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NOUVELLE STRATÉGIE TOURISTIQUE

Franchir un nouveau cap

www.moselle-tourisme.com

2013/2018

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PAGE 2 ● SCHÉMA DÉPARTEMENTAL DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE LA MOSELLE 2013-2018

Editos

4 ◗ Patrick Weiten, président du Conseil Général

5 ◗ Bernard Hertzog, président de Moselle Tourisme

Diagnostic du tourisme en Moselle

6 ◗ Le poids économique du tourisme en Moselle

7 ◗ Accessibilité, mobilité et déplacements doux en Moselle

8 ◗ L’offre touristique en Moselle10◗ Une volonté politique11 ◗ L’organisation du tourisme12 ◗ L’image de la Moselle13 ◗ Les évolutions à venir

Enjeux et stratégie

14 ◗ Les trois enjeux du nouveau Schéma 2013-2018

16 ◗ Les clientèles cibles17 ◗ Une stratégie tournée vers l’avenir18◗ Les 4 axes d’intervention

Axe 1

Animer et accompagner les territoires22 ◗ Action 1 / Mise en œuvre

d’une nouvelle organisation territoriale du tourisme et refonte des aides en faveur de la promotion touristique

23 ◗ Action 2 / Mise en place d’un “outil de pilotage transversal” du Schéma départemental du tourisme 2013-2018

24 ◗ Action 3 / Organisation de “Journées de rencontres et de formation” territorialisées à destination des acteurs du tourisme

25 ◗ Action 4 / Poursuite et développement de la mission d’observation et de veille de Moselle Tourisme

26 ◗ Action 5 / Développement et animation du Système d’Informations Touristique Lorrain (SITLor) en lien avec les Offices de Tourisme et le Comité Régional du Tourisme de Lorraine

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NOUVELLE STRATÉGIE

TOURISTIQUE 2013/2018

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SCHÉMA DÉPARTEMENTAL DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE LA MOSELLE 2013-2018 ● PAGE 3

Axe 2

Soutenir les investissements et concourir au développementd’une offre touristiquequalifiée et plusattractive30 ◗ Action 1 / Conseil

et soutien aux porteurs de projet publics et privés

32 ◗ Action 2 / Enrichissement et rayonnement des filières animées par le Département

34 ◗ Action 3 / Mise en œuvre d’une stratégie départementale en faveur de la mobilité touristique

35 ◗ Action 4 / Renforcement de l’offre de tourisme itinérant

36 ◗ Action 5 / Accompagnement d’organismes partenaires au déploiement des formations auprès des acteurs du tourisme

37 ◗ Action 6 / Poursuite de la politique de signalisation touristique

38 ◗ Action 7 / Poursuite du soutien aux filières qualité animées par les partenaires

Axe 3

Renforcer la promotion et la commercialisationde l’offre touristiquede la Moselle42 ◗ Les 6 principes

de la stratégie marketing43 ◗ Les cibles de clientèles

prioritaires du plan marketing44 ◗ Action 1 / Refonte

du catalogue produits individuels

45 ◗ Action 2 / Mise en place d’une stratégie d’influence sur les réseaux sociaux

46 ◗ Action 3 / Utilisation des portes d’entrées de la Moselle comme relais d’information et de diffusion des visiteurs

47 ◗ Action 4 / Plan marketing à destination des clientèles groupes

48 ◗ Action 5 / Plan marketing à destination des clientèles individuelles

50 ◗ Action 6 / Plan marketing de la Moselle à destination des clientèles affaires

51 ◗ Action 7 / Création d’un club de professionnels inter-filières

“La Belle Moselle”

Axe 4

Placer les Mosellans au cœur de la politiquetouristique du département54 ◗ Action 1 / Mise en œuvre

d’événementiels participatifs : “Cabanes, festival de Moselle” et “Noëls de Moselle”

55 ◗ Action 2 / Actions de communication à destination des habitants

56 ◗ Action 3 / Actions de promotion de l’offre et du patrimoine mosellan auprès des jeunes du département

57 ◗ Action 4 / Opérations de promotion du patrimoine mosellan auprès des salariés des grandes entreprises du département

58 ◗ Action 5 / Création d’une manifestation emblématique locale en lien avec l’itinérance douce

59 ◗ Action 6 / Poursuite de l’opération départementale “Je fleuris la Moselle”

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Franchir un nouveau capSCHÉMA DÉPARTEMENTAL DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE LA MOSELLE 2013-2018



Le tourisme représente aujourd’hui en Moselle un secteur d'activités à part entière. En progression constante,malgré la crise, l'activité touristique compte dans notre département3 000 entreprises et génère 15 000 emplois. La Moselle accueille chaque année5 millions de visiteurs sur ses sites et enregistre 3 millions de nuitées marchandes.

La politique touristique ambitieuse menée depuis une trentaine d'années par le Département et ses partenaires porte ses fruits : elle a permis à la Moselle de se hisser dans les 25 premiers départements en matière de fréquentationtouristique, de figurer dans les 15 premiers en matière de restaurants gastronomiqueset dans le trio de tête des départements fleuris. Dans un environnement en perpétuelle évolution, ou la concurrence entre destinations touristiques est exacerbée, il est essentiel d'innover sans cesse.

Le Conseil Général a adopté, à l’unanimité, son Schéma de développementtouristique 2013-2018. Cette stratégie est la feuille de route du Département en matière de développement touristique : elle est déclinée en 4 axes et 25 actionsconcrètes que je vous invite à découvrir dans ce document. Cette politique permet d’affirmer de nouvelles orientations, dans une démarchefédératrice et bien identifiée, de se fixer des objectifs cohérents et d'afficher notre ambition pour le tourisme en Moselle.

PATRICK WEITENPrésident du Conseil Général de la Moselle



Moselle Tourisme est l'opérateur touristique du Conseil Général. L'Agence de Développement Touristique (ADT) qui vient de célébrer son 30e anniversaire, est le bras armé du Département pour la mise en œuvre de sa politique touristique. Ses actions s’inscrivent toutnaturellement dans le cadre du nouveau plan stratégique adopté par le Conseil Général le 6 février 2014.

Au service des territoires et des partenaires, Moselle Tourisme intervientparticulièrement dans les domaines de l’accueil et de l’information, de la promotionet de la commercialisation. Moselle Tourisme travaille également au développementdes filières et à la qualification de l'offre, ainsi qu’à l'observatoire économique du tourisme. Moselle Tourisme est membre de la Fédération Nationale desDestinations Départementales (RN2D) qui fédère une centaine d'agencesdépartementales partout en France.

C’est dans une logique de renforcement de la coopération et de la complémentaritéentre les différents acteurs du tourisme, que nous réussirons à franchir ensemble un nouveau cap pour le tourisme en Moselle.

BERNARD HERTZOGPrésident de Moselle Tourisme1er Vice-Président du Conseil Général de la Moselle


Jardin des Prairiaau Château de La Gr

Ecomusée des Mines de Fer

Musée des minesde fer de Lorraine

Jardin des Plantes de Chez NouMaison de Robert Schuman

Musée de la Guerrede 1870 et de l’Annexion

Thionville

Fameck

Florange

Algrange

HayangeNeufchef

Romba

Marange-Silvange

GravelotteScy-Chazelles

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Moyeuvre-Grande

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1Le poids économique du tourisme en Moselle

Le tourisme est devenu un secteur économique majeur en Moselle :

◗ 15 000 emplois, avec une progression depuis dix ans de 29 % dans les activitéscaractéristiques du tourisme◗ 5 millions d’entrées sur les sites culturels et de loisirs • 10 sites font plus de 100 000 entrées par an • 6 font plus de 400 000 entrées par an

◗ 3 millions de nuitées marchandes comptabilisées◗ 200 millions d’euros de chiffre d’affaires générés

Avec des marges de progrès possibles :◗ Une clientèle encore majoritairement constituée de visiteurs “excursionnistes”◗ Une difficulté à tirer pleinement profit de la situation géographique au cœur de la Grande Région : • zone particulièrement peuplée (plus de 11 millions d’habitants) • clientèles à fort potentiel

SCHÉMA DÉPARTEMENTAL DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE DE LA MOSELLE 2013-2018

Diagnostic du tourisme en Moselle

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in des Prairialesâteau de La Grange

Jardin des Traces

Parc Animalierde Sainte-Croix

Plan Incliné

Musée du Paysde Sarrebourg

Château des Ducs de Lorraine

Château de Malbrouck

Ouvrage du Hackenberg

Musée Les Mineurs Wendel

Musées de la FaïenceJardin des Faïenciers

Parc ArchéologiqueEuropéen

Citadelle de Bitche

Moulin d’Eschviller

Ouvrage du Simserhof

Centre International d’Art Verrier

La Grande Place, Musée des cristalleries Saint-Louis

Musée du Verre et du Cristal

Chemin de FerForestier

Amnéville-les-Thermes

Musée de la Cour d'Or Centre Pompidou-Metz

Zoo d'Amnéville-les-Thermes

ParcWalygator

U4

Château de Freistroff

Muséedépartemental

Georges de La Tour

Musée départementaldu Sel

Jardins Fruitiersde LaquenexyJardin

botanique

Jardin duChâteau de Pange

de Chez Nousert Schuman

Jardin pour la Paix

a GuerreAnnexion

Center Parcs

Sarrebourg

Forbach

Bitche

Château-Salins

Boulay

Metz

Thionville

Sarreguemines

Phalsbourg

Saint-Avold

Freyming-Merlebach

Fameck

Montigny-lès-Metz

Vic-sur-Seille

Maizières-lès-Metz Behren-lès-Forbach

Rhodes

BliesbruckVolmunster

Siersthal

Saint-Louis-lès-Bitche

Meisenthal

Dabo

Abreschviller

Saint-Quirin

Hattigny

Fénétrange

Albestroff

Grostenquin

Petite-Rosselle

Stiring-Wendel

Faulquemont

Bouzonville

Veckring

Manderen

Metzervisse

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Florange

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Rombas

Marange-Silvange

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Sierck-les-Bains

LorquinRéchicourt-le-Château

Manom

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Rohrbach-lès-Bitche

Arzviller-Saint-Louis

Gare TGVLorraine

Domaine départemental de Lindre

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Vers NancyVers Paris

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Vers Saint-Dié

Vers HaguenauStrasbourg

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Vers Zweibrücken

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canal de la Marne au Rhin

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2Accessibilité, mobilité et déplacements doux en Moselle

La Moselle est un département dont l’accessibilité a été fortement renforcéeau cours des dernières années :

◗ Accessibilité au département (TGV depuis 2007)◗ Accessibilité aux sites dans le département (politique départementale en matière de signalisation touristique)

Mais le territoire reste difficile à découvrir sans voiture◗ Transports en commun peu accessibles pour les touristes◗ Navettes insuffisantes vers les principaux sites touristiques◗ Un constat en demi-teinte sur les bénéfices du TGV Est

Un maillage a été réalisé par le Département en matière d’itinérance douce :

◗ 120 km de circuits de randonnées inscrits au Plan départemental des itinéraires de promenade et de randonnée (PDIPR) ◗ 400 km de circuits vélo réalisés entre 2008 et 2012◗ De nouveaux supports de découverte ont été édités par Moselle Tourisme • carte “La Moselle à vélo”, guide “Moselle Pleine Nature”, cartes de randonnée...

