Métier - OrTra€¦ · Le parcours du/de la candidat-e intègre aussi son parcours de formation initiale et ... candidat-e et un-e ... demande de compléments pour le rapport sur

republique et canton de geneve Département de l'instruction publique, de la culture et du sport Office pour l'orientation, la formation professionnelle et continue

Validation des Acquis de l’Expérience

Guide méthodologique

Métier

« ASSC»

Août 2014

2 Z:\5000_PARTENAIRES\PROJETS\Projet VAE\Guides methodologiques versions officielles\ASSC Guide experts VAE.docx

Impressum

Auteur

Stéphane Jacquemet (Phronesis Consulting)

Editeurs partenaires

Département de l’Instruction publique, de la culture et du sport (DIP) – Office pour

l’orientation, la formation professionnelle et continue (OFPC)

OrTra Santé-Social Genève

Publication

1ère édition, avril 2010

Réactualisation en août 2014 par Mmes Anne Fischer et Maria Guerra Vieira

Approbation

Commission spécifique du 8 octobre 2014


Table des matières

Pages

Préambule ................................................................................................................. 4

Ressources utiles .................................................................................................... 6

Statut du document .................................................................................................. 7

Rappel des principes généraux ............................................................................... 8

Expertise à mener sur la base du profil de qualification « ASSC » .....................10

Résultats attendus ..................................................................................................11

Paramètres d’information pour chaque domaine de compétences ....................11

Phases du travail de l’expert-e ...............................................................................70

1. Lecture et analyse du dossier de validation ..................................................71

2. Analyse croisée entre expert-e-s ..................................................................73

3. Rédaction du rapport d’évaluation ................................................................74

4. Recommandations pour des compléments et analyses ................................76

5. Menée de l’entretien .....................................................................................78

6. Méthode de vérification supplémentaire « visite sur site » ............................80

7. Clôture du dossier .........................................................................................82

8. Présentation du dossier en Commission VAE ..............................................83

Risques inhérents au processus d’évaluation et précautions ............................85

Notes personnelles / observations méthodologiques..........................................86


Préambule

Le monde du travail est en constante évolution. Le système de formation professionnelle doit

donc garantir une flexibilité professionnelle et une perméabilité entre les offres de formation.

La validation des acquis répond à ces exigences : la procédure de qualification permet de

reconnaître des compétences opérationnelles acquises de manière non formelle. Cette

approche privilégie et valorise l’apprentissage tout au long de la vie. Elle offre par ailleurs

des perspectives intéressantes non seulement pour les individus, mais aussi pour l’économie

et la société.

Reposant sur la nouvelle loi sur la formation professionnelle, la création d’un guide national

VAE est devenue au cours des dernières années la base essentielle pour des mises en

œuvre cantonales.

Pour sa part, le présent document, intitulé « VAE - Guide méthodologique pour le métier

CFC d’ASSC » est le résultat d’un processus constructif de l’OrTra Santé-Social Genève,

propriétaire de cet outil.

Pour rappel, les quatre phases de la procédure de validation des acquis sont présentées ci-

dessous :


Qui ?

Phase 1

Accueil

Information et

Conseil

u v

Phase 2

Bilan

Phase 3

Évaluation

w

Comment

Qualifications+

Entretien individuel

Établissement du

dossier d'admission

(dispenses

éventuelles…)

Remise du référentiel

CEBIG

Centre de Bilans

Accompagnement

individuel qui permet à

la personne

D'identif ier, analyser

et documenter ses

compétences perso. et

prof .

d'élaborer son

Dossier de Preuves

(compétences à

maîtriser dans le prof il

de Qualif )

2 Experts

Examen du

dossier de preuves

Entretien de

vérif ication

Autres modes

d'évaluation

(mises en

situations …)

Rédaction du

Rapport

d'évaluation

Commission de Validation des

Acquis

La décision de prise en

compte est fondée sur :

le dossier du candidat

Le rapport d'évaluation

des experts

Les conditions de

réussite pour la

profession visée

Compléments de

formation recommandés

Service Examen et certification

Vérif ication des pièces

justif icatives :

Attestation

d'équivalence

Attestation des acquis

Le protocole

d'examen

Validation et

établissement du titre

Phase 4x

4a. Prise en compte

4b. Certification

La

formation

complé-

mentaire

Le tableau suivant représente l’adaptation genevoise du processus porté par le DIP-OFPC et

le CEBIG, avec les quatre étapes de la VAE :

Liens utiles

Profil de qualification ASSC (OdASanté)

http://www.sbfi.admin.ch/bvz/grundbildung/index.html?detail=1&typ=EFZ&item=1&lang=fr

Plan de formation pour le métier ASSC (OdASanté)

PlFr_ASSC_OdASante_13112008.pdf (988.7 kB)

Guide National pour la Validation des Acquis de l’Expérience – VAE (Valida)

http://www.bbt.admin.ch/themen/berufsbildung/00106/00404/01119/index.html?lang=fr

http://www.bbt.admin.ch/themen/berufsbildung/00106/00404/01119/index.html?lang=fr


Ressources utiles auprès de Qualifications +

Nouveau paradigme d’évaluation

Trame du rapport d’évaluation

Document de synthèse de l’entretien

Document de synthèse de la visite

Exemples de rapports d’expertise

Bibliographie « Validation des acquis de l’expérience »

Education Permanente. Les acquis de l’expérience. No 158 & No 159

Le Boterf, G. (1997). De la compétence à la navigation professionnelle. Paris : Editions

d’Organisations

Bonami, J-F. (2000). Valider les acquis professionnels. Paris : Editions d’Organisations

Lainé, A. (2005). Quand l’expérience se fait savoir. L’accompagnement en validation

des acquis. Paris : Editions Eres

Layte, M., Ravet, S. (1998). Valider les compétences avec les NVQs. Paris : Editions

Demos

Vermersch, P. (1994). L’entretien d’explicitation. Paris : Editions ESF


Statut du document

Avec l’intégration des formations pour les métiers du social et les métiers de la santé au sein

de l’OFFT (niveau secondaire II et tertiaire non HES), un grand nombre de mutations ont été

nécessaires. Parmi celles-ci, il faut relever l’apparition récente de la Validation des Acquis de

l’Expérience (VAE) dans le milieu socio-sanitaire et, notamment, sa mise en œuvre

expérimentale dans le canton de Genève. La première étape, donnant vie au présent

document, est ciblée sur le CFC d’Assistant-e en Soins et Santé communautaire (ASSC).

Pilotage partenarial

Selon le cadre fixé par l’OFFT, OdASanté et Valida, la VAE est pilotée conjointement par

l’Etat (à Genève, le Département de l’Instruction Publique – DIP via l’Office pour la

Formation Professionnelle et Continue – OFPC) et l’ORTRA Santé-Social. Sur le plan

opérationnel, tant pour les candidats que pour les experts, ce sont Qualifications + (Q+) et le

Centre de Bilan de Genève (CEBIG) qui officient comme méthodologues, fournissant

informations, cadre d’action et outils pour la conduite de la démarche.

Toutefois, le processus d’évaluation reste intensif et relativement complexe pour les expert-

e-s impliqué-e-s. Il a donc été décidé d’équiper les expert-e-s d’un guide méthodologique

permettant de garantir une ligne de conduite harmonieuse et des évaluations équitables.

En sus du dossier de formation remis par Q+, ce guide méthodologique rassemble en un

seul document l’ensemble des références, outils et critères nécessaires à la bonne pratique

de la VAE. Bien évidemment, ce guide méthodologique ne se substitue pas aux ressources

officielles (mentionnées en page 5 sous « Liens ») mais les complète dans une perspective

très concrète, au plus près du travail attendu de la part des expert-e-s.

Une formalisation à partir de l’expérience réelle

Ce document est issu d’une démarche de capitalisation des premières évaluations et

expertises menées entre juin et décembre 2010. Il intègre de nombreuses expériences et

réflexions ainsi que des décisions formelles prises dans le cadre du pilotage et de la

régulation du processus. Ce Guide méthodologique est donc évolutif.

Pour rappel, voici les conditions de sa réalisation, depuis le moment de la formation des

experts (printemps 2010) jusqu’à la présentation des premiers dossiers en Commission VAE

ASE (décembre 2010). Ainsi, ce cheminement intègre :

la clôture de la formation et les points saillants discutés par les experts

la constitution des duos d’experts et la remise des dossiers

la lecture et l’analyse des dossiers de validation

la rédaction concertée des préavis (avec, selon les cas, des demandes de

compléments)

la préparation et la menée des entretiens de vérification

les éléments retenus en faveur, ou non, d’une visite sur site

la rédaction et l’envoi du rapport final

la présentation en Commission VAE CFC ASSC


Rappel des principes généraux

Le moment d’expertise fait partie d’un processus plus large intégrant la soumission d’une

candidature pertinente à Q+ ; la constitution d’un dossier de validation en accompagnement

avec le CEBIG ; l’évaluation à proprement parler du dossier donnant lieu à des

recommandations quant aux compétences maîtrisées ; enfin, une décision finale de la part

de la Commission VAE ASSC.

Soumission

Chaque candidat-e peut demander la validation de tout ou partie des 14 domaines de

compétences du profil de qualification de référence (cf. OdASanté). Les compétences

validées par la Commission VAE ASSC sont acquises officiellement ; les compétences non

maîtrisées font l’objet d’un complément spécifique de formation. C’est seulement une fois

que tous les domaines de compétences sont officiellement reconnus (par la VAE uniquement

ou avec un complément de formation), y compris la « Culture Générale » pour les candidats

qui y sont soumis, que l’obtention du CFC d’ASSC peut être déclarée.

Processus général

Pour le processus de validation, il s’agit, à partir d’un dossier constitué, de pouvoir attester

de l’existence de preuves concernant des domaines de compétences maitrisés par le fait de

l’expérience de terrain. Ainsi, le-la candidat-e doit être en capacité de démontrer, avec l’aide

méthodologique du CEBIG, les processus de travail et les activités associées qui illustrent de

manière concrète et univoque cette maîtrise. Les candidats doivent justifier d'une expérience

professionnelle de 4 ans dans le domaine socio-sanitaire et à un taux d'occupation de 50%.

D’autres expériences professionnelles (parcours professionnel, carrière, mobilité, etc...) ainsi

que des expériences relevant de la sphère personnelle (engagement associatif, activités de

loisirs, etc...) voire de la sphère privée (parentalité, gestion domestique, etc...) peuvent être

valorisées. Le parcours du/de la candidat-e intègre aussi son parcours de formation initiale et

continue ainsi que les titres et certifications obtenus (cf. Curriculum Vitae). Dans ce sens, les

titres officiels obtenus peuvent faire l'objet d'une dispense accordée par la Commission VAE

ASSC.

Dossier de validation

La notion de « preuve » fait référence à l’articulation entre un fait, une situation, une activité

rapportée (narration) et analysée (valorisation) et des pièces permettant de prendre la pleine

mesure de la réalisation (illustrations, photocopies, documents de références). Ces pièces

sont placées en annexe du dossier. Il ne peut y avoir de « preuve » sans une réelle

formalisation de la situation en lien avec des éléments opératoires.

Le dossier de validation représente la référence pour l’expert-e et son contenu doit pouvoir

être évalué sans interprétation, sans raccourci et sans extension abusive. Il est retenu le

principe que l’expert-e travaille sur de l’existant et doit être capable de développer son

préavis à l’indicatif présent et non au conditionnel. Chaque dossier est évalué par deux

expert-e-s : dans la mesure du possible un-e expert-e du domaine professionnel du-de la

candidat-e et un-e expert-e d’un autre domaine du travail socio-éducatif.


Expertise

À partir d’une première appréciation réalisée de manière individuelle, les deux expert-e-s se

réunissent pour comparer leurs appréciations afin de consolider leurs analyses. Q+ remet

aux experts une trame structurée pour le rapport d’évaluation construit selon les domaines

de compétences du profil de qualification ASSC. Au terme de cette étape, les experts

remettent un rapport unique d’évaluation. Ainsi, l’appréciation finale des experts fait l’objet

d’une rédaction écrite qui constitue une base de « recommandations » pour la Commission

VAE ASSC.

Possibilités de demande de complément(s)

Selon les éléments présentés dans le dossier de validation par le-la candidat-e, plusieurs

possibilités s’offrent aux experts :

demande de reformulation du rapport s’il ne coïncide pas avec le profil de qualification

ASSC,

demande de compléments pour le rapport sur un / des domaines de compétences qui

le nécessite-nt,

demande de compléments lors de l’entretien de vérification (l'entretien étant

obligatoire),

selon le Guide National de VAE, « une méthode de vérification supplémentaire » (p.12)

sous la forme d’une visite sur site, avec information écrite au/à la candidat-e, afin de

voir le-la professionnel-le en action dans le cas où l’ensemble du dossier, ses

compléments et le cas échéant un entretien ne permettent pas d’affirmer la maîtrise ou

la non-maîtrise des compétences. Cette visite sur site est rendue obligatoire et

systématique durant une phase pilote de 18 mois par le Groupe de Pilotage -VAE

ASSC.

L’ensemble de ces possibilités sont toujours traitées, à la demande des experts, par les

entités compétentes (Q+ et/ou CEBIG). Aucune relation directe n’est établie entre le/la

candidat-e et les experts.

Décision finale

Au final, c’est la Commission VAE ASSC qui, formellement, statue sur les domaines de

compétences acquis et non acquis, sur recommandation des experts (cf. Loi cantonale

C2.05 – art. 82). La Commission a donc la compétence de décerner, en cas de validation

des 10 domaines, le CFC ASSC complet ou de subordonner l’obtention de ce CFC à un

complément de formation directement relié au(x) domaine(s) de compétences non validé(s).

Par ailleurs, la Commission ASSC a toutes latitudes pour nuancer ou récuser la

recommandation des experts, impliquant soit un complément au dossier soit une décision

différenciée.


Expertise à mener sur la base du profil de qualification « ASSC »

La qualification CFC ASSC est par définition « généraliste ». Dans ce sens, il est attendu des

candidat-e-s de faire la démonstration, à partir de leur pratique ainsi que d’expériences

complémentaires, d’une maîtrise opératoire des domaines de compétences du profil de

qualification ASSC. Ainsi, les compétences et activités qui illustrent cette maîtrise doivent

pouvoir être présentées à l’expert-e sous une forme qui explicite le niveau attendu d’une

qualification CFC pour ce métier. Toutefois, dans certains cas, cette dimension de maitrise

ne peut être identifiée, ne s’appliquant pas strictement à l’expérience et aux compétences

du/de la candidat-e. Il est alors raisonnable de prévoir, lors de l’entretien ou de la visite sur

site, l’approfondissement de cette explicitation de manière à voir comment il/elle est capable

de se décentrer.

14 domaines de compétences

Le profil de qualification ASSC impose une structuration du dossier de candidature selon les 14 domaines reconnus par le profil de qualification ASSC :

activité professionnelle centrée sur les client-e-s et leurs proches ainsi que sur le contexte social et culturel

hygiène et sécurité

soins et assistance

actes médico-techniques

situations de crise et urgences

prévention et entretien des ressources

organisation de la vie quotidienne

alimentation

habillement et linge

activités domestiques

administration

logistique

organisation du travail

l’assistant en soins et santé communautaire en tant que personne en formation et professionnel-le

La valeur de l’expérience

La VAE s’inscrit dans un paradigme d’évaluation qui est profondément différent de celui que

l’on peut trouver en milieu scolaire ou dans le cadre des examens de la formation

professionnelle. L’expertise sur l’existence de compétences professionnelles traduites au

sein d’un rapport nécessite de pouvoir rencontrer une séquence de travail décrite au travers

d’une / de plusieurs tâche-s exécutée-s. Les expériences faites dans ce contexte et les

acquis en matière de formation y sont mentionnés de manière complémentaire. Néanmoins,

il s’agit pour les experts de rester vigilants et de ne pas interpréter la portée d’une formation

continue ou d’un épisode, aussi signifiants soient-ils, sans que cela repose formellement sur

une première explicitation de la compétence.


Explicitation de la compétence

Ainsi, le dossier soumis par le/la candidat-e comporte les points suivants:

le déroulement de la tâche exécutée par une description précise des actions, procédures et outils mobilisés

l’auto-analyse de sa pratique : les expériences et enseignements retirés en rapport avec la tâche exécutée, constitutives des compétences personnelles (dimensions cognitives, techniques et communicationnelles)

les compétences développées dans d’autres situations professionnelles

Résultats attendus

Recommandations des experts (préavis)

Au terme de leur activité d’évaluation, les experts, solidairement, sont en position de

défendre leurs recommandations, domaine de compétences par domaine de compétences

en regard de la demande complète ou partielle posée par le/la candidat-e. Leur argumentaire

permettra de présenter en Commission VAE puis, le cas échéant, d’étayer, dans le cadre

d’un processus de recours, les arguments directement issus du processus complet

d’évaluation.

Organe officiel de certification (Loi cantonale C2.05 – art. 82)

La Commission VAE pour le CFC ASSC, dans sa fonction d’organe de certification, peut se réserver le droit de :

reconsidérer le préavis des experts pour une compétence, respectivement un domaine de compétences,

demander aux experts de consolider leur appréciation par un nouvel entretien et/ou

une visite sur site.

