EDITORIAL de M. Ladrière

L’année 2007 touche à sa fin. Comment le service a-t-il évolué au cours de cette année ? Notre

développement en 2007 présente les caractéristiques suivantes : 1. Croissance Nous avons connu cette année encore une croissance significative des effectifs dont nous avons la charge. Il s’en est suivi une augmentation du volume d’activités à réaliser. Parallèlement, le nombre de

nos collaborateurs s’est encore accru. J’espère que ceux qui nous ont rejoint récemment auront rapidement trouvé leurs marques. Merci aux « anciens » de leur accueil et de leur soutien. La croissance, dont nous pouvons nous réjouir, s’accompagne d’un double phénomène auquel nous nous devons d’être at-tentifs : une plus grande instabilité dans l’affectation des équipes aux affiliés d’une part et une plus grande difficulté à rem-plir toutes nos missions.

2. Consolidation Nous avons poursuivi en 2007, les efforts de consolidation organisationnelle entrepris en 2006. Cela se traduit notamment par la création d’un service « Etudes et développement » (entrée en service en mars 2008), d’un service « Formation », d’un service « Organisation et Qualité » et d’un service « Communication ». Deux chantiers sont actuellement en cours et doivent nous permettre d’amplifier le mouvement de consolidation : le chantier « Ressources Humaines » avec deux projets « Analyse de la charge de travail » et « Entretiens de développement » et le chantier « Evaluation stratégique des systèmes d’information » qui débouchera de notre Plan Directeur Informatique.

3. Innovation et changements Divers projets novateurs ont connu une avancée significative ou un aboutissement heureux. Notre intranet a été refondu et élargi dans I-Portal. Les premiers work-flow se mettent en place. Le projet extranet a connu avec succès son lancement expérimental. Le DEI (dossier d’entreprise informatisé) est opérationnel et facilite grandement l’accès de tous aux docu-ments relatifs à nos affiliés. Le rapport de visite standardisé et informatisé contribue à donner aux rapports de visite une valeur ajoutée accrue. Le travail de codification des métiers et des risques avancent bien et commencera à porter ses fruits dès l’an prochain. Voilà quelques clés qui éclairent notre évolution récente. Quel sera l’avenir ? De manière synthétique, je dirais que nous devons relever quatre défis.

- Quelles réponses structurelles voulons-nous apporter à la pénurie de ressources à laquelle nous sommes confrontés ? - Comment faire la démonstration du bénéficie de la prévention et de la valeur ajoutée de nos prestations ?

NOUVELLES BREVES

- Comment tirer profit des progrès des « nouvelles technolo-gies de l’information » et combler le retard par rapport au monde qui nous entoure ?

- Face aux mutations de notre environnement externe et à l’attente de nos clients, quelle est l’évolution que nous vou-lons donner à notre positionnement géographique et à notre offre de services ?

Nous reviendrons sur ces questions début de l’année prochaine, notamment lors de la définition de notre plan d’actions. Dans l’immédiat, qu’il me soit permis de souhaiter à chacun de très heureuses et très douces fêtes de fin d’année. Que chacune et chacun puisse renouer, retisser, réchauffer, revi-vifier les liens d’affection avec ses proches (parents, en-fants, conjoints et compagnons, ami(e)s) mais aussi les rapports humains avec son entourage professionnel. Nous avons chacun la responsabilité de la qualité des relations que nous entretenons avec autrui : Noël est un moment privilégié pour y veiller et y travailler.

Numéro 2

Décembre 2007

Bonne année

2008!

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Accueil, et intégration des nouveaux collabo-rateurs Sophie Ngos, Responsable des formations.

