mieux prévenir pour mieux travailler de la campagne FR.pdf · psychosocial de mauvaise qualité sur le lieu de travail peut avoir des effets négatifs majeurs sur la santé des travailleurs

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Les risques psychosociaux

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Guide de la campagnePrévention du stress et des risques psychosociaux au travail

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Guide de la campagne

Europe Direct est un service destiné à vous aider à trouver des réponses aux questions que vous vous posez sur l’Union européenne. Un numéro unique gratuit (*): 00 800 6 7 8 9 10 11(*) Les informations sont fournies à titre gracieux et les appels sont généralement gratuits (sauf certains opérateurs, hôtels ou cabines téléphoniques).

Les photographies utilisées dans la présente publication illustrent une série d’activités professionnelles. Elles ne sont pas nécessairement représentatives des meilleures pratiques ou conformes aux exigences législatives.De nombreuses autres informations sur l’Union européenne sont disponibles sur l’internet via le serveur Europa (http://europa.eu).

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EU-OSHA — Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail | 3

Les risques psychosociaux: mieux prévenir pour mieux travailler

SommaireIntroduction 4Définition du stress lié au travail et des risques psychosociaux 4

Pourquoi est-il si important de prévenir le stress et les risques psychosociaux? 5

Pourquoi l’EU-OSHA lance-t-elle cette campagne? 6

Quelle est l’ampleur du problème? 8

Prévention des risques psychosociaux 10Le rôle des cadres dans l’amélioration de l’environnement psychosocial 11

L’importance de la participation des travailleurs 12

Les principes de la prévention 15

Définition d’un bon environnement de travail psychosocial 16

Quels sont les avantages de la prévention des risques psychosociaux? 16

La campagne 2014-2015: «Les risques psychosociaux: mieux prévenir pour mieux travailler» 19À propos de cette campagne 19

Outils et aides pratiques pour la réduction du stress 20

Qui peut participer à la campagne? 20

Participation dans la pratique 20

Programme «Prix européens des bonnes pratiques» 23

Notre réseau de partenaires 25

Réussite de la précédente campagne 26

Autres informations et ressources 28

Réseau de points focaux de l’EU-OSHA 29



Introduction

La prévention efficace de la sécurité et de la santé au travail est bénéfique pour le travailleur, pour l’entreprise qui l’emploie et pour la société en général. Il est tout particulièrement important de le rappeler en cette période marquée par l’incertitude économique, où il est essentiel pour les entreprises de maintenir la productivité, où le personnel est contraint de travailler sous pression pour satisfaire les délais et où la probabilité d’erreurs et d’accidents est la plus élevée. Il serait tentant, dans des environnements professionnels modernes sous tension, de reléguer la sécurité et la santé au travail (SST) au rang de «charge administrative» qui répond simplement à une obligation légale, mais cela serait contre-productif. Il est toujours important de connaître et de prévenir les risques sur le lieu de travail.

Cette brochure est le principal guide de la campagne 2014-2015 «Les risques psychosociaux: mieux prévenir pour mieux travailler», organisée par l’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (EU-OSHA). Son principal objectif est d’aider les employeurs, les cadres, les travailleurs et les représentants de ces derniers à reconnaître et à prévenir le stress et les risques psychosociaux sur le lieu de travail. La prévention efficace des risques psychosociaux crée un environnement de travail sain où les travailleurs se sentent appréciés et où la culture du lieu de travail est plus positive, et, par conséquent, elle augmente les performances de l’entreprise.

Définition du stress lié au travail et des risques psychosociaux

Le stress lié au travail apparaît lorsque les exigences du poste dépassent la capacité d’un travailleur à les satisfaire. Le stress est l’une des principales conséquences d’un environnement de travail médiocre sur le plan psychosocial, notamment parce que les travailleurs soumis à un stress prolongé sur le lieu de travail risquent de présenter par la suite de sérieux problèmes de santé physique et mentale.

Les risques psychosociaux sont, quant à eux, liés aux conséquences psychologiques, physiques et sociales négatives qui découlent d’une gestion et d’une organisation défavorables sur le lieu de travail, ainsi que d’un mauvais contexte social au travail, tels que, sans s’y limiter: • travail très exigeant et/ou manque de temps

pour réaliser des tâches; • demandes conflictuelles et manque de clarté

sur le rôle du travailleur; • disparité entre les exigences du poste et les

compétences du travailleur, une sous-utilisation des compétences d’un travailleur pouvant être source de stress au même titre qu’une surexploitation de ses compétences;

• manque d’implication dans la prise des décisions affectant le travailleur et manque d’influence sur la manière d’accomplir le travail;

• travail isolé, surtout en cas de confrontation avec des clients et des membres du public, et/ou actes de violence de la part d’un tiers, sous la forme d’une agression verbale, d’un harcèlement sexuel et menace de violences physiques, voire passage à l’acte;

Le stress lié au travail survient lorsque les exigences sur le lieu de travail dépassent la capacité d’un travailleur à les satisfaire.



• manque de soutien de la part des cadres et des collègues, relations peu cordiales entre les membres du personnel;

• harcèlement psychologique ou sexuel sur le lieu de travail, tel que brimades, humiliation, dénigrement ou menaces émanant de superviseurs ou de collègues à l’encontre d’un employé ou d’un groupe d’employés;

• répartition inéquitable du travail, des récompenses, des promotions ou des opportunités de carrière;

• communication inefficace, mauvaise gestion des changements d’organisation et précarité de l’emploi;

• difficultés à concilier vie privée et vie professionnelle.

Il est important ici de souligner qu’il ne faut pas confondre risques psychosociaux et environnement de travail sain, dynamique et rempli de défis qui stimule les travailleurs et les encourage à se surpasser et à exploiter au mieux leurs capacités.

Pourquoi est-il si important de prévenir le stress et les risques psychosociaux?

