Embed Size (px)
Citation preview
Observatoire sur les Français et l’optique
Rapport d’étude quantitative
Septembre 2016
Plan du rapport
2
CONTEXTE ET METHODOLOGIE 3
PROFIL DE L’ECHANTILLON 7
RESULTATS CLÉS 10
RESULTATS DETAILLES 17
1. Les Français et leurs lunettes 181.1. Des Français qui renouvellent fréquemment leurs lunettes 1.2. Des lunettes multi-usages et bien entretenues1.3. Des Français contents de leurs lunettes1.4. Des Français qui se disent préoccupés par leur santé visuelle sans concrètement s’en occuper
2. Les réseaux d’achat des lunettes 392.1. Les opticiens indépendants face aux chaînes d’opticiens2.2. Les autres circuits de distribution2.3. Les Français et leur mutuelle : le remboursement de l’optique
3. L’expérience d’achat de lunettes en boutique 593.1. Les points de différenciation des indépendants3.2. Les critères de choix des lunettes 3.3. L’essai de lunettes en boutique3.4. La perception des boutiques3.5. La promotion comme levier d’achat
CONTEXTE ET MÉTHODOLOGIE
3
Contexte
4
Supercent est une centrale d'achat, leader sur son marché qui regroupe 2000 opticiens indépendants venant d'All et 1500 opticiens venant de Luz.
Le marché de l’optique est confronté à une dévalorisation du système de santé, avec un encadrement des prix par les OCAM (Organismes Complémentaires d’Assurance Maladie) et une pression vers le low-cost.
Parallèlement, on constate une évolution du domaine de l’optique qui modifie les comportements d’achat, avec en particulier :– Un changement du regard social porté sur les lunettes : autrefois vécues comme des
appendices médicaux vieillissants, les lunettes sont devenues des accessoires de mode, au même titre que des sacs ou des bijoux.
– L’élargissement du rôle des opticiens : faire des tests de vue mais aussi conseiller les clients et vendre des produits autres que les lunettes.
– L’arrivée massive du marketing dans le domaine optique avec de plus en plus de promotions, des offres de plus en plus variées, le recours aux peoples pour les publicités.
– La modernisation des magasins d’optique via un mobilier épuré, design, des espaces clairs, spacieux, qui donnent envie d’entrer.
Objectifs
5
Dans un tel contexte, l’enjeu de cette étude état de valoriser le réseau des opticiens indépendants face aux grandes enseignes pour leur service et le temps passé en conseil par rapport au low-cost (1 h à 1 h 30 Vs 20 mn).
L’objectif était de produire une étude qui intéresse :– les journalistes (médias grand public, presse économique et professionnelle)– les opticiens indépendants
Le salon BtoB SILMO qui aura lieu du 23 au 26 septembre sera l'occasion de diffuser ces informations.
Rappel de la méthodologie
6
Étude Quali-Quanti® en ligne auprès de 1 046 répondants
1046 répondants – après contrôle qualité : élimination des questionnaires incomplets ou présentant des réponses incohérentes (1 328 répondants au total)
Origine des répondants : Testconso.fr, panel propriétaire de QualiQuanti.
Interrogation par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI) d’une durée moyenne de 17’. Le questionnaire est visible via ce lien : https://asptest.sphinxonline.net/SurveyServer/s/test6/enquetelunettesNETT2/questionnaire.htm
Redressement des données : afin de travailler sur un échantillon représentatif des porteurs de lunettes de vue âgés de 18 ans et +, nous avons opéré un redressement des données selon le cadrage fourni par l’étude 2012 d’Ipsos « Les Français et l’optique » : http://www.ipsos.fr/sites/default/files/attachments/enquete_ipsos_mutualite_francaise_-_les_francais_et_loptique.pdf
PROFIL DE L’ÉCHANTILLON
7
Profil sociodémographique
8
44%
56%
49%
51%
23%
33%
33%
11%
20%
80%
65%
35%
Un homme
Une femme
Moins de 55
55 et plus
CSP+
CSP-
Retraités
Autres inactifs
IDF
Province
Foyer sans enfant
Foyer avec enfant(s)
45%
55%
52%
48%
35%
Etude IPSOS 2012
Moyenne : 51 ans
Profil du porteur de lunettes
9
22%
54%
24%
16%
84%
96%
4%
53%
47%
Utilisateur mono-paire
Utilisateur bi-paire
Utilisateur multi-paires (3 et +)
Lunettes + Lentilles
Lunettes seulement
Avec mutuelle
Sans mutuelle
Mutuelle choisie
Mutuelle imposée
94%
6%
53%
47%
Etude IPSOS 2012
73% des 60 ans et plus ont choisi leur mutuelle vs. 41% des moins de 30 ans
RÉSULTATS CLÉS
10
Les Français et leurs lunettes : l’essor progressif du multi-équipement
2,1
jonglent avec différentes paires de lunettes en fonction des usages24%
75%
paires de lunettes utilisées en moyenne par porteur
conservent leurs anciennes lunettes (dont 37% les utilise encore)
33%
Lire
31%
Travailler sur ordinateur
25%
Regarder un écran (tablette, smartphone)
Des lunettes portées pour la vision de près…
11
Ils changent de lunettes de vue
tous les 2 ans et demi en moyenne
Les femmes et les séniors se montrent particulièrement soucieux de leur santé visuelle
Des porteurs de lunettes très préoccupés par leur santé visuelle, mais qui peinent à la protéger
3 sur 4entretiennent
quotidiennement leurs lunettes
Une réelle prise de conscience de l’importance de sa propre santé visuelle
68% vont chez l’ophtalmologue
au moins tous les 2 ans
Mais des progrès restent à faire : pédagogie et prise en compte des usages réels
dit manquer d’information sur la protection face aux UV
réagissent pour se protéger des écrans
portent des lunettes qui les gênent
des conducteurs ne porte pas toujoursses lunettes au
volant
40% Seulement
6 sur 10 39% 1 / 3
12
Choisir son opticien : une démarche encore trop négligée
Où les Français achètent-ils leurs lunettes ?
En majeur, chez l’opticienle plus proche
– Pour leur dernier achat, 43% ont choisi leur opticien pour sa proximité géographique
– 65% n’ont visité qu’une seule boutique– 79% se sont renseignés sur les offres
directement en boutique
En mineur, chez l’opticien recommandé par leur mutuelle
– 19% déclarent avoir reçu une incitation de leur mutuelle à se rendre chez tel ou tel opticien.
