Meetic – Migration en V5Pascal Hoarau,

Responsable emailing20 janvier 2012

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Meetic en quelques mots

MEETIC, 186M de CA en 2010, leader européen de la rencontre en ligne.Le groupe gère principalement deux services:■ Le Dating (depuis 2002)■ Le Matchmaking

800 K abonnés

L’emailing chez Meetic

Des contenus pour 16 pays, 13 langues, 20 marques, +100 cobrandésDes centaines de campagnes par mois,10M de mails / jour (forte représentation dans le CA de l’entreprise)8 personnes + une équipe CRMNeolane 4 depuis début 2007Neolane 5 depuis fin 2011 : Emailing (Neolane delivery) + Sondages (survey)

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Mails realtime (5M/j)

Mails récurrents & one shoot (5M/j)

Instance marketing (BD)Internet

/site *

Tracking, bounces, plaintes

Bases de prod

* site = messagerie interne

Internet /site *

Tracking, bounces, plaintes

Consoles clientes Site web (BO)Dataware

Architecture :

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Objectifs de la migration

Bénéficier d’un nouvel outil plus récent : ■ nouvelles fonctionnalités, ■ délivérabilité, ■ webapps■ permettre le futur passage en V6

Garantir la continuité du support NeolaneRepartir sur un nouveau matériel / logiciel / réseau plus performant avec redondanceRemettre tout à plat pour l’optimiser (5 ans d’utilisation)

Contraintes à prendre en compte :Ne rien perdre du passé niveau fonctionnalités/perso./dataAucune perte de service pendant la migration

Les étapes

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1. Synthèse des besoins business & techniques + objectifs en interne

2. Synchronisation avec Neolane

3. Propositions commerciales, négociations, et signatures

4. Commandes / installations : machines, os, réseau, Neolane

5. Analyse du gap par Neolane (ex : enlever du code spécifique)

6. Adaptation du code spécifique Meetic vers Neolane V5

7. Réécriture des scripts internes éventuels

10. Définition d’une stratégie de bascule des mails vers V5

9. Récupération des anciens data

13. Mise en production

12. Recette

14. Corrections, adaptations, évolutions, optimisations

(monitoring, intervention, backup) pour l’exploit/dba/emailing

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Les points d’attention projet

La complexité technique ■ Gestion du spécifique MEETIC■ Continuité du service■ Double run■ Délivérabilité■ Découverte de la nouvelle version

La disponibilité des équipes■ Interne : gestion de l’opérationnel en parallèle du projet de migration■ Externe : disponibilité des partenaires

Les besoins d’évolution en cours de projet (modifications stratégiques)Le développement et la mise en place des nouveautés

■ Back office■ Preview sur mesure■ Davantage de rétention des contenus■ Dataware■ Monitoring ++

Les aléas de tout projet (erreurs, retards…)

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Dans ce contexte, il faut être vigilant sur…

L’utilisation des nouveaux hardware : ■ Compatibilité software■ Dimensionnement■ Fiabilité

L’utilisation des nouveaux logiciels: ■ Configuration■ Exploitation■ Limitations■ Bugs divers■ Réaction face aux montées en charge■ Sécurité

Les erreurs humaines

L’organisation :■ Anticiper la disponibilité de chacun■ Gérer l’opérationnel et les priorités (vs CA)■ Communiquer efficacement en interne et externe

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Nouveauté Neolane V5 : WebappsExemple d’utilisation : Preview sur mesure

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Exemple de monitoring ad hoc pour Meetic 1/2

Backoffice: stats

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Exemple de monitoring 2/2

Backoffice: recherche des envois

Backoffice: reporting des erreurs de contenu

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Le double run v4/v5

Les raisons du choix du double run :■ Eviter le big bang en passant à un système pas encore sûr■ Bouger les IP progressivement demande trop de ressources■ Si on ne bouge pas les IP, on ne peut pas basculer le trafic d’un coup■ Garder un système live: pas de coupure de service

Les problématiques:■ Le contenu mail doit être présent à deux endroits et synchronisés■ Les modifications doivent être répercutées (workflow, répertoires, filtres etc)■ La table des quarantaines doit être synchronisée■ Les configurations doivent faire en sorte que les tracking/plaintes/bounces

aillent sur la bonne plateforme.■ Il faut adopter une bonne stratégie de bascule: quels emails en premier ?

• Nous avons choisi les emails à faible CA et générateurs de peu de plaintes afin de faire monter la réputation des nouvelles IP.

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Moyens mis en oeuvre

Humains :■ Disponibilité des interlocuteurs clefs à chaque étape

• Technique: responsables + intervenants dba/exploit/système et réseau, emailing

• Fonctionnel: emailing, crm, produit• Metier : Neolane: architecte, consulting, support technique, délivérabilité

Coûts :■ Logiciels & matériels■ Formations (à prévoir à l’avance)■ Ressources Neolane: architecte / consulting (pré-prod/post prod)■ Demande de développements supplémentaires.

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Gains

Les gains tiennent compte de différents facteurs:■ Neolane 5 + les développement spécifiques■ Nouvelle architecture logicielle / matérielle / réseau■ Optimisations techniques diverses

Gains métier : ■ Preview : process 4 fois plus rapide + autonomie du CRM■ Déploiements : 1mn à 5mn => 15 à 45s■ Comptages/ciblage 2 à 3 fois plus rapide■ Envois simplifiés : interface plus marketing que technique

Gains techniques : ■ Utilisation plus rationnelle de la plateforme ■ Moins de machines à gérer, connaissances plus complètes

Gains globaux:■ Meilleure ergonomie■ Documentation plus complète ■ Preview/stats accessibles depuis un navigateur web pour tous■ Reportings plus complets■ Meilleure délivérabilité■ Environnement plus ouvert (Webapp, support mysql etc…)

Plus de productivité !

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Merci pour votre attention !

Des questions ?

Mes coordonnées :■ HOARAU Pascal

Responsable E-mailing @ meetic p.hoarau@meetic-corp.com

Auto entrepreneur en gestion d’installation informatiqueAudit/Conseil/Support technique/DélivérabilitéRetour d’expérience / regard indépendanthoarau76@gmail.comhttp://pascalhoarau.com