De nombreux facteurs influencent la santé mentale et le bien-être du travailleur, mais il est avéré que l’environnement du lieu de travail y contribue largement. Dans un environnement psychosocial de bonne qualité, le travail peut être très bénéfique pour la santé mentale des travailleurs, dans la mesure où il structure leur vie et leur procure un sentiment accru d’identité, de statut et d’inclusion sur le plan social, il leur offre des opportunités de développement et augmente leur confiance en eux. À l’inverse, un environnement psychosocial de mauvaise qualité sur le lieu de

travail peut avoir des effets négatifs majeurs sur la santé des travailleurs.

Pour l’individu, une mauvaise prévention des risques psychosociaux s’accompagne d’effets négatifs tels que: stress lié au travail, mauvaise santé mentale, épuisement, difficulté de concentration et augmentation des erreurs commises, problèmes d’ordre privé, consommation excessive de médicaments et d’alcool et mauvaise santé physique, notamment maladies cardiovasculaires et problèmes musculo-squelettiques.

Pour la société, les effets négatifs incluent de mauvaises performances globales, un absentéisme accru, un phénomène de «présentéisme» (travailleurs se présentant malades au travail et incapables d’être efficaces) et des taux accrus d’accidents et de dommages corporels. Les absences sont généralement plus longues que celles consécutives à d’autres causes (1), et le stress lié au travail peut contribuer à des niveaux accrus de retraite anticipée, surtout chez les cols blancs (2). Le coût estimé pour les entreprises et la société en général est considérable, et se chiffre en milliards d’euros au niveau national.

(1) Health and Safety Executive, 2009-2010, disponible à l’adresse: www.hse.gov.uk/statistics/causdis/stress/(2) Enquête de l’Observatoire autrichien de la santé des employés, 2009, Chambre du travail de la province de Haute-Autriche (AK OÖ) et Institut autrichien

des études sociales empiriques IFES, Vienne.

http://www.hse.gov.uk/statistics/causdis/stress



Pourquoi l’EU-OSHA lance-t-elle cette campagne?

Les risques psychosociaux sur le lieu de travail constituent un thème sensible qui suscite de nombreux malentendus. La santé mentale demeure un sujet tabou. L’enquête européenne des entreprises sur les risques nouveaux et émergents (ESENER) a révélé que plus de 40 % des employeurs considèrent que les risques psychosociaux sont plus difficiles à prévenir que les risques «traditionnels» en termes de SST. Les principaux obstacles cités sont la «sensibilité du sujet» et le «manque d’expertise» (3). En outre, une enquête réalisée auprès de cadres supérieurs a révélé que près de la moitié d’entre eux pensaient qu’aucun de leurs employés ne souffrirait d’un problème de santé mentale pendant leur vie active (4). En réalité, une personne sur six souffrira de maladie mentale. Les travailleurs présentant un trouble de santé mentale sont parfois considérés comme un «risque» pour l’organisation, alors qu’en réalité, même ceux qui souffrent d’un trouble mental non lié au travail peuvent se révéler efficaces dans un lieu de travail assorti d’un bon environnement psychosocial.

Cette campagne entend améliorer la compréhension du problème et combler les manquements en aidant et en conseillant les travailleurs et les employeurs et en les encourageant à utiliser des outils pratiques et conviviaux.

Le stress au travail est un problème organisationnel et non pas individuel.

Les employeurs en Europe sont légalement contraints d’évaluer et de prévenir les risques psychosociaux sur le lieu de travail (5). Par ailleurs, le pacte européen pour la santé mentale et le bien-être (6) reconnaît que les exigences évoluent et que les pressions augmentent sur le lieu de travail. Il encourage les employeurs à mettre en œuvre d’autres mesures spontanées pour promouvoir le bien-être mental.

En ce qui concerne les employeurs, le but de cette campagne est de les convaincre que leurs obligations légales peuvent les aider à gérer une entreprise prospère et à conserver une main-d’œuvre motivée et en bonne santé, et que la prévention du stress et des risques psychosociaux exige la mise en œuvre de mesures organisationnelles.

Quant aux travailleurs, le but est de les rassurer sur le fait que le stress lié au travail est un problème organisationnel. Ils ne doivent pas avoir peur de le signaler ni craindre que cela soit perçu comme un signe de faiblesse de leur part.

(3) Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, 2010, enquête européenne des entreprises sur les risques nouveaux et émergents (ESENER), disponible à l’adresse: https://osha.europa.eu/en/publications/reports/esener1_osh_management

(4) The Shaw Trust, 2006, Mental Health: The Last Workplace Taboo, Shaw Trust, Londres.(5) Directive-cadre 89/391/CEE du Conseil. L’accord-cadre sur le stress au travail (2004) et l’accord-cadre sur le harcèlement et la violence au travail (2007)

prodiguent des conseils permettant aux employeurs de gérer ces questions.(6) Pacte européen pour la santé mentale et le bien-être, 2008, disponible à l’adresse: http://ec.europa.eu/health/mental_health/docs/mhpact_en.pdf(7) Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, 2013, sondage d’opinion paneuropéen sur la sécurité et la santé au travail, 21 mars 2013,

disponible à l’adresse: https://osha.europa.eu/en/safety-health-in-figures

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http://ec.europa.eu/health/mental_health/docs/mhpact_en.pdf

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Que pensent les travailleurs européens du stress au travail?Un récent sondage d’opinion paneuropéen (7) a souligné les points suivants:

• 72 % des travailleurs estiment que les restructurations et l’insécurité de l’emploi sont l’une des causes premières du stress lié au travail;

• 66 % attribuent le stress «aux horaires ou à la charge de travail»;

• 59 % attribuent le stress à «des comportements inacceptables, tels que le harcèlement ou l’intimidation»;

• 51 % des travailleurs précisent que le stress lié au travail est courant sur leur lieu de travail;

• environ 4 travailleurs sur 10 pensent que le stress n’est pas pris en charge correctement sur leur lieu de travail.



