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Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server NFC Extended OXE Mobility Manuel Utilisateur

OmniPCX Enterprise NFC Extended Mobility - Manuel utilisateur

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Page 1: OmniPCX Enterprise NFC Extended Mobility - Manuel utilisateur

Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCommunication Server

NFC Extended OXE Mobility

Manuel Utilisateur

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Page 3: OmniPCX Enterprise NFC Extended Mobility - Manuel utilisateur

Chapitre 1NFC Extended OXE Mobility

Aperçu .......................................................................................................... 4

Fonctionnalités ................................................................................................ 4

Détails de fonctionnement ............................................................................... 4

Description technique ............................................................................ 5

Fonctionnement de l'application mobile .......................................................... 5

Transfert d'appel entre le terminal mobile et son poste principal .................... 6

Établissement et annulation d'un renvoi d'appel immédiat .............................. 7

Configuration ............................................................................................. 9

OmniPCX Enterprise : conditions préalables .................................................. 9

Configuration de l'application mobile ..............................................................10

Renvoi d'appel uniquement ............................................................................14

Déploiement ...................................................................................................15

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1.1 Aperçu

Changez la vie de vos utilisateurs OmniPCX Enterprise en simplifiant les interactions entreleurs téléphones fixes et mobiles.

L'application ALE NFC Extended OXE Mobility permet à un utilisateur d'activer certainesfonctionnalités téléphoniques d'OmniPCX Enterprise, telles que le transfert d'appel ou lerenvoi d'appel immédiat, sans autre manipulation que d'approcher son téléphone mobileAndroid d'une étiquette NFC collée sur un téléphone fixe.

Développée pour l'environnement Google Android, elle peut être installée sur les terminauxmobiles Android dotés de capacités NFC.

Cette application autonome est compatible avec de nombreux clients de téléphonie mobileutilisés sur le terminal mobile pour répondre ou passer des appels.

Elle peut être utilisée, par exemple, avec IP Desktop Softphone ou simplement avecl'application de téléphone Android native lorsque le téléphone mobile est déclaré dansOmniPCX Enterprise comme un poste distant.

1.1.1 Fonctionnalités

L'application ALE NFC Extended OXE Mobility permet à l'utilisateur d'effectuer les opérationssuivantes :

- Transférer un appel en cours de son terminal mobile à son téléphone fixe ou vice-versa,sans avoir à composer de préfixe ou à appuyer sur une touche.

- Transférer à distance son poste fixe sur un autre poste du réseau (salle de réunion,bureau libre, etc.) sans connaître le numéro du poste cible ni le préfixe de transfert àdistance.

- Annuler un transfert précédemment établi vers un poste fixe, à distance ou à partir de sonpropre bureau.

1.1.2 Détails de fonctionnement

- Version du serveur d'appel : OmniPCX Enterprise R11.1 minimum.

- Une connexion avec le serveur de communication est nécessaire. Cette connexion peuts'établir par l'intermédiaire d'un réseau Wi-Fi ou d'un VPN (en mode Ethernet, WiFi ou3G/4G pour les terminaux cellulaires).

- Des licences de surveillance CSTA doivent être disponibles sur l'OmniPCX Enterprise.

- Le poste fixe et le terminal mobile de l'utilisateur doivent être déclarés comme des postestandem.

- La fonction de transfert d'appel pour les postes tandem d'OmniPCX Enterprise doit êtreactivée pour l'utilisateur.

- Les appels du téléphone mobile doivent être établis par l'intermédiaire d'OmniPCXEnterprise.

- Le téléphone mobile peut être utilisé avec l'application Android native si le téléphone

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mobile est déclaré comme terminal distant dans OmniPCX Enterprise, ou avec un client IPDesktop Softphone.

- Quant aux postes fixes, il peut s'agir de téléphones IPTouch quelconques déclarés commepostes professionnels : 8082 My IC Phone, 8068 Premium DeskPhone, 8038 PremiumDeskPhone, 8028 Premium DeskPhone, 8039 Premium DeskPhone,8029 PremiumDeskPhone, Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone,Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4008/4018,Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone, Alcatel-Lucent 4029 Digital Phone, Alcatel-Lucent 4019Digital Phone

- Les étiquettes NFC doivent être de type NFC Forum 2 (NTAG 213 conseillé).

- Multilingue (anglais, français, espagnol, italien, allemand, portugais, russe et hébreu).

Des guides d'installation et d'administration sont disponibles sur le portail Entreprise.