Paramètres d’information pour chaque domaine de compétences

Afin de parvenir à statuer sur « l’état de compétences » du/de la candidat-e, et ceci quelle que soit la situation d’évaluation (sur dossier, lors d’un entretien, ou par une méthode de vérification complémentaire de type visite sur site), plusieurs paramètres « d’information opérationnelle » doivent être présentés lors de l’explicitation d’une (ou plusieurs) situation-s mettant en évidence des tâches mobilisant les compétences recherchées. Ces paramètres sont regroupés en deux grandes familles :

a) les indicateurs généraux correspondant à la nature et la complexité de ce qu’est une compétence : il est attendu, dans la démonstration faite par le/la candidat-e, de pouvoir retrouver les éléments suivants mettant en évidence la logique globale « d’un processus maitrisé » :

informations sur l’environnement, le contexte (où, quand)

informations sur les buts et les principes d’action (pourquoi)

informations sur les spécificités de la /des personne-s cible-s (pour qui)

informations sur les tâches menées et les outils mobilisés (comment)

informations sur les effets obtenus et l’évaluation transmise (pour quoi)


b) les indicateurs spécifiques s’appliquant domaine par domaine et compétence par

compétence : il est attendu, dans la démonstration faite par le/la candidat-e, de pouvoir

retrouver, pour une activité explicitée, des éléments caractéristiques de la compétence

mobilisée, au plus près de la réalité contextuelle et opératoire. Il ne s’agit pas de

vérifier la présence exhaustive de tous les indicateurs mais de pouvoir obtenir

une démonstration complète, intègre et valorisée.

Cette démonstration doit au maximum s’appuyer sur des documents et des preuves

formelles, rassemblées dans les annexes. Néanmoins, la démarche du/de la candidat-

e doit être formellement explicitée (d’abord par écrit, puis par oral le cas échéant) en

démontrant les éléments spécifiques de la compétence, en lien avec des pièces

annexées. Une fois encore, l’expert-e travaille sur l’existant et le formulé ; il/elle n’a

pas à faire de recoupements ou des interprétations sur, par exemple, la simple mention

d’une annexe.

Les paramètres d’information pour les différents domaines de compétences du profil de qualification ASSC sont présentés ci-après avec trois éléments de repérage :

des indicateurs spécifiques pour chaque compétence évaluée

des éléments de concrétisation («comment cela s’exprime, comment cela se voit»)

des éléments pris en compte lors d'une méthode de vérification supplémentaire

(outils, stratégies mobilisés lors d’une visite sur site...)


Domaine 1 : Activité professionnelle centrée sur les client-e-s et leurs proches, ainsi que sur le contexte social et culturel

INDICATEURS SPECIFIQUES ELEMENTS DE CONCRETISATION ELEMENTS DE VERIFICATION SUPPLEMENTAIRE

1.1 Il/elle établit et entretient des rapports empreints de respect dans l’environnement professionnel

Aptitudes : Instaure la confiance Etablit des relations professionnelles

avec les client-e-s et entretient le processus relationnel

Etablit des relations professionnelles avec les proches et les entretient

Communique de manière claire, compréhensible et adaptée à la situation

Respecte les normes de comportement Utilise les sources d’information à sa

disposition pour saisir la situation des client-e-s

Attitudes : Prend en considération les demandes et

les besoins des client-e-s Respecte les cultures, les religions et

l’âge des client-e-s Fait preuve d’empathie à l’égard des

client-e-s

Prise en compte des valeurs, des croyances, des habitudes de vie et des spécificités de chaque client

Organisation de l’action dans le respect du client, en partenariat et avec son accord

Analyse des besoins et capacité d’adaptation à chaque contexte particulier

Mobilisation des ressources (client, famille, équipe, soi-même, etc) afin d’apporter une réponse sur mesure

Présentation concrète d’un plan de travail (pour une activité, un soin, une journée type) centré sur la personne

Indications quant aux différentes phases de la journée (lever, toilette, repas, activités diurnes, périodes de repos, périodes de loisirs) avec des tâches centrées sur la personne

Eléments pris en compte dans l’analyse des besoins (habitudes, goûts, expériences, pathologie, traitement, rapport à la maladie, anxiété éventuelle, etc)

Dossier du/de la client-e et relevé de l’analyse des besoins

Trame d’entretien pour l’accueil Situation de travail en soutien et/ou

suppléance Accompagnement dans une activité de la vie

quotidienne et proposition sur-mesure Adaptation d’une procédure, d’une

organisation aux spécificités d’un client Echange avec l’équipe si nécessité

d’adaptation de l’organisation et/ou d’une procédure aux besoins d’un client

Moment de transmission des informations entre collègues

Réflexion clinique sur l’importance des AVQ et sur les enjeux de l’autonomie


Domaine 1 : Activité professionnelle centrée sur les client-e-s et leurs proches, ainsi que sur le contexte social et culturel INDICATEURS SPECIFIQUES ELEMENTS DE CONCRETISATION ELEMENTS DE VERIFICATION SUPPLEMENTAIRE

1.1 Il/elle établit et entretient des rapports empreints de respect dans l’environnement professionnel (suite)

Connaissance des client-e-s et évaluation des capacités d’autonomie en lien avec le projet de soins/de vie/éducatif

Exemple(s) de situation(s) détaillée(s) avec intervention du/de la professionnel-le

Présentation de tâches de la vie quotidienne qui relèvent du public accueilli

Précisions quant aux enjeux et aux difficultés engendrées selon le public

Mention du type d’aide fourni (cognitive, manuelle, administrative, autre...)

Explicitation des moyens, outils et stratégies employées (faire avec, démontrer, autre...)

Stimulation des clients pour cheminer vers un objectif d’autonomie

Recherche, seul-e ou avec l’aide d’un membre de l’équipe, de solutions pour augmenter l’autonomie

Selon les besoins, action de suppléance pertinente et adaptée pour le/la client-e

Proximité, soutien et surveillance (sécurité) pendant l’accompagnement des client-e-s à une action autonome

Présentation des attitudes et points de vigilance dans la relation

Explication des éléments pris en compte dans l’évaluation et la transmission



1.2 Il/elle collabore avec les proches des client-e-s et les soutient

Aptitudes : Communique de manière claire,

compréhensible et adaptée à la situation Etablit des relations professionnelles avec

les proches des client-e-s et les entretient tout en gardant la distance professionnelle nécessaire

Tire parti de l’entourage des client-e-s et de ses ressources

Permet aux client-e-s de maintenir et de créer des contacts sociaux

Organise les offres de prestations et de soutien pour les proches

Collabore avec d’autres services Instruit les proches Assume sa responsabilité dans la

collaboration avec les proches

Identification des personnes de référence dans l’entourage du client

Attention portée aux questions, émotions, préoccupations, angoisses de l’entourage

Adaptation de l’action en fonction des contraintes apportées par l’entourage

Remise d’informations aidantes et adaptées à l’entourage

Dialogue avec implication de l’entourage par un processus de soutien

Recherche de solutions en commun, de consensus

Cadrage de la relation avec de l’information et de l’argumentation sur les décisions et les actions

Relation de confiance, écoute, empathie Explicitation des intentions professionnelles Dialogue avec diplomatie et formes de

politesse Clarté et prise de responsabilité dans la

conclusion d’un échange

Présences formelles sur le planning des temps d’entretien

Personnes concernées et organisation de ces espaces

Cadre général concernant les entretiens (règles de déontologie, confidentialité, éthique…)

Mise en situation avec gestion de l’espace (salle, chambre, bureau..), du temps (temps à disposition, annonce, temps réellement pris)

Annonce claire des conditions de l’entretien Posture dans l’entretien : questionnement,

ouverture d’esprit, non-jugement, confiance Technique de communication : reformulation,

questions ouvertes, synthèses Éléments enregistrés, capacité de transmission Présentation de situations nécessitant une

attention particulière à la relation professionnelle – client-e (agressivité, risque de dépendance, limite de compétence)

Évocation de mots choisis, de phrases explication de la gestion du temps

Mention des outils, documents ou trames permettant la récolte de données


Domaine 1 : Activité professionnelle centrée sur les client-e-s et leurs proches, ainsi que sur le contexte social et culturel


1.2 Il/elle collabore avec les proches des client-e-s et les soutient (suite)

Attitudes : Répond aux préoccupations et aux besoins

des proches des client-e-s Respecte les cultures, les religions et l’âge

des client-e-s Aborde les client-e-s avec attention et

estime Fait preuve de disponibilité et de souplesse

Montre de l’intérêt pour les personnes et les accepte, en tant qu’individus appartenant à un certain milieu socioculturel et ayant leur propre système de valeurs, notamment culturelles et spirituelles

Prise en compte de la globalité de la personne (passé, présent, avenir)

Sensibilité aux valeurs culturelles et spirituelles de chaque client

Questionnement et dialogue pour comprendre le cadre de référence de l’autre

Analyse des désirs et capacité de recherche de solutions adaptées

Respect et non-jugement dans les attitudes comme dans l’action

Mention des différents moments et espaces formels dédiés à la communication avec les proches

Présentation d’activités directement reliées à des besoins identifiés

Explicitation des attitudes et outils relationnels



1.2 Il/elle collabore avec les proches des client-e-s et les soutient (suite)

Présentation d’exemples concrets de situation d’entretien (motifs, personnes concernées, contexte, organisation...)

Évocation des enjeux particuliers liés à ce type d’activité (handicap, sensibilité, agressivité, langue, etc...)

Explication des outils concrets et des stratégies à disposition du/de la professionnel-le (écoute, reformulation, questions ouvertes, accès à la subjectivité)

Présentation du déroulement de l’entretien Mention des différents moments charnières Évocation de la posture et de la concentration

nécessaire Évocation des risques concrets dans la situation



1.3 Il/elle observe les situations, reconnaît les changements et en informe les personnes ou services compétents

Aptitudes : Observe et reconnaît les changements Décrit les changements et les

documente en utilisant la terminologie adéquate

Recueille et utilise les ressources Transmet ses observations et

informations aux personnes ou services compétents

Informe les client-e-s des observations faites et des interventions à mettre en œuvre

Attitudes : Protège l’intimité

Capacité d’identification de signes inhabituels, de situations complexes et changeantes

Évaluation des signes, appréciation de changements, analyse de situation, recherche de confirmation

Remise dans un contexte de fluctuation Recherche de solutions Prise en compte des besoins spécifiques et des

plaintes Identification des personnes de référence pour

chaque situation, au bon moment Capacité de transmission et de présentation

d’informations sur un mode professionnel (oral et écrit)

Présentation d’une situation d’incident, d’accident ou de problème de santé

Évocation des gestes à tenir, de l’attitude à avoir vis-à-vis de la personne, face aux autres

Mention des éléments officiels directives, règles...) Qui s’appliquent dans ce cas

Illustration du cheminement de l’information au sein de l’équipe et dans la mise à jour des dossiers

Directives pour les situations de changement et/ou d’urgence

Matériel d’intervention : rangement, contenu, usage

Moyens d’analyse et gestion des signes (échelles, grilles, autres moyens d’évaluation accessibles à l’ASSC) - application de directives (évaluation,

sécurisation, communication, suivi) - mise en situation avec des exemples

pertinents pour la population accueillie

État d’esprit, résistance au stress Capacité d’information et de relais Mention des facteurs de risque les plus

fréquents dans la population accueillie



1.4 l/elle adapte ses activités au lieu de vie des client-e-s en tenant compte de leur âge, de leurs habitudes, de leur culture et de leur religion (suite)

Aptitudes : Tient compte des habitudes culturelles et

religieuses dans ses prestations de soins et d’assistance


Agit avec souplesse Se procure des informations auprès des

personnes ou services spécialisés et les utilise

Attitudes : Fait preuve d’ouverture et d’estime à

l’égard des client-e-s ayant des cultures et des habitudes de vie diverses

Respecte les cultures, les religions et l’âge des client-e-s

Prise en compte de la globalité de la personne (passé, présent, avenir)

Sensibilité aux valeurs culturelles et spirituelles de chaque client

Questionnement et dialogue pour comprendre le cadre de référence de l’autre

Analyse des désirs et capacité de recherche de solutions adaptées

Respect et non-jugement dans les attitudes comme dans l’action

Exemples concrets de personnes présentant des besoins spécifiques

Évocation des méthodes et moyens d’identification des besoins

Mention des outils, documents ou trames permettant la récolte de données

Explication de l’organisation des besoins et passage à un projet d’activité / d’intervention adapté

Présentation d’activités directement reliées et adaptées à des besoins identifiés

Explicitation des attitudes et outils relationnels

Dossiers individuels des personnes accueillies

Outils de récolte et de documentation des besoins

Élaboration de projets de soin /de séjour Mise en situation d’un entretien d’accueil,

d’une analyse organisée des besoins Exemples de besoins issus directement de

l’accompagnement de la personne (souhaits, désirs, envies…)

Attitude et posture relationnelle dans le dialogue sur les besoins

Respect et empathie pour la singularité


Domaine 2 : Hygiène et sécurité


2.1 Il/elle observe une hygiène des mains irréprochable et se conforme aux règles de sécurité au travail

Aptitudes : Respecte les règles d’hygiène Utilise des produits de désinfection Reconnaît les besoins particuliers de

sécurité et l’insécurité des client-e-s et agit de manière adéquate

Participe aux mesures d’isolement Reconnaît les risques de transmission des

germes et les prévient Se procure les informations et les

connaissances nécessaires pour éviter des erreurs dans les soins

Elimine les déchets selon les prescriptions d’hygiène

Reconnaît les erreurs et les communique de manière compréhensible et sans délai

Attitudes : Fait preuve d’estime et protège l’intimité Est conscient-e de l’importance des

mesures d’hygiène Reconnaît ses erreurs et en fait part à

l’équipe

Connaissance des règles et procédures institutionnelles en matière de prévention de l’infection

Connaissance des règles et procédures institutionnelles en matière de prévention des accidents

Connaissance des règles et procédures institutionnelles en matière d’élimination des déchets/du matériel de soins

Mention d’actions concrètes :

Différents modes de transmission des germes et mesures de prévention adéquates

Lavage et désinfection des mains, des instruments, du matériel et de surfaces

Règles d’isolement et procédures de soins

Mettre une blouse, un masque, des gants stériles de façon adéquate

Préparer du matériel sur un champ stérile

Utiliser les produits et appareils de désinfection conformément aux procédures institutionnelles

Préparer le matériel pour la stérilisation

Capacité à incarner et appliquer au quotidien les règles et procédures dans le travail et dans les relations avec les collègues, les clients et leurs familles

Implication et dialogue au sein de l’équipe en cas de variations sur le respect des règles et procédures

Mention de labels de qualité Mention des enjeux juridiques et de zones

de risques dans le métier


Domaine 2 : Hygiène et sécurité


2.1 Il/elle observe une hygiène des mains irréprochable et se conforme aux règles de sécurité au travail (suite)

Identification (par anticipation ou sur l’heure) de situations menant à la limite des règles et procédures

Compréhension des enjeux liés aux Connaissance des règles et procédures institutionnelles en termes de pratique collective, de respect de la sphère privée, de droit de la personne, etc.

Aptitude à intégrer au quotidien des solutions simples afin de garantir le respect des règles et procédures (ajustement, changement de matériel, vérification, etc.)

Connaissance de la limite du mandat d’ASSC en renvoi des situations limites vers les personnes compétentes

Se procure les informations et les connaissances nécessaires pour éviter des erreurs

Reconnait ses erreurs, les communique sans délai et de manière claire

Présentation de situations occasionnant une vigilance en matière de secret professionnel et de devoir d’information

Explicitation du contrat de travail du/de la professionnel-le et référence aux mentions en matière de prévention de l’infection et des accidents


Domaine 3 : Soins et assistance


3.1 Il/elle prodigue les soins nécessaires en fonction de la situation, conformément à la planification des soins établie et en tenant compte des habitudes spécifiques à l’âge, à la culture et à la religion


compréhensible et adaptée à la situation

Oriente son action sur le vécu des client-e-s, la situation du moment du point de vue des soins et des conditions de vie ainsi que les besoins de soutien et les ressources

Encourage l’autonomie des client-e-s

Se conforme à la planification des soins existante et consigne les soins et l’assistance apportés

Etablit et entretient des relations professionnelles avec les client-e-s

Attitudes : Prête attention aux demandes et

aux besoins des client-e-s Respecte les cultures, les

religions et l’âge des client-e-s Protège l’intimité

Spécificités de la personne concernée et identification des risques liés à la rencontre de l’organisation des soins avec ses valeurs et ses habitudes

Préparation anticipée du soin et adaptation aux contraintes apportées par la personne concernée (pathologie, contexte, valeurs...)

Mobilisation de ressources pour organiser le soin au mieux (moyens auxiliaires, aide, communication et négociation...)

Respect du plan de soins et ajustement avec la personne concernée

Limites de l’action professionnelle et transmission / relai avec les infirmier-e-s

Présentation d’une situation intégrant des soins (contexte général, moment de la journée, type de soins, besoins de la personne en termes d’aide...)

Explicitation des conditions et des moyens de réalisation (confort, sécurité, respect de l’intimité, produits recommandés...)

