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Office de tourisme de Sarlat

Notre métier : metteur en scène du territoire

Rapport d’activité 2011

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Sommaire

1) LES 7 POINTS CLEFS DE L’ACTIVITE TOURISTIQUE EN 2010 ..................................... 3

2) L’ESSENTIEL TOURISTIQUE SUR NOTRE TERRITOIRE ............................................... 4

3) RAPPEL DE NOTRE STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE : POUR UN

TOURISME DURABLE ET ECO-RESPONSABLE ........................................................................ 7

4) BILAN 2010 : NOS ACTIONS ..................................................................................................... 8

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1) Les 7 points clefs de l’activité touristique en 2011

1. Fréquentation historique

2. Net retour des clientèles étrangères et bonne tenue des clientèles françaises

3. Malgré une fin juillet pluvieuse, grâce à un très beau printemps, une haute saison et une après-saison excellentes, 2011 est une année record pour bon nombre de sites touristiques

4. Des réservations toujours plus tardives

5. Le prix s’affirme comme critère de recherche.

6. Les campings, champions de l’hébergement.

7. Progression de la fréquentation de l’Office de tourisme avec 313 408 visiteurs (+0,8%)

Graphique : Fréquentation de l’Office de Tourisme

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2) L’essentiel touristique sur notre territoire

Profil de notre office de tourisme :

- Acteur incontournable de l’activité touristique - Nous sommes aux avants postes de l’animation et de la promotion

- Avance technique, capacité d’innovation, qualité - L’office de tourisme de Sarlat conduit une stratégie de développement

durable, dispose du site Internet touristique le plus fréquenté du département, renouvelle régulièrement les modalités de découverte de son patrimoine et de promotion de ses prestataires.

- Force de la marque territoriale - L’office de tourisme contribue considérablement à conforter la notoriété

de la marque « Sarlat, Périgord Noir » : 93 journalistes accueillis dont 30 étrangers pour 105 articles parus et 40 émissions de TV ou de radio diffusées.

- Des Racines et des Ailes (France 3), Echappée Belle (France 5), JT de 12h45 (M6), JT de 13h00 (TF1), Panier Gourmand (TV7), Amazing France Shanghaï, L'Art des jardins, L'Express, RFI, France Bleu Périgord, La Croix, Femina, Art et décoration, Métro, Le Routard, Le guide Michelin, Le Petit fûté, Découverte et Patrimoine , voyages sncf.com, monnuage.com, El Diario vasco , Franckereich Erleben , Das magazin des Autos Club Europa, Daily Telegraph, Sunday times, Sunday Times Travel, Calgary Herald

- Notre ambition ? - Faire de Sarlat une station touristique attractive toute l’année

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Bouahlem REKKAS Katia VEYRET Laetitia VAUNAC Sabine DEVRIEZE Estelle DA CUNHA

Justine MINARD Guillaume MARILLESSE Marion BAUDE Emilien REYNAL Solène BRESSON

Laure LEBAILLY Magali CASTANT Françoise MARTINET Corinne HOMMEL Sousan GHABI

Brigitte CAPMAS- Emmanuelle LARENIE Claire PUYBARAUD Christine GAGNEBE Emmanuelle BERRAYAH -REBOUISSOU

Françoise Jacques KRASA Alice LASSERRE Aïcha BELGACEM Kheira KHADER

LAPEYRONNIE

25 personnes dont 15 CDI et 7 à temps partiel 6 CDD dont 2 CAE-CUI, 3 saisonniers et 1 remplacement 2 personnes mises à disposition dont un remplacement, 2 stagiaires longue durée

Photo

indisponible

Ils ont fait l’année 2011 !

Une équipe impliquée et professionnelle qui accueille le public en 5 langues 342 jours / 365, de 9 à 19 h tous les jours en juillet-août

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Des services en amélioration continue :

Accueil

La qualité de service d’abord avec l’implication de toute l’équipe autour du développement de la démarche qualité

Bons résultats pour la boutique 0 fautes pour le dépôt de documents, un service encore amélioré

Information

Une base de données de mieux en mieux renseignée pour alimenter tous les canaux d’information et notamment les sites internet

Animation

Saison historique pour les visites guidées individuelles en progression de 11%

Les événements hors saison confirment leur succès Promotion

D’excellentes retombées presse et TV suite aux nombreux accueils effectués et aux événements développés

Une meilleure planification des supports en ligne mobilisés pour la promotion des animations et de la destination.

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3) Rappel de notre stratégie de développement

touristique : Pour un tourisme durable et éco-

responsable

Point d’étape sur la mise en œuvre de notre stratégie territoriale de développement (2008-2012) Au tournant de 2010-2011, la crise a eu un effet tout relatif sur l’activité touristique et le positionnement de notre destination nous a permis de mieux nous en sortir que d’autres. Pour autant, il faut continuer nos efforts d’adaptation aux nouveaux comportements de la clientèle avec internet (y compris mobile), les courts séjours réservés tardivement mais aussi préparer l’avenir. Notre office de tourisme a 3 grands objectifs sur la période :

- Agir pour un tourisme durable o Développer les activités de pleine nature o Sensibiliser à l’environnement o Faciliter l’accueil des publics fragiles o Impliquer la population locale o Promouvoir la qualité comme facteur de durabilité o Promouvoir les productions locales o Etaler la saison o Favoriser le développement des écolabels o Réduire son empreinte écologique

- Rester en tête sur Internet o Refonte du site o Mutualisation de contenus o Veille e-réputation o Communication offensive sur le Web 2.0 o Intensifier la politique de liens o Vente en ligne o Site portail

- Développer les Courts séjours o Développer les événements hors saison o Promouvoir les offres de forfaits-séjours

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4) Bilan 2011 : nos actions

Actions liées à l’organisation

1. Formation Internet : notre équipe internet suit régulièrement les formations aux techniques de communication appliquées à Internet

2. Intégration : Les nouvelles recrues ont toutes été formées à l’utilisation du SIRTAqui, la base de données de gestion de l’information touristique aquitaine

3. Reportage photo professionnel 4. Reprise de la centrale de réservation

Actions de promotion

1. Priorité aux plus importants effets de leviers (accueils de presse, Internet)

2. Développement des clientèles de proximité (événementiels, insertions presse)

3. Webmarketing (e-mailings, newsletters) 4. Accroître l’appropriation des solutions TIC par nos

professionnels (Plan local de formation de formation interfilière conduit avec le soutien de la MOPA)

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Actions d’animation

1. Fête de la truffe et Académie culinaire du foie gras et de la truffe 2. Fête de l’oie 3. Journées du terroir 4. Marché de Noël

Actions événements

Académie culinaire

PLFI