Page de garde - amasselin.free.framasselin.free.fr/pro/Pro/CV_files/Rapport stage irfec final avec... · Par Arnaud MASSELIN, Stage effectué du 06 avril au 18 juin 2010, Destinataires

Par Arnaud MASSELIN, Stage effectué du 06 avril au 18 juin 2010,

Destinataires : Arnaud PETITGAS (Tuteur au sein de l'IRFEC) Hélène GAZEAUD (Directrice de l'IRFEC) Jean-Luc MOLES (Tuteur au sein de l’IUT)

Administration réseaux et systèmes : Maintenir et faire évoluer le réseau, changement de

matériels informatiques.

Rapport de stage

Institut Universitaire de Technologie de Rangueil-TOULOUSE III

Département Informatique 133B, avenue de Rangueil 31077 - Toulouse Cedex4

L'IRFEC, Institut pour la Recherche et la Formation en Enseignement Catholique du Midi-Pyrénées 20 Bis, rue des Fleurs 31000 – Toulouse

Rapport de stage Masselin Arnaud Promotion 2010

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Par Arnaud MASSELIN, Stage effectué du 06 avril au 18 juin 2010,

Destinataires : Arnaud PETITGAS (Tuteur au sein de l'IRFEC) Hélène GAZEAUD (Directrice de l'IRFEC) Jean-Luc MOLES (Tuteur au sein de l’IUT)

Administration réseaux et systèmes : Maintenir et faire évoluer le réseau, changement de

matériels informatiques.

Rapport de stage

Institut Universitaire de Technologie de Rangueil-TOULOUSE III

Département Informatique 133B, avenue de Rangueil 31077 - Toulouse Cedex4

L'IRFEC, Institut pour la Recherche et la Formation en Enseignement Catholique du Midi-Pyrénées 20 Bis, rue des Fleurs 31000 – Toulouse


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Remerciements : Je tiens à remercier en tout premier lieu, l'ensemble de l’équipe de l'IRFEC, qui a su

m’accueillir dans une ambiance sympathique et détendue, mais pour autant avec beaucoup de professionnalisme et de disponibilité.

Mes remerciements s’adressent aussi tout particulièrement, à Arnaud PETITGAS,

mon tuteur au sein de l'IRFEC, qui malgré un éloignement géographique, a su rester près de moi en cas de difficultés. Son accompagnement tout au long du stage m’a apporté de nombreuses connaissances et m’a permis de développer des compétences en matière d’administration système et réseau.

Je tiens également à remercier Mme Hélène GAZEAUD, directrice de l'IRFEC, pour

m'avoir accepté au sein de l’organisme, elle qui a su m’accompagner tout le long de mon stage avec bienveillance.

Je remercie particulièrement M. Thierry PUJOS, qui m’a permis d’en apprendre bien

plus sur l’IRFEC et l’organisation interne que je ne pouvais l’espérer. Je remercie également Sylvie BERT, Christine BRANCHE et Virginie

ELEFTHERIOU qui m’ont aidé dans mes recherches sur l’activité de l’IRFEC. Je n’oublierai pas de remercier M. Jean-Luc MOLES, mon tuteur de stage à l’IUT.

Pour finir, je remercie l’ensemble de l’équipe administrative et pédagogique de

l’IRFEC pour sa patience lors de leurs diverses pannes informatiques.


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Sommaire Remerciements : ......................................................................................................................... 4

Sommaire ................................................................................................................................... 5

Introduction : .............................................................................................................................. 6

I- Tout ce qu’il faut savoir sur l’IRFEC ..................................................................................... 7

1-1 Présentation de l’organisme ............................................................................................. 7

1-2 Le Personnel de l’IRFEC ................................................................................................. 9

1-3 Mon rôle au sein de l’organisme .................................................................................... 10

II- Mon Stage ........................................................................................................................... 12

2-1 Présentation des différents projets ................................................................................. 12

2-2 Mise en place de Windows Deployment Service à l’IRFEC. ........................................ 14

Qu’est-ce que Windows Deployment Service (WDS) ? .................................................. 14

Pourquoi une mise en place à l'IRFEC ? .......................................................................... 14

Installation du service ....................................................................................................... 15

Capture de l’image d’un ordinateur ................................................................................. 16

Déploiement des ordinateurs. ........................................................................................... 16

Conclusion du projet ........................................................................................................ 17

2-3 Mise en place de Windows Server Update Service à l’IRFEC ...................................... 18

Qu'est-ce que WSUS ? ..................................................................................................... 18

Pourquoi le mettre en place à l'IRFEC ? .......................................................................... 18

Installation de WSUS sur une machine virtuelle.............................................................. 19

Installation de WSUS sur ROSE et configuration ........................................................... 20

Configuration des stratégies de groupe. ........................................................................... 21

Test sur les postes du CDI ................................................................................................ 22

Déploiement sur le reste du parc ...................................................................................... 22

Conclusion du projet ........................................................................................................ 22

2-4 Procédure informatique .................................................................................................. 23

Pourquoi un tel manuel à l’IRFEC ? ................................................................................ 23

Que contient ce manuel ? ................................................................................................. 23

Conclusion du manuel : .................................................................................................... 24

2-5 Maintenance quotidienne ............................................................................................... 25

Bilan ......................................................................................................................................... 27

Lexique ..................................................................................................................................... 28

Référence : ................................................................................................................................ 29

Signatures : ............................................................................................................................... 29


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Introduction :

Pour valider le DUT Informatique, un stage est à effectuer en fin de deuxième année. Celui-ci est très important pour notre formation : il permet, tout d'abord, d’avoir une approche du monde professionnel et de son fonctionnement. Dans un second temps, il rend possible l'utilisation de nos compétences dans un vrai projet d'entreprise. Grâce à ce stage, nous découvrons une réelle expérience professionnelle dans l'informatique, cela nous donne une image de ce qui nous est demandé et nous met ainsi en confiance vis-à-vis de nos connaissances.

Ce stage a pour ma part consisté à maintenir et faire évoluer le réseau et le système informatique de l'Institut pour la Recherche et la Formation de l’Enseignement Catholique (IRFEC). Ce rapport a pour but d'exposer le travail que j'ai effectué pendant les onze semaines, du 06 avril au 18 juin, mais aussi de présenter l'entreprise dans laquelle je l'ai effectué. Grâce à ce stage, j'ai pu me familiariser avec l'administration de systèmes et de serveurs sous Windows comme sous Linux mais aussi avec l'aspect humain et relationnel de la profession. Avant de continuer, je vais présenter succinctement les deux tâches globales qui m’ont été demandées. La première et la plus importante des activités fût de maintenir le bon fonctionnement du réseau, pour que les employés puissent travailler dans des conditions optimales. Pour cela, j’agissais en tant que dépanneur pour réparer ponctuellement les pannes. La deuxième était de faire évoluer le réseau, pour cela j’ai réalisé deux opérations. Tout d’abord j’ai renouvelé le matériel d’une salle informatique avec pour but d’améliorer l’utilisation de l’outil informatique pour les étudiants. J’ai aussi installé un serveur de mise-à-jour Microsoft pour optimiser l’accès à internet et libérer une charge dans la maintenance des ordinateurs. Pour résumer je me suis basé sur cette problématique : comment maintenir et faire évoluer le réseau informatique ? La question suivante qui est à poser est : pourquoi ce stage ? Si je me suis dirigé vers l’IRFEC, c’est pour une raison principale : le sujet, en effet l’administration système et réseau est le projet professionnel que je m’étais fixé en entrant à l’IUT. Pour moi ce stage m’amenait directement au cœur du métier que j’aurais souhaité faire en fin de DUT. Je dis « souhaité » car aujourd’hui ce projet a évolué grâce au DUT et à mon stage. Lors de la recherche du stage, je pensais que le choix de l’entreprise importait peu, mais j’ai rapidement pris conscience qu’au contraire, pour que le stage soit vraiment formateur, le terrain de stage devait répondre à des critères d’encadrement avec de la disponibilité et des possibilités d’exercice réel dans une ambiance favorable à la mise en position préprofessionnelle. J’ai eu la chance d’intégrer l’IRFEC avec une équipe et une directrice qui ont largement répondu à ces critères et qui ont su m’intégrer et me donner une place dans cette approche professionnelle. Ce rapport se découpera en deux parties, en premier lieu je présenterai l’IRFEC de façon générale mais plus détaillée pour le service informatique. En second lieu, je montrerai les projets et les tâches que j’ai effectuées, et je montrerai leur importance. Je finirai ce rapport par une conclusion qui résumera les apports de ce stage.