Recours, le cas échéant, à des directives, des éléments du dossier individuel

Mention de la posture et de l’accompagnement par la communication

Description de la gestuelle Évaluation du travail réalisé à partir d’indicateurs précis

Lieu de soins et /ou de toilette dans l’institution

Conditions de réalisation Ressources et matériel à disposition

(rangement, conditionnement, directives particulières…)

Situations emblématiques de soins ou de suppléance

Organisation du soin, ergonomie pour le/la professionnel-le, sécurité et confort pour la personne

Attitudes dans la relation, dialogue, respect de l’intimité

Évaluation, suivi du soin et transmission des informations

Mention du projet de soins/de vie/éducatif Mention de principes éthiques




3.2 Il/elle favorise l’autonomie des client-e-s dans les soins corporels, les instruit à cet égard ou effectue personnellement les soins

Aptitudes : Emploi le matériel à disposition Evalue le besoin de soutien des client-e-s en

fonction de la situation Incite les client-e-s à conserver la plus grande

autonomie possible, les encourage et les guide dans cette voie

Reconnaît, utilise et soutient les ressources des client-e-s

Emploie le matériel à disposition Garantit la sécurité des client-e-s Exécute les techniques de soins corporels en

veillant à garder un contact physique professionnel

Stimule ou, au contraire, calme les client-e-s et observe l’efficacité des mesures prises

Observe la peau et sait reconnaître et décrire une peau normale et une peau altérée

Décrit ses observations et les documente en utilisant la terminologie professionnelle

Couche et installe les client-e-s immobilisé-e-s Nettoie le matériel et élimine ce qui doit l’être

Connaissance des clients et de leurs habitudes

Prise en compte des habitudes dans le programme de journée

Attention portée aux risques encourus et aux possibilités d’augmenter la sécurité

(ex : chutes...) Connaissance des moyens et techniques de

sécurisation Exemple d’observation de la peau et des

phanères Capacité de négociation avec les clients Respect des désirs et des possibilités des

clients pour adapter l’objectif d’autonomisation

Recherche d’équilibre entre l’aide (la suppléance) et l’encouragement à l’autonomie

Explication du travail d’accompagnement en proximité et dans le respect de la personne

Explicitation de la population accueillie

Dossiers individuels des personnes accueillies

Informations relatives au degré d’autonomie Cadre général fixé pour les activités (règles,

projet personnel, transmission…) Processus de construction et de planification

d’une activité en tenant compte du paramètre de l’autonomie

Accompagnement en situation avec outils techniques et posture relationnelle

Distance professionnelle, gestion des risques et place pour l’essai

Valorisation de la personne Auto-évaluation et informations à

transmettre Souci porté aux risques éthiques




3.2 Il/elle favorise l’autonomie des client-e-s dans les soins corporels, les instruit à cet égard ou effectue personnellement les soins (suite)

Attitudes : Respecte les demandes et besoins des client-e-s Entretient des contacts empreints d’estime avec

les client-e-s Protège l’intimité

Zones critiques en termes d’autonomie (maintien et/ou développement)

Exemples de situations de soins d’hygiène (toilette, lit, lavabos, douche, bain) de soins esthétiques, de soins de pied, de soins de bouche

Lien avec le processus de soins Lien avec l’autonomie maintien/ suppléance/objectifs de progression

vers l’autonomie Moyens auxiliaires, y compris à domicile Outils et stratégies à disposition

(matériel, type d’activités, collaborations...)




3.3 Il/elle préserve et encourage la mobilité des client-e-s, les guide et procède à des positionnements, des mobilisations et des transferts

Aptitudes : Applique les principes d’ergonomie

Applique les mesures de prophylaxie

des contractures


des escarres


des thromboses

Positionne, mobilise et transfère les

client-e-s de manière sûre,

confortable et physiologique

Prend en compte les ressources des

client-e-s et travaille en ménageant

son dos

Applique les principes d’ergonomie


des contractures


des escarres


des thromboses

Exemple de situation de mobilisation (positionnement au lit, au fauteuil, transferts divers, soutien à la marche, accompagnements pour des sorties, etc.)

Exemple de situation de mise en œuvre de mesures pour éviter les complications de l’alitement et de la mobilité réduite

Mention de procédures institutionnelles pour éviter les chutes

Exemple de situation de mises en œuvre de moyens auxiliaires de mobilisation (cannes, rollator, chaise roulante, verticalisateur, élévateur, plaque de transfert, etc.)

Adaptation de l’action à la situation spécifique du client

Connaît les procédures en lien avec l’application de moyens de contention

Connaissance des clients, de leurs difficultés à se mobiliser et des objectifs visés

Attention portée aux risques de chute et aux moyens d’augmenter la sécurité

Connaissance des règles et procédures liées à l’alitement et à la mobilité réduite : escarres, fonte musculaire, etc.

Exemple de collaboration avec d’autres professionnels (infirmières, physiothérapeutes, ergothérapeutes)

Connaissance des risques encourus par le patient lors de la pose d’un plâtre

Connaissance des éléments d’observation de la peau saine et altérée

Connaissance des principes d’ergonomie à mettre en œuvre lors du positionnement d’un client ou de sa mobilisation (pour le soignant et pour le client)

Valorisation du client (image corporelle)




3.3 Il/elle préserve et encourage la mobilité des client-e-s, les guide et procède à des positionnements, des mobilisations et des transferts (suite)

Reconnaît les risques potentiels de chutes et applique les mesures de prévention indiquées

Applique les mesures de sécurité Effectue l’entraînement à la marche avec les

client-e-s selon le protocole établi, au besoin sollicite l’aide du personnel spécialisé

Examine la sensibilité, la température et la couleur de la peau des extrémités plâtrées et s’enquiert des éventuelles douleurs

Oriente son action sur les besoins de soutien et les ressources

Instruit les client-e-s afin qu’ils conservent ou retrouvent la plus grande autonomie possible


Utilise les moyens auxiliaires de façon adaptée à la situation

Reconnaît ses propres limites et sollicite de l’aide au besoin

Attitudes : Prend en considération les besoins de sécurité

et d’autonomie des client-e-s




3.4 Il/elle soutient les client-e-s lors de l’élimination

Aptitudes : Soutient les client-e-s dans l’utilisation autonome

des toilettes Utilise les moyens auxiliaires requis en fonction

de la situation Choisit les produits de nature à gérer

l’incontinence Applique ces produits dans les règles de l’art Met en place et retire une sonde vésicale

transuréthrale Observe les règles en relation avec le système

d’élimination urinaire Effectue les interventions favorisant la

continence Effectue la prophylaxie de la constipation Effectue si nécessaire les soins de la sphère

intime et de la peau et garantit la protection contre les infections

Mention de situations de soins liées à l’élimination : accompagnement aux WC, pose d’un vase, d’un urinal, changement de poche de colostomie

Mention de soins liés à l’incontinence : rééducation, utilisation de protection, petite toilette, etc.

Mention de soins spécifiques : pose de suppositoires, microclyst, practo clyss

Explication quant aux mesures mises en œuvre pour assurer le respect et le confort du client

Explication quant aux mesures mises en œuvre pour assurer l’autonomie du client

Soins en cas de sonde, petite toilette, changement de l’uriflac, protocole institutionnel, pose et retrait de sonde vésicale

Connaissance des moyens simples pour prévenir la constipation : fibres, hydratation, mouvement, massage du ventre

Éléments d’observation de la fonction urinaire normale et altérée

Eléments d’observation de la fonction intestinale, normale et altérée

Vocabulaire professionnel Transmission rigoureuse des éléments

observés




3.4 Il/elle soutient les client-e-s lors de l’élimination (suite)

Identifie les sentiments de honte et de dégoût chez soi, chez les client-e-s et les tiers, et agit de manière adaptée à la situation

Applique les mesures d’hygiène correctement et de façon orientée sur les besoins



Attitudes : Protège l’intimité Respecte les particularités liées au vécu et

à la culture des client-e-s et touchant le comportement face à la fonction d’élimination

Connaissance du client, de ses besoins, ses habitudes, ses pathologies et handicaps en lien avec la fonction d’élimination

Connaissance du rôle et des limites de l’ASSC dans ce domaine de soins




3.5 Il/elle soutient les client-e-s pour leur respiration

Aptitudes : Administre les aérosols et l’oxygène selon

la prescription médicale Reconnaît et utilise les ressources Décrit ses observations et les documente

en utilisant la terminologie professionnelle Transmet ses observations aux

responsables compétents Informe les client-e-s des observations et

des interventions prévues Reconnaît ses limites et sollicite de l’aide

au besoin

Attitudes : Aborde les client-e-s anxieux ainsi que les

situations de nature à générer l’angoisse de façon à favoriser le calme

Mène une réflexion sur ses erreurs et est disposé-e- à en tirer des enseignements

Décrit une respiration normale : rythme, fréquence amplitude

Mention d’observation de respiration pathologique

Gestes pour aider à tousser et expectorer Description d’une pose de lunettes à O2 :

contrôle de débit, eau dans le barboteur, protection éventuelle de la cornée

Mesures de sécurité en présence d’O2 Éléments d’observation des expectorations Aérosol, description de la préparation Installation pour favoriser la respiration Rôle et limites de rôle en cas de péjoration

de la respiration Installation pour favoriser la respiration

Connaissance de quelques pathologies courantes et de leurs effets sur la respiration (bronchite, asthme, etc.)

Mesures de protection en cas d’infection respiratoire

Transmission rigoureuse et vocabulaire professionnel

Mention de soins délégués par d’autres professionnels : physio, infirmière

Sollicitation d’un professionnel plus compétent dans le domaine

Compréhension de la mesure : saturométrie




3.6 Il/elle soutient les client-e-s dans leurs problèmes de sexualité

Aptitudes : Reconnaît les besoins des client-e-s en matière

de solitude ou de contacts sociaux Crée une relation de confiance avec les client-e-s

qui leur permet de parleur de leurs désirs intimes Transmet les informations reçues à l’équipe sans

jugement de valeur, en ayant eu soin de demander préalablement l’assentiment des client-e-s


Utilise les services de consultation spécifiques et sert d’intermédiaire entre les client-e-s et ceux-ci

Reconnaît les répercussions des maladies ou des altérations physiques des client-e-s sur la sphère sexuelle

Attitudes : Respecte l’orientation sexuelle des client-e-s Prend en considération les préoccupations et les

besoins d’ordre sexuel des client-e-s Respecte les points de vue des client-e-s des

diverses cultures, religions et groupes d’âge

Accueil sans jugement de l’expression de la sexualité des bénéficiaires

Acceptation sans jugement de l’orientation sexuelle des clients

Capacité à poser les limites à l’expression de la sexualité des clients, les siennes et celles liées au contexte institutionnel, de façon claire et constructive, sans jugement ou humiliation du client

Attention particulière aux plaintes des clients concernant le domaine sexuel

Transmission des informations à qui de droit en respectant le droit à la confidentialité

Capacité à donner des informations simples sur la prévention des maladies sexuellement transmissibles

Présentation des informations simples sur les méthodes de contraception

Reconnaissance des limites de ses compétences et transmission des informations à un professionnel compétent

Mention de situations en lien avec ce domaine Secret médical et secret de fonction Reconnaissance de la présence d’un

harcèlement sexuel Présentation des informations sur les services/

institutions d’aide en matière de contraception, sexualité, maladies sexuellement transmissibles : planning familial, groupe Sida, etc

Reconnaissance des termes d’un dilemme éthique en lien avec l’expression de la sexualité des clients




3.7 Il/elle gère de manière adéquate des situations de soins difficiles, notamment avec des personnes ayant des troubles de la communication

Attitudes : Propose des moyens d’aide à

l’orientation au quotidien Considère les personnes atteintes de

démence comme des individus à part entière et les soutient avec patience dans leurs préoccupations

Applique les règles de communication essentielles dans ses contacts avec les client-e-s souffrant de troubles de la communication

Garantit la sécurité et des espaces de liberté de mouvement adaptés

Perçoit les réactions agressives et agit de manière adaptée

Documente le comportement des client-e-s

Transmet ses observations aux personnes compétentes

Reconnaît ses limites et sollicite de l’aide au besoin

Attitudes : Tient compte des besoins de sécurité,

de continuité et d’autonomie des client-e-s

Agir en fonction des besoins des client-e-s Éléments pris en compte dans l’analyse des

besoins (habitudes, goûts, expériences...) Présentation de situations nécessitant une

attention particulière à la relation professionnelle–client-e :

Troubles de la vue et de l’ouïe

État confusionnel, désorientation, troubles de la mémoire, troubles de la parole

Troubles liés à une démence

Agressivité, violence Évocation des risques concrets en lien avec la-les

situation-s présente-s Mention du cadre de valeurs et de posture

recherché par le/la professionnel Explicitation des intentions professionnelles Dialogue avec diplomatie et formes de politesse Cadrage de la relation avec l’information et de

l’argumentation sur les décisions et les actions Évocation de mots choisis, de phrases Explication de la gestion du temps Relation de confiance, écoute, empathie Clarté et prise de responsabilité dans la

conclusion d’un échange.

Implication et responsabilité du/de la professionnel-le

Attitudes, posture, capacité à conseiller, à valoriser

Utilisation d’un lexique professionnel Distance professionnelle Gestion d’un processus de travail avec

empathie et neutralité Mention d’un modèle de gestion de

l’agressivité et de la violence Reconnaissance des limites personnelles et

identification des besoins en aide (recours à un autre professionnel) et en formation

Mention de questions d’éthique




3.8 Il/elle soutient les client-e-s dans leur besoin de sommeil et de repos

Aptitudes : Evalue le comportement de repos et de sommeil

ainsi que les habitudes individuelles des client-e-s à cet égard

Observe l’état de veille et identifie les déviations par rapport à un état de conscience normal

Met en œuvre les mesures de relaxation et d’encouragement au sommeil

Prépare les client-e-s au calme de la nuit et prend toutes les dispositions de sécurité

Prend les rituels de sommeil au sérieux, les encourage et permet aux client-e-s de les accomplir dans la mesure du possible


Recherche des solutions et en parle au sein de l’équipe

Attitudes : Respecte les demandes et besoins des client-e-s Respecte les perceptions subjectives des client-e-

s et les décrit sans préjugés ni jugements de valeurs

Présentation de situation(s) impliquant ce domaine de soins

Prise en compte du vécu, des besoins, des habitudes de vie, des spécificités du client

Mobilisation des ressources afin d’apporter une aide adéquate : infirmières, médecins, famille, groupe de support, etc.

Moyens « quotidiens » d’aide à l’endormissement : boissons, environnement adéquat, « petits moyens » habituels du client, massage etc.

Entretien avec le client en présence d’obstacles au repos, à l’endormissement

Evaluation avec le client de ses besoins de repos et sommeil

Notions de :

Physiologie du sommeil Modalités de gestion de l’anxiété/angoisse

du client Transmission rigoureuse Conscience des limites de son rôle et

sollicitation de l’aide d’autres professionnels




3.9 Il/elle participe sur délégation à l’application d’instruments d’assurance qualité

Aptitudes : Evalue la situation des client-e-s et la

compare avec les objectifs formulés et les interventions prescrites


Prend part à la formulation des objectifs, à la planification des mesures et à l’évaluation des soins apportés

Transmet les informations, ses observations et ses propositions au responsable compétent

Il/elle participe sur délégation à l’application d’instruments d’assurance qualité

Documente ses observations, les informations et les prestations fournies de façon correcte et en utilisant la terminologie adéquate

Mène une réflexion sur les soins et l’assistance apportés

Applique ses connaissances informatiques

Connaissance des règles, procédures, grilles et documents institutionnels

Identification (par anticipation ou sur l’heure) de situations menant à la limite des standards

Compréhension des enjeux liés aux standards en termes de pratique collective, de respect de la sphère privée, de droit de la personne, etc...

Aptitudes à intégrer au quotidien des solutions simples afin de garantir le respect d’un standard (ajustement, changement de matériel, vérification, etc...)

Capacité à incarner et appliquer au quotidien les standards dans le travail et dans les relations avec les collègues, les clients et leurs familles

Implication et dialogue au sein de l’équipe en cas de variations sur le respect des standards

Connaissance de la limite du mandat d’ASSC et renvoi des situations limites vers les personnes compétentes

Plaquette de présentation de l’institution Rapports d’activités Charte, qualité, labels, certifications Exemples de situations relatives à des

standards (contexte, acteurs, enjeux, recherche de qualité, adaptations, etc…)

Contrat de travail Textes juridiques (contexte, acteurs, motifs,

modalités de gestion) Recours possibles à d’autres personnes de

l’institution, en référence aux limites du mandat ASSC

Contre-exemples et gestion erronées connus dans l’histoire de l’institution

Processus de soins et concept d’évaluation Gestion des erreurs, des problèmes Explicitation du contrat de travail du/de la

professionnel-le et référence aux mentions de standards




3.9 Il/elle participe sur délégation à l’application d’instruments d’assurance qualité (suite)

Met en œuvre les directives en matière de qualité

Respecte les principes du secret professionnel et de la protection des données

Attitudes : Etablit une relation d’empathie avec les

client-e-s Veille au respect et à l’application des

directives en matière de qualité

Présentation des standards et de leur pertinence au sein de l’institution

Mention de labels de qualité Mention des enjeux juridiques et de zones

de risques dans le métier Présentation de situations en lien avec le

domaine Présentation de situations occasionnant une

vigilance en matière de secret professionnel et de devoir d’information


Domaine 4 : Actes médico-techniques

4.1 Il/elle contrôle les signes vitaux et établit un bilan hydrique

4.2 Il/elle effectue des ponctions veineuses et prises de sang capillaires

4.3 Il/elle prépare et administre des médicaments

4.4 Il/elle pose et administre des perfusions ne contenant pas de médicaments lorsqu’une voie veineuse périphérique est en place. Il/elle utilise des pompes à perfusion

4.5 Il/elle prépare l’alimentation entérale et l’administre par la sonde en place. Il/elle utilise la pompe à alimentation

4.6 Il/elle prépare des injections sous-cutanées et intramusculaires

4.7 Il/elle change un pansement de plaie du premier ou du deuxième degré en voie de guérison en se conformant aux prescriptions

4.8 Il/elle désinfecte les instruments et les surfaces ; il/elle prépare le matériel pour la stérilisation

Conformément aux décisions du groupe de pilotage ASSC, ce domaine n’est pas ouvert à la VAE. Toutefois, les personnes qui sont au bénéfice d’une formation dûment validée comportant les compétences de ce domaine

peuvent faire l’objet d’une dispense, totale ou partielle, accordée sur la base du titre professionnel et du descriptif du contenu de la formation suivie.


