Offre de Service SMAInstallations industrielles

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Dans la planification, l'installation et la ges-tion d'une installation photovoltaïque, la qualité est la priorité. Mais il est tout aussi important de disposer du partenaire adé-quat, sur lequel vous pouvez compter dès le départ. Avec plus de 30 GW installés dans le monde entier, SMA vous offre une expé-rience du service plus longue que n'importe quel autre fabricant d'onduleurs.

Quel que soit l'état actuel de votre projet, notre équipe Service se tient à vos côtés, veillant à ce que votre installation reste ren-table à long terme. Avec nos prestations complètes, nous garantissons des perfor-mances sûres et optimales de l'installation, et ce, pendant 20 ans ou davantage.

SERVICE SMAPOUR DES PERFORMANCES DE POINTE ET DES RENDEMENTS MAXIMUM

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VOILÀ POURQUOI NOUS SOMMES LE PRESTATAIRE DE SERVICE IDÉAL

✓ Réseau d'assistance complet et mondial – contacts locaux, temps de réaction rapides

✓ Assistance professionnelle soutenue par le savoir-faire du fabricant : autrement dit des techniciens qualifiés qui ont acquis une vaste expérience sur le terrain

✓ Disponibilité à long terme des pièces d'origine et prévisibilité des coûts avec une gestion fiable des pièces détachées

✓ Service proactif avec une détection intelligente des défauts et des mises à jour à distance

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FLEXIBLE ET SUR MESUREPRESTATIONS COUVRANT L'INSTALLATION PENDANT TOUTE SA DURÉE DE FONCTIONNEMENT

pour créer votre propre pack de service. Nous proposons d'excellentes prestations personnalisées pour votre onduleur central et vos composants moyenne tension.

* Veuillez noter que les prestations individuelles peuvent varier d'une région à l'autre. Vous pouvez trouver la liste actualisée de pays sur notre site Inter-net www.SMA-France.com, rubrique Service.

Chaque installation photovoltaïque est unique et dispose de spécificités techno-logiques. En plus de cela, les exigences imposées aux installations photovoltaïques changentaufildesans.Voilàpourquoileconcept de Service SMA ne s'appuie pas sur des contrats rigides, mais sur des solu-tionsflexibles.

Six modules pour le succès à long terme

Voulez-vous fournir vous-même certaines des prestations ? Ou préférez-vous compter sur nos spécialistes pour le travail de mise en service et toutes les réparations néces-saires ? Avec l'offre de Service SMA, vous avez le choix entre six modules de service*

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LA GARANTIE USINE DE SMA SÉCURISE VOS INVESTISSEMENTS

Les onduleurs et les composants moyenne tension de SMA sont couverts par une garantie usine de 5 ans, qui inclut deux options de modules : la garantie pièces détachées, et le module diagnostic et réparation. Cette garantie usine vous ap-porte un haut niveau de sécurité. Par ailleurs, vous pouvez ajouter des services supplémentaires à la garantie usine, ce qui constitue un excellent choix pour les investisseurs. L'acquisition de modules de service supplémentaires restepossible durant toute la période de garantie usine.

EXTENSION DE LA GARANTIE USINE

Vous souhaitez étendre la garantie usine ? Choisissez alors un contrat qui inclut la garantie pièces détachées et le module de diagnostic et réparation.

Pour plus d'informations sur la garantie usine SMA, consultez nos conditions générales de garantie sur notre site Internet www.SMA-France.com, rubrique Service.

DES AVANTAGES QUI SE TRADUISENT PAR DES RENDEMENTS FIABLES ET PLUS ÉLEVÉS

✓ Performances optimisées de l'installation et rendements maximum

✓ Sécurité à long terme avec des temps d'arrêt réduits au minimum et une atténuation significative des risques

VOS BÉNÉFICES :

✓ Des rendements fiables et plus élevés

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assistance au paramétrage des onduleurs et effectue un test de fonctionnement ap-profondi. Cela garantit que l'installation dispose d'un raccordement sûr et stable au réseau et fonctionne immédiatement comme prévu.