Les autres circuits de distribution connaissent un essor non négligeable :– 7% achètent des lunettes de vue dans un magasin non spécialisé en optique– Les jeunes générations se mettent à l’achat sur Internet, avec des retours d’expérience mitigés
13
Les ingrédients d’une expérience en boutique réussie
? Des conseils, des suggestions De la disponibilité
Des promotions%
Les clients sont prêts à passer 45 minutes à 1h en boutique
pour faire leur choix.
Un aménagement soigné
67% sont sensibles à la façon dont sont
organisés les présentoirs
J'ai pris mon temps pour essayer plusieurs modèles, j'ai pu poser toutes mes questions sans avoir l'air d'ennuyer
l'opticien.
Conseils donnés sur les montures adaptées ou non selon les essayages à ma morphologie de visage, conseil sur
les verres.
J'ai le sentiment d'être valorisée en tant que cliente car je reçois très souvent des offres promotionnelles
Les étalages de lunettes sont très lumineux, très bien rangés, une très large gamme pour tout les budgets
64% des répondants vont acheter leurs lunettes
sans idée précise de ce qu’ils veulent
89% souhaitent bénéficier d’une paire
promotionnelle lors de leur prochain achat
14
Qu’apprécient-ils chez leur opticien ?
Des opticiens indépendants jugés plus aptes à conseiller
Chaînes d’opticiens Opticiens indépendants
Appréciationexpérience
94%(45% « tout à fait »)
98%(55% « tout à fait »)
Fidélisation 40% 60%
Points forts
• Un accueil chaleureux• De l’efficacité dans le traitement des
demandes et de l’administratif (mutuelles)• Une offre plus large• Des promotions fréquentes
• Plus investis dans le conseil(personnalisation, expertise)
• Un service plus qualitatif (disponibilité, écoute, suivi, professionnalisme)
• Une offre plus originale
Critères de choix
En majeur, des motivations d’ordre économique et pratique
En majeur, des motivations plus qualitatives, liée au CRM
(contact humain, prise en charge, suivi relationnel plus fort)
42%La proximité
géographique €34%
Le rapport qualité / prix
30%La qualité du
service
30%Le service du tiers-payant
mutuel
51%La qualité du service
50%La proximité
géographique
36%L’habitude /
la fidélité€
24%Le rapport
qualité / prix
15
Les montures de lunettes deviennent un accessoire de mode
Les nouvelles montures sont choisies pour :– Leurs qualités esthétiques (63%)– Leur prix (61%)– Leur confort (60%)
La moitié des répondants en essaie moins de 5 avant de se décider.
71% se fient à l’avis de leur opticien quant à la monture qui convient le mieux à leur visage.
Des femmes plus indécises, et plus sensibles à l’esthétique des montures.
96% des répondants sont satisfaits de leur monture.
Les nouveaux verres sont choisis pour :– Leur qualité (56%)– Leurs propriétés techniques (53%)– Avec une faible importance des marques
(1 interviewé sur 3 ne sait pas s’il porte des verres de marque).
98% des répondants sont satisfaits de leurs verres.
16
1 personne sur 3 change de lunettes par opportunisme, sans nécessité médicale
RÉSULTATS DÉTAILLÉS
17
LES FRANÇAIS ET LEURS LUNETTES
1.
Des Français qui renouvellent fréquemment leurs lunettes
19
1.1
Les Français achètent de nouvelles lunettes de vue tous les 2 ans et demi en moyenne…
Q13. Et à quand remonte l’achat précédent ? Base : Ont acheté plus d’une paire de lunettes de vue à ce jour, 963
répondants
20
Des achats qui s’espacent avec l’âge : 31% des 60 ans et plus ont réalisé leur avant-dernier achat avant 2012, contre 15% des moins de 30 ans et 19% des 30-59 ans.
5%
21%
38%
16%
10%
10%
La même année
Un an avant
2 ans avant
3 ans avant
4 ans avant
Plus de 4 ans avant
29%
39%
20%
6%
3%
3%
Cette année (2016)
Il y a un an (2015)
I y a 2 ans (2014)
Il y a 3 ans (2013)
Il y a 4 ans (2012)
Il y a plus de 4 ans (avant 2012)
68% des répondants ont acheté des lunettes ces
2 dernières années
L’achat précédent datait de
2 ans et 7 mois en moyenne
Q12. À quand remonte l’achat de votre dernière paire de lunette de vue ?
Base : tous, 1046 répondants
vs. 71% dans l’étude IPSOS
2012
S/T : 68%
44% 45%
11%
Changent de lunettes plus vite qu'espéré
Gardent leurs lunettes aussi longtemps qu'espéré
Changent de lunettes moins vite qu'espéré
… même s’ils estiment qu’ils les garderont pendant 3 ans et 4 mois en moyenne
Q68. A combien d’années estimez-vous la durée de vie moyenne de vos lunettes en général ?Base : tous, 1046 répondants
21
Les répondants surestiment la durée de vie de leurs lunettes : ils pensent garder leurs paires plus de 3 ans quand ils les renouvellent en moyennent tous les 2 ans et demi.Des cycles plus courts chez les jeunes : 56% des moins de 30 ans estiment la durée de vie de leurs lunettes à moins de 2 ans (vs. 47% des 30-44 ans, 45% des 45-59 ans, 32% des 60 ans et plus) : un désir de changement ? De suivre la mode ?
Les répondants espèrent garder leurs lunettes
3,3 ans en moyenne
D’où un renouvellement des lunettes plus rapide qu’espéréVariable calculée
Un tiers change de lunettes par opportunisme, sans nécessité médicale
Q14. La dernière fois, pour quelle(s) raison(s) avez-vous acheté vos lunettes ?Base : tous, 1046 répondants
22
23%
74%
10% 9%
C’était nécessaire (changement de correction visuelle,
préconisation d’un professionnel de santé, …)
J’avais envie de changer de produit (nouvelle monture,
nouvelle marque, nouveaux verres, …)
J’y avais droit auprès de ma mutuelle
Je n’avais plus de lunettes de vue à
disposition (casse, perte, vol, oubli, …)
Un renouvellement opportuniste pour 33% des répondants
48% des moins de 30 ans vs 15% des 60
ans et +
21% des moins de 30 ans vs 5% des 60
ans et +
25%
39% 37%
Ne les conserve pas Les conserve mais ne les utilise pas
Les conserve et les utilise
Les trois quarts conservent leurs anciennes lunettes
Q64. Est-ce que vous gardez vos anciennes paires de lunettes ?Q65. Utilisez-vous les anciennes paires de lunettes que vous gardez ?