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Grands Sites de Moselle

Jardins sans Limites

Autres sites

Légendes :


3L’offre touristique en MoselleL’offre touristique mosellane est très diversifiée, avec des succès emblématiques et permet d’attirer des segments de clientèles variés :

◗ Tourisme urbain, patrimonial et culturel• tourisme urbain à Metz : musées, expositions, Centre Pompidou-Metz, Cathédrale de Metz,restauration, shopping, affaires…• tourisme patrimonial et culturel : Malbrouck, Thionville, Bitche, Sarreguemines, Sarrebourg…

◗ Tourisme de nature• Parc Naturel Régional des Vosges du Nord, Parc Naturel Régional de Lorraine• parcs et jardins• Domaine de Lindre, nombreux étangs• réseaux d’itinérance douce…

◗ Découverte des savoir-faire autour des arts du feu• Meisenthal, Saint-Louis, “Route des Arts du feu”• Patrimoine industriel (U4, Parc Explor Wendel, Musées des mines de fer d’Aumetz et de Neufchef…)

◗ Tourisme de mémoire • ouvrages de la ligne Maginot• histoire liée aux annexions allemandes

◗ Découverte gastronomique • 10 établissements étoilés dont un “3 Macarons”• Appellation d'Origine Contrôlée “Vins de Moselle” avec 18 viticulteurs• 43 établissements “Moselle Gourmande”

◗ Des pôles ludiques et récréatifs• Amnéville (5 de ses sites classés dans le Top 10 des sites mosellans) • Parc Walygator• Center Parcs• Parc animalier de Sainte-Croix

L’animation de filières touristiques par Moselle Tourisme contribue à structurer,qualifier et faire connaître cette offre :

◗ Le réseau “Grands Sites de Moselle”• 850 600 entrées en 2013

◗ Le réseau “Jardins sans Limites”• 132 000 visiteurs côté mosellan

◗ Le réseau “Moselle Gourmande”• 43 restaurateurs engagés dans une démarche qualité et de valorisation de la gastronomie mosellane

◗ Le réseau “Moselle Pleine Nature”• récemment créé, il compte déjà une vingtaine de sites labellisés

Une offre qui répond à des motivations et des consommations touristiques “cloisonnées”, limitant la diffusion des clientèles et les retombées économiques sur l’ensemble du département.


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L’apparition en 2010 de deux portes d’entrées à fort pouvoir d’attractivité pour la Moselle :

◗ Le plus grand Center Parcs d’Europe, dans le Pays de Sarrebourg • plus d’un million de nuitées par an• 18 millions d’euros par an de retombées économiques

◗ Le Centre Pompidou-Metz• 335 000 visiteurs en 2013

Et la possibilité de renforcer encore les effets de leviers de ces équipements sur le territoire départemental :

◗ En développant la capacité de rayonnement de ces sites • diffusion des visiteurs sur les autres sites du département

◗ En construisant une véritable “chaîne de valeur” à partir de ces équipements• hébergements, transports, restauration, information…

Une offre d’hébergements qui s’est diversifiée et développée, en particulier dans les territoires ruraux :

◗ Déploiement du label “Clévacances” depuis fin 2011 avec plus de 100 structures, encomplément de Gîtes de France qui compte 265 structures◗ Développement des HLL (Habitations Légères de Loisirs) dans les campings et des hébergements insolites◗ Accompagnement dans les démarches qualité (Hotelcert, Camping Qualité)

Constat de l’essoufflement de certains réseaux (“Relais de la Mirabelle” notamment) et des progrès qui restent à réaliser pour adapter l’offre existante aux évolutions de la demande (montée en charme, développement de prestations et de services de type spas, soins, bien-être...)

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4Une volonté politique

Le Département témoigne d’une volonté politique manifeste de soutenir l’économie touristique :◗ Maillage de sites culturels et naturels • “Sites Moselle Passion” (8 sites propriétés du Conseil Général)• “Jardins sans Limites”• “Moselle Pleine Nature”• “Grands Sites de Moselle”

◗ Soutien au développement de l’offre privée• Plan Qualité tourisme• Aide à l’investissement pour un montant de 3,5 M€ sur la période 2008-2012 (hors Center Parcs)

◗ Soutien aux territoires pour la réalisation d’équipements touristiques et de pistes cyclables • Pacte 1 = 4,2 M€ de subventions• Pacte 2 = à venir

◗ Soutien à Moselle Tourisme• 2,2 M€ de subventions

◗ Soutien aux Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiatives et aux Syndicats Mixtes à Vocation Touristique• 300 K€ de subventions

Ces actions ont permis d’attirer des opérateurs majeurs, de hisser la Moselle dans le classement des départements touristiques français et d’accompagner la reconversion industrielle.

La légitimité touristique de la Moselle reste cependant à conforter auprès de certains élus locaux, des habitants et d’une partie des socioprofessionnels mosellans.

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5L’organisation du tourisme en Moselle

Moselle Tourisme est l’opérateur touristique du Conseil Général dont le travail en matière de promotion a notamment été récompensé à deux reprises aux Rencontres Nationales du e-tourisme (2007 et 2011).

Ses missions sont :

◗ Accueil et information◗ Promotion et commercialisation◗ Développement et animation de filières ◗ Expertise technique et ingénierie de projets◗ Observatoire

Un chantier est en cours pour professionnaliser et rationaliser le réseau des Offices de Tourismes et Syndicats d’Initiatives et des Syndicats Mixtes :

◗ Soutien à l’émergence d’Offices de Tourisme de pôles◗ Disparition des Syndicats Mixtes à Vocation Touristique à court terme ◗ Accompagnement des structures dans la mise en place du nouveau classement (1er janvier 2014)

On constate également des initiatives et des réussites portées par des opérateurs privésdynamiques, qui ont su trouver leur marché (zoo d’Amnéville, parc animalier de Sainte Croix…) et une coopération transfrontalière qui a porté ses fruits sur des projets concrets (“Jardins sans Limites” notamment).

Avec des marges de progrès possibles :L’organisation du secteur touristique reste “cloisonnée” et pourrait être améliorée :

◗ En intégrant davantage les besoins du tourisme dans les politiques menées par les différents services du Conseil Général,◗ En renforçant encore davantage les liens avec les acteurs privés, les autres acteursinstitutionnels (Chambres consulaires, Région, Comité Régional du Tourisme) et les territoires (intercommunalités, Offices de Tourisme…),◗ En améliorant l’évaluation de l’efficacité des actions.

La coopération pourrait être renforcée pour mener des projets partenariaux à un échelon supra-départemental (Région, départements et agglomérations voisins, coopération transfrontalière avec les métropoles proches).

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6L’image de la Moselle

Les évocations spontanées sont encore trop souvent négatives et liées au passé (climat,désindustrialisation, guerres, militaire) mais aussi...

Un département qui a déjà amorcé une mutation de son image...

Un département qui travaille sur sa notoriété et son attractivité (audit identitaire, actions de Moselle Tourisme dans le cadre du Plan Marketing Concerté) et qui a surtout besoin :

◗ D’ancrer de manière positive et tournée vers l’avenir son héritage historique◗ De transformer la perception que les habitants ont de leur territoireet de valoriser la qualité de leur accueil

◗ De redéployer sa stratégie marketing• autour des marqueurs territoriaux nouveaux : Center Parcs, Centre Pompidou-Metz• autour des marqueurs territoriaux plus anciens et qui ont prouvé leur attractivité : Amnéville,Cathédrale de Metz, Château de Malbrouck, Citadelle de Bitche, Parc de Sainte Croix, Walygator…• autour de réalisations emblématiques de la réussite de la politique départementale : Center Parcs, grandes expositions, festivals, sites Moselle Passion du Conseil Général• autour des nouvelles infrastructures (TGV)


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7Les évolutions à venir

� Le déploiement de nouveaux projets structurants peut impacter le tourisme :

◗ Terra Lorraine à Illange-Bertrange (3 000 emplois prévus)◗ Centre des Congrès à Metz (fin 2017)◗ Centenaire de la Première Guerre Mondiale et 70 ans de la Libération◗ Redéploiement du Parc Explor Wendel ◗ Base nautique de Basse-Ham...

� L’évolution des comportements des clientèles est à intégrer dans la construction et la promotion de l’offre :

◗ La demande d’une offre personnalisée, thématisée, innovante • en termes d’hébergements, sites de visite, équipements de loisirs…

◗ Des clientèles de plus en plus soucieuses de l’éco-responsabilité • circuit court, éco-construction, recyclage…

◗ Une évolution dans les modes de transports • développement de l’usage touristique des transports collectifs, du co-voiturage et de l’auto-partage

◗ Une utilisation accrue des smartphones et tablettes numériques, avant, pendant et après le séjour

� De nouvelles stratégies touristiques à des échelles supra et infra-départementales à prendre en compte pour garantir une cohérence d’actions :

◗ Schéma Lorrain de développement durable de l’économie touristique 2013-2020◗ Schémas tourisme dans les territoires (Metz, Thionvillois, Bitche…)◗ Dynamiques touristiques voisines (Allemagne, Luxembourg, Alsace, Nancy...)

� Et pour mémoire, l’évolution du contexte politique et institutionnel à anticiper :

◗ Décentralisation : la nécessité pour le Département de prendre sa place dans un ensemble de compétences redistribuées entre les partenaires (Région, intercommunalités)◗ Prochaines élections cantonales qui peuvent redessiner le paysage politique (2015)

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ENJEU SOCIO-ÉCONOMIQUE

Capitaliser sur les réalisations du Département des 30 dernières années, en matière d’aménagement et d’image, pour faire du tourisme une véritable filière économiqueen Moselle :

◗ En créant une chaîne de valeur autour du tourisme• renforcer le lien entre l’équipement structurant, le transport, l’hébergement, la restauration, les activités... • travailler sur la prise en charge du touriste pendant l’ensemble de son séjour : signalétique,services, accueil, information et renvois de clientèle, utilisation des TIC…

◗ En qualifiant les métiers du tourisme, en valorisant la formation initiale et la formation continue des professionnels du tourisme

Objectifs associés à l’enjeu socio-économique :◗ Créer des emplois directs et indirects liés au tourisme◗ Allonger la durée de séjour des clientèles existantes◗ Développer le nombre de nuitées (faire venir de nouveaux touristes)◗ Favoriser les consommations touristiques sur le territoire par la diffusion des flux de clientèles d’un site vers un autre◗ Contribuer à l’amélioration du cadre de vie des Mosellans

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Les 3 enjeux du nouveau schéma2013-2018


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ENJEU D’IMAGE ET D’ATTRACTIVITÉ

Valoriser la légitimité touristique, en interne et à l’externe :◗ En s’appuyant sur les locomotives d’image actuelles et futures • Centre Pompidou-Metz, Center Parcs, Terra Lorraine… • équipements qui développent l’image et l’attractivité du territoire

◗ En s’appropriant les succès emblématiques récents pour développer un sentiment de fierté en interne (acteurs et habitants)◗ En ancrant de manière positive et tournée vers l’avenir tous les pans de l’histoire de la Moselle◗ En jouant de la localisation géographique privilégiée de la Moselle au cœur de l’Europe, et en particulier à côté de l’Allemagne dont l’image et l’attractivité sont aujourd’hui renouvelées et renforcées.