Nos experts s'assureront de la bonne instal-lation de votre onduleur central et des com-posants moyenne tension, et que toutes les exigences imposées pour le raccordement au réseau ont été correctement satisfaites. Entre autres prestations, SMA fournit une

PRESTATIONS COMPRISES :

• Inspection des onduleurs centraux et des composants moyenne tension tels que câbles de raccordement, fusibles et équipements de mise à la terre, ainsi que les éléments de station

• Réalisation de mesures telles que les valeurs fonctionnelles, la tension photovoltaïque

•Configurationdesparamètresspécifiquesàl'installation•Documentationduprocessusdeconfigurationdanslerapportdemise

en Service SMA

AVANTAGES

•ConfirmationdesexpertsSMAquevotreinstallationphotovoltaïque a été réalisée correctement

• Fonctionnement stable et optimisé de votre installation photovoltaïque • Prévention des dommages indirects et des temps d'arrêt causés par

une défaillance

MISE EN SERVICE LES MEILLEURES PERFORMANCES DE L'INSTALLATION DÈS LE DÉPART

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La rapidité d'intervention est essentielle en cas de dysfonctionnement de votre installa-tion photovoltaïque. Ayant accès à toutes les données brutes requises, nous pou-vons répondre immédiatement et prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème. Nous vous contactons par té-léphone ou par e-mail dans un délai de quatre heures** pour aborder les options possibles. Un problème peut généralement être résolu grâce à l'accès à distance, si

De grands investissements exigent un ni-veau de sécurité élevé. La Surveillance à Distance permet à SMA de surveiller les données quasiment en temps réel* pour garder un œil sur les performances des onduleurs. Ce programme garantit le bon fonctionnement de votre installation photo-voltaïque tout en optimisant votre produc-tion d'énergie.

PRESTATIONS COMPRISES

• Surveillance continue en temps réel des onduleurs*• Temps de réponse rapide, par téléphone ou e-mail,

en cas de problème**• Assistance prioritaire lors des demandes d'assistance• Rapport mensuel des incidents de service

AVANTAGES

• Garantie de bon fonctionnement de l'installation photovoltaïque• Résolution accélérée des problèmes grâce à notre accès

aux données brutes• Réduction des périodes d'arrêt et des pertes de rendement• Production d'énergie plus sécurisée et coûts inférieurs à long terme

SURVEILLANCE À DISTANCESURVEILLANCE À DISTANCE POUR UNE SÉCURITÉ MAXIMALE

bien qu'une intervention sur site n'est pas nécessaire. Cet élément de service inclut également des rapports mensuels sur les incidents de service.Le module Surveillance à Distance peut être associé avec tout autre composant modulaire du Concept de Service SMA.

* récupération des données à une fréquence pouvant descendre jusqu'à dix secondes suivant la connexion de données.

** uniquement pendant les heures d'ouverture du Service en ligne SMA.

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vos équipements. Nos techniciens de maintenance consultent aussi la mémoire des erreurs et veillent à ce que tout fonctionne de manière optimale. Nous accomplirons à intervalles réguliers toutes les tâches mentionnées dans votre programme de maintenance, tous les coûts de main-d'œuvre et de matériel étant compris.

Plusdepuissance,plusd'efficacité,plusderentabilité : une maintenance périodique par nos experts améliore les performances de votre système photovoltaïque et réduit en même temps le risque d'arrêt intempestif du système. Avec ce service, nous pouvons inspecter soigneusement vos onduleurs et vos composants moyenne tension, effectuer toutes les mises à jour nécessaires et nettoyer les composants essentiels de

