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LES EXPERTS
Un lieu pour vos événements
p.14
SUCCESSSTORIES
Chaussures Meunier
p.12
Un parcours d’achat hybride Les consommateurs jouent l’interaction entre le web et les points de vente.
À LA UNE P.7
LES NOUVELLES TENDANCES
DE CONSOMMATION
NUMÉRO 38 | MARS 2016
www.aisne.cci.fr
Faire avancer toutes les envies d’entreprendre
Charles RIBEPrésident de la CCI Aisne
Le numérique et la création/reprise d’entreprise : deux domaines d’intervention majeurs pour la CCI de l’Aisne
édito
Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Aisne83 boulevard Jean Bouin - BP 630 - 02322 Saint-Quentin CedexT. 03 23 06 02 02 - F. 03 23 06 02 06 - [email protected] - www.aisne.cci.fr
Directeur de la publication : Charles Ribe - Directeur de la rédaction : Sylvie Henrion - Ont participé à la rédaction : l’ensemble des collaborateurs - Affaires directes - Graziella Basile
Crédits photos : Agence Grand Nord, CCI Aisne, Caisse d’Epargne, Charrues Demblon, Domaine de Barive, Flavien Neuvy, Meunier, Tetraktys Atelier, Fotolia : AntonioDiaz - JPC-PROD - Kurhan - Pressmaster, Gerhard Seyber
ISSN : 2257-6347 - Tirage : 15 000 exemplaires - Impression : Groupe Morault - 03 26 07 57 87 (labellisé Imprim’Vert) - Routage : BRC (Brochage Routage de Champagne) - 03 26 85 70 25
Conception graphique, mise en page et photos centrales : www.grandnord.fr
Publicité : Agence Grand Nord - 03 22 80 50 20 - DEVENEZ ANNONCEUR DANS !
SAINT-QUENTIN83 boulevard Jean Bouin BP 63002322 Saint-Quentin CedexT. 03 23 06 02 [email protected]
CHÂTEAU-THIERRYCentre consulaire1 avenue de l’Europe02400 Château-ThierryT. 03 23 69 29 99
LAONCentre consulaire3 rue des Minimes02000 LaonT. 03 23 27 00 20
SOISSONSCentre consulaire2 rue Quinette02200 SoissonsT. 03 23 76 75 00
VERVINSCentre consulaire5 avenue du Préau - RN202140 VervinsT. 03 23 27 00 20
CCI AISNE FORMATION3 rue des Minimes02000 LaonT. 03 23 27 00 [email protected]
V O T R E C C I D A N S L ’ A I S N E
ALLO CCI 03 23 06 02 02 | www.aisne.cci.fr | @CCIAisne | /CCIAisne
Le numérique joue un rôle de plus en plus important dans nos vies. Il impacte le comportement des consom-mateurs au quotidien. C’est pourquoi nous avons consacré le dossier central de cette édition au consommateur hybride. Si aujourd’hui il est connecté à Internet, il ne délaisse pas pour autant les commerces de proximité. Cette nouvelle tendance offre une oppor-tunité aux commerçants de l’Aisne,
qui peuvent exploiter la complémen-tarité entre le commerce numérique et le commerce de proximité pour développer leur chiffre d’affaires en point de vente. Les équipes de la CCI de l’Aisne sont à vos côtés pour vous guider. N’hésitez pas à les contacter.
La création / reprise d’entreprise assure le développement économique de nos territoires. De nombreux entre-preneurs font appel aux spécialistes de la CCI de l’Aisne pour contribuer à la réussite de leur projet. Afin de leur permettre de rencontrer l’ensemble des interlocuteurs dans un seul et
même lieu, nous organisons un Salon de la Création-Reprise d’Entreprise en partenariat avec la Chambre de Métiers et de l’Artisanat et la Chambre d’Agriculture de l’Aisne. Chacun pourra être conseillé, tester son profil d’entrepreneur ou encore assister aux ateliers et aux confé-rences. Rendez-vous le mercredi 27 avril 2016 de 10h à 19h au Boulodrome de Laon.
Faites-en la promotion autour de vous !
en ouverture
En bref
Le guide du Routard du financement d’entrepriseTel le célèbre Routard qui décrit diverses destinations, le guide du Routard du financement d’entreprise aborde les différentes possibilités de financement dont les professionnels et les entreprises ont besoin au cours de leurs diverses phases d’entrepreneuriat. Il regroupe toutes les informations indispensables pour une recherche de financement : les étapes clés à connaître pour financer son projet, des fiches simples et didactiques par profil d’entrepreneur, les sources de financement auxquelles faire appel et les conseils d’experts pour booster son dossier de financement. Guide en vente en librairie au prix de 10 €.
sommaire
134 7 15SUCCESS STORIESON EN PARLE À LA UNE LES EXPERTS
La petite histoire des Charrues Demblon
Rencontres régionales de l’économie
Les grandes tendances de consommation
L’action économique en douanes
Alerte ÉlusDernier né des dispositifs axonais d’alertes par SMS, à destination des Maires. C’est l’UMA (Union des Maires de l’Aisne) qui est à l’origine de cette initiative, la CCI ayant mis à disposition la plateforme développée à l’occasion du lancement d’Alerte Commerces, Alerte PME et Alerte Agriculture.
