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Vie de Quartier : p. 4 à 5
L’Opal, comment ça marche : p. 6 à 8
Qui occupe le patrimoine de l’OPAL ? : p. 9
Pour un mieux vivre : p. 10 à 11
Infos pratiques : p. 12
N ° 5 1 - É T É 2 0 0 9
2
ÉditoMadame, Monsieur,
Au centre de ses actions, l’OPAL met l’accent
sur sa communication tant au niveau de sa
gestion administrative que dans ses échanges
avec les résidents.
Au printemps, les administrateurs de l’OPAL
ont pris part à des journées de travail au
cours desquelles ils ont pu s’informer et confronter leurs points de
vue avec les différentes directions de l’Office sur son organisation
et ses procédures. Une démarche positive pour mieux appréhender
le quotidien des services et des résidents, les besoins et les attentes
de chacun, et agir dans ce sens.
La communication a une place importante dans la vie du
locataire : correspondant OPAL, réunions de quartier, enquête de
satisfaction, système informatique performant et personnalisé,
etc. Des services qui doivent permettre à tous les résidents de
s’informer, de s’exprimer et de vivre agréablement dans le respect
des règles communes. Et en cette période estivale, vous retrouverez
dans ce journal ces règles de vie en collectivité et des conseils pour
profiter sereinement des semaines à venir.
L’OPAL s’engage dans une communication de proximité et de
qualité qui je l’espère vous apportera toute satisfaction.
Bien sincèrement,
Antoine LEFEVRE
Président du Conseil d’administration de l’OPH
Maire de Laon.
Opal1, place Jacques de Troyes02007 Laon CédexTél. 03 23 23 62 00
Directeur de la publication : Antoine LefèvreDirecteur adjoint de la publication : Christian BillotCrédits photos : Sam BELLET / Opal
ISSN 1147 9310
Sommaire
Les administrateursen séminaires àl’OPAL ......................................................p.3
Vie de quartiers ................................p.4/5• Projet Gay Lussac
à Laon
• Rue de Thore à Aulnois
sous Laon
L’Opal, comment ça marche......................p.6/8
Qui occupe le patrimoine de l’OPAL ? ................................p.9
Pour un mieux vivre....................................................................p.10/11
Infos pratiques ..................................p.12
Conseil d’Administration ..........3
Bureau du Conseild’Administration ..............................................2
Commission d’Appel d’Offres ..........................................10
Commission d’Attribution des Logements ................................................12
Conseil de ConcertationLocative ..................................................................................4
Commission ConsultativeImpayés ....................................................................................3
ACTIVITÉS DES ASSEMBLÉES
EN 2008
NOMBRE DE RÉUNIONS
3
Les admin ist rateurs
en séminaire
Le Conseil d’Administration a fait l’objet d’un profond renouvellement à la suite de la recomposi-
tion des conseils liés au nouveau statut des Offices (OPH) et des élections locales de 2008.
Ces changements ont été présentés dans le Magazine des Résidents n° 50 de l’hiver dernier.
Afin de sensibiliser les administrateurs au contexte de travail de l’Opal et compléter leur information
sur son organisation et ses procédures, quatre séminaires ont été réalisés avant l’été. Au cours de ces
journées qui ont suscité un fort intérêt de leur part, les thèmes suivants ont été étudiés :
- la Charte de l’Opal et la communication avec les résidents
- la gestion de la demande de logement et la gestion de l’impayé à l’Opal
- la gestion de la réclamation à l’Opal et l’organisation pour la maintenance du patrimoine
- la maitrîse d’ouvrage à l’Opal
à l ’OPAL
4
Vie de. . .
quartiersL’aménagement envisagé aux abords du collège a
suscité de nombreux échanges avec les représen-
tants des parents d’élèves et les riverains pour
parvenir à un consensus entre l’Opal, la
Municipalité, le Conseil Général et les habitants.
Quelques modifications ont été apportées au projet
initial. Ainsi pour laisser une zone libre permettant
un éventuel nouvel accès au collège Charlemagne,
5 nouveaux logements seront construits contre 10
initialement prévus.
A cette réalisation, s’ajoutent la réhabilitation et
l’agrandissement du bâtiment restant destiné à
accueillir les bureaux de l’ADSEA (tutelles et
prévention spécialisée).
Une zone de chantier interdite au publicjusque fin 2010 : des règles de sécurité impératives à respecter et faire respecter !