Domaine 5 : Situations de crise et urgence


5.1 Il/elle reconnaît les situations d’urgence, prodigue les premiers secours et demande de l’aide

Aptitudes : Observe et reconnaît les situations

d’urgence, réagit de manière adaptée à la situation

Applique les mesures de premiers secours requises en cas d’urgence

Garde une vue d’ensemble de la situation et conserve son calme

Transmet sans délai et de façon correcte les changements observés chez les client-e-s

Décrit et documente la situation en utilisant la terminologie adéquate

Attitudes : Résiste au stress

Identification de situations d’urgence Intervention diligente et efficace, identification des

priorités Identification des paramètres essentiels à la situation

pour la communication à suivre Réalisation des premiers soins en mobilisant les

ressources du contexte, dans le respect des compétences ASSC

Gestion du stress personnel et environnemental Attitude calme, de soutien au/à la client-e, présence

rassurante Communication efficace et professionnelle aux organes

de secours (144 ou autres selon protocoles institutionnels)

Présentation d’une situation nécessitant le recours à des soins d’urgence (exceptionnel ou relativement courant pour ce public)

Mention du contexte, des faits et des éléments objectivables de la situation

Décisions et arguments (directives, positionnement, gestion du stress...)

Explicitation détaillée des gestes et actions menées à l’adresse de la personne concernée et de l’environnement proche

Passage du relai et type d’informations à transmettre

Directives pour les situations de changement et/ou d’urgence

Matériel d’intervention : rangement, contenu, usage

Moyens d’analyse et gestion des signes (échelles, grilles, autres moyens d’évaluation accessibles à l’ASSC)

Application des directives (évaluation, sécurisation, communication, suivi)

Mise en situation avec des exemples pertinents pour la population accueillie

État d’esprit, résistance au stress Capacité d’information et de relai


Domaine 5 : Situations de crise et urgences


5.2 Il/elle participe à l’accompagnement dans les situations de crise et en fin de vie

Aptitudes : Reconnaît les proches des client-e-s

comme faisant partie de la situation Reconnaît les besoins et les

préoccupations des proches et les associe à la gestion de la situation

Reconnaît les signes de stress ou de surcharge chez les client-e-s et leurs proches et agit en conséquence

Reconnaît les signes de stress ou de surcharge chez soi, agit en conséquence et sollicite de l’aide en temps opportun

Informe les client-e-s et leurs proches de manière claire et compréhensible sur ses interventions

Perçoit les besoins, l’état et les changements survenant chez les client-e-s et leurs proches et agit en conséquence

Participe à l’assistance, à l’accompagnement et aux soins en fin de vie

Applique les mesures d’évaluation et de traitement de la douleur

Participe à la préparation et à l’installation de la personne une fois décédée

Posture adéquate en fonction des besoins auxquels répondent les soins palliatifs (connaissance du prescrit)

Maitrise technique et gestuelle pour les soins requis

Attitude de soutien, de disponibilité et de prise en compte des besoins spécifiques

Participe aux soins et à l’aide pour le/la client-e de manière à garantir une qualité de vie optimale

Recherche de moyens adaptés pour réduire les difficultés de communication (ex. Toucher...)

Dialogue et proximité avec la famille, remise d’informations sur les soins et sur les changements observés

Implication de la famille dans les soins, discussion sur les étapes à venir, les contacts à prendre

Reconnaissance des limites de l’ASSC lors de crises ou de moments aigus en fin de vie

Évocation de situations considérées comme « de crise » ou « de fin de vie » pour les personnes accueillies avec exemple(s) individuel(s)

Présentation d’une situation particulière compte tenu du contexte et de la personne concernée (lieu, horaire, enjeux...)

Mise en place de l’approche par le/la professionnel-le (directe, indirecte...)

Capacité de communication et posture dans la relation à la personne

Garantie d’un cadre de confiance et de sécurité (attention, regard, présence...)

Présentation des outils, procédures, protocoles ou directives fixant les conditions d’intervention

Mention du modèle concernant les étapes du deuil

Identification de ses besoins propres en formation/aide en situation


Domaine 5 : Situations de crise et urgences


5.2 Il/elle participe à l’accompagnement dans les situations de crise et en fin de vie (suite)

Attitudes : Considère les besoins et les

préoccupations des client-e-s et de leurs proches

Fait preuve d’empathie face à la situation particulière des personnes en fin de vie

Respecte les particularités culturelles dans les soins aux personnes gravement malades ou en fin de vie

Accompagne les client-e-s et leurs proches avec attention et patience durant le processus de séparation et de deuil

Présentation des composantes de ce genre de situation et des effets potentiels sur la personne et le travail du/de la professionnelle

Décomposition de la séquence de travail en mettant en évidence les ressources

Évocation de procédures ou modèles d’action propres à l’institution

Présentation des interactions occasionnées dans ce genre de contexte (avec l’entourage, avec le reste de l’équipe)


Domaine 6 : Prévention et entretien des ressources


6.1 Il/elle applique des mesures de prévention

Aptitudes : S’informe en cas d’incertitude Se conforme aux prescriptions et aux

recommandations relatives à la sécurité au travail et à la protection de la santé

Exploite ses ressources personnelles ainsi que celles de la société et de l’institution pour travailler de manière saine

Applique des mesures de prévention des infections nosocomiales

Reconnaît les risques d’infection et les prévient

Informe les client-e-s de manière claire et compréhensible sur ses interventions

Reconnaît les questions d’éthique se posant dans le quotidien professionnel et les soumet à discussion au sein de l’équipe

Explicitation des risques touchant à l’intégrité des personnes accueillies en raison de l’âge, du handicap ou des situations de vie vécues

Explicitations des enjeux de maladies et/ou de polypathologies dans le contexte pouvant justifier de la nécessité de mener des actions de prévention

Évocation de moyens concrets pour agir en termes de prévention des maladies


Connaissance des clients et de leurs habitudes

Prise en compte des habitudes dans le programme de journée

Attention portée aux risques encourus et aux possibilités d’augmenter la sécurité (ex : chutes...)

Connaissance des moyens et techniques de sécurisation pour prévenir les accidents et incidents

Connaissances des différents niveaux de prévention (primaire, secondaire, tertiaire)

Sécurité au travail : exemple de procédure institutionnelle

Connaissance de quelques moyens de prévention de santé publique : Vaccination

Prévention tabac et OH Mention de questions éthiques en lien avec

la prévention Mention de structure d’aide type : Stop Sida,

Phoenix, LAVI, etc. Souci porté aux risques éthiques Capacité de négociation avec les clients




6.1 Il/elle applique des mesures de prévention (suite)

Attitudes : Respecte scrupuleusement les

prescriptions en matière d’hygiène Est responsable Est conscient-e de sa responsabilité à

l’égard des client-e-s, de l’équipe et des tiers

Respect des désirs et des possibilités des clients pour adapter l’objectif de prévention

Recherche d’équilibre entre l’aide (la suppléance) et l’encouragement à l’autonomie pour éviter les conduites à risque

Explicitation de la population accueillie, zones critiques en termes de prévention

Exemples concrets de situations où se jouent des questions de prévention

Évocation du rôle spécifique du/de la professionnel-le en la matière

Outils et stratégies à disposition (matériel, type d’activités, collaborations...)




6.2 Il/elle identifie les aspects sains chez les client-e-s et les stimule

Aptitudes : Utilise les moyens auxiliaires de manière

ciblée Adapte son action aux besoins de soutien et

aux ressources et développe l’autonomie des client-e-s

Prend des mesures de prévention des chutes Décrit ses observations et les documente en

utilisant la terminologie adéquate Met en œuvre les mesures déléguées par la

physiothérapie Exécute les interventions de soins auprès de

client-e-s présentant des troubles neurologiques

Attitudes : Montre de l’estime aux client-e-s pris en

charge Répond de manière attentive et fiable aux

besoins et aux souhaits des client-e-s Prête attention aux préoccupations et besoins

des client-e-s Fait preuve de patience à l’égard de

personnes qui, en raison de leur affection, exécutent les activités de la vie quotidienne de manière ralentie

Identification des fonctions « résiduelles » (par exemple en situation de handicap)

Capacité à écouter, dialoguer et encourager le développement du potentiel de chaque client

Posture de respect et de prise en compte des besoins ainsi que de la dimension émotionnelle des clients

Stimulation des ressources individuelles dans une approche par objectif réaliste

Soutien, encouragement et valorisation des efforts du/ de la client-e (compliments, félicitations...)

Explicitation des risques touchant à l’intégrité des personnes accueillies en raison de l’âge, du handicap ou des situations de vie vécues

Présentation d’une situation mettant en évidence les conditions requises pour un séjour confortable et la recherche d’un bien-être (confort et soins, moyens auxiliaires, espace privé, ameublement et décoration personnalisée / adaptée à l’âge...)

Évocation de moyens concrets pour stimuler les ressources en place

Ajustements dans la vie quotidienne pour stimuler les possibilités de la personne

Mention des différents niveaux de prévention

Connaissance des programmes et/ou protocoles thérapeutiques des clients

Explication des moyens de stimulation de l’autonomie




6.2 Il/elle identifie les aspects sains chez les client-e-s et les stimule (suite)


Respect et application de la tâche avec la maitrise de l’indication

Inscription de l’activité dans une logique d’équipe (contribution collective)

Réalisation professionnelle dans la limite des compétences ASSC

Prise en compte de l’intégrité physique et émotionnelle du/de la client-e, souci de sécurité des clients

Maitrise de l’usage des moyens auxiliaires Présentation d’une séquence de soins ou de

réadaptation intégrant les précautions spécifiques et en recourant à des moyens auxiliaires

Mention des risques occasionnés par les difficultés de la personne

Évocation des attitudes et des gestes à tenir face aux difficultés de la personne mention des points de vigilance pour la sécurité du/de la client-e

Illustration de l’activité en lien avec les prestations en amont et en aval du reste de l’équipe


Domaine 7 : Organisation de la vie quotidienne


7.1 Il/elle organise les activités quotidiennes avec les différents groupes de client-e-s en tenant compte de leurs besoins et de l’environnement social

Aptitudes : Emet des propositions pour organiser le

déroulement de la journée Structure la journée avec les client-e-s Tient compte des ressources et des besoins

des client-e-s Tient compte des structures de l’institution

et de l’environnement social Relève et prend en considération les

aptitudes physiques et intellectuelles des client-e-s


Attitudes : Montre de l’estime aux client-e-s et à leurs

proches Oriente son action sur les besoins et

souhaits des client-e-s Fait preuve d’empathie et de tact à l’égard

des client-e-s et de leur situation particulière

Connaissance des clients, de leurs habitudes et de leurs besoins

Adaptation des propositions d’activités en fonction des âges, des capacités, de l’environnement socioculturel et des temporalités

Capacité à s’organiser, trouver les ressources, gérer le temps, créativité

Dialogue avec les clients et les groupes de clients afin de définir les meilleures solutions

Maitrise de la dynamique au sein du groupe respect des choix, accompagnement empathique et attentif

Esprit de soutien, d’accompagnement et de convivialité

Présentation d’une situation emblématique des questions de vie quotidienne et de socialisation par rapport aux personnes accueillies

Mention de concepts d’accompagnement et/ou d’animation

Collaboration avec les autres professionnels du domaine


Domaine7 : Organisation de la vie quotidienne


7.1 Il/elle organise les activités quotidiennes avec les différents groupes de client-e-s en tenant compte de leurs besoins et de l’environnement social (suite)

Respecte les différences liées à la culture, à la religion, à la génération et au genre des client-e-s

Évocation des possibilités associées compte tenu des moyens de l’institution et des capacités des personnes

Explicitation détaillée d’une activité (objectifs, planning, déroulement, outils, approche communicationnelle...)

Démonstration de la posture professionnelle dans la recherche de lien entre personnes (dynamique de groupe de résidents, intergénérationnel, rencontres extérieures...)


Domaine 7 : Organisation de la vie quotidienne


7.2 Il/elle guide les client-e-s dans la structuration de leur journée et les aide à se tenir à leur programme

Aptitudes : Guide les client-e-s dans l’organisation de

leurs activités quotidiennes Aide les client-e-s à maintenir leur

structure journalière Planifie et organise les activités

journalières avec les client-e-s Tient compte des ressources et des besoins

des client-e-s Sollicite au besoin les prestations des tiers Informe les client-e-s de manière claire et

compréhensible sur ses interventions et sur les mesures prévues

Attitudes : Fait preuve d’empathie et de tact à l’égard

des client-e-s Respecte les différences liées à la culture, à

la religion, à la génération et au genre des client-e-s

Identifie les besoins en accompagnement des clients/soutient la mise en œuvre

Mise en œuvre d’accompagnement avec les clients et dans le cadre d’objectifs fixés en équipe et en tenant compte de(s) :

Difficultés et ressources spécifiques de la personne

Souhaits et besoins

Entourage

Maintien des liens sociaux Transmission rigoureuse sans jugement de

valeur à l’équipe Evaluation de la pertinence de

l’accompagnement mis en place, en lien avec les objectifs visés ainsi que d’éventuelles propositions par la suite

Concept d’accompagnement institutionnel Mention d’organisation aidante, de groupes

d’entraides, etc.


Domaine 8 : Alimentation


8.1 Il/elle accompagne et conseille les client-e-s en matière d’alimentation en tenant compte des principes diététiques ainsi que de l’état de santé et des habitudes individuelles et culturelles

Aptitudes : Observe le comportement alimentaire

des client-e-s Utilise des moyens auxiliaires Soutient les client-e-s pour les

questions alimentaires Conseille les client-e-s dans le choix des

menus Tient compte des habitudes

alimentaires des client-e-s et observe les prescriptions

Cherche le soutien d’autres groupes professionnels du secteur de la santé


Connaissance des habitudes, des croyances et de la culture des clients

Appréciation des signes de satisfaction /insatisfaction liés à l’alimentation et aux repas

Dialogue avec les clients sur leurs besoins et désirs en matière d’alimentation

Respect et prise en compte des demandes des clients

Recherche de solutions conjointement avec le /la client-e

Observation de l’alimentation Évaluation de la prise alimentaire au plan

quantitatif/qualitatif Transmission au sein de l’équipe afin

d’assurer la pertinence et la qualité de la prestation

Explicitation de la place de l’alimentation et des repas pour les personnes accueillies et dans les prestations de l’institution

Lieux et organisation liée au repas et à l’alimentation

Documentation pour l’alimentation (plan général et données individuelles dans les dossiers)

Matériel à disposition et condition de rangement Mise en situation avec une personne ou groupe

de personnes Gestuelle et technique de service, aide à la prise

d’aliment (respect de l’intégrité de la personne) Attitudes vis-à-vis des comportements

alimentaires, recherche de dialogue Ergonomie du professionnel, attention aux

besoins de la personne Connaissances spécifiques pour les personnes

accueillies (risques, allergies, régimes particuliers, etc…)

Alimentation équilibrée Travail avec d’autres professionnels : diététicien-

ne-s, infirmier-ère-s, cuisine, hôtellerie Mention du BMI Mention de connaissances en lien avec

l’alimentation équilibrée et les troubles de la fonction




8.1 Il/elle accompagne et conseille les client-e-s en matière d’alimentation en tenant compte des principes diététiques ainsi que de l’état de santé et des habitudes individuelles et culturelles (suite)

Attitudes : Respecte les demandes et besoins des

client-e-s Montre de l’estime à l’égard des

client-e-s Respecte les différences liées à la

culture, à la religion, à la génération et au genre des client-e-s

Présentation d’une situation où la prise d’aliments nécessite une intervention professionnelle (achat et confection de repas, service du repas, soutien et/ou suppléance pour s’alimenter, présence pour la sécurité, conseils, etc…)

Présentation détaillée de la chronologie de l’action (objectifs, plan de travail, activités…)

Évocation de la place du/de la professionnel-le dans la relation d’aide et de soutien

Mention des éléments de dialogue avec la personne

Évocation des moyens pour préserver l’autonomie des personnes




8.2 Il/elle soutient les client-e-s en matière d’alimentation, tient compte de leur état de santé et utilise des moyens auxiliaires