Q66. Y’a-t-il des usages ou des situations pour lesquels vous préférez utiliser vos anciennes lunettes ?Q67. Donnez des exemples de situations où vous préférez utiliser vos anciennes lunettes plutôt que vos nouvelles :
Base : tous, 1046 répondants
23
75% des répondants conserve ses anciennes lunettes
Un tiers utilise ses anciennes lunettes lorsqu’elle a peur d’abîmer les nouvelles :
• Pour bricoler et jardiner• Pour faire du sport• En déplacement (surtout à
la plage).
D’autres les jugent plus confortables pour certaines activités (ex. conduire et lire).
En mineur, certains les gardent car elles sont assorties à certaines tenues.
Des lunettes multi-usages et bien entretenues
24
1.2
Les Français utilisent 2,1 paires de lunettes en moyenne
Q3. Combien de paires de lunettes de vue utilisez-vous actuellement (y compris celles que vous utilisez plus occasionnellement, comme les solaires de vue par exemple) ?
Q5. Utilisez-vous également des lentilles de contact ?Base : tous, 1046 répondants
25
22% 54% 24%
1 paire 2 paires 3 paires et plus
16%
27% des CSP- vs 19% des CSP+
27% des CSP+ vs 19% des CSP-
utilisent aussi des lentilles de contact
19% des femmes vs 11% des hommes
La majorité des répondants utilise en moyenne au moins 2 paires de lunettes
L’usage des lentilles en plus des lunettes reste limité
Ils les portent surtout pour lire et regarder des écrans
Q59. Cochez ci-dessous les usages pour lesquels vous avez besoin de vos lunettes de vue :Base : tous, 1046 répondants
26
33%
Lire
31%
Travailler sur ordinateur
25%
Regarder un écran de tablette ou smartphone
22%
Faire des travaux minutieux
22%
Regarder la télévision
2%
Faire du sport
17%
Conduire
Les trois quarts utilisent la même paire de lunettes en toutes circonstances
Q70. On remarque que de plus en plus de porteurs de lunettes possèdent plusieurs paires qu’ils assignent à des usages ou des contextes spécifiques (une paire pour lire sur écrans, une paire pour la voiture, une paire pour la lecture, …).
Est-ce votre cas ?Base : tous, 1046 répondants
27
24%
jonglent avec différentes paires de lunettes en fonction des usages
76%
possèdent une paire de lunettes multi-usages
Tous entretiennent régulièrement leurs lunettes
Q73. Concernant l’entretien de vos verres, vous diriez que vous les nettoyez :Q74. Qu’utilisez-vous pour nettoyer vos lunettes ?
Base : tous, 1046 répondants
28
Le chiffon fourni avec l’étui par l’opticien est de loin le moyen le plus utilisé pour nettoyer ses lunettes : l’opportunité d’en faire un support de communication ?Des jeunes moins soigneux, qui font avec les moyens du bord : 51% utilisent leurs vêtements vs. 16% des 60 ans et plus.
74% des répondants
nettoient leurs lunettes au moins
une fois par jour
69%
30%
28%
25%
18%
12%
10%
9%
2%
Le petit chiffon fourni avec l’étui par l’opticien
Une lingette imbibée, spécifique pour les verres
De l’eau + du liquide-vaisselle
Un vêtement que je porte
Un mouchoir en papier, un morceau d’essuie-tout
Un chiffon + un spray que j’utilise aussi pour les écrans
De l’eau + du savon classique
Un torchon, un essuie-main ou une serviette de toilette
Une autre façon
Des Français contents de leurs lunettes
29
1.3
92% sont satisfaits du rapport qualité/prix de leur dernier achat
Q20. Etes-vous satisfait(e) du rapport qualité/prix de l’opticien chez qui vous avez acheté vos dernières lunettes (que ce soit une boutique ou un site internet) ?
Base : tous, 1046 répondants
30
40%
51%
8%
0,80%
45%
48%
5%
1%
Très satisfait(e)
Plutôt satisfait(e)
Peu satisfait(e)
Pas du tout satisfait(e)
Une chaîne d’opticiens Un opticien indépendant92% sont satisfaits du
rapport qualité / prix de leur dernier achat
Un achat satisfaisant En particulier parmi les clients des opticiens indépendants : 45% de « très satisfaits »
Des Français qui se disent préoccupés par leur santé visuelle sans concrètement s’en occuper
31
1.4
Les Français se préoccupent de leur santé visuelle
Q72. Diriez-vous que vous vous préoccupez de votre « santé visuelle » ?Base : tous, 1046 répondants
32
Une tendance qui s’accentue chez les séniors : 69% s’en préoccupent « beaucoup » vs. 32% des moins de 30 ans
36%Un peu
62%Beaucoup
2%Pas du tout
Ils se rendent régulièrement chez l’ophtalmologue : 68% y vont au moins tous les deux ans
86. A quelle fréquence vous rendez-vous chez l’ophtalmologue ?Base : tous, 1046 répondants
33
Les deux tiers des répondants (68%) vont chez l’ophtalmologue au moins tous les 2 ans.Des profils plus assidus :
– 70% des femmes y vont au moins une fois tous les deux ans vs. 65% des hommes
– 71% des foyers avec enfants vs 66% des foyers sans enfants– 82% des porteurs de lentilles vs. 65% des porteurs de lunettes seules
– 75% de ceux qui se préoccupent de leur santé visuelle vs. 57% de ceux qui ne s’en préoccupent pas
26%
42%
19%
7%
6%
Au moins 1 fois par an
Tous les 2 ans
Tous les 3 ans
Tous les 4 ans
Moins souvent
Un manque d’informations sur la protection face aux UV
Q71. Vous estimez-vous bien informé concernant la capacité de vos verres à protéger vos yeux des rayons ultra-violet (UV) ?Base : tous, 1046 répondants
34
12%
48%
32%
8%
Très bien informé(e) Plutôt bien informé(e) Plutôt mal informé(e) Très mal informé(e)
40%s’estiment mal informés
concernant la capacité de leurs verres correcteurs à les protéger contre les UV
Ils agissent peu pour se préserver des dommages des écrans
Q62. Pensez-vous que les écrans abîment votre vue ? (ordinateur, mobile, TV, …) I Base : tous, 1046 répondants
Q63. Avez-vous fait quelque chose pour éviter cela ? I Base : pensent que les écrans abiment leur vue, 732 répondants
35
70% pensent qu’ils abiment la vue
90% pour les moins de 30 ansvs moins de 60% pour les 60 ans et plus
Les écrans, ennemis de la vue, surtout chez les jeunes
Mais seulement 6 sur 10 réagissent pour préserver leur santé oculaire
Ils portent des lunettes qui parfois les gênent :un problème de réglage ?
Q61. Quand vous portez vos lunettes, vous arrive-t-il de ressentir les symptômes suivants : Base : tous, 1046 répondants
36
39%portent des lunettes qui les gênent
Un chiffre qui culmine à 47% pour les moins de 30 ans, vs 32% pour les 60 ans et plus.
