Mobile et réseaux sociaux Crédit Agricole, Bernard Bordas, Directeur Marketing Distribution

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La révolution du Mobile

56% des français possèdent un mobile permettant de se connecter à internet (Source : Observatoire de l’Internet Mobile – 8/6/2010)

1 Français sur 4 se connecte au moins 1 fois par semaine

Ce canal de communication a pris une dimension sociétale modifiant les usages et les comportements des clients

Plus de 4 millions de mobinautes quotidiens L’internet mobile est devenu le troisième usage quotidien (… après le téléphone et l’envoi de SMS)

Les avancées du Groupe CA sur l’internet Mobile

2003

imode/wap

2008

1er site optimisé iPhone

2009-2010

Explosion des sites mobiles

Le mobile lie fonctionnalité et intimité…

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Un accès naturel et

inéluctable aux

«nouvelles technologies»

Outil multifonction

personnel de maîtrise

de son environnement

Une nouvelle attente pour

une nouvelle relation

… pour une nouvelle relation client

« Quoi qu’il il arrive, je peux agir ! » « Mon mobile, je m’en sers à tout moment de

la journée » « Je veux ma banque dans ma poche »

• Apporter une réponse aux « besoins primaires

des clients »

• Contourner la fragmentation du marché du

téléphone

• S’adapter aux conditions d’utilisations en mobilité

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Co-existence de deux média au sein du canal mobile

• Offrir des services complémentaires aux

services « basiques » proposés par le Site

• Répondre à des besoins spécifiques et précis

• Assurer une expérience utilisateur optimale

Exemple : www.ca-mobile.com Exemple : Mon Budget

Les Sites Les Applications

Vers de nouveaux critères pour définir les cibles

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L’usage client plutôt que le volume

La capacité du téléphone à proposer des fonctions évoluées

et ergonomiques

L’image et la notoriété

La sécurisation du déploiement du téléphone

Les bonnes pratiques pour construire une application

8

Répondre à un besoin client en

mobilité

Co-construire les fonctionnalités

Offrir un service différent du Site

mobile

Eviter les fonctions « gadget »

Faire évoluer l’offre

Assurer un service accessible à

tout moment

Définir une navigation fluide,

simple et visuellement adaptée

Eviter toute rupture dans le

parcours client

Proscrire le mélange des genres

Conserver le « code génétique »

du téléphone

Adapter l’application aux

spécificités ergonomiques du

téléphone

Exploiter les composants du

terminal pour des fonctions à

valeur ajouté

Offre Ergonomie/expérience

utilisateur

Spécificités du téléphone

Trois exemples d'applications Mobile du Groupe

?

L’application « Mon Budget » sur WP7 en vidéo

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Vente

Après-vente

Avant-vente

Les blogs et réseaux sociaux au service de la

Distribution de nos offres Mobile

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Co-création en amont et en aval avec des bloggeurs de référence

et via Facebook

Mise en marché via des bloggeurs jouant un rôle

pédagogique et des vidéos sur Youtube et Dailymotion

Accompagnement des utilisateurs par des vidéos

« tuto », un suivi sur Facebook et l’animation d’un forum

Un onglet dédié « Mon Budget » sur la page

Facebook du Crédit Agricole avec

• Possibilité de télécharger l’application

• Visionnage de toutes les vidéos

• Un espace de suggestions d’évolutions de Mon Budget

Co-création : Exemple de l’application Mon Budget

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Mise en marché : Exemple de l’application Mon Budget

13

Conclusion

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?

Crédit Agricole

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Banque Assurance Immobilier