Pour le bon déroulement des travaux, l’ensemble de
la zone est interdite au public. Une partie de la rue
Descartes est partiellement fermée et le square est
inaccessible.
L’accès au parking devant l’immeuble (entrées 8 à
16) se fait par la rue Palissy ; les enfants peuvent
continuer à jouer sur la place Gay Lussac.
Projet Gay Lussac à Laon : les travaux sont lancés.
• Démarrage des travaux :
Juin 2009, pose des clôtures
• Démarrage des constructions :
Automne 2009• Fin prévisionnelle des travaux :
fin 2010
CALENDRIER
5
D’importants travaux d’amélioration aussi pour les immeubles voisinsCes travaux engagés par l’Office se dérouleront de
Juin 2009 à début 2010 pour un montant total de
470.000€ :
> 22 avenue de l’Europe : ravalement des façades
et mise en place d’un nouvel accès au hall par
badge
> 30 avenue de l’Europe : ravalement des façades
et serrurerie
> 8 à 16 rue Descartes : ravalement des façades et
rénovation du hall
> 2 à 8 rue Palissy : ravalement des
façades, rénovation du hall et remplacement des
chauffe-bains
> 11 à 15 rue Menu : ravalement des
façades, rénovation du hall et des cages d’escalier.
A ces travaux, s’ajoute le remplacement des portes
palières de l’immeuble 30 avenue de l’Europe ;
intervention réalisée en Juillet de l’année dernière
pour un montant de 10.000€.
Rue de Thore à Aulnois sous Laon : des espaces extérieurs réaménagés
Stationnements intempestifs sur les espaces verts,
aires de détente transformés en lieux de station-
nement par un bon nombre de résidents...
ces constats réguliers ont amené l’Opal et la
Municipalité à réunir les habitants de ce lotisse-
ment le 26 Novembre dernier.
Au cours de cette rencontre publique, chacun a pu
faire part de ses pratiques et de ses attentes
permettant ainsi à l’Opal d’orienter les travaux à
venir et visant à l’adaptation des parkings,
l’augmentation du nombre de places de stationne-
ment, l’incitation au respect des lieux (accès
piéton, plots pour empêcher le stationnement sur
les pelouses, création d’un talus, rétablissement
d’un sens unique de circulation).
Les travaux d’un coût total de 250.000€ ont
démarré en Mai dernier pour une durée de 3 mois.
Soucieux du cadre de vie et de l’environnement,
l’Opal a organisé en Mai dernier des rencontres sur
place avec les résidents afin de définir quelques
bonnes pratiques et principes pour que les jardins
soient des lieux de vie agréables. Ces règles
partagées figureront dans un document qui sera
communiqué à chaque foyer.
6
comment ça marche ?
L’Opal,
Des actions pour les résidents
POUR MAINTENIR SON PATRIMOINE : 4 logiques d’actions à l’Opal
• les contrats de maintenance
• les marchés à commandes
• les commandes dites libres
• les opérations d’investissement
LES CONTRATS DE MAINTENANCE (1.200 K€ en 2008) permettent surtout des inter-
ventions préventives.
Les demandes d’intervention des agences sont
nombreuses dans ce domaine (3526 en 2008).
L’agence Opal informe instantanément le presta-
taire par extranet d’un problème ; le contrat passé
avec l’entreprise est explicite sur la réponse à
apporter techniquement.
Sortie des poubelles et conteneurs, enlèvement des encombrants, nettoyage
des locaux, parties communes et abords (sites rattachés à l’Agence Opal
Montreuil et Ile-de-France)
Maintenance et entretien des équipements de jeux
Marché d’insertion : nettoyage, sortie des poubelles et conteneurs, enlève-
ment des encombrants, entretien des espaces verts (sites rattachés à l’agen-
ce Opal Champagne Moulin-Roux)
Entretien des espaces verts
Maintenance de la robinetterie
Entretien des appareils individuels de chauffage, de production d’eau chau-
de et de VMC – ramonage des conduits d’évacuation des gaz brûlés et de
ventilation naturelle
Entretien des ascenseurs
Entretien des portes automatiques de garages
Exploitation des installations, de production et distribution de chaleur
(chauffage) et d’eau chaude
Distribution par câble de la télévision
Désignation des contrats Prestataires
PROSERVIS
ABC DIFFUSION
REGIE DE QUARTIER
POTEAU
ISERBA
SAVELYS
OTIS
THYSSEN KRUPP
COFATHEC
NUMERICABLE
7
SÉCURITÉ - PRINCIPE N°1 POUR L’OPALEn complément aux interventions ci-dessus, l’Opal
poursuit le développement d’actions sécuritaires
fortes notamment au travers des actions quoti-
diennes de ses collaborateurs :
- les gardiens et employés d’immeubles,
- les techniciens patrimoine par des interventions
de contrôle des points de sécurité lors de l’état des
lieux de sortie : 710 en 2008 dont 71 logements
étudiants
- le Service Entretien de l’Opal dans les parties
communes des immeubles : 993 interventions en
2008.