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I- Tout ce qu’il faut savoir sur l’IRFEC

1-1 Présentation de l’organisme Qu’est-ce que l’IRFEC ? Que propose l’IRFEC ? Pour qui ? Chaque question a une réponse et je vais m’appliquer à répondre au mieux à celle-ci pour que vous en sachiez suffisamment sur cet organisme. L’IRFEC est ce qu’on appelle une maison de formation de l’Enseignement Catholique. Il est né de la fusion entre deux organismes de formation : le CFP, Centre de Formation Pédagogique, et l'ACES, Association Catholique pour les Enseignants du Second degré. Le CFP assurait la formation de professeur des écoles pour la maternelle et le primaire, alors que l’ACES proposait la formation continue de professeur pour le collège et lycée. L’IRFEC a donc repris en 2002, date de sa création, les objectifs des deux organismes mère : former des professeurs pour le premier et le second degré et en assurer une formation continue dans l’enseignement catholique. L’IRFEC est, comme de nombreux centres de formation, régi par une association loi 1901 nommée l’ACFEP (Association Catholique pour la Formation des Enseignants et des Personnels du premier et du second degré). Le premier degré concerne les classes maternelles et primaires, tandis que le second degré concerne les classes de collèges et lycées. L’IRFEC propose donc deux types de formation : la formation continue et la formation initiale :

� Formation Continue : comme le métier d’enseignant n’est jamais acquis mais s’apprend tout au long de la vie professionnelle, la formation continue permet d’actualiser ses connaissances, d’analyser ses pratiques, de mieux connaître les élèves ou étudiants, d’apprendre de nouvelles compétences, mais aussi de rester dans un processus d’évolution professionnelle pour s’orienter vers différentes fonctions de l’Enseignement Catholique. La formation continue vise les enseignants, mais aussi les suppléants et les personnels non-enseignants de l’Enseignement Catholique. Selon le public différentes formations sont proposées, par exemple un directeur d’école pourra suivre une formation en « Gestion du temps et organisation du travail ». L’année dernière l’IRFEC a formé quelques cent-cinquante enseignants à l’IRFEC et un grand nombre d’autres enseignants lors de formation en établissement externes.

� Formation Initiale : elle assure l’apprentissage du métier de professeur des écoles (PE)

ou de professeur de collège et lycée (PLC). Jusqu’à l’année dernière l’IRFEC accueillait quatre types de public ayant ou préparant une licence :

� Les étudiants « PE1 » (professeur des écoles 1) sont les étudiants en première année de formation préparant le Concours de Recrutement de Professeurs des Ecoles (CRPE).

� Les étudiants « PE2 » qui sont les professeurs-stagiaires et donc possèdent le CRPE.


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� Les étudiants « PLC1 » (professeur en lycée-collège 1) qui sont les étudiants préparant le Certificat d’Aptitude aux Fonctions d’Enseignants dans les Etablissements Privées de second degré sous contrat (CAFEP).

� Les étudiants « PLC2 » qui ont obtenu le CAFEP et qui sont maintenant professeurs-stagiaires.

� Cette année une nouvelle réforme est mise en place, les professeurs des écoles,

collèges et lycées devront être titulaire d’un master et non plus d’une licence. Ce qui fait que pour l’année prochaine, l’IRFEC accueillera en formation initiale :

� Des étudiants qui entreront en master 2 (BAC+5) pour la préparation du concours de professeur des écoles.

� Des étudiants qui seront titulaires du master et du concours de professeur des écoles, ils seront professeur-stagiaires.

� Des étudiants qui seront en master 2 pour la préparation du concours de professeur en collège et lycée.

� Des étudiants qui seront titulaires du master et du concours de professeur en collège et lycée, ils seront professeur-stagiaires.

L’IRFEC, étant en année transitoire, proposait la formation des PE2 et des PLC2 ayant une licence mais aussi des étudiants préparant leur master et le concours CRPE ou CAFEP. Durant cette année, prés de trois cent élèves ont passé les portes de l’IRFEC pour être de futurs enseignants ou enseignantes. L’IRFEC propose aussi des formations directement dans des établissements scolaires de l’enseignement catholique. Elle loue aussi ses locaux pour des formations d’autres types.


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1-2 Le Personnel de l’IRFEC Pour présenter le personnel de l’IRFEC et leur rôle j’ai pensé que le nouvel organigramme de l’entreprise était le plus pertinent :

Figure 1 : Organigramme de l’IRFEC


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1-3 Mon rôle au sein de l’organisme Mon rôle au sein de l’organisme est, comme mon sujet de stage le définit, de maintenir le réseau et d’y apporter des améliorations. Pour cela je travaillais dans un local, où se trouvait le stock de matériel informatique ainsi que les serveurs. L’avantage de mon bureau était que j’avais accès aux serveurs directement et je me trouvais juste à coté des salles informatiques, je pouvais ainsi accéder aux ressources informatiques très facilement. Le désavantage était que je travaillais seul et relativement loin du reste du personnel. Et comme vous avez pu le constater au niveau de l’organigramme de l’entreprise, il n’y a pas de service informatique, j’étais donc le seul informaticien présent à l’IRFEC. Heureusement, je pouvais toujours contacter M. PETITGAS qui a travaillé à l’IRFEC pendant deux ans et qui continue à maintenir le réseau à distance et lors de déplacement ponctuel. Je pouvais lui poser toutes mes questions par mails ce qui était assez fréquent et lors de décision importante, il la validait. J’avais donc la responsabilité du bon fonctionnement du réseau de l’IRFEC. Pour préciser un peu plus mon rôle, voici quelques tâches que j’ai effectuées : préparation de machine, installation de logiciel sur serveur, dépannage d’ordinateur. J’avais un rôle à la fois d’administrateur réseau et d’administrateur système mais aussi d’aide à l’utilisation de l’outil informatique puisqu’il arrivait souvent que l’on m’appelle pour des problèmes de manipulation de logiciel ou de l’ordinateur. Etant le seul informaticien, je m’occupais donc de tout ce qui concernait l’informatique et cela passait aussi par le contact avec l’extérieur ou les collaborateurs tel que DELL® ou XEROX® en cas de panne ou de renouvellement de matériel. Même si je n’avais pas de pouvoir décisionnel pour l’achat, il était tout de même de mon devoir d’établir des devis au meilleur rapport besoin/qualité/prix. Pour effectuer mon devoir envers l’entreprise voici, le temps dont je disposais : Jour : Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Matin 8h30-12h00 8h30-12h00 8h30-12h00 8h30-12h00 8h30-12h00 Après-midi 14h00-17h30 14h00-17h30 14h00-17h30 14h00-17h30 14h00-17h30 Avec cette disposition d’emploi du temps, je travaillais en même temps que le personnel et ainsi j’étais présent en même temps que la majorité des employés. Cela me permettait d’agir au plus vite en cas de panne ou de problème, mais à contrario lorsque j’avais besoin de travailler directement sur leur ordinateur, je devais attendre les jours d’absence ou leurs pauses. Pour les projets, voici approximativement le temps de travail passé sur chacun d’eux :