Quelle est l’ampleur du problème?

Les statistiques donnent à réfléchir.

Selon certaines études, 50 à 60 % de l’ensemble des journées de travail perdues peuvent être imputées au stress lié au travail et aux risques psychosociaux (8). Il s’agit du deuxième problème de santé lié au travail le plus fréquemment cité en Europe, après les troubles musculo-squelettiques. Sur une période de neuf ans, près de 28 % des travailleurs européens affirment avoir été exposés à des risques psychosociaux qui ont affecté leur bien-être mental (9).

Les recherches indiquent que les risques psychosociaux et le stress lié au travail engendrent des coûts importants pour les entreprises et les économies nationales. En général, les travailleurs souffrant de stress lié au travail et d’autres problèmes psychologiques risquent d’accumuler de nombreuses absences au travail. Il arrive aussi fréquemment que des travailleurs se présentent au travail alors qu’ils ne sont pas en mesure d’être pleinement efficaces (phénomène appelé «présentéisme»).

Le coût total des troubles mentaux en Europe (liés ou non au travail) est estimé à 240 milliards d’euros par an (10). Moins de la moitié de ce montant provient des coûts directs comme les traitements médicaux, tandis que 136 milliards d’euros sont liés à la perte de productivité, notamment l’absentéisme pour maladie.

(8) Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, 2000, recherche sur le stress au travail, disponible à l’adresse: http://osha.europa.eu/en/publications/reports/203/view

(9) Commission européenne, 2010, Health and safety at work in Europe (1999–2007): A statistical portrait, Office des publications de l’Union européenne, Luxembourg, disponible à l’adresse: http://epp.eurostat.ec.europa.eu/cache/ITY_OFFPUB/KS-31-09-290/EN/KS-31-09-290-EN.PDF

(10) Réseau européen pour la promotion de la santé au travail (ENWHP), A guide to the business case for mental health, 2009, disponible à l’adresse: http://www.enwhp.org/fileadmin/downloads/8th_Initiative/MentalHealth_Broschuere_businesscase.pdf

(11) Trontin, C., Lassagne, M., Boini, S., et Rinal, S., 2007, Le coût du stress professionnel en France en 2007, Institut national de recherche et de sécurité, Paris.(12) Health and Safety Executive, 2009-2010, disponible à l’adresse: www.hse.gov.uk/statistics/causdis/stress/(13) Enquête de l’Observatoire autrichien de la santé des employés, 2009, Chambre du travail de la province de Haute-Autriche (AK OÖ) et Institut autrichien

des études sociales empiriques IFES, Vienne.

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Intérêt commercial — Exemples • En France, on estime que les coûts

nationaux du stress professionnel se sont situés entre 2 et 3 milliards d’euros en 2007 (11).

• Au Royaume-Uni, on estime que 9,8 millions de journées de travail, environ, ont été perdues en 2009-2010 en raison du stress lié au travail. Les travailleurs ont été absents, en moyenne, pendant 22,6 jours (12).

• En Autriche, les troubles psychosociaux ont été désignés comme la principale raison des départs anticipés à la retraite des cols blancs, entraînant plus de 42 % de départs anticipés à la retraite parmi cette catégorie de travailleurs (13).

© Shutterstock, Inc./Rehan Qureshi



Toutes les organisations doivent prendre en compte le stress lié au travail et les risques psychosociaux. En moyenne, 51 % des travailleurs considèrent que le stress lié au travail est courant sur leur lieu de travail, et ce pourcentage est élevé dans les organisations de toutes tailles. Dans les très petites organisations (micro-organisations) de neuf personnes ou moins, 45 % des travailleurs considèrent que le stress lié au travail est fréquent. Dans les organisations de plus grande taille, ce pourcentage passe à 54-58 % (14).

L’enquête ESENER de l’EU-OSHA a révélé que 79 % des cadres en Europe se préoccupent du stress au travail (15). Dans le même temps, moins de 30 % des organisations en Europe disposent de procédures permettant de traiter le stress, le harcèlement et la violence de la part d’un tiers sur le lieu de travail.

L’enquête ESENER a montré que, si 40 à 50 % des organisations plus grandes (comptant plus de 250 employés) ont adopté des mesures visant à prévenir les risques psychosociaux, seulement 20 à 30 % des entreprises plus petites (10 à 49 employés) se sont dotées de telles mesures. Ces dernières font souvent état d’un manque de soutien, de conseils ou d’expérience.

Toutefois, même avec des ressources limitées, il est possible d’évaluer et de prévenir les risques psychosociaux dans les petites organisations. Les avantages que présente une prévention du stress lié au travail dans les organisations plus

Prévention des risques psychosociaux

petites sont supérieurs aux coûts de sa mise en œuvre (16). Le succès de cette prévention réside dans la participation de chacun à la promotion d’un environnement de travail psychosocial de qualité. En d’autres termes, les cadres et les travailleurs disposent de moyens pour prévenir efficacement toute situation délicate. Une expertise psychologique ne s’avère nécessaire que dans des cas exceptionnels.

