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Dans le cadre du programme Avec le soutien de
MIEUX SE FAIRE CONNAITRE GRACE AUX EMAILING
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Générer des visites sur votre site web
Les outils du e-marketing
Votre site webRéférencement naturel
Référencement payant
Backlink / AffiliationEmailing
Réseaux sociaux
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
EMAILING
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
L’emailing n’est pas mort…
Le meilleur potentiel
de contacts
>80M
40M
10M
Le meilleur taux de
conversion
3,3%
2,3%
1%
La 2ème source de trafic
vers les sites web
32%
1,6%
0,8%
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Préparer sa campagne d’emailing
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Préparer sa campagne d’emailing
Les internautes et leurs emails
96% des français
consultent leurs
emails au moins
1 fois / jour
56% des ouvertures d’emails
se font sur mobiles (tablettes et smartphone)
33% des internautes utilisent
exclusivement ces supports
pour lire leurs emails
1français reçoit en
moyenne
39 emails / jour
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Préparer sa campagne d’emailing
Le bon Message
La bonne Personne
Le bon Moment
La règle d’or de l’emailing
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Le bon message
Définir le ou les objectifs de son emailing
Augmenter
votre CA /
Vendre
Développer
votre fichier
client
Fidéliser /
Entretenir votre
relation client
Générer du
trafic sur votre
site internet
Améliorer votre
notoriété /
Créer l’événement
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
FocusDifférences entre Emailing et Newsletter
• Prospects
• Envoi massif
• Abonnés
• Sélection
• Ponctuel
• Régulier
(testez 1 par
mois au début)
• Commercial
• Vendre
• Se faire connaître
• Relationnel
• Fidéliser les clients
• Informer les clients
• 1 voire 2 sujets
maximum
• 3 à 5 sujets
• 1 thématique précise
• Infos utiles
• Services uniques
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
La bonne personne
Définir la ou les cibles de son emailing
Problème : Utilisation systématique et
indifférenciée de l’emailing
=> Taux d’ouverture et de clic faibles car les
internautes ne se sentent pas concernés
Solution : Répondre aux attentes de sa cible
=> Segmenter sa base de données pour proposer
des emails personnalisés
+ 29%taux d’ouverture
+ 41%taux de clics
- 28%désabonnementsTaux de clics moyen en France
= 5,6%
Taux d’ouverture moyen en France
= 25%
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
La bonne personne
Les 3 étapes de la personnalisation d’email
Ne pas se cantonner à une liste d’adresse mail mais renseigner au maximum sa base de données.
Bien connaître sa base de données
- En fonction de données socio-économiques (âge, genre, localisation, CSP…)
- En fonction du rapport à votre entreprise (fréquence d’achat, montant d’achat, ancienneté de la relation client…)
Segmenter sa base en plusieurs cibles
Utiliser des leviers et des messages différents selon les cibles :
- Personnalisation
- Différence de ton ou d’approche
- Exclure d’une campagne les personnes qui ne seront pas touchées par le sujet
Adapter son email à la cible choisie
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Mise en application
Comment constituer sa base de données d’emailing ?
La co-registration : collecte d’adresses mutualisée
Vous demandez à un site éditeur d’intégrer, dans
ses formulaires, une case à cocher qui vous
autorise à utiliser les données clients.
Vous êtes facturé au nombre de contacts obtenus.
Location ou achat de bases de données
Attention, les base de données payantes sont très
diverses, souvent peu lisibles et opaques. Il est
plus que conseillé de faire une véritable étude
pour juger de la qualité d’un prestataire.
Récolte des contacts en direct
Intégrez les contacts des personnes qui se sont
montrées intéressées par vos biens ou services lors
d’un événement, d’un rendez-vous, au téléphone…
! Gardez les cartes de visites, les signatures de
mails, noter les coordonnées dans un cahier… !
Récolte des contacts sur votre site web
- Création d’un compte fidélité
- Inscription à la newsletter
- Participation à un jeu concours
- Téléchargement d’un document informatif
Solutions gratuites Solutions payantes
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Le bon moment
Choisir le moment de la diffusion
Il n’y a pas de vérité absolue,
le meilleur moyen d’optimiser son
taux d’ouverture est de tester
plusieurs timing afin de choisir
le plus performant !
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Rendre ses emails efficaces
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
# 1 Etre lu
Soigner l’objet de l’email
• N’utilisez pas les mots
qui rebutent les
destinataires
Evitez les mots interdits !Soyez accrocheur ! Ne mentez pas !Restez propre concis !