Figure 2 : Répartition du temps de travail par projets


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Pour continuer sur mon organisation à l’IRFEC, voici les outils avec lesquels ou sur lesquels je travaillais : Ordinateur portable DELL vostro1520, ordinateur avec lequel je travaillais sur les rapports, procédures et autres tâches de bureautiques ou de recherches. Serveur : -ROSE, serveur Windows 2003, gérant tous les ordinateurs des salles informatiques et leurs utilisateurs. -IRIS, serveur Windows 2003, gérant les applications réseaux, et les imprimantes. -TULIPE, serveur sous centOS, gérant les profils et les comptes du personnel administratif. -CLEMATITE, serveur sous centOS, sauvegarde automatique des profils et comptes du personnel administratif. -LILA, serveur sous UNIX, servant de routeur et de pare-feu vers internet. Salles informatiques et CDI : -CDI, cinq ordinateurs sous Windows xp. -Salle 320, douze ordinateurs DELL sous Windows 7et un ordinateur DELL sous Windows xp. -Salle 318, douze ordinateurs DELL sous Windows xp. Personnel administratif : seize ordinateurs DELL sous Windows xp, et cinq ordinateurs portables DELL sous Windows xp. Avant de passer à la partie suivante et rentrer dans le vif du sujet du stage, je voudrais conclure en précisant que j’avais, dans l’organisme, un rôle simple : gérer et faire évoluer le réseau, mais qui était aussi très complet et enrichissant, digne à la fois d’un technicien informatique mais aussi d’un ingénieur pour la responsabilité liée au bon fonctionnement de l’ensemble.


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II- Mon Stage Dans cette partie, je parlerais tout d’abord de l’ensemble des projets qui m’ont été confiés et ensuite plus précisément de l’ensemble de chacun d’eux.

2-1 Présentation des différents projets Comme vous avez pu le constater durant mon stage je n’avais un seul et unique projet à faire mais plusieurs déjà rapidement énoncés. S’ajoute à ses différents projets, une maintenance quasiment quotidienne, en effet le tiers de mon temps était dédié au dépannage ou toutes autres demandes ponctuelles faites par les employés. Le premier projet que j’ai mis en place est un service de déploiement de système d’exploitation Windows par le réseau, ce service s’appel « Windows Deployment Service » (WDS) et est disponible sur Windows Server 2003R2 et Windows Server 2008. Grâce à WDS, on peut installer des systèmes d’exploitations personnalisables et ce très rapidement, ce qui est fortement utile lors d’un nombre important de machine à installer. Pourquoi installer ce service à l’IRFEC ? L’IRFEC voulait s’équiper de nouveaux ordinateurs, il fallait que je prépare ces machines et y installe tout les logiciels nécessaires. WDS me permettra d’avancer plus rapidement dans l’installation de ces machines et d’en connaitre un peu plus sur Windows Server. Je vous développerai ce projet dans la partie suivante. Le deuxième projet que j’ai effectué est aussi un service de déploiement Windows, mais il s’agit cette fois d’un déploiement de mise-à-jour. Ce service est « Windows Server Update Service » (WSUS), et il disponible pour Windows Server 2003R2. Grâce à lui, les ordinateurs connectés à ce serveur récupèrent les mises-à-jour des programmes Microsoft non plus sur internet, mais sur le serveur, chose très utile à partir d’un certain nombre d’ordinateurs. Pourquoi l’installer à l’IRFEC ? WSUS permet une automatisation complète du processus de mise-à-jour et une libération d’une partie de la bande passante (connexion internet). Cela engendrera une maintenance simplifiée, et un accès à internet légèrement plus fluide. Tout ce processus vous sera décrit dans une deuxième partie Une autre tâche que l’on m’a confiée, fût de rédiger des manuels permettant d’accompagner les utilisateurs dans certaines activités informatiques. Ce projet n’est pas primordial, ni même complexe en terme de compétences, mais devient essentiel dans une structure qui n’a pas d’informaticien à temps plein sur site ; ce manuel est un support aidant lorsqu’un utilisateur rencontre une difficulté dans la manipulation d’un logiciel. J’ai donc naturellement rédigé des manuels sur certaines fonctionnalités types de logiciels. La dernière activité que j’exécutais quotidiennement, était la maintenance du parc informatique. Détecter et réparer les pannes étaient une tâche fréquente, que la panne soit liée à l’ordinateur, au réseau, ou à un logiciel. J’étais là pour intervenir rapidement et efficacement pour que le bon fonctionnement du parc informatique reste présent. C’était un rôle qui me prenait à peu près un tiers de mon temps voir plus, et c’était surement l’un des plus complexe par moment mais aussi le plus simple par d’autre. Les tâches étaient diverses et enrichissantes, grâce à ce rôle j’ai développé, voir découvert, quelques unes de mes compétences. Bien sur tout cela sera détaillé dans la partie concernée.


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Avant de passer à la suite, je tiens à préciser, que pour chacun des projets, des tâches et je dirais même que pour la grande majorité des actions que j’ai effectuées, il y a préalablement un travail de recherche. Si pour une panne, je ne connaissais pas la raison, la cause, il y avait tout d’abord une recherche pour savoir où se trouve le problème, puis ensuite une recherche pour régler le problème. Certes sur certains problèmes, ces recherches étaient très courtes mais ce n’a pas été toujours le cas. Il y a aussi eu d’autres types de recherches, qui elles sont liées aux projets et non à la maintenance. Que ce soit pour WDS ou WSUS, ce sont des applications dont je connaissais le fonctionnement général mais pas les détails. Il m’a donc fallu trouver pour ces projets, des tutoriels, des aides sur internet pour ne pas faire d’erreur et éviter les plus courantes. Ainsi, grâce à un bon travail de recherche en amont, j’ai pu réduire les difficultés. Les liens des sites internet retenus lors des recherches sont disponibles dans la partie référence. A présent, je vais vous présenter le premier projet : la mise en place de Windows Deployment Service à l’IRFEC.


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2-2 Mise en place de Windows Deployment Service à l’IRFEC. Après avoir expliqué succinctement l’ensemble des projets que j’ai accomplis, je vais ici expliquer, argumenter mes choix sur ce projet : mise en place de Windows Deployment Service à l’IRFEC.

Qu’est-ce que Windows Deployment Service (WDS) ? Windows Deployment Service (WDS) est un rôle serveur de Windows Server. Il est le successeur de Remote Installation Service (RIS). L’objectif de WDS est de simplifier l’installation en masse de système d’exploitation personnalisé grâce à un système d’installation automatisé à distance. Pour cela, l’ordinateur démarre à travers le réseau pour récupérer une image du système d’exploitation, et l’installer. Ainsi, on peut installer Windows avec plusieurs logiciels et des paramètres prédéfinis. Etant donné que WDS est le successeur de RIS, il gère complètement les images systèmes de RIS, les deux services peuvent cohabiter. A la différence de RIS, qui fait la même chose, WDS gère les nouveaux systèmes d’exploitation Windows, et le processus est simplifié.

