-
LA LETTRE ÉCONOMIQUEDE BOIS-COLOMBES
NUMÉRO 11 — FÉVRIER 2016bois-colombes.com
ÉditoQu’il s’agisse d’une administrationpublique ou d’une
entreprise com-merciale, l’accueil est une missionprimordiale. A
Bois-Colombes, lesélus y sont particulièrement atten-tifs et les
services municipaux, sou-cieux de la qualité du service publicsur
le territoire de la commune, sontprésents pour assurer l’accueil
deshabitants, des professionnels, des visiteurs…Avec la mise en
place du GUA (Guichet d’Accueil Unique) en 2010,la ville a fait en
sorte d’améliorer l’accueil et de le simplifier. Lesadministrés
reprochent souvent aux administrations leur manquede lisibilité.
Aussi, à Bois-Colombes, le choix s’est porté sur un ac-cueil unique
clairement identifiable, des agents spécialisés danscette mission
qui permettent d’orienter et de conseiller au mieuxle client/usager
: il gagne du temps et les professionnels égale-ment. Pour une
entreprise ou un commerce, il en est de même.Un accueil agréable
est essentiel. Un client bien reçu est un clientqui revient. Par
ailleurs, l’accueil ne se limite pas aux traditionnels« bonjour,
s’il vous plaît, merci, au revoir », l’accueil repose sur
biend’autres éléments : une belle vitrine, une boutique bien
organiséeet accessible, des conseils précieux, une présentation
soignée.La qualité de l’accueil passe aussi par une hygiène
irréprochable.Tout cela participe à fidéliser les clients, mais
aussi à stabiliserle personnel qui apprécie alors ses conditions de
travail. En consé-quence, la qualité et la continuité du service
sont assurées et op-timisées. La qualité de l’accueil est donc un
gage de réussite pourfaire face à une concurrence redoutable. J’en
suis certain, à Bois-Colombes, cette qualité est recherchée par
tous.
Édité par la mairie 15, rue Charles-Duflos 92277 Bois-Colombes
cedex - 01 41 19 83 00 Directeur de la publication : Yves
RévillonDirecteur de la rédaction : Benoit Bouldoires Rédactrice en
chef : Séverine Pivot Maquette : service communication Photos :
studio des Bourguignons-Richard Loret Impression :mairie de
Bois-Colombes Tirage : 50 ex. Dépôt légal : 1e trimestre 2016
Yves RévillonMaire de Bois-Colombes
Vice-président du Conseil départementaldes Hauts-de-Seine
LA LETTRE ÉCONOMIQUE DE BOIS-COLOMBES N°11 — FÉVRIER 2016
Prochainement, retrouvezvotre lettre éco exclusivement
au format numérique.
La loi 2015-990 du 6 août 2015 pour la croissance, l’activité
etl’égalité des chances économiques, dite loi Macron, publiée
auJournal Officiel le 7 août 2015, contient de nombreuses
dispo-sitions afférentes à la vie des entreprises.
Parmi celles-ci, deux mesures importantes en faveur des TPEsont
à signaler :
Le crédit à court terme entre entreprises La loi Macron ouvre la
possibilité aux entreprises ayant des lienséconomiques, de se
financer les unes les autres. En effet, uneSA ou une SARL ayant des
comptes certifiés par un commissaireaux comptes, pourra accorder, à
titre accessoire à son activitéprincipale, des prêts de moins de
deux ans à de très petites etmoyennes entreprises ou entreprises de
taille intermédiaire, dèslors qu’elles entretiennent des relations
économiques entreelles. Un contrat de prêt devra être signé entre
les deux parties.Un décret, attendu dans le courant du 1er semestre
2016, vien-dra préciser ces notions et les conditions d’application
de lamesure.Cette mesure constituera une bouffée d’air pour les
petites en-treprises ayant des difficultés à se financer sur le
marché ban-caire. Elle devra néanmoins être utilisée avec
précaution, plutôtentre entreprises qui se connaissent bien, afin
d’éviter à l’entre-prise emprunteuse de se trouver contrainte dans
une relationde dépendance vis-à-vis de l’entreprise prêteuse.
