CHARTIER Ronan

Lycée Professionnel Georges Washington8 place Washington

Le Mans

Bac Pro SEN TR

Période de stage :

Début : 1 octobre 2012

Fin : 26 octobre 2012

RAPPORT DE STAGEAXIANS

service : Technique

Tuteurs et responsablesJ-Y. CHAMPAIN

J. PISSOT F. STAHLE

C. JAVELLE S. GUITTON

Y. DELAFOSSE M. BENOÎT

M. ROSSYGNOL

1

Sommaire

Page de garde ( Page 1 )

Sommaire ( Page 2 )

Remerciements ( Page 3 )

Introduction ( Page 4 )

Présentation de l'entreprise ( Page 5 à 8 ) A) Fiche identité de l'entreprise ( Page 5 ) B) Organigramme ( Page 6 ) C) Activité de l'entreprise ( Page 6 ) D)Localisation et Historique de l'entreprise ( Page 7 )

1) Localisation de l'entreprise ( Page 7 ) 2) Historique de l'entreprise ( Page 8 )

Activités effectuées pendant le stage ( Page 9 à 10)

Etude de cas ( Page 10 à 25 ) Présentation PABX OXO et cartes ( Page 11 à 13 )

1) Installation et préparation du PABX ( Page 14 à 16 )2) Mise en service ( Page 17 à 25 )

A) Poste Analogique et poste UA ( Page 17 à 18 )B) Poste IP ( Page 19 à 21 )C) Poste DECT ( Page 22 à 23 )

3) Prévention des pannes ( Page 24 à 25 ) Conclusion ( Page 26 )

Annexes ( Page 27 à 32)Annexe 1 PABX ( Page 27 )Annexe 2 HANDOVER ( Page 28 )Annexe 3 DHCP ( Page 29 )Annexe 4 SNIFFER (WIRESHARK) ( Page 30 à 32 )

2

Remerciements

Je tiens à remercier Mr GUEZET et Mr CHAMPAIN, grâce à qui j'ai pu trouver et réaliser ce stage dans l'entreprise AXIANS.

Je tiens également à remercier toute l'équipe,

J-Y. CHAMPAIN J. PISSOT F. STAHLE

C. JAVELLE S. GUITTON

Y. DELAFOSSE M. BENOÎT

M. ROSSYGNOL,

pour leur accueil, ainsi que leurs aides, qui m'ont permis de progresser, en acquérant de nouvelles compétences.

Je remercie également l'ensemble d'AXIANS pour leur accueil, et mon intégration dans l'entreprise sur la durée de mon stage.

3

Introduction

Mon projet professionnel après le bac pro SEN, est dans l'informatique, de l'assemblage à la maintenance en passant par l'installation.

La société AXIANS, m'a été recommandée, pour son travail dans le réseau et la télécommunication.

L'objectif de ce stage, est de consolider mes connaissances dans ces domaines, mais surtout de les accroître. Afin de mieux appréhender les différents problèmes pouvant survenir dans ces domaines, ainsi que la façon pour les corriger.

L'entreprise AXIANS et son service technique se situe au 1ere étage, à droite, dans l'un des derniers bâtiments qui composent le 18 rue Thomas Edison.

AXIANS, s'occupe du bon fonctionnement, et l'installation réseau et télécommunication de nombreuses sociétés dans les environs du Mans.

Le projet étudier, est la réalisation d'un PABX capable de gérer les différents types de téléphones, pour créer un réseau téléphonique comme le serais celui d'une entreprise. Dans la maquette créer, il sera fait usage d'une POWER CPU pour la gestion du PABX (Annexe 1). Il sera utilisé aussi, un téléphone Analogique,un téléphone UA, deux téléphones numérique, un DECT, un pc et un Switch.

4

Présentation de l'entreprise

A)Fiche identité de l'entreprise

DÉNOMINATION SOCIALE (= NOM DE L’ENTREPRISE)

AXIANS Le Mans

ADRESSE DE L’ENTREPRISE

18 rue Thomas Edison72014 Le Mans

FORME JURIDIQUE DE L’ENTREPRISE

SASU Société par actions simplifiée à associé unique (SASU : Société par Actions Simplifiée dont le capital est détenu par un seul actionnaire.

