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MISE EN SERVICE GT HOSP ALCATEL-LUCENT OMNIPCX OFFICE

I. OBJET DU DOCUMENT .........................................................................................................................................................2

II. PRE-REQUIS .............................................................................................................................................................................3

A. COMPATIBILITE DES VERSIONS GT HOSP................................................................................................................................3 B. BUFFER EXTERNE.....................................................................................................................................................................3 C. VERIFICATION DE LA VERSION DE L’OXO................................................................................................................................3 D. VERIFICATION DU VERROU « TAXATION EN IP »......................................................................................................................5

III. PARAMETRAGE DE L’OXO.............................................................................................................................................5

A. CONFIGURATION DES POSTES...................................................................................................................................................5 B. PARAMETRES GENERAUX.........................................................................................................................................................7 C. PARAMETRES MONETAIRES......................................................................................................................................................8 D. SDA.........................................................................................................................................................................................9

IV. OLD ......................................................................................................................................................................................10

A. INSTALLATION ........................................................................................................................................................................10 B. CONFIGURATION ....................................................................................................................................................................11

V. CONFIGURATION DE GT HOSP ........................................................................................................................................13

A. CONNECTEUR.........................................................................................................................................................................13 B. CENTRAL................................................................................................................................................................................14 C. TESTS.....................................................................................................................................................................................16 D. PARTICULARITES....................................................................................................................................................................17

VI. TEST DE FONCTIONNEMENT.......................................................................................................................................18

A. EXPLICATIONS........................................................................................................................................................................18 B. CREATION D’UN POSTE CHAMBRE..........................................................................................................................................18 C. TEST D’OUVERTURE...............................................................................................................................................................19 D. AJOUT DE PREPAIEMENT / REMONTEE DES APPELS..................................................................................................................19 E. REVEIL ...................................................................................................................................................................................19 F. SDA.......................................................................................................................................................................................19 G. FERMETURE DU POSTE............................................................................................................................................................20 H. ROOM STATUS........................................................................................................................................................................20 I. FINALISATION .........................................................................................................................................................................20

VII. DEPANNAGE......................................................................................................................................................................21

A. LES COUTS DES APPELS SONT A 0 (OU ERRONES). ...................................................................................................................21 B. LES POSTES PEUVENT APPELER AVEC UN PREPAIEMENT EPUISE..............................................................................................21 C. LES COMMANDES NE SONT PAS PRISES EN COMPTE.................................................................................................................21

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I. Objet du document Mise en service du logiciel GT HOSP avec un central ALCATEL LUCENT OMNIPCX OFFICE en utilisant la DHM avec prépaiement natif (géré par le PABX), les SDA, réveils et room status.

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II. Pré-requis L’OXO doit être en release « 510/018.004 » minimum. La possession du verrou ALCATEL-LUCENT « Clef de taxation en IP » est obligatoire L’OXO doit être configuré en mode Hôtel. Les postes à ouvrir / fermer doivent être définis comme Chambres. L’opérateur téléphonique doit renvoyée l’impulsion. (Si l’impulsion n’est pas disponible, il faudra utiliser le prépaiement simulé, voir la doc consacrée à ce mode).

A. Compatibilité des versions GT HOSP Toutes versions.

B. Buffer externe L’utilisation d’un buffer externe dans ce mode de f onctionnement n’est pas possible. Le lien OLD (pour utilisation des commandes DHM) se connecte à la sortie de taxation, et il n’est pas possible de la dupliquer sur un OXO.

C. Vérification de la version de l’OXO Il est possible de vérifier la version en réalisant la procédure suivante :

via l’OMC :

Cliquer sur « Fichier » puis choisir un emplacement pour la sauvegarde. Sélectionner « ver Présentation du matériel et du logiciel » dans « Données ». Cliquer sur « Exporter » pour sauvegarder le fichier. Ouvrir le fichier avec le bloc note de Windows :

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Et lire la ligne « Active SW Version ».

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D. Vérification du verrou « Taxation en IP » Il est possible de vérifier la présence du verrou via l’OMC dans la rubrique suivante : « Matériel et limites » � « Niveau de service », Onglet « Gestion centralisée ».