Des lunettes inadaptées, surtout pour les jeunes générations
64%De la fatigue visuelle
51% pour les moins de 30 ans
33%Des gênes De l’éblouissement
16%
Base : ressentent au moins un des symptômes proposés, 409 répondants
28%Des zones de flou
Seulement 17%pour les clients
d’opticiens indépendants
vs. 30% pour les clients de chaînes
67%
8% 5% 4%15%
Systématiquement La plupart du temps
De temps en temps Rarement Jamais
Un tiers des conducteurs ne porte pas systématiquementses verres correcteurs au volant
77. Lorsque vous conduisez, portez-vous vos verres correcteurs (lunettes ou lentilles de contact) ?79. Saviez-vous que vous pouviez être verbalisé pour non-port de vos verres correcteurs ?
Base : Conducteurs, 945 répondants
37
33% des conducteurs ne portent
pas systématiquementleurs lunettes au volant
Une conduite à risque chez certains : – 10% de ceux qui savent que leur permis mentionne qu’ils doivent porter des verres correcteurs ne le font pas
systématiquement (vs. 47% des autres)Qui résulte d’une méconnaissance de la législation qui s’appliquent à eux :
– 71% de ceux qui savent qu’ils peuvent être verbalisés pour non-port de verres correcteurs les portent systématiquement au volant, vs. 58% de ceux qui ne le savent pas
Les opticiens indépendants prennent des initiatives pour informer sur la santé visuelle
38
Création de sites internet
Les pages présentent de nombreux conseils pour sensibiliser les
internautes aux dangers visuels et les éclairer pour le choix de leur
équipement optique
Campagnes de sensibilisation
Des opérations de communication marquantes cherchent à faire prendre
conscience de l’importance d’une bonne alimentation pour la santé des yeux
Animation de blogs
Ces derniers réunissent particuliers et professionnels d’optique, qui
échangent remarques et avis pour préserver au mieux sa vue
LES RÉSEAUX D’ACHAT DES LUNETTES
39
2.
Les opticiens indépendantsface aux chaînes d’opticiens
40
2.1
Le dernier achat de lunettes a le plus souvent été réalisé dans une chaîne d’opticiens
Q16. Dans quelle boutique d’optique avez-vous effectué votre dernier achat ? I Base : tous, 1046 répondants
Q17. Indiquez dans quelle chaîne d’opticien vous avez effectué cet achat : I Base : achat auprès d’une chaîne, 869 répondants
41
83%
17%Une chaîne d’opticiens
Un opticien indépendant
14%
13%
13%
12%
11%
11%
7%
4%
2%
2%
1%
1%
3%
Optic 2000
Afflelou
Les Opticiens Mutualistes
Générale d'Optique
Optical Center
Krys
Grand Optical
Atol
Lissac
Lynx Optique
Vision Plus
Acuitis
Une autre enseigne
La très grande majorité a fréquentéune chaîne d’opticien pour son dernier achat
Avec une bonne ventilation entre les principales enseignes du marché
Des consommateurs qui ne font pas le tour des boutiques : 65% n’en visitent qu’une seule
Q39. Pour votre dernier achat de lunettes de vue, combien de boutiques avez-vous visitées ?Base : tous, 1046 répondants
42
Une faible mise en concurrence des boutiques par les clients, dont la majorité ne visite qu’une seule boutique avant achat. Ceux qui ont davantage tendance à visiter plusieurs boutiques sont :
– Les CSP+ : 41% vs 31% des CSP-
– Les Franciliens : 43% vs 32% des personnes habitant en Province
65%
Une seule boutique
18%
Deux boutiques
10%
Trois boutiques
5%
Quatreboutiques
2%
Cinqboutiques
et +
1,2boutiques visitées en moyenne avant un achat
Sans différences significatives entre chaînes et opticiens indépendants
Ils choisissent leur opticien pour sa proximité géographique, la qualité du service et les prix pratiqués
Q18. Pour quelle(s) raison(s) avez-vous choisi cette boutique plutôt qu’une autre ?Base : tous, 1046 répondants
43
43%
34%
33%
29%
28%
21%
20%
13%
12%
11%
7%
5%
5%
1%
6%
La proximité géographique
La qualité du service
Le rapport qualité/prix des lunettes et des …
L’habitude, la fidélité à cette boutique / cette …
Le service du tiers-payant mutuelle
Le large choix de montures disponibles
Les formules proposées du type « 2ème paire …
Une offre de réduction
Le bouche à oreille de l’entourage
La recommandation de ma mutuelle
Le style, le design de la boutique
La vitrine
La publicité qu’il diffuse
Les avis d’anonymes lus sur Internet
Une autre raison
CRITERES ESSENTIELS
CRITERES SECONDAIRES
CRITERES MINEURS
Avec des différences significativesentre le choix d’un indépendant et celui d’une chaîne
Q18. Pour quelle(s) raison(s) avez-vous choisi cette boutique plutôt qu’une autre ?Base : tous, 1046 répondants
44
En majeur, des motivations d’ordre économique et pratique
TOP 4Des critères de choix
des chaînes d’opticiens
TOP 4Des critères de choix
des opticiens indépendants
En majeur, des motivations plus qualitatives, liée au CRM (contact humain, prise en charge, suivi relationnel plus fort)
42%La proximité
géographique € 34%Le rapport
qualité / prix
30%La qualité du
service
30%Le service du tiers-payant
mutuel
51%La qualité du
service
50%La proximité
géographique
36%L’habitude /
la fidélité€ 24%
Le rapport qualité / prix
Des indépendants plus investis dans le conseil,qui se différencient par un service plus qualitatif
et une offre plus originaleQ51-58. Voici différents avis concernant les opticiens indépendants par comparaison avec les opticiens de chaîne.