Pourquoi une mise en place à l'IRFEC ? Durant le mois d’avril 2010, l’IRFEC s’est équipé de nouveaux ordinateurs (12) avec Windows Seven, pour remplacer les anciens ordinateurs d’une salle informatique. Etant donné le nombre d’ordinateurs à installer, j’ai préféré opter pour une installation par déploiement ce qui me ferait gagner du temps et de l’expérience. Le serveur gérant les ordinateurs des salles informatiques (ROSE), était équipé de RIS, ce qui était suffisant pour l’installation de Windows XP. Or l’IRFEC, voulait que les nouveaux ordinateurs possèdent la dernière version de Windows (Windows 7). Étant donné que RIS ne pouvait gérer ça, j’ai donc décidé d’installer WDS sur le serveur ROSE. Ainsi, j’ai pu préparer un ordinateur avec plusieurs logiciels et paramètres prédéfinis. Et grâce à WDS, j’ai pu répliquer l’image sur les autres ordinateurs. Le gain de temps et la facilité d’installation sont les raisons pour laquelle j’ai mis en place ce rôle serveur à l’IRFEC. Une dernière raison m’a poussé à cette installation, c’est le besoin de faciliter l’utilisation de l’outil informatique, mais aussi la maintenance et grâce à WDS, nous verrons comment celle-ci sera simplifiée. Nous allons voir dans la suite l’installation que j’ai effectuée, ensuite comment j’ai capturé une image et nous finirons par les étapes pour un bon déploiement au sein de l’IRFEC.


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Figure 3 : Schéma d’explication du fonctionnement de WDS

Installation du service Pour l’installation de WDS, il n’y a rien de bien complexe, il y a de nombreux tutoriels sur internet plus ou moins pertinents. Voici comment j’ai procédé sur le serveur ROSE : dans l’ajout/suppression de programmes de Windows, j’ai choisi Composant Windows, puis dans la liste il faut sélectionner Windows Deployment Services (Service de déploiement Windows en français). Il suffit ensuite de suivre l’assistant d’installation puis de redémarrer le serveur. J’ai ensuite lancé la console de gestion WDS, puis démarré l’assistant de configuration pour mon serveur. Voici les choix que j’ai effectués pour la configuration : pour le répertoire de stockage des images (Remote Installation Folder Location), j’ai choisi le même répertoire que celui de RIS (déjà installé). Pour les options du DHCP, je n’avais aucune configuration spécifique à faire, puisque celui-ci ne se trouve pas sur le même serveur. Pour l’option de réponse du serveur, je lui ai indiqué qu’il réponde à toutes les demandes. La configuration se termine ensuite automatiquement. Étant donné que RIS est aussi installé, je retrouve mes anciennes images capturés avec le successeur, dans le répertoire « images héritées ». Pour continuer il faut ensuite ajouter une image de boot, pour que les ordinateurs puissent démarrer sur le réseau. Pour cela, j’ai préalablement récupéré le fichier Boot.wim sur un cd de Windows Seven. C’est ce fichier qui permet de démarrer sur un support autre que le disque dur (réseau, cd, dvd,…). J’ai donc ajouté mon image avec un clic droit sur le dossier « image de démarrage » puis « ajouter une image ». Il faut suivre l’assistant et insérer les informations pour continuer. L’image est ensuite ajoutée, on peut donc démarrer à partir du réseau, mais on ne peut pas encore récupérer d’images d’un ordinateur. Nous verrons comment faire dans la partie suivante.


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Capture de l’image d’un ordinateur La première étape à faire est de capturer, récupérer une image d’un ordinateur prêt à l’emploi, cette image sera transmise au serveur puis envoyée aux autres ordinateurs. Pour cela, clic droit sur l’image de boot préalablement créée, puis faire « créer une image de démarrage de capture ». Suivre ensuite l’assistant, pour finaliser la création de l’image. Il faut ensuite créer un groupe dans les « images d’installation » pour choisir l’emplacement de la nouvelle capture : clic droit sur le dossier et faire « ajouter un groupe d’image ». Du coté du serveur tout est prêt, maintenant il faut préparer l’ordinateur pour la capture : tout d’abord installer correctement Windows Seven, puis faire les configurations logicielles et matérielles, ne pas oublier de déclarer l’ordinateur dans le DHCP. Il est conseillé de tester la machine et de la garder propre avant de procéder à la capture ainsi qu’il vaut mieux effectuer toutes les mises-à-jour possible. Il reste une dernière chose à faire, il faut finaliser la préparation de l’ordinateur avec un petit logiciel qui permet de lui dire qu’il va être capturé et ainsi supprimer de Windows tout les éléments qui rendent l’ordinateur unique (tel que la clef cd), pour ce faire il suffit de lancer la commande suivante : « c:\windows\system32\sysprep\sysprep.exe /oobe /generalize /shutdown ». L’ordinateur est prêt, on peut procéder à sa capture. Il a normalement redémarré, ATTENTION il faut qu’il démarre directement sur le réseau, s’il redémarre sur le disque dur il faudra TOUT refaire. Donc tout va bien il a redémarré sur le réseau, le DHCP la reconnu, et nous en somme au choix du démarrage réseau, il faut choisir le nom que l’on a choisi à notre image de capture, ensuite il faut suivre l’assistant et si tout se passe bien l’ordinateur redémarre et sur le réseau on se retrouve avec notre image d’installation personnalisé. On peut donc passer à l’étape suivante et déployer cette image de Windows.

Déploiement des ordinateurs. Ici nous allons voir les différentes étapes que j’ai appliquées au onze ordinateurs déployés :

• Démarrer sur le réseau, puis choisir "Boot win 7". • Choisir français puis entrer le login "IRFEC-SI\administrateur" avec le mot de passe

associé. • Choisir ensuite le premier choix "Test win 7". • Choisir la partition appelé OS (3° position) la formater (option des lecteurs avancés). • Faire suivant en ayant sélectionné la partition formatée. • Le processus se lance, il faut attendre environ 40mins. • L'ordinateur redémarrera automatiquement. • Pour le nom d'utilisateur entrer stagXX (XX étant le numéro de l'ordinateur)

Pour le nom de l'ordinateur au besoin entrer SSIXX. • Pour le mot de passe : stagXX (même chose que le nom de utilisateur). • Accepter les conditions d'utilisations. • Pour les mises à jour laisser le choix recommandé (les paramètres de WSUS prendront

le dessus par la suite). • Régler l'heure si besoin. • Pour le choix du réseau, choisir réseau professionnel. • Vous serez automatiquement connecté avec le compte créé (stagXX). • Il faut ensuite changer l'adresse du DNS, allez dans les propriétés de la carte réseau et

mettez 192.168.0.52 pour l'adresse du DNS principale. • S'ajouter au domaine "IRFEC-SI" et changer si besoin le nom de l'ordinateur (dans

propriété de l'ordinateur).


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• Ne redémarrez pas encore. • Désinstaller LogMeIn. • Redémarrer l'ordinateur. • Se connecter en administrateur sur IRFEC-SI. • Installer l’antivirus: \\IRIS\antivirus\car8.1\French\Bin\Win32\install.exe . Importer la

licence en ouvrant l’antivirus et dans l’onglet mise-à-jour, faire importer le fichier de licence qui se trouve dans \\TULIPE\all

• Redémarrer l'ordinateur. • Installer LogMeIn : \\TULIPE\install\logicielsalleinformatiques\LogMeIn.msi compte

[email protected] et abonnement "logmein free" code d'accès à l'ordinateur : cefriocefrio

• Toujours en tant qu'administrateur : sur la gestion des comptes : supprimer stag31, puis passer stagXX en utilisateur standard, réinitialiser les mots de passe de administrateur et stagXX.