En savoir + www.alerte-elus.fr/Aisne/
Salon de la
CRÉATION-REPRISE
D’ENTREPRISE
Mercredi 27 avril 2016 - 10h à 19h
LAON
Boulodrome - Avenue Charles de Gaulle
(à côté de la patinoire)
Un événement organisé par ENTRÉE GRATUITE
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| le magazine de la CCI Aisne | MARS 2016 | 3
en ouverture
ÉCONOMIE RENCONTRES RÉGIONALES DE L’ÉCONOMIE : OPINION DES CHEFS
D’ENTREPRISES SUR LA CONJONCTURE
«L’ observatoire de conjoncture est une démarche commune des Chambres de Commerce
et d’Industrie. En ce début d’année 2016, les CCI de Picardie et de Nord de France se sont associées pour interroger conjointement les entreprises de la nouvelle Région sur leurs niveaux d’activité 2015 et sur leurs perspectives à venir, proposant ainsi une vision globale de l’économie régionale qui croise les territoires et les secteurs d’activités.
Les résultats de l’enquête d’opinion me-née auprès de 5 300 chefs d’entreprises ont été présentés lors des Rencontres Régionales de l’Économie qui se sont déroulées à la CCI de l’Aisne le 3 mars 2016, en partenariat avec la Banque de France.
Concernant les résultats régionaux, les différents indicateurs (chiffre d’affaires, situation financière, investissement, emploi…) montrent que les niveaux d’activité sont sensiblement meilleurs que lors des enquêtes précédentes,
principalement pour les PME et les grandes entreprises, les TPE continuant à se trouver dans une situation tendue.
L’amélioration reste timide et pour 2016 les dirigeants ne font pas preuve de beaucoup d’optimisme. S’ils anticipent
une légère progression de leur activité, ils ne prévoient ni reprise des embauches, ni reprise des investissements. Malgré un contexte international favorable (baisse du prix du pétrole qui relève le pouvoir d’achat des ménages et la dépréciation de l’euro qui stimule l’activité des entreprises exportatrices), le climat est incertain, expliquant l’attentisme des dirigeants d’entreprise. Dans ce tableau encore un peu sombre, seul le secteur industriel semble apporter une éclaircie avec un indicateur d’activité de retour à l’équilibre et un niveau plus élevé de perspectives de croissance pour les mois à venir.
Téléchargez dès à présent les résultats de l’enquête régionale et la présentation départementale sur notre site : www.aisne.cci.fr/conjoncture
Contact : Carole DELCOURT 03 23 06 02 14 – [email protected]
ÉCONOMIE Les nouvelles opportunités de l’économie des seniors
L’ économie des seniors est dédiée à l’avancée en âge de nos sociétés. En 2015, selon le CRÉDOC*,
les plus de 50 ans représentaient 39 % de la population et 54 % des dépenses totales. De nombreux secteurs d’activité (alimentation, sécurité, santé, habitat, loisirs, transport, outils numériques…) se trouvent impactés par cette tendance. Selon Silver Valley**, il s’agit d’un marché de 92 milliards qui est en forte croissance en France.
« L’enjeu est majeur », explique Etienne de Montarnal, Directeur Industrie et Services aux Professionnels à la CCI de
l’Aisne. « Il est indispensable de permettre et d’encourager les innovations qui vont accompagner le vieillissement de la population et le bien-vieillir ».
C’est pour promouvoir cette filière et permettre aux entreprises de se développer sur cette thématique que la CCI de l’Aisne a décidé de financer des séances de créativité pour les entreprises qui s’investiront dans une démarche d’innovation de produits ou services visant les nouveaux marchés des seniors.
Contact : Etienne de Montarnal 03 23 06 02 35 – [email protected] En savoir + www.aisne.cci.fr/economie-seniors
* Centre de Recherche pour l’Étude et l’Observation des Conditions de Vie** Réseau francilien favorisant le développement d’activités pour l’économie des seniors.
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on en parle
COMPÉTENCES DÉCOUVREZ VOTRE NOUVELLE OFFRE FORMATION CONTINUE
En 2016, la CCI de l’Aisne étoffe son offre de formation en faveur des chefs d’entreprises et de leurs salariés. Cette nouvelle offre concerne tous les secteurs d’activités (commerce, cafés-hôtels-restaurant, industrie, services) quelle que soit la taille de l’entreprise.
La formation est un moyen efficace pour améliorer la compétitivité de l’entreprise tout en permettant le développement
de vos compétences ainsi que celles de vos collaborateurs. Pour autant, cela reste un investissement en temps qui doit générer un retour efficace et rentable.
Afin de répondre aux besoins que vous nous avez exprimés dans le cadre de vos contacts avec les conseillers de la CCI de l’Aisne, l’offre de formation proposée s’est élargie. Les thématiques concernent entre autres le développement commercial, la communication, la gestion de la relation client, le management des équipes, le droit du travail, la représentation du personnel, l’analyse financière, la gestion de la trésorerie, la mise en œuvre de tableaux de bord, le développement des usages du numérique (réseaux sociaux, logiciels
libres, référencement, e-reputation), la QSE (Qualité-Sécurité-Environnement)… Il est bien évidemment envisageable de construire un programme sur mesure correspondant à des besoins spécifiques, techniques ou métiers.
Afin de vous assurer un service de proxi-mité et ainsi minimiser vos temps et coûts de déplacement, toutes nos forma-tions ont lieu dans le département de l’Aisne, principalement dans notre Centre de Formation de Laon nouvellement rénové, et également dans nos locaux de Château-Thierry, Saint-Quentin, Soissons et Vervins, voire directement dans votre entreprise.
Sachez également que la CCI de l’Aisne peut vous accompagner : dans toutes vos recherches de financement qui, suivant les cas (cf colonne ci-contre), permet une prise en charge à 100 % au titre de la formation continue.
Contact : Christine Paccioni 03 23 06 01 95 - [email protected]
En savoir + www.formation.aisne.cci.fr
La Mallette du Dirigeant : une offre de formation financée pour les dirigeants non-salariés
En tant que dirigeant non salarié des secteurs du commerce, de l’industrie et des services, inscrit uniquement au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS), travailleur indépendant inscrit au RSI ou à l’URSSAF, vous pouvez justifier d’un droit à la formation auprès de l’AGEFICE (Association de Gestion du Financement de la Formation des Chefs d’Entreprise) et bénéficier de l’offre de formation La Mallette du Dirigeant.
