Offre Technique et Commerciale Sauvegarde … BACKUP GMT.pdf · Notre offre présente des outils spécifiques pour la sauvegarde et la restauration des applications MICROSOFT (EXCHANGE

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OFFRE TECHNIQUE ET COMMERCIALE

Sauvegarde

Stockage

Réplication

Restauration




1

SOMMAIRE

1. Présentation de Global Media Technologies ………………………………………………..…2

2. Nos partenaires……………………………………………………………………………………………….3

3. Nos références………………………………….…………………………………………..………………..4

4. Présentation de la solution…………………….………………………………………………..……..5

4.1. EASYBACKUP……………………………………………………………………………………………..5

4.2. NAS IOMEGA, SYNOLOGY et QNAP……………………………………………………………7

5. Service après vente……………………………………………………………………………………….10




2

1. Présentation de Global Media Technologies

Global Média Technologies est un intégrateur de solutions informatiques et de

télécommunications, elle est considérée comme une société de Service en Ingénierie

Informatique (SSII), et est basée à Douala au Cameroun.

Notre but est de vous offrir une gamme de prestations informatiques et de télécommunications

la plus large possible, mais aussi des solutions de vidéosurveillance et de contrôle d’accès.

Notre démarche prend en compte non seulement vos demandes dans les meilleurs délais,

mais aussi en réduise vos coûts informatiques et de communications tout en vous faisant

accéder aux services avancés pour une utilisation simple et efficace

Les principaux services et solutions que fournit GMT sont les suivants :

� EASYBLR (Interconnexion des sites locaux par liaison radio et fibre optique)

� EASYVPN (Interconnexion des sites distants par VPN)

� EASYPHONE (Implémentation un Système de Téléphonie interne sur IP (IPBX /IP Phone)

� EASYNETWORK (Installation, Configuration, Développement et Maintenance des

réseaux informatiques, Réseau électrique ondulé)

� EASYVIDEO (Installation d’un Système de Vidéo surveillance sur IP et Analogique)

� EASYBANDWITH (Gestion de Bande Passante et Filtrage Web)

� EASYEXCHANGE (Installation et Configuration d’un système de messagerie : mail et

instantanée professionnelle)

� EASYSOFT (Conception, Développement des applications informatiques)

� CLARILOG (Gestion de Parc informatique et solution de Helpdesk)

� EASYSECUR (Audit et Sécurité d’infrastructure informatique)

� EASYBACKUP (Stockage, sauvegarde et restauration de donnée)

Nos valeurs :

� Ecoute

� Professionnalisme

� Innovation

� Expertise

� Réactivité

� Disponibilité




3

2. Nos partenaires




4

3. Nos références




5

4. PRESENTATION DE LA SOLUTION TECHNIQUE

« Sauvegarde et restauration professionnelle de vos données »

Notre métier : INFRASTRUCTURE ET RESEAU

4.1 EASYBACKUP

EASYBACKUP est un service de GLOBAL MEDIA TECHNOLOGIES qui consiste à sauvegarder, stocker,

répliquer et restaurer les données via des applications (SYMANTEC

BACKUP EXE, ACRONIS BACKUP & RECOVERY et UNITRENDS

ENTERPRISE BACKUP ) dans une infrastructure de stockage NAS

(IOMEGA et SYNOLOGY) et dans des Datacenters.

Qu’il s’agisse de serveur ou d’ordinateur de bureau, la sauvegarde et la

restauration est faite de manière transparente pour l’utilisateur.

Les données à sauvegarder peuvent êtres des fichiers, des applications, des systèmes d’exploitation, des

machines virtuelles.

Notre offre présente des outils spécifiques pour la sauvegarde et la restauration des applications

MICROSOFT (EXCHANGE SQL Server, Active Directory, SHARE POINT) et d’autres applications telles que

LOTUS Domino, ORACLE, SAP.

EASYBACKUP est également compatible avec les outils Citrix Xen Server, RHEV, MS Hyper-V et VMware

Vsphere.

EASYBACKUP s’articule autour de 3 axes majeurs :

� Sauvegarde partielles ou complètes au moins une fois par semaine

� Mise en place d’un plan de reprise (PRA) ou de continuité d’activités(PCA)

� Entreposage d’une copie de vos sauvegardes à l’extérieur de l’entreprise via le service de

réplication ; les données répliquées peuvent être synchronisées avec la source.