1.2 Description technique

1.2.1 Fonctionnement de l'application mobile

En fonctionnement normal, l'application n'a pas besoin d'être lancée, même en arrière-plan.Lorsque le terminal mobile est approché d'une étiquette NFC, le système Android la détecte etidentifie son type. Si celui-ci est identique au type associé à l'application, elle démarreautomatiquement.

La première opération effectuée par l'application consiste à lire le contenu de l'étiquette NFC.Les informations suivantes se trouvent sur l'étiquette :

- Numéro du poste fixe sur lequel l'étiquette est collée

- Adresses principales par rôle des serveurs de communication principal et de secours

- Numéro de port du serveur CSTA

L'application ouvre ensuite une connexion CSTA avec le nœud du tandem. Cette connexionpasse par le réseau IP, en utilisant, par exemple, le réseau Wi-fi ou des données mobiles parl'intermédiaire d'un VPN.

La connexion CSTA est nécessaire pour surveiller le poste principal du terminal mobile et leterminal mobile lui-même en fonction du mode choisi.

Cette surveillance permet à l'application de sélectionner l'opération demandée par l'utilisateur(transfert d'appel ou renvoi immédiat).

Cette sélection s'opère à partir des critères suivants :

- Si le terminal mobile est approché de son poste principal :• Le terminal mobile est en cours d'appel et son poste principal est inactif : transfert

d'appel du terminal mobile vers le poste principal• Le terminal mobile est inactif et son poste principal est en cours d'appel : transfert

d'appel du poste principal vers le terminal mobile• Le terminal mobile et son poste principal sont inactifs : si un renvoi d'appel a été

précédemment établi par l'application sur le poste principal, annulation du renvoiimmédiat

• Sinon, l'application se termine immédiatement.

- Si le terminal mobile est approché d'un autre poste que son poste principal :

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• Si aucun renvoi immédiat n'est enregistré : établissement d'un renvoi immédiat duposte principal vers ce troisième poste

• Si un renvoi immédiat est enregistré, mais pas vers le troisième poste à proximité :remplacement du renvoi immédiat existant par un autre, vers le troisième poste

• Sinon, le renvoi existant est annulé

1.2.2 Transfert d'appel entre le terminal mobile et son poste principal

Le transfert d'appel entre le terminal mobile et son poste principal s'appuie sur la fonction detransfert d'appel rapide d'OmniPCX Enterprise proposée depuis la version R11.1. Le préfixede la fonction définie est composé sur le poste inactif de la paire.

S'il s'avère que le téléphone inactif est le poste principal, la composition du préfixe esteffectuée sur ce poste fixe à l'aide de commandes CSTA.

Si le poste inactif est le terminal mobile, trois situations peuvent se présenter :

- Le terminal mobile est déclaré comme un poste distant : l'application prend le contrôle del'application de téléphone native et compose le numéro DISA du poste distant parl'intermédiaire du réseau GSM. Une fois la connexion à l'OmniPCX Enterprise établie, lepréfixe est composé par fréquences vocales DTMF.

Chapitre 1

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- Le terminal mobile est déclaré comme poste distant en mode rappel. OmniPCX Enterpriseappelle le téléphone mobile par le réseau GSM. Lorsque l'utilisateur répond, l'appel établisur le poste principal est immédiatement transféré sur le terminal mobile.

- Le terminal mobile utilise l'IP Desktop Softphone (ou un client softphone surveillé parCSTA) : la composition du préfixe s'effectue sur le client mobile, à l'aide de commandesCSTA.

Le transfert d'appel entre le terminal mobile et le poste fixe est possible uniquement lorsquel'appel est établi par l'intermédiaire de l'OmniPCX Enterprise, en particulier si le poste estdéfini comme poste distant. Un appel indépendant vers le numéro GSM du terminal mobile nepeut pas être transféré.

1.2.3 Établissement et annulation d'un renvoi d'appel immédiat

Lorsque le terminal mobile est approché d'un autre téléphone fixe que son poste principal, lenuméro de ce troisième poste est comparé à un champ statique de la mémoire interne del'application.

Si ce champ est vide, aucun renvoi d'appel n'a été précédemment établi et l'utilisateursouhaite renvoyer les appels du poste principal vers le troisième poste.

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Si le champ n'est pas vide, cela signifie qu'un renvoi du poste principal vers un autre poste estdéfini.

- Le numéro vers lequel le poste principal est renvoyé est identique à celui du troisièmeposte : l'utilisateur veut annuler ce renvoi.

- Les numéros sont différents : l'utilisateur veut remplacer le renvoi d'appel existant par unnouveau renvoi vers le numéro du troisième poste.