« La Mallette du Dirigeant » Qu’est-ce que c’est ?
Une offre complète de 15 formations financées à 100% par l’AGEFICE et réparties sur 4 axes thématiques :
• Comptabilité - analyse financière - tableaux de bord
• Nouvelles technologies et compétences numériques
• Marketing et communication • Ressources humaines et management
La CCI de l’Aisne a été accréditée par l’AGEFICE pour organiser ces formations dans le département de l’Aisne. Alors, profitez-en !
Programmes complets, calendrier et inscriptions en ligne sur www.formation.aisne.cci.fr/mallette/
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on en parle
Artisan, entreprise du tertiaire ou d’industrie légère… Vous cherchez une solution immobilière et locative clé en main ? Afin de répondre aux demandes d’implantation d’entreprises, la Communauté d’agglomération de Saint-Quentin construit sur commande un ensemble locatif contemporain et innovant. De la fibre optique aux normes énergétiques, l’Amorce pourra satisfaire ainsi toutes les exigences ergonomiques, technologiques et architecturales.
Implantée au cœur de la zone d’activités à Saint-Quentin, au Parc des Autoroutes, l’Amorce se situe stratégiquement à moins de 2 heures de Lille, Paris ou Bruxelles, à la sortie des autoroutes A26, A1 et A29.
Ce programme est totalement modulable et sur-mesure. Cinq superficies de 120 à 1 000 m² sont envisagées et dès mai 2016, deux modules de 520 m² et un de 120 m² seront disponibles.
De plus, la conception, les études, le permis de construire sont autant d’étapes dont vous n’aurez pas à vous occuper.
Contact : Agence de Développement du Saint-Quentinois 03 23 06 93 00 [email protected] En savoir + www.agglo-saint-quentin.fr
EMPLOI Tout savoir sur les nouvelles mesures en faveur de l’emploi
Annoncées le 18 janvier 2016, les nouvelles mesures en faveur de l’em-ploi ont pour objectif de favoriser la création d’emploi et développer l’al-ternance.
Aide à l’embauche pour les PME
Les embauches réalisées entre le 18 janvier et le 31 décembre 2016 béné-ficient durant les 2 premières années du contrat, d’une prime trimestrielle de 500 €, soit 4 000 € au total. Elle est versée pour les salaires jusqu’à 1,3 fois le SMIC (22 877 € bruts annuels) pour une durée hebdo-madaire de 35 heures. Les entreprises doivent remplir les conditions suivantes : • effectif compris entre 0 et 249 salariés
en moyenne en 2015.
• embauche en CDI, CDD de 6 mois et plus, transformation d’un CDD en CDI, contrat de professionnalisation d’une durée supérieure ou égale à 6 mois.
Aide à l’embauche d’un premier salarié
Elle s’applique à toute entreprise qui n’a pas eu d’employé depuis au moins 12 mois et qui recrute un salarié en CDI ou CDD d’au moins 6 mois entre le 9 juin 2015 et le 31 décembre 2016. Son montant est de 4 000 € sur 2 ans.
Aide « TPE jeunes apprentis » pour les entreprises de moins de 11 salariés
Une aide à l’accueil des jeunes mineurs en apprentissage dans les entreprises de moins de 11 salariés a été annoncée par le gouvernement. Ce dispositif s’applique pour les contrats conclus à compter du 1er juin 2015.
Cette aide consiste, durant la première année d’exécution du contrat d’apprentissage, au versement trimestriel à l’employeur d’une aide forfaitaire de 1 100 € soit 4 400 € au total. À cela, il faut y ajouter les aides existantes : • des aides spécifiques versées par la
région :- aide de 1 000 € pour le recrutement
d’un premier apprenti ou d’un apprenti supplémentaire pour les entreprises de moins de 250 salariés.
- prime à l’apprentissage de 1 100 € pour les employeurs d’apprentis de moins de 11 salariés.
• des exonérations de charges sociales :- pour les entreprises de 11 salariés et
plus, employant un apprenti. (Reste due la cotisation Accident de Travail/Maladie Professionnelle : La majoration complémentaire d’accident du travail. La contribution de solidarité pour l’autonomie, la contribution FNAL, les cotisations patronales d’assurance chômage et d’assurance garantie des salaires (AGS), le cas échéant, le versement transport et le forfait social.)
- pour les entreprises de moins de 11 salariés employant un apprenti. (Reste due la cotisation Accident de Travail/Maladie Professionnelle : La cotisation supplémentaire d’accident du travail.) -
• des avantages fiscaux :- crédit d’impôt d’apprentissage.
Contact : Sébastien Pluche 03 23 06 01 96
L’amorce
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on en parle
UN CONSOMMATEUR HYBRIDE
Aujourd’hui, le consommateur est connecté à Internet mais il n’est pas pour autant déconnecté des commerces physiques. En fait, il est devenu hybride.
Suite du dossier sur les tendances de consommation (1ère partie dans le n°37 de décembre 2015).
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à la une
COMMERCE
LA COMPLÉMENTARITÉ INTERNET-POINT DE VENTE
UN COMPORTEMENT D’ACHAT PLURIEL
Une étude menée par l’institut de sondages BVA a identifié parmi les consommateurs quatre comporte-ments d’achat :
• « Full Web » : recherche d’informa-tion et achat en ligne ;
• « Full Store » : recherche d’informa-tion et achat en magasin ;
• « Showroomer » : renseignements en magasin et achat sur internet ;
• « ROPO » (Research Online Pur-chase Offline) ou « Web-to-Store » : recherche d’infirmation en ligne et achat en magasin.