Sauvegarde

Trois types de sauvegarde sont implémentés à savoir : Sauvegarde incrémentielle, sauvegarde

différentielle et sauvegarde complète

Sauvegarde incrémentale ou incrémentielle : elle consiste dans un premier temps à examiner

le contenu de la dernière sauvegarde en date (peu importe son type). Ensuite, elle compare

cette sauvegarde avec l'état actuel du système et réalise uniquement la sauvegarde de ci a

changé. Donc le premier jour suivant votre sauvegarde complète, cette sauvegarde ne

contiendra que les données modifiées ce jour, le second jour suivant votre sauvegarde

complète, cette sauvegarde ne contiendra que les données modifiées ce deuxième jour. Il est

préférable de planifier son exécution de façon quotidienne.

• Sauvegarde différentielle : Très semblable à la sauvegarde incrémentale, elle ne concerne

cette fois que la sauvegarde de ce qui à changé depuis la dernière sauvegarde complète. Ici,




6

pour restaurer le système, il suffit de restaurer la sauvegarde complète puis la dernière

différentielle. Il est préférable de planifier son exécution de façon quotidienne.

• Sauvegarde complète : Sauvegarde toutes les données. Il est préférable de planifier son

exécution de façon hebdomadaire.

Services offerts :

• Conception

• Installation

• Maintenance

• Documentation

Avantages

• Des restaurations rapides

• Des restaurations sur n’importe quel matériel

• Des restaurations de tout type de ressources

• Gestion centralisée

• Possibilité de stocker les sauvegardes au

sein de plusieurs destinations différentes

• Plan de sauvegarde, sauvegarde planifiée

• Exclusion des espaces libres, fichiers inutiles

et fichiers spécifiés par une forme

personnalisée d’image de sauvegarde




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4.2 Présentation des NAS IOMAEGA, SYNOLOGY et QNAP

NAS est l'acronyme de « Network Area Storage ». Il désigne l'espace de stockage situé sur le réseau

destiné à abriter les données de toute ou un partie du système informatique. Il s'agit généralement d'un

disque dur réseau ou d'un serveur dont tout l'espace disque, excepté celui pour son système

d'exploitation, est réservé au stockage de données de l'entreprise. C'est dans ce dernier cas de figure

que se positionne notre offre.

Ainsi, l'infrastructure de sauvegarde mis en place pourra aisément se prêter au jeu des sauvegardes et

restauration périodiques visant à pérenniser les précieuses données reçues, traitées et stockées par le

système informatique de votre organisation.

Global Media Technologies présente les NAS IOMEGA, SYNOLOGY et QNAP

NAS IOMEGA

IX2, IX4, PX2-300D, PX4-400D, PX4-300R, PX4-300R-PRO, PX6-300D, PX6-300D-PRO,

PX12-400R, PX12-450R

� Procésseur : Intel Atom Dual Core à 1,8 GHz et i3 à 3.3Ghz

� RAM : 2Go et 4Go

� Disques durs : de 2To à 48 To, 2,5 ‘’ et 3,5’’ remplaçables à chaud

� Niveaux RAID : RAID 0, 1, 10, 5,6 et JBOD

� 2 ports Ethernet RJ45 10/100/1 000 Mbits/s (GbE) et Agrégation de lien

� 1 port USB 3.0 et 2 ports USB 2.0 (pour la connexion de DD externes)

� Mc Afee Virus Scan Enterprise intégré

� Utilitaire de sauvegarde et de restauration : IOMEGA QuickProtect

� Garantie : de 3 à 5 ans




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NAS SYNOLOGY

DS214+, DS412+, DS 1813+, RS2414+

� Procésseur : Intel Atom Dual Core à 1,33 GHz et 2,13Ghz

� OS : Synology DiskStation Manager

� RAM : 1Go à 4Go

� Disques durs : de 2To à 130To, 2,5 ‘’ et 3,5’’ remplaçables à chaud

� Niveaux RAID : RAID 0, 1 et JBOD

� 2 à 4 ports Ethernet RJ45 10/100/1 000 Mbits/s (GbE) et Agrégation de lien


� 2 ventilateurs redondants

� Serveur mail et web intégré

� Serveur VPN intégré, jusqu’à 20 connexions et 32 utilisateurs

� Prise en charge Windows ACL et ADS

� Débit écriture : de 202,36Mo/s à 352,29Mo/s

� Débit lecture : de 179,15Mo/s à 211Mo/s

� Antivirus intégré

� Utilitaire de sauvegarde et de restauration : Synology Replicator

� Garantie : 3 ans




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NAS QNAP

TS469-Pro, TS869Pro, SS-EC1279U

� Processeur : Intel Dual Core à 2,13Ghz et Quad Core Intel Xeon E3-1245 v2 (3,4GHz)