MAINTENANCELA BASE POUR UNE EXCELLENTE FIABILITE

PRESTATIONS COMPRISES

• Inspection et contrôle d'encrassement et des signes d'usure des composants•Nettoyagedel'équipement,notammentdesfiltresdeventilation• Contrôle du bon fonctionnement des divers composants et raccordements des onduleurs•Accomplissementdesmisesàjournécessairesdufirmwareetconfigura-tiondesparamètresspécifiquesdel'installation

• Un rapport de maintenance détaillé

AVANTAGES

• Pas de dysfonctionnements inattendus et pas de coûts cachés• Fonctionnement optimal de l'installation évitant les arrêts intempestifs• Augmentation de la disponibilité des onduleurs• Respect des intervalles de maintenance

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vite et dans les délais prévus. Ainsi, les pé-riodes d'arrêt sont réduites au maximum, ce qui vous garantit une production d'éner-gie élevée.

Cette prestation est incluse dans la garantie usine de cinq ans.

Les produits SMA sont non seulement sy-nonymes de composants hautes perfor-mances,maisaussid'unefourniturefiableen pièces détachées. Avec le Service SMA, vous êtes certain d'obtenir la pièce dont vous avez besoin, et ce, à un tarif connu, même dans 20 ans.

Qu'il s'agisse d'un composant électronique ou mécanique, nous vous livrons au plus

PRESTATIONS COMPRISES

• Disponibilité garantie des pièces détachées pendant toute la durée du contrat

• Réception des messages d’erreur et assistance téléphonique• Fourniture des pièces détachées en cas de panne• Expédition par le service SMA, sous un jour ouvré

AVANTAGES

•Fourniturerapideetfiabledespiècesdétachéesrequises• Fonctionnement de l'installation rétabli rapidement grâce à une livraison

rapide. • Garantie de prix durant toute la durée de vie de l'installation

GARANTIE DE DISPONIBILITÉ DES PIÈCES DÉTACHÉESPIÈCES D'ORIGINE DISPONIBLES SUR TOUTE LA DURÉE DE VIE DE VOS INSTALLATIONS

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PRESTATIONS COMPRISES

• Réception des messages d'erreur et assistance téléphonique• Connexion à distance, analyse des paramètres de l'installation et

diagnostic de la panne• First Level Support et Second Level Support par SMA• Remise en service par remplacement des pièces défectueuses sur site

(pièces non comprises)• Déplacement sur site d'un technicien, généralement dans un délai de

deux jours ouvrés après signalement de la panne, pendant les heures d'ouverture*

• Elaboration d'un rapport pour toute intervention de réparation

AVANTAGES

• Assistance compétente en cas de panne• Temps de réponse rapide grâce à la possibilité de diagnostic

approfondi• Expertshautementqualifiésetsavoir-fairedufabricant

offre une sérénité totale. En effet, cette so-lution vous permet de déléguer à SMA le diagnostic des pannes ainsi que l'ensemble des opérations de réparation, c'est-à-dire l'assistance de premier et de second niveau (First and Second Level Support). Il nous appartient par conséquent de prendre toutes les mesures nécessaires.

Ce module de service est inclus dans la ga-rantie usine de cinq ans.

Si nécessaire, nous pouvons également in-tervenir sur site. Nos spécialistes maîtrisent les toutes dernières évolutions technolo-giques et connaissent parfaitement votre installation. Grâce aux fonctions d'accès à distance, nos techniciens peuvent établir un diagnostic précis en un temps record et planifierlesréparationscorrespondantes.Le module Diagnostic + Réparation vous

DIAGNOSTIC + RÉPARATIONASSISTANCE PROFESSIONNELLE SUR SITE

Associer une assistance professionnelle

En option, le First Level Support peut être assuré par vos propres soins*. Dans ce cas, vous devrez diagnostiquer vous-même la défaillance en suivant nos instructions et procéder aux réparations élémentaires. Si des réparations de second niveau, plus complexes, s'imposent, elles seront prises en charge par le Service SMA.

* L'Assistance de premier niveau ne concerne pas les composants moyenne tension.