Ces comportements ne sont pas
exclusifs les uns des autres. Mais, fait marquant, 78 % des consommateurs sont ROPO et, selon une étude de Solocal Group, cette tendance est croissante.
UN PARCOURS D’ACHAT HYBRIDE
Le consommateur ROPO adopte un parcours d’achat hybride. Il se sert d’Internet pour se renseigner, choisir un produit et donner son avis après l’achat. Il utilise le point de vente pour vivre une expérience, être rassuré, accéder au produit, pouvoir l’essayer et en disposer immédiatement. En associant Internet et magasin, le Web-to-Store répond à l’ensemble des besoins du consomma-teur que chacun des canaux, pris séparé-ment, ne peut satisfaire : voir le produit,
Très vite, le consommateur a été séduit par les atouts de l’e-commerce. Pourtant, il reste attaché au commerce de proximité, au contact avec les produits et à la relation humaine. Il n’oppose pas commerce numérique et commerce physique mais les considère comme complémentaires. Il utilise le web comme terrain de recherche pour préparer au mieux
ses achats en boutique. Un effet à exploiter par les commerces de proximité.
s’assurer de sa disponibilité, avoir des avis d’autres consommateurs, vérifier qu’il correspond à l’idée qu’il s’en est fait en ligne, être conseillé, le régler sans crainte et entrer en sa possession le plus rapidement possible.
LE WEB-TO-STORE, NOUVELLE ARME DES COMMERÇANTS
Le Web-to-Store dope le chiffre d’affaires du magasin. Avant tout, il génère des flux sur le point de vente. Il favorise les ventes additionnelles : selon la FEVAD (Fédération E-commerce et Vente à Dis-tance), 26 % des personnes ayant réservé un article en ligne avant d’aller le retirer en magasin, ont effectué un achat com-plémentaire. Il rend possible la montée
L’enseigne l’Artisane Thé et Cafépropose des ateliers dégustation via facebook !
8 | | le magazine de la CCI Aisne | MARS 2016
à la une
en gamme lorsque la vente est finalisée en magasin. Il fidélise le client par le dou-blement des points de contact (site Internet puis magasin) avec l’enseigne dans un même parcours d’achat. Il permet un accueil personnalisé puisque grâce à son passage sur le site de l’enseigne, le client est identifié dès son arrivée en magasin. Enfin, le web-to-store constitue un moyen de défense contre les pure players qui ne peuvent offrir expérience, réassurance et instantanéité.
LES PRINCIPAUX OUTILS D’UNE STRATÉGIE WEB-TO-STORE
Une stratégie web-to-store s’appuie sur une pluralité d’outils dont le premier est le site Internet. Son objectif est de donner au magasin une visibilité en ligne. Grégory Bobin, qui dirige à Sois-sons le magasin Farfouil en fête, le constate : « La création de notre site nous a permis de faire découvrir au niveau local toute notre gamme de produits. Avant, les gens n’avaient pas conscience de tout ce qu’il y avait dans le magasin. Aujourd’hui, ils consultent le site pour rechercher un article qu’ils viennent ensuite acheter en magasin ».
Ce site doit permettre à l’internaute d’ac-céder en temps réel à l’offre de l’enseigne, consulter la disponibilité des produits, les réserver ou les acheter à distance. Le web-to-store reposant notamment sur une recherche d’informations avant l’achat, il nécessite de renseigner au maximum
les fiches produits, tant sur le plan tech-nique que sur les conseils d’utilisation,
et d’illustrer chaque produit avec plusieurs photos, voire une vidéo.
Un store locator (page qui indique la situation géogra-phique du point de vente) sur le site augmente la fréquen-tation du magasin. Proposer une prise de rendez-vous est judicieux lorsque la vente du produit ou du service requiert des conseils.
Le site doit être conçu pour une consultation sur mobile car le mobile est devenu le premier outil de
recherche d’informations sur le net. Son référencement naturel est à travailler pour qu’il soit classé de manière optimale par les moteurs de recherche.
Tandis qu’un site fournit à l’internaute une information produit factuelle, les réseaux sociaux le séduisent par des événements et une relation interactive. Élodie Courtin et David Greffiel, qui dirigent les magasins à l’en-seigne L’Artisanes Thés Cafés de Laon et Saint-Quentin, exploitent ces deux fonctions. « Nous utilisons notre site pour présenter nos produits, et Facebook et Twitter pour annoncer des arrivages de thé ou de café, des animations comme le Café-Philo, le Café-Poésie, des ateliers-dégustation… », explique Elodie Courtin.
« Facebook est essentiel à notre activité. Il est à l’origine d’une part significative de notre chiffre d’affaires » confirme Baptiste Rego du magasin de prêt-à-porter Mégalo
à Laon. « 2 600 personnes suivent notre page Facebook. Dès que nous mettons une photo de tenue sur notre page, les clients affluent. Facebook, c’est de la publicité gratuite et per-sonnalisée. Les gens nous posent des questions sur nos articles et nous leur répondons. Et lorsque nous recevons un article susceptible de les intéres-ser, nous les en informons personnel-lement. Ils apprécient ».
Le web-to-store emploie aussi des techniques proactives comme le web-couponing, qui consiste à envoyer par email ou SMS des bons de réduc-tion à utiliser en magasin aux clients dont le commerce a recueilli les adresses mail ou numéros de mobile. Grégory Poulet, qui anime le magasin de vêtements Chic et Jeune à Bohain-en-Verman-dois, réalise ainsi chaque année une dizaine de campagnes de 500 à 1 000 SMS chacune. Offrant aux clients du magasin une remise à l’occasion des soldes, de promotions ou de l’arrivée de nouvelles collections, ces cam-pagnes créent aussitôt du trafic et obtiennent d’excellents résultats.