III. Paramétrage de l’OXO

A. Configuration des postes Le paramétrage se réalise avec l’outil « OMC » fourni par ALCATEL-LUCENT. TAXATION A faire pour TOUS LES POSTES . Dans la rubrique « Liste des Postes/Bornes », double cliquer sur le poste concerné dans la liste. Dans la fenêtre d’édition du poste cliquer sur le bouton « Taxation ». Dans la liste « Surveillance » choisir « Appel départ » : statistiques uniquement sur les appels sortants Ou « Tout appel » : statistiques sur entrants et sortants. (cf. capture ci-dessous).

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Valider les différentes fenêtres jusqu’à être revenu à la liste des postes. TYPE DE POSTE Tous les postes devant gérer l’ouverture / fermeture doivent être défini en tant que chambre. Vérifier le réglage dans : « Hôtel » sur le détail d’un poste.

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B. Paramètres généraux Dans la rubrique « Taxation » puis « Taxation », sur l’onglet « Impression ». En haut à gauche, cocher la case et sélectionner « Activation sortie IP » dans la liste. Décocher la case « Masquage 4 derniers chiffres ».

NB : pour l’analyse du trafic entrant, cochez la case « Appels entrants non desservis » pour avoir les appels entrants non aboutis. Dans le cas d’une gestion de réveils, il faudra cocher les quatre cases « Impression réveil ».

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C. Paramètres monétaires Dans la rubrique « Taxation » puis « Taxation », sur l’onglet « Options taxation pour unité monétaire courante ».

Cocher la case « En cours de communication ». Dans les cases « Coût taxe… » Saisir le prix de vente souhaité pour une impuls ion Dans l’exemple ci-dessus, le coût sera de 11€ par i mpulsion. Le prix recommandé est de 0.15 pour la France (Marg e de 40% environ).

Aller dans l’onglet « Taxation hôtel pour unité monétaire courante »

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Dans les cases « Coût taxe… » saisir le prix de vente souhaité pour une impuls ion. Dans l’exemple ci-dessus, le coût sera de 11€ par i mpulsion. (Généralement 0.15 pour la France) Pour les seuils, les définir à « 1 ». Montant prépaiement : doit être défini à « 1 ». Cocher la case « Coupure si prépaiement épuisé »

D. SDA Sur l’OMC les numéros utilisables pour la gestion des SDA tournantes devraient apparaître comme suit dans le menu : « Plans de numérotation » Onglet « Plan de numérotation publique » :

« Désalloca. Client SDA » pour les SDA non utilisée (disponibles). « Allocation client SDA » pour les SDA attribuée à une chambre. Pour plus de détails, il faudra se rapprocher du support ALCATEL-LUCENT.

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IV. OLD Driver ALCATEL-LUCENT pour l’envoi de commande DHM à l’OXO : Office Link Driver. L’installation se lance après l’Installshield du logiciel. Sinon le programme est disponible dans le répertoire d’installation du logiciel.

A. Installation Exécuter le fichier d’installation de l’OLD, la version doit être 2.3.6 (fournie avec le logiciel). Faire attention pendant l’installation et choisir l ’option « Hôtel Mode ».

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B. Configuration Depuis le bureau lancer « Launch application configuration ».

Cliquer sur « Stop » et patienter jusqu’à ce que l’icône verte (en haut à droite) devienne rouge. Dans « Host name » saisir l’adresse IP de l’OXO. Dans « Password » saisir le mot de passe gestionnaire de l’OXO, par défaut kilo1987 Cliquer sur « Save ». Cliquer sur « Start » et attendre que l’icône rouge (en haut à droite) devienne verte. Cliquer sur « TestConnection », et patienter pour obtenir le résultat du test. Si tout se passe correctement on obtient :

Si le message « Wrong password » apparaît :

• Soit le mot de passe saisi n’est pas le bon.

• La sortie IP n’est pas activée pour la taxation.

• L’OXO ne dispose pas de la clef de taxation en IP.

• Soit l’adresse IP saisie est incorrecte.

-Adresse IP du PABX -Pwd : « kilo1987 » -PUIS « SAVE »

-Cliquer sur « TestConnection » Résultat : Infos de versions -Cliquer sur « Run » Résultat : Nombre de chambres ouvertes -PUIS « QUIT »

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Une fois les informations correctement récupérées, fermer l’utilitaire de configuration en cliquant sur « Quit » en bas à droite.

