DES SOLUTIONS A LA FOIS AMBITIEUSES ET RÉALISTES

L E S S O L U T I O N S A L C A T E LP O U R P M E / P M I

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IL DOIT Y AVOIR UNE RAISON

Soyons réalistes : dans votre secteur d'activité, uninvestissement n'est jamais superflu.

La décision de changer les systèmes de communicationest souvent motivée par la croissance de l'entreprise :développement du marché conduisant à l'ouverture denouvelles succursales, augmentation des effectifs ou ajoutde nouveaux services client.

La nécessité de repenser une solution de communicationpeut aussi être liée à l'obsolescence du PABX existant, parexemple s'il ne permet pas, en l’état, d'ajouter une fonctionstratégique, comme une ligne directe de support client. Ellepeut encore être tout simplement due au fait que votrecontrat en cours arrive à son terme.

Le besoin d'harmoniser le niveau de service offert par leréseau est également un facteur important dans ce typede décision. Si votre entreprise possède plusieurs systèmesde communication issus de divers fabricants et disséminéssur différents sites, vous recherchez peut-être un moyen derationaliser le tout afin d'obtenir une solution plus facile àgérer et plus rentable.

LE NOUVEAU MONDEDES COMMUNICATIONS IPLes solutions de communication ont connu desbouleversements majeurs au cours des dernières années.

La communication IP : en ai-je besoin ? Quem'apportera-t-elle ? Puis-je m'en passer ?

Les solutions de communication IP sont la clé de l'efficacitédes équipes distantes, des forces de vente mobiles et deséquipes de terrain ; elles sont indispensables au travailcollaboratif, à la gestion économique des environnementsmultisites… et au développement de services à valeurajoutée destinés aux clients.

VOTRE AVANTAGE CONCURRENTIELQuelles qu'en soient les raisons, l'adoption d’une nouvelle solution decommunication offre une opportunité unique d'optimiser l'efficacité desemployés, de mieux rentabiliser les opérations et d'améliorer la satisfactiondes clients.

Internet a ouvert d'immenses opportunités commerciales aux PME-PMI , en leurpermettant de remporter un nombre significatif de parts de marché. Pourcontinuer à se développer sur le marché mondial votre entreprise doit posséderun véritable avantage concurrentiel. C'est ici que les communications jouent unrôle décisif.

Vous devez vous assurer de choisir une solution souple, moderne et en mesurede vous faire bénéficier des innovations au fur et à mesure de l'évolution dumarché. La traduction concrète de ce principe dépend de chaque entreprise.

Leader mondial dans le domaine de la téléphonie et de l'infrastructure réseau,Alcatel, aidé par son réseau mondial de Business Partners (partenairescommerciaux), peut vous aider à déterminer à quel moment et dans quellemesure la communication IP vous serait profitable, et à concevoir votre nouvellesolution de communication, en tenant compte de vos objectifs commerciaux etde vos contraintes pratiques.

Tout cela semble idéal, mais est-ce concret ?Parmi vos concurrents comptent de grandes entreprises, qui disposent d'unbudget et d'un niveau de ressources informatiques certainement bien plusélevés que les vôtres. Vous vous montrez pragmatique – et Alcatelcomprend votre position.

Une nouvelle solution de communication peut vous aider à atteindre vosprincipaux objectifs stratégiques et à renforcer votre avantage concurrentiel :

RÉDUCTION DES COÛTS

Des opérations optimiséesRetour sur investissement • Réduction des coûts télécoms• Coût total de possession réduit :

limitation des coûts de gestion

Des clients satisfaitsQualité, réactivité• Meilleures relations clients• Des réponses clients accélérées PRODUCTIVITÉ AMÉLIORÉE

Avantageconcurrentiel

renforcé

Des employés efficacesProductivité, flexibilité• Accès aux services amélioré pour

les utilisateurs distants/itinérants• Simplification de la communication

au quotidien

FIDÉLISATION ACCRUE

INVESTIR DANS UNE NOUVELLE SOLUTIONDE COMMUNICATION ?

