0Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

Module « 8D »Une démarche de

progrès permanent

1Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

Plan de présentation

Principe :Qu’est ce que la démarche 8D ?Pourquoi ?Qui ?Quand ?Et Comment ?

Descriptif des étapes (avec formulaire)

Synthèse

2Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

Démarche « 8D » - Synoptique général

1 2 3 4 5 6 7 8

Décrirele problème

Problème

Constituerune équipe

pluridisciplinaire

Actionsprovisoires etimmédiates

Actionscorrectivespérennes

Actionspréventives

Analyserle problème

Identifierles actionsimmédiates

Analyserles causes

racines

Mettre en œuvreles actionscorrectives

Déterminerles actionspréventives

Valider

Méthode desWWWWWH

Méthode desWWWWWH

HishikawaBrainstorming

3Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

Principe

Qu’est ce que ladémarche 8D ?

• C’est une méthode efficientede résolution de problèmes

• 8 D = « eight » DO = 8 actions

Pourquoi ?

• Pour réagir rapidement auproblème, protéger le client enassurant la continuité du flux

• Pour éradiquer définitivementles causes racines

4Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

Principe (suite)

Qui

Par le fournisseur pourrépondre à son Client

(interne ou externe)

Comment

En utilisant uneapproche structurée

pluridisciplinairedébouchant sur un plan

d’actions formalisé

Quand

A la résolution de touttype de problème- du simple au complexe- récurrent- dans tous les domaines(Logistique, Technique,Qualité,..)

5Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

Descriptif – 1er DO

• Énoncer le problème de façon précise et concise, et remonter à sa sourcepar la méthode des WWWWWH.

• Spécifier le problème en se basant sur des faits prouvés

1Décrire leproblème

6Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

Descriptif – 1er DO (suite)

Décrire le problème dans les 24h suivant la détection

Coordinateur du client

Indicateur d’avancement

Quand le 8D a été lancé ?

Coordinateur du Fournisseur

What : Quelles sont les difficultés rencontrées (faits et données) ?When : Quand le problème a-t-il été détecté ?Where : Où le problème a-t-il eu lieu ?Why : Pourquoi une action doit-elle être entreprise ?Who : Qui est concerné par le problème ?How : Comment savez-vous qu’il y a un problème ?

7Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

• Désigner un pilote

• Désigner l’équipe (Études, Méthodes, Qualité, Fabrication, Achats, Logistique, Personnel, Fournisseur, Client…)

• Choisir des participants motivés, compétents, disponibles et concernéspar le problème

Descriptif – 2ème DO

2Constituer une équipe

pluridisciplinaire

8Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

Taille maxi recommandée pour l’équipe : 7 personnes

Descriptif – 2ème DO (suite)

Indiquer les noms, responsabilités,fonctions, coordonnées …

9Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

• Faire une première analyse en recherchant les causes premièresapparentes.

• A quel moment dans le processus, la non-conformité aurait-elle dû êtredétectée ?

3Analyser leproblème

Descriptif – 3ème DO

10Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

Formuler les phrases de façon concises et clairesUtiliser la méthode Brainstorming pour identifier les causes premièresdu problèmeIdentifier l’origine des causes internes ou externes

Descriptif – 3ème DO (suite)

11Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

• Définir et prendre les actions immédiates et provisoires pour protégerle Client final jusqu’à l’éradication du problème

• Ces actions souvent appelées « action pompier » ou « sparadrap »peuvent être mise en oeuvre avant la constitution de l’équipe

• Cette étape permet de compléter les connaissances sur le problème

• S’assurer de l’efficacité du plan d’actions immédiates

4Identifier les

actions immédiates

Descriptif – 4ème DO

12Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

Actions à mener immédiatement pour :Contenir le problèmeÉviter l’apparition du même problème sur des produits, processus similairesTraiter les encours, les stocks

Quelles sont les actions à mener pour aider la recherche des causes racines ?