L’insaisissabilité de la résidence principale de l’entrepreneur
individuelJusqu’à présent réservé aux entrepreneurs en faisant la
déclara-tion devant notaire, désormais, et depuis le 7 août 2015,
la rési-dence principale de l’entrepreneur individuel
(commerçant,artisan, auto-entrepreneur, exploitant agricole…) ne
peut plus êtresaisie pour des dettes professionnelles nées après
cette date.
Lorsque l’activité professionnelle est exercée à domicile,
seulela partie non utilisée à usage professionnel est
insaisissable,sans déclaration préalable et sans qu’un état
descriptif de divi-sion ne soit nécessaire. Toutefois, et comme
auparavant, l’insaisissabilité n’est pas op-posable à
l’administration fiscale en cas de manœuvres fraudu-leuses de
l’entrepreneur ou d’inobservation grave et répétée deses
obligations fiscales.
La brève juridiquepar Christine Bonnefoy, avocatFocus sur deux
mesuresde la loi Macron
http://www.bois-colombes.com
-
PAGE 2 LA LETTRE ÉCONOMIQUE DE BOIS-COLOMBES N°11 — FÉVRIER
2016
Dossier
L’accueil : moteur de développementDéfinition : accueilCérémonie
ou prestation réservée à un nouvel arrivant, consistant
généralement à lui souhaiter la bienvenue et à l’aider dans son
intégrationou ses démarches ; Lieu où sont accueillies les
personnes ; Fait d’accueillir ou d’héberger ; Page d’accès ou
d’accueil sur un site web. Lieuoù l'on reçoit les visiteurs,
notamment dans une entreprise, une administration.
Hygiène : Caractéristique d’un lieu irréprochable qui offre
unaccueil optimum des clients et assure la fidélisation des
sa-lariés. www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2210
Bien-être au travail : Le bien-être d’un collaborateur se
reflètesystématiquement sur la qualité de son accueil.
http://travail-emploi.gouv.fr/sante-au-travail/plans-de-sante-au-travail/article/plan-de-sante-au-travail-2016-2020-pst-3
Charte qualité, RGE, charte des devantures, autant d’outilspour
attirer et fidéliser la clientèle.
Charte qualité Chambre de Métiers et de l’Artisanat
92www.chartequalite-artisanat.com/
Charte des devantures de
Bois-Colombeswww.bois-colombes.com/pdf-docs/ChartedevantureBD.pdf
RGE (reconnu garant de
l’environnement)http://www.developpement-durable.gouv.fr/La-mention-RGE-Reconnu-Garant-de-l.html
Etre reconnu garant de l’environnement permet à vos clientsde
bénéficier du crédit d’impôts développement durable etde l’éco-prêt
à taux zéro.
Accueiloptimal
L’accueil en entreprise, c’est primordial !L’accueil, c’est
aussi bien la manière dont on répond au téléphone,que celle
d’accueillir un visiteur dans une entreprise ou un client dansun
commerce. Ce sont ces premiers instants de contact entre
l’en-treprise et un prospect/client, on oublie trop souvent
l’impact que celapeut avoir. Avez-vous envie d’acheter un objet
dans un commerce si la vendeusene se retourne pas sur vous pour
vous dire bonjour ? Quelle imageavez-vous d’une entreprise si la
première personne qui doit vous ac-cueillir lorsque vous entrez
(bureaux, borne accueil…) ne lève pas lesyeux de son ordinateur ou
continue sa conversation téléphonique pen-dant plusieurs minutes ?