� OS : QTS

� RAM : 2Go à 32Go

� Disques durs : de 4To à 80To, 2,5 ‘’ et 3,5’’ remplaçables à chaud

� Niveaux RAID : RAID 0, 1 et JBOD

� 2 à 4 ports Ethernet RJ45 10/100/1 000 Mbits/s (GbE) et Agrégation de lien


� Port eSATA

� 2 ventilateurs redondants

� Serveur mail et web intégré

� Serveur VPN intégré, jusqu’à 30 utilisateurs

� Prise en charge Windows ACL et ADS

� Antivirus intégré

� Utilitaire de sauvegarde et de restauration : Qnap Netback Replicator

� Garantie : 1 an




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5. Notre Service Apres Vente

Global Media Technologies vous garantie la disponibilité et la facilité d’accès à son service

après-vente et son équipe d’assistance aux utilisateurs afin d’assurer une régularité dans la

qualité de ses diverses prestations de service:

• Des hotlines 6j/7 de 8h à 18h et un support par email pour vos soucis et conseils d’ordre

technique et pratique;

• Nous assistons au lancement complet de nos solutions, et analysons le comportement

des solutions implémentées face aux utilisateurs terminaux afin d’apporter les

réajustements qui s’avèrent nécessaires ;

• Nous établissons avec nos clients un partenariat continu pour la résolution de

problèmes pouvant éventuellement survenir, des conseils techniques et le

développement de fonctionnalités futures pour les solutions déployées ;

Administration à distance

Grâce à l’outil de management à distance de l’équipement, GLOBAL MEDIA

TECHNOLOGIES va assurer un monitoring de l’équipement afin de garantir une qualité de

service et un haut niveau de disponibilité. De même protocole SNMP (Simple Network

Management Protocol) permettra de configurer des alertes mails en destination de l’adresse du

Support Technique ([email protected]) pour informer d’un dysfonctionnement. Il sera

de même possible avec l’accord du CLIENT d’intervenir à distance sur l’équipement installé.

Niveau de gravité d’incident

A chaque détection d’incident, un niveau de gravité sera attribué. Afin de refléter

l’impact sur la disponibilité du service, deux niveaux ont été définis :

� Niveau de gravité 1 : Les principales fonctions du service sont interrompues (NAS

inaccessible, backup et restauration de données impossible)

� Niveau de gravité 2 : Les principales fonctions du service sont disponibles, mais une

fonction non essentielle est défaillante ou hors service (un équipement hors service, un

incident lié à un service de l’équipement)




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Délai de restauration de service

GLOBAL MEDIA TECHNOLOGIES met à la disposition du CLIENT un support professionnel,

disponible 6j/7 de 08h à 18 heures, pour la résolution des incidents relatifs au service. Les

délais de restauration en cas d’incident sont les suivants :

Niveau de gravité 1 : 24h

Niveau de gravité 2 : 48h

� En cas d’incident de gravité 1 ou 2, le délai de restauration spécifié sera fixé comme un

objectif, sans toutefois être contraignant.

� En cas d’indisponibilité du service en raison d’un cas de force majeure (tout

problème/incident ne relevant pas de la responsabilité de GLOBAL MEDIA

TECHNOLOGIES) ou d’une erreur client, le délai de restauration est fixé comme objectif,

sans toutefois être contraignant.

� Les délais d’intervention sont multipliés

Le Service Après-vente de GLOBAL MEDIA TECHNOLOGIES est une des clefs de la

réussite de notre collaboration avec nos clients et partenaires. Ce service repose sur des valeurs

et outils tels que :

- Une rapidité dans les opérations d’installation, de mise en service et d’intervention sur sites

de nos clients

- Vous êtes « Unique » dans notre portefeuille. A travers la notion du « Client Unique », nous

avons une approche de gestion de la Clientèle personnalisée et orientée proximité

- Des Contrats de Garantie de Service (SLA) qui consacrent la part belle à la qualité de service et

la satisfaction du client

- Des Visites périodiques aux abonnés suivant la fréquence définie dans les SLA, avec

production d’un rapport de visite

- La production d’un rapport mensuel de l’état des prestations fournies au client




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Documents

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