Délai

Descriptif – 4ème DO (suite)

Le Client final ne doit plus percevoir le problème

13Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

Démarche « 8D » - Protéger

Client final protégé et continuité du flux assurée

48 hmax

1 2 3 4 5 6 7 8

Décrirele problème

Problème

Constituerune équipe

pluridisciplinaire

Actionsprovisoires etimmédiates

Actionscorrectivespérennes

Actionspréventives

Analyserle problème

Identifierles actionsimmédiates

Analyserles causes

racines

Mettre en œuvreles actionscorrectives

Déterminerles actionspréventives

Valider

Méthode desWWWWWH

Méthode desWWWWWH

IshikawaBrainstorming

14Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

Identifier, hiérarchiser toutes les causes racines (brainstorming, diagramme

cause effet, diagramme des 5 pourquoi, …) afin de mettre en œuvre des

actions appropriées pour leurs éliminations définitives

5Analyser les

causes racines

Descriptif – 5ème DO

15Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

Quantifier la situation (ex : feuille de comptage)

Choisir les aspects du problème les plus contributeurs (ex: Pareto)

Définir toutes les causes racines (Brainstorming, le diagramme cause-effet)Dérouler la méthode des 5 pourquoi sur chaque cause et sur l’ensemble de la Supply Chain

Descriptif – 5ème DO (suite)

On recherche les causes et pas les coupables !

Problème

16Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

• Définir les délais, les ressources à mettre en œuvre tant au plan humainqu’au plan matériel

• S’assurer que les actions déployées produisent bien l’effet escompté etqu’elles ne provoquent pas d’autres non-conformités

6Mettre en œuvre

les actions correctives

Descriptif – 6ème DO

17Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

Proposer des solutions pérennes et enrichissantes pour l’entreprise enutilisant les données de l’étape 5Choisir des critères d’évaluation des solutions (efficacité et faisabilité)Définir « le qui fait quoi et pour quand »Outil : Brainstorming

Descriptif – 6ème DO (suite)

18Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

• Rechercher l’existence de situations similaires dans d’autres systèmes,produits, processus, activités

• Définir les actions qui permettront au problème de ne pas se renouvelersur des produits ou opérations similaires

Descriptif – 7ème DO

7Déterminer les

actions préventives

19Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

Éviter ailleurs l’apparition du même problème

Descriptif – 7ème DO (suite)

20Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

• Vérification de l’efficacité des actions correctives et préventives

• Capitalisation du 8 D

8Valider

Descriptif – 8ème DO

21Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

Une démarche de résolution de problème n’est réellement considérée close que lorsque l’étape 8 est complètement réalisée

Descriptif – 8ème DO (suite)

22Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

Démarche « 8D » - Éradiquer

Causes racines éradiquéesdéfinitivement

1 2 3 4 5 6 7 8

Décrirele problème

Problème

Constituerune équipe

pluridisciplinaire

Actionsprovisoires etimmédiates

Actionscorrectivespérennes

Actionspréventives

Analyserle problème

Identifierles actionsimmédiates

Analyserles causes

racines

Mettre en œuvreles actionscorrectives

Déterminerles actionspréventives

Valider

Méthode desWWWWWH

Méthode desWWWWWH

IshikawaBrainstorming

1 moismax

23Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

Module « 8D »Conclusion

Démarche « 8D »

24Direction Qualité – réf 264-000-60

« Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété de Messier-Bugatti. Ils ne doivent pas être copiés ni communiqués à un tiers sans l’autorisation préalable et écrite de Messier-Bugatti. ».

« 8D » – Synthèse

Une démarche structurante

Une approche systématique et proactive

Un formalisme rigoureux pour leséchanges entre le fournisseur et son clientUne démarche qui s’intègre au processusd’amélioration continueUn travail en équipe (Logistique, Qualité,Technique, Production…)

L’implication de toutes lesfonctions du Client et de

ses Fournisseurs