Pour chacun, dites si vous êtes d’accord ou non :
45
21%
24%
26%
27%
37%
37%
38%
39%
6
7
7
8
10%
13%
12%
20%
47%
51%
49%
44%
38%
36%
32%
28%
26%
18%
19%
21%
15%
15%
17%
13%
...passent plus de temps à conseiller et accompagner leurs clients
...proposent des lunettes originales
...sont généralement des visagistes qui savent si une monture va ou non avec un visage
...proposent une meilleure qualité de service
...proposent des montures de meilleure qualité
...ont accès à une offre plus large et diversifiée de montures
...proposent des verres de meilleure qualité
...ont un meilleur rapport qualité/prix
Plutôt pas d'accord Pas du tout d’accord Plutôt d’accord Tout à fait d’accord S/T d’accord
73%
69%
68%
65%
53%
50%
49%
41%
Base : tous, hors NSP
876 répondants
840 répondants
851 répondants
847 répondants
795 répondants
804 répondants
820 répondants
822répondants
Les forces des indépendants sont bien repérées par leurs clients, avec en tête la qualité de la prise en charge
Q51-58. Voici différents avis concernant les opticiens indépendants par comparaison avec les opticiens de chaîne. Pour chacun, dites si vous êtes d’accord ou non :
S/T « Tout à fait d’accord »
46
Clients des chaînes
Clients des indépendants Total
...passent plus de temps à conseiller et accompagner leurs clients 20% 53% 26%
...proposent une meilleure qualité de service 16% 42% 21%
...sont généralement des visagistes 15% 35% 19%
...proposent des lunettes originales 15% 32% 18%
...proposent des verres de meilleure qualité 14% 30% 17%
...proposent des montures de meilleure qualité 11% 33% 15%
...ont accès à une offre plus large et diversifiée de montures 12% 25% 15%
...ont un meilleur rapport qualité/prix 12% 16% 13%
Base : 711 répondants
Base : 692 répondants
Base : 690 répondants
Base : 694 répondants
Base : 653 répondants
Base : 667 répondants
Base : 669 répondants
Base : 672 répondants
164 répondants
148 répondants
161 répondants
153 répondants
142 répondants
138 répondants
152 répondants
150 répondants
Ils sont aussi plus fidèles : 60% des clients d’opticiens indépendants souhaitent y réaliser leur prochain achat
Q50. Dans l’idéal, vous préféreriez acheter vos lunettes :
47
Les clients des opticiens indépendants sont plus enclins à y retourner pour un prochain achat.
Les CSP- se montrent plus attachés aux opticiens indépendants : 19% souhaiteraient y réaliser leur prochain achat de lunettes (clients des chaînes et clients des indépendants confondus)
Chez un opticien indépendant
60% de ceux qui ont réalisé leur
dernier achat chez un opticien indépendant
Base : clients des opticiens indépendants, 177 répondants
Dans une chaîne d’opticiens
45% de ceux qui ont réalisé leur
dernier achat dans une chaîne d’opticien
Base : clients des chaînes d’opticiens : 869 répondants
Une opportunité pour les indépendants : la qualité de service est déterminante
Q32. Vous préférez :Base : tous, 1046 répondants
48
La qualité de service est jugée bien plus importante que le prix, tous profils confondus
17%
préfèrent un opticien chez qui ils vont pouvoir choisir
rapidement les lunettes qui leur plaisent au prix le plus
bas possible
82%préfèrent un opticien qui va
prendre le temps de les écouter et les conseiller
pour qu’ils achètent les lunettes qui leur conviennent
le mieux
Les autres circuits de distribution
49
2.2
L’achat de lunettes de vue dans les circuits non spécialisés n’est pas négligeable
Q6. Utilisez-vous des lunettes de vue achetées dans une boutique non spécialisée en optique (par ex. dans une pharmacie, un supermarché, une librairie, …) ?
Base : tous, 1046 répondants
50
Une légère percée des circuits physiques alternatifs
7% achètent leurs lunettes de vue dans un magasin non spécialisé en optique, en
particulier :
En pharmacie En GMS 3%
8%
10%
<30 ans 30-44 ans 45-59 ans 60 ans +
3%
…d’autant plus importante chez les générations les plus âgées
Y compris pour y acheter ses lunettes principales
Q7. Vous utilisez ces lunettes :Q8. Expliquez les raisons de cet achat, en précisant le type de magasin et à quel(s) usage(s) étaient destinées ces lunettes :
Base : utilise des lunettes achetées hors boutique spécialisée : 75 répondants (base faible)
51
En lunettes principales
43%77% des CSP- vs. 20% des CSP+
En lunettes secondaires
57%80% des CSP+ vs. 23% des CSP-
Essentiellement des lunettes « loupes » pour voir de près, lire les petits caractères (parfois en complément des lentilles)En mineur, un achat motivé par souci d’économie
Surtout des lunettes de dépannage, achetées en prévision ou en urgence en cas d’oubli, de perte ou de casse des lunettes principalesEn mineur, achat de solaires / lunettes pour le sport (souvent en pharmacie)
- En déplacement en province j'avais oublié mes verres progressifs, comme je portai les verres pour voir de loin pour conduire j'ai donc acheté des "loupes"
- Achat pour en placer une ou deux dans des endroits de la maison où je peux les retrouver facilement car je cherche sans cessemes lunettes achetées chez un opticien
Les jeunes générations se mettent à l’achat sur Internet, avec des retours d’expérience mitigés
Q9. Avez-vous déjà acheté des lunettes de vue sur un site Internet ?Q11. Racontez votre expérience d’achat de lunettes de vue sur Internet, en précisant les avantages et inconvénients selon vous
par rapport à l’achat en boutique physique :Base : tous, 1046 répondants
52
3% ont déjà acheté des lunettes
sur un site internet
Des clients attirés par l’achat sur internet du fait :• Des prix intéressants• Du large choix disponible
Mais souvent déçus par leur achat en raison : • De montures ou verres qui ne conviennent finalement pas (vs.
essayages / réglages réalisés en boutique)• D’une qualité médiocre• De délais de livraison importants • De la non-prise en compte du tiers payant
De sorte que certains vont préparer l’achat en boutique avant de le réaliser sur internet :
- Avant de réaliser l'achat sur internet, j'étais allé en boutique me renseigner, voir, essayer, discuter avec un opticien pour avoir les meilleurs avis et les meilleurs conseils. Ensuite j'ai tout simplement finalisé mon achat sur internet en étant sûr de moi puisque j'avais eu toutes les réponses à mes questions auparavant !
Pourtant, les sites multiplient les initiatives pour s’assurer que les lunettes commandées conviendront
53
- Mesures à prendre concernant l'entraxe des yeux- Nous prenons les mesures grâce à un gabarit fourni par le
site, des photos de nous à une certaine distance puis envoyons toutes les informations par internet, ainsi que
l'ordonnance pour la correction
- Avantages : 4 paires envoyées à essayer pendant 4 jours- Bon achat car ce site envoie pour essais 3/4 montures
choisies pour faire un choix définitif
Mesures du visage Envoi de quelques paires à tester
Retour facilité en cas de besoin de réglagesLogiciel photo permettant des essayages virtuels
- Vaste choix de montures que l'on essaye virtuellement à partir de sa photo.
- De plus pour l'essayage, avec la webcam de son ordinateur, on peut voir ce que cela donne, mais en
virtuel
- Si la monture ou les verres ne conviennent pas, possibilité de renvoi.