CAPITAL SOCIAL

Montant 450 000 €

CODES D’IDENTIFICATION

N° Siret : 435-128-749 00015Code APE : 4321A / Travaux d'installation électrique dans tous locaux

SECTEUR ET DOMAINE D’ACTIVITÉ DE L’ENTREPRISE

AXIANS : conçoit, installe, maintient et exploite les systèmes d'informations et de communications Voix Données Image.

Réseaux LAN, MAN, WAN et sans filTéléphonie, ToIP, centres d'appels, communication unifiée, messagerie, mobilité

Serveurs, stockage, postes de travailVirtualisation des parcs serveurs et des postes clients

Audiovisuel, visioconférence, affichage dynamique, muséographie, salle de conférence, vidéo-surveillance

Sécurité informatiqueDéploiement et maintenance de centres de données

.

TAILLE DE L’ENTREPRISE

Effectif : 15Chiffre d’Affaires :

Petite

5

B) Organigramme

C)Activité de l'entreprise

AXIANS est un réseau d’entreprises regroupant l'ensemble des activités de communication voix, données, images du Groupe VINCI Énergies.

AXIANS assure la convergence entre systèmes de communication et systèmes d’information ainsi que les technologies maîtrisées par la marque permettent de faire circuler simultanément sur les réseaux d’entreprise la voix sur IP (Internet Protocol), les données et les flux audio et vidéo en toute sécurité, tout en gérant la mobilité des utilisateurs.

AXIANS accompagne ses clients à chaque étape de leurs projets pour leur permettre d'optimiser leur système de communication et d'augmenter leur productivité globale tout en bénéficiant des dernières technologies.

Les fournisseurs d'AXIANS sont en majorité, Alcatel-Lucent, Cisco, Hp mais aussi ,

Ucopia et Netasq. Les clients de l'entreprise, sont les différentes entreprises géré par Vinci, ainsi

qu'une grande partie des infrastructure réseau et télécommunication en Sarthe.

6

D)Localisation et Historique de l'entreprise

1) Localisation de l'entreprise

Implantation en France :

Implantation au Mans :

L'entreprise AXIANS est situé au 18 rue Thomas Edison au Mans, dans la zone industriel Nord, au première étage .

AXIANS est une entreprise du groupe VINCI ENERGIE. 7

2) Historique de l’entreprise

AXIANS est une des marques d’entreprise du groupe Vinci, numéro un mondial des concessions, de la construction et des services associés. Elle est née en 1999 à partir du groupe GTIE puis de la fusion en 2002 avec NEUROCOM.

Elle rassemble toutes les compétences Voix, Données, Image du groupe et compte plus de 70 implantations en France et en Europe.

Toutes les entreprises de la marque AXIANS, sont source de profit du groupe, chaque implantation à pour mission de développer leur activité locale auprès de clients implantés dans leur région. Aussi, chacune d’entre elles, apporte son support et sa contribution sur des projets nationaux

Cette organisation unique en France est le signe d’une réactivité forte et d’une proximité envers les clients d’AXIANS. Cette présence en France est complétée à l’international avec des implantations en Angleterre à Coventry, aux Pays-Bas à Eindhoven et en Allemagne à Francfort, ce qui une montre une volonté de déploiement d’AXIANS.

8

Activités effectuées pendant le stage

Activités déjà saisies Date : Activité :01-10-2012

Visite des locaux. Début d'une maquette Pbx

02-10-2012

Intervention sur site C3S pour l'installation de téléphone et leurs brassage.Etude de l'attribution des numéro au téléphone dans le PBX.

03-10-2012

Reprise de la maquette PBXDébut du rapport de stage

04-10-2012

Rapport de StageTravail sur Maquette PBX, résolution d'un problème concernant l'intégration des postes IP dans le réseau géré par le PBX.

