Notre engagement responsable Faire du numérique un accélérateur de progrès pour tous

Nos technologies favorisent le partage et la créativité Pour une révolution

numérique humaine et positive

Faire vivre à chacun une expérience client incomparable au quotidien, en apportant la connectivité et les services numériques pour que tous profitent, en toute confiance, de ce qui leur est essentiel : telle est l’ambition stratégique d’Orange. C’est aussi la façon dont nous concevons notre responsabilité d’entreprise.

Nous avons en effet la conviction que notre performance commerciale et financière doit entrer en résonance avec les défis économiques, sociaux et environnementaux des pays où nous sommes présents.

Stéphane Richard Président-Directeur Général

Qu’il s’agisse de l’accès au savoir et à l’information ou des modes de production et d’échanges, dans tous les domaines, la donne change.

Un nouveau monde émerge entre tensions et promesses. Par notre métier d’opérateur de réseaux et services numériques, par notre histoire, l’expertise et l’engagement de nos salariés, nous pouvons guider ces mutations dans un sens positif. Car nos technologies favorisent le partage, la collaboration, la créativité et la dynamique entrepreneuriale.

Bien mises en œuvre, elles ouvrent de nouvelles voies de prospérité que nous voulons rendre accessibles au plus grand nombre : en effet, c’est en donnant à chacun les moyens de se projeter en toute confiance dans le numérique que nous en ferons un accélérateur de progrès économique et social.

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Économie TechnologieEnvironnement Société

Dans un monde en pleine mutation, avec ses risques et ses opportunités…

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Éducation et culture

Vie quotidienne

Coopérations et innovation Santé

… nous affirmons que le numérique est source de progrès.

Développement économique et social

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Nous agissons au cœur de la transformation numérique

244 millions de clients

Comptant parmi les principaux opérateurs européens et afri-cains du mobile et de l’accès à internet, ainsi que parmi les leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises, Orange a pour mission d’être « toujours là » pour écouter et comprendre ses clients, quels sont leurs usages et leurs besoins, et proposer à chacun des solu-tions simples qui répondent à ce qui leur est essentiel.La qualité des réseaux que nous exploitons, la richesse des services que nous proposons,

la diversité des clients que nous servons, comme notre capaci-té d’innovation, nous confèrent une place de choix au cœur de la transformation numérique. Une position privilégiée, mais aussi une responsabilité ren-forcée par l’engagement de nos salariés, notre présence à l’international et le fort ancrage local de nos activités.

La révolution numérique dessine un mondenouveau où la mission d’Orange puise toutson sens. C’est notre métier et notre responsabilité : accompagner chacun dansun monde connecté.

156 000salariés

... dans

Près de 9 salariés sur 10considèrent le numérique comme une opportunité pour leur entreprise

+ 190 000applis téléchargées chaque minuteà travers le monde

25 milliards d’objets connectés en 2020

29 pays

APPProduits et services

Ancrage local Présenceinternationale

Infrastructures

Salariés

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Démarche structuréeet contrôlée

Écoute de nos parties prenantes

Maîtrise de nos impacts35 dialogues parties prenantes menés dans 22 pays, soit plus de 700 entretiens individuels

Notre stratégie d’entreprise engagée s’articule autour de trois leviers de performance durable : une exigence éthique d’exemplarité vis-à-vis de l’ensemble de nos parties prenantes, fondée sur la notion de confiance ; une exigence environnementale ; et l’ambi-tion de mettre le numérique, au service du développement économique et social, dans tous les territoires où nous sommes présents.Nous entretenons avec l’en-semble de nos parties pre-nantes un dialogue régulier, ce qui nous permet de construire une politique RSE répondant

aux attentes de nos clients et de nos salariés en matière d’accompagnement de leurs usages numériques. De la même façon, nous collaborons avec nos fournisseurs pour une meilleure appropriation de nos standards RSE et nous optimi-sons nos investissements afin de répondre à l’explosion des usages tout en limitant les im-pacts environnementaux. Nous avons le souci permanent de développer des produits et services adaptés aux problé-matiques locales et nous nous employons à faire du numé-rique un levier de création de valeur partagée et durable.

Nous menons une politique RSE* créatrice de valeur partagée

92 % des salariés d’Orange jugent leur qualité de vie au travail meilleure ou identique à celle des autres entreprises

Parce que notre activité est au cœur de la vie de chacun, nous devons répondre en permanence aux attentes de nos parties prenantes, tant au plan individuel qu’au plan sociétal.

148 audits fournisseurs réalisés depuis 2010...

... dans 106 usines et 18 pays

* Responsabilité Sociale d’Entreprise

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69 % des parents sont préoccupés par la place des écrans dans la vie de leurs enfants

Nous accompagnons chacun en confiance dans le monde numérique

www.digital-society-forum.orange.comUne plateforme collaborative de réflexion et d’échanges sur la place du numérique dans notre vie

écrans par foyer en 2013

nous en aurons 13 en 2022

De la même façon, nous por-tons une attention particulière à nos salariés, à nos fournis-seurs et au respect des droits humains. Car si le numérique enrichit nos vies, ce parte-naire technologique est encore récent et souvent complexe. Il est impossible de toujours tout maîtriser de ses usages et de ses comportements. C’est pourquoi Orange a placé au cœur de sa responsabilité l’ac-compagnement en confiance de ses parties prenantes. Nous agissons pour permettre à chacun de développer sa propre culture du numérique,

appliquée à sa vie personnelle et professionnelle, c’est-à-dire acquérir les bonnes pratiques, cerner les enjeux et saisir les opportunités.