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Nous vous proposons une garantie com-plémentaire relative à la disponibilité de vos onduleurs et composants moyenne ten-sion*.Grâceàcettesolution,vousbénéfi-ciezd'unecouverturefinancièreencasdeperte de production. Vous pouvez choisir une garantie de disponibilité des onduleurs de 97, 98 ou 99 %. SMA prévoit un dédommagement par jour et par kilowatt de puissance AC nominale.

PRESTATIONS COMPRISES

•Dédommagementfinancierencasdedisponibilitéinférieureàlagarantie contractuelle

•Prioritélorsdelaplanificationdesinterventionsdeservice• Calcul de la disponibilité annuelle pour chaque onduleur de

votre installation • Édition d’un rapport de disponibilité annuel

AVANTAGES

• Disponibilité élevée de l'installation photovoltaïque• Performance garantie pour l'installation• Garantie de performance à long terme

DISPONIBILITE DES ONDULEURSUNE PERFORMANCE GARANTIE PAR CONTRAT

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Investisseur

Vos intérêts sont de réduire au maximum les risques financiers et de générer uneproduction d'énergie élevée et prévisible. Votre activité est principalement commer-ciale, et vous ne souhaitez pas particuliè-rement vous soucier du côté technique du projet. Nous vous recommandons d'opter pour une solution tout compris.

Pour un démarrage optimal : • Mise en service par les experts de SMA

Votre bouquet de services durant la période de garantie :• Garantie standard (gratuite)• Surveillance à distance• Maintenance• Disponibilité des onduleurs

Après expiration de la garantie usine :• Surveillance à distance• Maintenance• Garantie de disponibilité des pièces

détachées• Diagnostic + Réparation• Disponibilité des onduleurs

Exploitant de l'installation

Vous exploitez une installation photovol-taïque équipée d'onduleurs Sunny Central. Comme vous disposez d'électrotechniciens qualifiés,vouspouvezexécutervous-mêmeune partie du travail de maintenance et d'assistance requis après avoir suivi une session de formation SMA. Vous remplis-sez également les conditions requises pour garantir vous-même, en grande partie, la disponibilité de votre installation.

CONCEPT DE SERVICE SMACOMBINAISON DE SERVICES POUR LE SUCCÈS À LONG TERME

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Pour un démarrage parfait : • Mise en service par les experts de SMA

Votre bouquet de services durant la période de garantie :• Garantie standard (gratuite)

Après expiration de la garantie usine :• Garantie de disponibilité des pièces

détachées• Diagnostic + Réparation

(First Level Support assuré par vos soins)

Pour un démarrage parfait : • Mise en service par les experts de SMA

Votre bouquet de services durant la période de garantie (Développeur de projet) :• Garantie standard (gratuite)

Après deux ans (Investisseur) :• Garantie standard (gratuite)• Surveillance à distance• Maintenance• Disponibilité des onduleurs

Après expiration de la garantie du usine (Investisseur) :• Surveillance à distance• Maintenance• Garantie de disponibilité des pièces

détachées• Diagnostic + Réparation• Disponibilité des onduleurs

Développeur de projet

Vousavezconçuetédifiéuneinstallationphotovoltaïque équipée d'onduleurs Sunny Central. Vous voulez maintenant exploiter l'installation pendant deux ans avec notre assistance, puis la vendre à un investisseur. Dans l'intervalle, la maintenance sera assu-rée par vos collaborateurs. En raison des fortes exigences de sécurité de votre client, nous vous conseillons d'étendre le champ des prestations de vos contrats de service à l'issue des deux premières années.

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MISE EN SERVICE DE LA PLUS GRANDE CENTRALE PHOTOVOLTAÏQUE DU JAPONL'ÉQUIPE SERVICE RELÈVE TOUS LES DÉFIS

Les conditions de fonctionnement d'une instal-lation photovoltaïque varient et sont souvent délicates et imprévisibles. L'installation de 70 mégawatts de Kagoshima ne faisait pas exception à la règle et constitue un bon exemple de l'importance de disposer du par-tenaire adéquat à vos côtés : quelqu'un qui dispose d'une longue expérience et qui réagit rapidement et avec compétence aux événe-ments imprévus. En outre, parce que l'ondu-leur est le cerveau de toute installation pho-tovoltaïque, appuyez-vous sur le savoir-faire de SMA et ses longues années d'expérience.