LES MARCHÉS À LA COMMANDE passés dans le cadre des marchés publics
permettent de faire intervenir le prestataire à
l’appui d’un bordereau de prix. Ces interventions
sont demandées par bons de commande expédiés
par l’extranet pour traiter la réclamation du
résident (8622 en 2008) ou le besoin de
maintenance constaté par l’Opal (5407 en 2008).
LES COMMANDES LIBRES passées après une mise en concurrence des
entreprises sur devis ; elles nécessitent davantage
de temps d’étude et de formalisation du besoin. Ces
commandes de travaux ou services interviennent
dans différents contextes : en cours d’occupation
du logement, lors de la remise en état du logement
après un départ, à la suite d’un sinistre….
LES OPÉRATIONS D’INVESTISSEMENT qui participent à la maintenance du patrimoine et
à son amélioration.
Dans ce cadre, l’Opal a consacré en 2008
2.825.405 € TTC, notamment pour :
- les travaux de réhabilitation des 174 logements
rue Monge et rue des Frères Lumière (1.505.723 €)
- la réhabilitation des locaux poubelles au quartier
Champagne (211.124 €)
- l’amélioration des halls (283.745 €)
- l’installation du contrôle d’accès basse tension
(247.055 €)
- l’amélioration des espaces extérieurs au quartier
Moulin Roux (171.608 €).
Electricité
Plomberie
Revêtements de sols
Nettoyage des logements
Système de désenfumageet dispositifs de sécurité
Désignation des contrats
Prestataires
CLIMATELEC
BEVIERE
TECHNIQUES REVETEMENTS
PROSERVIS
HAAS
8
La propreté desparties communes :un enjeu de la qualitéde service La propreté des parties communes est pour l’Opalun enjeu permanent d’amélioration de la qualité duservice rendu. La propreté contribue à la qualité de l’accueil et à la qualité de vie des habitants et de leursvisiteurs; elle est un enjeu fort en matière d’imageet d’attractivité du patrimoine de l’Opal.
DÉFINIR LA PRESTATION « PROPRETÉ » La dernière enquête de satisfaction menée en 2008révèle une vraie attente de la part de ses résidentsmême si un progrès est constaté : 63 % des loca-taires se déclarent satisfaits contre 60 % en 2005.Pour travailler ce point d’insatisfaction, l’Opal adéfini la prestation « propreté » en termes de fréquences, de niveaux de résultats à atteindre etd’obligations à respecter.Ces principes sont partagés avec l’ensemble desacteurs concernés (collaborateurs de l’Opal, presta-taires externes bénéficiaires du marché de nettoyageet membres du Conseil de Concertation Locative).
CONTRÔLER LA « PROPRETÉ »Différentes manières de contrôle de la prestation«propreté» sont mises en place par :- la fiche de passage complétée et signée par la personne en charge du nettoyage (collaborateur Opalou prestataire externe) ; elle est affichée dans le hallde l’immeuble conformément à la Charte de l’Opal- la veille quotidienne et le contrôle aléatoireeffectués par les collaborateurs de l’Opal, - le contrôle contradictoire programmé en présencede l’entreprise concernée et la présence quotidiennedes résidents sur le patrimoine. Le contrôle permet de reconnaître et de valoriser letravail accompli mais aussi de rechercher des solu-tions pour améliorer la qualité de propreté d’un site.
Respecter son environnement c’est respecter les autres mais c’est aussi se respecter. Chacundoit être conscient que les parties communesconstituent « l’entrée de chez soi ».
Un état des lieux de sortie clair, précis et transparent
L’état des lieux de sortie est un moment importantdans la relation résident-Opal. Il est important depouvoir remettre, au terme de cette visite, desdocuments soignés, clairs et précis intégrant tousles désordres constatés dans le logement. Depuis le mois de Mars dernier, avant chaque rendez-vous d’état des lieux de sortie, le TechnicienPatrimoine, muni d’un Tablet PC portable, seconnecte au système de gestion informatisé del’Opal pour télécharger les dossiers des logementsqu’il doit visiter.