• Tester la connexion en tant que IRFEC-SI\stagXX. Si toutes les étapes ont été exécutées correctement, l’ordinateur est prêt à l’emploi. Ces étapes sont certes nombreuses mais simples à réaliser pour la plus part, des connaissances de base en informatique sont suffisantes pour pouvoir préparer un pc.

Conclusion du projet Pour finir avec ce projet sur la mise en place de Windows Deployment Service à l’IRFEC, je dirais l’installation du service et le déploiement des machines s’est déroulé sans difficulté. Je n’ai rencontré aucun problème, surement grâce aux nombreuses recherches effectuées auparavant. On peut aussi affirmer que grâce à l’utilisation de WDS, l’installation des nouveaux ordinateurs a été plus rapide et plus simple. De plus, en cas de panne logiciel d’un ordinateur et qu’il faut tout réinstaller, il suffira de réutiliser les étapes du déploiement. La maintenance est donc elle aussi simplifiée, et est accessible à une personne ayant des compétences de base en informatique. Cette mise en place répond donc bien aux besoins de l’IRFEC qui étaient le renouvellement de la salle informatique mais surtout une simplification de la maintenance informatique.


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2-3 Mise en place de Windows Server Update Service à l’IRFEC Nous venons de voir les détails concernant le projet sur WDS, maintenant nous allons voir les choix et les étapes concernant la mise en place de Windows Server Update Service à l’IRFEC pour répondre à leur besoin. Je n’expliquerais pas comment on installe et configure WSUS en général mais les phases réalisées ici. La version utilisée est la version 3.0.

Qu'est-ce que WSUS ? Windows Server Update Service (WSUS) est un logiciel pour serveur Windows qui permet le déploiement automatique de mise-à-jour Microsoft. Il est le successeur de Server Update Service (SUS). Son utilité première est de limiter la bande passante utilisée pour le téléchargement des mises-à-jour Microsoft, puisque l'application télécharge les mises-à-jour puis les redistribue à la demande au client. De ce fait les clients ne vont plus sur internet pour récupérer les mises-à-jour. De plus, avec WSUS, on peut automatiser le déploiement des mises-à-jour et il n'y a ainsi plus besoin de gérer les mises-à-jour pour chaque poste.

Pourquoi le mettre en place à l'IRFEC ? L'IRFEC possède trente postes clients au niveau des salles informatiques (dix-huit postes clients Windows XP SP3, douze postes clients Windows 7, géré par un serveur Windows 2003 R2). L'abonnement auprès du Fournisseur d’Accès Internet, fournit une bande passante suffisante à l'accès internet mais limitée pour d’autres utilisations. De plus, les postes clients ne sont pas allumés tous les jours, ils sont utilisés par des étudiants et stagiaires. Les mises-à-jour des postes clients se font rarement, et cela entraine une occupation importante de la bande passante lors du téléchargement des mises-à-jour. L'IRFEC souhaite, au fil du temps, se rendre indépendant de la gestion des matériels informatiques. La mise en place de WSUS, sur le serveur des salles informatiques de l'IRFEC, permettra une automatisation et une indépendance de l'installation des mises-à-jour, celles-ci se feront automatiquement, sans utiliser l'accès internet. De plus, le réseau de l'IRFEC étant équipé en câble gigabit (1Go/s), cela n'entrainera pas de ralentissement sur l'accès aux serveurs. La mise en place de WSUS semble une bonne solution pour répondre au problème énoncé plus haut. Le logiciel sera donc installé sur ROSE, le serveur des salles informatiques et du CDI, c'est ce serveur qui gère les postes clients du domaine IRFEC-SI, domaine contenant toutes les machines concernées. L'installation de WSUS sur le réseau s'est faite en plusieurs parties qui seront expliquées au mieux. Tout d'abord, une installation sur une machine virtuelle a été faite. Ensuite, je l'ai installé sur ROSE. Une fois l'installation effectué, je suis rentré sur une phase de test sur les cinq postes du CDI. Une fois les tests concluants, je l'ai déployé sur les ordinateurs des salles informatiques.


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Figure 3 : Schéma d’explication du fonctionnement de WSUS

Installation de WSUS sur une machine virtuelle Pour l'installation de WSUS sur une machine virtuelle, j'ai utilisé le logiciel Microsoft Virtual PC. J'ai créé deux machines virtuelles : un serveur et un client. Configuration du serveur: Windows Server 2008 SP1 Mémoire vive: 1Go Disque dur système: 20Go Disque dur pour WSUS: 20Go Configuration du client: Windows XP Pro SP2 Mémoire vive: 512Mo Disque dur système: 20Go Pour son fonctionnement, WSUS nécessite d'avoir une bonne configuration du réseau et des ordinateurs. J'ai donc préalablement mis en place un Active directory et un DNS (Domain Name System) sur mon serveur Windows 2008. Il m'a aussi fallu installer le composant IIS (Internet Information Service) de Windows serveur. L'installation et la configuration des ces trois éléments ne sera pas décrite puisque cela ne fait pas l'objet de ce rapport. L'Active Directory permet de fournir des services centralisés d'identification et d'authentification à un réseau d'ordinateurs, ainsi que l'attribution et l'application de stratégies, la distribution de logiciels. Le DNS permet la résolution des noms d'ordinateur à partir de l'adresse IP. IIS permet d'installer des sites web sur le serveur, ainsi les postes clients se connecteront au site web sur le serveur plutôt que le site Windows Update pour récupérer leurs mises-à-jour. Après avoir configuré mes deux machines virtuelles, vérifié qu'elles communiquaient bien entre elles, je me suis lancé dans l'installation de WSUS sur le serveur. Pour se faire, j'ai tout d'abord téléchargé le logiciel depuis le site de Microsoft. Ensuite j'ai suivi les différentes directives lors de l'installation (pour plus de détail voir les documents dans la partie référence). Une fois l'installation de WSUS effectué, je suis passé à la partie configuration de WSUS. Après avoir lancé le logiciel, je suis allé dans la partie option, j'ai profité du fait d'être sur une machine virtuelle pour pouvoir tester les options, voir leurs effets et faire un premier choix de ce dont j'aurai besoin sur ROSE. Voici quelques options qui ont retenu mon attention: -Produits et types de mises-à-jour permettant de choisir pour quel logiciel on récupère tel ou tel type de mises-à-jour.