Que ressentez-vous lorsqu’en appelant unesociété, la personne qui
décroche vous reçoit comme un chien dansun jeu de quilles et est
très mal aimable ?Mettez-vous à la place des autres. Voyez
l’accueil vu de l’autre côté…Vous aurez une autre perception. Trop
de personnes n’y pensent paset c’est dommage. Avec un accueil
professionnel et efficace, vousdonnez tout de suite une bonne image
de votre activité, vous donnezenvie de continuer la relation,
d’aller plus loin. C’est tout simplementune base essentielle de la
communication, un gage de qualité. C’estun bon moyen de fidéliser
vos clients si difficiles à acquérir, d’incitervos fournisseurs à
parler de votre société autour d’eux, de ne paspousser les
prospects à aller à la concurrence. Cette attitude de sim-ple et
positive ne demande ni compétence particulière, ni budget !Alors
pourquoi vous en priver ?
Laurence LubranoAgence de communication Karalys –
www.karalys.com
L’accueil 1 :la vitrine, la boutique, la visibilité
= « c’est accueillant, j’ai envie d’entrer »un cadre
accueillant, une belle vitrine, une enseigne lisible,
une signalétique commerciale, une bonne communication, un site
internet, une adhésion à une association de commerçants
et une bonne visibilité des prix permettent un premier
contact.
L’accueil 2 :Recevoir, conseiller
= «j’ai envie de revenir »Un accueil enthousiaste, un conseils
aux clients,
une animations commerciales et un bon rapport qualité/prix
facilitent la fidélisation du client.
L’accueil 3 :L’aménagement de la boutique,
l’accessibilité =
«je m’y sens bien, j’ai envie d’acheter»Agencement de la
boutique, accessibilité, hygiène,
bien-être des salariés, le label RGE (reconnu garant de
l’environnement), la Charte qualité et le service
livraison sont eux les derniers éléméntsd’un accueil réussi.
POUR ALLER PLUS LOIN
-
Une nouvelle équipe pour le CBCEEn 2008, sous l’impulsion de
Monsieur le Maire, Lau-rence Lubrano a créé le Club Bois-Colombes
Entre-prises qu’elle dirigeait d’une main de maître depuistoutes
ces années. Il n’est pas simple de fédérer etd’animer un réseau
d’entrepreneurs. En effet, lemanque de temps, les obligations
professionnellesne permettent pas toujours aux chefs d’entreprise
dese rendre disponibles pour assister aux événements organisés par
leclub. Toutefois, le réseau est essentiel dans la vie
professionnelle, sur-tout lorsqu’on est à la tête d’une TPE où tout
est plus compliqué, car ledirigeant doit « tout faire ». Aussi, le
CBCE est-il présent pour tisser ceréseau et apporter des réponses à
l’occasion des diverses thématiquesabordées dans les ateliers ou
les petits déjeuners. Aujourd’hui, pourdes raisons personnelles,
Laurence Lubrano a quitté la présidence, maiselle a assuré sa
succession. Ainsi, la nouvelle équipe du CBCE a étéélue le 18
janvier dernier à l’occasion de son assemblée générale. Ainsi,Yoann
Boisson, président, Éric Michaud, vice-président, Laurence
Couas-non, secrétaire vous accompagneront et animeront le CBCE. Ils
sont entrain de concocter une soirée des entreprises le 18 février
prochain aucentre Charlemagne, ainsi qu’une rencontre interclubs,
des ateliers…N’hésitez pas à venir les rejoindre. Nous adressons un
grand merci àLaurence Lubrano. Nous lui souhaitons bonne route et
souhaitons bonnechance à la nouvelle équipe. Contact : www.cbce.fr
/[email protected]
Pourquoi faire partie d’une association de commerçants ?Pour se
connaître, pour dynamiser le tissu commercial, mettre en placedes
opérations commerciales et des animations, fédérer les
initiatives,les idées, les achats, être force de propositions… Pour
preuve, la plan-cha des commerçants, 6 commerçants s’unissent pour
promouvoir leursproduits. Résultat : 500 personnes à chacune des
éditions. La soiréedes commerçants permet de se rencontrer,
d’échanger, de s’identifieret de trouver des idées originales
d’animations. A plusieurs, on est plus forts !