L'établissement du renvoi d'appel immédiat s'effectue au travers de commandes CSTA.

Une fois que le renvoi d'appel est établi, l'application enregistre le numéro du troisième postedans sa mémoire interne et envoie à l'utilisateur une notification Android pour l'avertir de l'étatdu renvoi d'appel. Cette notification peut ensuite servir à annuler le renvoi d'appel.

L'annulation du renvoi d'appel s'effectue de la même manière, à l'aide de commandes CSTA.

Une fois le renvoi d'appel annulé, le numéro de poste est effacé de la mémoire interne et lanotification de renvoi d'appel est supprimée.

Trois méthodes sont disponibles pour annuler le renvoi. L'utilisateur peut approcher letéléphone mobile du troisième poste vers lequel son poste principal est renvoyé. Il peutégalement approcher son téléphone mobile de son poste principal, ou utiliser la notification derenvoi, comme indiqué précédemment.

Chapitre 1

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Il est important de savoir que l'application n'a aucun moyen de connaître le statut du renvoid'appel du poste principal. Le statut de renvoi d'appel utilisé pour déterminer si l'utilisateur veutétablir ou annuler un renvoi d'appel s'appuie uniquement sur l'historique de l'application. Sil'utilisateur a créé ou annulé manuellement le renvoi d'appel sur son poste principal,l'application n'est pas en mesure de le savoir.

À la fin du renvoi d'appel, ou après son annulation, un message est affiché pour confirmer lamise en place ou la suppression du renvoi d'appel immédiat.

1.3 Configuration

1.3.1 OmniPCX Enterprise : conditions préalables

- Le transfert d'appel NFC utilise la fonction de transfert d'appel rapide d'OmniPCXEnterprise. Cette fonction est disponible depuis la version R11.1 uniquement. La mêmerestriction ne s'applique pas aux opérations de renvoi d'appel.

- Vous aurez besoin d'une connexion IP avec le serveur CSTA d'OmniPCX Enterprise.Cette connexion peut s'établir par l'intermédiaire du Wi-fi ou du VPN de l'entreprise.

- ALE NFC Extended OXE Mobility utilise les licences de surveillance CSTA. Suivant

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l'utilisation du terminal mobile (poste distant ou softphone), une ou deux licences sontnécessaires pendant la durée de l'opération (quelques secondes). Les licences desurveillance CSTA doivent être adaptées au nombre d'utilisateurs mobiles.

- Pour utiliser le transfert d'appel NFC, la fonction doit être activée sur OmniPCXEnterprise : le préfixe doit être créé et la catégorie d'exploitation téléphonique accordée àl'utilisateur doit lui donner le droit d'utiliser la fonction.

- Le téléphone mobile doit être déclaré en tant que poste distant ou utilisateur softphone, etce poste doit être déclaré comme le poste secondaire du poste fixe de l'utilisateur.

- Si un terminal mobile est utilisé comme poste distant sans rappel, un numéro SDA DISAdoit être créé pour ce poste aux fins des opérations de transfert d'appel entre le poste fixeet le terminal mobile.

1.3.2 Configuration de l'application mobile

La configuration s'effectue en démarrant manuellement l'application. L'écran de configurationest ouvert automatiquement.

Pour modifier un paramètre, touchez simplement son libellé. Une boîte de dialogue s'ouvrepour vous permettre d'entrer la valeur. Le clavier proposé s'adapte en fonction du paramètre àrenseigner.

Chapitre 1

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Les différents paramètres de configuration sont les suivants :

- Local number of softphone / remote extensionNuméro local du client de téléphonie client pour le numéro du poste distant dansOmniPCX Enterprise.

- Select mobile modeCette liste permet de sélectionner le mode mobile :• Remote Extension (le transfert d'appel s'effectue par l'intermédiaire d'un appel entre le

téléphone mobile et OmniPCX Enterprise)• Remote Extension in Call Back mode (le transfert d'appel est établi entre OmniPCX

Enterprise et le téléphone mobile, en demandant à l'utilisateur de répondre à l'appel)• IP desktop Softphone clientSi le mode sélectionné est différent de Remote Extension, les paramètres DISA sontdésactivés.

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Le mode Remote Extension est sélectionné par défaut.

- Local number of your desktop setNuméro local OmniPCX Enterprise du poste principal en tandem avec le terminal mobile.

- Role main address of main call serverEn redondance spatiale, ce paramètre correspond à l'adresse IP principale par rôle duserveur de communication principal. En redondance locale, il s'agit de l'adresse principalepar rôle du serveur de communication. En l'absence de redondance, ce paramètrecorrespond simplement à l'adresse du serveur de communication.