Sur place et à l’aide de son micro-ordinateur, ilprocède à l’état des lieux. Toutes les éventualitésque le Technicien Patrimoine peut rencontrer sontprogrammées (descriptif détaillé du logement etdésordres). A l’issue de la visite, le TechnicienPatrimoine remet au résident les documents qu’il aimprimés sur place à l’aide d’une imprimante portable : le procès-verbal de l’état des lieux desortie faisant apparaître les éventuels désordresconstatés, l’état des Indemnités Compensatricesprécisant, s’il y a lieu, le montant des sommes duespour défaut d’entretien. Il peut également préparersur place la commande des travaux à passer. A sonretour à l’Opal, le Technicien Patrimoine connecteson Tablet PC portable pour déverser les informationsdans la base de données du dossier patrimoine del’Opal qui s’actualise automatiquement.
MAINTENIR LA « PROPRETÉ »
Cet objectif ne peut être atteint
sans l’implication du résident :
- en respectant le travail effectué par la personne
en charge du nettoyage des parties communes
- en incitant les enfants à avoir un comporte-
ment respectueux de leur environnement
- en ne laissant pas les animaux circuler librement
- en étant des relais pour rappeler les règles à
leurs voisins et leurs visiteurs (charte de vie
collective, guide du résident....).
LE RSA GÉNÉRALISÉ Après environ deux ans d’expérimentation dans 34
départements dont celui de l’Aisne, le Revenu de
Solidarité Active (RSA) est entré en vigueur en
France le 1er Juin 2009.
Il remplace le RMI (Revenu Minimum d’Insertion),l’API (Allocation de Parent Isolé) et certaines aidesforfaitaires temporaires comme la prime de retour àl’emploi. Les bénéficiaires de ces prestations n’ontaucune démarche à faire. Il est également versé à des personnes qui travaillent déjà et dont les revenus sont limités. Sonmontant dépend à la fois de la situation familiale etdes revenus du travail. Il peut être soumis à l’obliga-tion d’entreprendre des actions favorisant unemeilleure insertion professionnelle et sociale.Les services du Conseil Général de l’Aisne sont mobi-lisés pour que l’instruction des nouveaux dossiers sepasse le mieux possible, en partenariat avec les CAF,la MSA et le Pôle Emploi. Les nouvelles demandessont instruites dans les CIPAS (Circonscriptions de
Prévention et d’Action Sociale), certains CCAS(Centres Communaux d’Action Sociale) et dans lesCAF ou MSA.
LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DU RSA - être âgé de plus de 25 ans (ou être âgé de moins
de 25 ans avec un enfant né ou à naître)
- être de nationalité française ou résider régulière-
ment en France
- avoir un revenu peu élevé ou être sans activité.
LE RSA ET LES AUTRES RESSOURCES Selon la situation, la personne peut continuer à per-
cevoir certaines ressources éventuellement complé-
tées comme les pensions de retraite, les indemnités
de chômage, les indemnités journalières de sécurité
sociale (maladie et accident du travail), les pensions
d’invalidité, les prestations familiales sauf les aides
au logement, les pensions alimentaires ou
allocations de soutien familial.
Le calcul des droits et du montant RSA est com-plexe et très personnalisé. Le Conseil Général del’Aisne conseille de se renseigner, selon la situation, après des services indiqués ci-dessous.
OÙ S’ADRESSER POUR EFFECTUER LES DÉMARCHES ?Personnes sans ressources : CIPAS ou CCASPersonnes isolées avec enfant(s) : CAF ou MSATravailleurs à faibles revenus : CAF ou MSA
ADRESSE DE LA CIRCONSCRIPTION DE PRÉVENTION ETD’ACTION SOCIALE (CIPAS) :Forum des 3 Gares – 1 boulevard de Lyon – BP 7 – 02007Laon cedex – Tél 03.23.24.61.00
ADRESSES DES CAISSES D’ALLOCATIONS FAMILIALESWWW.CAF.FR- à Soissons : 3 avenue de l’Aisne - Tél 0820 25 02 20- à Saint-Quentin : 29 bd Roosevelt - Tél 0820 25 02 10
ADRESSE DE LA MUTUALITÉ SOCIALE AGRICOLE (MSA)WWW.MSA.FR- à Laon : rue Turgot 02008 cedex - Tél 03.23.23.65.00
9
Qui occupe le pat r imoine
l’OPAL ?En Février dernier, un questionnaire a été envoyé aux résidents dans le cadre de l’enquête
triennale obligatoire sur l’occupation sociale des logements services de l’Etat. Les informations recueillies sont communiquées aux services de l’Etat et permettent
de calculer éventuellement le « Supplément de Loyer de Solidarité » pour les logements concernés par ce dispositif. 74 % des locataires ont répondu.