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-Fichiers et langues de mises-à-jour permettant de choisir le type de stockage des mises-à-jour et les langues pour les mises-à-jour. -Planification de la synchronisation permettant de choisir la fréquence de synchronisation de WSUS avec Windows Update. -Approbation automatique permettant de définir des règles pour l'attribution des mises-à-jour. -Ordinateur permettant de décider si le classement des ordinateurs par groupe se fait automatiquement ou pas. -Notifications par courrier électronique permettant l'envoi automatique de rapport par mail. Après avoir choisit la configuration de WSUS, je suis passé à la configuration des machines clientes. La première étape est de configurer une nouvelle politique de stratégie de groupe (appelé GPO), pour cela il suffit d'aller dans la console de gestion des stratégies de groupe (ou l'Active Directory si cette dernière n'est pas installé) et de créer une nouvelle politique. On va y insérer tous les paramètres concernant les mises-à-jour automatique de l'ordinateur. Il est donc obligatoire d'avoir son réseau et l'Active Directory très bien configuré. Il faut donc entrer les paramètres dans notre GPO, pour cela on se positionne sur les paramètres de l'ordinateur puis modèle d’administration puis composant Windows puis Windows Update, c'est à cet endroit que l'on va faire nos réglages. Bien entendu étant sur une machine virtuelle, j'en ai profité pour faire quelques tests sur les différentes options, néanmoins voici celles qui m'ont ensuite servi_ pour l'installation sur ROSE : -Configuration du service Mises à jour automatiques -Spécifier l'emplacement intranet du service de Mise à jour Microsoft -Fréquence de détection des mises à jour automatiques -Autoriser l'installation immédiate des mises à jour automatiques -Autoriser les non-administrateurs à recevoir les notifications de mise à jour Une fois la GPO créée, il suffit de l’appliquer au groupe d’ordinateurs concerné(s). La suite se fait sur la machine cliente, il faut vérifier que la GPO s’y applique, donc pour cela on commence d’abord par lancer la commande « gpresult /R » qui permet de voir quelles sont les GPOs appliquées. J’ai ensuite vérifié que mon ordinateur communiquait bien avec le serveur grâce à un petit logiciel appelé « clientDiag ». Une fois les vérifications effectuées, on entre une commande pour que l’ordinateur s’identifie sur le serveur WSUS : « wuauclt.exe /detectnow ». On retourne ensuite sur le serveur, et au bout de 15 minutes l’ordinateur apparait dans le groupe « ordinateur non attribué ». Ensuite, il faut déplacer l’ordinateur dans le groupe que l’on souhaite, il faut le créer préalablement. Il n’y a plus qu’à attendre un peu et vérifier que les mises-à-jour s’appliquent bien. Ce qui fût le cas pour mon installation virtuelle. Avant de passer à la partie suivante, je vais faire un bref bilan de cette installation : l’installation de WSUS s’est bien passée malgré de nombreuses difficultés à configurer correctement l’Active Directory. En tout cas, cela m’a permis de mieux connaitre l’environnement Windows serveur, ce qui est très positif. J’ai passé beaucoup de temps sur l’installation virtuelle et sur la configuration, mais cela me permettra de ne pas faire d’erreur sur le serveur ROSE.

Installation de WSUS sur ROSE et configuration Une fois la partie installation virtuelle finie, j’ai démarré l’installation de WSUS 3.0 sur ROSE. La première étape que j’ai effectuée, a été de vérifier les pré-requis de l’installation. Il m’a donc fallu installer la console de gestion des stratégies de groupes ainsi qu’IIS sur mon serveur. Une fois les installations terminées, j’ai installé WSUS 3.0 à partir du


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même fichier téléchargé pour le serveur virtuel. Une fois l’installation terminée, j’ai configuré les options de WSUS pour optimiser au maximum la gestion des mises-à-jour : Source des mises à jour et serveur proxy : Synchronisation à partir de Microsoft Update, pas de proxy. Produits et classifications : Produits : Microsoft office 2007, Windows xp et Seven. Classification : Toutes. Fichiers et langues des mises à jour : Stocker les fichiers sur le serveur et les télécharger uniquement lorsqu’elles sont approuvées. Seulement en langue française. Planification de la synchronisation : Première synchronisation à 1hOO puis toutes les 6h, soit 1h, 7h, 13h, 19h. Approbations automatiques : Approbations automatique de toutes les mises-à-jour pour toutes les machines. Ordinateurs : Gestion manuel des groupes d’ordinateur. Cumul des rapports : non configuré. Notifications par courrier électronique : envoie d’un mail tout les jours à 7h00 à [email protected]. Le mail contient le rapport d’état. Cette configuration permettra ainsi, de synchroniser tous les produits possibles, le serveur se synchronisera en heure creuse, et un rapport sera envoyé automatiquement. La gestion des mises-à-jour devient donc indépendante, du moins elle le sera une fois les étapes suivantes accomplies.

Configuration des stratégies de groupe. J’ai donc créé un nouvel objet de stratégie de groupe, appelé WSUS, et j’y ai_ entré les paramètres suivants dans Configuration de l’ordinateur/ Modèles d’administration/ Composants Windows/ Windows Update : Configuration du service Mises à jour automatiques : Télécharger et planifier l’installation, tous les jours à 12:00. Spécifier l'emplacement intranet du service de Mise à jour Microsoft : Détection des mises-à-jour : http://ROSE, Serveur intranet de statistiques : http://ROSE. Replanifier les installations planifiées des mises à jour automatiques : Attendre après le démarrage du système 15min. Pas de redémarrage automatique avec des utilisateurs connectés pour les installations planifiées de mises à jour automatique : Activé. Fréquence de détection des mises à jour automatiques : Vérification de la disponibilité des mises-à-jour à intervalle de 6 heures. Autoriser l'installation immédiate des mises à jour automatiques : Activé. Retarder le redémarrage pour les installations planifiées : Attendre 20min avant un redémarrage. Redemander un redémarrage avec les installations planifiées : Attendre 1heure avant de redemander un redémarrage. Autoriser les non-administrateurs à recevoir les notifications de mise à jour : Activé. Activer les mises à jour recommandées par l'intermédiaire des Mises à jour automatiques : Activé. Une fois la configuration terminé, je suis passé à une phase de test sur les ordinateurs du CDI.


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Test sur les postes du CDI Pour commencer mes tests il a d’abord fallu que j’applique ma stratégie, j’ai donc lié ma stratégie au groupe d’ordinateur du CDI. Ensuite sur chacun des postes clients j’ai testé la connexion avec le serveur ROSE à l’aide du logiciel « clientDiag ». Un problème est survenu, l’ordinateur ne communiquait pas avec le serveur WSUS. Après quelques longues recherches, j’ai constaté que ma politique de stratégie n’était pas arrivé jusqu’au pc. J’ai donc essayé de forcer la mise à jour des stratégies mais en vain. Voyant que je ne pouvais pas compter sur ma GPO préalablement créée, je me suis rabattu à une deuxième solution bien plus contraignante, il m’a donc fallu_ modifier la base de registres contenant les paramètres normalement appliqués par la GPO. J’ai donc créé un script automatisé la modification du registre et je l’ai ensuite appliqué sur les 5 ordinateurs tests. Le test de la connexion avec « clientDiag » s’est avéré positif, j’ai pu donc continuer mon déploiement. J’ai ensuite lancé la commande « wuauclt.exe /detectnow » pour que l’ordinateur aille communiquer avec le serveur. Quelques minutes plus tard, un premier ordinateur est apparu dans ma liste d’ordinateurs sur mon serveur WSUS, les autres ayants suivi rapidement. J’ai laissé faire pendant quelques jours pour vérifier que les mises-à-jour s’effectuent correctement.

Déploiement sur le reste du parc Comme les tests étaient positifs, j’ai entrepris le déploiement sur le reste des machines des salles informatiques. Pour cela, j’ai lié ma GPO créée précédemment sur les groupes d’ordinateurs des deux salles. Cette fois-ci et contrairement à ce que je pensais, les postes Windows xp ont accepté la GPO sans aucun soucis. Je n’ai pas eu le même souci qu’avec les ordinateurs du CDI. Sur les postes Windows 7, j’ai attendu de les installer pour voir comment Windows 7 allait gérer la GPO. Au final, les nouveaux ordinateurs avec le nouveau Windows ont parfaitement introduit la stratégie et se sont déclarés tout seul auprès du serveur WSUS, je n’ai pas eu de commande à exécuter. Pour les postes Windows xp, il m’a fallu lancer la commande et tester la connexion pour chacun d’eux, pour être sûr de ne pas avoir de problème. Pour conclure, le déploiement s’est passé correctement, même si seul le temps et l’utilisation nous dira si la configuration est bonne.

