Orchestration et Agencement : Quel rôle pour l’utilisateur dans la coordination

de son environnement connecté ?

Pauline Folcher et Sarah Mussol Institut Montpellier Management - MRM

Séminaire LGI2P 16 Mai 2019

Contexte et enjeux de la recherche

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Auto-entrepreneur collaboratif

Usager des services publics

Client, Consommateur,

Ambassadeur de biens et servicesCitoyen et/ou

électeur

Salarié, travailleur, entrepreneur

Habitant d’un logement

Patient

Utilisateur d’attractions

touristiques et culturelles

L’humain

• Des Environnements connectés nombreux et complexes

• Superposition de ces environnements…

• … et des rôles/identités des individus

Contexte et enjeux de la rechercheHUT: Projet de recherche lancé en Mars 2016 par l’Université de Montpellier

Réunit un consortium de 14 laboratoires de recherche, des industriels et des collectivités territoriales

2 co-huteuses dans l’appartement pendant 10 mois

Méthode d’analyse innovante : une expérimentation in situ longitudinale

Un appartement-observatoire de type T3 équipé de capteurs connectés, soumis à l'œil de scientifiques, universitaires et industriels spécialistes de l’IoT (Internet of Things)

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MRM dans HUT

• Comment la création de valeur induite par l’usage des objets connectés et de leurs services ainsi que la relation homme/objet contribuent à l’évolution des comportements et donc au bien-être des usagers?

• Valeur d’usage

• Appropriation, réactance, relation à l’objet

• Transparence

• Prescription des objets

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Questions de rechercheSi l’orchestration permet aux éléments de l’agencement de fonctionner de façon coordonnée, doit-elle être décidée par un système externe ou par l’utilisateur?

Customer empowerment ou Intelligence artificielle ?

Pouvoir de prescription des objets connectés

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Quel est le pouvoir de décision qu’il reste à l’utilisateur face à la prescription des objets?

Un agencement est une multiplicité qui comporte divers termes hétérogènes et qui établit des liaisons ou relations entre ces derniers et créent donc une multitude de possibilités (Deleuze et Guattari, 1980)

Etat de choses Des énoncés

Des territoires Un processus de déterritorialisation

La théorie de l’agencementRevue de littérature

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Agencement de contenu

(corps/chose)

Agencement d’expression

(énoncé)

Revue de littératureLa théorie de l’agencement

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Territorialisation Déterritorialisation Re-territorialisation

Le re-territorialisation se produit avec l’adoption de

nouveaux usages

« Les 2 mouvements sont pris l’un dans l’autre, l’agencement les compose tous deux, tout se passe entre les 2 » Deleuze et Parnet, 1977, Dialogue p88

Agencement de contenu

(corps/chose)

Agencement d’expression (énoncé)

Revue de littératureLa théorie de l’agencement

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Revue de littérature

• Les interactions entre objet et usager rendent les deux parties plus intelligentes (Porter et Heppelmann, 2014)

• Nouvelles possibilités de connexion (Hoffman et Novak, 2016)

• Les consommateurs achètent des objets

—> qui rendent des services

—> qui créent de la valeur

—> au sein d’un ou plusieurs agencements

La théorie de l’agencement

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L’orchestrationRevue de littérature

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« Organisation intentionnelle et systématique à travers l’utilisation de divers artefacts disponibles dans l’apprentissage » (Drijvers et al., 2010)

« Etudier de quelle façon les instruments peuvent concourir à l’effet musical dans leur association » (Berlioz, 1855)

Différence entre instrumentation et orchestration

(Carpentier, 2008 ; Berlioz, 1855)

Orchestration d’usages

Orchestration de données

Revue de littératureL’orchestration

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Fixation d’objectifs

Le mécanisme d’orchestrationRevue de littérature

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L’orchestration…ou l’association, l’organisation et la coordination intentionnelle et dynamique d’objets de natures hétérogènes (chose, humain, faune, flore) présents dans l’agencement de l’environnement connecté afin de permettre l’apparition de propriétés émergentes, dynamiques et propres contribuant à la réalisation d’un objectif fixé au préalable

…active ou passive?

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Rôles et processus d’orchestration

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La conception d’interfacesInteraction avec les objets à réfléchir par rapport

• à leur prescription.

• à la liberté laissée à l’user

• à la personnalisation des fonctionnalités fournies dans son environnement

• à la possibilité de configuration

• à la prise en compte des données

2 perspectives:

• une perspective passive pour l’usager - dans la lignée de l’intelligence artificielle - où les objets s’adaptent aux usages qui sont faits et prennent leurs propres décisions

• une perspective active pour l’usager, proche de la co-création inclut ce dernier dans la conception logicielle globale

Définition d’une interface qui laisse un rôle semi actif à l’usager dans le contrôle des objets et logiciels

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Conception par l’architecte logiciel en vue de collecter les données

La conception d’interfacesUser-oriented ontology

• Utilisation du smartphone pour l’orchestration « bring your own space paradigm » (Bergesio et al.,2017)

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• Utilisation d’outils multifacettes, multi communicants

La conception d’interfacesFonctionnalité unique Fonctionnalité multiples

Interaction sensorielle

Interaction directive

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Sens d’interaction (initié par l’homme ou par la

machine)

Contrôle des données/enregistrement des

données

Portée locale/globale

Projet VOCA : Design de recherche

Focus Group Etudiants + Entretiens individuels des 2 co-huteuses : « Les agencements idéaux d’objets connectés »

Objectifs des agencements et influence sur le bien-être Interface « idéale » d’orchestration des agencements

Entretiens individuels complémentaires (intergénérationnel): « Les agencements idéaux et interface d’orchestration »

Expérimentation In Situ: HUT1-V2 et HUT2 « Faire évoluer les agencements (de moins à plus complexe) »

Tester les différentes interfaces d’orchestration (différents niveaux de personnalisation, de prescription,…)

Une collaboration MRM Marketing et LGi2P

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Projet VOCA : Etat d’avancementPhase 1: Les agencements idéaux d’objets connectés8 focus group réalisés (entre 6 et 8 étudiants /groupe): novembre 2018 6 heures d’enregistrement

Devis de retranscription des focus group en cours de validation

« Écoute flottante » des focus group réalisée

Interview des co-huteuses (réalisée par REU) : décembre 2018

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Objectifs des agencements L’interface

Le bien êtreAgencements idéaux:

Utilitaire: le gain de temps - routine du matin (réveil, café, grille pain,…) - Ménage et gestion du linge

Consommation « responsable » - Gaspillage alimentaire (frigo, appli « course »,

appli recette) - Consommation Energie (fenêtre/volet,

thermostat, chauffage/clim, lumière) - Consommation d’eau (compteur, douche/

lavabo)

Projet VOCA : Etat d’avancement

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Apports, limites et suitesElaboration d’interfaces ergonomiques et simples d’utilisation, malgré des technologies qui semblent opaques pour l’utilisateur

Prise en compte du besoin en fonctionnalités variées toujours croissant, de la quantité de données laissée par l’usager, la connectivité entre les différents objets et la connectivité de ces interfaces

Développement dans le cadre de la smart city

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Orchestration et Agencement : Quel rôle pour l’utilisateur dans la coordination

de son environnement connecté ?

Pauline Folcher et Sarah Mussol Institut Montpellier Management - MRM

Séminaire LGI2P 16 Mai 2019