• Suscite l’attention du
destinataire
• Crée la frustration :
délais ou nombre de
places limités…
• 30 à 70 caractères
maximum
• Evitez les répétitions et
les majuscules
• Pas de « publicité
mensongère »
• L’objet est conforme au
contenu de l’email sous
peine de perdre la
confiance de vos
destinataires
FELICITATIONS!!!!
Vous avez gagné
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
# 1 Etre lu
Penser mobile
Adaptez le format de vos emails à la lecture
sur smartphone.
Comme votre site web, ils doivent être
responsive design !
N’utilisez pas de pièce-jointe
Optimisez vos images de manière à réduire
leur poids au maximum
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
# 2 Rassurer le lecteur
Etre reconnu
Utiliser la même charte
graphique
Faciliter l’identificationde votre entreprise
Proposer un encart avec vos coordonnées où les destinataires pourront vous joindre.
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
# 2 Rassurer le lecteur
Inclure des éléments de réassurance
Rappelez dans un petit
paragraphe les mentions
obligatoires et les
informations légales (utilisation des données
personnelles…)
Précisez les règles qui
encadrent votre offre
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
# 3 Faciliter la lecture
Les conditions de lecture d’un email
- de 15 secondes
Entre 15 secondes et 1 minute
1 minute et +
18%
54%
28%70% des internautes lisent
leurs emails en diagonale
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
# 3 Faciliter la lecture
Un corps de texte efficace
Illustrez mais pas trop !
• Une bonne image ou
infographie est souvent
bien plus accessible que
du texte
• Le bon dosage : 50%
images - 50% de texte
Aérez votre texte !
• Design épuré
• Plusieurs niveaux de
lecture
• 1 à deux idées
principales par email
Faites mouche !
• N’écrire que l’essentiel
et renvoyer vers le site
internet via des liens
pour plus d’information
• Le plus important au
début
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
# 4 Inciter à l’action
Utiliser des appels à l’action efficaces
Immanquable
• Au dessus de la ligne de flottaison
• Mise en page qui le rend identifiable par rapport au reste de l’email
• Rare : 1 à 3 appel à l’action par email pour ne pas noyer le lecteur
Evidents
• Mise en page de l’email qui converge vers l’appel à l’action : le lecteur
doit naturellement comprendre ce qu’il a à faire et comment le faire
• Des verbes d’action à proximité de l’appel à l’action incitent à cliquer
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
# 4 Inciter à l’action
Ne pas oublier les pages d’atterrissage
1 Appel à l’action =
1 Page d’atterrissage
Ne jamais renvoyer sur la page
d’accueil de votre site web
Créer une page d’atterrissage
dédiée, sans informations parasites,
qui permet de focaliser
l’attention de l’internaute sur
l’objectif
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Mémo
N’hésitez pas à multiplier les « landing
pages » avec une page spécifique à
chaque opération. Les entreprises qui ont
plus de 30 « landing pages » ont 7 fois
plus de leads que celles qui ont moins de
10 pages d’atterrissages
Gabarit d’un email efficace VOTRE LOGO
Eléments de réassurance
Option de désabonnement
• 50% texte / 50% images
• Titres apparents
• Contenu hiérarchisé
Vos coordonnées
• Appels à l’action immanquables
• Au dessus de la ligne de flottaison
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Respecter les règles en vigueur
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Les règles légales
L’Opt-In
En France, il n’est pas autorisé
d’envoyer des messages commerciaux
à des particuliers ou personnes
physiques sans leur consentements
préalables.
Les conséquences sur mon emailing
Ce qui dit la loi !L’Opt-In passif = pré-cocher une case qui
implique que l’internaute accepte que ses données
personnelles soient utilisées à des fins commerciales.
L’Opt-in Actif = case à cocher pour autoriser
l’envoie de publicités ou newsletter à l’adresse mail
de l’internaute.
Le Double Opt-In = double vérification du
consentement de l’utilisateur : case à cocher sur le
site puis email de vérification.
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Les règles légales
La déclaration à la CNIL
Tout fichier de données soumis à un
traitement de données (collecte,
stockage, utilisation, transmission à
des partenaires) doit être déclaré à
la CNIL.
Quelles données personnelles dois-je déclarer ?
Ce qui dit la loi !
