Focus sur le plan de promotion 2018

1 –Valoriser nos partenaires....

Vos vidéos, vos brochures Dans le nouvel aménagement de l’accueil de l’Office Intercommunal de Tourisme de Mimizan, un espace est dédié à la promotion des partenaires de l’OIT (hébergements, activités, rest aurants, commerces) : outre les présentoirs sur lesquels sont disposées les documentations commerciales de nos partenaires, un écran vidéo leur est dédié : pour figurer dessus, il suffit de nous fournir une vidéo de 20

secondes maximum ou 1 photo montage sur laquelle figurent vos coordonnées. Plus d’informations : Stéphanie Tarrieu au 05 58 09 91 17 ou stephanie.tarrieu@mimizan-tourisme.com).

Vos nouveautés Un nouvel aménagement, une nouvelle activité, une nouvelle animation… bref, vous avez changé quelque chose cette année, merci de nous le faire savoir en nous adressant un descriptif, les tarifs, les périodes d’ouverture, 2 – 3 visuels. Pourquoi ? 1 / pour que toute l’équipe de l’OIT soit au courant et puisse en informer les clients, venir découvrir votre nouveauté 2 / pour le communiquer au service presse du Comité Départemental du Tourisme des Landes qui adresse régulièrement des infos à la presse par différents moyens (réseaux

sociaux, blog, e-news). Ainsi, 4 partenaires de notre territoire ont été mentionnés dans la e-newsletter du CDT en février et en mars Plus d’informations : Nathalie Bernet au 05 58 09 91 19 ou nathalie.bernet@mimizan-tourisme.com Rencontres inter-prestataires Programmées le mardi 27 mars dernier, ces rencontres n’ont pas mobilisé les prestataires ; cela est bien dommage ! Ces rencontres étaient exclusivement réservées aux partenaires de l'OIT et avaient pour objectif :

• de présenter, valoriser son activité à ses confrères et autres acteurs locaux du tourisme

• de tisser des liens, notamment commerciaux entre partenaires • de remettre ses dépliants, ses brochures

Ainsi, 4 prestataires d’activité (All Water, musée de Mimizan, Médiathèque de Mimizan et golf de Mimizan ) ont répondu présent à cette 1re édition et une 10aine de visiteurs (un hôtel, 4 propriétaires de meublés, 3 prestataires d’activité, un camping) se sont rendus à l’OIT pour échanger avec les prestataires, prendre leur documentation afin de constituer un press-book pour leur client ; merci à eux ! Ce fut même l’occasion pour ces prestataires de valoriser leur activité aux touristes présents à l’OIT. N’hésitez pas à réagir, à nous faire part de vos suggestions pour la prochaine édition. Contact : Véronique Grué au 05 58 09 91 17 ou veronique.grue@mimizan-tourisme.com Dans le même esprit, l’OIT organise le lundi 30 avril, la 2nde rencontre des partenaires hôteliers. Sur une idée de certains hôteliers, cette rencontre est l’occasion de faire connaissance, d’accueillir de nouveaux gérants d’établissement, d’échanger sur des bonnes pratiques, d’aborder des sujets d’actualité. Afin de permettre à nos partenaires d’être présents à cette réunion sans perturber leur activité, cette réunion dure environ 1h - 1h30. Contact : Marie Ribiollet Sery au 05 58 09 91 16 ou marie.ribiollet-sery@mimizan-tourisme.com Sans oublier la 20ème édition de notre fameuse journée découverte qui aura lieu le lundi 4 juin 2018 . Notez le !

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N°42 – Avril 2018

2 – Une présence renforcée sur les réseaux sociaux L’OIT continue d’être très actif sur les médias et réseaux sociaux ; l’intérêt pour notre destination ne cesse de progresser. De même, l’OIT s’efforce de rester en éveil sur les sites d’avis et d’alerter les prestataires qui reçoivent des avis négatifs ; alerte qui reste souvent sans suite malgré notre proposition d’accompagnement. Quelques chiffres qui illustrent notre présence sur les réseaux sociaux Quelques chiffres qui illustrent notre travail de v eille sur Tripadvisor

3 – Assurer la visibilité de la destination La clientèle française Deux opérations sont engagées cette année :