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V. Configuration de GT HOSP

A. Connecteur Dans choix de la marque, sélectionner « ALCATEL-LUCENT OXO RX HOTEL »

Puis pour les paramètres de connexion :

Sauf cas particuliers, l’OHL doit être installé sur la même machine, on spécifie donc l’adresse IP 127 .0.0.1. Autres paramètres :

Ces valeurs ne devraient pas être modifiée sauf sur conseil de l’éditeur du logiciel / intervention support.

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B. Central Une fois le connecteur configuré, il faut vérifier les options dans le module central. POUR CE MODE DE FONCTIONNEMENT PREPAIEMENT NATIF, N’OUBLIEZ PAS DE BASCULER LE MODE DE TAXATION DE VOTRE TARIF EN « COUT REMONTE » Dans la gestion du site, bouton « Outils » puis « O ptions » :

DHM doit être sur « 1 » pour activer les fonctionnalités sur le site. NB : Votre licence doit également disposer de cette option. Prépaiement : « 1 » : Pour activer l’utilisation du prépaiement. Prépaiement natif : « 1 » pour indiquer qu’il est à la charge du PABX. Dans la seconde rubrique :

Chercher les 3 options précédentes et spécifier les valeurs si nécessaires. Selon la version de votre OXO et réglage, il faudra peut être basculer la gestion des mots de passe à « 4 » pour pour que le dialogue se fasse correctement.

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Correspondance des classes avec les discriminations OXO : Les éléments se retrouvent dans la rubrique « Modification typique » « Postes », onglet « Liste des abonnés » de l’OMC.

NB il y’a un décalage d’index entre les commandes OLD (GT PhoneHotel) qui commence à 00 et l’affichage sur l’OXO qui commence à 1.

DISCRI / INDEX GT HOSP OMC

Interne 00 1

Régional 01 2

National 02 3

International 03 4 Les autorisations effectives sont à définir par l’installateur. Si vous utilisez des discriminations non standard, il est recommandé d’adapter la configuration dans le logiciel. Exemple, pour une chambre ouverte la discrimination doit être National Classe Jour Ouvert=02 Attention sera comme valeur par défaut à l’ouvertur e, il est possible de modifier avant ouverture ou a près. NB : Il n’est pas possible de se servir des Index 5 et 6 de l’OMC (non géré par driver OLD).

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C. Tests

Reporter vous à la documentation d’installation standard qui décrit les opérations à réaliser de façon générique. Afin d’avancer plus vite, nous vous recommandons pendant la mise en service d’utiliser un poste unique chambre, et de créer les autres une fois les tests validés. Un rappel est disponible en chapitre 6 de ce document.

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D. Particularités Synchronisation et temps de transmission Le temps d’envoi/réception des commandes et de leur retour est assez long. De ce fait à chaque lancement du logiciel il faudra patienter entre 5 et 10 minutes après ouverture pour que l’ensemble des états des chambres soient synchronisés avant de réaliser des commandes. Tout comme pour la taxation en IP (même lien utilisé) les tickets sont envoyés environ toutes les 6 secondes et si le buffer interne de 1000 tickets est plein, il faudra environ 2 heures avant de pouvoir visualiser les appels du jour. Messagerie vocale Lors de l’ouverture d’un poste par une commande CheckIn via le driver OLD une boîte vocale est automatiquement crée. (Pas de possibilité de désactiver via une commande). Il est possible d’inhiber ce comportement, cependant il s’agit de manipulations avancées sur le PABX et il faudra voir cela directement avec le support ALCATEL-LUCENT. Utilisation d’un buffer externe Non compatible avec l’option DHM.

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VI. Test de fonctionnement

A. Explications Afin de réaliser des tests de fonctionnement rapides, et de pouvoir corriger le plus facilement possible les anomalies rencontrées, il est recommandé dans un premier temps de créer un seul poste chambre pour réaliser les essais avec. Avoir un seul poste réduira les temps de synchronisations, et permet donc de tester les commandes immédiatement. De la même façon utiliser un poste à proximité pour pouvoir réaliser les essais d’appels / ouvertures et fermetures.

B. Création d’un poste chambre Depuis le menu « Annuaire » du site ajouter un poste de type chambre dans l’annuaire. Par défaut le poste sera considéré comme libre dans le logiciel (pas de séjour client).

