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Partie 3: Vendre vos produits en ligne

2 Vendre des produits en ligne

Pour un commerçant, la possibilité d’accroître son chiffre d’affaires grâce au commerce électronique est considérable. Que vous soyez un détaillant classique intéressé par un nouveau circuit de vente ou une nouvelle entreprise virtuelle, le commerce électronique vous permet d’offrir au consommateur la possibilité de magasiner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour acheter vos produits ou vos services.

Le commerce électronique attire les consommateurs qui recherchent des moyens pratiques d’acheter des biens chaque fois qu’ils ont du temps. Cette solution leur permet également de faire du lèche-vitrine virtuel et de comparer les prix, la variété et la gamme de produits proposés par différents fournisseurs, pas seulement ceux qui se trouvent dans leur zone géographique.

Le commerce électronique vous fournit donc la possibilité de faire ce qui suit :

• Développer votre entreprise dans de nouvelles zones géographiques et élargir votre clientèle, ce qui permettra à votre société de croître d’une manière que ne vous permet pas une entreprise physique. Cet élargissement pourrait également inclure les États-Unis, si votre fournisseur de services aux marchands est capable de traiter les dollars américains.

• Attirer les clients soucieux des coûts ou ceux qui font du lèche-vitrine en montrant vos prix concurrentiels ainsi que le caractère unique de vos produits ou services.

• Réduire vos coûts indirects. Des études ont montré que les coûts d’entretien d’un magasin ayant pignon sur rue sont sensiblement plus élevés que ceux d’un magasin « virtuel ». L’utilisation du commerce électronique pour vendre vos produits ou services peut vous permettre d’économiser les coûts liés à l’espace physique de présentation des articles, à la vente et à l’entreposage de vos produits, au personnel et aux risques en matière de sécurité.

Par où commencer pour établir un commerce électronique sur Internet? Voici quelques étapes simples pour commencer :

Concevoir et développer votre site WebVotre site Web constituera l’épine dorsale de votre commerce électronique. Ce site devra satisfaire aux exigences de votre entreprise, notamment sur les plans de la fonctionnalité, de l’image de l’entreprise et de l’expérience client.

La convergence des environnements en ligne, mobiles, sociaux et physiques fait en sorte qu’il est de plus en plus important pour les entreprises d’élaborer une stratégie intégrée qui utilise plusieurs modes afin d’aider les clients à interagir et à conclure des transactions.

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Pour commencerLorsque vous lancez votre entreprise de commerce électronique, vous pouvez choisir une approche entièrement personnalisée ou une plate-forme tout-en-un.

Si vous souhaitez un site Web personnalisé, vous devez habituellement avoir recours aux services d’un concepteur de site Web. Ensemble, vous définirez l’aspect de votre site Web et les produits, les services et le contenu qui en feront partie. Vous devrez également choisir et enregistrer un nom de domaine et faire appel à un fournisseur d’hébergement de sites Web.

Les plateformes tout-en-un, qui peuvent être obtenues auprès de Paiements globaux, simplifient le processus d’ouverture d’un commerce en ligne en vous accompagnant tout au long du processus et en vous fournissant tout ce dont vous avez besoin pour exploiter votre entreprise en ligne. Ces services offerts en échange de frais mensuels intègrent tous les outils nécessaires pour créer et tenir à jour votre site Web de commerce électronique, notamment : l’enregistrement du nom de domaine, l’hébergement, le logiciel de panier d’achats, l’intégration SEO ainsi que des modèles de sites Web adaptables.

Accepter les paiements Bien sûr, quelle que soit l’approche privilégiée, un élément clé de votre site Web de commerce électronique est l’acceptation des paiements. Les fournisseurs de services aux marchands comme Paiements globaux ou Payfirma peuvent collaborer avec vous pour établir votre compte de marchand, sélectionner une passerelle certifiée de commerce électronique et établir la page de paiement dans laquelle les transactions par carte sont effectuées.