▼ 03 ALCATEL

La question est donc la suivante :

À QUOI VA RESSEMBLER VOTRE PROCHAINESOLUTION DE COMMUNICATION ?■ De quoi avez-vous réellement besoin (sachant que les systèmes de communication évoluent

constamment) ?■ Comment pourrez-vous rentabiliser au maximum l'investissement, compte tenu des différents

besoins utilisateur que vous devez satisfaire, tout en respectant votre budget ?■ Comment organiserez-vous le passage à l'IP, sans surcharger votre service informatique / télécom

ni vous détourner de votre activité principale ?

QUELLE SOLUTION SERAIT OPTIMALE POUR VOUS ?Nous avons identifié un processus décisionnel efficace que les clients d'Alcatel utilisent pour trouverla solution qui leur convient.

Trois étapes■ Commencez par définir une solution de base qui satisfait vos principales motivations

ou répond aux événements concrets qui vous poussent à investir dans un nouveau système.■ Ensuite, sélectionnez les options à valeur ajoutée axées sur l'utilisateur qui vous aideront

à atteindre les objectifs de votre activité.■ Enfin, pensez au support et aux services dont vous aurez besoin pour installer efficacement

la solution et garantir son bon fonctionnement.

SOLUTIONS DE BASE

SERVICES

OPTIONS AXEES SUR L'UTILISATEUR

CHOISIR LA SOLUTION OPTIMALE

LES SOLUTIONS ALCATELPOUR PME/PMI

LE PROCESSUS DÉCISIONNEL

ÉTAPE 1 - SOLUTIONS DE BASE

RÉPONDRE D'ABORD À VOS ENJEUX MAJEURS

Tenez compte des principaux critères qui vous incitent àinvestir dans un nouveau système de communication.Examinez la structure, la taille, le budget de votreentreprise, ainsi que ses projets de développement.

Cela devrait vous orienter vers la configuration debase d'Alcatel OmniPCX Enterprise la plus adaptée :

Option 1. Mise à jourOption 2. Nouveau siteOption 3. Multisite

■ Si vous avez besoin d’une solution moderne pourbénéficier de nouvelles applications et être assuré de sonévolutivité, sans être convaincu que l'investissementrequis par le passage à un système 100 % IP se justifie,choisissez l'option 1.

■ L'option 2 est particulièrement adaptée aux entreprisesqui ouvrent une nouvelle succursale, transfèrent leuractivité vers un nouveau site, ou qui ont décidé qu'il étaittemps de passer à un système 100 % IP.

■ L'option 3 s'adresse à toutes les entreprises qui font faceà la problématique des « îlots de communication »,différents niveaux de service de communicationdisséminés sur leurs différents sites, et qui sontconscientes de l'intérêt de mettre en place une solution decommunication unique pour l'ensemble de l'entreprise.

Il n'y a pas réponse fondamentalement meilleurequ’une autre : à vous de choisir celle qui répond auxbesoins votre entreprise.

ÉTAPE 2 - OPTIONS AXÉES SUR L'UTILISATEUR

OPTIMISEZ VOTRE AVANTAGE CONCURRENTIEL

Pensez maintenant aux différents types d'utilisateurs au seinde votre entreprise ayant des besoins de communication :vos employés, votre service informatique, vos clients.

Que pourrait leur apporter une nouvelle solution ?En examinant les besoins de chaque type d'utilisateursvous serez en mesure d'optimiser votre investissement :vous pourrez alors choisir les options à valeur ajoutéequi se révéleront les plus fructueuses.

ÉTAPE 3 - SERVICES

ASSUREZ VOTRE RÉUSSITE À LONG TERME

La troisième étape consiste à envisager les différents types de services dont vous aurez besoinpour soutenir vos ressources informatiques et télécom tout au long du cycle de vie de votresolution de communication, afin d'en garantir un fonctionnement optimal et ininterrompu.

Pour réfléchir à tout cela, vous n'êtes pas seul.Les partenaires commerciaux Alcatel sont là pour vous aider.

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EMPLOYES EFFICACES

Miseà jour

Multi-site

Nouveausite

OpérateurTravailleuren équipe

Employésédentaire

Hautedisponi-

bilité

Manage-ment

Centre decontact

Accueilclient

Sécurité

Infra-structure

IP

SOLUTIONS DE BASE

SERVICES

OPTIONS AXEESSUR L'UTILISATEUR

Itinérantsur site

Itinérant hors site

Utilisateur distant

Examinons en détail comment ce processus décisionnela servi à l'un de nos clients.