Conclusion du projet On peut affirmer que l’installation s’est déroulée correctement. Les problèmes survenus lors de l’installation en virtuel ont été résolus ce qui a permis de ne pas les reproduire sur ROSE. Le temps passé sur le serveur virtuel n’a pas été une perte, puisque cela m’a permis d’avoir un premier test, et une première vision du fonctionnement, de l’installation et de la configuration de l’ensemble. Les problèmes liés au déploiement de la stratégie sur les postes du CDI n’ont certes pas été résolus mais ont pu être contourné tout en gardant le résultat que l’on souhaitait. Grâce à la mise en place de WSUS, l’IRFEC n’aura plus à se soucier des mises-à-jour des trente postes des salles informatiques et du CDI, les ordinateurs seront plus indépendant et nécessiteront moins de maintenance. De plus, la bande passante de l’IRFEC sera moins sollicitée et donc leur accès à internet est optimisé. On peut donc conclure sur le fait que WSUS répond aux besoins énoncés précédemment.


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2-4 Procédure informatique Après vous avoir parlé des applications mises en place sur le serveur, ainsi que l’installation des nouveaux ordinateurs, je vais maintenant présenter le manuel informatique que j’ai réalisé à l’IRFEC.

Pourquoi un tel manuel à l’IRFEC ? Pourquoi un tel manuel ? L’IRFEC ne possède pas d’informaticien à temps complet et présent tout les jours, il y a seulement une assistance à distance effectué par Arnaud PETITGAS. Le travail effectué par ce dernier est suffisant pour du dépannage, mais pour ce qui est de l’accompagnement de la personne à l’utilisation de l’outil informatique, il n’existe pas. J’ai remarqué durant mon stage que beaucoup d’utilisateur ne savait pas graver un cd, compresser des fichiers,… C’est pourquoi j’ai rédigé ce manuel permettant d’expliquer quelques fonctionnalités de certains logiciels. Il est bien sur évident qu’avec le temps disponible, je n’ai pas pu traiter toutes les fonctionnalités et tous les besoins qu’ils sont susceptibles d’avoir pour ce manuel. J’ai donc effectué un tour auprès du personnel pour récupérer leurs idées de sujet de tutoriel pour ce manuel. J’ai donc rédigé une aide informatique pour les utilisateurs avec l’aide de ces utilisateurs, dont le but était l’accompagnement de ces derniers au quotidien et une aide pour de la maintenance future.

Que contient ce manuel ? Nous avons vu l’intérêt de ce guide, maintenant voyons ce qu’il contient. Voici donc la liste des procédures avec une explication. Le manuel de procédure informatique sera disponible en annexe. Compresser / Décompresser des archives avec WinRar et 7zip : L’objectif de cette procédure est d’expliquer aux utilisateurs comment créer et utiliser des archive de fichier dans un but de compression pour stocker, ou de compression pour un envoie de plusieurs fichiers dans un mail. L’aide est disponible pour le logiciel WinRar ou 7zip, tous les ordinateurs ne possèdent pas les mêmes logiciels. Installer et désinstaller office 2007 : Durant mon stage, il est arrivée d’avoir des problèmes avec Outlook, certain de ces problèmes ne peuvent être résolue que par la réinstallation de Microsoft Office Pro 2007, c’est pourquoi j’ai créé cette aide. De plus, le logiciel s’installe différemment à l’IRFEC dans le but de simplifier le processus, la procédure explique comment faire l’installation ou la désinstallation correctement. Elle peut aussi être utilisée en cas de préparation d’un nouvel ordinateur. Manuel pour graver un cd avec Nero lite 9 : J’ai très vite remarqué que dans l’entreprise le nombre de personne sachant graver un cd/dvd était très fable, ce qui pouvait poser des difficultés. J’ai pu contribuer à résoudre ce problème grâce au guide sur la procédure à suivre. En utilisant cette aide et le logiciel Nero, ils peuvent créer des sauvegardes de leurs données sur cd ou dvd. Manuel pour graver un cd avec Roxio média creator : Avec cette aide, on peut faire la même chose qu’avec la précédente, si ce n’est que celle-ci utilise Roxio média creator déjà installé sur la plus part des ordinateurs de l’IRFEC.


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Exporter / Importer ses Mails sous Outlook 2007 : Comme énoncé rapidement, il est arrivé plusieurs fois que le fichier de mail soit corrompu, ou qu’Outlook ait certains problèmes. Cette procédure explique comment extraire certains de ses mails pour pouvoir en faire une sauvegarde ou simplement les stocker sur un autre support et ainsi alléger le serveur et le fichier de mail. Comment installer une réponse automatique à ses mails : Cette procédure m’a été demandée par une employée partant en vacance, je l’ai donc réalisée et insérée dans le manuel les répertoriant. Ainsi grâce à cette aide, lors de l’arrivée d’un mail une réponse est renvoyée automatiquement, ce qui peut-être utile pour prévenir que l’on est en vacance ou en déplacement. Installer Windows Seven sur les ordinateurs de la salle informatique 320 : Cette procédure explique les étapes à effectuer pour installer Windows Seven sur les ordinateurs d’une salle informatique. L’intérêt est qu’en l’absence d’un informaticien, une personne ayant de simple connaissance en informatique (tel que le formateur en TICE ou le documentaliste) puisse effectuer une réinstallation complète du système d’exploitation. Installer Windows XP sur les ordinateurs de la salle informatique 318 ou du CDI : Le but est le même que la précédente aide mais axé aux ordinateurs de la deuxième salle informatique et ceux du CDI. Installer un programme : Installer un programme n’est pas forcement simple, il y a plus ou moins d’option, chaque installation est particulière. Cette aide n’explique pas comment installer tous les programmes mais répertorie quelques remarques et conseils sur les options les plus courantes. Ainsi que quelques précautions à prendre par rapport au réseau de l’IRFEC.

Conclusion du manuel : Pour finir cette partie, je dirais rapidement que cette tâche n’a certes pas été la plus complexe ou celle demandant le plus de compétences, mais elle a élargi l’aspect relationnel de mon stage, ce qui est très important. De plus, ce manuel aura une réelle utilité pour le personnel de l’IRFEC car c’est grâce à lui qu’ils perdront moins de temps à utiliser l’outil informatique.