- On choisit les montures que l'on veut. Ensuite, nous les recevons par la poste, nous regardons en vrai si cela nous convient. Si ce n'est pas le cas, on les renvoie.
Envoi par l’internaute des mesures précises de son visage, pour une monture adaptée et un réglage optimal des lunettes
Possibilité d’essayer plusieurs paires à domicile avant de se décider à l’achat, avec livraison rapide et retours gratuits.
Visualisation en 3D du faciès avec défilement des montures et verres que le client envisage de porter.
Possibilité de renvoyer sans frais les lunettes qui ne conviendraient pas .
Les Français et leur mutuelle :le remboursement de l’optique
54
2.3
Près d’1 assuré sur 6 considère qu’il est moins bien remboursé sur l’optique qu’avant
Q97. Depuis que vous bénéficiez d’une mutuelle, avez-vous senti une évolution dans vos remboursements sur l’optique ?Base : bénéficie d’une mutuelle, 999 répondants
Q98 Concernant l’optique, vous diriez que vous êtes :Base : bénéficie d'une mutuelle et constate une évolution, 340 répondants
55
1 assuré sur 3note une évolution des remboursements d’optique par sa mutuelle depuis qu’il en
bénéficie (34%)
50%
?
5%45%
pensent être mieux
remboursés
pensent être moins bien remboursés
Parmi eux :
ne savent pas
55% des foyers avec enfants vs 41% des foyers sans enfants
Au final, près d’1 bénéficiaire de mutuelle sur 6 (45% des 1/3 qui ont noté une évolution des remboursements sur l’optique par leur mutuelle) considère qu’il est moins bien remboursé sur l’optique qu’avant.Une évolution remarquée des remboursements sur l’optique, mais une perception mitigée des bénéfices de cette évolution.
Le taux de remboursement des frais d’optiqueinfluence le choix d’une mutuelle
Q89. Le taux de remboursement des lunettes a-t-il été un critère déterminant dans le choix de cette mutuelle ?Base : ont choisi leur mutuelle : 530 répondants
Q90. Connaissez-vous précisément le taux de remboursement de votre mutuelle concernant les frais d’optique ?Base : ont choisi leur mutuelle : 530 répondants
56
8 répondants sur 10 considèrent le taux de remboursement des lunettes
comme un critère déterminant dans le choix de leur mutuelle
en particulier les jeunes : 94% pour les moins de 30 ans vs 75% pour les 60 ans et plus
39%46% 46%
57%
< 30 ans 30-44 ans 45-59 ans 60 +
Une connaissance du remboursement des frais d’optique qui croit avec l’âge
Oui = 49%
Le mode de fonctionnement des réseaux de santé divise les bénéficiaires de mutuelle : 1 sur 2 le juge anormal
Q102. Pour bénéficier des réductions que le réseau négocie avec les opticiens, les clients acceptent d’être limités dans leur choix :- ils doivent aller chez un des opticiens préconisés par leur mutuelle
- chez ces opticiens, ils font leur choix au sein d’une offre restreinte de montures et de verres.Trouvez-vous cela normal ?
Base : bénéficie d’une mutuelle, 999 répondants
57
43%
57%56%
44%
52%48%
Ahormal Normal
Mutuelle appartenant à un réseau (316 répondants)Mutuelle n'appartenant pas à un réseau (354 répondants)Ne sait pas (322 répondants)
51% des répondants trouvent ce système anormal
Un fonctionnement mieux accepté par ceux dont la mutuelle appartient à un réseau
Peu de consommateurs se souviennent d’avoir reçu une incitation de leur mutuelle à préférer telle ou telle enseigne
58
Q21. Votre mutuelle vous a-t-elle déjà recommandé d’acheter vos lunettes chez un opticien plutôt qu’un autre ?Base : bénéficie d’une mutuelle, 999 répondants
19%ont reçu une recommandation de leur mutuelle
L’EXPÉRIENCE D’ACHAT DE LUNETTES EN BOUTIQUE
59
3.
Les points de différenciation des indépendants
60
3.1
45%
49%
5%
1%
55%
43%
2%
0%
Tout à fait
Plutôt oui
Plutôt non
Pas du tout
Client chaîne Client indépendant
Une expérience encore plus appréciée chez les opticiens indépendants que dans les chaînes
Q41. Avez-vous apprécié l’expérience que vous y avez vécue ?Base : tous, 1046 répondants
61
Les clients des indépendants sont encore plus enthousiastes puisque 55% disent avoir « tout à fait apprécié » leur dernière expérience (vs 45% dans les chaines).
S/T appréciée :94%
vs.98%
QUESTION OUVERTELes opticiens indépendants se démarquent
par leur disponibilité et leur professionnalisme
62
- Je n'ai pas été pressée par le temps, j'ai pris mon temps pour essayer plusieurs modèles, j'ai pu poser toutes mes questions sans avoir l'air d'ennuyer l'opticien.
- J'ai apprécié que l'on écoute ma demande, que l'on me conseille sans pour autant me forcer à l'achat.
- Ils ont agit comme si j'étais le seul client qui existait sur terre! Mais sans aucune exagération. Ils ont combiné a la perfection le coté vendeur et le coté pro !
- Points positif : examen de vue complémentaire à celui de mon opthalmo / temps passé avec moi pour me conseiller et m'orienter vers un type de lunette que je n'aurai pas choisi initialement / remise sur la monture / délai de fabrication des verres assez rapide / amabilité du gérant
- Bon accueil, conseils donnés sur les montures adaptées ou non selon les essayages à ma morphologie de visage, le conseil sur les verres, la certitude d'être entièrement pris en charge par ma mutuelle après lui avoir signifié celle-ci (il s'est lui-même renseigné),qualité de l'écoute, réponses adaptées à mes diverses questions
- J’ai une correction très importante sur un œil. Le conseil technique pour le choix de la monture est primordial afin de limiter l’effet de déformation dû à cette correction... En alliant aussi le côté esthétique de la monture. Et j ai effectivement bénéficié d un bon conseil !
Q43. Racontez votre dernière expérience chez cet opticien, en précisant ce que vous avez ou non apprécié :Base : tous, 1046 répondants
Les clients des opticiens indépendants sont particulièrement satisfaits des conseils qu’ils y reçoivent : – Des conseils avisés, à la fois esthétiques
(forme des montures) techniques (type de verres), et économiques (rapport qualité / prix, remboursements par la mutuelle, etc.).
– Des conseillers disponibles, qui prennent le temps d’écouter les demandes du client et de personnaliser leur prestation.
– Des conseillers qui agissent dans l’intérêt de leur client, sans pousser à la consommation.