Sanctions …- 5 ans d’emprisonnement
- 300 000 euros d’amende.
« Toute information relative à une personnes physique
identifiée ou susceptible de l’être, directement ou
indirectement. »
Comment faire ma déclaration ?https://www.cnil.fr/fr/declarer-un-fichier
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Les règles légales
La possibilité de se désabonner
Chaque email doit proposer une option de
désabonnement simple et gratuite.
Ce qui dit la loi !
La bonne pratique !
Avant de proposer le
désabonnement, rappelez la raison
pour laquelle l’email à été envoyé. Ce qu’en pensent les internautes !
Proposer un service de désabonnement efficace
renforce la confiance en l’émetteur de l’email et
leur permet de ne pas se sentir piégés.
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Les règles légales
Autres obligations légales
• Il est interdit de dissimuler son
identité
• La personne pour le compte de
laquelle l’email est envoyé à
l’obligation de s’identifier dans le
message (nom, coordonnées…)
S’identifier Etre transparent
• Il est interdit de mentionner un
objet sans rapport avec le contenu
de l’email
• La nature publicitaire ou
commerciale du message doit
apparaître de manière claire
dans l’objet ou le corps de texte
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Ne pas être identifié comme spameur
Schéma de la dérivabilité d’un email
Comment fonctionnent les filtres SPAM ?
• Chaque filtre a un système de tri
qui lui est propre, mais tous
fonctionnent avec un système
de points.
• Plus l’email reçoit un nombre
important de points, plus il risque
d’être classé dans les spams.
Mesurez la délivrabilité de votre email
Testez-vous !
http://www.mail-tester.com
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Ne pas être identifié comme un spam
5 bonnes pratiques pour éviter d’être un spam
Une base de données à jour
• Les filtres tiennent compte de la qualité de
votre base de données (adresses
inexistantes, désabonnements, plaintes…)
• Supprimez les adresses mails de personnes
qui ne vous répondent plus, les adresses
mails non valides, les doublons
• La qualité est plus importante que la
quantité !
Une adresse email
d’expéditeur propre
• Ne jamais envoyer d’emailing à partir de
son adresse privée
• Votre adresse email d’envoi doit être valide
• Le nom de domaine doit correspondre au
nom de l’entreprise
• Evitez les adresses génériques type :
infos@... ou contacts@...
• Identifiez vous !
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Ne pas être identifié comme un spam
5 bonnes pratiques pour éviter d’être un spam
• L’entreprise risque d’être
blacklistée si elle assure
elle-même le routage.
• Sous traitez cette étape à
un routeur professionnel
Soigner le code
HTML
• Chaque Webmail interprète
le code HTML à sa façon ce
qui peut nuire à la visibilité
de votre email.
• Proposez toujours une version
en texte brut.
• Testez votre code sur
plusieurs boîtes mail.
Choisir le bon
routeur
Doser la fréquence
des emails
• Un envoi trop important
d’emails au même moment
peut pousser les serveurs à
vous associer à un spam.
• Coordonnez votre campagne
avec le planning d’envoi des
autres emails au sein de votre
entreprise.
Pré-visualisez l’affichage de votre email
Testez-vous !
http://www.getinbox.com
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Evaluer sa campagne d’emailing
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Evaluer sa campagne d’emailing
Des indicateurs pour mesurer votre efficacitéTaux d’ouverture
Taux de clics
Taux de réactivité
Nombre de
désabonnements
Nombre d’emails ouverts
Nombre d’emails délivrésX 100
Nombre de clics
Nombre d’emails délivrésX 100
Nombre de clics
Nombre d’emails ouvertsX 100
Nombre de mails
non délivrés
Taux de conversion
Objectifs atteints
Nombre de clicsX 100
Dans le cadre du programme Avec le soutien de
Evaluer sa campagne d’emailing
Evaluer pour s’améliorer
LA bonne astuce
• Avant d’envoyer votre emailing à grande échelle, faites des tests
sur des petits échantillons.
• Pour un même emailing envoyer deux versions d’un petit élément
(2 objets, 2 horaires de diffusion, 2 tons différents…)
• Comparer entre les deux emails celui qui a les meilleurs résultats
• Attention, vous ne pouvez tester qu’un seul élément à fois sinon les
résultats sont biaisés…
La technique de l’A/B testingEvaluer c’est bien,
s’améliorer c’est mieux!
Vos campagnes d’emailing
sont toujours perfectibles !