• La participation à une grande campagne de communication sur Bordeaux du 23 au 30 mai 2018 (habillage du tram de la ligne A – ex visuel ci contre - habillage abris tram, affichage digital dans la gare de Bordeaux St Jean, parution dans le 20 minutes, campagne adwords,…) ; opération menée en partenariat au club de promotion dédié au littoral landais (réunissant le CDT Landes et tous les

Nombres total d’avis en 201 7 3 000 470

Vacances à Mimizan 2 571 fans (+ 35 %)

Mimizan Plage 15 680 fans (+3 %)

Mimizan tourisme 555 followers (+ 22 %)

Office de tourisme de Mimizan 50 627 vues (+ 13 %)

Office de tourisme de Mimizan 853 abonnés (+ 53 %)

Office de tourisme de Mimizan 8 651 recherches au cours du dernier

trimestre et + de 100 avis

Office de tourisme de Mimizan 19 abonnés (+ 53 %)

Tourism e Mimizan 23 056 vues (en mai 2017)

Hébergements professionnels 624 avis positifs soit + 50% par rapport à 2016

163 avis négatifs soit + 143% par rapport à 2016

Restaurants 2 074 avis positifs soit + 16% par rapport à 2016

289 avis négatifs soit + 32% par rapport à 2016

Activités 308 avis positifs soit + 13% par rapport à 2016

16 avis négatifs soit + 11% par rapport à 2016

offices de tourisme de la côte) ; opération complétée par une distribution dans les Relais H dans les gares de Paris Montparnasse, de Toulouse et de Lyon fin avril du guide des Landes 2018.

• La mise en place d’une opération « Des offres renversantes » par les partenaires de la marque Qualité Famille touristiques afin d’attirer une clientèle familiale sur les ailes de saison

Les clientèles étrangères L’OIT a programmé 2 actions pour 2018 :

• Sur le marché espagnol : participation au supplément Aquitaine du journal Diaro Vasco en Espagne ; support sorti en mars

• Amélioration du référencement naturel des versions anglaise, espagnole et allemande du site de l’OIT afin d’en améliorer la visibilité

4 – Un service éducatif actif auprès des groupes Sur le marché des groupes, notamment des scolaires et des étudiants, l’OIT mène depuis le début de l’année un travail de prospection auprès des prescripteurs de ces groupes afin de leur présenter en face à face la richesse de l’offre de visites et l’intérêt du service Educatif lequel assure l’ensemble des réservations pour les clients. Par ailleurs, le service Educatif célèbre cette année son 20ème anniversaire. A cette occasion, des visites d’entreprise sont prévues spécialement pour les partenaires comme ce fut le cas le 27 mars avec la visite de Gascogne Papier. En 20 ans, le service Séjours a multiplié par 3 le nombre de groupes accueillis (50 groupes en 98 et 150 en 2017) et par 4 le nombre de personnes reçues (1 140 en 1998 et 4 530 en 2017). Pendant ce laps de temps, le nombre de partenaires du service est passé d’une 10aine à une 50aine (entreprises et organismes de la filière forêt – bois, de l’environnement ; hébergements, activités, restaurants). Autant de chiffres qui illustrent la fidélité des partenaires, des clients, la pertinence du service et la qualité des prestations apportées par les 2 salariées en charge de l’animation de ce service, Katia Romo-Gomez et Patricia Keaveny Lopes. Rappelons que le service Séjours vise 4 objectifs : développer la fréquentation sur les ailes de saison , générer de l’activité pour les prestataires, créer des vocations chez les jeunes et valoriser la filière forêt – bois. Contact : Katia Romo-Gomez au 05 58 09 91 20 ou contact@visites-bois.com ou Patricia Keaveny Lopes au 05 58 09 91 15 ou patricia.lopes@mimizan-tourisme.com