Autre technique proactive : le géofen-cing, qui permet d’envoyer sous cer-taines conditions un message ou une notification push à un consommateur passant à proximité du magasin.
Selon l’agence de communication digitale FullSix, le digital contribue directement à 44 % des ventes en magasin des enseignes de son panel ! Alors, faut-il encore hésiter ?
« Nous utilisons notre site pour présenter nos produits, et Facebook et Twitter pour annoncer des
arrivages de thé ou de café, des
animations comme le Café-Philo, le Café-Poésie... »
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à la une
Spécialisé dans l’activité depuis 15 ans, le groupe Studi s’affiche comme le leader en France de la formation ouverte à distance (FOAD) ou e-learning.
Alain Crémont, président du groupe Studi, et Pierre Charvet, son directeur général, expliquent les raisons du développement de la Digital éducation : « Grâce aux nouvelles technologies, nous avons pu rendre
la formation plus efficiente, plus simple, plus ludique... Nous mettons à disposition de nos 12 000 élèves en formation une palette de 35 à 40 outils pédagogiques. Nous n’imposons rien. À chacun de piocher ce qui lui convient le mieux. »
Pour répondre aux demandes des élèves en termes de réactivité et de qualité de service, le groupe a misé sur la vidéo. « Nous avons notre propre société, Videolys, qui produit des vidéos pédagogiques », précise Pierre Charvet. Studi travaille actuellement sur le mobil-learning, pour équiper les téléphones et les tablettes. « À cela s’ajoute la souplesse, avec le choix laissé aux élèves de personnaliser le service : possibilité de faire du direct, d’aller sur les forums, de suivre des cours par
PERFORMANCE Studi à Soissons, un service personnalisé pour se former à distance
CONCEPT DOMAINE DE BARIVE À SAINTE-PREUVE
« SE RENDRE VISIBLE SUR LA TOILE »
Cet hôtel 4 étoiles de charme se situe près du village de Sainte-Preuve, à une trentaine de kilomètres de Laon. Le service, la sérénité, la convivialité et la gastronomie sont les maîtres mots des lieux mais Pascal Leromain
et Nicolas Froment, associés de ce prestigieux domaine, s’adaptent aux nouveaux modes de consommation des clients.
« L’arrivée du numérique a marqué un grand tournant dans la communication. La difficulté aujourd’hui est de se faire une place sur la toile », entame Pascal Leromain. « Notre intérêt est que le client réserve via notre site, un site qui doit être attractif et
régulièrement mis à jour. Au référencement naturel s’ajoute le référencement payant. Notre intérêt est d’apparaître en tête parce que l’internaute ne va pas au-delà. » Pascal Leromain détaille la stratégie développée pour donner de la visibilité au Domaine de Barive « Nous avons utilisé le système et démultiplié les pages : une pour l’hôtel, une pour le restaurant et une pour le spa. Cela multiplie également la visibilité. Aujourd’hui pour réserver par Internet, le client utilise le moteur de recherche booking.com où passe par un comparateur. Depuis deux ans, nous avons encouragé les clients satisfaits à donner leur avis. Je prends le temps, personnellement, d’apporter une réponse dans un bref délai. »
Concernant les nouveaux modes de consommation du client, Pascal Leromain poursuit « Le client peut tout réserver en ligne, l’hôtel, le restaurant et désormais le spa. Les réseaux sociaux fonctionnent très bien. Avec le recul, nous savons à quel rythme publier de nouvelles infos. Nous mettons des vidéos en ligne et cela plaît beaucoup. Nous obtenons ainsi gratuitement des statistiques qui nous permettent d’effectuer un suivi en interne. Nous utilisons ces contacts pour entretenir un lien avec les clients par l’envoi d’une newsletter. »
En savoir + www.domainedebarive.com
vidéo... », poursuit Alain Crémont. Autres tendances sur lesquelles le groupe surfe actuellement : l’executive education et le social learning. « Les apprenants se forment tout en travaillant, et c’est ce qui conditionne les besoins. Certains ont également besoin de bosser ensemble pour conserver la motivation sur la durée. Ils sont, via un réseau social interne dédié à la formation, amis dans le cadre de l’école », précise le directeur général.
En savoir + www.studi.fr
Les deux associés, Nicolas Froment et Pascal Leromain.
10 | | le magazine de la CCI Aisne | MARS 2016
à la une
INTERNET MENACE-T-IL L’EXISTENCE DES MAGASINS ? Fl.N : Pendant longtemps, le web a été perçu comme une menace pour les points de vente. Et pour cause : la montée en puissance du e-commerce a déstabilisé un certain nombre d’enseignes. Pour autant, la question de savoir si Internet peut menacer l’existence des magasins est aujourd’hui dépassée. En effet, les consommateurs ont tranché : ils veulent Internet et les magasins. Ils imposent aux enseignes une interdépendance grandissante entre les canaux. Le magasin reste le lieu de référence pour finaliser leurs achats. Mais avec l’essor spectaculaire des smartphones et des tablettes, les Européens sont de plus en plus connectés. Même en étant physiquement présents dans le magasin, ils sont en ligne. Vouloir séparer le « online » et le « offline » n’a plus aucun sens.
POURQUOI LES CONSOMMATEURS ASSOCIENT-ILS INTERNET ET LES MAGASINS ? Fl.N : L’achat sur Internet conjugue nombre d’atouts (prise d’information, choix, stocks, prix attractifs, gain de temps…), tout en souffrant d’une contrainte originelle (ne pas pouvoir toucher, ni voir les produits). C’est pourquoi Internet est devenu une source de trafic vers les magasins. Trois Européens sur quatre nous disent que la qualité d’un site Internet ou d’une application mobile peut les inciter à se rendre dans le magasin
concerné. Internet n’est plus seulement utilisé par les consommateurs comme un canal d’achat, mais comme un canal d’accès au magasin. D’abord préempté par les grandes enseignes, le web-to-store (voir articles pages 8 et 9), qui s’affirme progressivement comme le canal favori des Européens, gagne le petit commerce et les indépendants.