Il existe deux façons d’intégrer des paiements à un site Web :

Héberger l’acceptation des opérations sur votre site Web Si vous désirez héberger vous-même la page de paiement, où les opérations sont acceptées, vous aurez besoin d’une intégration API (interface de programmation d’applications). Selon un tel scénario, vos clients saisiront les renseignements de leur carte de crédit directement sur votre site Web pour effectuer leur achat. L’API (interface de programmation d’applications), telle que celle fournie par Paiements

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globaux ou Payfirma, vous fournit des directives (scripts de programmation) sur la façon de procéder pour établir une connexion directe entre votre site Web et votre fournisseur de services aux marchands à des fins d’autorisation. Selon un tel scénario, vous aurez le plein contrôle de l’expérience client tout au long du processus de paiement en ligne; toutefois, votre site Web doit être sécurisé et conforme aux normes Payment Card Industry (PCI) pour que les renseignements de la carte de crédit de vos clients demeurent en sécurité.

Faire appel à un fournisseur de services aux marchands qui hébergera l’acceptation des opérations sur son site sécuriséSi vous désirez que votre fournisseur de services aux marchands héberge l’acceptation des opérations sur son site sécurisé, vous avez besoin d’une page de paiement hébergée. Dans un tel scénario, votre fournisseur de services aux marchands vous fournit une page de paiement sécurisée liée à votre site Web sur laquelle vos clients peuvent saisir les renseignements de leur carte de crédit.

Par exemple, Paiements globaux offre la solution Secure eCommerce de Transport Global®, qui est une solution de paiement novatrice et économique en matière de commerce électronique, que vous pouvez facilement intégrer à votre site Web. Cette solution vous permet d’accepter et de traiter de façon sécuritaire les cartes de crédit et les cartes Visa Débit dans votre magasin en ligne. Secure de Transport Global utilise la technologie HTML Clone®, qui copie automatiquement l’apparence et la présentation de votre site Web en temps réel, ce qui permet d’assurer la continuité de la marque et de réduire le taux d’abandon des commandes. Secure de Transport Global est une solution conviviale et compatible avec les PCI, qui permet d’assurer la sécurité des renseignements de carte de crédit de vos clients.

De son côté, Payfirma offre la plateforme PayHQ, qui peut aider votre entreprise à vendre davantage en ligne, dans votre magasin ou à tout autre endroit. PayHQ vous permet de recueillir des paiements par carte de crédit sur votre téléphone intelligent ou votre tablette de n’importe où et vous permet de connecter votre iPad à un tiroir-caisse et à une imprimante de reçus. Ce système simplifie également la vente en ligne en vous permettant de relier facilement votre site Web à une passerelle de paiement en ligne en utilisant des modules d’extension personnalisés de plus de 500 des paniers d’achats et des plateformes de commerce électronique les plus populaires.

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À l’ouverture de leur magasin de fleurs à Toronto, les deux propriétaires du magasin ont constaté qu’ils pouvaient faire les choses autrement, éviter les intermédiaires et vendre des fleurs de luxe en ligne directement aux consommateurs, comme les géants en ligne traditionnels FTD et Teleflora. Deux ans plus tard, l’entreprise comptait 20 employés, possédait ses propres camions et son propre entrepôt, avait conclu des commandes permanentes avec des fermes et avait établi de solides relations avec d’importantes entreprises en ligne. Cette entreprise d’un million de dollars livrait ses produits à plus de 8 millions de Canadiens seulement en Ontario.

Malheureusement, il était impossible de communiquer avec le fournisseur de services aux marchands de l’entreprise, et ce fournisseur ne semblait pas avoir de mécanisme de détection des fraudes et tardait à effectuer les dépôts dans les comptes de l’entreprise. L’entreprise avait besoin d’un nouveau fournisseur de services de traitement des paiements avec qui il serait facile de communiquer, qui offrirait un mécanisme de détection des fraudes et qui offrirait une API ouverte qui permettrait à l’entreprise de poursuivre son expansion.

Mesures à prendreAprès avoir mené une recherche, l’entreprise a choisi Payfirma en raison de ses coûts initiaux et frais de traitement peu élevés et parce qu’il s’agit d’une entreprise canadienne. Les dirigeants de l’entreprise ont mentionné qu’ils pouvaient toujours compter sur Payfirma pour offrir un service à la clientèle exceptionnel. Le cofondateur de l’entreprise a déclaré : « J’ai commencé par envoyer une demande de soutien à une heure complètement ridicule en dehors des heures d’ouverture, et la personne qui m’a répondu était Michael, le PDG de Payfirma. J’ai beaucoup de respect pour quelqu’un qui a son entreprise à cœur à ce point. »

RésultatsGrâce à la puissante API de Payfirma, l’entreprise a été en mesure de modifier les modules d’extension en fonction de ses besoins particuliers et de prendre en main son avenir financier. Les membres de l’entreprise ont maintenant le temps de se consacrer à l’expansion de leur entreprise, et l’API de Payfirma leur permet de le faire. Il est facile de communiquer avec le logiciel interne de l’entreprise, ce qui donne aux employés le temps de se consacrer au service à la clientèle et à la vente, ce qui constitue une solution transparente et efficace.