Aptitudes : Evalue le comportement alimentaire et l’état

nutritionnel Instruit et soutient les client-e-s pour manger et

boire Observe la mastication et la déglutition et met

en œuvre les mesures de soutien nécessaires Met à disposition des moyens auxiliaires pour

manger et boire Tient compte des habitudes des client-e-s en

matière d’alimentation et de boisson S’assure que la consistance du régime chez les

client-e-s ayant des troubles de la déglutition soit adaptée et connaît les gestes immédiats en cas d’étouffement

Met en place un environnement qui suscite l’appétit

Tient compte du vécu des client-e-s dans ses activités

Sollicite l’aide de personnel spécialisé au besoin Informe les client-e-s de manière claire et

compréhensible sur ses interventions

Établissement d’une relation de confiance basée sur le respect des besoins et de l’attente des clients pour des conseils en matière d’alimentation

Utilisation pertinente de savoirs liés à l’alimentation en regard d’une pathologie spécifique

Clarté et adéquation des conseils prodigués, soutien pour les achats, la confection de repas, la prise d’aliments ou pour les rapports entre traitement et alimentation

Proposition d’enseignements structurés dans le respect des compétences ASSC

Mobilisation des ressources de l’institution (par ex. Diététicienne)

Présentation d’une situation de conseil alimentaire avec caractéristiques des personnes

Explication des objectifs et contenus du conseil en regard des besoins et capacités des personnes

Lieu et moment du conseil Matériel, ressources, organisation Fiche de planification, support pour le

conseil Mise en place de la séquence Accueil du /des client-s Déroulement du conseil (consignes,

distribution des rôles, communication, soutien)

Anticipation et/ou réponse aux difficultés Gestion du temps Fin de la séquence et retrait Analyse de l’activité, auto-évaluation




8.2 Il/elle soutient les client-e-s en matière d’alimentation, tient compte de leur état de santé et utilise des moyens auxiliaires (suite)

Attitudes : Respecte les demandes et

besoins des client-e-s en relation avec la prise de nourriture

Montre de l’estime et fait preuve de tact envers les client-e-s

Respecte les comportements des client-e-s en matière d’alimentation et prodigue des conseils dans les limites de ses compétences

Présentation d’une planification détaillée (action, gestes, matériel…)

Mention des outils, ingrédients et ressources nécessaires Identification des enjeux et difficultés potentielles de

cette activité pour le/la client-e Présentation du déroulement Situation de recours à un-e professionnel-le


Domaine 9 : Habillement et linge


9.1 Il/elle s’assure que les client-e-s soient habillés de manière adéquate par rapport à la situation, au climat et à leurs habitudes et qu’ils/elles disposent de linge propre

Aptitudes : Connaît les clients, leurs goûts et habitudes

et utilise les ressources disponibles Tient compte des habitudes et des besoins

des client-e-s Conseille les client-e-s dans le choix des

vêtements Veille à la propreté des vêtements Observe les principes de sécurité et

d’économie Instruit les client-e-s et les proches et

apporte son aide pour l’habillage et le déshabillage

Connaissance des clients, de leurs goûts et leurs habitudes

Identification de l’habillement le plus adapté en fonction d’une pathologie ou d’une activité spécifique

Dialogue, conseil auprès des clients afin d’introduire des solutions appropriées

Esprit de créativité, de respect et d’accompagnement

Vigilance quant aux enjeux éthiques, aux risques de stigmatisation et de maltraitance

Présentation d’une situation de conseil vestimentaire avec caractéristiques des personnes

Explication des objectifs et contenus du conseil en regard des besoins et capacités des personnes

Présentation d’une planification détaillée (action, gestes, matériel…)

Lieu et moment du conseil Matériel, ressources organisation Fiche de planification, support pour le

conseil Mise en place de la séquence Accueil du / des client-s Déroulement du conseil (consignes,

distribution des rôles, communication, soutien)

Anticipation et / ou réponse aux difficultés Gestion du temps Fin de séquence et retrait Analyse de l’activité, auto-évaluation Mention de critères concernant le choix des

chaussures


Domaine 9 : Habillement et linge


9.1 Il/elle s’assure que les client-e-s soient habillés de manière adéquate par rapport à la situation, au climat et à leurs habitudes et qu’ils/elles disposent de linge propre (suite)

Attitudes : Respecte les demandes et les besoins des

client-e-s Veille à ce que les client-e-s aient une

apparence soignée Traite les vêtements avec soin

Mention des éléments nécessaires et des cibles visées

Identification des enjeux et difficultés potentielles de cette activité pour/le-la client-e

Présentation du déroulement Situation de recours à un-e collègue ou un-e

professionnel-le (ergothérapeute) Implication et disponibilité pour les tâches

d’entretien en regard de Moments et lieux concernés par les tâches

de lavage et d’entretien Maitrise du tri du linge, des conditions de

lavage et de repassage Précautions dans le rangement Prise en compte des habitudes des clients Utilisation d’outils adaptés Respect du cadre institutionnel Présentation des tâches autour des

vêtements

Implication et responsabilité du/de la

professionnel-le Besoins des personnes accueillies Organisation du travail (étapes, timing…) Outils et ressources, matériel,

conditionnement, rangement Mention des ressources sociales en matière

d’entretien du linge Procédures institutionnelles en matière

d’entretien du linge


Domaine 10 : Activités domestiques


10.1 Il/elle assure un environnement propre et sûr et tient compte des besoins des client-e-s

Aptitudes : Reconnaît et utilise les ressources

disponibles Communique de manière claire,

compréhensible et adaptée à la situation Exécute les travaux de nettoyage

quotidiens en observant les règles d’hygiène

Met de l’ordre Soutient les client-e-s dans la gestion des

denrées alimentaires Utilise correctement les produits et les

appareils de nettoyage courants Evite les risques de glissades, de chutes et

de blessures Travaille en ménageant son dos et ses

articulations Utilise les matériaux et les ressources de

manière écologique Organise le déroulement de la journée de

façon logique

Connaissance des besoins des clients et de leurs difficultés

Identification des acteurs externes significatifs pour les besoins des clients

Anticipation des actions de manière à préparer dans les meilleures conditions

Positionnement et relations professionnelles avec les intervenants/prestataires

Soutien des clients-e-s durant leur préparation, négociation

Accompagnement des client-e-s et respect de leur rythme

Communication et encadrement tout au long de l’accompagnement

Mention des différents partenaires et intervenants proches de l’institution

Présentation de situations impliquant le recours à un partenariat (culture, loisirs, santé, vie spirituelle, manifestations, etc)

Explicitation des relations et des modes concrets de collaboration

Règles et procédures institutionnelles Identification des risques dans

l’environnement du client Réflexion sur les procédures utilisées dans

une perspective écologique




10.1 Il/elle assure un environnement propre et sûr et tient compte des besoins des client-e-s (suite)

Attitudes : Montre du respect à l’égard des

possessions des client-e-s A le sens de l’ordre et de la propreté Considère les habitudes des client-e-s

Présentation des étapes de préparation et de planification

Évocation des informations échangées Clarification dans le détail des décisions

autonomes prises par le/la professionnel-le et des décisions prises par la hiérarchie

Mise à disposition de documents établissant la collaboration

Implication dans les activités d’entretien Plan d’activité d’entretien en institution, à

domicile




10.2 Il/elle assure dans les ménages collectifs l’interface avec les différents prestataires de service du domaine de l’intendance



Applique des directives relatives à l’hygiène

Organise et coordonne les prestations des services internes

Attitudes : Effectue les travaux d’intendance de

manière soigneuse et fiable Veille au respect scrupuleux des

directives en matière d’hygiène

Vision globale de l’ensemble des tâches domestiques

Adaptation des moyens au contexte spécifique Connaissance et respect des protocoles,

directives ou plan de travail Prise en compte des impératifs institutionnels Identification des moments ou des situations

nécessitant une intervention Maîtrise des étapes et des temps d’activité Présentation de tâches de la vie quotidienne qui

relèvent du public accueilli Précisions quant aux enjeux et aux difficultés

engendrées selon le public Exemple(s) de situation(s) détaillée(s) avec

intervention du/de la professionnel-le Mention des familles d’activités (rangement,

entretien, préparation, etc.) Explicitation des moyens, outils et stratégies

employées (faire avec, démontrer, autre…) Présentation des attitudes et points de vigilance

dans la relation Explication des éléments pris en compte dans

l’évaluation et la transmission

Moments et lieux concernés par les tâches domestiques

Implication et responsabilité du/de la professionnel-le

Besoins des personnes accueillies Organisation du travail (étapes, timing…) Outils et ressources, matériel,

conditionnement, rangement Précautions, directives, modalités d’usages Relations aux personnes et communication

de proximité Mise en situation pour une action autonome Attitudes, posture, capacité à conseiller, à

valoriser…


Domaine 11 : Administration


11.1 Il/elle collabore à la préparation des admissions et des sorties. Il/elle prépare les documents nécessaires, effectue les transferts, accueille les client-e-s et prend congé d’eux/elles. Il/elle leur présente les locaux et les informe du déroulement de la journée

Aptitudes : Utilise les programmes informatiques du

système de documentation de l’institution Prépare les documents nécessaires pour

l’admission, la sortie et les transferts Accueille les client-e-s et prend congé

d’eux/elles Montre aux client-e-s le fonctionnement

de la sonnette, du téléphone, de la radio et du téléviseur

Coordonne son action avec celle des autres services et collabore avec eux

Décrit les observations et les documente en utilisant la terminologie adéquate

Différenciation des familles de documents (formulaires, lettres, dossiers, etc.)

Connaissances et identification des lieux de classement, d’archivage (classeurs, dossiers, arborescence, etc.)

Fonction des documents : suivi client, courriers, bons de commandes, etc)

Utilisation détaillée des documents, adéquation des informations compilées

Compréhension de l’importance de la contribution aux processus de travail

Accès et ouverture des documents, notamment via l’informatique

Transmission professionnelle et archivage Présentation du lieu concret de travail

« administratif » (bureau, salle de travail partagée, etc.)

Explicitation d’une séquence de travail administratif en lien avec une activité à l’adresse d’un-e- des client-e-s

Poste de travail Documents institutionnels (annuaire,

classeur qualité, protocoles, courriers, pvs, etc…)

Organisation du rangement, de l’archivage (classeurs, étagères, armoire, etc..)

Reprise d’un courrier, d’une lettre Formulaires de demandes et réalisation

d’une demande Présentation de documents réalisés pour les

activités professionnelles ((réalisation autonome, en groupe, par le/la responsable…)

Utilisation des logiciels dédiés au suivi des personnes accueillies (accès, entrée de données établies…)


Domaine 11 : Administration


11.1 Il/elle collabore à la préparation des admissions et des sorties. Il/elle prépare les documents nécessaires, effectue les transferts, accueille les client-e-s et prend congé d’eux/elles. Il/elle leur présente les locaux et les informe du déroulement de la journée (suite)


Etablit des relations professionnelles avec le client-e-s et les entretient

Attitudes : Se montre aimable et plein-e d’estime

envers les client-e-s Est conscient-e de la situation particulière

des client-e-s Est conscient-de de ses tâches de

représentation Favorise un climat de clame et de sécurité Respecte les différences liées à la culture, à

la religion, à la génération et au genre des client-e-s

Mention détaillée des outils à disposition (dossiers, classeurs, formulaires pour l’administration et pour le suivi des prestations, documents formels à disposition)

Explication générale de la structure d’organisation administrative (secrétariat, archives, classement, responsabilités)

Mention de documents réalisés pour les activités (fiches, planning, affichettes, rapports, formulaires, répertoires, etc.)


Domaine 11 : Administration INDICATEURS SPECIFIQUES ELEMENTS DE CONCRETISATION ELEMENTS DE VERIFICATION SUPPLEMENTAIRE

11.2 Il/elle travaille avec le courriel et l’agenda électronique, ainsi qu’avec les logiciels spécifiques à la branche

Aptitudes : Utilise les systèmes informatiques de

l’institution Utilise les possibilités de la communication

électronique Respecte les règles de la communication

électronique Planifie les travaux et coordonne les

rendez-vous avec les autres services Communique par écrit de manière claire et

compréhensible Sollicite au besoin l’aide de personnel

spécialisé Attitudes : Manie les systèmes de communication de

façon soigneuse Veille à des formulations neutres et

exemptes de jugements dans la documentation

Accès au PC et usage de base Différenciation des familles d’application

(cliniques, institutionnelles, bureautique de base, etc.)

Création de documents, utilisation des fonctions de base informatiques

Passage de commande, transmission d’information via les systèmes internes d’information (intranet)

Recours à internet pour des aspects professionnels (navigation, recherche…)

Auto-évaluation et contrôle des actions Présentation du/des poste-s informatique-s

lié-s à l’activité professionnelle Explicitation d’une séquence de travail

informatique en lien avec une activité à l’adresse d’un-e des client-e-s

Mention détaillée des outils à disposition (informatique, logiciels utilisés pour la bureautique, interfaces institutionnels, arborescences partagées, spécifiques

Poste de travail : Mise en situation sur ordinateur (activation,

accès, mobilité dans le serveur, recherche de documents, etc…)

Navigation sur internet (localisation, évolution) et sur intranet (localisation et évolution)

Présentation des démarches réalisées pour les activités professionnelles (réservations, transmissions, messagerie, etc…)

Utilisation des logiciels dédiés aux interfaces institutionnelles (internes, externes)

Secret médical Exemples supports de transmission et de

mise à jour d’informations Mention des interlocuteurs prioritaires et

fréquents


Domaine 11 : Administration INDICATEURS SPECIFIQUES ELEMENTS DE CONCRETISATION ELEMENTS DE VERIFICATION SUPPLEMENTAIRE

11.2 Il/elle travaille avec le courriel et l’agenda électronique, ainsi qu’avec les logiciels spécifiques à la branche (suite)

Explication générale de la structure d’organisation informatique (réseau, serveur, accès limité, espace de travail par secteur ou par personne, etc.)

Mention des activités informatiques : navigation, remplissage de formulaires, création de documents

Réception et analyse de la portée d’une information (urgence, gravité, enjeux)

Transmission professionnelle aux personnes compétentes/concernées (appels, messages, courriels, relais)

Positionnement et contribution au sein de l’équipe pluridisciplinaire

Souci du suivi de l’information et des actions mises en place

Exemple des situations où la communication s’exprime (objectifs, profil du/des client-s, nature et envergure de la collaboration, etc)

Explicitation des modalités (présentiel- séances, entretiens ou distance – messagerie, courrier, téléphone) pour une situation donnée

Évocation des zones de liaison et de relais Mention des conditions relationnelles pour la

communication, demande, gestion de conflit, etc.) Mention de situations où la communication est

clairement établie par des directives


Domaine 12 : Logistique


12.1 Il/elle organise et coordonne les transports qui peuvent être planifiés et accompagne les client-e-s dans ces déplacements

Aptitudes : Sélectionne le moyen de

transport le plus approprié Clarifie au préalable les coûts

et le financement Organise le transport et le

retour selon les horaires convenus

Prépare les client-e-s au transport et les accompagne le cas échéant

Informe les client-e-s de manière claire et compréhensible sur son action

Fixe des priorités Attitudes : Respecte les demandes et les

besoins des client-e-s Est conscient-e des coûts

lorsqu’il/elle sollicite des ressources et des services externes

Connaissance des besoins des clients et de leurs difficultés Identification des acteurs externes significatifs pour les

besoins des clients Anticipation des actions de manière à préparer dans les

meilleures conditions Positionnement et relations professionnelles avec les

intervenants/prestataires Soutien des clients-e-s durant leur préparation, négociation Accompagnement des client-e-s et respect de leur rythme Communication et encadrement tout au long de

l’accompagnement Mention des différents partenaires et intervenants proches

de l’institution Présentation de situations impliquant le recours à un

partenariat (culture, loisirs, santé, vie spirituelle, manifestations, etc)

Explicitation des relations et des modes concrets de collaboration

Présentation des étapes de préparation et de planification Évocation des informations échangées Clarification dans le détail des décisions autonomes prises

par le/la professionnel-le et des décisions prises par la hiérarchie

Mise à disposition de documents établissant la collaboration

Dossier concernant le-s partenaire-s Coordonnées, personne de contact, motifs

de collaboration Documents de transmission d’information,

convention, contrat, etc… Présentation de situation de collaboration

(date, motif, réalisation, etc…) Niveau de responsabilité du/de la

professionnel-le Mise ne situation (entretien téléphonique,

courrier, travail collaboratif en situation…) Attitudes dans la collaboration et mise à

niveau Champs de compétences spécifiques Mention de différentes modalités de

transport




12.2 Il/elle gère les matériels d’usage courant et les médicaments. Il/elle organise les réparations et contrôle les retours.

Aptitudes : Entrepose les matériels, les médicaments

et les aliments Gère les stocks et passe des commandes Dresse des inventaires Elimine les matériels, les médicaments et

les aliments conformément aux directives de l’institution

Organise les réparations et contrôle les retours

Attitudes : Gère le matériel d’usage courant et les

médicaments avec soin Respecte les prescriptions de l’institution Agit de manière économique avec le

matériel et les appareils

Connaissance des prescriptions liées à la gestion du matériel pouvant entrer dans l’activité ASSC

Application des procédures/directives (dates, modalités, emplacements, etc.)

Recours aux moyens administratifs et bureautiques pour la gestion (stocks, inventaires, bases de données, filières de commande, etc.)