COMMENT UN MAGASIN PEUT-IL UTILISER INTERNET POUR ATTIRER DE NOUVEAUX CLIENTS ?Fl.N : Pour un distributeur, la conquête du client offline se fait dès ses premières recherches online. L’exigence envers le site Internet et les applications mobiles est donc très élevée. Il faut être le premier à saisir le consommateur par la main : le référencement du site sur Google et autres moteurs de recherche est une priorité. Le contenu en ligne doit être riche, bien mis en scène, et offrir une vraie fluidité de navigation. La présence d’avis d’autres consommateurs et d’experts virtuels est utile pour éviter que les internautes aillent chercher ces informations ailleurs et que le lien avec eux soit rompu. Offrir des promotions ou des bons de réduction en ligne ou la possibilité de prendre rendez-vous avec un vendeur expert constituent des atouts supplémentaires. Il faut enfin que le consommateur puisse géolocaliser le magasin.
FLAVIEN NEUVYFlavien Neuvy est économiste, directeur de l’Observatoire Cetelem, dont les études
sur la consommation et le monde du commerce (distribution, automobile) sont des sources d’informations et de réflexions au service de tous les acteurs économiques.
Ces études reposent sur l’observation des comportements et des arbitrages de consommation des ménages français et européens.
Vouloir séparer le « online » et le « offline » n’a plus aucun sens.
| le magazine de la CCI Aisne | MARS 2016 | 11
l’invité
PÉRENNITÉ MEUNIER, LE CHAUSSEUR SACHANT CHAUSSER
L’histoire de l’entreprise commence en 1900 sur la Place Henry IV, lorsque l ’a r r iè re-grand-père,
bottier, fonde « Meunier, fabrique de chaussures ». Son plus gros client était le Régiment de cavalerie de Saint-Quentin. C’est le début du premier chapitre de l’entreprise.
Grâce à une offre haut de gamme et à un sens du service accru, Eugène, le grand-père se constitue de 1935 à 1957 une clientèle. Il oriente son offre vers la vente de chaussures, rue Croix-Belle-Porte sous l’en-seigne « Chaussures Meunier. »
Son fils, Charles, prend la relève. Pour élargir son offre, il ouvre un nouveau magasin spécialisé dans
Spécialiste de la chaussure depuis plus de 100 ans, Meunier 1905 est avant tout une entreprise familiale. Hubert fait partie de la 4ème génération à exercer ce métier
dans la Cité des Pastels à Saint-Quentin.
la chaussure enfant rue Saint André. Pionnier d’esprit, il se lance dans un nouveau concept, la vente de chaussures en libre-service, et ouvre deux points de vente en 1975.
À son décès, c’est sa femme qui reprend les rênes et apporte un caractère chaleureux à la maison familiale. Malgré ses efforts, elle est obligée de se séparer des deux commerces en libre-service pour se consacrer exclusivement à ses deux magasins.
C’est dans ce contexte qu’Hubert et sa femme Nathalie reprennent l’entreprise familiale en 1994. Commerçants à l’écoute du client, ils vont sans cesse se renouveler et se dévelop-per avec la création de « Côté Cour » en 1995 et « Côté Rue » en 2003 pour élargir leurs offres. Conscient que « si vous ne risquez rien, vous risquez encore plus », Hubert se lance dans une nouvelle grande aventure qui consiste à
réunir tous ses magasins dans une seule cellule. « Nous voulons par l’achat de ce local plus de service, de choix, de visibili-té et de convivialité pour nos clients. Ce local, nous permet aussi de renforcer les liens avec nos fournisseurs. »
Meunier 1905 vous accueille désormais à Saint-Quentin, 9 rue de Lyon, dans un nouveau concept pour le plus grand plaisir de toute la famille.
En savoir + Facebook : MEUNIER1905
12 | | le magazine de la CCI Aisne | MARS 2016
success stories
INNOVATION LA PETITE HISTOIRE DES CHARRUES DEMBLON
L’Atelier Export Machinisme
Agricole s’ouvre au Nord Pas de Calais
Si la région Nord Pas de Calais - Picardie est une région économique de poids, le constat est encore plus
marqué dans la filière agricole et agroalimentaire.
Pour accompagner les entreprises de la filière machinisme agricole, CCI
International Picardie anime depuis plusieurs années un atelier export. Son but est de fédérer les entreprises d’un
même domaine d’activité, les inciter à se regrouper dans différents types d’actions
terrains pour gagner en visibilité et ainsi gagner des parts de marchés à
l’international. En clair, leur permettre l’accès à des opportunités d’affaires
difficiles à atteindre seules. Organisé sous la forme de réunions trimestrielles traitant de thématiques internationales
(l’interculturalité, le recrutement à l’international, problématique pays/
marché…), cet atelier est un lieu d’échanges de savoirs, d’expériences,
où chacun fait part de ses besoins pour, collectivement, mettre en place
une stratégie et un plan d’actions à l’international.
Des entreprises picardes de toute taille et tous secteurs participent à ces
rencontres : des fabricants de machines de travail du sol, de pulvérisateurs, de
remorques, un fabricant d’adjuvants et oligo-éléments mais aussi des entreprises
plus spécialisées dans l’élevage.