Étude de cas : Utiliser Payfirma pour soutenir la croissance de son entreprise en ligne

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La capacité d’adapter la page de paiement a permis à l’entreprise d’adapter l’expérience aux besoins de ses clients, ce qui a mené à une augmentation du taux de conversion de l’entreprise. Toutefois, la plus grande amélioration selon les dirigeants de l’entreprise est la capacité de détecter les fraudes, ce qui deviendra encore plus important lorsque l’entreprise élargira son offre pour intégrer les paiements mobiles.

Cette entreprise en pleine croissance était à la recherche d’un fournisseur de services de traitement des paiements qui pouvait grandir avec l’entreprise. L’entreprise a trouvé dans Payfirma un partenaire qui accompagnera l’entreprise à toutes les étapes de sa croissance.

Mettre en place un compte de marchandVous cherchez à faire croître votre entreprise en ligne et à accepter des paiements sur votre site Web? Adressez-vous à votre conseiller PME CIBC pour en savoir davantage et pour discuter des options concernant l’hébergement de votre page de paiement et les fournisseurs de passerelles certifiées de commerce électronique. Paiements globaux et Payfirma sont les fournisseurs de services aux marchands de choix de la Banque CIBC et fournissent des solutions de paiement complètes et des produits de paiement novateurs aux PME.

SommaireLes PME ont à portée de main les ressources nécessaires pour établir un site Web de commerce électronique prospère en ligne. Le commerce électronique, qui est le motif d’utilisation d’Internet le plus courant parmi les consommateurs, est devenu incontournable dans la stratégie de croissance générale d’une PME.

Pour en savoir davantage sur l’acceptation des paiements dans votre site Web :

• Consulter les ressources de l’annexe B • Communiquez avec votre conseiller PME CIBC • Composez le 1 877 299-2358

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La terminologie de la publicité en ligne peut ressembler à une langue étrangère. Vous trouverez ci-dessous quelques définitions qui vous permettront de démystifier le tout.

• Intégration API (interface de programmation d’applications) : L’intégration API est un moyen de permettre aux marchands d’accepter des paiements par carte de crédit sur Internet en fournissant au développeur de site Web une série de directives pour établir la connexion avec une passerelle de commerce électronique. Puisque des renseignements sur les paiements sont recueillis sur votre page Web, celle-ci doit être conforme aux PCI pour voir à ce que les renseignements soient sécurisés et sécuritaires.

• Enregistrement du nom de domaine : Il s’agit du processus consistant à enregistrer a un nom de domaine qui identifie une ou plusieurs adresses IP par un nom qui est utilisé dans les URL afin d’identifier des web pages en particulier.

• Passerelle de commerce électronique : Fournisseur de services applicatifs permettant aux marchands en ligne d’accepter des paiements sur Internet.

• Connexion avec la passerelle hébergée (Page de paiement hébergée) : La page de paiement hébergée est un moyen de permettre aux marchands d’accepter des paiements au moyen de cartes de crédit sur Internet, en utilisant la page Web d’un tiers pour recueillir les renseignements de la carte de crédit du client et pour autoriser les opérations. Au moment du paiement, votre webmestre achemine votre client vers une page Web sécurisée et gérée par votre passerelle de commerce électronique et votre client retourne à votre site web une fois que la carte a été autorisée.

• Fournisseur de services aux marchands : Il fournit aux entreprises la possibilité d’accepter des paiements par carte de crédit ou carte de débit pour des produits et service en ligne et hors ligne.

Annexe B : Ressources supplémentaires4 Opt ins To Accelerate The eCommerce Buyer Process (en anglais seulement)

Créez un site Web de commerce électronique : c’est plus simple que vous ne le pensez à

Jumpstart Growth By Adding Subscriptions To Your Online Store (en anglais seulement)

Why You Should Include Gamification In Your Online Store (en anglais seulement)

Annexe A : Termes clés