Respect des échéances (commandes, vérifications, contrôles)

Vérification avec d’autres membres de l’équipe en matière de besoins (veille logistique)

Transmission et validation avec les professionnels compétents dans le cas d’une délégation spécifique

Mention des actions de gestion de stock et de commande au sein de l’institution

Exemple des situations où la gestion des stocks s’exprime (économat, réserves, achats, commandes, etc.)

Enoncé des produits, marchandises, matériels placés sous la gestion de stock

Détails techniques (moments, lieux, conditions, matériel, etc…)

Exemples de suivi du stock (emplacement, dates, comptage, commande de compléments, etc…)

Mention de précautions nécessaires pour des matériaux délicats /dangereux

Présentation de situations relationnelles avec un fournisseur

Exemples de mails, d’échanges, de traces de communication au sujet de la gestion de stock

Mention des spécificités liées à la gestion du stock de médicaments (date de péremption, T°, humidité, préservation de l’emballage, etc.)




12.2 Il/elle gère les matériels d’usage courant et les médicaments. Il/elle organise les réparations et contrôle les retours (suite)

Explicitation des modalités (processus de gestion du stock, commande, réception, rangement) pour une situation donnée

Évocation des documents permettant ce travail

Mention des conditions relationnelles avec les fournisseurs (conseils, négociations, offres, etc.) et les services de l’institution

Mention de situations où la gestion des stocks est clairement établie par des directives




12.3 Il/elle tient les appareils et le mobilier prêts à l’emploi et les nettoie

Aptitudes : Contrôle les appareils, le mobilier et les

moyens auxiliaires quant à leur fonctionnement et veille à leur entretien et à leur remise en état

Nettoie et entretient les appareils conformément aux prescriptions

Respecte les mesures de protection contre l’électricité

Reconnaît les défectuosités des appareils, du mobilier et des moyens auxiliaires

Dresse et gère des listes de contrôle du nettoyage et des appareils, d’entente avec ses supérieurs hiérarchiques

Informe les autres membres de l’équipe sur la disponibilité des appareils et les instruit au besoin sur leur utilisation

Attitudes : Gère le matériel et le stockage avec

soin Se montre créatif-ve dans la recherche

de solutions et dynamique au sein de l’équipe

Agit de manière économique avec le matériel et les appareils

Connaissance des standards de bonnes pratiques (prescrit)

Exécution respectueuse des activités d’entretien des appareils et des conditions particulières

Identification des familles de produits et leurs fonctions

Techniques de travail, organisation des tâches, gestion du temps

Capacité d’adaptation selon les situations Respect des habitudes et désirs des clients Identification des problèmes : défaillance, casse,

nécessité de réparation… Transmission aux personnes compétentes dans le

temps requis Présentation du type de matériel d’entretien utilisé Explicitation des fonctions des appareils et du

mobilier, attentions à apporter en conséquence Présentation des documents de référence et des

marches à suivre Explicitation des situations où les habitudes Et les désirs des clients sont primordiaux Présentation des processus de recours en cas de

casse, défaillance Mention des lieux et personnes de référence Processus de transmission de l’information (dossier,

bon de commande, etc…)

Lieu de rangement et/ou d’entreposage Exemples de mobilier à entretenir Liste des biens de clients Références dans les dossiers clients Archivage des fiches techniques et

marches à suivre Produits et matériel de nettoyage Situations concrètes (moment, durée,

processus de travail, étapes, organisation technique, etc…)

Relations aux clients dans ce type d’intervention

Points de vigilance, vérifications Diagnostique de défaillance Transmission d’information via les

supports adhoc Remplissage de formulaires


Domaine 13 : Organisation du travail


13.1 Il/elle planifie, organise, exécute et contrôle son travail. Il/elle assume des mandats et en délègue. Il/elle fixe des priorités dans des situations imprévues

Aptitudes : Planifie son travail Se coordonne avec les membres de

l’équipe et d’autres services et collabore avec eux

Assume ses propres tâches et responsabilités et respecte le cadre de ses compétences

Accepte les limites de ses compétences et les respecte

Communique de manière claire, compréhensive et adaptée à la situation

Fixe des priorités Se tient aux accords passés avec l’équipe Se prépare aux séances et rapports

d’équipe et s’y montre participatif/ve Evalue son propre travail en termes

d’efficience et d’efficacité et franchit les étapes suivantes

Délègue des tâches en fournissant les informations de fond requises, contrôle leur accomplissement et donne un retour

Prend en charge des tâches, les contrôle, les exécute et donne un retour

Visualisation des objectifs et des étapes de travail entrant dans la planification

Vérification des éléments importants, transmissions récentes, informations dans les dossiers, matériel, etc.)

Planification autonome ou en équipe selon les besoins et l’organisation

Prise en compte des contraintes de l’organisation

Transmission et validation de la planification avec la hiérarchie

Présentation des différentes tâches à disposition en précisant celles qui nécessitent de la préparation

Sélection d’une activité avec sa phase de planification et de préparation

Mention de tous les items à prendre en compte dans la préparation (objectifs, temps, moyens, logistique, collaboration)

Présentation de la démarche de manière structurée (plan d’action, marche à suivre)

Mise à disposition de documents attestant du travail de préparation

Dossier de travail Fiches d’activité Documents de préparation Notes internes, affichettes, communication Marches à suivre, plans d’action Etapes de gestion de projet Timing d’une activité Budget pour une activité Mise en situation pour l’organisation d’une

activité Documents officiels à remplir, demande de

validation si nécessaire Règles et procédures de référence Bilans d’activités et réflexions pour

l’amélioration Connaît les rôles et responsabilités de

chacun Mention d’aide/de conseils demandés


Domaine 13 : Organisation du travail INDICATEURS SPECIFIQUES ELEMENTS DE CONCRETISATION ELEMENTS DE VERIFICATION SUPPLEMENTAIRE

13.1 Il/elle planifie, organise, exécute et contrôle son travail. Il/elle assume des mandats et en délègue. Il/elle fixe des priorités dans des situations imprévues (suite)

Attitudes : Fait preuve de souplesse dans

l’organisation et l’exécution de ses tâches Prête attention aux demandes et aux

besoins des client-e-s et réagit en conséquence

Se montre participatif-ve et engagé-e au sein de l’équipe

Évocation des moyens d’évaluation qui sont prévus

Mention de la nécessité, quand il y a lieu, d’une validation hiérarchique

Capacité à s’autodéterminer et à s’organiser

par anticipation ou sur l’heure dans la limite des compétences ASSC

Vérification de la pertinence, du déroulement et évaluation des effets

Communication aux clients ainsi qu’aux collègues et à la hiérarchie

Capacité d’argumentation en tenant compte du contexte particulier

Exemples de situations particulières

permettant de prendre des initiatives Présentation détaillées des conditions Évocation des éléments d’analyse pour la

décision (moment, pertinence, déclencheur)


Domaine 14 : L’assistant-e en soins et santé communautaire en tant que personne en formation et professionnel-le


14.1 Il/elle se reconnaît comme personne en formation, connaît son processus d’apprentissage, qu’il/elle contribue à organiser

Aptitudes : Réfléchit à son propre processus

d’apprentissage avec l’aide des formateurs

Utilise les possibilités d’accompagnement du processus d’apprentissage

Identifie ses incertitudes et les formule Identifie ses besoins en matière de

formation complémentaires et choisit des offres de formation appropriées

Développe ses propres représentations en vue d’améliorer sa situation

Utilise les offres de soutien proposées par l’école et par l’institution

Attitudes : Montre une attitude ouverte et

constructive face au processus d’apprentissage et envers ses supérieurs hiérarchiques

Réfléchit à son processus d’apprentissage de manière critique et constructive et en faisant preuve d’initiative

Connaît les droits et devoirs de l’ASSC en formation

Accepte les limites de ses compétences et les respecte

Assume la responsabilité de son processus d’apprentissage

Communique son niveau actuel d’apprentissage et connaît ses compétences actuelles

Identifie ses besoins en matière de formation/information

S’informe/recherche activement l’information Sait demander de l’aide et des conseils Identification des enjeux dans la pratique

professionnelle (difficultés, nouveaux besoins, évolution, etc.)

Demande d’informations et recherche de solutions au sein des offres catalogue

Dialogue avec la hiérarchie sur les besoins en compétences pour le travail

Participation à des formations pertinentes et utiles pour l’activité, recherche de transfert dans la pratique

Politique de formation, contrat de travail Catalogues de formation, circulaires

d’annonces de formation, panneau d’informations

Cibles de formation professionnelle continue pour ASSC

Diplômes, attestations et relevés de présences de formations réalisées

Relations entre les entretiens périodiques et les choix de formations

Échanges avec les collègues en matière de perfectionnement

Intérêts personnels et professionnels pour des thèmes de formation en lien avec la clientèle accueillie

Archivage des dossiers et matériel travaillés en formation (classeur, etc…)

Processus de transfert sur le terrain




14.1 Il/elle se reconnaît comme personne en formation, connaît son processus d’apprentissage, qu’il/elle contribue à organiser (suite)

Montre du plaisir et de la curiosité face à

l’apprentissage

Exemple de situation complexe, aboutissant

aux limites de compétences, à des besoins en formation

Présentation détaillée des conditions de la situation et des particularités des personnes en présence

Évocation des éléments d’analyse (mission, risques, sécurité, décision)

Évocation des zones de difficultés (psychologiques, sociales, éthiques, techniques)

Mention des recours possibles et des aides disponibles (catalogues de formation, soutiens, supervision, etc.)

Type de solutions adoptées, intérêt, impact Mention de formations suivies en relation à

des enjeux professionnels Explication du processus de transfert sur le

terrain




14.2 Il/elle se considère comme professionnel-le ayant un rôle spécifique au sein de l’équipe. Il/elle s’intègre dans l’équipe et se reconnaît comme l’un de ses membres



Encadre des membres de l’équipe et des personnes en formation

Recueille et utilise les ressources des membres de l’équipe et des personnes en formation

Assume sa responsabilité S’engage pour son propre

développement professionnel Attitudes : Montre de l’estime à l’égard des

membres de l’équipe et du personnel des autres services

Rôle professionnel Connaissance du rôle de l’ASSC au sein d’un

collectif de travail avec d’autres fonctions Identification des zones de relais et de

compétences spécifiques des autres fonctions Accepte la critique et est capable d’en tirer des

enseignements Est capable de se remettre en question Est capable de s’autoévaluer Analyse des situations et prises en compte des

besoins des client-es et des contraintes de l’organisation

Capacité à s’autodéterminer et à s’organiser par anticipation ou sur l’heure dans la limite des compétences ASSC

Vérification de la pertinence, du déroulement et évaluation des

Effets Communication aux clients ainsi qu’aux

collègues et à la hiérarchie Capacité d’argumentation en tenant compte du

contexte particulier Mention des éléments de communication,

transmission pour valide l’approche

Organigramme Cahier des charges Explicitation de la ligne hiérarchique et de la ligne

fonctionnelle pour le poste occupé Évaluation des zones approchant la limite de

compétences assc Dossiers de clients avec des contributions

spécifiques Mise en situation de transmissions (orales ou

écrites (d’informations professionnelles et de messages de formation

Utilisation d’un lexique professionnel Exemple de situations particulières permettant de

prendre des initiatives - Présentation détaillée des conditions - Evocation des éléments d’analyse pour la

décision (moment, pertinence, déclencheur) - Mention des risques et de la réflexion par

anticipation - Type de solutions adoptées, intérêt, impact…

Mobilisation de ressources pour se développer, confirmer ses capacités acquises (feed-back, avis, évaluation externe etc…)




14.2 Il/elle se considère comme professionnel-le ayant un rôle spécifique au sein de l’équipe. Il/elle s’intègre dans l’équipe et se reconnaît comme l’un de ses membres (suite)

Gestion du suivi Description des tâches spécifiques au poste de travail présentation d’une situation où il faut argumenter

/défendre/ promouvoir les compétences propres, les connaissances professionnelles, les acquis

gère son stress gère ses émotions

Rôle de membre de l’équipe – Collaboration Prise de parole et force de proposition au sein des

équipes Relation étroite avec l’infirmier-ère dans le cas de

tâches déléguées Capacité de solliciter les ressources provenant

d’autres corps de métier, d’autres services Contribution au sein d’espaces collectifs (colloques,

réunions, projets, etc…) Auto-évaluation du rôle propre dans le collectif de

travail Mention des forces et faiblesses dans le travail

collaboratif Réflexion sur les identités professionnelles en jeu

durant la collaboration (valeurs, modèles, croyances…)

Posture dans la collaboration (lexique professionnel,

mise à niveau, partage des tâches, respect mutuel, directives, cadre d’action, règles internes…)

Capacité de transmission et d’échange d’information (clarté, synthèse, précision)

Analyse des zones de fragilité personnelle et / ou professionnelle

Mise en situation pour la demande de soutien à une collègue /à la hiérarchie (motif de la demande, argumentation, engagement personnel, etc…)

Exemples de situations où il y a des variations de rythme, d’intensité, de posture

Capacité de transmission aux collègues d’une situation complexe

Organisation des secteurs, répartition des métiers




14.2 Il/elle se considère comme professionnel-le ayant un rôle spécifique au sein de l’équipe. Il/elle s’intègre dans l’équipe et se reconnaît comme l’un de ses membres (suite)

Rôle de formateur Accueil et accompagnement de stagiaires avec

encadrement et évaluation formative au cours des activités

Capacité de questionnement des apprenants et de dialogue sur les compétences en voie d’acquisition

Collaboration avec les formateurs-trices externes Transmission et remise d’information au reste de

l’équipe Évaluation sommative selon les critères et sur les

documents requis

Mention des autres métiers et niveaux de fonction dans l’environnement proche du poste de travail

Présentation d’une situation formelle de travail interdisciplinaire (contexte, personnes impliquées, nature des tâches, organisation, préparation, éléments de communication…)

Explicitation du partage des compétences et de l’intérêt pour les clients ainsi que pour l’équipe en général

Évocation des moyens de coordination (en amont, pendant, en aval de la situation)

Analyse des enjeux et risques possibles Capacité à encadrer, donner des messages

professionnels, dialoguer sur un registre de formation Mention de documents de suivi de stagiaire rempli Mention de différents types d’évaluation Mention de séquence de formation – d’encadrement

préparée / donnée Mention de principes pédagogiques Mention de situations de régulation pédagogique


Phases du travail de l’expert-e

Il est important de bien visualiser le processus de travail tel qu’il est proposé à

l’expert-e. En effet, les tâches sont de natures différentes et peuvent occasionner

des volumes de temps variables. Pour répondre aux besoins des experts, de même

qu’en cas de difficultés ou d’hésitations, l’équipe Q+ reste très disponible pour le

soutien méthodologique.

Le processus d’expertise est globalement réparti en huit phases :

une première phase de travail individuel centré uniquement sur le dossier de

validation (prise de contact, lecture, appréciation des domaines de

compétences et des compétences opérationnelles, première rédaction)

une deuxième phase, plus institutionnelle, implique une analyse croisée entre

les deux expert-e-s menant à la consolidation des appréciations dans la

perspective de la rédaction du rapport d’expertise

une troisième phase concernant la rédaction elle-même du rapport ; ce dernier

précisant, pour chaque domaine de compétences, en cas de démonstration

positive la recommandation de validation du dit domaine ou s’il y a nécessité

d’une demande complémentaire (complément au dossier, compléments lors

de l'entretien de vérification)

une quatrième phase avec la récolte des données nouvelles, leurs analyses,

la rédaction du rapport consolidé

une cinquième phase centrée sur la gestion et la menée de l’entretien

le cas échéant et sur la base de besoins avérés, une sixième phase (non

obligatoire) centrée sur une méthode de vérification supplémentaire (la visite

sur site)

une septième phase concernant la clôture à proprement parler du rapport

d’expertise

une huitième et dernière phase avec la présentation synthétique en

Commission VAE ASSC du rapport et de ses recommandations de validation

A partir de ce point, les chapitres présentent de manière concrète le travail

opératoire des différentes phases attendu de la part des experts tout au long du

processus.

8 phases pour le

processus

d’expertise


1. Lecture et analyse du dossier de validation

Pour cette première phase, les experts seront tenus de

procéder aux étapes ci-dessous :

Le dossier dans sa globalité

Attribution et réception du dossier de candidature avec

l’établissement du duo d’experts (sous guidance Q+).

Prise de contact avec le dossier (volume, structure, style

d’écriture, organisation des annexes).

Compréhension de qui est le/la candidat-e dans sa globalité (curriculum vitae,

valeur des expériences, parcours professionnel, situation d’emploi et domaine

d’activité).

Un dossier répondant à la logique de « preuves »

Lecture du dossier : selon les expert-e-s, lecture en deux temps (globalement

puis dans les détails) ou en une seule fois (lecture linéaire analytique) – Cette

phase prend entre 3 et 6 heures par dossier selon la qualité du contenu et de

son organisation.

Identification, par domaine de compétences, des tâches professionnelles et/ou

expérientielles (vie privée, activités bénévoles, etc...) ainsi que des justificatifs

de formations (initiale et/ou continue) rapportés par le/la candidat-e illustrant

chacune des compétences opérationnelles présentées dans le profil de

qualification.