05-10-2012

Création d'entrées DECT sur PBX + assignation numéro et base.Rapport de stage

08-10-2012 Documentation puis tentative de création d'un faisceaux Hertziens

09-10-2012

Lecture de différentes documentation Poste Sip et OXO PBX + Début mise en place d'un Poste Sip et d'un Softphone sur Maquette PBX OXOSuivi d'un échange UDP avec wireshark

10-10-2012

Rapport de stage Lecture de documentation sur logicielle Iperf en prévision de l'utilisation de celui-ci pour étudier un échange entre pont, d'un faisceau hertziens.Suivi d'une migration de configuration d'un PBX à un autre.

11-10-2012

Suivi d'une intervention sur site à Château-du-loir sur panne PBX OXO.Suppression de partition d'un disque et formatage.

12-10-2012

Suivi modification installation sur site, utilisation d'une seule prise pour connecté 2fax et une machine ip. Intervention sur site pour résolution d'un problème téléphonique entre site.

15-10-2012

Suivi intervention remplacement alim Rapport de stage.

16-10-2012 Déplacement installe et programmation PABX + téléphone

17-10-2012

Rapport de stage.Lecture de documentation PABX OXOReset de la maquette PABX

18-10-2012

Intervention centre médical George Coulon au Mans et centre médical du Grand Lucé, problème de communication téléphonique inter-site. Trace Wireshark entre les deux sites. Reprise de la maquette PABX

19-10-2012

Maquette PABXRapport de stage

22-10-2012

Fin de la maquette PABXTravail sur PONT ALVARIONRapport de stage

23-10-2012

Etude de trace RTP avec Wireshark Rapport de stage

24-10-2012

Lecture de Documentation pont ALVARIONRapport de stage

25-10-2012

Rapport PSE Rapport StageIntervention sur site Mansigné, sur PABX 4200

26-10-2012

Rapport PSERapport de stageDémontage maquette PABX et rangement du matériel.

Connaissances déjà saisies Date : Connaissances :02-10-2012 utilisation de rocades

12-10-2012Les paires 1-2, 3-6 sont utilisés pour relié un PC ou un téléphone IP au réseau.La paire 4-5 est utilisé pour relié un téléphone.Il est possible avec deux dédoubleurs, de mettre sur une seule prise deux ordinateurs.

23-10-2012 La dénomination RTP correspond au communication Téléphonique.

Matériels et logiciels déjà saisies Date : Matériels et logiciels :01-10-2012 CPU Pbx, Cartes Pbx

02-10-2012 RocadeTéléphone iptouch 4028 Alcatel-Lucent

03-10-2012 Wireshark

05-10-2012 Poste DECT Alcatel-lucent Borne d'accès dect

08-10-2012 Pont réseau BreezeConfig AlvariCRAFT09-10-2012 SJPhone Poste SIP

11-10-2012 Alimentation PBX.Cpu PBX.

25-10-2012 PABX 4200

10

Etude de cas

Installation et mise en service d'une maquette PABX OXO.

L'objectif de la maquette est de créer un PABX fonctionnel, comme le serais celui d'une entreprise.

Présentation PABX OXO et cartes

Un PABX OXO (OmniPcx Office ), est un modèle de PABX créé par Alcatel-Lucent. Il est utilisé pour créer une installation téléphonique dans une entreprise.

L'un des points forts d'Alcatel, dans la création de ses PABX, est la compatibilité de ses différentes cartes. Chacune des CPU peut utiliser les même cartes. Il existe différentes cartes, permettant différentes fonctionnalités.

Sur l'image précédente, représentant un PABX OXO, la CPU est toujours en haut a droite.

11

On observe qu'il y a différentes LEDS, à gauche du bouton POWER. L'une indique l'état d'alimentation du boîtier PABX, représenter par POWER, située tout à droite. Sous celle-ci se trouve la LED qui indique l'état de fonctionnement de la CPU, elle est indiquée par CPU.