Des nouveautés pour 2018 Nouveaux supports de communication de l’OIT Comme vous avez pu le voir ou comme vous allez le découvrir, les éditions de l’OIT ont fait peau neuve… Place aux photos pour le guide de destination (qui est une compilation du guide des hébergements et du guide pratique), à la facilité de lecture (notamment pour le programme des animations), à la mise en valeur des informations les plus demandées (sur le plan des 6 communes), à l’apport de nouveaux contenus (plan des pistes cyclables) ou encore à l’adaptation du format aux usages (table des marées). De nouvelles adresses pour se divertir, pour diner… L’édition 2018 du guide de destination fait apparaitre pas moins de : 9 nouveaux prestataires d’activités 11 nouve aux restaurants Terra Aventura arrive à Aureilhan ! Terra Aventura est une chasse aux trésors qui allie balade et découverte des richesses patrimoniales et naturelles et se destine aux petits comme aux grands. Terra Aventura est une activité 100% gratuite, basée sur le concept du géocaching qui se pratique à l’aide d’un smartphone ou d’un GPS

Pour accéder au trésor, le parcours est parsemé d’énigmes à résoudre, souvent pleines de surprises et d’humour. Dans le trésor se cachent des Poï’z , petits personnages à fort caractère, à collectionner (sous forme de badge). A Aureilhan, le parcours intitulé « L’Arche de Zahan » ou « sur les traces du Duc de Westminster » vous conduira vers des sites, des animaux, un milieu naturel que peu d’entre nous connaissent… Le parcours sera inauguré le samedi 16 juin ; à bie ntôt !!!!

Qualité Tourisme : un travail de concertation encourageant avec les collectivités locales Même si l’audit pour le renouvellement de la marque Qualité Tourisme n’est qu’en mai 2019, le travail sur la qualité ne s’arrête pas. En complément des actions engagées par l’OIT autour de la satisfaction, de l’écoute du client et de la gestion de la structure, un travail est mené en partenariat avec les mairies de la Communauté de Communes de Mimizan. Ce travail porte sur les suggestions, les réclamations que formulent les vacanciers, les habitants et les prestataires tout au long de l’année ; et les sujets sont très variés : animations hors saison, propreté, transports en commun… Ce travail avec les collectivités est particulièrement encourageant car elles perçoivent tout l’intérêt de ces retours sur la saison mais aussi l’importance d’être à l’écoute des remarques formulées par l’ensemble des clients de l’OIT. Ce travail conjoint montre la volonté de tous de se remettre en question et d’aller de l’avant.

Les grands axes de travail 2018 de l’OIT

Missions de l’OIT Axes majeurs de travail pour 201 8 Accueil / Information • Reconduire l’accueil en dehors de l’OIT en juillet et août sur

les 6 communes • Renouveler la gamme de produits vendus à l’accueil (affiches notamment) • Poursuivre la mise en valeur de nos partenaires sur les écrans, la carte murale

Promotion / Communication

• Travailler sur le référencement naturel des versions étrangères du site • Poursuivre la communication à destination de l’ensemble des partenaires • de l’OIT et des habitants • Participer aux actions de promotion du CDT Landes • Rester présents sur les réseaux sociaux et suivre la e-reputation de la

destination et des acteurs touristiques • Prospecter les prescripteurs des groupes de scolaires et d’étudiants • Reconduire l’opération des poches kraft avec les commerçants

Coordination des prestataires

• Organiser des ateliers de professionnalisation, d’informations pour les prestataires partenaires (Gestion de la Relation Clients, outils Google..) et possibilité d’organiser des accompagnements personnalisés avec les prestataires partenaires qui le souhaitent

• Renforcer la notoriété de la marque Qualité Famille, sa mascotte Mimiz’Ô et des prestataires partenaires

• Renouveler le label Accueil Vélo chez les prestataires partenaires • Enrichir l’offre de visites pour les groupes de scolaires, d’étudiants • Lancer une étude auprès des prestataires de loisirs, des lieux de visites

afin de mieux les connaitre et identifier leurs besoins en accompagnement, en formation…

Horaires d’ouverture de l’OIT Avril, mai, juin, septembre :

� Lundi au samedi : 10h - 12h et 15h - 18h ; fermé le mercredi matin en juin � Dimanche (du 07/04 au 05/05 et le 20/05) : 9h - 13h � Jours fériés : fermé

Edité par l’Office Intercommunal de Tourisme de Mimizan - 38, av. Maurice Martin – 40200 MIMIZAN Plage Tél 05 58 09 11 20 – Fax 05 58 09 40 31 – contact@mimizan-tourisme.com - www.mimizan-tourisme.com