La construction de cette grande centrale pho-tovoltaïque a été tout sauf ordinaire. Pour commencer, il s'agit de la première grande centrale photovoltaïque du Japon, si bien qu'il n'existait pas de données de référence spé-cifiques au pays en matière de technologie, d'installation et de maintenance. En outre, l'installation est construite juste au bord de la mer, près d'un volcan actif, et dans une région où les cyclones sont fréquents.

Avec une équipe de service internationale provenant de Corée, de Thaïlande, d'Inde et d'Allemagne, SMA a fourni une aide si-gnificative et active durant la construction.

Ses techniciens ont dû relever sur ce chantier toutes sortes de défis, y compris une éruption volcanique et des pluies torrentielles accom-pagnées d'inondation et de foudre.

Malgré tout, en 13 mois à peine, l'installa-tion a pu être mise en service sans le moindre problème. Cela a sans aucun doute permis à SMA de décrocher le contrat de maintenance de l'installation pour les prochaines années, ce qui signifie que l'installation bénéficiera de l'assistance d'une équipe Service SMA direc-tement établie au Japon, afin que le client ait immédiatement accès à une assistance lors-qu'il en a besoin.

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Quelles sont les conditions à remplir pour pouvoir bénéficier du module de disponibilité des onduleurs ?

L'option de disponibilité des onduleurs peut être sélectionnée en combinaison avec la garantie usine standard ou avec les mo-dules Garantie sur les pièces détachées et Diagnostic + Réparation.

Quels sont les délais à respecter pour faire l'acquisition d'un module de service ?

Les modules de service Surveillance à dis-tance et Maintenance peuvent être ache-tés à tout moment. L’acquisition de tous les autres modules reste possible pendant la période de garantie usine standard, à condition d’avoir scrupuleusement respec-té les intervalles de maintenance préconi-sés et d’avoir transmis les protocoles cor-respondants à SMA.

Quelles sont les périodes de couver-ture possibles ?

Pour la Surveillance à distance, la Main-tenance et la Disponibilité des onduleurs : 5, 10, 15 ou 20 ans à compter de la date de mise en service. Pour les modules Garantie sur les pièces détachées et Dia-gnostic + Réparation : 10, 15 ou 20 ans à compter de la date de mise en service.

FOIRE AUX QUESTIONSL'ESSENTIEL À SAVOIR

Puis-je étendre la période de validité de mon contrat ?

Oui, vous avez la possibilité d'étendre une fois chaque module de service jusqu'à la durée maximale de 20 ans, au cours des 10 premières années suivant la mise en service.

Service en ligne SMA

Avez-vous des questions techniques ou avez-vous besoin d'une assistance pro-fessionnelle ? N'hésitez pas à contacter le Service en ligne SMA à tout moment. Notre équipe vous aidera très volontiers. Vous trouverez les numéros de téléphone et horaires de notre équipe d'experts sur notre site Web, à l'adresse www.SMA-France.com, rubrique Service, et sur nos sitesWebspécifiquesàchaquepays.

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www.SMA-Solar.comSMA FRANCE

Le Parc Technologique de Lyon 240 Allée Jacques Monod – Bât. M269791 Saint-Priest CedexTél. : +33 (0)4 72 22 97 00 Fax : +33 (0)4 72 22 97 10E-mail : Info@SMA-France.com

Nous serons heureux de vous apporter notre assistance.Vous avez des questions ou besoin d'une assistance personnalisée ? Alors n'hésitez pas à nous contacter.Nous serons heureux de vous aider à sélectionner la meilleure combinaison de services.