Objectifs associés à l’enjeu d’image et d’attractivité :◗ Développer l’attractivité de la Moselle auprès des visiteurs extérieurs • séduire et faire venir de nouveaux visiteurs• faire rester, faire revenir

◗ Développer la fierté des habitants • leur faire consommer leur territoire et développer la prescription

◗ Séduire et attirer de nouveaux habitants, mais aussi des entreprises, des porteurs de projets◗ Continuer à développer la culture touristique des élus et socioprofessionnels du tourisme

ENJEU DE GOUVERNANCE

Valoriser la filière touristique en Moselle et “décloisonner” son approche :◗ En renforçant la proximité du Département avec les territoires • accompagnement à la structuration des Offices de Tourisme notamment

◗ En développant des projets qui associent les différentes filières et leurs acteurs• travail inter-filières avec “Moselle Gourmande”, “Moselle Pleine Nature”, “Grands Sites de Moselle”, “Jardins sans Limites”… • avec les Chambres Consulaires et Syndicats professionnels

◗ En intégrant davantage le tourisme dans les réflexions des différents services du Conseil Général • caractère transversal du tourisme, qui concerne au-delà de la culture, la communication, les transports, l’environnement, les sports, l’économie, l’aménagement…

◗ Poursuivant les partenariats au-delà des frontières départementales • avec les métropoles voisines, françaises et européennes et avec la Région

Objectifs associés à l’enjeu de gouvernance :◗ Améliorer et simplifier l’organisation du tourisme dans les territoires◗ Optimiser les moyens dédiés au tourisme par une politique de partenariats ciblés◗ Développer la contribution des différentes politiques du Conseil Général au profit du tourisme

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Cibles Objectifs

Mosellans > Les faire rayonner > En faire des prescripteurs

Primo-visiteurs > Les séduire(Grande Région et plus lointains) > Les faire venir

> Les faire revenir

Fidèles > Les faire rayonner(les résidents secondaires, > Renouveler leur intérêt à venirles habitués)

Groupes > Les faire venir, les fidéliser > Les faire rayonner

Touristes d’affaires > Les faire venir(Congrès, séminaires)

Pour mémoire :Cibles internes

◗ Élus locaux◗ Investisseurs > Les séduireet porteurs de projet > Les faire adhérer◗ Socio-professionnels

Relais d’opinion◗ Journalistes◗ Bloggeurs


Les clientèles cibles


ÉCONOMIE

Faire fructifier

IMAGE

Tourner vers l’avenir

GOUVERNANCE

Faire dialoguer

◗ Valoriser positivement l’Histoirede la Moselle◗ Ancrer les succès récents◗ Développer la fiertémosellane

◗ Valoriser 30 ansd’investissementtouristique◗ Actionner l’effet de levier, par le renouvellement desanimations et des produits et le développement de services à haute valeurajoutée ◗ Faire dialoguer

les acteurs, les filières, les services, les populations

SCHÉMA TOURISME2013-2018

Franchir un nouveau cap

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Une stratégie tournéevers l’avenir


Axes d’intervention4

DU SCHÉMA DÉPARTEMENTAL DE DÉVELOPPEMENTTOURISTIQUE DE LA MOSELLE 2013-2018

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Axe1 ANIMER ET ACCOMPAGNER

LES TERRITOIRES

● Redéfinir l’organisation territoriale du tourisme en Moselle, notamment par l’incitation à la rationalisation et à la professionnalisation des structureslocales de développement touristique (Offices de Tourisme de Pôles)

● Renforcer la présence du Département sur le terrain

● Animer et développer le Système d’Informations Touristique Lorrain (SITLOR)en lien avec les Offices de Tourisme et le Comité Régional du Tourisme de Lorraine

● Amplifier le rôle d’Animateur Numérique du Territoire (ANT) de Moselle Tourisme

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Axe2 SOUTENIR LES INVESTISSEMENTS

ET CONCOURIR AU DÉVELOPPEMENT D'UNE OFFRE TOURISTIQUE

QUALIFIÉE

● Poursuivre la politique d'aide à l'investissement (effet de levier des aidesdépartementales)

● Soutenir les filières qualité (structurer, coordonner et animer les réseaux)

● Piloter des expertises et réaliser des études de conjonctures et des enquêtes clientèles(Observatoire du tourisme)

● Renforcer la visibilité du soutien départemental

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Axe3 RENFORCER

LA PROMOTION ET LA COMMERCIALISATION DE L’OFFRE TOURISTIQUE DE LA MOSELLE

● Valoriser l’image et l’identité de la Moselle (thématiques arts du feu, culture et patrimoine, art contemporain, tourisme urbain, loisirs, nature, jardins et fleurissement, vins et gastronomie, tourisme industriel, tourisme de mémoire, Noëls de Moselle)

● Organiser des actions de promotion collectives dans le cadre des réseaux et des labels(Plan marketing concerté et partagé)

● Optimiser la diffusion de la documentation

● Optimiser l’impact des équipements structurants en termes de visibilité de la Moselleet de retombées économiques pour les prestataires

● Mettre en marché et commercialiser des produits mosellans pour groupes et individuels et gérer des colloques et des événements organisés par le Département

● Poursuivre la politique départementale de signalisation touristique

Tourner vers l’avenir...

Axe4 PLACER LES MOSELLANS

AU CŒUR DE LA POLITIQUE TOURISTIQUE DU DÉPARTEMENT

● Améliorer le cadre de vie avec l’opération “Je fleuris la Moselle”aux côtés des communes

● Développer en lien avec les porteurs de projet l'offre qualifiée de circuits de randonnéepédestre et cyclable

● Valoriser les événements du Conseil Général et de ses partenaires

● Assurer à tous les Mosellans une offre touristique accessible et de qualitéet faire des habitants des ambassadeurs fiers de leur territoire

Tourner vers l’avenir, faire fructifier,

faire dialoguer...



Animer et accompagner les territoires


Axe d’intervention1

SCHÉMA DÉPARTEMENTAL DE DÉVELOPPEMENTTOURISTIQUE DE LA MOSELLE 2013-2018

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Mise en œuvred’une nouvelleorganisationterritoriale du tourisme et refonte des aides en faveurde la promotiontouristique

Action 2PAGE 23

Mise en place d’un “outil de pilotagetransversal” du Schémadépartemental du tourisme 2013-2018

Action 3PAGE 24

Organisation de “Journées de rencontres et de formation”territorialisées à destination des acteurs du tourisme

Action 4PAGE 25

Poursuite et développementde la missiond’observation et de veille de MoselleTourisme

Action 5PAGE 26

Développement et animation du Systèmed’InformationsTouristique Lorrain(SITLor) en lien avecles Offices de Tourisme et le ComitéRégional du Tourisme de Lorraine



Mise en œuvre d’une nouvelle organisation territorialedu tourisme et refonte des aides en faveur de la promotion touristique

CONTENU & ÉTAPES DE MISE EN ŒUVRESuite à la réflexion engagée au Conseil Général depuis fin 2012, il s’agit à présent de mettre en œuvre une nouvelle organisation du tourisme dans les territoires, par étapes :

● Sur 3 territoires tests (Pays de Sarrebourg, Thionvillois, Moselle-Est), il s’agira sur la base d’un état des lieux touristique précis de ces territoires, d’aller à leur rencontre pour déterminer ensemble quelle structuration envisager, et proposer un accompagnement du Département, sur la base d’un conventionnement

● Organisation des Assises du Tourisme acte II pour faire un bilan de la démarche, parler des expérimentations, et inciter les autres territoires à suivre le mouvement

● Elargissement de la démarche à l’ensemble des territoires mosellans


1AXE

PILOTE(S)

◗ Direction Cultureet Tourisme en lienavec MoselleTourisme◗ Direction desDynamiquesEconomiques, de laCompétitivité et del'Attractivité pour les aspects de coopérationtransfrontalière

PARTENAIRE(S)

◗ UnionDépartementale desOffices de Tourismeet Syndicatsd'Initiative ◗ Offices deTourisme et Syndicatsd’Initiatives◗ Communes et intercommunalités

ÉCHÉANCIER

◗ 2013-2015INDICATEURSD’ÉVALUATION

◗ Evolution du nombre d’Officesde Tourisme etSyndicats d’Initiatives en Moselle et du nombre d’Offices deTourisme de Pôle◗ Evolution du nombred’intercommunalitésexerçant la compétencetourisme (complète)

1ACT I

ON PHARE

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◗ Accompagner le regroupement des structures au sein d’Offices de Tourisme de Pôle◗ Favoriser la prise de la compétence tourisme par les intercommunalités◗ Favoriser la professionnalisation des Offices de Tourisme◗ Favoriser la mutualisation des moyens publics alloués au tourisme

◗ Structures locales en charge du tourisme : Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiatives et Pays d’accueil touristiques, communes et intercommunalités

OOBJECTIFS

OCIBLE(S) CONCERNÉE(S)



CONTENU & ÉTAPES DE MISE EN ŒUVRE● Réunion de présentation du Schéma départemental du tourisme 2013-2018 aux directeurs et principaux responsables de services du Conseil Général

● Organisation d’au moins un rendez-vous par an de la Direction Culture et Tourisme avec chaque direction du Conseil Général (en lien avec le tourisme) pour échanger sur les chantiers en cours, faire de la veille et s’inscrire dans les réflexions impactant le tourisme

● Mise en place de groupes de travail transversaux, intégrant des référents partenaires des directions du Conseil Général “hors tourisme”

● Déploiement d’indicateurs tourisme au sein des Directions du Conseil Général pour faciliter le reporting et le bilan des actions

● Participation de la Direction Culture et Tourisme au projet informatique piloté par la Direction de l'Organisation des Systèmes Informatiques sur la mise en place d’un observatoire départemental chargé de faciliter le suivi de données transversales au sein du Conseil Général

1AXE

◗ Inscrire le tourisme dans l’élaboration et le pilotage des autres politiques départementales(culture, communication, environnement, sport, transport, enseignement, économie, aménagement)

◗ Elus et Directeurs du Conseil Général en lien avec le tourisme (culture, communication,environnement, sport, transport, enseignement, économie)

OOBJECTIFS


Mise en place d’un “outil de pilotagetransversal” du Schéma

PILOTE(S)

◗ Direction Cultureet Tourisme en lien avec MoselleTourisme et les Directeurs et responsables des services du Conseil Général

PARTENAIRE(S)

–

ÉCHÉANCIER

2014-2018

INDICATEURSD’ÉVALUATION

◗ Représentation des différentsservices du ConseilGénéral aux réunions


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Organisation de “Journées de rencontres et de formation” territorialisées à destination des acteurs du tourisme

CONTENU & ÉTAPES DE MISE EN ŒUVRE

● Co-organisation avec les Offices de Tourisme de pôle de Journées de rencontres et de formation territorialisée (objectif : 2 journées par an, sur 2 territoires différents) :◗ 1/2 journée d’éductour (visites et échanges)◗ 1/2 journée de formation (exemple : le développement des services, l’accueil, la connaissance de l’offre, le renvoi des clientèles...) avec l’appui d’expertises extérieures (formateurs, experts thématiques)

● Pérennisation des “Rencontres des acteurs du tourisme” intégrant des témoignages, des moments d’échanges, l’intervention d’experts extérieurs et la remise d’un prix (exemple : les trophées du tourisme mosellan)

● Mise en ligne sur le site Internet (Espace Pro) de Moselle Tourisme des dispositifs de formation existants et des données et études marketing, juridiques et de prospective utiles aux professionnels (cf. action 1.5)

PILOTE(S)

◗ Moselle Tourisme

PARTENAIRE(S)

◗ Offices de Tourismede pôle ◗ UnionDépartementale desOffices de Tourisme etSyndicats d'Initiative◗ Acteurs et têtes de réseau

ÉCHÉANCIER

Evénements annuels : ◗ Journées de rencontres avec les Offices deTourisme : une en avril et une en octobre ◗ “Rencontres des acteurs” : une en janvier-février


◗ Nombre d’acteursformés◗ Actions réalisées et progression perçuepar les acteurs(questionnaires de satisfaction auprèsdes acteurs à l’issue des Journées)◗ Nombre d’éductours◗ Nombre de participants aux “Rencontres des acteurs”◗ Consultation de l’espace pro