La structure du dossier doit permettre au maximum une lecture cohérente par

rapport au profil de qualification. L’expert-e doit se laisser guider dans sa

lecture par la démonstration du/de la candidat-e, y compris dans la

convocation des pièces annexes et/ou des justificatifs. Néanmoins, il n’est pas

exclu de devoir recouper des informations présentes dans d’autres chapitres

mais ayant une valeur emblématique pour le domaine de compétence évalué

ou pour une compétence opérationnelle évaluée. Dans ce cas, une attention

particulière doit être portée pour ne pas oublier de procéder à une vérification

durant un entretien à suivre.

Analyse détaillée

Conformément au profil « Généraliste », le/la candidat-e doit pouvoir fournir la

preuve d’une certaine vision transversale de ses compétences, notamment

dans la capacité à réinvestir ses compétences dans d’autres situations, le cas

échéant avec d’autres publics (une pondération doit être acceptée pour des

candidats avec une énorme expérience et une ancienneté importante dans le

même domaine ou des candidats en fin de carrière, vraisemblablement limités

dans leur mobilité inter-domaines). Il est important de considérer une

situation comme un instant précis, situé dans le temps et dans l’espace, donc

spécifique au sens où il peut être compris comme unique.

C’est la

démonstration par

le/la candidat-e

qui fait l’objet de

l’appréciation par

l’expert-e

La « situation

professionnelle »

comme support de

démonstration


Le récit permet de détailler toutes les composantes d’une activité

(planification, préparation, organisation, intervention, outils et ressources,

évaluation, etc...) en restant, dans un premier temps, dans ce contexte situé.

Toutefois, la compétence se consolide dès le moment où l’expert peut

commencer à voir poindre, à travers d’autres exemples ou par une auto-

évaluation proposée par le/la candidat-e, une forme de récurrence, de

continuité dans la capacité à appréhender et mobiliser les ressources

nécessaire à une action professionnelle, et cela même si les situations varient.

Si le dossier ne permet pas suffisamment de constater cette capacité

d’adaptation, de décentrage et de réinvestissement, une demande de

complément et/ou une vérification en entretien deviennent ainsi légitimes.

L’argumentaire et l’explicitation du sens de la compétence pour le métier ainsi

que la valeur de son expérience doivent être clairement précisé par le-la

candidat-e : à titre d’exemple, le fait d’avoir deux enfants sans autre mention

de la valeur de ce statut de père / mère et de l’expérience de paternité /

maternité, ne peut en aucun cas représenter une preuve de la maîtrise de la

compétence. Dans le même sens, le renvoi sans autre commentaire à un

justificatif de formation ou à un document de travail ne peut, là encore, en

aucun cas représenter une preuve quelle que soit la valeur intrinsèque de la

pièce. Il y a une nécessité systématique de pouvoir obtenir la formulation par

le/la candidat-e de la valeur et de la place de cet ingrédient dans la maitrise

de la compétence concernée.

Dans la suite du point précédent, plusieurs compétences ne peuvent pas être

démontrées au travers d’une seule et unique situation / activité. La maitrise

globale du métier d’ASE s’exprime aussi au travers de la variété de situations

et d’actions, justifiant de l’envergure du profil de qualification. Dans le cas

d’une illustration revenant de manière récurrente dans le dossier, sur plusieurs

compétences opérationnelles, il est légitime de demander un complément au

dossier ou une vérification en entretien.

Le fond et la forme

Sans être strictement éliminatoire, la qualité du dossier et de la mise en

évidence, par l’écriture, des compétences et des expériences fait partie de

l’évaluation dans le sens où il est question de valider des acquis de

l’expérience face à un niveau d’exigences générales de type « Certificat

Fédéral de Capacités – CFC ». Ainsi, l’expert-e devra juger du bon équilibre

entre une approche narrative (permettant de présenter le récit d’une action,

d’une activité de manière explicite) et une approche réflexive (permettant

au/à la candidat-e de structurer la valeur de son expérience en regard d’une

compétence à valider). À titre d’exemple, la seule narration d’une activité à

l’extérieur ou la seule retranscription d’un dialogue avec une personne

accompagnée ou un proche, ne suffisent pas à démontrer la maitrise de la

compétence concernée.

L’expert-e doit

pouvoir détecter la

capacité

d’adaptation et de

décentrage du/de

la candidat-e

Un fait n’est pas

une preuve tant

que la/la candidat-

e ne formule pas

d’argumentaire

Articulation entre

une approche

« narrative » et

une approche

« réflexive » de

l’action


Conserver une trace de la lecture

Prise de notes (papier-crayon ou directement sur informatique), sur feuille libre

ou sur le formulaire « Rapport d’évaluation » en version brouillon.

Considérant la formulation du rapport d’évaluation, les notes établies à cette

étape doivent permettre d’établir un premier avis sur :

a) la/les situation-s présentée-s comme preuve pour la compétence

concernée

b) les ingrédients et la qualité de la démonstration

c) un premier avis sur la possible validation ou non

Recommandation de ne pas inscrire des commentaires directement sur le

dossier du/de la candidat-e.

2. Analyse croisée entre expert-e-s

Compte tenu du profil professionnel particulier de

l’ASE, le regard croisé entre experts revêt une

importance particulière :

Partage des appréciations

Une fois l’analyse spécifique menée individuellement,

un partage des appréciations est organisé entre les deux expert-e-s de

manière à se mettre d’accord sur :

a) la qualité et la valeur du dossier de validation

b) les points de convergence pour les domaines de compétences

demandés par le/la candidat-e

c) les questions résiduelles, les hésitations, les points de divergence.

L’intérêt du duo d’experts réside dans le fait de croiser deux regards

provenant de domaines différents (un-e expert-e du même domaine que le/la

candidat-e ; un-e expert-e d’un autre domaine s’appliquant au métier d’ASE).

Cela doit permettre de vérifier la validité des illustrations présentées par le/la

candidat-e pour le métier d’ASE ; d'entériner la qualité et la suffisance de la

démonstration ; d'établir la preuve de la compétence.

La valeur de la preuve à la lumière du regard croisé

Dans le cas contraire, le duo d’experts entérine l’insuffisance de la preuve et

demande un complément au dossier et/ou un entretien de vérification. Les

demandes de vérification supplémentaire (type « visite sur site ») ne peuvent

se faire qu'après l'entretien de vérification.

Sur la base d’un respect mutuel, si un désaccord subsiste entre les deux

experts, il doit être compris, la plupart du temps, comme un signe

d’insuffisance de la preuve. Cela engendre donc assez normalement une

demande de complément afin que le consensus sur la preuve soit établi dans

le respect du principe de valorisation de l’expérience.

Un regard croisé

pour confirmer les

certitudes et

questionner les

zones de flou


3. Rédaction du rapport d’évaluation

Avec les différents éléments de preuve rassemblés et confrontés, la rédaction du rapport d’expertise peut commencer.

Un support formel

Le rapport d’évaluation est rédigé à partir de la trame

fournie par Q+ (cf. document travaillé en formation d’experts VAE).

Une première partie concerne les informations administratives relatives aux

experts impliqués ainsi qu’aux dates de suivi du rapport.

Une deuxième partie fait référence aux informations générales sur le/la

candidate :

âge, origine, situation personnelle, activités extra-professionnelles, etc...

formations initiales, parcours professionnel, perfectionnements, etc...

lieu de travail actuel, fonction, ancienneté, formations continues, etc...

ainsi que sur l’appréciation générale du dossier :

volume, organisation, table des matières et structuration, facilité /

difficulté d’accès, etc...

écriture, effort de clarification et d’explicitation, illustration des

compétences par des tâches concrètes, etc...

annexes, pièces justificatives, illustrations, référencées ou non dans le

texte afin d’aider le lecteur à faire les liens.

La troisième partie représente le corps central du rapport d’évaluation avec le

passage en revue des 9 domaines de compétences et, pour chaque domaine,

les compétences opérationnelles. Chaque domaine, respectivement chaque

compétence opérationnelle, doit être appréciée selon les critères : « Atteint »

ou « Non atteint ».

Le rapport d’évaluation se conclut par le récapitulatif des recommandations :

X domaines atteints (numéro-s)

Y domaines non atteints (numéro-s)

Z demande(s) des experts pour un/des domaine-s : complément-s au

dossier, entretien de vérification, visite sur site (numéro-s)

pour les autres méthodes de vérification supplémentaires, une demande

motivée est adressée au/à la candidat-e

Une écriture univoque

L’écriture du rapport d’évaluation doit être la plus formelle possible, reprenant

les faits présentés par le-la candidat-e. Il est recommandé d’utiliser strictement

la forme à l’indicatif présent (éviter impérativement le conditionnel) ; de

commencer les phrases par une formule du type : « le candidat décrit... » ;

« la candidate présente... », « le candidat rapporte une expérience.... ». Pour

chaque compétence opérationnelle, il doit être conclu par une formule du type

« la candidate prouve / ne prouve pas la compétence... ».

Trois grands

chapitres

constitutifs du

rapport des

experts

Un préavis clair et

univoque sur les

domaines atteints,

non-atteints et sur

les demandes de

compléments


Pour chaque compétence opérationnelle, un texte synthétique de justification

de l’évaluation des experts est attendu, de l’ordre de 10 à 25 lignes. La qualité

du commentaire ne réside pas dans l’exhaustivité de la reprise des éléments

mentionnés par le/al candidat-e mais dans la justification de l’appréciation

positive, partielle ou négative. On peut estimer le temps de rédaction à un

volume équivalent au temps de lecture si l’on considère les justifications à

établir pour toutes les compétences opérationnelles.

Selon le principe du dossier de validation, les experts doivent être mis en

contact formellement avec des informations tangibles et des analyses

démontrant la maîtrise des processus de travail / d’activité. Dès le moment où

l’expert-e entre dans une logique de formulation d’hypothèses, de

recoupements, de possibilités conditionnelles basées sur la connaissance de

l’institution ou des pratiques en question, il/elle sort de son rôle d’évaluateur.

Par contre, il ne s’agit en aucun cas de sanctionner directement le/la candidat-

e par une décision de compétence « Non Atteint ». Il est alors recommandé

de procéder à une demande de complément et/ou de vérification,

spécifiquement ciblée sur le manque d’information ou la zone de doute.

Un contenu argumenté

Le contenu de l’expertise doit justifier le jugement qui est posé :

dans le cas où la compétence opérationnelle est « Atteinte », le contenu

rédigé par les experts confirme par des faits repris du dossier cette

appréciation

dans le cas où la compétence opérationnelle est « Non Atteinte », le

contenu rédigé par les experts confirme explicitement les manques de

preuve ou de liens attendus en la matière.

La trace laissée par les experts dans le cas d’une démonstration insuffisante

ou d’une compétence « Non-Atteinte » est fondamentale dans le sens où :

cela permettra de formuler clairement la demande de complément et/ou

de vérification

de mener la seconde vérification de manière très ciblée et univoque

en cas de contestation, de pouvoir clairement énoncer ce qui aurait

permis d’envisager la maitrise de la compétence, de manière à

différencier le manque de développement dans l’analyse

proposée par le/la candidat-e, respectivement le manque de bagage

expérientiel et de maitrise.

Les paramètres d’information proposés dans ce Guide méthodologique

permettent aux experts d’utiliser certaines formulations dans leur évaluation

afin de montrer l’existence de la preuve, à l’inverse son absence.

Le recours au

tableau des

« paramètres

d’information »

avec un

commentaire

complémentaire

L’expert-e est en

contact avec une

preuve organisée

et située au bon

endroit... sinon, la

preuve est à

compléter par

le/la candidat-e

La formulation de

la demande de

complément est

essentielle et doit

être clairement

comprise par le/la

candidat-e


Un domaine de compétences peut être validé par la Commission VAE ASE

seulement si l’ensemble de ses compétences opérationnelles ont été jugées

« Atteint ». Il suffit d’une compétence opérationnelle « Non Atteint» pour

refuser la validation du domaine ou, du moins, suspendre sa validation le

temps de l’obtention d’un complément d’information (complément au dossier,

entretien, visite).

4. Recommandations (compléments au dossier / entretien)

Les experts ne doivent pas se sentir obligés de juger

sur pièce... Ils ont tout loisir de demander des

compléments d’informations afin de consolider leurs

avis.

Le principe du « complément »

Toute demande formulée par les experts repose sur un a priori positif,

justifiant de la volonté d’en savoir plus, de mieux comprendre, d’aller plus loin

dans la démonstration qui est proposée. Une demande de complément ne

sanctionne pas le/la candidat-e, au mieux elle prolonge l’examen du dossier

jusqu’à l’établissement d’une évaluation univoque.

Toutefois, la demande d’un complément n’implique pas de facto, l’obtention

en seconde lecture du jugement positif « Atteint ». Les experts peuvent

raisonnablement se réserver le droit de poursuivre l’étude du dossier, voire

d’invalider la compétence par un code « Non Atteint ».

À l’inverse, une évaluation « Non Atteint » peut tout à fait ne pas être suivie

par une de demande de complément et/ou de vérification, tant les efforts de

démonstration sont complets mais la maîtrise de la compétence

opérationnelle, dans la perspective du CFC d’ASE, insuffisante. Dès lors, les

experts estiment que seul un complément formel de formation pourra

permettre d’atteindre cette maitrise.

Une demande de complément ciblée et justifiée

La demande de complément prend place directement sur le rapport

d’évaluation rempli par les experts, adressé à Q+.

La demande de complément doit être très clairement formulée, ciblée sur l’un

ou l’autre des points encore en suspens. Il est recommandé de recourir à la

forme interrogative de manière à engager le/la candidat-e dans la construction

d’une réponse ad hoc. Cette demande devra être reprise spécifiquement lors

de la seconde lecture du dossier complété et lors de l’entretien.

La demande de

complément ne

sous-entend pas

une validation de

facto en 2e lecture


De manière à procéder au meilleur choix, il est recommandé de baser la

décision d’une demande complémentaire sur :

le fait d’une démonstration partielle, incomplète, ne répondant pas dans

la forme aux critères de réussite, n’exploitant pas ou partiellement les

annexes demander un complément au dossier,

le fait d’une zone d’ombre ou de l’absence d’une information ponctuelle,

le besoin d’avoir une vue plus dynamique et/ou chronologique de

l’activité présentée en bonne et due forme demander un entretien de

vérification,

Au moment de passer à l’évaluation du matériel remis, les experts se

doivent de garantir une forte cohérence entre la demande de

complément(s) et l’analyse qui sera menée de manière à rester dans

un processus d’évaluation construit, évitant ainsi le piège d’un

redémarrage complet de l’expertise.

Le complément reçu est-il valide ?

À partir d’une demande formulée de manière objective, le complément

remis par le/la candidat-e doit pouvoir être identifié comme :

pertinent par rapport à la demande

productif par rapport à l’effet recherché sur la capacité à évaluer le

niveau de maitrise (ou non) du/de la candidat-e

intégré par rapport à la première version soumise.

On peut considérer comme acceptable que le/la candidat-e, en fonction de la

demande formulée par les experts, reconsidère l’angle d’approche de la

première version soumise pour la compétence opérationnelle concernée et

développe une nouvelle démonstration, complète et intègre selon les critères

de réussite.

Un avis qui prend de la consistance

Sur la base de cette nouvelle information, les experts peuvent envisager :

soit un jugement positif de la compétence opérationnelle concernée en

attribuant directement le code « Atteint »,

soit un jugement partiel de la compétence opérationnelle concernée en

demandant un entretien de vérification ou une visite sur site,

soit un jugement négatif de la compétence opérationnelle concernée en

attribuant directement un code « Non Atteint ».

La décision des experts est clairement formulée dans le rapport d’évaluation

final, en mentionnant explicitement que le jugement se fonde sur une nouvelle

version répondant à la demande « xxxxxxxxx..... » initialement faite.

Une demande de

clarification à

différencier d’une

demande de

reconstruction de

la preuve

Le complément

doit être recevable

avant de donner

lieu à une nouvelle

appréciation de la

preuve


5. Menée de l’entretien

Après un processus de travail à distance, les

experts entrent dans une nouvelle situation

d’évaluation avec un rapport direct au/à la candidat-

e par le biais de l’entretien.

Les principes régissant l’entretien

Le principe de l’entretien de vérification repose sur les conditions suivantes :

entretien ciblé sur les éléments mis en question par les experts (en

aucun cas le processus d’évaluation est réactivé pour l’ensemble des 9

domaines de compétence),

cadre de confiance et volonté de mieux comprendre, d’aller plus loin

dans les détails,

attitude empathique et compréhensive (éviter absolument le glissement

vers une forme d’examen scolaire),

logique d’explicitation tant dans les questions des experts que dans la

présentation du/de la candidat-e (narration d’une activité, exposé

séquencé et chronologique des faits, approfondissement des détails

opératoires),

construction répondant aux critères de réussite, selon le principe de la

complexité d’une compétence (savoirs, savoirs-faires, savoirs-êtres

mobilisés dans un contexte particulier, de manière à obtenir la

réalisation combinée d’une action).

Les experts sont responsables, avec le soutien de Q+, du cadre général de

l’entretien, des conditions de sa réalisation (entre 40 et 60 minutes au

maximum selon l’étendue des demandes faites en amont par les experts).

La menée de l’entretien

Les experts accueillent et ouvrent l’entretien en se présentant, en rappelant

l’étape actuelle du processus et ses principes, en précisant les domaines

atteints et ceux non-atteints afin de cibler l’entretien sur les éléments

demandés : « domaine de compétences X, compétence opérationnelle Y,

demande d’informations sur la situation Z... » et cela pour chaque demande

de complément.