Réserver le meilleur accueil qui soit pour le nouveau collaborateur qui nous rejoint, le signifier par un geste d’ouver-ture, un sourire, une première poignée de main,…voici certainement les pre-mières marques d’attention auxquelles nous sommes tous sensibles. Toutefois, cet accueil seul ne suffit pas si nous voulons concrètement faciliter son adaptation face à un environnement de travail encore méconnu. Combiner accueil et intégration, c’est se placer dans une perspective résolument dyna-mique qui est multidimensionnelle et qui permet au nouvel employé de dé-velopper non seulement un sentiment d’appartenance à notre entreprise, mais aussi de l’aider à relever quatre défis centraux, à savoir : 1) acquérir une maîtrise suffisante des

tâches à réaliser dans le cadre de sa fonction

2) développer des comportements attendus (par exemple : habiletés communicationnelles, de négocia-tion,…)

3) s’insérer socialement au sein de son équipe

4) s’initier aux valeurs culturelles du CESI (Charte des valeurs :

« respect », « solidarité », « exem-plarité », « proximité », « bonne humeur »).

La formation « Accueil et intégration » du Département des RH s’inscrit dans cette optique et fait déjà partie du pre-mier trajet de formation du nouveau collaborateur qui se fructifiera tout au long de son parcours professionnel au CESI. L’accueil : c’est le premier contact de notre nouveau collaborateur avec l’en-vironnement physique et humain qui conditionne aussi son rapport au CESI, de sa première vision, de l’appréciation qu’il en a lorsque nous lui souhaitons par exemple « la bienvenue, ou en-core …bonne chance ». L’accueil en-globe plus pratiquement toutes les dis-positions prises par le Département des RH, pour organiser sa venue, pla-nifier les différents modules de forma-tion « Accueil et intégration », en concertation étroite avec le supérieur hiérarchique dont relève le nouveau collaborateur. L’intégration est une phase davantage axée sur l’appropriation des nouvelles tâches et responsabilités qu’il va devoir acquérir (connaissances spécifiques, les aptitudes professionnelles) afin de s’a-dapter à son environnement immédiat. L’une des clés de cette intégra-tion réside dans l’accompagnement socioprofessionnel assuré par le par-

rain/référent/tuteur dont le rôle est central. Ce rôle est appelé à se ren-forcer et à se professionnaliser au sein du CESI. Bien évidemment cette phase peut être enrichie par une for-mation directement liée aux tâches à réaliser que nous pouvons organiser à son attention. Son trajet de forma-tion se poursuit donc en fonction des compétences à acquérir. La dernière étape de cette formation « accueil et intégration » consiste à s’assurer qu’il est satisfait de son accueil et de son intégration. A ce stade, un bilan est donc important à réaliser entre le responsable hiérarchique/tuteur/référent désigné et le nouveau colla-borateur afin de répondre à ses ques-tions et le soutenir. Il est intéressant de le questionner par exemple sur sa satisfaction quant à son intégration, sur son bien-être au travail, sur ses perceptions mais aussi de vérifier certains acquis. Ainsi, faire preuve d’ouverture, dialo-guer, questionner, valoriser, échan-ger,…écouter et répondre aux atten-tes exprimées par notre nouveau collaborateur, c’est semé utilement, engranger pour construire l’après et être dans un rapport constructif win-win. Telle est en filigrane, la toile de fond de notre stratégie d’accueil et d’intégration dans laquelle nous avons tous un rôle à jouer qu’il soit mineure ou non.

Dans le cadre de sa politique qualité, le CESI souhaite maintenir ou développer, à tous les niveaux de l’organisation,

une écoute active des besoins et attentes des entreprises et des travailleurs, afin de mieux y répondre. Des solutions sont donc recherchées de manière continue visant à accroître la satisfaction des affiliés et combler au mieux leurs attentes. Dans cette logique, notre service développe des réponses sur mesure lui permettant de personnaliser son offre aux atten-tes spécifiques de différents secteurs d’activités comme l’enseignement, l’industrie et les soins de santé. De même, le CESI est de plus en plus conscient que si une entreprise attend de ses travailleurs qu’ils participent de manière enthousiaste au bien-être d’autres travailleurs, il est nécessaire de garantir le bien-être de ceux-ci. C’est pourquoi, la direction a décidé de se mettre à l’écoute de ses collaborateurs et de recentrer sa politique des ressources humaines autour de deux axes : « le développement de trajets de formation », et « l’accueil et l’intégration des nouveaux collaborateurs ». Pour répondre à ces défis, l’équipe RH s’est renforcée avec l’arrivée de Sophie Ngos, Responsable des formations. Dans cette nouvelle édition des Nouvelles Brèves, nous vous exposons différents projets en chantier au CESI visant à mieux répondre aux attentes de ses principaux publics : affiliés, travailleurs, et collaborateurs. Nous vous donnons égale-ment un aperçu des nouvelles affiliations et les nouvelles RH.