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◗ Convaincre et sensibiliser les prestataires en contact avec la clientèle touristique de leur rôle d’ambassadeur et de prescripteur de la destination Moselle◗ Développer la connaissance par les acteurs des richesses touristiques du territoire◗ Professionnaliser les acteurs et qualifier l’offre départementale◗ Programmer des espaces de concertation (permettant d’appréhender les besoins et les attentes des partenaires et de mettre en place des partenariats opérationnels avec les acteurs)

◗ Acteurs du tourisme de la Moselle : hébergeurs, restaurateurs, sites, taxis, commerçants “impliqués”, viticulteurs

OOBJECTIFS



Animer et accompagner les territories


● Poursuite des missions d’observation de base de Moselle Tourisme : collecter, observer et analyser les indicateurs de l’activité touristique de la Moselle, en lien avec l’Observatoire Régional du Tourisme de Lorraine et le niveau national (Atout France)

● Développement de rubriques complémentaires sur le site pro de Moselle Tourisme,intégrant notamment de la prospective sur des sujets qui intéressent les acteurs du tourisme :

◗ Mise à disposition d’études, d’éclairages marketing et techniques sur la Moselle, mais également au-delàdu département (en particulier sur les territoires frontaliers voisins) : benchmarking de bonnes pratiques,tendances et comportements des clientèles (marché allemand, marché chinois…), études sur les filièresaffaires, pêche, fluvial par exemple…

◗ Boîte à outils pour développer la connaissance sur l’offre et le patrimoine du territoire (type “manuel des ventes”, fiches techniques)

1AXE

◗ Positionner Moselle Tourisme comme un référent en matière de veille stratégique, juridique, marketing auprès des partenaires publics et privés ◗ Mieux communiquer sur le poids de l’économie touristique auprès des partenaires, des décideurs, des relais d’opinion et des investisseurs◗ Aller vers un accompagnement plus affirmé des porteurs de projet touristiques et investisseurs locaux

◗ Socioprofessionnels du tourisme et des secteurs liés, élus, partenaires institutionnels, presse

OOBJECTIFS


Poursuite etdéveloppement de la missiond’observation et de veille de Moselle Tourisme

PILOTE(S)

◗ Moselle Tourismeen lien avec : la Direction Cultureet Tourisme, et la Direction des DynamiquesEconomiques, de la Compétitivité et de l'Attractivité

PARTENAIRE(S)

◗ Comité Régional du Tourisme de Lorraine◗ UnionDépartementale desOffices de Tourismeet Syndicatsd'Initiative◗ ATOUT France

ÉCHÉANCIER


◗ Statistiques de fréquentation des pages web◗ Satisfaction des acteursprofessionnels et des partenaires


4ACT

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DÉJÀ EXISTA

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Développement et animation du Système d’Informations Touristique Lorrain (SITLor)en lien avec les Offices de Tourisme de Moselle et le Comité Régional du Tourisme de Lorraine

CONTENU & ÉTAPES DE MISE EN ŒUVRELe Système d’Information Touristique Lorrain (SITLor) est un outil professionnel partagé par les Offices de Tourisme Lorrains, fédérés autour du Comité Régional du Tourisme de Lorraine et de Moselle Tourisme.

● Informations aux clientèles (suggestions de circuits personnalisés) dans les 50 pointsd’accueil lorrains

● Impression et réalisation d’éditions de promotion de la Moselle par les membres du réseau

● Alimentation automatique de sites internet, applications, bornes d’informationstouristiques : la syndication de contenus est possible dans différents formats

● Alimentation du portail départemental “Moselle Info Géo” (MIG) en lien avec la Direction de l’Environnement et de l’Aménagement du Territoire

PILOTE(S)

◗ Moselle Tourismeen lien avec la Direction de l’Environnement et de l’Aménagementdu Territoire pourMoselle Info Geo

PARTENAIRE(S)

◗ Offices de Tourisme◗ Comité Régional du Tourisme de Lorraine◗ Prestataires

ÉCHÉANCIER

◗ Poursuite du dispositif (initié en 2008) par une nouvelleConvention 2012-2014


◗ Nombre de fichesd’informationstouristiques partagées◗ Nombre d’Officesdu Tourisme en réseauavec MoselleTourisme◗ Fiches bilan annueldes Offices dutourisme producteurs

1AXE

5ACT

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◗ Recueillir de manière exhaustive l’offre touristique.◗ Diffuser cette information sur de multiples canaux.◗ Accompagner les professionnels du tourisme dans le cadre d’une stratégie de valorisation de leur destination.

◗ Offices de Tourisme et in fine clientèles “tout public”

OOBJECTIFS






Soutenir les investissements et concourir au développement d’une offre touristiquequalifiée et plus attractive




Fairefructifier


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Action 1PAGE 30

Conseil et soutienaux porteurs de projet publics et privés

Action 2PAGE 32

Enrichissement et rayonnement des filières animéespar le Département

Action 3PAGE 34

Mise en œuvred’une stratégiedépartementale en faveur de la mobilitétouristique

Action 4PAGE 35

Renforcement de l’offre de tourismeitinérant

Action 5PAGE 36

Accompagnementd’organismespartenaires au déploiement des formationsauprès des acteursdu tourisme

Action 6PAGE 37

Poursuite de la politique de signalisationtouristique

Action 7PAGE 38

Poursuite du soutien aux filières qualitéanimées par les partenaires


Concourir au développement d'une offre touristique qualifiée

et plus attractive

Conseil et soutien aux porteurs de projet


2AXE

1ACT I

ON PHARE

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◗ Accompagner les porteurs de projets pour favoriser l’adéquation du projet au marché◗ Proposer un soutien d’ingénierie et/ou financier

◗ Tout type de porteur de projet touristique, privé ou public

OOBJECTIFS



� Conseil auprès des porteurs de projets :◗ Expertise marketing, technique, économique et règlementaire ◗ Création et mise à disposition d’un kit technique “porteur de projet”‘ proposant des outils à destination des porteurs de projet (infos sur la règlementation, les clientèlesde Moselle, les aides financières mobilisables…)

� Soutien financier : poursuite de la politique d’aide à l’investissement◗ Réflexion en interne sur :

◗ La définition de nouveaux critères d’attribution ou de bonification des aides :• Critères environnementaux :Par exemple : écoconstruction, bâtiment durable et intelligent

• Critères sociaux : Par exemple : implication du porteur de projet dans l’environnement local (approvisionnement et emploi local…), politique de management social (Responsabilité Sociale des Entreprises)

• Critères de service :Par exemple : équipements spécifiques (type spa, bien-être, “accueil vélo”, “rando accueil”...), services à valeur ajoutée (service de transport partagé, location de véhicules électriques…)

• Critères d’accueil :Par exemple : connaissance d’au moins une langue étrangère, connaissance de l’offre touristique et patrimoniale de Moselle

◗ La nature des projets à soutenirPar exemple : • reconversion de patrimoine industriel, projets en lien avec le développement du tourisme itinérant (hébergements et équipements sur les itinéraires doux), du tourisme fluvial, de la mobilité touristique (cf. action 2.1)

◗ Sensibilisation des porteurs de projets aux différents critères • incitation à les respecter pour bénéficier d’aides ou de bonification • possibilité de candidater au club de socio-professionnels “VIP”

◗ Attribution de l’aide ou bonification en fonction du projet et du respect des critères



et plus attractive

PILOTE(S)

◗ Direction Cultureet Tourismeen lien avec : Moselle Tourisme,la Direction des DynamiquesEconomiques, de la Compétitivité et de l'Attractivité, la Direction de l’Environnement et de l’Aménagementdu Territoire

PARTENAIRE(S)

◗ Chambre deCommerce etd’Intustrie de Moselle (pour les projets qui concernent la restauration et l’hôtellerie classique et de plein air) ◗ Union des Professionnels de l’Industrie Hôtelière de la Moselle

ÉCHÉANCIER

◗ 2013-2018


◗ Définition desnouveaux critères◗ Nombre de projets soutenus(soutien financier ou d’ingénierie)◗ Réalisation des guides “porteurs de projets”et “acteurs du tourismeen Moselle”

2AXE


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� Remise d’un guide “Acteurs du tourisme en Moselle” :◗ Liste des personnes ressources du tourisme en Moselle • Offices de Tourisme les plus proches• contacts auprès de Moselle Tourisme• contacts auprès du Conseil Général

◗ Formations disponibles • en particulier en langue

◗ Liste des sites Internet de référence◗ Kit de brochures à disposition



et plus attractive 2AXE

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Enrichissement et rayonnement des filières animées par le Département

2ACT I

ON PHARE

◗ Qualifier, enrichir et mettre en réseau l’offre touristique ◗ Faire rayonner certaines filières hors du département ◗ Développer les liens entre les sites et entre les différentes filières (et favoriser ainsi la diffusion des clientèles dans le département)

◗ Toutes les filières animées par le Département, existantes ou à développer : “Moselle Pleine Nature”, “Jardins sans Limites”, “Grands Sites de Moselle” et “Moselle Passion”,“Moselle Gourmande”, “Mangeons Mosellans”, “Savoir-faire Mosellans”, “Tourisme de mémoire militaire”

OOBJECTIFS



� Rayonnement des filières existantes Animation des filières à maturité pour les faire rayonner à l’extérieur du département : “Jardins sans Limites”, “Grands Sites de Moselle”, “Moselle Gourmande”, “Mangeons Mosellan”

Par exemples :• Incitation à la participation de restaurateurs mosellans à des concours de cuisine (concours médiatisés à l’échelle nationale, télé notamment)• Enrichissement des actions du réseau “Moselle Gourmande” (exemples : création d’un menu signé par les Chefs étoilés mosellans et valorisant les produits locaux “Le Menu des chefs” disponible dans tous les restaurants “Moselle Gourmande”)• Poursuite de la mise en place de circuits courts dans la restauration mosellane (et la restaurationd’entreprises) “Mangeons Mosellan”

� Recrutement de nouveaux adhérents pour les filières en développement : ◗ “Moselle Pleine Nature” (en particulier des sites pêche et fluvial) ◗ “Relais de la Route des Vins”




et plus attractive

2AXE


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� Mise en œuvre de nouvelles filières : ◗ Réflexion autour d’une labellisation “savoir-faire mosellans”, intégrant l’artisanat et les métiers d’art (mise en réseau, labellisation et promotion)◗ Lancement d’une filière “tourisme de mémoire militaire” (identification des sites, mise en réseau, labellisation…)

◗ à impulser à l’occasion des commémorations du centenaire de la Première Guerremondiale et de la Libération :• mise en place d’un évènementiel spécifique, à vocation touristique, lors de la labellisation du premiersite de tourisme de mémoire militaire (avec pour fil conducteur : l’ouverture, l’avenir), • puis programme d’animations à coordonner en fonction des nouvelles labellisations et des grandesdates clés de l’histoire • à déployer au-delà du département : labellisation de sites en partenariat avec la Meuse, l’Allemagne, la Wallonie (dans le cadre du projet INTERREG “Chemin de la Mémoire”) et le Luxembourg

� Renforcement du lien entre les filières : ◗ Organisation de deux réunions interfilières par an associant l’ensemble des sites labelliséspour favoriser la rencontre et la connaissance entre les gestionnaires des sites

• réunion “tournante” organisée dans les différents sites labellisés

◗ Formation des agents d’accueil des sites labellisés pour les inciter à la prescription et au renvoi des clientèles vers d’autres sites dans le département