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ALCATEL SOLUTIONS FOR MID-MARKET COMPANIES.

Murdoch Winery est une entreprise familiale sud-africaine de production de vins fins. Au cours des dix dernières années, elle a considérablement développéses exportations vers l'Europe et l'Amérique du Nord.

L'ENJEU : REMPLACER UN ANCIEN SYSTÈME DEVENUOBSOLÈTEMurdoch Winery avaitinitialement décidé deremplacer son PABX vieuxde 12 ans sur son siteprincipal.Au cours des discussions,l'entreprise nous a faitpart de deux difficultés principales qu'elle rencontrait :maintenir un petit système utilisé par le point de vente, etfaire face au coût élevé des appels internationaux émispar le service commercial et à partir de téléphonesportables. Elle nous a également révélé qu'elle recevait deplus en plus de plaintes de clients suite à un mauvaistraitement des appels destinés au service après-vente.

LA SOLUTION ALCATEL

ÉTUDE DU CASMURDOCH WINERY*

RÉSULTATS

Cette nouvelle solution de communication a répondu aux attentes initiales de l'entreprise, à savoir l'équiper d'un système moderne, sûr et fiable. Elle a aussi résolu d'autres problèmes enréunissant les trois sites au sein d'un même systèmede communication géré de façon centralisée. Grâceaux options supplémentaires adoptées pour le personnel de bureau, les opérateurs,les commerciaux et le personnel d'assistance à la clientèle, la solution a apporté biend'autres avantages concrets à l'entreprise.

AVANTAGES

RÉDUCTION IMMÉDIATE DES DÉPENSES DE FONCTIONNEMENT■ Les téléphones IP installés dans le bureau de ventes ont permis d’éliminer le coût

des abonnements téléphoniques individuels ; les appels transitent par le réseau IPde l'entreprise et sont émis par les lignes du siège.

■ La solution « cellular extension » Alcatel permet de faire passer les appelsinternationaux émis depuis les téléphones mobiles des commerciaux par les lignesprincipales de l'entreprise.

■ Grâce au système de gestion centralisée, la petite équipe du service informatiquepeut facilement gérer l'ensemble de la solution à partir de n'importe quel site.

PLUS GRANDE EFFICACITÉ DES EMPLOYÉS■ Un seul standard gère désormais les appels destinés aux trois sites.■ Tous les employés sont facilement joignables grâce à la fonctionnalité d'appel par

le nom à partir de n'importe quel téléphone.■ Les outils de collaboration d'Alcatel (messagerie instantanée/chat, conférence audio,

partage de données) facilitent la collaboration des équipes dispersées sur les trois sites.■ Les softphones d'Alcatel améliorent la mobilité des employés en proposant aux

utilisateurs itinérants ou utilisateurs distants d'accéder aux mêmes outils et servicesque depuis le bureau.

SATISFACTION DES CLIENTS■ La solution économique de centre de contact d'Alcatel achemine plus efficacement les

appels, permet de superviser l'ensemble des opérations d'un seul coup d'oil et mesureles performances à l'aide de rapports simples.

MAINTENANCE ET SUPPORT

L'équipe technique interne de Murdoch Winery étant très réduite, il était important pourl'entreprise de trouver un fournisseur sur lequel elle pourrait compter. Elle fut trèsimpressionnée par le professionnalisme du partenaire commercial accrédité Alcatel quil'a conseillée et lui a fourni un excellent niveau de service depuis la phase de conseiljusqu'à la fin du déploiement du projet.

Non seulement la solution obtenue remplaça à merveille l'ancien PABX, mais elleapporta à Murdoch Winery des avantages tangibles en lui donnant accès à desoptions économiques qui lui permirent d'améliorer son efficacité opérationnelle etson service client, alors qu'elle croyait cela réservé aux grandes entreprises.

*Une étude de cas réalisée à partir d'expériences de clients.