de
QUELQUES CHIFFRES ISSUS DE CETTE ENQUÊTEFoyers occupés par un adulte seul : 41 %Foyers monoparentaux : 18 %56 % des familles disposent de ressourcesinférieures à 60 % du plafond de ressourcesréglementaire
51 % des familles bénéficient de l’AidePersonnalisée au Logement (APL)52 % des résidents ont un emploi stable20 % des résidents sont dans une situationprécaire ou assimilée0,95 % versent un Supplément de Loyer deSolidarité
10
En harmonie avec ses voisins
L’article R 623-2 du Code Pénal pour le tapage
nocturne et l’article R 48-1 du Code de la Santé
Publique pour les bruits de voisinage diurnes peuvent
engager la responsabilité civile et pénale.
Ils peuvent exposer au paiement d’une amende voire
même au versement de dommages intérêts en
réparation du préjudice subi.
Quel que soit l’animal, son propriétaire est
responsable tant sur le plan civil (art. 1385 du Code
Civil) que sur le plan pénal (art. 622-2 du Code
Pénal) des nuisances qu’il cause.
COOPÉRER POUR LA TRANQUILLITÉEn cas de troubles graves et durables, avec la réelle
coopération des résidents et parfois celle du
voisinage, l’Opal peut engager une procédure
contentieuse pouvant aller jusqu’à l’expulsion de
l’auteur des troubles.
RETARD DANS LE PAIEMENT DES LOYERSDès la première difficulté de paiement, n’hésitez pas
à téléphoner, écrire ou prendre rendez-vous pour
rencontrer votre Correspondant Opal (ses coordon-
nées figurent sur le « Guide du Résident » pages 6
et 7) ou la Conseillère Sociale de l’Office
(Tél 03.23.23.62.36). Avec vous, ils rechercheront des
solutions adaptées à votre situation familiale et
financière.
La politique de traitement de l’impayé mise en œuvre
par l’Opal depuis 2004 vise à éviter aux résidents de
bonne foi de nombreux dérapages irréversibles.
Ses principes fondamentaux reposent sur :
- des actions adaptées aux différentes causes ou
situations d’impayés : locataire nouvellement entré
dans le logement, locataire dont la dette s’aggrave,
diminue …ou locataire qui paie toujours son loyer
courant avec retard….
Pour un
Mieux VivreExtrait du Guide duRésident « - lorsque vous devez faire
des travaux ou si vous organi-
sez une fête, informez à
l’avance vos voisins tout en
veillant à ce que le bruit
cesse à une heure tolérable.
- vous pouvez atténuer les
bruits sur le sol en disposant
quelques tapis ou en vous
chaussant dans ce sens.
- votre responsabilité peut être engagée pour les
nuisances provoquées par votre animal, même en
votre absence de jour comme de nuit.
En cas de plainte, vous pouvez vous exposer à une
action contentieuse de la part de l’Opal.
- maîtrisez le volume de votre chaîne hi-fi et autres
appareils de musique, téléviseur… ».
Extrait du Guide du Résident « Tranquillité- pour des réponses adaptées, l’Opal
s’engage à établir un contact dans les 48 heures du
signalement du trouble de voisinage (visite, média-
tion) ; à rappeler officiellement les obligations de
chacun (par affichage, par note ou par courrier) ; à
engager une procédure d’expulsion en cas de
manquements sérieux et de récidive, à l’appui des
plaintes déposées par les voisins auprès des services
de Police, à informer les plaignants dans les 30 jours
sur les actions entreprises ».
11
- un travail collaboratif des Correspondants Opal,
des Conseillères Sociales et des chargés du
Contentieux.
Chaque mois, la «Commission d’Impayés » pilotée par
le Chef d’agence réunit tous ces acteurs et permet
de prendre une décision partagée sur la situation du
locataire en dette de loyer.
La décision du passage au Contentieux est prise à
l’appui de propositions argumentées : refus de
contact, engagements non respectés.