• Par exemple à travers des éductours

PILOTE(S)

◗ Groupes de travail animés par MoselleTourisme ou le Conseil Généralselon les filières

PARTENAIRE(S)

◗ Prestataireslabellisés

ÉCHÉANCIER

◗ 2014-2018


◗ Nombre de participants aux réunionsinterfilières◗ Nombre de nouveauxadhérents par siteslabellisés


Soutenir les investissements et concourir au développement d’une offre

touristique qualifiée et plus attractive

Mise en œuvre d’une stratégie départementale en faveur de la mobilité touristique


� Développement des navettes touristiques :◗ Etat des lieux de l’offre de transport collectif existante et des besoins

• réseau TIM et autres réseaux collectifs urbains, transports privés

◗ Adaptation des horaires aux usages des clientèles touristiques, mise en place d’une tarification spécifique◗ Amélioration de l’accessibilité et de la lisibilité du réseau de transport collectif

• signalétique dans les gares, billet transport inclus dans les packages du catalogue produit

◗ Le cas échéant : mise en place de navettes inter-sites supplémentaires, par des transporteurs privés• type open-tours ou mini-bus électriques

� Déploiement du dispositif d’auto-partage existant auprès de la clientèle touristique (en y intégrant si possible des véhicules électriques)◗ Etude du modèle économique actuel, en lien avec les sociétés qui proposent le dispositif, et des recettes supplémentaires potentielles liées à l’ouverture du dispositif à des usagestouristiques ◗ Le cas échéant : mise en place du dispositif et communication auprès des clientèlestouristiques

� Développement du co-voiturage touristique :◗ Expérience pilote sur un territoire (Metz-Amnéville par exemple, dans le cadre du nouveau Schéma Régional du Tourisme) : aménagement et labellisation d’aires de co-voiturage, promotion du site internet covoiturage57.com)

• Le déploiement des usages touristiques dans les dispositifs d’autopartage et de covoiturage est à intégrerdans les réflexions menées par la DDECA (inscription de la problématique touristique dans le futur cahier descharges du projet Moselle Nouvelles Mobilités : projet de déploiement de véhicules électriques enautopartage/co-voiturage sur l’axe Metz-Thionville-Luxembourg)

� Mutualisation de la communication sur les possibilités de transports collectifs à destination des clientèles touristiques◗ Création d’un site Internet regroupant l’ensemble des possibilités de mobilité touristique :transports collectifs, auto-partage, co-voiturage ◗ Lien vers ce site depuis le site web de Moselle Tourisme, les sites des Offices de Tourisme et des principaux professionnels (membres du club VIP a minima)


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◗ Favoriser l’accès aux sites touristiques majeurs du département, en transports collectifs◗ Développer les renvois de clientèles d’un site à l’autre, en transports collectifs◗ Anticiper les évolutions des comportements des clientèles, en proposant des solutions innovanteset alternatives à la voiture individuelle

◗ Clientèles touristiques individuelles non motorisées

OOBJECTIFS


PILOTE(S)

◗ Groupe de travailpiloté par la DirectionCulture et Tourismeet associant :la Direction desRoutes, des Transportset des Constructions,la Direction des DynamiquesEconomiques, de la Compétitivité et de l'Attractivité,la Direction de l’Environnement et de l’Aménagementdu Territoire, et Moselle Tourisme◗ Eventuel appui par un prestataired’études

PARTENAIRE(S)

◗ Transporteurspublics et privés

ÉCHÉANCIER

◗ 2014-2018


◗ Réalisation des études◗ Nombre de consultation du site internet sur la mobilitétouristique



et plus attractive


● Poursuite du développement et de la qualification des itinéraires dans le cadre du PDIPR, en accompagnant les porteurs de projets dans la création ou la requalification d’itinérairesde randonnée pédestre, vélo (VTT/VTC, cyclo) au regard des attentes des clientèles

● Accompagnement des prestataires touristiques dans la mise en place de servicesadaptés à l’accueil des clientèles (location de vélos, portage des bagages) par une incitation à la labellisation “Rando accueil”, “Accueil Vélo”…

● Articulation de la filière “Moselle Pleine Nature” avec le développementd’itinéraires transfrontaliers supplémentaires (dans le cadre de l’opération “Randonnées sansfrontières” avec la Sarre et la Rhénanie-Palatinat et en projet avec le Luxembourg en particulier) etd’activités “fluvestres”

● Poursuite du développement de supports de promotion dédiés (poursuite des parcoursGPS de Moselle Tourisme) et des actions de communication ciblées (cf actions 4.5)

2AXE

◗ Compléter le maillage et la qualification du réseau de circulations douces (à pied, à vélo, sur et autour de l’eau) en vue d’obtenir une couverture homogène du territoire et développerles boucles transfrontalières◗ Développer une offre d’accueil et de services qualifiée autour des itinéraires, adaptée aux attentes des différentes clientèles (familles en balades, randonneurs, touristes itinérants,Personnes à Mobilité Réduite )

◗ Clientèles touristiques, randonneurs en itinérance◗ Habitants mosellans et voisins européens

OOBJECTIFS


Renforcement d’une offre de tourisme itinérant4A

CTIO

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PILOTE(S)

◗ DCTen lien avec : Moselle Tourismela Direction des DynamiquesEconomiques, de la Compétitivité et de l'Attractivité (à traversINTERREG) la Direction del’Environnement etde l’Aménagementdu Territoire (à travers le PACTE)

PARTENAIRE(S)

◗ Communautés de Communes◗ Parcs NaturelsRégionaux◗ Offices deTourisme etSyndicatsd'Initiative◗ Comitésdépartementaux de randonnées et Fédérationssportives,prestatairesspécialisés etloueurs de matériel

◗ Länder allemands(Rhénanie-Palatinat et Sarre)◗ Luxembourg

ÉCHÉANCIER

◗ 2013-2018


◗ Nombre de circuits,itinéraires qualifiés ou renouvelés◗ Kilomètres de voies de circulationsdouces mises en service ◗ Nombre de prestataireslabellisés




et plus attractive

Accompagnement d’organismes partenaires au déploiement des formations auprès des acteurs du tourisme


● Faire remonter auprès des organismes concernés (Chambre de Commerce et d'Industrie, Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative,Région, Gîtes de France, Clévacances notamment) les besoins de formation des professionnels du territoire :◗ Formations en langues◗ Formation à l’accueil et aux services (“implication locale”)◗ Formation au technologies de l'information et de la communication (formation “Animateur Numérique du Territoire” pour les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiatives)

● Mettre en ligne sur le site de Moselle Tourisme l’ensemble des dispositifs de formation et d’aides existants et communiquer auprès des acteurs


2AXE

PILOTE(S)

◗ MoselleTourisme

PARTENAIRE(S)

◗ UnionDépartementale des Offices de Tourisme et Syndicatsd'Initiative◗ Chambre deCommerce etd'Industrie◗ Région Lorraine

ÉCHÉANCIER


◗ Nombre de formations et de participants aux cycles de formation◗ Actions réalisées et progressionperçue par lessocio professionnels

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◗ Améliorer la connaissance sur les formations disponibles et faciliter leur accès◗ Favoriser la professionnalisation des acteurs du tourisme

◗ Professionnels du tourisme déjà en poste (personnel des Offices de Tourisme et socioprofessionnels)◗ Jeunes en formation et en recherche d’orientation d’études

OOBJECTIFS




et plus attractive


● Poursuite du maillage signalétique de la Moselle :◗ En implantant des panneaux favorisant le rayonnement à partir des “portes d’entrée” du territoire vers les sites secondaires plus petits.

• Depuis : Center Parcs, Pompidou, gares, Amnéville, Sainte-Croix...

◗ En intégrant les nouveaux points d’intérêt touristique, permanents et ponctuels

● Etat des lieux et remplacement éventuel des panneaux “Bienvenue en Moselle”situés aux entrées du Département

● Poursuite de la mise en place de routes thématiques, dont la “Route des Vins de Moselle” et la “Route des Arts du Feu”

● Adoption et mise en place d’une charte de signalisation touristique localeet définition d’une politique d’équipements par thématique

● Réflexion à mener sur l’opportunité de développer des outils d’interprétationdématérialisés (en plus des parcours GPS)

Par exemple : • application sur smartphone de type “réalité augmentée” qui superpose des informations géolocalisées à la vision réelle des panneaux traditionnels de signalisation et d’interprétation touristique (lecture de paysages, lectures historiques de sites faisant apparaître des bâtiments de différentes époques...) • QR code, qui offrent des informations touristiques ou patrimoniales complémentaires, en renvoyant vers des pages web mobiles

2AXE

◗ Mieux diffuser les flux de visiteurs dans les territoires de Moselle◗ Améliorer la circulation des flux touristiques d’un site de visite à l’autre

◗ Clientèles touristiques

OOBJECTIFS


Poursuite de la politiquede signalisation touristiquedépartementale

PILOTE(S)

◗ Groupe de travailpiloté par laDirection Cultureet Tourismeen lien avec : la Direction des Routes, des Transports etdes Constructions,Moselle Tourisme, la Direction del’Environnement etde l’Aménagementdu Territoire

PARTENAIRE(S)

◗ Collectivitéslocales◗ Prestatairestouristiques

ÉCHÉANCIER


◗ Nombre de panneauxinstallés◗ Itinérairestouristiques mis en œuvre


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et plus attractive

Poursuite du soutien aux filières qualité animées par les partenaires


● Clévacances, Gîtes de France :◗ Poursuite de l’accompagnement ponctuel pour le développement de meublés : au cas par cas, pour des projets innovants, respectant les critères d’intervention définis. Par exemple : meublés situés sur les itinéraires doux et proposant des équipements et services spécifiques pour les clientèles itinérantes

● Camping Qualité, Relais de la Mirabelle, Cafés Terroir :◗ Réunion de travail avec les animateurs des démarches afin de faire le point sur chaqueréseau, les attentes et besoins des acteurs engagés et des animateurs vis-à-vis du Département et les actions à mener (poursuite du déploiement des label qualité,promotion…)


2AXE

7ACT

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◗ Qualifier, enrichir et mettre en réseau l’offre touristique

◗ Clévacances, Gîtes de France◗ Camping Qualité, Relais de la Mirabelle, Cafés Terroir

OOBJECTIFS


PILOTE(S)

◗ MoselleTourismeen lien avec la Direction Cultureet Tourisme

PARTENAIRE(S)

◗ Chambre deCommerce etd'Industrie ◗ UPIHM◗ SyndicatHôtellerie de Plein Air◗ Clévacances ◗ Gîtes de France

ÉCHÉANCIER


◗ Mise en place des réunions de travail



Renforcer la promotion et la commercialisation de l’offre touristique de la Moselle




Tourner vers l’avenir



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Action 1PAGE 44

Refonte du catalogueproduits individuels

Action 2PAGE 45

Mise en place d’unestratégie d’influencesur les réseauxsociaux

Action 3PAGE 46

Utilisation des portes d’entréesde la Mosellecomme relaisd’information et de diffusion des visiteurs

Action 4PAGE 47

Plan marketing à destination des clientèlesgroupes

Action 5PAGE 49

Plan marketing à destination des clientèlesindividuelles

Action 6PAGE 50

Plan marketing de la Moselle à destination des clientèlesaffaires

Action 7PAGE 51

Création d’un club de professionnelsinter-filières “La Belle Moselle”


Renforcer la promotion et la commercialisation

de l’offre touristique de la Moselle

Les 6 principes de la stratégie marketing

“Faire moins, mais mieux”

“Faire et faire savoir”

