OBSERVATOIREDEL’INNOVATION* COMMERCIALE 8ème …€¦ · Max20€ lajournée Tarifduservice 5 ... 2015-2016 Equipementdelapersonne Sizzy auservicedenombreux*domaines

Master Marketing et Stratégie parcours Distribution & Relation client © Université Paris-Dauphine, 2015-2016

OBSERVATOIRE DE L’INNOVATION COMMERCIALE

8ème Remise des Trophées

12 mai 2016#SCOPS2016


SERVICES D’AIDE À LA VENTE

S ERVICESD’AIDE A LA VENTE C SOP


Banques, assurances & immobilier

CRYPTOGRAMME DYNAMIQUE – BPCE ET OBERTHUR TECHNOLOGIES

E-‐commerce en développement

Moyen de paiement préféré des français et

des banques




Motion Code™La première carte bancaire avec cryptogramme

dynamique






Ecran LCD

Batterie 3 ans

15min à 2h




Sérénité


Moins de fraude Hausse des ventes en ligne

Innovation sans couture





Coût d’opportunité Revenus directs Reconnaissance





1 000Cartes en circulation

500Millions d’€

1révolution


CONCEPTS DE VENTE


S ONCEPTS DE VENTEC SOP Luxe

VOITURIER À LA DEMANDE – POP VALET

Confier son véhicule Récupérer son véhicule




Max 20€ la journée

Tarif du service

5€ la prise en charge +3€ par heurefacturés à la minute




Capitaliser sur la force de Parkadom

+ = Des places de parkingà tarif très avantageux




La solution pour se garer à Paris

Super pratique

Fantastique

Gentillesse et efficacité

Personnel très agréable

C’est royal

Tout simplement génial

J’étais en détresse et vous m’avez sauvé

Des utilisateurs conquis :




+ =Se positionner

leaderdans le domaine du stationnement



30% de croissance chaque mois


Près de 10 000téléchargements en 6 mois

+ d’1 commande sur 2 par un utilisateur déjà client




Zone de couverture

8H à 20H

du lundi au vendredi

Horaires

Soirée

Week-‐end





OPÉRATIONS PROMOTIONNELLES

S ERATIONS PROMOTIONNELLESC SOP Equipement de la personne


o 2013 : Repositionnement de la marque Pimkie

LE MINI FASHION BAR – PIMKIE

Premiumiser la marque

Redorer son image

Reconquérir le cœur de femmes qui aiment la mode




Un mini bar à vêtements proposant une sélection de looks

2 tenues sélectionnées par des

bloggeuses mode

Installé dans les 5 suites de l’hôtel Baume à Paris (Fashion Week 2015)

Une sélection adaptée à la météo, au lieu et aux évènements




o Comment ça marche ?

J’essaye un vêtement ou une tenue dans ma chambre d’hôtel

J’appelle le “fashionconcierge”, s’il me manque une taille

Je paye à la fin de mon séjour comme pour un mini bar

classique



o Vivre une expérience shopping inédite et amusante lors de leur séjour à l’hôtel


o Bénéficier d’un service shopping de dépannage dans sa chambre d’hôtel



o Ancrer son nouveau positionnement


o Se diversifier en imaginant de nouveaux canaux de distribution

o Redorer son image auprès des femmes




Une meilleure perception de la marque

80% des clientes considèrent se rendre en

magasin après avoir testé le mini fashion bar





STRATÉGIES RELATIONNELLES

S TRATEGIES RELATIONNELLESC SOP


Equipement de la personne

48% des personnes n’ayant jamais acheté sur internet

déclarent qu’elles ne le font pas, car il est difficile de connaître sa

taille exacte

LA NOUVELLE SOLUTION POUR SE MESURER – SIZZY




Solution de prise de mesure :

Simple, rapide et économique Body Scan 3D en

cabine150 points de

mesure





Où trouver Sizzy ?Aujourd’hui

Demain: A chaque étape du parcours

quotidien





Sizzy au service de nombreux domaines

TEXTILE CORPOREL NUMERIQUE

Sélection de taille

Uniforme

Sur mesure

Mannequinat

Sport

Santé

Impression 3D

Avatar

Essayage virtuel





Particuliers

La certituded’acheter un

vêtement à sa tailleexacte

Gain de temps et de confort en réduisant les remboursements et les déceptions liés aux problèmes de tailles





B2B

La certitude de fournir à ses

collaborateurs des uniformes adaptés à leur morphologie





Marques partenaires

+10% de ventes en

ligne





Un fort potentiel à exploiter dans de

nombreux domaines

La constitution d’une importante base de données clients





o 11 000 personnes scannées depuis le lancement en mars 2015

o 1 femme sur 2 est prête à réaliser son Body Scan 3D



LES TENDANCES


S C SOPS TENDANCESC SOP

Le phygital au service de l’humain


S C SOP TENDANCES

L’avènement d’une « révolution retail » connectée ?