Toutefois, malgré les nombreuses démarches entre-
prises, l’Opal se trouve confronté à des situations
pouvant l’amener à envisager une mesure d’expul-
sion. Pour partager les difficultés rencontrées et
recueillir l’avis des administrateurs, une
« Commission Consultative Impayés » se réunit au
moins 3 fois par an. Elle est composée du Président,
du Vice-Président, des administrateurs élus des
locataires et des différents collaborateurs de l’Opal.
Le dossier est analysé par les membres de cette
Commission ; le locataire en grande difficulté est
invité à venir les rencontrer afin de rechercher une
ultime solution et éviter que la procédure
d’expulsion ne soit menée à son terme.
S’ASSURER : UTILE ET OBLIGATOIRE !Utile > l’eau, le feu, les intempéries … peuvent détruire ou
détériorer votre logement ou vos biens
> vous pouvez être tenu(e) pour responsable des
dommages causés à vos voisins et à leur habitation
> vous pouvez vous endetter lourdement pour
remplacer les biens détruits ou détériorés
L’assurance couvre les risques et vous rembourse les
dommages en cas de sinistre.
Obligatoire> depuis 1989, la loi oblige tout locataire à s’assu-
rer et autorise le bailleur à résilier le contrat de loca-
tion du locataire qui n’a pas fourni son attestation
> l’assurance doit couvrir le logement et tous les
locaux annexes (cave, garage, cellier…) ; les risques
qui doivent obligatoirement être couverts :
l’incendie, le dégât des eaux, la responsabilité civile
(dommages causés à un tiers par le résident, ses
enfants, un animal ou un objet lui appartenant
> vous devez être assuré durant tout le temps de
location de votre logement.
A la date d’échéance de votre contrat d’assurance,
l’Opal vous demande de lui fournir la preuve que
vous êtes assuré(e) : coupon-réponse à retourner ou
attestation de votre compagnie d’assurance. Ne pas
répondre peut entraîner la résiliation de votre
contrat de location.
Conseils d’étéAvec les beaux jours, vous allez à nouveau profiter
de votre balcon ou de votre loggia. Quelques règles
de bon sens à respecter :
- placez les pots de fleur à l’intérieur du balcon pour
limiter les risques de chute en cas d’orage ou de tempête
- ne laissez pas les enfants jouer sur le balcon ou à
proximité sans surveillance
- ne déposez pas de linge, tapis ou autres à
l’extérieur des fenêtres ou sur la rambarde du balcon
- ne stockez pas divers objets encombrants sur le
balcon : armoires, vélos
- ne laissez pas votre chien de longues heures sur le
balcon
Enfin, par mesure de sécurité et de respect pour vos
voisins, les barbecues sont interdits.
Plan National deGestion de la CaniculeDans le cadre du « plan canicule » en vigueur chaque
année du 1er Juin au 31 Août, un registre nominatif
de recensement des personnes fragiles et isolées est
ouvert sur la commune de Laon.
En cas de déclenchement du plan canicule, un
contact périodique des services sanitaires et sociaux
est organisé avec les personnes inscrites afin de leur
apporter les conseils et l’assistance dont elles ont
besoin. Les inscriptions sont enregistrées par le
service aide sociale du CCAS de Laon soit par
téléphone au 03 23 26 30 93 – soit par écrit par un
simple courrier à CCAS de Laon – service aide
sociale – 11 rue du 13 Octobre 02000 Laon.
Infosprat iques
Agence Champagne-Moulin Roux
10 bis rue Blaise Pascal
02000 Laon
� : 03.23.27.35.90
Fax : 03.23.27.35.99
Courriel :
Agence Montreuil2 bis rue Nestor Gréhant
02000 Laon
� : 03.23.27.14.90
Fax : 03.23.27.14.99
Courriel :
Agence Ile de France5 place des Maraîchers
02000 Laon
� : 03.23.20.76.30
Fax : 03.23.26.03.13
Courriel :
EN CAS D’URGENCE (et uniquement d’urgence)
Si la sécurité est en jeu, appelez d’abord directementles services spécialisés dont les Numéros figurent dansl’encadré ci-après.
L’astreinte de l’Opal peut
être appelée du -lundi au
vendredi à partir de 17 h
30- le week-end et les
jours fériés.
Pour une meilleureefficacité, ne mobilisezpas l’astreinte pourune réclamation simplequi peut être déposéele jour ouvrable suivant.
Pour appeler le service d’astreinte, composez le numéro
habituel de téléphone de votre Agence Opal (vous trouverez
ses coordonnées à la fin du présent magazine ou à la
page 7 du « Guide du Résident »)
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