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C. Test d’ouverture Faîtes une nouvelle arrivée sur ce poste, en fixant les options que vous souhaitez (prépaiement, réveil, SDA). Pour le prépaiement, indiquer une valeur basse : 1 par exemple. Pour le réveil, indiquer une heure proche (dans 5 min par exemple). En cas d’erreur un message devrait apparaître à la fin de la procédure, sinon la commande a du être transmise correctement. En essayant d’appeler le poste avec un autre poste de l’installation le nom du client devrait s’afficher pour le poste.

En cas de succès de la commande, essayer depuis le poste de faire un appel vers l’extérieur. Si vous utilisez le prépaiement, passer suffisamment d’appels vers un numéro facturé pour l’épuiser et vérifier que le poste ne puisse plus passer d’appel.

D. Ajout de prépaiement / remontée des appels Dans l’onglet « DHM » du détail d’une chambre, utiliser la fonction « Prépaiement » pour ajouter du crédit. Une fois la commande validée, le poste devrait à nouveau pouvoir faire des appels.

Patienter quelques secondes. Depuis le poste téléphonique réaliser des appels sortants aboutis vers des numéros payants. Les appels devraient être autorisés (tout du moins au début). A la fin de chaque appel, (compter une 15 aines de secondes) le compteur visuel sur le logiciel devrait s’incrémenter avec le coût de l’appel qui vient d’être effectué. (Rappel : le buffer interne de l’OXO devrait être vide, sinon il va falloir attendre assez longtemps pour visualiser les appels du jour). Durant l’appel qui fera dépasser le montant du crédit qui a été fixé précédemment, l’OXO devrait couper automatiquement l’appel. Les nouveaux appels vers l’extérieur ne seront alors plus possibles tant que du crédit n’a pas été ajouté.

E. Réveil Patientez jusqu’à l’heure définie. Le poste devrait sonner automatiquement.

F. SDA Appeler le numéro qui a été attribué et vérifier si le poste reçoit bien l’appel.

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G. Fermeture du poste Procéder à un départ client. Attendre quelques secondes. Essayer à nouveau de faire un appel sortant externe avec le poste. L’appel ne devrait pas être autorisé.

H. Room Status Le logiciel permet de gérer les Room Status. A la fermeture d’une chambre le statut sera automatiquement considéré comme sale. Il est possible ensuite soit manuellement depuis le logiciel de le modifier, soit en réalisant un code de fonction depuis le poste : 880000 pour passer en propre. 881000 pour passer en sale. Sur une chambre non occupée, tester les codes de fonction, au bout de quelques secondes les statuts devraient changer en accord avec le code composé.

I. Finalisation Si tous les tests se sont réalisés avec succès, il suffit désormais de créer l’ensemble des postes. Soit en se servant de l’import d’annuaire (se référer à la notice d’utilisation pour le format). Ou manuellement en créant les postes. Une fois l’ensemble des postes ajoutés. Fermer puis relancer le logiciel. Patienter une dizaine de minutes le temps que les états des postes soient correctement récupérés.

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VII. Dépannage Ci-dessous la liste des cas les plus souvent rencontrés.

A. Les coûts des appels sont à 0 (ou erronés). L’opérateur ne renvoie pas l’impulsion : il ne sera pas possible d’utiliser le prépaiement natif. � Il faudra basculer le fonctionnement en prépaiement simulé. Les coûts de taxes sur l’OMC ne sont pas corrects : � Tous les coûts de taxes doivent être configuré comme indiqué en haut de ce document. La direction de l’appel est inconnue. � Pour que les coûts soient affichés correctement, penser à charger un opérateur qui correspond à votre pays de résidence. � L’option « Zero remonté » ne doit pas être activée dans le module « Central ».

B. Les postes peuvent appeler avec un prépaiement é puisé. Vérifier dans l’OMC rubrique « Taxation Hôtel pour unité monétaire courante », que la case « Coupure si prépaiement épuisé » soit cochée. Vérifier le coût des taxes dans l’OMC.

C. Les commandes ne sont pas prises en compte. Avant d’effectuer des commandes, pensez à laisser le logiciel lancé pendant environ une dizaine de minutes avant d’effectuer des commandes. Les commandes sont mise en file, et se feront après la fin de la synchronisation des postes. Le logiciel est peut être désynchronisé : la gestion des commandes doit se faire uniquement depuis le logiciel, ne réaliser pas d’ouverture / fermeture avec le poste opérateur par exemple. Si tel est le cas, refermer puis relancer le logiciel pour que l’état des postes soit synchronisés.