- Role main address of standby call serverEn redondance spatiale, ce paramètre correspond à l'adresse IP principale par rôle duserveur de communication de secours.Il peut être omis en redondance locale ou lorsque la redondance n'est pas configurée.

- CSTA server portPort de connexion du serveur CSTA d'OmniPCX Enterprise. Sa valeur par défaut est2555.

- Time-out for connections attemptsValeur de temporisation pour l'établissement du socket en millisecondes. Sa valeur pardéfaut est 3000.

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Si la redondance est configurée, cette temporisation s'applique aux deux tentatives deconnexion.

- Rapid Call Switch prefix for tandemPréfixe défini dans le réseau OmniPCX Enterprise pour la fonction de transfert d'appelrapide.Ce paramètre peut uniquement être utilisé avec les versions R11.1 et supérieuresd'OmniPCX Enterprise. Il peut être laissé vide si la fonction n'est pas utilisée.

- Remote Extension DISA public numberNuméro SDA du préfixe du poste distant DISA dans le réseau OmniPCX Enterprise.Ce paramètre est proposé uniquement si le terminal mobile est utilisé en mode RemoteExtension, autrement dit avec une application téléphonique gérable par l'intermédiaired'Android Telephony Manager.

- Timer before prefix dialingDurée d'attente, en secondes, entre le numéro de poste distant DISA et la compositiond'un préfixe. La valeur par défaut est de 2 secondes.Ce paramètre est proposé uniquement si le terminal mobile est utilisé en mode RemoteExtension.

- Prefix dialing

Cette case permet de modifier la façon dont le préfixe est composé sur la connexion DISA.

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Il est généralement composé automatiquement après la temporisation définieprécédemment. Avec cette option, une fois la connexion DISA établie, l'utilisateur est invitéà composer le préfixe. Cette solution peut être utilisée en cas de problème avec la façoncourante de composer un préfixe. Elle n'est pas activée dans les paramètres par défaut.

Ce paramètre est proposé uniquement si le terminal mobile est utilisé en mode RemoteExtension.

- Write NFC tagLorsque les adresses IP des serveurs de communication et le numéro du poste principalont été définis, ce paramètre est activé pour permettre à l'utilisateur d'enregistrer lesinformations lui-même sur l'étiquette de son poste principal.

1.3.3 Renvoi d'appel uniquement

L'application peut être déployée sur site pour offrir uniquement les fonctions de renvoi d'appelet d'annulation de renvoi d'appel. La configuration peut être simplifiée dans ce mode.

Les seuls paramètres à définir sont :

- Local number of your desktop set

- Role main address of main call server

- Role main address of standby call server (facultatif)

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- CSTA server port

- Time-out for connections attempts

Tous les autres paramètres demeurent désactivés.

Il n'est pas utile de déclarer le téléphone mobile comme un poste distant, ni d'utiliser un clientsoftphone.

Évidemment, la fonction de transfert d'appel n'est pas disponible dans ce mode.

Note :

Lorsque l'application est configurée en mode toutes fonctions incluses, avec le téléphone mobile déclaré

en tant que softphone, mais sans que le client softphone ne s'exécute sur le mobile, l'application revient

en mode renvoi d'appel uniquement.

Autrement dit, l'utilisateur pourra renvoyer les appels de son poste principal vers un autre poste

quelconque, ou annuler un renvoi défini, mais non transférer les appels entre son poste principal et son

téléphone mobile.

1.3.4 Déploiement

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Pour simplifier le déploiement de l'application sur site, cette application offre la possibilitéd'enregistrer des informations sur l'étiquette NFC du poste principal de l'utilisateur

Une fois les paramètres de l'application définis, l'option Write NFC tag devient disponible.

Si l'utilisateur clique sur cette option, un nouvel écran lui demande d'approcher son mobiled'une étiquette vide.

Les informations écrites sur l'étiquette proviennent directement des paramètres de l'applicationet seule l'étiquette du poste principal de l'utilisateur peut être enregistrée de cette manière. Lesétiquettes des autres postes, comme les téléphones des salles de réunion, doivent êtreenregistrées par l'application de l'administrateur.

Le déploiement des étiquettes est sécurisé : l'utilisateur ne peut pas écrire les informations deson étiquette sur celle d'un autre utilisateur.

La première fois que l'utilisateur déploie une étiquette, son numéro de série est enregistrédans les paramètres de l'application. Ensuite, l'application permet uniquement l'enregistrementsur l'étiquette correspondant à ce numéro de série ou sur une nouvelle étiquette vide.

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