N’hésitez donc pas à rejoindre les associations :Club Commerces
Président : Manuel Carvalho Tél. : 01 47 84 04 04 / 06 31 62 61
[email protected]
etLes Commerces des BruyèresPrésident : Éric Bouchenoire Tél. :
06 08 32 65 42
[email protected]://www.commercesdesbruyeres.fr
HDSI lance le programme Croissance pour les TPEen développement
qui créent de l’emploi Spécialisée depuis plus de 15 ans dans le
financement et l’accompa-gnement des Très Petites Entreprises (TPE)
en création, Hauts-de-SeineInitiative (HDSI) a lancé en 2015 un
nouveau prêt à taux 0% dédié auxentreprises en phase de croissance
avec création d’emploi. En parte-nariat avec la Chambre de Commerce
et d’Industrie Paris Île-de-France,la coordination régionale
Initiative Ile-de-France, la Caisse des Dépôts etl’entreprise PSA
Peugeot Citroën, ce programme vise à accélérer le dé-veloppement
des entreprises alto-séquanaises, afin d’encourager
latransformation des TPE en PME.Vous trouverez l'intégralité du
communiqué de presse et le témoignaged'un entrepreneur soutenu en
allant sur le lien
ci-dessous.http://www.hdsi.asso.fr/la-communaute-hdsi/temoignages
Signalétique commerciale
Pour être visible, avez-vous pensé à figurer sur la signalétique
commer-ciale de la ville. Un marché a été passé en 2010 avec la
société Girod-médias. En revanche, en cas de cession de votre
activité, pensez àrésilier votre contrat et à prévenir votre
successeur pour qu’il prenne uncontrat à son nom.Contact : Anthony
Grall 06 80 89 03 58
Dispositif «c’est plus sûr» de la Police nationaleLa Préfecture
de Police a mis en place le site internet d'information CESPPLUSSUR
à destination des commerçants, artisans, entrepriseset professions
libérales. Ce dispositif a été créé dans le but de limiter,voire
d’empêcher la commission d’actes de malveillance.
www.prefecturedepolice.interieur.gouv.fr/CespplussurIl réunit un
ensemble de conseils et préconisations pour chaque typede
commerces. L'inscription auprès des référents sûreté de votre
com-missariat permet également l'accès au service d'information par
SMS.Il vous sera alors communiqué des informations relatives au
mode opé-ratoire, aux récentes affaires élucidées par les services
de police ainsique des mises à jour sur le plan législatif. Pour
s’inscrire, il suffit de remplir le formulaire, puis de le
retourner parmail ([email protected]) ou par
courrier (Commissariat dePolice MPC 12 rue du Château 92600
Asnières). Le correspondant sû-reté se chargera de finaliser votre
inscription.
Marché du mobilier urbain publicitaireLe marché du mobilier
urbain a été attribué à Philippe Vediaud Publicitépour une durée de
10 ans. Pour tout achat de semaine de publicité surle réseau des
sucettes communales veuillez contacter : Delphyne Baron au 06 86 56
91 50 ou [email protected]
LA LETTRE ÉCONOMIQUE DE BOIS-COLOMBES N°11 — FÉVRIER 2016 PAGE
3
BRÉVES ÉCO
-
PAGE 4 LA LETTRE ÉCONOMIQUE DE BOIS-COLOMBES N°11 — FÉVRIER
2016
Retour sur……la fête du commerce 2015
…artisanat voie d’avenir 2016
…le concours « dessine-moi un commerçant »
…le concours de vitrine 2015
La patinoire sur la place de la République Le marché du centre
aux couleurs de noëlAnimation musicaleau cœur du marché
Les gagnants du concours
Les belles vitrines du concours et … la lauréate 2016
Une belle réussite pour la 2e édition d’artisanat voie
d’avenir
http://www.bois-colombes.com/2016/ex-01concours/reportage.php