(14) Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, 2013, sondage d’opinion paneuropéen sur la sécurité et la santé au travail, 21 mars 2013, disponible à l’adresse: https://osha.europa.eu/en/safety-health-in-figures

(15) Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, 2010, enquête européenne des entreprises sur les risques nouveaux et émergents (ESENER), disponible à l’adresse: https://osha.europa.eu/en/publications/reports/esener1_osh_management

(16) Health and Safety Executive, 2007, The Suitability of HSE’s Risk Assessment Process and Management Standards for Use in SMEs, disponible à l’adresse: www.hse.gov.uk/research/rrpdf/rr537.pdf

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Le rôle des cadres dans l’amélioration de l’environnement psychosocial

Il incombe à l’employeur de mettre en œuvre un programme visant à prévenir/réduire les risques psychosociaux, de permettre aux travailleurs d’apporter leur contribution et de créer un environnement de travail psychosocial sain. En se montrant accessibles et sensibilisés et en contribuant à un environnement de travail stimulant, les cadres permettront non seulement aux travailleurs de signaler des problèmes, mais les encourageront aussi à trouver des solutions. Comprendre les difficultés des travailleurs en dehors du lieu de travail ne fait certes pas partie des responsabilités légales des employeurs à l’égard des travailleurs, mais cela contribue à favoriser un environnement de travail stimulant et crée des opportunités d’interaction sociale en dehors du lieu de travail. Les cadres moyens ont un rôle crucial à jouer à ce niveau étant donné qu’ils interagissent quotidiennement avec les travailleurs: ils doivent être encouragés à développer leur aptitude à créer un environnement de travail psychosocial favorable.

Une bonne direction peut contribuer à réduire le stress lié au travail et les risques psychosociaux. Il est faux de penser que la capacité à diriger est une qualité innée. Comme toutes les autres compétences, la capacité à bien diriger et à gérer du personnel peut s’apprendre et se développer.

Un bon dirigeant joue un rôle de modèle dans le but d’inspirer les travailleurs et de les motiver à réaliser leur plein potentiel. Il est ouvert et disponible et comprend les atouts et les faiblesses des membres de l’équipe. Un bon dirigeant motive et encourage les membres de l’équipe à travailler à la réalisation d’objectifs communs et pour le bien de tous. Il endosse la responsabilité de leur travail. Il favorise l’esprit d’équipe, encourage ses membres et fait en sorte qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes.

Chaque lieu de travail comporte des risques psychosociaux.

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L’importance de la participation des travailleurs

Certes, les employeurs sont légalement contraints de veiller à l’évaluation adéquate et au contrôle des risques professionnels, mais il est essentiel que les travailleurs soient impliqués. En effet, ce sont les travailleurs et leurs représentants qui comprennent le mieux les problèmes susceptibles de survenir sur le lieu de travail. En partageant ces connaissances avec les cadres et les employeurs, ils peuvent contribuer à concevoir un planning et à mettre en œuvre des solutions.

Toutefois, la participation des travailleurs ne saurait se limiter à un simple retour d’informations du bas vers le haut. Elle nécessite un dialogue réciproque entre employeurs et main-d’œuvre, qui suppose que les deux parties: • dialoguent; • écoutent chacun exposer ses préoccupations; • partagent des avis et des informations, et • prennent des décisions ensemble (17).

L’implication des travailleurs est particulièrement importante pour la bonne prévention du stress et des risques psychosociaux sur le lieu de travail car, en consultant les travailleurs, les cadres contribuent à créer un climat de confiance dans lequel les travailleurs se sentent à l’aise pour dénoncer les éventuels problèmes. L’implication des travailleurs dans le développement de mesures de prévention va également améliorer le moral général et garantir que les mesures mises en place sont appropriées et efficaces.

(17) Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail, 2012, Participation des travailleurs au processus de promotion de la santé et de la sécurité au travail: guide pratique, disponible à l’adresse https://osha.europa.eu/en/publications/reports/workers-participation-in-OSH_guide

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ÉTUDE DE CAS

Rigshospitalet, Copenhague

Une étude de cas réalisée au Danemark démontre clairement les effets positifs de la collaboration et de l’implication des travailleurs dans l’amélioration de l’environnement de travail (18).

Comptant quelque 8 500 travailleurs, Rigshospitalet, un hôpital public, est l’un des principaux employeurs du Danemark. Une étude sur la satisfaction au travail réalisée en 2011 a cependant révélé que le stress, l’intimidation et le harcèlement sexuel étaient des problèmes importants sur le lieu de travail.

L’amélioration de l’environnement de travail est devenue une priorité pour les cadres supérieurs. Toutefois, plutôt que d’appliquer une approche descendante, ils ont travaillé avec des groupes afin d’analyser l’environnement de travail au sein de services spécifiques de l’hôpital et avec des représentants des syndicats et du personnel afin de mettre en place de nouvelles pratiques visant à réduire le stress lié au travail, l’intimidation et le harcèlement sexuel. Ils ont insisté sur l’importance du partage des connaissances et des retours

d’informations, et les tâches des groupes de travail existants ont été réorganisées pour améliorer ces deux aspects. Les représentants des travailleurs ont été impliqués dans la rédaction de guides et de politiques axés sur la prévention de l’intimidation et du harcèlement sexuel et sur la réduction du stress; un réseau de prévention a été mis sur pied pour éviter les comportements abusifs, et le bulletin d’information électronique de l’hôpital a présenté des exemples d’unités spécifiques qui avaient amélioré leur environnement de travail.

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(18) Lauréat du concours des bonnes pratiques 2012-2013 récompensant les lieux de travail sains, «Ensemble pour la prévention des risques».

Des résultats concrets ont été obtenus: amélioration globale de la satisfaction au travail et réduction importante des niveaux de stress chez les secrétaires et les infirmières.



© EU-OSHA/Mário Marques



Les principes de la prévention

Être proactif et mettre en œuvre un programme pour prévenir les problèmes est la manière la plus efficace de prévenir les risques psychosociaux sur le lieu de travail. L’expérience montre que, dès l’instant où le stress lié au travail, les problèmes de santé et l’absentéisme augmentent, la productivité et l’innovation diminuent déjà, et l’impact sur les performances des entreprises sera important.