A gauche de la LED POWER, ce trouve une LED FAN, qui représente les ventilateurs. Lorsque le PABX est en état de fonctionnement normal, ses 3LEDS sont allumées en vert fixe. Tout à gauche ce situe la LED LAN, elle indique l'activité du LAN entre par exemple, le PABX et un PC relié à celui-ci.

La carte dispose de plusieurs port, dont deux utilisé pour la programmation, et la communication avec le PABX. Le port CONFIG et le port LAN. Le port config, est utilisé pour ce connecté, avec un câble relié en port COM sur le pc. Ce port est utilisé pour débuter la configuration, récupérer l'adresse IP du PABX. Son utilisation nécessite un mot de passe. Le port LAN nécessite l'adresse IP du PABX, ainsi que le même mot de passe.

Pour configurer un PABX OXO, il existe un logiciel, très complet, avec une interface assez simple, permettant de configurer le PABX. Ce logiciel est OMC.

Il existe différents types de carte pouvant être enclencher dans les ports du PABX. Dans l'exemple précédent, une fois le port CPU utilisé, il restait 5 emplacements pour les cartes.

Liste des différentes cartes : CARTE APA4 CARTE APA8

CARTE BRA2 CARTE BRA4

Carte représentant les accès T0.

CARTE PRA-T2 Carte représentant les accès T2.

CARTE UAI16-1

12

CARTE SLI16-1

CARTE AMIX4/8/4-1 CARTE AMIX4/4/8-1 Le premier nombre représente le nombre d'accès de ligne Analogique.Le second représente le nombre de poste Numérique pouvant être connecté à la carte. Le dernier correspond au nombre d'interface Analogique.

CARTE MIX0/4/4-1 CARTE MIX0/4/8-1 CARTE MIX2/4/4 CARTE MIX4/8/4-1 Le premier nombre représente le nombre de TO.Le second représente le nombre de port Analogique.Le dernier représente le nombre de port Numérique.

13

1)Installation et préparation du PABX

Il faut au préalable, définir le matériel nécessaire. Pour l'installation de la maquette, une POWER-CPU sera utilisé, ainsi qu'une carte . On utilisera aussi un Switch sur lequel sera brancher le téléphone IP, ainsi que le PC. On installera un poste Analogique, ainsi qu'un poste UA, et un DECT et sa borne.

Une fois les cartes Plugger dans le boîtier du PABX, il ne reste qu'à le brancher pour le mettre sous tension. Après un certain temps, les ventilateurs se mettent en route, généralement ils sont le signe que le PABX est actif.

On peut alors s'y connecté en port COM, avec le logiciel OCM. Le port COM, correspond à l'onglet Local sur l'image suivante.

14

Lorsque l'on connais l'ip du PABX, on s'y connecte en LAN.

15

La page sur l'image suivante s'affiche, lorsque la CPU est vide.

Il faut alors entrer une clé logicielle, qui permet de débloquer certaines fonctionnalités. Comme par exemple, les différentes ressources nécessaire a l'utilisation de chacun des téléphones que l'on veux intégrer sur cette maquette.

16

2) Mise en service

A) poste Analogiques et poste UA

L'intégration d'un poste Analogique ou d'un poste UA est la plus simple. Une fois le PABX programmé, il suffit de relier à l'aide d'un câble, le poste à la carte du PABX, sur l'un des SLOTS prévu pour les téléphones analogiques ou UA. Le poste obtient alors directement ses paramètres depuis le PABX.

17

Il apparaît sur la liste des postes/bornes sur OMC. On y vois, sa position sur la carte, son numéro.

Première image : Poste UA. Deuxième image : Poste Analogique

18

B) poste IP

La mise en service d'un téléphone IP, demande un peu plus de travail que les postes analogiques et UA. Il faut au préalable, avoir l'adresse IP du PABX. Pour le poste utiliser, un IPTOUCH 4028, il faudra pré-programmer le téléphone. Une fois celui-ci relié au Switch, lui même relié au PABX. Le téléphone commence à s'initialiser, en suivant un programme en 5 étapes, et s'arrête lors de la 3ème,avant de rebooter, en ne recevant pas les données, lorsqu'il n'est pas programmé.