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Siège, site de production

150 employésPABX vieux de

12 ans

Clientsnon satisfaits

Point de vente

Équipe de15 personnes

utilisant un systèmeindépendant

Agencecommerciale

5 représentantscommerciaux à

plein tempsTéléphones standard

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Siège, site de productionPoint de vente Agence

commerciale

Coûts

téléphoniques élevés �

Clientssatisfaits

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Réduction

des coûts télécoms☺

- Media Gateway - Téléphonesnumériques

Murdoch Winery a opté pour la solution multisite d'Alcatel, à savoir unsystème Alcatel OmniPCX Enterprise au siège, une passerelle multimédiaet des téléphones numériques sur le point de vente, et cinq téléphones IPdans le bureau des ventes

AlcatelOmniPCX Enterprise Téléphone IP

AVANTAGES

■ Remplacement économique du PABX par une solutionmoderne et familière

■ Déploiement d’applications innovantes selon les besoins■ Solution évolutive : ajout de la téléphonie IP et d'autres

applications à tout moment

■ une seule solution, un seul système pour toute l'entreprise■ Téléphonie d'entreprise enrichie■ Messagerie vocale centralisée■ Gestion centralisée■ Téléphones IP, numériques, et / ou analogiques■ Options de haute disponibilité selon le site

■ Création d'une entreprise virtuelle- Même niveau de service pour tous les utilisateurs- Interaction des utilisateurs comme s'ils étaient dans

le même bâtiment- Partage des applications et des ressources humaines

■ Réduction des coûts télécom- Centralisation des contrats télécom- Élimination des coûts de communication inter-sites

■ Réduction des frais de gestion- Gestion centralisée de tous les sites- Contrat de maintenance unique

SOLUTION MULTISITE

NOUVEAU SITE /100 % IP SOLUTION

■ Infrastructure unique voix et données■ Intégration aisée d'une grande variété d'applications

sur des postes téléphoniques■ L’option softphone garantit flexibilité et économie

■ Serveur de communication IP basé sur le LAN■ Téléphonie d'entreprise enrichie■ Messagerie vocale intégrée■ Téléphones IP

SOLUTIONS DE BASE D'ALCATEL

CARACTÉRISTIQUES

■ Serveur de communication traditionnel « tout-en-un »■ Téléphonie d'entreprise enrichie■ Messagerie vocale intégrée■ Téléphones numériques ou analogiques

LES AVANTAGES D'UNE SOLUTION ALCATEL

Quelle que soit la solution de base que vous choisissiez, elle reposera sur Alcatel OmniPCX Enterprise, vous assurera :■ De s’adapter à vos besoins actuels et futurs – système souple et modulaire■ De dynamiser tous les utilisateurs – fonctions de communication riches et applications d'entreprise■ De garantir votre investissement à long terme – Robustesse, fiabilité et hautes performances■ De bénéficier des innovations technologiques – Une solution basée des normes ouvertes et la technologie IP

Miseà jour

Multi-site

Nouveausite

SOLUTIONS DE BASE

SERVICES

OPTIONS AXEESSUR L’UTILISATEUR

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MISE À JOUR / IP READY SOLUTION

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VOICI TROIS CLIENTSALCATEL QUI ONTMIS EN ŒUVRE AVECSUCCÈS LES TROISTYPES DE SOLUTIONSDE BASE. LEQUEL ESTLE PLUS PROCHEDE VOUS ?

TÉMOIGNAGNES CLIENTS

LA SUISSE, COMPAGNIE D'ASSURANCE, SUISSE

Enjeux : L'entreprise souhaitait déployer un centre de contact d'une trentaine d'agents, mais son systèmetéléphonique d'ancienne génération ne le permettait pas.

Solution : Mise à jour / IP-ready

Résultats : « Nous avons choisi Alcatel OmniPCX Enterprise,une solution complète, modulaire, très moderneet au tarif bien étudié. Le déploiement de notre centre de contact client fut un réel succès. Il a ouvertla voie au déploiement d'un autre centre de contact, un service de support informatique interne, etde la solution complète pour notre siège » a déclaré Gilles Boutin, responsable télécom.

ESC RENNES, ÉCOLE DE COMMERCE INTERNATIONALE, FRANCE

Enjeux : Affirmer sa position d'école de commerce internationale eninvestissant dans des ressources de communication innovantespour les étudiants et l'équipe pédagogique.