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Violence dans les écoles et les ins-titutions de soins Le CESI réunit les représentants des secteurs de l’enseignement et de la santé pour mener une ré-flexion sur la prévention. Les événements récents ont remis plus que jamais la violence des jeunes au centre des préoccupations. Un direc-teur agressé, des étudiantes versant un produit toxique dans le café d’une en-seignante, un jeune assassiné par un autre pour un MP3,… Dans les institu-tions dispensant des soins de santé, le personnel est également souvent confronté à des situations de violence. Violence des usagers vis-à-vis du per-sonnel soignant… violence du person-nel vis-à-vis des usagers ou encore violence entre les usagers et entre membres du personnel soignant. Comment la violence peut-elle exister dans un lieu comme l'hôpital ou l’é-cole ? Quelles en sont les causes ? Que révèle-t-elle ? Quels sont les moyens mis en œuvre pour y faire face ? Quel-les sont les réponses efficaces pour lutter contre l'agressivité ? Comment s’épanouir dans son travail quand le quotidien est perturbé par des com-portements agressifs et violents ? Pour le CESI, il est essentiel d’aborder les comportements violents dans une perspective multidisciplinaire. C’est pourquoi, notre société a réuni d’émi-nents experts de la santé et de la pré-vention des violences au CEME de Charleroi le 18 octobre 2007 au-tour du thème de la violence. Ou-verte à l’ensemble des représentants des secteurs de la santé et de l’ensei-gnement, cette journée thématique visait à débattre des stratégies et outils permettant de prévenir la violence sur le lieu de travail.

Stratégies de prévention et de traite-ment des violences Par l’organisation de ce colloque, le CESI entendait proposer des points de repères qui permettent de situer la problématique. Etre capable d’identi-fier et de nommer les situations de violences vécues par les profession-nels et les usagers, mettre à leur dis-position un ensemble d’outils de ré-flexion, repérer les pratiques de ges-tion collective de ces situations et les réponses institutionnelles à organiser. Enfin, apprendre à connaître et antici-per les circonstances dans lesquelles elles s’expriment afin de mieux les prévenir. A l’occasion de la journée thématique, les quelque 150 participants ont pu assister à l’intervention d’éminents orateurs comme le professeur P. Thys, chargé de cours à l’Université de Liège, unité d’analyse et d’interven-tion en matière de violence. Devant la complexité des phénomènes de vio-lence, celui-ci part du constat que la violence n’en résulte pas moins d’un processus mental de préparation à l’acte, qu’elle n’est pas irrationnelle. Il propose ainsi d’admettre d’être atten-tif aux configurations de menace et de se protéger. Selon lui, les mêmes cau-ses donnent les mêmes effets. La vio-lence est avant tout une question de maîtrise de l’espace. Il faut soigner les

attitudes professionnelles et la solida-rité des intervenants. Débriefer les incidents et en tirer les conclusions. Le professeur J. Van Rillaer, de l’Uni-versité de Louvain-la-Neuve a pour sa part détaillé les rouages de la colère afin de mieux gérer les réactions de colère et d’agressivité. Madame Gaignard, quant à elle, psy-chanalyste au Laboratoire de Psycho-logie du Travail et de l’Action à Paris, a tenté d’apporter un éclairage parti-culier, celui de la psychodynamique du travail à la survenue de la violence et aux moyens de la prévenir collective-ment, au regard de deux situations de travail au quotidien, montrant que le contenu de travail et l’organisation de travail participent aussi à la montée de la violence. Enfin, dans son approche psychosocio-logique du conflit, le professeur F. Nils, des Facultés Universitaires Saint-Louis, s’est consacré à l’étude des éléments qui tiennent à l’individu et à la situation et qui entrent en jeu dans la survenue d’un conflit. Différents témoignages sont venus étayer les exposés. Ceux-ci ont per-mis d’apporter des pistes pour la mise en œuvre d’une politique de préven-tion dans les établissements, venant ainsi orienter la réflexion et l’action.