Les risques psychosociaux peuvent être évalués et gérés de la même manière systématique que les autres risques SST à l’aide du modèle d’évaluation des risques et de l’approche participative:

• identification des dangers et de ceux susceptibles de présenter un risque. La connaissance est la clé: assurez-vous que les cadres et les travailleurs sont conscients des risques psychosociaux et des signes de détection précoces du stress lié au travail, et que les deux parties sont impliquées dans l’évaluation des risques;

• évaluation et hiérarchisation des risques; • planification d’actions préventives: s’il n’est pas

possible d’éviter les risques, comment peut-on les minimiser?

• mise en œuvre du programme: indication des mesures à prendre, des ressources requises, des personnes impliquées et des délais;

• analyse et surveillance permanentes avec modification du programme en fonction des résultats de la surveillance.

Il convient de garder à l’esprit que les réactions peuvent être différentes face aux mêmes circonstances; par exemple, certaines personnes réagiront mieux que d’autres face à des périodes de demande intense ou des délais serrés. Si possible, l’évaluation des risques psychosociaux devrait tenir compte des capacités et des besoins psychologiques des travailleurs (par exemple ceux liés au sexe, à l’âge ou à l’expérience). Dans les micro-organisations,

les cadres ont tendance à interagir régulièrement avec les travailleurs et à les connaître. Dans les organisations de plus grande taille, les cadres moyens auront un rôle important à jouer dans la mesure où ils interagissent avec les travailleurs quotidiennement.

Cette campagne vise à aider les employeurs, les cadres et les travailleurs en les encourageant à utiliser des approches et des outils simples et conviviaux pour évaluer et prévenir les risques psychosociaux sur le lieu de travail. Cette approche peut commencer par des enquêtes et des entretiens avec les membres du personnel dans le but d’évaluer l’environnement de travail actuel et se poursuivre par des discussions visant à identifier des améliorations pratiques. Le respect de cette procédure garantit la participation des travailleurs et met l’accent sur la résolution des causes sous-jacentes du stress lié au travail et d’autres problèmes psychosociaux. Disposer d’un cadre pour structurer la procédure permettra aussi aux entreprises de contrôler le succès des mesures préventives. Il importe d’intégrer la prévention des risques psychosociaux dans la gestion de la SST en général et non de l’exécuter séparément.

Le modèle d’évaluation des risques peut être facilement appliqué à la prévention du stress lié au travail.



Définition d’un bon environnement de travail psychosocial

Dans un bon environnement de travail, les travailleurs sont satisfaits sur le plan professionnel, ils sont motivés et stimulés à exploiter leur plein potentiel. Pour l’entreprise, cela génère de bonnes performances et de faibles taux d’absentéisme et de rotation du personnel. Les facteurs clés qui contribuent à un bon environnement de travail psychosocial sont les suivants: • les travailleurs sont bien formés et ont

suffisamment de temps et d’autonomie pour organiser et effectuer leurs tâches;

• les tâches monotones sont minimisées ou partagées, et les travailleurs sont encouragés à assumer la responsabilité de leur travail;

• les travailleurs comprennent exactement ce que l’on attend d’eux et reçoivent régulièrement un feedback constructif (qu’il soit positif ou négatif);

• les travailleurs sont impliqués dans la prise de décision concernant leur travail et encouragés à contribuer au développement, par exemple, de méthodes de travail et de plannings;

• la répartition du travail, des récompenses, des promotions ou des opportunités de carrière est équitable;

• l’environnement de travail est convivial et stimulant, des ressources supplémentaires sont mises à disposition aux heures de pointe;

• la communication est ouverte et réciproque, et les travailleurs sont informés des développements, surtout en cas de changements organisationnels;

• des mesures sont en place pour éviter le stress lié au travail, le harcèlement et la violence de tiers, et les travailleurs ont la sensation que les problèmes qu’ils soulèvent seront traités avec attention;

• les travailleurs parviennent à associer efficacement vie privée et vie professionnelle.

En outre, les employeurs peuvent mettre en œuvre des mesures spontanées pour promouvoir la santé mentale des travailleurs.

Quels sont les avantages de la prévention des risques psychosociaux?

Les arguments sont irréfutables: • pour les travailleurs: une amélioration du bien-

être et de la satisfaction au travail; • pour les cadres: une main-d’œuvre productive,

motivée et en bonne santé; • pour les organisations: une amélioration

des performances globales, une réduction de l’absentéisme et du présentéisme, une diminution des taux d’accidents et de dommages corporels et un maintien des travailleurs dans l’entreprise;

• pour la société: une réduction des coûts et des charges sur les individus et la société en général.

Dans un bon environnement de travail, les travailleurs sont satisfaits sur le plan professionnel, ils sont motivés et encouragés à exploiter leur plein potentiel.

(19) Organisation mondiale de la santé, disponible à l’adresse: www.who.int/mediacentre/factsheets/fs220/en/

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© EU-OSHA/David Tijero Osorio

Promotion de la santé mentaleLa santé mentale est une partie intégrante et essentielle de la santé. Selon l’Organisation mondiale de la santé (OMS), «la santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, de bien-être et non pas simplement l’absence de maladie ou d’infirmité».La santé mentale permet à une personne de réaliser son plein potentiel, de surmonter les tensions normales de la vie, d’accomplir un travail productif et de jouer un rôle positif dans sa communauté (19). Sa promotion peut contribuer largement à un lieu de travail sain. Exemples de mesures pouvant être prises: • autoriser les horaires de travail flexibles; • procurer des aides pour relever les défis de

la vie quotidienne, par exemple l’accès à des services de garde d’enfants;

• proposer des formations pour sensibiliser les cadres et les travailleurs aux problèmes de santé mentale;

• prodiguer gratuitement des conseils et une assistance psychologiques;

• fournir aux travailleurs des aides pour qu’ils puissent faire de l’exercice physique.



Le saviez-vous? • Environ la moitié des travailleurs considèrent

le stress lié au travail comme un problème fréquent sur leur lieu de travail. C’est le deuxième problème de santé lié au travail le plus fréquemment cité en Europe.