19

Il faut alors presser la touche i et la touche # du téléphone en même temps. Cette combinaison a pour effet d'ouvrir un menu, dans lequel on peut paramétrer le téléphone. Il faut alors mettre au téléphone, une adresse IP dans le domaine du PABX, ainsi que mettre l'adresse du PABX en passerelle et en serveur FTP. Ne pas oublier de sauvegarder les changements avant de quitter.

En quittant, le téléphone reboot avec les nouveaux paramètres et obtient sa configuration du PABX.

Il est possible d'éviter les étapes précédentes, en activant le serveur DHCP du PABX sous OCM. Et en demandant au téléphone de ce connecté automatiquement, sans IP fixe.

20

Comme le précédent poste, celui-ci apparaît dans la liste. Son numéro correspond à sa position sur la carte, le numéro de carte quand à lui ne correspond pas à celui des cartes mises sur le PABX, mais à un numéro correspondant aux cartes pour postes IP.

21

C) poste DECT

Pour les poste DECT, il faut au préalable créer l'emplacement du poste sur OMC. On peut choisir le numéro du poste, ainsi qu'y ajouter un nom. Pour ce faire, il faut sur OMC allez dans l'onglet « Liste des postes/bornes », et ajouter un nouvelle accès. Sélectionner DECT dans la fenêtre, et renseigner les informations précédemment citée. Il est aussi possible de créer plusieurs poste a la suite en renseignent le nombre de poste que l'on veux créer. Il ne reste qu'à l'associé à la borne DECT.

22

Il ne reste plus qu'à utiliser l'onglet Enregistrement GAP concernant le poste DECT. Cet onglet ouvre une nouvelle fenêtre, dans laquelle se trouve à droite la borne et à gauche le poste DECT. Il ne reste qu'à sélectionner les 2 et à valider pour enregistrer la modification.

Le rayon d'une borne est d'environ 30 mètre. Pour pallier aux pertes de communications est utilisé une méthode d'HANDOVER (Annexe 2).

23

3) Prévention des pannes

Sauvegarde - Restauration :

Aller dans Sauvegarde des données & Basculement.

Lors de l’installation, planifier une sauvegarde automatique dans Sauvegarde de données tous les 15 jours, programmer la prochaine sauvegarde automatique au lendemain de votre installation :

Dans Commandes, on peut faire une sauvegarde forcée du système ou restaurer immédiatement la dernière sauvegarde automatique ou forcée (utile lorsque le meuble a fait un reset à froid)

Pour réaliser une sauvegarde manuelle que vous penserez à remettre sur le serveur dès votre retour au bureau faire clic droit sur le nom du client et Lecture du PCX.

Sélectionner les Prompts vocaux et valider la sauvegarde

24

La sauvegarde prend quelques temps à se faire, le temps de charger toutes les données sur votre pc :

Faire ensuite Fichier puis enregistrer sous

Saisir le nom du fichier « nomduclient+date » puis cliquer sur Enregistrer sous.

Vous pouvez ensuite vous déconnecter du PABX.

25

Conclusion

Ce stage m'a permis de voir que les connaissances que je possédais en télécommunication et réseau ne suffisent pas dans le monde du travail.

J'ai pu utiliser un PBX , avec son propre serveur DHCP (annexe 3). J'ai aussi pu utiliser des logiciels tel WIRESHARK (Sniffer, annexe 4), de façon à pouvoir voir tout les échanges entre le PBX, le Switch et les différents téléphones, grâce à du mirroirng sur un port d'un Switch.

L'ensemble de l'équipe est capable d'intervenir sur tout type de panne, mais chacun est surtout spécialisé dans l'un des différents domaines. Cela permet d'agir rapidement lors des interventions sur site.

Il faut disposer d'une grande mobilité pour pouvoir agir sur n'importe lequel des sites géré par AXIANS en un minimum de temps, le réseau informatique ainsi que le réseau téléphonique étant aujourd'hui au centre des entreprises.