Solution : Nouveau site / 100 % IP

Résultats : La solution 100 % IP Alcatel, avec 120 téléphones IP et uneinfrastructure LAN fixe et sans fil (WLAN), a permis un haut niveaude disponibilité et de mobilité ainsi que des interactions optimalesentre les formateurs et les étudiants, renforçant ainsi sa réputationd'établissement international. En outre, l'infrastructure de réseau IPet la mise en place d'une équipe de gestion dédiée ont tous deuxcontribué à optimiser les coûts.

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VILLE DE SVEIO, NORVÈGE

Enjeux : Coûts de gestion élevés et non-satisfaction des besoins basics de communication des200 employés répartis sur trois sites, équipés de systèmes téléphoniques hétéroclites et obsolètes.

Solution : Consolidation multisite

Résultats : « En combinant la téléphonie IP à des lignes IP, notre ville est parvenue à réduire ses dépensestéléphoniques et ses frais de location de lignes » s'est félicité Kenneth Tollefsen, responsableinformatique. Outre les économies réalisées, les fonctionnalités offertes aux utilisateurs et la qualitédu service aux citoyens ont été également considérablement améliorées.

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Les besoins de communication de votre entreprise dépendent de sa structure et du profil de ses employés.Découvrez en quoi les caractéristiques et les avantages spécifiques de nos solutions axées sur l'utilisateurpeuvent répondre à ces besoins.

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OPTIONS ALCATEL AXÉESSUR L'UTILISATEUR

CARACTÉRISTIQUES AVANTAGES

• Téléphones IP, applicatifs, et numériques • Large gamme de téléphones adaptés et

• Softphones adaptables aux besoins individuels

• Messagerie intégrée • Utilisation intuitive grâce au clavier alphabétique

et à l'affichage

• Facile à déployer : auto-étiquetage,

reconnaissance automatique

• Console-téléphone • Accueil professionnel permis par la présentation

• Console sur PC optimale d’informations, et du contexte de l’appel

• Console-Softphone IP • Gamme de solutions conçues pour traiter

des volumes d'appels réduits à élevés

• Pour les opérateurs multitâches utilisant

une console sur PC

• Conférences audio • Élimination des frais de services liés à la location

• Outils de collaboration de ponts de conférences

• Amélioration de la productivité des équipes virtuelles

• Réduction des frais de déplacement et de la durée

des cycles de projets

• « Cellular extension » • Utilisation des téléphones mobiles avec un numéro

• Communications unifiées unique, une boîte vocale unique

• Solutions logicielles économiques :

compatibles avec tous les téléphones

• Réduction des coûts liés aux appels longue distance

• SoftPhone Web • Qualité de service professionnelle homogène pour les clients

• Messagerie intégrée qui contactent des employés travaillant à distance

• Accès aux mêmes outils que depuis le bureau

• Applications Web : économiques, simples

à déployer et à gérer

• Solution sans fil voix (DECT/PWT) • Pas d'interruption du travail lorsque les employés

• Sans fil convergé voix et data (WLAN) sont en déplacement

• Accès aux fonctions du serveur de communication :

patron/secrétaire, conférence, etc.

• Élimination sur site des frais de communication

vers les téléphones mobiles

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EMPLOYES EFFICACES

SOLUTIONSDE BASE

OpérateurTravailleuren équipe

Employésédentaire

Hautedisponi-

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Manage-ment

Centre decontact

Accueilclient

Sécurité

Infra-structure

IP

SERVICES

OPTIONS AXEESSUR L'UTILISATEUR

Itinérantsur site

Itinérant hors site

Utilisateur distant

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EMPLOYÉ SÉDENTAIRE

OPÉRATEUR

TRAVAILLEUR EN ÉQUIPE

ITINÉRANT HORS SITE

UTILISATEUR DISTANT

ITINÉRANT SUR SITE

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CARACTÉRISTIQUES AVANTAGESMANAGEMENT

• Image unique, unifiée des opérations multisite • Gestion centralisée de tous les utilisateurs

• Interface Web One-Touch : comme un groupe unique

configuration, annuaire, comptabilité, • Migrations, ajouts et modifications simplifiées

alarmes, surveillance, performances • Gestion proactive : diffusion automatique

des événements

HAUTE DISPONIBILITÉ• Serveur de communication redondant • Robustesse des principaux sites