LE PHYGITAL AU SERVICE DE L’HUMAIN


S C SOP TENDANCES


Devient « Shopper + » : plus exigeant,plus expert, plus informé, plus imprévisible

S’inscrit dans un fil de conversation continu

Cherche de la reconnaissance individualisée

UNE NETTE ÉVOLUTION DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR


S C SOP TENDANCES


40%des Français

pourraient se passer de magasin physique*

*Etude Dentsu Aegis (2015)

LES NOUVELLES GÉNÉRATIONS RECHERCHENT EN MAGASIN LES AVANTAGES D’INTERNET


S C SOP TENDANCES


Le magasin est mort...


S C SOP TENDANCES

Vive le magasin !



S C SOP TENDANCES


SpartooGrenoble (2015)

LDLC100 magasins d’ici 2021

LES PURE-‐PLAYERS OUVRENT DES MAGASINS


S C SOP TENDANCES


90%des achats

s’effectuent encore en magasin physique*

*Etude Extrême Sensio – Ipsos (août-‐septembre 2014)

LE MAGASIN RESTE UN POINT CENTRAL DU PARCOURS D’ACHAT


S C SOP TENDANCES


Phygital : magasins connectés sur une surface de vente réduite

Retailtainment : lieux de vie riches en émotion

TRANSFORMATION DES POINTS DE VENTE

Paris Rivoli (2015)

Nanterre(2015)


S C SOP TENDANCES

Comment la technologie et l’humainpeuvent-‐ils améliorer l’expérience client ?



S C SOP TENDANCES


MISE EN PLACE D’UN NOUVEL EQUILIBRE

Toulouse & Paris (2015)


S C SOP TENDANCES


PHYGITAL

Accompagnement

Services

Disponibilité

Expertiseproduit

Connaissanceclient

Digital Vendeur


S C SOP TENDANCES

Collecte d’informations clients

Proposition d’actions ciblées et personnalisées


CONNAISSANCE CLIENT

Test dans 6 magasins (2015)


S C SOP TENDANCES

Accès aux informations produitsen temps réel


EXPERTISE PRODUIT

Premier magasin à Paris (2015)


S C SOP TENDANCES


Equipes replacées au cœur de larelation client après un tempsd’automatisation

Service à table (2015)

SERVICES


S C SOP TENDANCES

Expérience client fluideet efficace

Equipes centrées sur leservice client tout aulong de son parcours


ACCOMPAGNEMENT CLIENT

Premier magasin sans stock, Englos (2016)


S C SOP TENDANCES

Professionnalisation des vendeursqui redeviennent des conseillers


DISPONIBILITÉ

Toulouse & Paris (2015)


S C SOP TENDANCES

Et si demain ...



S C SOP TENDANCES

...le magasin devenait un entrepôt avec une surface de vente réduite



S C SOP TENDANCES

...le vendeur travaillait avec un assistant personnel intelligent connecté aux bases de

données comptables et clients



S C SOP TENDANCES


HUMAN RETAIL 3.0

de force de vente(Human)

+

de digital(3.0)

+

de surface de vente(Retail)

-‐



L’After Click 3.0


S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

HUMAN RETAIL 3.0

L’AFTER CLICK 3.0


S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

ACHAT POINT DE RETRAIT

ESSAYAGE

RETOUR

POINT DE RETRAIT = SEUL CONTACT PHYSIQUE


S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

ACHAT POINT DE RETRAIT

ESSAYAGE

RETOUR

Point sensible du Human Retail 3.0


S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

ACHAT EN LIGNE

POINT DE RETRAIT

CLICK & COLLECT CASIERS

Aucune relation avec la marque

Uniquement utilisécomme un point de retrait

Pas d’échange humain


S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

Achat en ligne

RetraitEssai du produit

Expérience satisfaisante

Achat en ligne

Retrait

Essai du produit

Expérience insatisfaisante

Retours

PAS DE CROSS-‐CANAL POUR LES RETOURS


S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

Service de retours directement via sa boîte aux lettrespour faciliter les retours de commande