Initier unecommunication

“décomplexante”,développer la fierté

mosellane

S’appuyer sur les portes

d’entrée de la Moselle

Centre Pompidou-Metz Center Parcs

Terra Lorraine Gares

haltes nautiques…

S’adresser aux cibles

dans leur langue(stratégie

multilingue)

Développer une démarchepartenariale

sur certaines actionsciblées

3AXE

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Les cibles de clientèles prioritaires du plan marketing

Cibles et marchésprioritaires

Les Primo-visiteurs(Grande Région et plus lointains, dans un rayon de 3 h)

◗ courts séjoursthématiques◗ événementiels◗ excursionnistes◗ locatifs (meublés,Hôtellerie de Plein Air)

Ile-de-France, Allemagne, Luxembourg,Belgique, Suisse

Les Groupes

France, Belgique FlamandePuis dans un deuxièmetemps : Suisse

Les Touristesd’affaires(Congrès, séminaires)

France, Luxembourg,Belgique, Allemagne

Objectifs

◗ Conquérir et fidéliser de nouvellesclientèles

◗ Fidéliser les clientèlesGroupes en excursiondéjà existantes ◗ Consolider les clientèles Groupesen courts séjours et conquérir de nouveaux marchés

◗ Se positionner sur ce marché : devenir crédible commedestination d’affaires,conquérir un nouveaumarché

Profil

◗ Familles et couplessans enfants

◗ Groupes autocaristes“classiques”◗ Nouveaux groupesauto-constitués (amis, familles, tribus)

◗ Congressistes (congrès de pus de 100 participants)

Produits

◗ Catalogue produits à construirepour chaque cible, en déclinant le positionnement

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Renforcer la promotion et la commercialisation de l’offre

touristique de la Moselle

Refonte du catalogue produits individuels

CONTENU, MESSAGES & ÉTAPES DE MISE EN ŒUVRE

● Construction progressive d’une douzaine de produits maximum, attractifs, insoliteset de charme, organisés à partir d’une sélection de prestations parmi : ◗ 10 hébergements insolites ou de charme◗ 10 activités ou sites de visites emblématiques ◗ 10 restaurants “Moselle Gourmande”

● Produits packagés, associant de l’hébergement, des activités ou visites de sites, de la restauration et du transport, organisés autour de 5-6 thématiques, croisant les filières fortes de la Moselle.

Par exemple :• produits individuels : culture et gastronomie, bien-être et nature, patrimoine industriel et design... • produits tribus : cousinades, enterrements de vie de jeunes filles/garçons…

● Deux à trois produits packagés la première année du Schéma : très innovants et valorisant le nouveau positionnement de la Moselle ◗ tournée vers l’avenir, à haute valeur ajoutée de services ◗ important travail de communication sur ces produits

• brainstorming sur le nom à leur donner, accueil presse, rôle du bloggeur, présence sur la page d’accueil du site internet...

● Produits-vitrines visibles sur le site internet de Moselle Tourismeet commercialisés en propre par Moselle Tourisme et par des partenaires : ◗ travail à mener pour trouver d’autres réseaux de distributions du catalogue

• agences de voyage physiques et en ligne• coffrets cadeaux pour les produits insolites• hébergeurs membres du “Club des VIP”• Offices de Tourisme ayant l’autorisation de commercialiser

PILOTE(S)


PARTENAIRE(S)

◗ Prestatairesmosellans pourconstruire l’offre◗ Agences de voyage◗ Hébergeurs◗ Offices de Tourisme pour la commercialiser

ÉCHÉANCIER

◗ 2014-2018


◗ Constitution du catalogue◗ Nombre de produits vendus◗ Evolution des fréquentationsdans lesétablissements mis en avant


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◗ Rendre l’offre de la Moselle plus lisible, à travers un catalogue-produit simplifié, présentant une sélection de “produits-vitrines”◗ Rendre l’offre de la Moselle plus attractive, en mettant en avant dans le catalogue-produit les “meilleurs produits” en accord avec les valeurs du nouveau positionnement 2013-2018

◗ Primo-visiteurs individuels◗ Tribus

OOBJECTIFS






● Création d’un poste de community manager-bloggeur, en charge de :

◗ Apport permanent de contenu sur l’offre touristique de la Moselle sur les sites internet et la page Facebook de Moselle Tourisme et sur les réseaux sociaux : un contenu original, riche et actualisé sur un mode « décomplexé » utilisant photos et vidéos

Par exemples : • touristes en train de vivre une expérience insolite en Moselle• interview à la sortie d’une visite, d’une activité…

◗ Suivi des tendances à travers une veille des messages des autres bloggeurs

◗ Alimentation rédactionnelle des blogs et sites existants

◗ Participation à la réflexion stratégique marketing de Moselle Tourisme et à la construction du catalogue produits (à partir des tendances observées sur internet)

PILOTE(S)

◗ Moselle Tourismeen lien avec : le Conseil Général(Direction Culture et Tourisme et Direction de la Communication)

PARTENAIRE(S)

–

ÉCHÉANCIER

◗ 2014-2015


◗ Recrutement◗ Nombre de mentions de la Moselle surinternet (like, tweet,commentaires,...) ◗ Nombre de fans…

3AXE

◗ Faire connaître la Moselle auprès des relais d’opinions (stratégie d’influence), en particulier les relais d’opinion sur internet (Twitter, mais aussi les réseaux sociaux en général :Facebook, YouTube, Google+…)◗ Faire parler de la Moselle◗ Assurer une veille sur ce qu’on dit de la Moselle

◗ Relais d’opinion, bloggeurs◗ Internautes grand public, connaissant ou non la Moselle

OOBJECTIFS


Mise en place d’une stratégie d’influence sur les réseaux sociaux

2ACT I

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Utilisation des portes d’entrées de la Moselle comme relais d’informationet de diffusion des visiteurs


● Mise en place d’un équipement “accueil” et d’animation dans les portes d’entrées “permanentes” : Center Parcs, Centre Pompidou-Metz, principales gares de Moselle, 2-3 grands équipements de visite (par exemple Parc animalier de Sainte-Croix, Amnéville), Office de Tourisme de Metz et Terra Lorraine :◗ Kiosques avec brochures ◗ Equipement multimedia et personnel multilingue◗ Bureau des excursions et cocktail d’accueil à Center Parcs par exemple

● Animation des “portes d’entrées ponctuelles” (lors de grands événements : “Moselle Open”, festivals, animations, marchés, foires…) :◗ Agents d’accueil mobiles, porteurs de l’image de la Moselle (tenue vestimentaire spécifique,couleurs vives…)

● Déménagement de la Maison du Tourisme, à proximité d’un lieu de forte fréquentation touristique

3AXE

PILOTE(S)

◗ Moselle TourismePARTENAIRE(S)

◗ Les sites majeurs ◗ les principales gares◗ UnionDépartementale des Offices de Tourisme etSyndicats d'Initiative

ÉCHÉANCIER


◗ Nombre d’accueilphysiques créés◗ Nombre de visiteurs dans les points infos créés

3ACT

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◗ Améliorer la diffusion des visiteurs sur l’ensemble du département depuis les portes d’entrées◗ Renforcer la prescription dans les lieux de forte fréquentation touristique (soit permanent, soit ponctuellement)◗ S’inscrire en complémentarité des Offices de Tourisme existants

◗ Clientèles touristiques sur place, dont les futures clientèles chinoises liées au projet Terra Lorraine

OOBJECTIFS






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Plan marketing à destination des clientèles groupes


● Groupes autocaristes classiques :◗ Excursionnistes : poursuite des actions actuelles

• Mailings aux autocaristes, comités d’entreprise, clubs, associations (fichier à qualifier au préalable)• Participation à des workshops• Envoi de la brochure groupes

◗ Courts séjours : recherche de partenaires et inscription dans des circuits extra-départementaux, lorrains ou transfrontaliers

Par exemple : • sur la thématique du patrimoine industriel • sur la thématique de la Grande Guerre en lien avec le projet en cours de labellisation UNESCO

● Nouveaux groupes d’amis, familles, tribus :◗ Travail sur les contenus du site Internet de Moselle Tourisme autour de quelques produits phares spécifiques pour les mini-groupes, correspondant aux modesde regroupement d’aujourd’hui :

Par exemple : • enterrement de vie de jeunes filles/jeunes garçons• anniversaires• cousinades• renouvellement de vœux…

◗ Communication sur les réseaux sociaux :• page Facebook de Moselle Tourisme • relais blog

PILOTE(S)


PARTENAIRE(S)

◗ Autocaristes◗ Comités d’Entreprise◗ Associations◗ Clubs◗ Mairies…

ÉCHÉANCIER

◗ 2014-2018


◗ Nombre de produits groupesvendus

4ACT

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◗ Fidéliser les clientèles Groupes en excursions existantes (France) ◗ Consolider les clientèles Groupes en courts séjours existantes (France) et conquérir de nouveaux marchés (Belgique flamande dans un premier temps, puis Suisse)

◗ Groupes d’autocaristes “classiques” de 40 à 60 personnes• En excursion (Français)• En courts séjours (France, Belgique Flamande, puis dans un deuxième temps, Suisse)

◗ Nouveaux groupes, déjà constitués : groupes d’amis, familles, tribus, sportifs de 10 à 30 personnes

OOBJECTIFS





touristique de la Moselle3AXE

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◗ Conquérir de nouvelles clientèles : leur faire connaître la Moselle, les séduire, leur donner envie de venir◗ Recentrer l’action marketing de Moselle Tourisme (et les moyens alloués) sur quelquesopérations “one shot”, ciblées ◗ A ces occasions : faire connaître et vendre les packages du catalogue produits

3 cibles prioritaires :◗ Les Mosellans◗ Franciliens◗ Allemands et Luxembourgeois (à moins de 3 h de route)

• Pour mémoire : poursuite des actions promotionnelles actuelles (publicité, relation presse, relationspubliques) à destination des clientèles alsaciennes, belges et suisses

OOBJECTIFS


Plan marketing à destination des clientèlesindividuelles

5ACT

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● Franciliens : ◗ Mise en place de 2 opérations événementielles annuelles :

� Participation à l’opération “Noëls de Moselle” organisée par Moselle Arts Vivants : • travail avec la Direction de la Communication sur les messages véhiculés (valorisation d’une Mosellerésolument contemporaine, afin de se démarquer des Noëls alsaciens traditionnels)• offre promotionnelle et vente des produits packagés issus du nouveau catalogue• jeux concours…

� Création d’une seconde opération événementielle, en s’associant à “Cabanes, festival de Moselle” organisés en 2014 par le Conseil Général ou encore en s’associant à la programmation phare de l’année du Centre Pompidou-Metz(validation préalable des partenariats)

◗ Stratégie de communication multicanal et partenariale (Conseil Général, Comité Régional du Tourisme) pour accompagner ces opérations événementielles : relations presse,radio, télé, blogs…




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● Allemands et Luxembourgeois :(à moins de 3 h de route : Luxembourg, Manheim, Trèves, Francfort, Coblence)

◗ Reportages et insertions publicitaires dans les magazines, en particulier la presse féminine (en lien avec la stratégie du Comité Régional du Tourisme de Lorraine) :

◗ valorisation de “la Moselle au féminin” (reportages, articles sur des thèmes ciblés : art de vivre, cuisine, nature, jardins, mode, déco…)◗ mise en avant des valeurs du positionnement : une Moselle “tournée vers l’avenir” ◗ promotion des packages du catalogue-produitspar exemples : • pour la déco : design et créations à Meisenthal et Saint Louis • pour la cuisine : cuisine nouvelle, “expérimentations”, recettes originales à partir des produits typiquementmosellans comme la mirabelle ; reportage sur les circuits courts “Mangeons Mosellans”…

