ENQUETE OmnicanalJouer la technologie et l'humain

Moyens de paiementColler aux demandes des consommateurs

espèrent pouvoir proposer des offrespersonnalisées au moment du passageen caisse et enrichir l'expérience client.

Les portefeuilles électroniques s'inscrivent dans les stratégiesde digitalisation des enseignes. A travers le choix du paiement -mobile, fixe ou les deux - , c'est le rôle de l'encaissement quiest redéfini dans les points de vente.

Wallet: nom américain désignant por-tefeuille électronique permettant d'ef-fectuerdes achats en ligne ou en maga-

sin et de collecter des points de fidélité.Depuis un an, la distribution a décliné endétail ce moyen de paiement. Dernier

exemple en date, durant le récent salonParis Retail week, Système U a lancéU paiement, une offre qui permet à

l'enseigne de répondre à la demandedes clients: un parcours plus simple etconnecté. Les consommateurs fidèles

de la marque (ils sont 7,1 millions deporteurs de cartes) peuvent désormaisrégler leurs achats en un seul geste,grâce à un QR code généré par l'appli-

cationdu passage en caisse, l'application

récupère toutes les informations du panier

ainsi que les avantages fidélité et cou-pons, explique Emilie Tison, directricedes services financiers de U Enseigne.Le client n'a plus qu'à valider le paie-

ment sur son smartphone. Développéavec Monext choisi son expertise,

son agilité et sa capacitéle projet qui a été réalisé sur dix-huitmois est testé dans quelques magasins

depuis début septembre et devrait êtredéployé en novembre prochain dans leshypermarchés. Le paiement instantané

pourrait être lancé dans quelques moistout comme le paiement fractionné ouencore le paiement à la demande.

Lyf Pay chez Auchan, Carrefour Payavec une exclusivité accordée auxsmartphones Android ou encore Casino

Max qui permet le paiement en différéou en quatre fois... Les moyens de paie-ment liés aux programmes de fidélité etcouponing des enseignes se multiplient

depuis le printemps. Contrairement auxApple Pay et autres moyens de paie-ment dématérialisés, les distributeurs se

différencient en enrichissant leurs wal-lets de fonctionnalités. Tous lorgnentvers la Chine où Alipay et WeChat Paypèsent déjà plus de 80 % du marché

des paiements mobiles avec plus de500 millions d'utilisateurs chacun. Tous

Le terminal depaiement deToshiba est leTCx 800 etla solution delibre-services'appelleToshibaSystem 7.

VERS UNE TRANSACTION UNIQUEMais ils devront patienter encore unpeu et avancer au rythme des consom-

mateurs, qui en sont encore au stadede la découverte. Selon une étude deCofidis Retail réalisée en partenariat

avec l'institut GFK en mars dernier,seulement 28 % des Français veulentutiliser leur téléphone mobile pour

régler leurs achats. Et seuls 10 % desFrançais ont payé avec leur mobile cesdouze derniers mois. Lyf Pay auraitfranchi le cap des 800000 télécharge-

ments en France début septembre. Lagénération Z (les 18-24 a n s ) e s t p' u s

ouverte aux moyens de paiement in-

novants. Un jeune sur cinq a payé avecson smartphone en un an et 43 % sontprêts à l'utiliser pour payer.

point de vente et le point d'encais-

sement s'intègrent dans le parcoursclient. Sachant qu'un quart de la popu-lation est composée de baby-boomers,

un quart de la génération X, un quart demillennials et le dernier quart de la géné-ration Z, ilfaut un panel de technologies

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PAYS : France PAGE(S) : 20-21SURFACE : 180 %PERIODICITE : Bimensuel

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1 octobre 2018 - N°1236

Axium est lasolution d'IngenicoGroup permettantla digitalisationdu commerce

sont importants. Nous allons donc ac-et de solutions répondant aux différents compagner les premiers utilisateursusages de ces indique de avec de la PLV et desLaurence Vallana, directrice commer- tracts pour que ce soit un succès car leciale marketing et solutions chez démarrage est essentiel. Notre objectifToshiba Commerce France. Avec sa est que ce soit la solution universelle enplateforme TCx Elevate, une solution magasin et sur Internet. L'adhésion seraomnicanale pour intégrer l'ensemble totale si l'exécution estdes systèmes d'information à partirde différents modules, Toshiba a pour ATTENTION AUX FAUX PAS!objectif de proposer aux distributeurs Les distributeurs parient sur la miseune transaction unique. du sur le marché de nouveaux terminaux

fait d'être constructeur, nous avons un de paiement électronique acceptant àrôle d'intégrateur métier, avec une fine la fois le paiement par carte bancairecompréhension des métiers du retailer et le paiement par QR code ainsi queafin de lui proposer des briques fonc- les services associés, ce qui pourrait

poursuit la directrice. De permettre un déploiement en volumeson côté, Emilie Tison déclare dans les commerces de proximité. Ilsbeaucoup sur la sécurité et travail- sont d'accord pour dire que l'accepta-ler en authentif cation forte sur notre tion du paiement sur tablette, du paie-portefeuille électronique. L'ADN de U ment mobile, sur écran connecté en

Enseigne est le local et nous disposons magasin ou par chatbot, est un outilde clients très fidèles dont les taux de afin d'enrichir l'expérience client et depassage en caisse avec carte de fidélité permettre des parcours que ceux-ci

peuvent commencer et terminer où ilsle souhaitent. connaissance clientest encore plus complexe lorsque lesenseignes vendent via plusieurs canaux,comme le magasin, le web, le smart-phone ou encore les kiosques, expliqueNicolas Brand, responsable du businessdéveloppement d'Ingenico group. Cequi n'empêche pas d'être proactif pourcapter des acheteurs potentiels sur le webet le mobile, comme, par exemple, via lesréseaux sociaux où des marques peuventdésormais proposer un acte d'achat sim-plifié lors de placements de produits àtravers des chatbots dans une conver-sation entre plusieurs Sansparler du peer to peer ou de Paypal...Les solutions se multiplient à l'étran-ger. Débarqueront-elles en France?paiement via un wallet existe déjà depuislongtemps et a réussi à prendre quelquesparts de marché mais peine à s'imposercar le paiement en un clic via la cartebancaire gérée par le prestataire restetrès implanté dans poursuitNicolas Brand. Et la prochaine promessedu vocal ? existe déjà pour le mettreen œuvre. Le commerçant identifie sonclient, comme c'est le cas pour AmazonGo ou l'application Mono'Easy, qui sup-priment le passsage en caisse. La princi-pale difficulté réside dans l'authentifica-tion du consommateur pour recueillir sonconsentement sur le montant qui lui sera

ajoute-t-il. Central dans le par-cours client, le paiement est un consen-tement qui clôture l'acte d'achat.nouveaux parcours d'achat ne doiventpas mettre en péril le nécessaire équilibreentre le consentement du client et la faci-lité de passage en caisse, estime NicolasBrand. Si le consommateur demande,en effet, une sortie de magasin rapide,il n'est pas forcément contre un passageen caisse. Voyez le succès des self checkout dans le retail, où le consommateurest Or, la nouveauté de ces par-cours d'achat peut déranger le consom-mateur devenu passif. moindre débiterroné de la part du commerçant remet-tra en cause la confiance accordée à

renchérit Nicolas Brand. Unfaux pas qui semble fatal à l'heure de ladématérialisation.•

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