• 50 à 60 % de l’ensemble des journées de travail perdues peuvent être attribuées au stress lié au travail et aux risques psychosociaux.

• Un travailleur sur six souffrira d’une maladie mentale au cours de sa vie active.

• Au niveau national, le coût des risques psychosociaux au travail s’élève à des millions d’euros.

• La prévention du stress et des risques psychosociaux au travail en vaut la peine, les avantages pour l’entreprise sont supérieurs aux coûts de mise en œuvre.

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En travaillant ensemble, les employeurs, les cadres et les travailleurs peuvent prévenir le stress lié au travail et les risques psychosociaux pour le bénéfice de tous.

À propos de cette campagne

Les risques psychosociaux peuvent apparaître sur n’importe quel lieu de travail, et la qualité de ce dernier est largement associée au niveau de stress ressenti par les travailleurs.

Bien que la prévention des risques psychosociaux et du stress lié au travail puisse représenter une difficulté, cette campagne a pour but de démontrer qu’il est possible de les prévenir de la même manière logique et systématique que tout autre problème de SST. Avec cela à l’esprit, la campagne «Lieux de travail sains» 2014-2015 vise les objectifs clés suivants: • attirer l’attention sur le problème croissant du

stress lié au travail et des risques psychosociaux; • fournir des outils et des conseils simples et

pratiques pour la prévention du stress et des risques psychosociaux au travail et promouvoir la mise en œuvre de ces outils et conseils;

• mettre en évidence les effets positifs de la prévention du stress et des risques psychosociaux au travail, y compris l’intérêt commercial.

Pour le lancement de cette campagne, l’EU-OSHA a développé plusieurs ressources afin de faire connaître le stress lié au travail et les risques psychosociaux et de permettre leur bonne compréhension.

La seconde année de la campagne sera marquée par le lancement d’un guide multilingue qui fournira des informations simples et factuelles sur les risques psychosociaux, destinées aux employeurs et aux cadres des petites et micro-entreprises. Ce guide a pour objectif de motiver les employeurs à prévenir les risques psychosociaux liés au travail en leur prouvant que la prévention de ces risques dans les petites et micro-entreprises est non seulement possible mais aussi très utile. Ce guide encourage les petites entreprises en Europe à utiliser des outils nationaux ou sectoriels pour assurer une prévention systématique et efficace des risques psychosociaux.

Cette campagne se base sur la campagne 2012-2013 pour des lieux de travail sains, «Ensemble pour la prévention des risques», qui soulignait l’importance de combiner bonne prévention et participation des travailleurs. Cette approche se reflète dans la campagne 2014-2015, qui préconise que les travailleurs et les cadres jouent un rôle actif et travaillent ensemble pour prévenir efficacement les risques psychosociaux et le stress lié au travail.

La campagne 2014-2015: «Les risques psychosociaux: mieux prévenir pour mieux travailler»

Dates clés • Lancement de la campagne: avril 2014 • Semaines européennes pour

la sécurité et la santé au travail: octobre 2014 et octobre 2015

• Cérémonie de remise des prix de bonnes pratiques: avril 2015

• Sommet «Lieux de travail sains»: novembre 2015



Qui peut participer à la campagne?

Toutes les entreprises et les individus sont encouragés à participer à cette campagne:

• les employeurs des secteurs public et privé; • les cadres, les superviseurs et les travailleurs; • les professionnels de la SST; • les syndicats et les représentants de la sécurité

et de la santé; • les associations d’employeurs; • les organisations professionnelles; • les prestataires d’enseignement et de formation; • les services d’assurance et de prévention des

risques SST.

Participation dans la pratique

Les individus et organisations peuvent participer à la campagne de diverses manières:

• en diffusant des informations et des supports en rapport avec la campagne;

• en organisant des événements et activités tels que des séminaires et des ateliers;

• en utilisant et en faisant la promotion des outils pratiques disponibles pour prévenir le stress lié au travail et les risques psychosociaux;

• en participant au concours «Prix européens des bonnes pratiques»;

• en participant aux semaines européennes pour la santé et la sécurité au travail 2014 et 2015;

• en devenant un partenaire officiel de campagne, au niveau national ou de l’UE.

Outils et aides pratiques pour la réduction du stress

Des outils pratiques permettent de mesurer, de traiter et de réduire les risques psychosociaux.

Plusieurs outils pratiques, efficaces et conviviaux, destinés à évaluer et à réduire le stress et les risques psychosociaux sur le lieu de travail, sont disponibles en ligne: • le manuel Stress Prevention at Work Checkpoints

du Bureau international du travail inclut des points de contrôle faciles à utiliser pour identifier les facteurs de stress et atténuer leurs effets préjudiciables;

• les normes de gestion de l’organe exécutif de la santé et de la sécurité au Royaume-Uni pour le stress lié au travail présentent les bonnes pratiques dans six domaines clés et fournissent une référence permettant aux entreprises de mesurer leurs performances;

• le logiciel «Faire le point» de l’Institut national de recherche et de sécurité (INRS) fournit des clés pour évaluer les risques psychosociaux dans les petites entreprises et des conseils pratiques pour les éviter;

• la stratégie belge Sobane applique la stratégie participative Sobane en quatre étapes à l’évaluation et à la prévention des risques psychosociaux;

• le site internet «SOS in the workplace — A guide to improving the health and well-being of employees in the workplace» a été mis en service en Slovénie;

• d’autres outils nationaux pour la prévention du stress et des risques psychosociaux sont proposés par les points focaux de l’EU-OSHA et disponibles sur le site internet de la campagne.