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2-5 Maintenance quotidienne La maintenance quotidienne est le dernier point que je souhaite aborder pour compléter mon expérience de stage. Comme énoncé précédemment, il y a approximativement cinquante ordinateurs utilisés à l’IRFEC, ce qui représentait une vraie charge de travail, d’autant que j’étais seul pour m’en occuper. La maintenance me prenait environ quarante pour cent de mon temps, réparti inégalement, avec des journées sans appels d’intervention et des journées à contrario très remplies. Cette tâche n’a pas forcement été des plus faciles, l’IUT ne nous préparant pas à ça, par contre il nous apprend à chercher et à trouver des solutions, point qui m’a beaucoup servi. En effet, j’ai dû effectuer quelques recherches sur internet pour récupérer des informations lorsque mes connaissances ne suffisaient pas. Voici quelques exemples de travaux de maintenance effectué par mes soins : Problème de surcharge du serveur : Fait : Le disque dur de stockage des données du personnel de l’IRFEC s’est retrouvé plein à cent pour cent. Conséquence : Impossibilité d’enregistrer les fichiers ouverts présent sur le réseau, possibilité de perte de donnée en cas de fermeture de session. Cause : Fichiers volumineux créés par Microsoft Outlook, suite à un problème sur le fichier de mail. Solution : Dans un premier temps, faire de la place rapidement pour éviter une perte de donnée. Dans un deuxième temps, supprimer les fichiers volumineux sur le serveur pour revenir à un état optimal. Dans un troisième temps, faire appliquer une politique de tri et d’archivage des données au personnel pour éviter une reproduction du problème. Perte de donnée importante sur un ordinateur : Fait : Perte momentanée de tous les documents sur la session. Conséquence : Perte de nombreuses heures de travail. Cause : Utilisation d’une session invité, donc suppression des données à la fermeture de la session. Solution : Effectuer une restauration de donnée pour récupérer les fichiers importants. Expliquer aux utilisateurs le fonctionnement de la session invité (suppression des documents et des paramètres à la fermeture de session). Problème sur un fichier de mail corrompu : Fait : Outlook, ne s’ouvrait plus, fichier de mail « Outlook.pst » corrompu. Conséquence : Impossibilité de consulter ou même d’ouvrir Outlook. Cause : Inconnue. Solution : Dans un premier temps, réparation du fichier de mail, le problème est que tous les mails plus anciens étaient manipulables. Dans un second temps, j’ai donc dû remplacer le fichier corrompu par une sauvegarde du fichier avant l’erreur. Ordinateur qui ne démarre pas : Fait : un ordinateur du CDI qui ne démarrait plus. Conséquence : Impossibilité d’utiliser l’ordinateur. Cause : Carte mère de l’ordinateur en panne. Solution : remplacement de la carte mère de l’ordinateur.


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Comme vous avez pu le constater avec ces quatre exemples, les opérations de maintenance étaient variées, il m’a fallut autant agir sur les logiciels que sur le matériel. De plus c’est lors de ces opérations de maintenance que j’ai pu développer des capacités relationnelles pour gérer les utilisateurs, il m’a fallu être pédagogue et patient pour leur expliquer les pannes et leur montrer comment éviter de les reproduire. La maintenance n’était pas que des réparations diverses c’était aussi l’accompagnement de l’utilisateur dans la manipulation de l’outil informatique, à la fois leur montrer comment éviter de faire des erreurs mais aussi comment manipuler certain logiciel pour arriver à leur fin. Comme par exemple, montrer comment enregistrer fichier en mode de compatibilité sous Excel, chose qu’un informaticien va savoir faire mais pas forcement un comptable qui n’a jamais eu besoin de le faire. Pour finir, je dirais que la maintenance a été plus qu’une simple application de compétence informatique, ca a surtout été un enseignement des capacités d’écoute et de vulgarisation de l’information technique mais aussi un travail de recherche différent de celui des projets. Cette tâche m’a appris autant voir plus que les projets précédents.


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Bilan Le but de mon stage était de maintenir et faire évoluer le réseau de l’entreprise, objectif que je pense avoir atteint tout au long des différents projets et des onze semaines du stage. En effet, les projets, tels que l’implantation des services de déploiement pour Windows Server, ont contribué à l’évolution et la pérennité du réseau. N’oublions pas que la maintenance quotidienne a aussi participé à l’objectif, puisque c’est elle qui a permis le maintient de la stabilité du réseau. On peut donc affirmer que les différentes tâches, que j’ai exécutées, ont répondu aux besoins de l’IRFEC et que j’ai eu une réelle utilité dans l’entreprise. Mais je n’aurais pas pu réaliser ce stage correctement si mon intégration n’avait pas été aussi rapide. En effet, je me suis retrouvé dans une entreprise, où régnait de manière générale la bonne humeur et la sympathie, et cela dés la première semaine. J’ai grâce à ce stage beaucoup appris sur le fonctionnement d’une entreprise, les liens entre les employés, et qu’une cohésion d’équipe est bien plus motivante que de travailler seul dans son bureau. Je pense avoir appris bien plus de la part des employés que je n’ai pu leur en apprendre en informatique. Ce stage m’aura apporté une vraie expérience qui complète au mieux mes compétences techniques et théoriques, et qui comble aussi bien mon manque de confiance. En effet jusqu’à présent j’avais peur du monde professionnel, je ne savais pas à quoi m’attendre ni même si j’étais capable de travailler pour de réels besoins. Maintenant, je sais que je peux être utile à une entreprise, que j’ai les compétences nécessaires qui ne feront que s’améliorer et s’élargir tout au long de ma vie professionnelle. Ce stage en est un exemple : en arrivant je n’avais aucune expérience d’administrateur réseau et aujourd’hui j’ai acquis des compétences nécessaires pour la gestion d’un petit parc informatique et la gestion des utilisateurs associés. Bien sur, ces compétences ne sont pas maitrisées, et ce n’est que le temps qui me permettra de devenir maître de mes capacités professionnelles. Pour finir, je parlerai du dernier point que ce stage m’a appris. Ce stage m’a ouvert les yeux un peu plus chaque jour sur mon avenir professionnel et a renforcé certains de mes projets. En effet, en arrivant je souhaitais être un simple administrateur réseau et système dans une entreprise quelconque, aujourd’hui je vise une grande entreprise avec des responsabilités associées, je souhaite devenir ingénieur réseau, avoir des projets de plus grande ampleur et évoluer dans ma carrière pour avoir un poste autant technique que managérial. Grâce à ce stage, mon ambition est encore plus grande et je suis beaucoup plus confiant pour les jours à venir.


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Lexique ACES : Association Catholique de l’Enseignement du Second degré ACFEP : Association Catholique pour la Formation des Enseignants et des Personnels du 1er et du 2nd degré. CDI : Centre de documentation et d’Information CFP : Centre de Formation Pédagogique DHCP : Dynamic Host Configuration Protocol DNS : Domain Name System DUT : Diplôme Universitaire de Technologie GPO : Group Policy Object IIS : Internet Information Services IRFEC : Institut de Recrutement et de Formation de l’Enseignement Catholique IUT : Institut Universitaire de Technologie PE : Professeur des Ecoles PLC : Professeur des Lycées et Collèges SUS : Server Update Service TICE : Technologie de l’Information et de la Communication pour l’éducation WDS : Windows Deployment Service WSUS : Windows Server Update Service


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Référence : Site de l’IRFEC : www.irfec.org/ Pour WDS : http://fr.wikipedia.org/wiki/Services_d'installation_à_distance http://technet.microsoft.com/fr-fr/library/cc766320(WS.10).aspx http://forum.hardware.fr/hfr/systemereseauxpro/Tutoriels/deployment-services-windows-sujet_1410_1.htm http://www.labo-microsoft.com/articles/Windows-Server-2008-Windows-Deployment-Services/ Pour WSUS : http://www.laboratoire-microsoft.org/articles/server/WSUS/ http://technet.microsoft.com/fr-fr/technet-techcenter-windows-server-update-services.aspx http://technet.microsoft.com/fr-fr/library/cc708519(WS.10).aspx http://forum.hardware.fr/hfr/systemereseauxpro/Tutoriels/tutoriel-windows-services-sujet_12_13.htm http://www.supinfo-projects.com/2006/wsus3_fr/1/WSUS3_Topo_ServeurSync.png Autre : http://www.commentcamarche.net/faq/309-recuperation-de-donnees-perdues http://www.commentcamarche.net/forum/affich-4901154-outlook-2007-scanpst-exe-outil-de-repar http://www.commentcamarche.net/forum/affich-2946714-cle-usb-absent-dans-le-poste-de-travail

Signatures :

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Page de garde - amasselin.free.framasselin.free.fr/pro/Pro/CV_files/Rapport stage irfec final avec... · Par Arnaud MASSELIN, Stage effectué du 06 avril au 18 juin 2010, Destinataires