Sur les photos: Martine Neubert, psychologue, initiatrice du projet. Vin-cent Laloux et Sébastien Goffinet, illustrant le vo-let « physique ».

Grâce à une analyse de situations sur le terrain, il est apparu que l'acquisition d'ap-titudes pratiques et de considérations théoriques en lien avec la gestion de l'agressivité permet d'augmenter le senti-ment de sécurité du personnel face aux patients et bénéficiaires agressifs. C’est

Formation de base : gestion de l’agressivité physique et verbale

dans ce cadre, que le CESI a dévelop-pé une formation destinée au person-nel du secteur des soins et de la san-té. Il s’agit pour le CESI, de préparer

les travailleurs à prévenir et affronter les situations de violence, et ce, dans le respect de leur mission de soins. Ce programme, composé d’exposés interactifs, d’études de cas et de mi-ses en situation comporte deux vo-lets. L’un, animé par des psychologues consiste à prévenir et faire face aux agressions verbales. L’autre volet, animé par des kinésithérapeutes, er-gonomes consiste à montrer aux par-ticipants les gestes adéquats en cas d’agression physique.

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Espaces Rencontres du médico-social Le CESI a un de ses points d’ancrage historiquement fort dans le secteur médico-social. C’est un secteur spécifi-que, avec des risques particuliers, un environnement changeant et des mem-bres du personnel assez bousculés ces dernières années. Pour pouvoir ajuster son offre de ser-vices et la personnaliser au mieux sui-vant les besoins concrets du terrain, le CESI, à l’initiative de R. Vandermeulen et de M. Ladrière, a décidé de se met-tre en « campagne d’écoute » de ses

affiliés du médico-social. Son ambition est de créer un réel partenariat avec les Directions générales, les Directions des Ressources humaines, les conseillers en prévention et une vraie proximité avec les membres du personnel. Pour se faire, le CESI souhaite amélio-rer son offre d’information, de commu-nication et de réflexion avec des per-sonnes ressources du médico-social. Il souhaite tester deux axes d’outils : un axe « d’informations partagées » et un axe « d’ateliers thématiques » appelé espaces rencontres CESI du médico-social. Sur base d’une liste constituée, le CESI, par l’intermédiaire d’une consultante, a pris contact avec environ 25 personnes externes, « amis ou proches fidèles ». L’objectif était de tester leurs zones d’intérêt par rapport aux 2 projets d’outils et sonder si elles souhaitaient devenir d’éventuelles personnes res-sources voire d’éventuels correspon-dants régionaux ou représentants de

catégories socioprofessionnelles. Dans une seconde phase, le CESI a organisé le 8 novembre dernier une réunion de type « brainstorming » avec l’ensemble des personnes ayant souhaité participer activement au projet, afin de le concrétiser et de l’affiner. 5 thématiques principales ont été dégagées. 1. Difficultés posées par la concilia-

tion de la vie professionnelle et la vie privée

2. Réflexion sur l’absentéisme 3. Vieillissement et accompagnement

de fin de carrière. 4. Réflexions sur la flexibilité au tra-

vail 5. Nouvelles technologies au service

de la formation continuée – l’e-learning dans les institutions de soins.

Sur base des agendas des participants, un calendrier a été établi pour l’orga-nisation des réunions régionales en 2008.