Ils apprécient également les prestations effectuées en boutique :– Examens ophtalmologiques– Service après-vente (resserrage gratuit, etc.)
QUESTION OUVERTEAvec quelques points faibles :
l’affluence, le choix, le prix
63
Q43. Racontez votre dernière expérience chez cet opticien, en précisant ce que vous avez ou non apprécié :Base : tous, 1046 répondants
€Trop d’affluence en boutique
- Beaucoup trop de personnes qui attendent; donc je dois faire très vite.
- Je n'ai pas apprécié le temps d'attente (environ 1h30)
Un choix réduit de montures
- Je n'ai pas aimé le manque de choix
- Mais j'ai été un peu déçue car il y avait peu de paires qui me plaisait. Il
n'y avait pas assez de choix possibles.
L’image de prix moins compétitifs
- Les prix restent un peu plus chers que dans les grandes enseignes
d'optique.
- Points négatif: pas à côte de chez moi / monture assez chère
QUESTION OUVERTE
Dans les chaînes, un accueil chaleureux et efficace
64
- Commencer par un café, c'est génial, on se sent à l'aise et de plus le conseiller était vraiment sympathique aimable et sincère dans ses conseils !
- On m'a tout de suite accueilli avec le sourire en me proposant de l'aide si besoin. J'ai alors commencé à repérer différentes paires de lunettes, l'opticienne m'a expliqué comment je pouvais les mettre de côté. Elle m'a ensuite établi un devis, proposé des échantillons de lentilles, et donné sa carte. Tout était parfait.
- J'ai apprécié le "droit au but" . Pas de blabla, on m'a conseillé, et la commande c'est faite rapidement.
- Bien évidemment le tiers-payant la quote-part mutuelle et la rapidité du traitement de mon dossier ont fait que je retournerai chez cet opticien car du coup je n'ai eu que ma part à charge à régler et compte tenu de la qualité des produits, c’était vraiment dérisoire.
- J'ai pu constater que les tarifs pratiqués sont plutôt abordables si on les compare à d'autres opticiens. Enfin, j'ai le sentiment d'être valorisée en tant que cliente car je reçois très souvent des offres promotionnelles, des invitations et des newsletters et j'accorde beaucoup d'importance à ces gestes certes anodins pour certains mais qui pour moi, donnent une autre image de l'enseigne.
Q43. Racontez votre dernière expérience chez cet opticien, en précisant ce que vous avez ou non apprécié :Base : tous, 1046 répondants
Les clients des chaînes y apprécient l’accueil des opticiens :– Un accueil aimable, chaleureux– Un café offert qui permet de se sentir privilégié
Ils jugent que le service y est rapide et efficace :– Prise en charge dès l’arrivée en boutique– Rapidité des formalités administratives, faible
délai de livraison
Les prix pratiqués sont un point fort :– Des prix raisonnables– De nombreuses réductions– Le respect du budget annoncé– Une prise en charge optimale des frais par la
mutuelle grâce aux conseils des opticiens
QUESTION OUVERTE
Mais des conseils qui manquent de personnalisation
65
- Débutante en vente. Seule. Trop peu sur d'elle d'où perte de temps. Pas de conseils délivrés. Pas ce que j'attendais pour l'achat de lunettes que je porte quotidiennement
- Je n'étais pas du tout d'accord sur les montures épaisses et rectangulaires qu'elle préconisait pour moi, alors que je voulais des rondes à monture fine comme les précédentes, j'étais très ennuyée de devoir la contredire ! Total, je continue d'utiliser mes ""loupes"" en public et je garde les nouvelles pour la maison !
- On ne m'avait pas bien expliqué les verres que l'on me posait sur mes solaires du coup je suis très déçue donc je ne les utilise pas
- Montures fragiles et peu confortables, verres peu performants
- La dernière paire a eu des problèmes sur les verres (ils étaient mouchetés par moment) je me suis rendue après mes congés dans la boutique ou je me suis entendue dire que je nettoyais mal mes verres, come si ont s'adressait a une petite fille... Je n'ai pas apprécié. Je leur ai demandé de revoir mes verres, ils ne pouvaient rien faire. Alors je leur ai dit que je ne retournerai plus chez eux !!!
- J'ai eu une branche qui s'est cassée 6 mois après que l'on m'a fait payer 17 euros ..!!
Q43. Racontez votre dernière expérience chez cet opticien, en précisant ce que vous avez ou non apprécié :Base : tous, 1046 répondants
Des vendeurs qui apparaissent plus comme des commerciaux que comme des conseillers :
– Un manque de conseils, ou des conseils standardisés qui manquent de personnalisation
– Ou à l’inverse des recommandations poussives
– D’où certains clients qui se sentent même forcés à choisir des modèles qu’ils n’aiment pas vraiment
– Ou se retrouvent avec des lunettes de mauvaise qualité
– Avec un SAV peu efficace dans la résolution des problèmes de lunettes (réglages et réparations payants, lourdeurs administratives pour les obtenir)
Les critères de choix des lunettes
66
3.2
Des clients qui veulent du sur-mesure vs. du prêt-à-porter
Q38. Pour vos prochaines lunettes, vous achèterez plutôt :Base : tous, 1046 répondants
67
?16% 17%67%
Des lunettes « sur-mesure » Des lunettes « prêtes à porter » Je ne sais pas
79% des clients d’opticiens
indépendants
vs.
65% des clients de chaînes
18%des clients de chaînes
vs.
9%des clients d’opticiens
indépendants
L’esthétique, le prix et le confort sont les critères-clésde choix d’une monture
Q36. Sur quels critères choisirez-vous votre prochaine monture de lunettes de vue ?Base : tous, 1046 répondants
68
Les répondants se basent sur 3 critères en moyenne pour choisir leur monture.Les femmes privilégient le critère esthétique (71% vs 53% des hommes), quand les hommes s’intéressent d’avantage aux dimensions techniques et qualitatives comme la robustesse (36% vs. 23%, et les verres (8% vs. 3%).Des différences en fonction de l’âge également :
– Les moins de 30 ans accordent une plus grande importance au look que la monture leur donne (68% vs 37% des 60 ans et plus) et à la marque (23% vs 5%)
– Les séniors se concentrent davantage sur le confort (61% vs 51% pour les moins de 30 ans) et les verres (9% vs 1%)
63%
61%
60%
49%
29%
11%
5%
0,90%
0,70%
L’esthétique / la forme / la couleur
Le prix / les conditions tarifaires
La légèreté / le confort
Le look ou le style que la monture me donne
La robustesse, la qualité au toucher
La marque / griffe
Peu importe, le plus important pour moi ce sont les verres
Autre
Aucun de ces critères
Le taux de remboursement influence égalementle choix des lunettes et des verres
Q92. Le taux de remboursement de votre mutuelle a-t-il une influence sur les lunettes et sur les verres que vous allez choisir ?Q95. Avez-vous déjà renoncé à changer vos lunettes car vous n’étiez pas assez bien remboursé ?