Au « toujours plus », nous préfé-rons le « toujours mieux » : nous sommes en effet convaincus que nos technologies, utilisées avec maîtrise, peuvent nous rendre plus libres, plus avertis, plus créatifs, et offrir à chacun des leviers d’action pour ses projets.

Être un opérateur de confiance, c’est vouloir, pour nos clients, une expérience incomparable de nos services, les accompagner dans leur vie numérique et protéger leurs données personnelles.

Éthique Accompagnement des usages

Expérience client

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Économie circulaireBiodiversité Climat

Nous favorisons la transition énergétique et écologique

L’explosion des usages numé-riques place Orange face à une équation environnementale difficile : nous devons privilé-gier les choix technologiques limitant les impacts sur l’envi-ronnement, tout en veillant à la qualité de nos investissements pour proposer à nos clients des services performants et utiles.

Outre la mise en place d’un Système de Management de l’Environnement couvrant tout son périmètre géographique, Orange déploie des plans d’action exigeants qui mobi-lisent de nombreux métiers de l’entreprise autour d’objectifs

environnementaux ambitieux : réduction de notre consom-mation d’énergie et de nos émissions de CO2, collecte et recyclage des déchets électro-niques, écoconception de nos produits et services.

Notre innovation environne-mentale vise aussi à rendre les villes plus intelligentes, la mobi-lité plus économe et partagée, à faciliter le travail à distance et à mieux réutiliser les ressources rares dans une économie circu-laire plus durable. Autant de chantiers qui contribuent à la transition énergétique et écolo-gique de notre société.

Être un opérateur « vert », c’est réduire notre empreinte environnementale et proposer des solutions numériques durables.

1,6 Millionde mobiles usagés collectés en 2014

41 % c’est le tauxde certificationISO 14 001 du Groupe

-21 % d’émissions de C02par client depuis 2006

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Nous contribuons au développement économique et social

2 400 7sur10 la part des Français attentifs à la contribution des entreprises au développement économique local (selon une étude CSA en 2014)

L’inclusion numérique

entre 2009 et 2014, le nombre d’internautes a doublé dans les pays en développement

des personnes non connectées vivent dans les pays en développement

*Étude Columbia Institute for Tele-information 2014

Être un opérateur engagé pour le progrès, c’est mettre le numérique au service des populations et de leur développement socio-économique.

7,3 Mds

de Terriens

sites mobiles solairespour assurerla connectivité de zones reculées

Notre expérience témoigne de l’impact des technologies sur le développement économique et social. Les télécoms sont par exemple à l’origine d’un quart de la croissance économique enregistrée par le Sénégal et la Côte d’Ivoire entre 2005 et 2013*. Notre rôle est de soutenir les talents numériques et de développer les écosys-tèmes locaux en tirant parti de notre ancrage territorial. Nous voulons créer de la valeur partagée grâce à cette source d’innovation et d’employabilité que représente le numérique. En plus d’une stratégie d’innovation ouverte en soutien des start-up technologiques,

Orange s’inscrit dans une démarche inclusive et sociétale, et soutient des incubateurs d’innovations sociales en Afrique comme en France. Générer ce type d’impact posi-tif passe aussi par une lutte contre les fractures numériques géographiques, culturelles et économiques. Un dispositif complet a été formalisé dans le triple enga-gement d’Orange au service du développement des territoires : fournir l’accès au numérique au plus grand nombre, déployer des services essentiels adap-tés aux besoins de chacun, et soutenir localement l’innova-tion sociale et l’entrepreneuriat.

Soutien aux écosystèmes Connectivité Services innovants

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Document édité par Orange, Direction de la Communication RSE, 78 rue Olivier-de-Serres, 75015 Paris. Tél : 00 33 (0)1 44 44 22 22. SA au capital de 10 595 541 532 euros – RCS Paris 380 129 866. Directrices de la publication : Brigitte Dumont et Christine Hermann. Conception et réalisation : La Machine à Écrire. Crédits photos : couverture : Élodie Farjaud, Kateryna Upit/Shutterstock, ABACAcorporate/Nicolas Gouhier, Cavan Images Chris Sorensen, Orange (Pologne), Jérôme Galland Getty Images pour Orange. Page 2 : Christophe Pelletier pour Havas. Page 5 : Stefano Tinti/shutterstock. Page 6 : Francois du Chatenet. Page 7 : ALAZARD Martin. Page 8 : Rasco/Shutterstock, Jérôme Galland Getty Images pour Orange. Page 11 : Kateryna Upit/Shutterstock, Maskot Bildbyrå AB/Orange Brand, Meilun/Shutterstock. Page 12 : Orange Pologne. Page 15 : Oleg Beresnev/Shutterstock, Artos/Shutterstock. Page 16 : Cavan Images Chris Sorensen, ABACAcorporate/Nicolas Gouhier, Vector Goddess/Shutterstock. Toutes les autres illustrations et infographies : Élodie Farjaud et Orange Brand. Toutes les autres photos : Orange Brand. Tous droits réservés. Imprimé sur papier FSC recyclé.

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