• Options de survavibilité des succursales et succursales à moindre coût

• Communications ininterrompues en

cas de panne réseau ou hardware

• Reprise après sinistre avec sauvegarde

sur un autre site

INFRASTRUCTURE IP• LAN et WLAN : infrastructure • Déploiement évolutif et flexible

de réseau local fixe et sans fil • Un choix plus vaste au meilleur prix

• Routage d’accès • Conçu pour prendre en charge

les réseaux convergés (voix et données)

SÉCURITÉ• Firewall : pare-feu • Connexions sécurisées pour les sites distants

• VPN : réseau privé virtuel et les télétravailleurs

• Protection contre les virus, vers, pirates, intrus

• Solutions matérielles n’impliquant aucun

compromis sur la qualité vocale

CARACTÉRISTIQUES AVANTAGESACCUEIL CLIENT

• Standard automatique • Mise en relation au premier appel

• Mise en file d'attente de l'appelant avec la personne voulue

et distribution des appels • Élimination des appels perdus,

des non-réponses et des messages vocaux

• Solution économique entièrement intégrée

CENTRE DE CONTACT• Distribution des appels entrants et sortants • Assurance d'un niveau élevé de service client

• Outil de supervision basé sur une interface par le traitement efficace des appels

graphique utilisateur ergonomique • Utilisation optimale des ressources internes

• Génération de rapports basée sur le trafic • Réduction du temps de formation et du besoin

en compétences particulières grâce aux outils

de gestion graphiquesDES

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SERVICES

EXPLOITATION ET MAINTENANCE

Notre partenariat ne s'arrête pas au lancement de la solution ; grâce à notre portefeuille deservices professionnels et spécialisés, nous veillons à garantir son efficacité durable et sonévolution, en fonction des besoins actuels et futurs de votre activité.

■ Contrats de maintenance■ SES (Software Evolution Service)■ Centre de support■ Gestion de réseau

INTÉGRATION ET DÉPLOIEMENT

Nous mettons tout en ouvre pour faciliter la configuration et l'intégration de nos solutions. Nosexperts peuvent également vous aider à intégrer des solutions avancées ou personnalisées avecvotre système d'information existant et à tirer le meilleur parti de votre investissement.

■ Gestion de projet■ Migration IP■ Intégration d'application / solution■ Formation des utilisateurs et de l'administration

Alcatel et ses partenaires commerciaux vous offrent une gamme complète de servicespour soutenir votre réussite à long terme, tout au long du cycle de vie de votre solutionde communication. Parfaitement formés et expérimentés, nos partenaires vous proposentdes services personnalisés depuis l’audit et la conception jusqu’à la maintenance etl’exploitation, en passant par l’implémentation et la gestion de projet.

CONSEIL ET CONCEPTION

Nos services sont destinés à analyser en profondeur votre situation actuelle et vos besoins futurs en vuede choisir l'architecture de réseau la mieux adaptée. Nos consultants peuvent vous aider à déterminerune stratégie d'évolution optimale et vous expliquer l'impact des technologies émergentes sur votreinfrastructure existante, ainsi que les avantages qu'elles pourront apporter à votre entreprise.

■ Faisabilité de la solution■ Audit réseau et solution■ Stratégie de migration IP■ Conception réseau et solution■ Sécurité

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SOLUTIONS DE BASE

SERVICES

OPTIONS AXEESSUR L'UTILISATEUR

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POURQUOI ALCATEL

ALCATEL, LEADER MONDIAL■ Alcatel, un leader sur son marché : pendant plus d’un siècle, Alcatel a conçu et fabriqué des produits depremier ordre à forte innovation technologique, qui ont reçu de multiples récompenses et satisfait denombreux clients dans le monde entier. Fournisseur clé de nouvelles technologies dans le domaine de lacommunication, Alcatel détient plus de 25 000 brevets.

■ Alcatel, un rôle de pionner technologique : notre famille de produits Omni fait partie des solutions decommunication IP les plus récompensées de sa catégorie. Par son concept, ses caractéristiques novatrices etl’utilisation de standards ouverts, elle ne cesse d’être plébiscitée par les plus grands analystes technologiques.