L’accompagnement de l’entretien doit être orienté sur un soutien à

l’explicitation des actions et des ressources mobilisées. Plusieurs formules

sont possibles afin d’aider le/la candidat-e à formuler les éléments attendus :

« racontez-nous comment vous... »

« selon votre expérience, comment.... »

« au quotidien, comment... »

« prenez comme exemple un jour de votre choix.... »

« à ce moment, comment procédez-vous dans le détail... »

« avec quels outils, avec quels moyens réalisez-vous.... »

Les conditions de

l’entretien sont

annoncées et ce

dernier est ciblé

sur les demandes

des experts

L’entretien est

orienté

clarification,

compréhension et

explicitation


« comment justifiez-vous votre approche... »

« mentionnez un exemple où des paramètres étaient différents... »

« parlez-nous d'une situation avec une même approche mais dans

d’autres contextes... »

« quoiqu’il arrive, quels sont les éléments invariants à garantir... »

« ... »

Un entretien d’approfondissement permettant une décision

S’agissant d’un entretien de vérification, il est important d’accompagner la

personne dans l’approfondissement des détails recherchés, selon une logique

d’entonnoir. À partir d’un cadre de référence tel que l’entretien d’explicitation

(Vermersch, P. 1994. Paris : ESF), il est attendu de la part des experts de

poser des questions de plus en plus pointues, précises, de l’ordre des détails,

permettant d’obtenir une représentation la plus univoque possible de la part

du/de la candidat-e. Toutefois, il ne s’agit pas de chercher à « coincer » le/la

candidat-e mais bien plus d’investiguer afin de le/la comprendre en

externalité.

Les experts peuvent prendre un temps spécifique, entre eux, afin de

déterminer leur position avant d’annoncer de manière univoque et

consensuelle, leur préavis. En cas de nécessité d’une délibération entre les

experts, le confort et le respect du/de la candidat-e doivent être assurés.

Dans le cas où l’entretien ne permet pas aux experts de surmonter leurs

doutes ou s’il confirme un désaccord entre eux, le processus peut être

poursuivi :

soit par des questions spécifiquement dédiées au dilemme

soit par la décision d’un recours à une méthode de vérification

supplémentaire fixée ultérieurement

soit par un avis négatif quant à la valeur de l’expérience en raison du

nombre d’éléments non-probants

En cas de clarification, au terme de l’entretien, les experts annoncent, de

manière transparente, leur appréciation au/à la candidat-e (« Atteint » / « Non

Atteint ») en précisant bien qu’il ne s’agit, à ce stade, que de

recommandations à soumettre à la Commission VAE ASSC, seule

compétente en matière de validation et de certification.

L’entretien n’est

pas un examen, il

s’agit

d’accompagner

le/la candidat-e

dans l’expression

des détails

L’appréciation des

experts est

annoncée au/à la

candidat-e au

terme de

l’entretien


6. Méthode de vérification supplémentaire non systématique, par exemple « visite sur site »

Dans le cadre de la recherche de preuves, le recours à la

visite sur site offre une occasion de lever les derniers

doutes par le contact avec le travail réel et l’ensemble de la

complexité d’une compétence.

Etablir la pertinence de ce recours

Dans le cadre général de la VAE (cf. Guide National), la visite sur site

représente une alternative de dernier recours afin de pouvoir statuer sur des

éléments encore obscurs, en complément de tous les efforts déjà fournis

par le/la candidat-e pour démontrer la maitrise d’un domaine de compétence,

respectivement d’une compétence opérationnelle. Il s’agit ici de surmonter

un doute réel sur la véracité de l’information ou sur la capacité d’être en

action (posture, communication, relationnel, recours à des outils,

techniques, intégration, collaboration, etc...), doute ne pouvant objectivement

pas être levé autrement que par l’observation formelle.

Cette démarche est donc à utiliser avec pertinence et selon les besoins en

raison de sa très forte ressemblance avec une situation formelle d’examen

de fin d’apprentissage. Par ailleurs, considérant l’ensemble du parcours et

de l’expérience du/de la candidat-e, il est fort possible que des éléments

rapportés dans le dossier, voire dans un entretien de vérification, ne puissent

être mis en scène concrètement, si ce n’est dans un cadre de type

laboratoire in vitro... bien loin de la réalité recherchée par une visite sur

site. Finalement, doivent être aussi considérées comme sensibles des

situations où le/la candidat-e est au chômage ou ne désire pas impliquer son

employeur. Dans ce cas , les décisions relatives à l’obligation de visite

doivent être adressées à la Commission VAE ASSC.

Plusieurs conditions à réunir

Le principe de la visite sur site repose sur les conditions suivantes :

candidat-e informé-e par écrit et accord confirmé

activation d’une situation ciblée sur les éléments mis en question par

les experts (en aucun cas, le processus d’évaluation n'est réactivé

pour l’ensemble des domaines de compétence ou pour une longue

séquence de travail du type demi-journée),

cadre de confiance et volonté de mieux comprendre, d’aller plus loin

dans les détails, notamment sur des composantes telles que les

attitudes, le savoir-être, le relationnel et la communication, les

capacités de collaboration,

attitude empathique et compréhensive (éviter absolu le glissement vers

une forme d’examen scolaire), respect de l’environnement et des

personnes présentes, accord formel de l’institution et/ou de la

personne accompagnée (ou du groupe)

La visite sur site

comme « dernier

recours » en cas

de doute lancinent

La visite sur site

doit respecter les

conditions cadre

afin d’éviter la

reproduction d’un

examen de type

scolaire


association d’une mise en situation réelle durant laquelle les experts

observent (sans intervenir) le/la candidat-e réalisant concrètement son

activité, démontrant par là sa maitrise ou non de la compétence

opérationnelle concernée (outils, processus, attitudes, moyens

logistiques, etc...), avec une explication (prise de recul et réflexivité)

proposée par le/la candidat-e une fois l’activité terminée, le tout suivi

d’un dialogue questions – réponses,

construction répondant aux critères de réussite, selon le principe de la

complexité d’une compétence (ressources de différentes natures,

mobilisées dans un contexte particulier, de manière à obtenir la

réalisation combinée d’une action).

Quant aux possibilités du financement d'une telle opération, il est

fondamental de consulter le CEBIG.

La menée de la visite

Les experts sont responsables du cadre général de la visite (identification

des moments propices pour l’observation des éléments recherchés, prise de

rendez-vous, information de la hiérarchie, etc...), des conditions de sa

réalisation (entre 60 et 120 minutes au maximum selon l’étendue des

demandes faites en amont par les experts).

En aval de la mise en situation, de manière à ouvrir un dialogue réflexif sur

ce qui vient de se produire, différentes pistes sont possibles :

« pouvez-vous nous raconter brièvement ce que vous venez de

réaliser... »

« comment évaluez-vous ce que vous venez de réaliser... »

« à tel moment, vous avez opéré de telle façon, comment justifiez-vous

ce choix... »

« comment vous sentez-vous au moment de la réalisation... »

« quels sont vos points forts et vos points plus faibles dans une telle

activité... »

« quels sont les risques ou les pièges d’une telle activité... »

« y a-t-il des éléments que vous pourriez améliorer... si oui,

comment... »

« ... ».

La recherche d’une confirmation

La notion de « visite sur site » est basée sur une recherche de confirmation,

organisée en priorité autour d’une mise en situation. Toutefois, selon la

demande posée par les experts, l’idée de visite peut aussi être

envisagée comme une manière de mieux se rendre compte des lieux, de

l’ergonomie, des contraintes, des ressources auxquels est soumis-e le/la

candidat-e.

La visite est ciblée

sur une situation

professionnelle où

une preuve est

encore recherchée

La mise en

situation

s’accompagne

d’un entretien


Par assimilation, des questions subsidiaires peuvent être posées à des

personnes présentes (usagers, employés, hiérarchie, etc...) mais ces

dernières ne peuvent, à elles seules, garantir de la maitrise de la

compétence opérationnelle concernée.

Comme au terme de l’entretien, les experts peuvent ressentir le besoin de

s’entretenir quelques minutes (délibération) afin de consolider leur préavis

commun. Dans ce cas, le confort et le respect du/de la candidat-e doivent

être assurés.

Dans le cas où la visite ne permet pas aux experts de surmonter leurs

doutes ou s’il confirme un désaccord entre eux, le processus se conclu donc

par un avis négatif en raison de l’accumulation d’éléments non-probants.

Au terme de la visite sur site, les experts annoncent, de manière

transparente, leur appréciation au/à la candidat-e (« Atteint » / « Non

Atteint ») en précisant bien qu’il ne s’agit, à ce stade, que de

recommandations à soumettre à la Commission VAE ASSC, seule

compétente en matière de validation et de certification.

7. Clôture du dossier

À la lumière de tous les éléments précédents, les

experts entrent dans la phase finale de rédaction du

rapport d’expertise.

Une synthèse systématique et sommative

Que ce soit sur la base de l’examen du dossier

complété d’un entretien ou au terme de l’étude de

l’ensemble des compléments et/ou vérifications

demandées, les experts concluent leur rapport d’évaluation en vérifiant que

pour chaque domaine de compétence, respectivement chaque compétence

opérationnelle, un jugement de type « Atteint » ou « Non Atteint » est posé,

soutenu par une justification synthétique qui mentionne :

par quel biais ont été obtenues les informations permettant l’évaluation

(dossier, complément au dossier, entretien de vérification, visite sur site)

ce qui indique l’état de maitrise grâce à des traces tangibles d’un passage

d’une démonstration insuffisante à l’état de preuve irréfutable

ce qui indique, le cas échéant, l’état de non-maitrise

Le dossier complété est remis à Q+ qui prend, à cette étape, le relai afin de

préparer la documentation nécessaire à la Commission VAE ASSC.

En moyenne, un délai de 3 à 4 semaine est établi entre le moment de la remise

par Q+ des dossiers d’évaluation aux membres de la Commission VAE ASSC

et la tenue de ladite Commission permettant de statuer définitivement sur la

validation des acquis de l’expérience des candidats retenus.

Chaque

compétence

demandée en

VAE est

accompagnée

d’un préavis

univoque des

experts


8. Présentation du dossier en Commission VAE

Les experts sont tenus de présenter en commission

leurs préavis de manière à détailler les points

sensibles et répondre à d’éventuelles questions.

Une présentation succincte

Comme les dossiers sont remis en amont de la

séance par l’OFPC (Examen & Certification) à tous les

membres de la Commission VAE ASSC, leur contenu est normalement connu

des personnes présentes. Toutefois, une présentation formelle est attendue

de la part de l’un-e des deux expert-e-s présents.

Cette présentation synthétique, d’environ 5 minutes maximum, aborde

succinctement les points suivants :

nom, prénom, âge du/de la candidat-e,

situation professionnelle actuelle,

éléments saillants de son parcours professionnels et personnel,

qualité générale du dossier (organisation, écriture, capacité de

démonstration),

recommandations pour les domaines de compétences demandés par

le/la candidat-e à la validation,

détails du/des domaine-s jugé-s pour lequel/lesquels un complément a

été demandé ainsi que les traces qui démontrent le passage à la

preuve,

détails du/des domaine-s jugé-s « Non-Atteint ».

Selon le profil du/de la candidat-e, une demande de validation de la « Culture

Générale » peut être planifiée par Q+ et soumise en parallèle à l’approbation

de la Commission VAE ASSC. Ce processus distinct relève d’autres critères

que ceux du profil de qualification ASSC.

Un préavis « externe » venant alimenter la prise de décision officielle de

la Commission VAE

Pour rappel, la Commission VAE pour le CFC ASSC, dans sa fonction

d’organe de certification (cf. Loi cantonale C2.05 – art.82), peut se réserver le

droit de :

reconsidérer le préavis des experts pour une compétence,

respectivement un domaine de compétences,

demander aux experts de consolider leur appréciation par un nouvel

entretien et/ou une visite sur site.

La présentation

en Commission

VAE permet de

donner du

volume à

l’expérience de

la personne et à

son effort de

démonstration

Seule la

Commission VAE

est habilitée à

certifier les

compétences

professionnelles

des candidats,

voire le CFC dans

son ensemble


Synthèse des activités demandées aux expert-e-s :

En synthèse, voici les activités et leurs modalités telles qu’elles se déroulent

concrètement pour les expert-e-s (sur une base moyenne) :

Lecture et analyse du dossier de validation : entre 3 et 6 heures de travail, avec

lecture générale et lecture détaillée ; prise de notes (papier-crayon et/ou ordinateur)

et analyse croisée avec les paramètres d’informations des domaines de

compétences.

Analyse croisée entre expert-e-s : selon le dossier, entre 30 minutes et 2 heures

avec un passage en revue de tous les domaines de compétences expertisés et une

analyse des éléments posant problèmes ; identification de la pertinence de

demandes de compléments.

Rédaction du rapport d’évaluation : entre 2 et 4 heures de rédaction, domaine par

domaine et compétence par compétence, en adoptant une forme stricte de

démonstration, s’appuyant sur les paramètres d’informations proposés dans le

Guide

Recommandations pour des complément(s) et analyse : inclues dans le temps

de rédaction ; justification du besoin des expert-e-s d’accéder à une preuve solide

de compétences.

Menée de l’entretien : entre 40 et 60 minutes selon la portée des demandes

d’explicitation (preuves) ; entretien ciblé sur les besoins spécifiques en

compléments.

Méthode de vérification supplémentaire (« visite sur site ») : en cas de besoin

exceptionnel uniquement, 45 à 90 minutes selon le domaine de compétence

engagé ; articulation d’une mise en situation concrète avec un travail d’explicitation

oral dans un deuxième temps (entretien).

Clôture du dossier : environ 60 minutes de travail de finalisation sur la base de la

première version du rapport (avant compléments).

Présentation du dossier en Commission VAE : entre 30 et 60 minutes de

préparation pour mettre en évidence, en Commission VAE, durant 5 à 10 minutes,

le parcours du/de la candidat-e et les qualités de son dossier de preuve articulées

avec les compléments demandés ; conclusion de la présentation par le préavis

formel des expert-e-s.


Précautions face aux risques inhérents au processus d’évaluation

Sur la base des expériences menées et en référence au concept de VAE, il est possible de

mentionner les risques suivants que rencontrent potentiellement les experts dans leur travail

d’évaluation :

développer une posture protectionniste en regard de la valeur du métier et actionner

une logique d’évaluation par la négative en recherchant prioritairement les manques

et les lacunes (la moitié du verre vide...), allant ainsi à l’encontre du principe de

validation et reconnaissance des acquis de l’expérience ;

interpréter, voire sur-interpréter, positivement ou négativement, le contenu du dossier

de validation, respectivement des données récoltées en entretien ou lors d’une visite,

en raison de la connaissance de l’institution, de ses pratiques ou en raison de toute

autre information en possession de l’expert-e ;

élaborer des recoupements entre des éléments disparates, néanmoins présents dans

le dossier ou dans le discours du/de la candidat-e mais sans mise en lien formelle, en

raison d’un sentiment positif pour la personne, son parcours, les difficultés

rencontrées, voire des limitations (langue maternelle...) ou des handicaps (dyslexie...)

assumés ;

présumer de la maitrise d’une compétence sur la base d’un simple justificatif de

formation initiale ou de perfectionnement ; dans le cas particulier de la maitrise de la

langue française écrite et parlée, seul un entretien ou une visite permette de voir

objectivement quel est le niveau de maitrise et la capacité de fonctionner en milieu

professionnel (le jugement rendu par les experts ne peut pas être positivement

subordonné, par exemple, à la validation de la Culture Générale) ;

pour contrer ces risques, il est recommandé de rester au plus près de la « production

formelle » du/de la candidat-e, en recourant intensivement aux possibilités de

demande de compléments, d’entretien ou de visite de confirmation

formuler, en tant qu’expert-e, un texte de justification de l’évaluation posée sur la base

de ses propres avis, notamment en recourant à la 1ère personne du singulier (« je

trouve que... », « je considère que... », « dans une telle situation, je considère que... »,

« j’estime que... »)

entrer dans une vérification termes à termes avec des modèles connus et/ou des

protocoles connus, mais ne faisant pas forcément référence pour le/la candidat-e

pour contrer ces risques, il est recommandé d’adopter une forme de rédaction

orientée sur le « sujet agissant », à savoir le/la candidat-e, en reformulant précisément

ce que « le/la candidat-e décrit... / présente... / démontre... »

Finalement, il s’agit de ne pas perdre de vue que la fonction d’Assistante en soins et santé

communautaire est en voie de mise en œuvre dans un très grand nombre d’institutions et

que certain-e-s candidat-e-s peuvent être en difficulté, dans leur rôle actuel (auxiliaire, aide-

soignant-e, moniteur-trice, etc...) pour faire la démonstration de la maitrise des compétences

d’ASSC. Là encore, les compléments ainsi que les vérifications peuvent aider à formuler un

jugement univoque.


Notes personnelles / Observations méthodologiques

Cet espace est dédié à la prise de notes par les utilisateur-

trice-s de ce Guide, de manière à conserver une trace des

observations et des recommandations qui seront utiles au

moment des bilans entre experts ou dans la perspective de

l’édition des versions suivantes.

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