26

Annexe

Annexe 1

PABX

Un PABX est un autocommutateur téléphonique privé (définition anglaise : Private Automatic Branch eXchange) destiné à alimenter et à mettre en relation une certaine quantité de postes téléphoniques internes dans une entreprise ou dans une administration.

En d'autres termes, il représente l'élément central qui :1) distribue les appels téléphoniques arrivés (qui peuvent être des appels SDA),2) autorise les appels téléphoniques départs (vers un ou plusieurs opérateurs de télécommunications, suivant les droits),3) gère les terminaux téléphoniques (ainsi que les appels internes), qui peuvent être des postes numériques ou analogiques,4) gère toutes les autres fonctionnalités ou options (CTI, CSTA, Taxation, discrimination(différents droit d'appel, local, national, international)...)

Un PABX (ou central téléphonique privé), travaille aussi bien en numérique qu'en analogique ou IP.

Les raccordements opérateurs les plus courants sont le RTC (ligne analogique type France Telecom) et surtout le RNIS (NUMERIS en T0 ou T2).

Le RNIS représente un avantage, les numéros SDA (Sélection Direct a l'Arrivée). Cela permet d'accéder directement à la personne voulu, par son numéro sur ligne extérieur.

Une communication correspond à des paquets de 64Kbits.

Un autocommutateur privé possède sa propre intelligence pour faciliter la commutation des appels voix.

Cette intelligence est gérée par au moins une unité centrale (CPU), avec des processeurs d'entrées/sorties qui gèrent les interfaces de lignes et d'équipements de postes, avec également une mémoire vive (sauvegardée en général par une pile pendant a peu près cinq années). Il existe aussi des unités centrales équipées de disques durs, ainsi que des modèles de CPU pouvant être dupliquées en temps réel, afin d'assurer la continuité du service téléphonique.

27

Annexe 2

HANDOVER

Le handover ou transfert intercellulaire est un mécanisme fondamental dans la communication cellulaire.Le processus consiste à ce qu'un terminal mobile maintienne la communication en cours, lors d'un déplacement qui amène le mobile à changer de borne (cellule). En effet lorsque le signal de transmission entre un combiné et une station de base s'affaiblit, le système du combiné trouve une autre station de base disponible dans une autre cellule, qui est capable d'assurer à nouveau la communication dans les meilleures conditions.

28

Annexe 3

Fonctionnement du DHCP et des échanges entre le serveur DHCP et le client DHCP

L'échange peut être observé grâce au Mirroring, avec un Sniffer comme Wireshark

29

Annexe 4

Sniffer (Analyseur de paquets)

Les sniffers sont des sondes que l'on place sur un réseau pour l'écouter et en particulier parfois récupérer à la volée des informations sensibles lorsqu'elles ne sont pas chiffrées, comme des mots de passe (parfois sans que les utilisateurs ou les administrateurs du réseau ne s'en rendent compte).

Wireshark

Wireshark est un analyseur de paquets libres, utilisé dans le dépannage et l'analyse de réseaux informatiques, le développement de protocoles, l'éducation et la rétro-ingénierie. Son appellation d'origine (Ethereal) est modifiée en mai 2006 pour des questions relatives au droit des marques.

Wireshark utilise la bibliothèques logicielles GTK+ pour l'implémentation de son interface utilisateur et pcap pour la capture des paquets; il fonctionne sur de nombreux environnements compatibles UNIX comme GNU/Linux, FreeBSD, NetBSD, OpenBSD ou Mac OSX, mais également sur Microsoft Windows.

Wireshark reconnaît 759 protocoles.

Suivi trace RTP WIRESHARK

On observe des échanges RTP lors d'une communication entre deux postes. Que l'on peut étudier.

30

Il suffit de cliquer sur Analyse dans la fenêtre qui s'affiche, puis de sélectionner l'un des paquets, dans la nouvelle fenêtre.

31

Le suivi d'une trace RTP, permet d'écouter une conversation téléphonique, pour cela il faut que la conversation ne soit pas compresser( G711).

32