Le format des actions à mener est variable : participation à des salons sur stand collectif, visite de salons
professionnels avec l’organisation de rendez-vous ciblés, missions ponctuelles
à l’étranger…
Avec le rapprochement des deux régions Nord Pas de Calais - Picardie, l’atelier prendra une nouvelle dimension avec
l’accueil de nouvelles entreprises, venant compléter l’offre
Contact : Frédérique Rannou-Ogloza 03 23 06 02 19 - [email protected]
Diplômé d’un BTS assistant gestion PME en 1996, ils achètent à 21 ans avec son épouse Stéphanie, un café à Étreillers qu’ils modernisent. Quatre ans plus tard, le chiffre d’affaires a doublé, ils revendent et reprennent la Rotonde à Chauny fin 2001. « Le marché évolue, le bar et le tabac sont à cette période en recul », expliquent Stéphanie et Jean-Christophe. « Pour y pallier, nous décidons de lancer une offre snack ».
L’interdiction de fumer rend compatible un espace bar-tabac et restauration mais il faut de la place. En 2008, ces jeunes
dirigeants décident d’acheter le terrain voisin et engagent, de 2010 à 2013, la refonte totale du commerce en y créant des espaces dédiés au tabac, journaux, jeux, bar et restauration. Ils renforcent l’équipe avec un chef cuisinier, des serveurs et se reposi-tionnent en établissement qualitatif avec le titre de Maître Restaurateur.
L’affaire compte aujourd’hui 10 personnes. Pour renforcer la communication, le frère de Christophe, Nicolas Dodre, anime la page facebook La Rotonde.Un bel exemple de réussite !
En savoir + facebook.com/nico.rotonde
RÉUSSITE Jean-Christophe & Stéphanie Dobre Un parcours d’entrepreneurs qui se
poursuit à la Rotonde
Les charrues DEMBLON, c’est le savoir-faire d’une entreprise familiale avec plus de 60 ans d’expérience. Implan-tées sur toute la France et originaires de Picardie, elles ont su conserver leur réputation de qualité.
Installée à Soissons, l’entreprise est au service des agriculteurs depuis 3 géné-rations. Fondée en 1947 par Claude Demblon et son père Michel, elle est
aujourd’hui dirigée par ses filles. Sophie Larminaux, PDG, est en charge de la gestion de la société et Nathalie Haussy, Directrice générale, de la production. Celles-ci perpé-tuent la culture d’entreprise développée par leur père : l’autonomie, la qualité et le service. Les charrues Demblon demeurent une valeur sûre parmi les constructeurs de machines agricoles.
« La quasi-totalité des produits est réalisée dans nos ateliers : vérins hydrauliques, moyeux, mécano-soudure, pièces forgées… Nous garantissons ainsi des solutions immédiates et adaptées à chacun des besoins », expliquent les dirigeantes. « En fabriquant les pièces dans nos usines, nous contrôlons leurs caractéristiques et les
améliorons à tout instant. Nous possédons un savoir-faire complet et des installations de haute technicité. Les contraintes auxquelles sont soumises les charrues exigent des solutions nouvelles. Nous nous devons de sélectionner les meilleures qualités d’aciers. »
En savoir + www.demblon.com
| le magazine de la CCI Aisne | MARS 2016 | 13
success stories
Les solutions pour une gestion responsable de l’eau en entrepriseLa gestion des eaux en entreprise représente un enjeu environne-mental mais également économique et des solutions sont envisageables : bonnes pratiques, réduction de pollution à la source… La CCI de l’Aisne, en partenariat avec l’Agence de l’Eau Seine-Normandie, vous accompagne pour réaliser des diagnostics et proposer des solutions d’optimisation de la gestion des postes eau et déchets dangereux.
Christophe Alizard, gérant d’une compagnie de taxi à Chauny, dispose d’une aire de lavage sur son site qui nécessitait des aména-gements de mise en conformité (séparateur à hydrocarbure, aire couverte, raccordement au réseau). Mis en relation avec le chargé de mission Eau de la CCI, Christophe Alizard a pu bénéficier d’un accom-pagnement pour la réalisation de son projet : « je n’aurais jamais pu faire ces travaux si je n’avais pas eu ces aides de l’Agence de l’Eau, j’aurai dû financer l’ensemble petit à petit intégralement à ma charge ».
En 2016, la mission Eau poursuit son action et ajoute les restaurateurs de l’agglomération du Soissonnais à la liste de ses ressortissants prioritaires afin de les aider au mieux dans la mise aux normes de leurs installa-tions : installation d’un bac à graisse, raccordement réseaux…
Contact : Margotte Duthilleul 03 23 27 18 69 - [email protected]
ACCUEIL
UN LIEU POUR VOS ÉVÉNEMENTS PROFESSIONNELS
Assemblée générale, confé-rences, conseil d’admi-nistration, formation, ren-dez-vous d’affaires, la CCI
de l’Aisne vous accueille et vous offre d’excellentes conditions de tra-vail dans un environnement fonction-nel, confortable, moderne et lumineux. Elle vous propose sur Saint-Quentin :
• 1 amphithéâtre de 200 places, équipé de sonorisation et vidéoprojecteur ;
• 2 salles d’une capacité de 10 et 20 places (vidéoprojecteur à la demande) ;
• 1 salle d’une capacité de 80 places, équipée de sonorisation et vidéo- projecteur ;
• 1 salle de réception de 200 m2 avec cuisine équipée.
Nos centres de Château-Thierry, Soissons et Vervins disposent d’une salle de 30 m², et Laon, d’une salle de 80 m² modulable.
Toutes nos salles sont équipées d’écran et de paperboard, avec accès Wi-Fi gratuit. elles sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
VOUS RECHERCHEZ UN BUREAU ?La CCI de l’Aisne prend en compte les demandes et la variété des exigences des entreprises. Elles peuvent disposer d’un ou plusieurs bureaux à Saint-Quentin et Vervins pour une demi-journée, une journée, un mois ou une année.