Enquête de satisfaction des travailleurs dans le cadre de la surveil-lance de santé Sur la photo: Valérie Manganaro, lors de la période-test organisée au Centre de Bruxelles du 3 au 7 décembre 2007. Dans le cadre de sa politique qualité, le CESI s’est engagé à réaliser sur base régulière des enquêtes de satisfaction dans le but d’améliorer ses services auprès de ses affiliés. La prochaine enquête que le CESI souhaite mener porte sur l’accueil des travailleurs en consultation dans les centres et les cars d’exa-men.

Pour mener à bien cette enquête, des questionnaires seront mis à disposition des travailleurs lors de leur visite médicale les invitant à évaluer certains aspects de l’accueil (convocation et horaires, accueil et disponibilité, …). Le lancement offi-ciel de l’enquête est prévu le 14 janvier 2008. Celle-ci s’étalera sur une période de deux semaines.

Sur les photos: Ci-dessus, M. Ladrière et Sylvia De Jonghe, Clinique Saint-Vincent. Ci-dessous: Claude Ruol, ASD et Christine Franckx, consultante.

De g. à dr. : Thierry Godet, Cliniques universitaires de Mont-Godinne, Da-nielle Calende, CHC, et Françoise De-nis.

De g. à dr. : Francine Duchateau, IFAC, Myriam Hubin, Fédération des Institutions hospitalières de Wallonie et Pierre Tilman, Centre Hospitalier du Grand Hornu.

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Les naissances au CESI Le 23 novembre: Naissances d’Esther et Igor les jumeaux de Catherine Tre-mouroux. Toutes nos félicitations aux pa-rents pour cet heureux événe-ment!

N’hésitez pas à nous faire parvenir les pho-tos de vos bébés ou de votre mariage. Nous les publierons dans le prochain numé-ro! Sur la photo: Théotime, le petit garçon de Natha-lie Boonen, Responsable du Centre de documen-tation et de Dominique Adant, Conseiller en pré-vention au département Gestion des risques. Théotime est né le 16 aôut 2007.

Nouvelles affiliations II est important à un moment donné d’évaluer l’activité de notre service externe de prévention et protection. Dans cette optique, nous vous propo-sons un aperçu quantitatif et qualitatif de notre activité sur l’année 2007 et les perspectives pour 2008. Entre le 01/01/2007 et le 07/11/2007, nous avons réalisé 1402 affiliations qui comptabilisent 4392 travailleurs effec-tifs avec 1863 travailleurs soumis.

Au 01/01/2008, nous aurons encore de nouveaux partenariats avec des sociétés réparties sur l’ensemble de la Commu-nauté Française, en voici quelques unes : - VIE FEMININE : Bruxelles et les

régions - PALETTERIES FRANCOIS : Virton - E.S.T : Bruxelles - GIMA CONSTRUCT : Namur - VARODEM : Virton - RESIDENCE AURORE : Liège - SERVIPLAST : Bastogne - BEL BELGIUM : Nivelles et Mared-

sous

- TECNA et ABM : Fleurus - Centre Hospitalier Albert Laurent:

Bruxelles

Un autre grand enjeu du département commercial durant les derniers mois de l’année est la gestion des préavis reçus par nos affiliés d’une part et la dynamique de prospection pour que les sociétés remettent leur préavis auprès de la concurrence d’autre part.

News RH: Les nouveaux arrivés…

Xavier BRUSSELAERS Helpdesk—gestion réseau

Fabienne BROUWERS Conseiller en prévention

Médecin du travail

Noëmi PANIZIERI Conseiller en prévention

Psychosocial

Christine CRAPPE Responsable organisation et

Qualité

Joëlle COUVREUR Assistante paramédicale

Cindy DEWINNE Infirmière

Nous ne disposons pas encore des photos de tous les collaborateurs du CESI!!!!

Si vous n’avez pas encore fait parvenir de photo au département RH, merci de prendre contact avec Alain Roufosse ou Sylvie Piette.

Les photos sont publiées sur I-portal dans le Carnet d’adresses et dans les Nouvelles brè-

ves lorsqu’il s’agit de nouveaux arrivés… Merci d’avance!

Delphine DISWISCOURT Assistante paramédicale

Raymonde DETAILLE Employée administrative