LA CONFIANCE DES ANALYSTESL'institut Gartner, Inc. considère Alcatel comme un chef de file.■ Classé dans la section « Leader » des communications unifiées dans le rapport intitulé

« Magic Quadrant* for Unified Communications, 2005 » — publié en février 2005.■ Classé dans la section « Leader » des centres de contact dans le rapport intitulé

« Magic Quadrant* for Contact Center Infrastructure EMEA, 2004 » — publié en octobre 2004.■ Classé dans la section « Leader » de la téléphonie d'entreprise dans le rapport intitulé

« Magic Quadrant* for Corporate Telephony EMEA, 2004 » — publié en septembre 2004.

LE RÉSEAU DES ALCATEL BUSINESS PARTNERS

Un réseau mondial de partenaires commerciaux (Business Partners) accrédités via une programmeexigeant (Alcatel Business Partner Program) est à votre disposition pour vous aider à choisir la solutionAlcatel la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise.

Ces experts tiendront compte de vos préoccupations, de vos contraintes et vous aideront à réaliser la transition vers votrenotre nouvelle solution de communication IP. Forts de leur expérience, ils sont en mesure de veiller à ce que la mise en ouvrede la solution s'effectue graduellement, au rythme de la croissance de votre entreprise. Ils peuvent vous fournir desapplications personnalisées et tous les services nécessaires pour garantir le fonctionnement optimal de votre solution Alcatel.

SECTEURS D'ACTIVITÉ

DIVERSITÉLeader mondial dans le domainedes communications IP, présentdans plus de 130 pays, Alcatelfournit des solutions innovantesaux entreprises de taille moyennecomme la vôtre, dans dessecteurs variés :

■ Écoles et universités■ Centres de santé■ Entreprises industrielles■ Compagnies d’assurance■ Autorités locales■ Hôtels de taille moyenne■ Districts scolaires■ Agences immobilières■ Banques régionales■ Entreprises de distribution■ Agences de voyage

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LA CONFIANCE DES CLIENTS

■ Assu 2000, France : « Les économies à court et moyen terme sont effectivement considérables mais, plus quetout,la nouvelle solution nous permet d’optimiser les flux de communication pour délivrer une qualité de serviceoptimum à nos clients. »

■ EINSA Multimedia, Espagne : « Cette nouvelle technologie s'est avérée bénéfique à tous les niveaux. Nousavons réalisé des économies substantielles et amélioré la qualité su service client de manière significative, ce quiconstitue une avancée majeure, car la communication avec le client joue un rôle fondamental dans notre secteur,et c'est précisément ce que nous voulions promouvoir. »

■ Ville de Stord - Norvège : « Notre service informatique consacre à présent 30 % de temps en moins àl’administration du système de communication, le niveau global de service au sein de l’arrondissement a étéamélioré et des économies substantielles sont réalisées en faisant transiter le trafic interne sur les lignes internes. »

* Le Magic Quadrant est protégé par un copyright(2005) enregistré par Gartner, Inc. et il est réutiliséici avec son autorisation. Le Magic Quadrant estune représentation graphique d’un marché à unmoment donné et pour une période spécifique. Ilévalue les fournisseurs selon des critères définis parGartner pour un marché spécifique. Gartner, àtravers cette étude, ne marque pas de soutien enfaveur d’une entreprise, d’un produit ou d'unservice spécifique figurant dans le Magic Quadrantet ne conseille pas les utilisateurs de technologie dene sélectionner que les entreprises figurant dans lacatégorie "Leaders" de son carré. L’étude du MagicQuadrant est uniquement destinée à constituer unesource d’informations et le choix d'un fournisseurne saurait s'appuyer uniquement sur le MagicQuadrant. Gartner, Inc. ne donne aucune garantie,expresse ou implicite, notamment quant à la qualitémarchande ou l’adéquation de ses travaux à unefinalité particulière.

4281640 - FR - 06/2005 - Alcatel Business Systems32, avenue Kléber, 92707 Colombes - France - RCS Paris B 602 033 185.

Le présent document n’a aucune valeur contractuelle – Les options mentionnées sont fonction des pays et leur disponibilité dépend du réseau public auquel les systèmes sont connectés.

Alcatel se réserve le droit de modifier sans préavis les caractéristiques des systèmes. Toutes les marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Images : Getty Images - Alcatel Library - Imprimé dans l'UE sur du papier blanchi sans chlore.