MAIS PROBLÉMATIQUE À PRENDRE EN COMPTE EN AMONT : AU MOMENT DU RETRAIT


S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

L’ESPACE CLICK & SERVICES D’UNIBAIL : UNE RÉPONSE À UN NOUVEAU BESOIN


S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

POINT DE RETRAIT

Cabines d’essayage

Bar à coiffure

Pressing

Animation & conseils

CLICK & SERVICES : UN POINT DE RETRAIT AVEC DES SERVICES FACILITATEURS DE L’ACHAT EN LIGNE


S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

ACHAT EN LIGNE

EXPÉRIENCE POST-‐ACHAT FLUIDE ET HUMAINE

RÉACHAT


S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

PURE PLAYERS / CLICK AND MORTARS VERS UN CROSS-‐CANAL ABOUTI

EXPERTISE PRODUIT :CONSEILS PERSONNALISÉS

RENVOI DU PRODUIT

ESPACE PHYSIQUE DÉDIÉ


S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

L’AFTER CLICK 3.0 VERS UN CROSS CANAL ABOUTI

Faciliter les retours Avoir un espace dédié

Lever des freins à l’achat Créer du lien en apportant une relation humaine

Fidélisation, différenciation, réachat


S C SOP TENDANCES

L’AFTER CLICK 3.0

L’AFTER CLICK 3.0 AUX SCOPS 2017 ?



Le partage de l’intimité


S C SOP TENDANCES

LE PARTAGE DE L’INTIMITÉ

En coulisses, à la rencontre des salariés Chez le client, dans son intimité

De nouveaux points de rencontre

Pas seulement une posture défensive


S C SOP TENDANCES


Les entreprises ouvrent leurs coulisses

Les clients ouvrent leurs portes

Partage de l’intimité pour lever les suspicions et les freins


S C SOP TENDANCES

o Entreprises ouvrent leurs coulisses pour :


Rassurer sur les produits vendus Montrer ce qu’elles savent faire Organiser des rencontres


S C SOP TENDANCES





S C SOP TENDANCES





S C SOP TENDANCES

o Entreprises sortent de leurs murs et démontrent par des mises en situation :


Pouvoir de réassurance Nouvelle forme de démonstration Une forme de voyeurisme


S C SOP TENDANCES





S C SOP TENDANCES




Chez moi Paris, 25 Rue Hérold, 75001 Paris (ouverture en 2015)


S C SOP TENDANCES


Des intérêts partagés

Se rassurer pour mieux acheterSe différencier pour mieux vendre


S C SOP TENDANCES


Enseigne

Salariés Clients

Connaître celui à qui j’achèteFavoriser l’engagement Fierté

Confiance

DifférenciationAttachement

Partage

Démontrer le savoir-‐faire


INNOVATION SOLIDAIRE En partenariat avec


S + C SOP INNOVATION SOLIDAIRE Energie, télécoms & mobilité

o Méconnaissance du quotidien des 9 millions de personnes porteusesde handicap

o Manque d’informations sur l’accessibilité des lieux

o Beaucoup de lieux de vie encore inaccessibles pour les personnes àmobilité réduite

Coup de cœur du Master 206

RÉSEAU SOCIAL QUI DONNE UNE VOIX (ET UNE VOIE) AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP – I WHEEL SHARE

INNOVATION SOLIDAIRE



o Application mobile de cartographie des lieux et expériences

S’exprimer librement

Transformer l’espace urbain

Sensibiliser les publics et les décideurs


Coup de cœur du Master 206 INNOVATION SOLIDAIRE



o Anticiper un déplacement

• Identifier les bons plans…• … fini le parcours du combattant

o Grâce à la communauté





o Réduire les distances entre valides et handicapés

• Organiser un événement « carrot-‐mob » ou « anti-‐boycott »

• Générer un bénéfice supplémentaire

• Améliorer l’accessibilité





o 300 utilisateurs

o 600 lieux répertoriés en France

o De nombreuses retombées médiatiques

o Plusieurs fois primée




Merci et à l’année prochaine !

Documents

OBSERVATOIRE*DE*L’INNOVATION* COMMERCIALE 8ème …€¦ · Max*20€ la*journée Tarif*du*service 5 ... 2015-2016 Equipement*de*la*personne Sizzy au*service*de*nombreux*domaines

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