Boîte à outils de la campagneLa boîte à outils de la campagne de l’EU-OSHA est une vaste ressource destinée aux employeurs, aux cadres, aux représentants de la sécurité et, en réalité, à quiconque entend lancer sa propre campagne SST. Elle offre des conseils pratiques sur tous les aspects de l’organisation d’une campagne, notamment:

— des conseils sur la planification d’une campagne: • définition des objectifs de la campagne, • choix du message principal de la campagne, • choix du logo et de la manière de toucher

le public cible, • évaluation du succès de la campagne;

— des conseils sur les ressources et les réseaux: • budgets, • travail en partenariat, • exploitation maximale des opportunités

de diffusion des messages de la campagne; — des exemples d’outils et de techniques pour promouvoir la campagne:

• communiqués ou articles de presse, • publicité et promotion, • réseaux sociaux et marketing en ligne, • organisation d’événements.

Des exemples de la manière dont d’autres entreprises ont mené leurs propres campagnes sont également disponibles comme aide à la planification d’une campagne.

osha.europa.eu/en/campaign-toolkit

© iStockphoto /ImageegamI

http://osha.europa.eu/en/campaign-toolkit



Les avantages d’être partenaire d’une campagneLes partenaires officiels assurent la promotion et la publicité de la campagne; en échange, ils bénéficient d’un encart publicitaire dans une section spéciale du site internet de la campagne avec mention honorable chaque fois que l’EU-OSHA assure la promotion de la campagne «Lieux de travail sains» au niveau de l’UE. Les partenaires sont également invités aux manifestations de l’EU-OSHA.

© EU-OSHA/Eric VIDAL



Programme «Prix européens des bonnes pratiques»

Le concours «Prix des bonnes pratiques pour lieux de travail sains» récompense les contributions exceptionnelles et novatrices pour la santé et la sécurité sur le lieu de travail et démontre les avantages que présente l’adoption de bonnes pratiques SST. Toutes les organisations et entreprises des États membres de l’UE, des pays candidats, des pays candidats potentiels et de l’Association européenne de libre-échange (AELE) peuvent participer.

Les candidatures doivent démontrer les éléments suivants: • une prévention efficace combinée à une

participation des travailleurs qui assure la promotion du thème de la campagne «Les risques psychosociaux: mieux prévenir pour mieux travailler»;

• la réussite de la mise en œuvre des interventions dans le but d’améliorer la sécurité et la santé sur le lieu de travail;

• des résultats démontrables en termes d’amélioration de la sécurité et de la santé sur le lieu de travail;

• la durabilité des interventions; • la transférabilité des interventions à d’autres

organisations qui peuvent être situées dans d’autres pays ou être de taille différente.

Le réseau de points focaux de l’EU-OSHA collecte les candidatures et nomme les lauréats nationaux du concours paneuropéen. Les partenaires officiels de la campagne de l’EU-OSHA peuvent envoyer leur candidature directement à l’EU-OSHA. La cérémonie de remise des prix des bonnes pratiques se déroulera au cours de la seconde année de la campagne. Elle permettra de promouvoir et de partager les bonnes pratiques, d’annoncer les lauréats du concours et de mettre à l’honneur les réalisations de tous les participants.

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Campagnes «Lieux de travail sains» en un coup d’œil

• Dans le cadre de chaque campagne, l’EU-OSHA met gratuitement à la disposition du public des informations, guides pratiques, outils et documents publicitaires traduits dans 25 langues.

• Chaque campagne est assortie d’un programme «Prix européens des bonnes pratiques».

• La semaine européenne pour la santé et la sécurité au travail est un événement phare de la campagne. Elle est organisée chaque année en octobre.

• L’EU-OSHA peut compter sur le soutien d’un réseau de points focaux pour la promotion des campagnes. Les points focaux sont généralement les autorités nationales compétentes en matière de SST.

• Chaque campagne implique un programme européen pour partenaires de la campagne qui donne l’opportunité aux organisations de devenir partenaires de l’EU-OSHA, pour contribuer à faire connaître le thème de la campagne et accroître la visibilité de cette dernière ainsi que celle de l’organisation du partenaire.

© EU-OSHA/EU-OSHA



Notre réseau de partenaires

De bons partenariats avec les principales parties prenantes sont indispensables à la réussite de la campagne. Nous pouvons compter sur le soutien de plusieurs réseaux de partenaires, parmi lesquels: • les points focaux nationaux: la campagne

«Lieux de travail sains» est coordonnée au niveau national par le réseau de points focaux de l’EU-OSHA. Pour un complément d’informations sur nos points focaux ou pour les contacter directement, vous trouverez leurs coordonnées sous la forme d’un lien à la fin du présent guide;

• les partenaires officiels de la campagne: l’EU-OSHA encourage les organisations paneuropéennes et multinationales à devenir des partenaires officiels de la campagne. Plus de 80 partenaires soutiennent activement la campagne «Lieux de travail sains». Si vous souhaitez devenir un partenaire de la campagne, visitez notre site internet (www.healthy-workplaces.eu/);

• les partenaires médias: il s’agit d’un ensemble exclusif de journalistes et de rédacteurs à travers l’Europe passionnés par la promotion de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail. Les principaux magazines européens consacrés à la SST aident l’EU-OSHA à promouvoir la campagne tandis que l’EU-OSHA offre une plate-forme aux journalistes et rédacteurs leur permettant d’être en contact, de s’informer et d’atteindre ses réseaux et parties prenantes basés en Europe et ailleurs;

• le réseau Enterprise Europe Network: ce réseau conseille et soutient les petites et moyennes entreprises (PME) à travers l’Europe pour leur permettre de tirer parti des opportunités commerciales. Il s’agit d’un important collaborateur de la campagne «Lieux de travail sains».

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travailleurs aient l’occasion de se rencontrer et de discuter de la prévention des risques ainsi que de la sécurité et de la santé au travail. Les lauréats des prix des bonnes pratiques étaient aussi divers qu’inventifs et avaient tous mis à l’honneur la collaboration: citons des solutions pour l’industrie en Autriche, aux Pays-Bas, en Finlande et en Turquie, des mesures visant à réduire le stress dans un hôpital au Danemark, des organisations assistant les PME en Allemagne et en Espagne, un groupe de commerce de détail au Portugal, une chaîne d’hôtels à Chypre et un groupe de discussion réunissant des producteurs laitiers en Irlande.