Modernes et fonctionnels, tous nos bureaux sont équipés de mobilier de qualité avec un parking privatif à proximité et un service d’accueil.
Contactez-nous !
Contact : Bernadette Blin 03 23 06 02 07 – [email protected]
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14 | | le magazine de la CCI Aisne | MARS 2016
les experts
IMPORT-EXPORT
L’action économique en douaneau service des entreprises
L e pôle d’action économique des douanes régionales de Picardie est à l’origine d’une véritable dynamique en faveur de l’activité
économique de la Région, en proposant aux entreprises une relation partenariale se déclinant en plusieurs volets :• Procédures simplifiées ou domiciliées à
l’import et à l’export• Régimes économiques adaptés à l’ac-
tivité des entreprises en matière de transformation (régime de perfection-nement actif)
• Utilisation de marchandises sous douane (régimes de l’admission tempo-raire, la transformation sous douane ou la destination particulière)
• Stockage en entrepôts sous douane permettant sous certaines conditions, la suspension des droits, taxes et for-malités du commerce extérieur
• Octroi du statut d’Exportateur Agréé (EA) qui permet de simplifier les forma-lités d’exportation et de réserver aux marchandises exportées vers certains pays de l’Union Européenne (accords commerciaux) un traitement tarifaire préférentiel à l’importation dans ces pays
• Statut d’Opérateur Économique Agréé (OEA), véritable label de confiance et de fiabilité reconnu sur la scène inter-nationale, apportant à l’entreprise des
avantages sur les plans commercial et douanier
• Réalisation d’audits-conseils doua-niers au bénéfice des PME et TPE
Par ailleurs, le nouveau Code des Douanes de l’Union entrera en application le 1er mai 2016. Un plan d’accompagnement des entreprises à l’international intitulé « Dédouanez en France » a donc été lancé par la Douane. Composé de 40 mesures, il devrait amener la France à être un acteur majeur du commerce mondial grâce à la simplification des formalités import/export, une réduction des coûts et temps de dédouanement, la maîtrise des risques et la fluidité des échanges.
Contacts : Cellule Conseil aux Entreprises des Douanes de Picardie : Olivier Gambier
09 70 27 10 67 [email protected]
CCI Aisne : Evelyne Hourdin 03 23 04 39 81 - [email protected]
Du 3 au 27 mars 2016
Printemps de l’Industrie Programme complet sur :
www.printemps-industrie.picardie.fr
Les samedis 12 mars et 23 avril de 10h à 17h
Portes Ouvertes du CFA de la CCI de l’Aisne
3 rue des minimes à Laonwww.formation.aisne.cci.fr
Le mercredi 27 avril de 10h à 19h
Salon Création-Reprise d’Entreprise
Boulodrome de Laon Inscription sur :
www.salon-creation-reprise.com
retenez la date
Retrouvez tous les événements CCI en scannant le code ci-dessous ou sur
www.aisne.cci.fr
Formation Découverte de tous les aspects douaniers
21 et 22 mars 2016 à la CCI Aisne à Saint-Quentin
Contact : Camille Pigny – 03 22 82 80 95
En savoir + www.cci-international.picardie.net
Création | Reprise | Transmission > La CCI vous accompagne
C02-131-274 Cession fonds de com-merce de literie – commerce de détail de meubles situé dans le Nord de l’Aisne. Site e-commerce en place depuis 2009, développement possible.CA : 263 000 € | Prix : 60 000 €
C02-131-262 Cession fonds de commerce spécialisé dans le décor de véhicules et de signalétiques (impression grand format, enseigne, support événementiel..) situé dans le Sud de l’Aisne. Travail au niveau national avec un portefeuille d’environ 1000 clients.CA : 970 000 € | Effectif : 8 Prix : 350 000 €
E02-1301-177 Société de fabrication et pose de menuiserie bois et matière plastique – charpente située dans le Sud de l’Aisne avec une clientèle principa-lement constituée de professionnels et institutionnels. Matériel d’exploitation et installation de production mis aux normes.CA : 4 500 000 € | Effectif : 27Prix : 500 000 €
C02-131-293 Activité spécialisée dans l’achat et la vente de documentations (revues techniques, livres épuisés, cata-logues publicitaires d’époque..), d’objets d’occasion, jouets, véhicules à pédales, petits accessoires automobiles d’époque, et de tous biens en rapport avec les automobiles anciennes et de collections. Bientôt 20 ans d’existence, l’activité est
reconnue dans de nombreux salons spé-cialisés en France et en Europe. Dispose d’un carnet client important. L’activité est à reprendre avec son stock. Prix : 100 000 €
C02-131-298 Cession fonds de com-merce restauration rapide de couscous à consommer sur place et à emporter, avec un coin salon de thé, ce restaurant s’est fait une renommée par la vente de son couscous à emporter mais également par la confection de spécialités orientales et de pâtisseries artisanales. Entièrement équipé, aucuns travaux à prévoir.CA : 80 000 € | Effectif : 1 | Prix : 80 000 €
C02-131-244 Cession fonds de commerce de vente et installation de tous système de chauffage et d’équi-pements de l’habitat, dans une ville de 10 000 habitants située en Thiérache à 50km au Nord de Laon et à 65km de St Quentin. Avec une vitrine de 7m sur rue principale et proche gare.CA : 240 000 € | Prix : 50 000 €
C02-131-263 Cession fonds de com-merce de chaudronnerie, serrurerie, tôlerie, soudure situé dans le Nord de l’Aisne. Avec un loyer mensuel de 2700 € pour une surface d’1 hectare de terrain, 700m2 de bâtiment, 100m2 de bureau et 190m2 au 1er étage.CA : 386 000 € | Effectif : 3 Prix : 330 000 €
| le magazine de la CCI Aisne | MARS 2016 | 15
les experts
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