Base : bénéficie d’une mutuelle, 999 répondants
69
83%choisit ses lunettes en fonction du taux de
remboursement de sa mutuelle
Dont : - 61% sur les montures et sur les verres
- 15% uniquement sur les montures- 7% uniquement sur les verres
Plus d’
1 porteur de lunettes sur 4
a déjà renoncé à s’acheter des lunettes en raison d’un taux de remboursement trop
faible de la part de sa mutuelle
39% des moins de 30 ans vs. 23% des 60 ans et plus33% des femmes vs.22% des hommes
La majorité des bénéficiaires d’une mutuelle est toutefoisprête à payer un complément pour avoir des verres de qualité
Q93. Seriez-vous prêts à rajouter de l’argent pour vos verres si votre mutuelle ne vous rembourse pas assez ?Q94. De même, seriez-vous prêts à rajouter de l’argent pour votre monture ?
Base : bénéficie d’une mutuelle, 999 répondants
70
62% des répondants seraient prêts compenser un faible remboursement de leur mutuelle pour obtenir des verres de meilleure qualité :
– Une tendance accrue chez les CSP+ 75% vs 62% des CSP-.– En revanche, peu payeraient plus pour des verres de marques (8%)
40% seulement seraient prêts à le faire pour obtenir des montures de meilleure qualité.
– En revanche, un attrait plus distinct pour les montures de marques (13%), en particulier chez les jeunes (24% paieraient plus pour une marque vs. 7% des 60 ans et plus).
13%
42%
13%
40%
Je ne sais pas
Non
Oui, pour une monture de marque
Oui, pour une monture de qualité
Montures
11%
19%
8%62%
Je ne sais pas
Non
Oui, pour des verres de marque
Oui, pour des verres de qualité
Verres
L’essai de lunettes en boutique
71
3.3
Les Français vont acheter leurs lunettes sans idée précise de ce qu’ils veulent
Q28. La dernière fois que vous êtes entré dans la boutique d’un opticien pour choisir une monture :Base : tous, 1046 répondants
72
Les deux tiers des choix se précisent en boutique, notamment pour les femmes.
64%
ne savaient pas exactement ce qu’ils voulaient
68% des femmes vs 59% des hommes
36%
avaient déjà une idée précise de ce qu’ils voulaient
Et ils sont prêts à passer 45 min. à 1h en boutique pour faire leur choix
Q31. Combien de temps êtes-vous prêt(e) à passer dans une boutique d’optique pour acheter une nouvelle paire de lunettes ? (le temps passé comprenant le choix et l’essayage de montures en boutique, les formalités administratives et les réglages
après pose des verres sur la monture)Base : tous, 1046 répondants
73
Une temps passé en moyenne plus important chez les femmes (recherche du style, essai de plus de montures) Et chez les jeunes (réglages des premières paires).
75
6053 52
40
50
60
70
80
Moins de 30 ans 30-40 ans 45-59 ans Plus de 60 ans
6250
Femmes Hommes
11%
26%19%
26%
7% 10%
Moins de 30
De 30 à 44
De 45 à 59
De 60 à 89
De 90 à 119
120 et plus
L’achat de lunettes : un investissement temps important
1 heure passée en boutique en moyenne pour acheter une nouvelle paire de lunettes
63% des répondants prêts à y consacrer plus de 45 minutes
Pourtant, la moitié ne réalise pas plus de 5 essais de montures avant un achat
Q43. Combien de montures environ avez-vous essayé en boutique ?Base : tous, 1046 répondants
74
Plus d’indécision :– Chez les femmes : 56% font plus de 5 essais vs. 35% des hommes
– Chez les jeunes : 64% des moins de 30 ans vs 41% des 60 ans et plus
3%
51%
31%
10%5%
Une seule Entre 2 et 5 montures Entre 6 et 9 montures Entre 10 et 15 montures Plus de 15 montures
53% essaient moins de 5 montures
Pour se décider, l’avis de l’opticien compte davantage que celui des proches
Q33. Généralement, pour choisir une nouvelle monture, vous appréciez d’être…Q34. Est-ce qu’un avis extérieur est important pour vous lorsque vous choisissez une monture de lunettes ? (plusieurs
réponses possibles)Base : tous, 1046 répondants
75
Près de 9 interviewés sur 10 (89%) sont en attente d’une aide au choix en boutique :– Ils plébiscitent le conseil éclairé du professionnel
– Ils ont également besoin de l’avis d’un proche :• 39% des hommes ont besoin d’un regard féminin :• De leur côté les femmes ont surtout besoin du regard de quelqu’un qui les connaît (54%), qu’il soit homme ou
femme.
conseillé(e) par l’opticien sur la monture qui convient le
mieux à mon visage
71% 59% 11%
accompagné(e) d’un proche (conjoint, ami, …) pour
m’aider à choisir
seul(e), sans être influencé(e) par d’autres avis que le mien
La perception des boutiques
76
3.4
16% 44% 30% 10%
Tout à fait Plutôt oui Plutôt non Pas du tout
23% 54% 18% 4
Des consommateurs plus sensibles à la façon dont sont organisés les présentoirs à lunettes que les vitrines des boutiques
Q29. Etes-vous sensible à la vitrine des opticiens (esthétique, présentation, …) ?Q30. De même, apportez-vous de l’importance à la façon dont sont organisés les présentoirs à montures dans la boutique ?
Base : tous, 1046 répondants
77
60% de répondants sensibles aux
vitrines
67% de répondants sensibles aux
présentoirs
Un effort réel sur l’esthétisation des boutiques
78
Vitrines Présentoirs
La promotion comme levier d’achat
79
3.5
Un marché très promotionnel : 3 répondants sur 4 se sont vu proposer une paire promotionnelle lors de leur dernier achat
Q45. L’opticien vous a-t-il proposé :Base : tous, 1046 répondants
80
76%se sont vus
proposer une promotion
lors de leur dernier achat
79% des clients des chaînes 61% des clients des indépendants
Contacts institut
Daniel BôPDG fondateurTél : [email protected]
Pierre GAILLARDONDirecteur d’étudesTél : [email protected]
12bis rue Desaix – 53515 ParisTél : 01.45.67.62.06Site : www.qualiquanti.comBlogs : www.marketingetudes.com, www.brandcontent.fr