À l’occasion de la campagne de 2010-2011, «Maintenance sûre», plus de 50 partenaires ont rejoint l’EU-OSHA en vue d’organiser une série d’activités et de diffuser les messages de la campagne. La campagne entendait avant tout sensibiliser à l’importance de la maintenance pour la sécurité et la santé des travailleurs et des risques qui y sont associés. Diverses publications consacrées à des sujets liés à la maintenance ont été élaborées et diffusées.

La campagne de 2008-2009 a, elle aussi, été un grand succès, grâce à l’OiRA (un outil interactif d’évaluation des risques), un important héritage de la campagne. L’évaluation des risques, la pierre angulaire de l’approche européenne visant à éviter les accidents du travail et les problèmes de santé, constituait le fondement de cette campagne. L’OiRA a été conçu pour faciliter le processus d’évaluation des risques. Il s’adresse aux petites et micro-entreprises et guide les utilisateurs à travers les diverses étapes du processus d’évaluation des risques. Les outils OiRA à la disposition des petites et micro-entreprises sont disponibles dans plusieurs langues européennes sur le site www.oiraproject.eu

Réussite de la précédente campagne

Les campagnes «Lieux de travail sains» entendent promouvoir la sécurité et la santé au travail. Animées par cet objectif, les campagnes ont couvert divers sujets particulièrement pertinents pour la SST. Elles ont été entamées en 2000, et chaque campagne s’étend sur deux ans. Les campagnes «Lieux de travail sains» sont actuellement les plus vastes dans leur genre et gagnent en popularité, impliquant actuellement des centaines d’organisations dans plus de trente pays. L’EU-OSHA et ses partenaires de campagne coordonnent les campagnes «Lieux de travail sains» et, en plus de sensibiliser à des questions pertinentes concernant la SST, ils véhiculent l’idée qu’améliorer la sécurité et la santé sur le lieu de travail est bon pour les affaires.

Instantané des campagnes «Lieux de travail sains»

Les dernières campagnes de l’EU-OSHA avaient pour thème «Ensemble pour la prévention des risques» (2012-2013), «Maintenance sûre» (2010-2011) et «Évaluation des risques» (2008-2009).

La campagne 2012-2013, «Ensemble pour la prévention des risques», a permis de sensibiliser à l’importance de combiner une bonne prévention à la participation des travailleurs pour éviter les risques. Dans le cadre de la campagne, l’EU-OSHA a publié deux guides pratiques sur la gestion de la prévention et la participation des travailleurs à la sécurité et à la santé au travail. Plus de 80 partenaires officiels de la campagne, représentant divers secteurs, ont organisé des ateliers et des événements et participé à des conférences. Une attention particulière a été apportée pour veiller à ce que dirigeants et

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Autres informations et ressourcesLe site internet de la campagne «Lieux de travail sains» regorge de matériel téléchargeable: • faits et chiffres pertinents; • rapports et fiches d’information, y compris

les derniers résultats de l’enquête ESENER; • guides et outils pratiques; • informations pratiques spécialement

destinées aux petites et micro-entreprises; • idées de campagne; • présentations PowerPoint, affiches,

prospectus et autres supports de campagne; • dernières vidéos avec Napo et ses amis; • liens vers des sites utiles.

Toutes les informations sont disponibles dans 25 langues sur le site internet www.healthy-workplaces.eu

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MONTÉNÉGRO KOSOVO BULGARIE

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ALBANIE

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États membres de l’UEPays de l’Espace économique européen, Balkans occidentaux et Turquie

Réseau des points focaux de l’EU-OSHAhttps://osha.europa.eu/fr/about/organisation/focal_points

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Guide de la campagne — Prévention du stress et des risques psychosociaux au travail

Luxembourg: Office des publications de l’Union européenne

2013 — 29 p. — 16,2 x 25 cm

ISBN 978-92-9240-086-6

doi:10.2802/58180



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L’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (EU-OSHA) contribue à faire de l’Europe un espace où le travail est plus sûr, plus sain et plus productif. Elle recherche, développe et diffuse des informations fiables et objectives concernant la sécurité et la santé, et organise des campagnes de sensibilisation au niveau paneuropéen. Fondée en 1996 par l’Union européenne et basée à Bilbao (Espagne), l’Agence rassemble des représentants de la Commission européenne, des gouvernements des États membres et des organisations de travailleurs et d’employeurs, ainsi que de grands experts issus de chacun des États membres de l’Union et d’autres pays.

doi:10.2802/58180

La campagne «Lieux de travail sains» 2014-2015, placée sous le thème «Les risques psychosociaux: mieux prévenir pour mieux travailler», souligne l’importance de reconnaître le stress lié au travail et les autres risques psychosociaux. Elle encourage la prévention de ces aspects dans le cadre d’une approche intégrée visant à garantir un lieu de travail sain.

Les risques psychosociaux peuvent survenir sur tout lieu de travail, mais il est possible de les prévenir efficacement avec des ressources limitées. Cette campagne entend fournir le soutien, les conseils et les outils nécessaires à la prévention efficace du stress lié au travail et des risques psychosociaux.

Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail

Santiago de Compostela 12, 48003 Bilbao, EspagneE-mail: [email protected]

http://osha.europa.eu

978-92-9240-086-6

http://osha.europa.eu

mailto:information%40osha.europa.eu?subject=

Documents

mieux prévenir pour mieux travailler de la campagne FR.pdf · psychosocial de mauvaise qualité sur le lieu de travail peut avoir des effets négatifs majeurs sur la santé des travailleurs