◗ Mise en place d’une opération événementielle sur les aires des principaux axes autoroutiers(Francfort/Coblence/Trèves et Manheim/Sarrebrück) et dans les centres-villes et centrescommerciaux des principales villes de Rhénanie-Palatinat et de Sarre

PILOTE(S)

◗ Moselle Tourismeen lien avec :la Direction Culture et Tourisme,la Direction de la Communication,Moselle Arts Vivants, la Direction des DynamiquesEconomiques, de la Compétitivité et de l'Attractivité

PARTENAIRE(S)

◗ Comité Régional du Tourisme de Lorraine◗ Centre Pompidou-Metz

ÉCHÉANCIER

◗ 2014-2018


◗ Réalisation des opérations◗ Bilan interne de satisfaction des opérations





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PILOTE(S)

◗ Moselle Tourisme en lien avec : la Direction Culture et Tourisme, la Direction des DynamiquesEconomiques, de la Compétitivité et de l'Attractivité

PARTENAIRE(S)

◗ Lorraine des Congrès◗ Club lorrain du tourisme d’affaires◗ GL Events◗ MoselleDéveloppement

ÉCHÉANCIER

◗ 2015-2018


◗ Mise en place des liens internet et apport de contenussur les sites◗ Participation aux clubs et groupesde travail

◗ Etre présent aux côtés des acteurs et réseaux du tourisme d’affaires◗ Faire connaître la Moselle aux clientèles affaires, susciter l’envie de revenir

◗ Clientèles affaires (congrès)◗ Organisateurs de congrès

OOBJECTIFS


Plan marketing de la Moselle à destination des clientèles affaires

6ACT

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● Participation aux instances régionales de promotion de l’offre de tourisme d’affaires :◗ “La Lorraine des Congrès” :

• Apport en contenu dans les différentes rubriques du site Internet “La Lorraine des Congrès” (en particulier la rubrique “Tourisme” avec des propositions d’idées tourisme)• Lien vers le site internet www.moselle-tourisme.com

◗ “Le Club lorrain du tourisme d’affaires” : participation au club nouvellement créé • Participation aux réunions et à l’élaboration du nouveau plan d’actions 2014

◗ Autres sites Internet de promotion du tourisme d’affaires : valorisation de l’offre de la Moselle et mise en place d’une politique de liens vers le site internet de Moselle Tourisme

◗ Présence dans les salons spécialisés (“Bedouk”) avec le Comité Régional du Tourisme

● Présence de Moselle Tourisme dans les congrès accueillant plus de 100 personnes : ◗ Partenariat à monter avec GL Events pour promouvoir la Moselle auprès des organisateurs de congrès et des participants

• Organisateurs : en amont lors de la construction du congrès• Participants : sur place lors du congrès

◗ Prévoir a minima la distribution de brochures sur la Moselle aux congressistes

● Création d’un groupe de travail sur le tourisme d’affaires en Moselle :

◗ Avec GL Events et la Ville de Metz, en vue de l’ouverture du nouveau Palais des Congrès (échéance fin 2017)

◗ Définition des objectifs et des participations de chacun pour construire et promouvoir la destination tourisme d’affaires en Moselle :

• travail à réaliser sur l’offre pour être en capacité d’accueillir cette clientèle,• mise en place des partenariats de promotion pour faire connaître la destination et fairebénéficier l’ensemble de la Moselle de l’arrivée de ce nouvel équipement





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Création d’un club de professionnels interfilières “La belle Moselle”


● Club de socio-professionnels “La belle Moselle” représentants les différents métiers et filières du département :

• Métiers : hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites et d’activités

◗ Réunions trimestrielles du Club : réunions d’échanges, d’information et de formationPar exemple : • témoignages d’expériences innovantes, réussies dans des territoires voisins ou concurrents, invitation de Grands Témoins (architecte designer d’intérieur renommé type Garcia, Stark...)• données prospectives sur le tourisme en Moselle, les tendances à venir dans les comportements des clientèles, les marchés émergents • information sur les outils de commercialisation en ligne • une fois par an, une réunion dédiée au tourisme d’affaires…

◗ Invitations spéciales “La belle Moselle” lors d’inaugurations ou d’événements◗ En contrepartie de l’appartenance au Club, les membres s’engagent à valoriser la Moselle dans leur établissement (équivalent des Offices de Tourisme “metteurs en scènedu territoire”) :

• rôle de prescription active du personnel des établissements (en particulier à l’accueil des hôtels)• aménagement des espaces (infos disponibles dans les halls d’entrée des établissements, voire agent d’accueil mobile de Moselle Tourisme un jour ou deux par an) • incitation à vendre des packages du catalogue-produits (via un avantage financier pour leurs clients,via une incitation financière pour l’établissement sous forme de commission…)

PILOTE(S)


PARTENAIRE(S)

◗ Socio-professionnelsmosellans labellisés

ÉCHÉANCIER

◗ 2015-2018


◗ Nombre de socio-professionnelsappartenant au club◗ Nombre de présentsaux réunions

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◗ Impliquer davantage les socio-professionnels les plus dynamiques dans la politique touristique départementale◗ En faire des prescripteurs de la Moselle◗ Renforcer leur capacité à valoriser et promouvoir l’offre mosellane et à faire rayonner leur clientèle sur l’ensemble du Département◗ Créer du lien entre les acteurs des différentes filières

◗ Les prestataires labellisés, représentatifs des différentes filières et intéressés à intégrer le club (fondé sur la base du volontariat) :

• 10 hébergements insolites ou de charme• 10 restaurants “Moselle Gourmande”• 10 à 20 sites labellisés (“Grands Sites de Moselle”, “Jardins sans Limites”, “Moselle Pleine Nature”)

OOBJECTIFS



Placer les Mosellans au cœur de la politiquetouristique du Département




Tourner vers l’avenir Faire

fructifier

Faire dialoguer



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Action 1PAGE 54

Mise en œuvred’événementielsparticipatifs :“Cabanes, festivalde Moselle” et “Noëls de Moselle”

Action 2PAGE 55

Actions de communicationà destination des habitants

Action 3PAGE 56

Actions de promotion de l’offre et du patrimoinemosellan auprès des jeunes du département

Action 4PAGE 57

Opérations de promotion du patrimoinemosellan auprès des salariés des grandesentreprises du département

Action 5PAGE 58

Création d’une manifestationemblématiquelocale en lien avec l’itinérancedouce

Action 6PAGE 59

Poursuite de l’opérationdépartementale “Je fleuris la Moselle”


Placer les Mosellans au cœur de la politique touristique

du Département

Mise en œuvre d’événementiels participatifs


● Mise en œuvre de “Cabanes, festival de Moselle” :• Lancement au printemps 2014 • Festival d’arts vivants articulé autour de 57 cabanes artistiques réparties sur l’ensemble du territoire• Programmation festivalière spécifique élaborée et produite par le Conseil Général de la Moselle, en collaboration avec l’ensemble des collectivités et acteurs locaux, culturels et touristiques. • Animations éclectiques, populaires et festives, mêlant mise en avant des pratiques amateurs et spectacles professionnels, incitant à la découverte des différents territoires, au fil des spectaclesorganisés, et proposant des dégustations de produits.

◗ Appui organisationnel de la part des collectivités, Offices de Tourisme et Syndicatsd'Initiative, associations locales◗ Mise en tourisme par Moselle Tourisme (animations autour des filières qualités,proposition de courts séjours packagés)◗ Communication départementale

• Mise en place d’un site Internet dédié au Conseil Général, web de Moselle Tourisme

● Mise en œuvre de l’opération annuelle “Noëls de Moselle”• Créée en 2012• Plus de 700 manifestations et rendez-vous festifs sur l’ensemble du département. • Animations initiées par le Conseil Général (“Sentier des lanternes”, Marché gourmand, sites “Moselle Passion”...)• Fédérer avec les marchés de Noël et manifestations portées par des acteurs locaux publics ou privés• “Courts séjours” liés à cette thématique proposés par Moselle Tourisme.

PILOTE(S)

◗ Moselle Arts Vivants en lien avec : le Conseil Général(Direction de laCommunication, Direction Culture et Tourisme, Direction des Sportset de la Jeunesse, la Directions de la Politique de la Jeunesse et de l'Éducation…), et Moselle Tourisme

PARTENAIRE(S)

◗ Office de Tourismeet Syndicat d'Initiative(via l’UnionDépartementale des Offices de Tourisme et Syndicatsd'Initiative)◗ Acteurs culturels et touristiques de Moselle◗ Collectivitésterritoriales

ÉCHÉANCIER

◗ 2013-2018


◗ Fréquentation des manifestations◗ Satisfaction des organisateurslocaux (enquêtes)◗ Satisfaction des visiteurs(enquêtes)◗ Retombéeséconomiques


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◗ Intégrer les habitants et les acteurs culturels et touristiques mosellans à la politiqueévènementielle menée par le Département◗ Animer les territoires de Moselle et renforcer l’attractivité du département◗ Faire (re)découvrir le patrimoine souvent ignoré, aux habitants de Moselle (patrimoine bâti et immatériel)◗ Développer les valeurs de partage et d’échanges, notamment entre habitants de la Moselle et avec les voisins européens

◗ Tous les habitants de Moselle◗ Voisins transfrontaliers, départements limitrophes, région parisienne

OOBJECTIFS




du Département


● Développement des outils de communication “tourisme et loisirs” spécifiquement à destination des habitants, en lien avec la Direction de la Communication du Conseil Général :

◗ Création et animation d’un site Internet spécialement à destination des habitants :• “EnjoyMoselle” et “sortirenMoselle”

◗ Animation de la page Facebook Moselle Tourisme :• Mise en ligne de l’agenda des animations (du site Moselle Tourisme), d’un contenu spécifique (itinérairesdoux, fleurissement => cf autres actions de l’axe 4), des informations pratiques... • Recrutement d’une communauté d’habitants “ambassadeurs” qui viennent témoigner de leurs “bons plans”,leurs bonnes adresses

◗ Insertion d’un supplément “tourisme” dans le magazine départemental “Moselle Info” :• rubrique tourisme régulière • supplément d’une vingtaine de pages une fois par an (zoom sur des sites touristiques, des acteurs leaders, des nouveautés, l’action et les politiques départementales...)

◗ Partenariats avec les media locaux : Presse quotidienne régionale (Le Républicain lorrain en particulier), chroniques radio, TV locale…

4AXE

◗ Développer la connaissance par les habitants des richesses patrimoniales et touristiques de la Moselle ◗ Accroître la consommation des activités touristiques et de loisirs par les habitants ◗ Développer leur fierté d’être mosellans et favoriser la prescription de la Moselle auprès de leurs amis/familles

◗ Tous les habitants de la Moselle

OOBJECTIFS


Actions de communicationà destination des habitants

PILOTE(S)

◗ Moselle Tourismeen lien avec : la Direction Cultureet Tourisme, la Direction de la Communication

PARTENAIRE(S)

◗ Média locaux

ÉCHÉANCIER

◗ 2013-2014


◗ Statistiques de fréquentation du site◗ Taille de la communauté de membres“ambassadeurs”◗ Nombre de téléchargementseffectués (magazine“Moselle Info”)◗ Retombées media


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du Département

Actions de promotion de l’offre et du patrimoine mosellanauprès des jeunes du département


● Collégiens :◗ Création d’un concours sur le patrimoine, l’histoire et les personnages célèbres mosellans

Par exemple : • le montage de circuits patrimoniaux insolites• l’utilisation de techniques de valorisation et de médiation patrimoniale innovante : storytelling, reconstitution costumée...

● Etudiants :◗ Présence de Moselle Tourisme lors des Journées Portes ouvertes ou lors de l’accueil des nouvelles promotions dans les grandes écoles et universités◗ Diffusion d’une information touristique et pratique sur la Moselle auprès des Bureaux des Elèves

● Ecoliers :◗ Réflexion à mener dans un deuxième temps pour mettre en place une action à destination des écoliers :

Par exemple • la création d’un outil de type “cahier de vacances” pour les enfants mosellans (héritage historique de la Moselle, richesses patrimoniales d’hier et d’aujourd’hui expliquées de manière ludique et accessible aux enfants) décliné sur un support plus actuel (jeu éducatif et interactif sur ordinateur : téléchargement sur le site du CDT/Conseil Général, édition de CD Rom par exemple)• ce projet est à mener en lien avec la réflexion à la Direction de l’Environnement et de l’Aménagement du Territoire

PILOTE(S)

◗ DCTen lien avec : Moselle Tourisme,la Direction des Routes,des Transports et desConstructions,la Direction de la Communication,la Direction de l’Education, la Direction de l’Environnement et de l’Aménagement du Territoire

PARTENAIRE(S)

◗ Inspection académique◗ Communes

ÉCHÉANCIER

◗ 2015


◗ Nombre de jeunes sensibilisés(nombre de participants aux concours, de supports diffusés)


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◗ Intéresser les jeunes publics aux richesses patrimoniales et touristiques du Département pour en favoriser l’appropriation et la prescription auprès des parents, de la famille, des amis ◗ Promouvoir l’offre de loisirs auprès des étudiants mosellans pour en développer la consommation ◗ Favoriser l’implication des jeunes dans la valorisation de leur patrimoine et développer leur fierté d’être mosellan

◗ Collégiens ◗ Étudiants◗ Dans un deuxième temps : écoliers (primaire)

OOBJECTIFS




du Département


● Mise en œuvre d’une animation de promotion dans chaque grande entreprise du département, tous les deux ans :

◗ Prise de contact et organisation de rendez-vous avec les directeurs de ressources humaines, dircom ou comités d’entreprise des grandes entreprises mosellanes (+50 salariés), pour présenter le concept et susciter leur adhésion.

◗ Elaboration et programmation d’une animation par entreprise tous les deux ans

● La présence d’un agent de promotion de Moselle Tourisme, diffusant des informationstouristiques et distribuant des entrées gratuites dans les sites touristiques voisins(ou le “Pass inter-sites”)

● La mise en œuvre d’un déjeuner “Mangeons Mosellan” dans les restaurants d’entreprises une fois par an

● Constitution d’un Groupe de travail Moselle Tourisme/Direction Culture et Tourisme/Direction de l’Environnement et de l’Aménagement du Territoire/Chambre de Commerce et d'Industrie/Moselle Développement :

◗ Participation à la production et à la diffusion de films DVD sur l’environnement naturel, culturel et touristique de la Moselle ◗ Diffusion par Moselle Tourisme de contenus rédactionnels et visuels pour alimenter et actualiser les outils de communication de Moselle Développement◗ Participation ponctuelle à des opérations de promotion de Moselle Développement

PILOTE(S)

◗ Moselle Tourismeen lien avec : la Direction Culture et Tourisme,la Direction de l’Environnement et de l’Aménagementdu Territoire, la Direction de la Communication

PARTENAIRE(S)

◗ MoselleDéveloppement◗ Chambre de Commerce et d'Industrie

ÉCHÉANCIER

◗ 2014


◗ Nombred’animations réaliséesdans les entreprises et nombre de participants ◗ Renouvellement des animations par les entreprises

4AXE

◗ Améliorer l’attractivité du territoire mosellan et la consommation d’activités et de loisirs auprès des salariés des entreprises◗ Capitaliser sur les viviers importants de visiteurs potentiels au sein des grandes entreprises mosellanes◗ Contribuer à développer l’attractivité économique de la Moselle

◗ Salariés des entreprises de Moselle

OOBJECTIFS


Opérations de promotiondu patrimoine mosellan auprès des salariés des grandesentreprises du département


4ACT

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du Département

Création d’une manifestationemblématique locale en lien avec l’itinérance douce


● Accompagnement au déploiement départemental progressif de la manifestation“Rando Moselle” (Festival de la randonnée à thèmes sur trois jours, actuellement animépar le Syndicat d’Initiative de Saint-Quirin en lien avec le Club Vosgien) : ◗ intégration chaque année d’un nouveau territoire du département

● Présence de Moselle Tourisme dans les 10 principaux événements randonnées de la Moselle : ◗ réflexion à mener sur des supports de communication adaptés, partagés, innovants et éco-responsables

● Développement de la communication touristique sur les nouveaux itinéraires doux


4AXE

PILOTE(S)

◗ La DirectionCulture etTourismeen lien avec : Moselle Tourisme,la Direction des Routes, la Direction de laCommunication

PARTENAIRE(S)

◗ Offices de Tourisme etSyndicats d'Initiative◗ Comitédépartementaux de Randonnée◗ Clubs et associationslocales derandonneurs

ÉCHÉANCIER

◗ 2015INDICATEURSD’ÉVALUATION

◗ Fréquentation de la manifestation“Rando Moselle”◗ Fréquentation des itinérairesdépartementaux ◗ Téléchargementdes fiches circuits

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◗ Faire connaître aux Mosellans les possibilités d’itinérances douces dans le département (et notamment les réseaux/tronçons qui viennent d’être terminés)◗ Valoriser le potentiel naturel et sportif mosellan◗ Soutenir le développement et la promotion de la manifestation “Rando-Moselle” qui valorise les politiques départementales Sport/Nature/Loisirs et Tourisme

◗ Les Mosellans et leurs voisins européens (allemands, belges, luxembourgeois)

OOBJECTIFS




du Département


● Conseil et expertise auprès des collectivités

● Actions de communication auprès des différents publics visés par l’activité

● Organisation du concours “Je fleuris la Moselle” et du concours départemental des maisons fleuries

● Organisation ponctuelle d’évènementiels (remises de prix, éductours)

● Organisation de formations en collaboration avec le Centre National de la Fonction PubliqueTerritoriale

4AXE

◗ Encourager les communes de Moselle à améliorer leur cadre de vie à travers le végétal (mise en place d’aménagements paysagers, mise en place d’animations autour du végétal endirection des scolaires, des habitants et des touristes, respect de l’environnement)◗ Accompagner les communes de Moselle vers le label national des “Villes et Villages Fleuris”

◗ Les communes de Moselle

OOBJECTIFS


Poursuite de l’opération départementale“Je fleuris la Moselle”

PILOTE(S)

◗ Moselle Tourisme en lien avec la Présidence du Conseil Général, et la Direction Cultureet Tourisme

PARTENAIRE(S)

◗ Républicain Lorrain◗ Société d’ExpansionVerte de l’Est◗ Communes de Moselle◗ Comité Régional du Tourisme de Lorraine◗ Conseil Nationaldes Villes et VillagesFleuris◗ Direction del’Environnement etde l’Aménagementdu Territoire◗ Agence de l’EauRhin-Meuse

ÉCHÉANCIER


◗ Nombre de communeslabellisées “Villes et Villages Fleuris” en Moselle ◗ Nombre de visites-conseils sollicitéespar les communes ◗ Nombre de demandesd’inscriptions et nombre d’inscritsau voyage d’étude ◗ Nombre de demandesd’inscriptions et nombre d’inscritsaux formations


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DÉJÀ EXISTA

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ADTAgence de DéveloppementTouristique de la Moselle

AERMAgence de l’Eau Rhin-Meuse

ANTAnimateur Numérique du Territoire

AOCAppellation d'Origine Contrôlée

ATOUT FranceAgence de développement touristique pour la FranceCNFPTCentre National de la FonctionPublique Territoriale

CCIChambre de Commerce et d'Industrie de Moselle

CE Comité d’Entreprise

CG Conseil Général de la Moselle

CRTComité Régional du Tourisme de Lorraine

DCT Direction Culture et Tourisme

DDECA Direction des DynamiquesEconomiques, de la Compétitivitéet de l'Attractivité

DEAT Direction de l’Environnement et de l’Aménagement du Territoire

DOSI Direction de l'Organisation des Systèmes Informatiques

DPJE Directions de la Politique de la Jeunesse et de l'Éducation

DRTC Direction des Routes, des Transports et des Constructions

DSJ Direction des Sports et de la Jeunesse

GPSGlobal Positioning System

HPA Hôtellerie de Plein Air

HLLHabitation Légère de Loisirs

OTSI Office de Tourisme et Syndicat d'Initiative

PDIPR Plan Départemental des Itinéraires de Promenade et de Randonnée

PMR Personne à Mobilité Réduite

RN2D Fédération Nationale des Destinations Départementales

RSE Responsabilité Sociale de l’Entreprise

SITLORSystème d’Informations Touristique Lorrain

TIC Technologies de l'Information et de la Communication

UDOTSI Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative

Lexi

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Moselle TourismeAGENCE DE DÉVELOPPEMENT ET DE RÉSERVATION TOURISTIQUES DU CONSEIL GÉNÉRAL DE LA MOSELLE

Moselle Tourisme2-4 rue du Pont-Moreau - BP 8000257003 METZ cedex 1 - FranceTél. : 00 33 (0)3 87 37 57 80Fax : 00 33 (0)3 87 37 58 [email protected]

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TIQUES DU COURISTGENCE DE DÉVELA

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A MOONSEIL GÉNÉRAL DE LTIQUES DU CTAATVVAOPPEMENT ET DE RÉSERGENCE DE DÉVEL

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SELLE A MOTION


Une plateforme de conseils stratégiques et de solutions opérationnelles pour les collectivités, les associations,les investisseurs, les médias et les professionnels du tourisme, construite autour de 6 valeurs partagées.

Une gamme de services organisée en trois étapes clés, adaptée à chaque projet.

L’accélérateur de tourisme

Les Comités Départementaux du Tourisme etles Agences de Développement et de Réservation Touristiques présentent

Qualité

Information

Relations presse

Production

Accompa-gnementde la mise en marché

Mise en réseau

Veille Statistiques

Marketing Promotion

Communication

Prospection - Conseil - Vente (en agence de réservation)

Partenariatsde distribution

AccompagnementDéveloppement

Créer, développer,positionner son offre

1ÉTAPE

Faire connaîtreson produit / sa destination

2ÉTAPE

Gagner des clients,développer

son chiffre d’affaires

3ÉTAPE

Moselle Tourisme, un Accélérateur de tourismemembre du Réseau National des Destinations Départementales • www.Rn2d.net

NOS 6 VALEURS ET ENGAGEMENTS POUR LA CROISSANCE DU TOURISME

1 Une expertise à 360°Multi-métiers, multi-publics, multi-fi lières

2 L’atout de la proximitéUne vraie force de terrain

3 L’engagement des hommes et des femmesDes équipes rassemblées autour d’une passion commune

4 L’innovationDes laboratoires d’idées permanents

5 Un esprit partenaireLa philosophie du « décider et faire ensemble »

6 La force motrice d’un grand Réseau NationalDes structures engagées, parties prenantes d’un mouvement collectif


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NOUVELLE STRATÉGIE TOURISTIQUE ... - moselle-tourisme.com · NOUVELLE STRATÉGIE TOURISTIQUE Franchir un nouveau cap 2013/2018 CDTM130-SDDT-01a05-v6_Mise en page 1 …