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Partie 1. La médiation numérique,
un projet global de bibliothèque
Isabelle Rouquet Professeure associée Université de Clermont-Ferrand Formatrice indépendante en bibliothèque [email protected]
Les bibliothèques publiques valorisent leurs services, leurs ressources et leurs contenus à la fois au niveau physique et au niveau numérique.
Cette valorisation doit être pensée dans un espace global organisé en un écosystème dans lequel chacune de ces actions de communication et de médiation impactent à la fois le physique et le numérique.
http://bccn.wordpress.com/2012/04/16/valeurs-du-bibliothecaire-addendum-un-decalogue/
7 – Tu seras médiateur des connaissances en respectant l’individualité des besoins de chacun : être bibliothécaire n’est pas amasser un trésor de savoirs organisés, c’est transmettre. Mais transmettre n’est pas prescrire : le bibliothécaire construit sa proposition de transmission dans le respect de la priorité cognitive de son interlocuteur.
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Développer la médiation documentaire numérique sous la direction de Xavier Galaup Février 2012 Collection : La Boîte à outils Éditeur : Presses de l’Enssib Disponible en ligne sur http://mediationdoc.enssib.fr
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Créer des services innovants Sous la direction de : Marie-Christine Jacquinet Parution : Novembre 2011 Collection : La Boîte à outils Éditeur : Presses de l’Enssib
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Médiation numérique en bibliothèque :
une démarche de projet
Silvère Mercier : Bibliobsession « Médiation numérique : le guide pratique des dispositifs » (4 mai 2012)
Médiation = démarche de projet
Comme dans tout projet: se poser les questions:
Quels objectifs? = POURQUOI?
Quels contenus pour quels publics = QUOI? POUR QUI?
Qui parle? Comment se positionner? = QUI PARLE?
Quels dispositifs de médiation numérique?
Quelle organisation? => workflow: quelle chaîne de
publication et de validation des contenus = AVEC QUI?
Quelles compétences? Quelles fonctions pour les
bibliothécaires? = AVEC QUI?
= COMMENT?
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Pourquoi? Exemples d’objectifs
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Silvère Mercier : Bibliobsession « Médiation numérique : le guide pratique des dispositifs » (4 mai 2012)
Exemple de projet Facebook BU Robert de Sorbon
Source: http://livrearbitre.wordpress.com/2012/10/25/exemple-de-com-dune-bu-sur-facebook
Exemple de projet Facebook BU Robert de Sorbon
Source: http://livrearbitre.wordpress.com/2012/10/25/exemple-de-com-dune-bu-sur-facebook
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Quels contenus? Pour quels publics?
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Silvère Mercier : Bibliobsession « Médiation numérique : le guide pratique des dispositifs » (4 mai 2012)
Source: Silvère Mercier
Quelques attentes légitimes pour un usager d’aujourd’hui dans une bibliothèque publique – Source: Bibliobsession
Enquête de la communauté de communes de Carembault (février 2012)
Qui parle? Comment se positionner?
Introduction à l’identité
numérique
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Définition de l’identité numérique
L’identité d’une personne (physique ou morale),
qui est constituée par l’ensemble des traces
laissées sur Internet par la personne elle-même
et par des tiers.
Elle est en partie constituée par les informations
que la personne saisit sur différents réseaux
sociaux sur lesquels elle est inscrite.
(Source : http://www.jurispedia.org - Usage des noms de marques sur les
réseaux sociaux)
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Quelle identité numérique pour les bibliothèques et les centres documentaire?
Bibliothécaires et documentalistes doivent
apprendre à cultiver des identités numériques
dans le cadre des institutions où ils exercent.
La différence entre le rôle de chargé de communication et
de bibliothécaire est très claire:
Communicants: positionnement institutionnel et charte
graphique déclinable sur plusieurs sites, logos,
conception des avatars.
Bibliothécaires: activité de médiation numérique, càd le
choix des contenus et des dispositifs de médiation auprès
des communautés d’intérêt.
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Quelle identité numérique pour les bibliothèques et les centres documentaire?
Il existe une typologie des positionnements pour
l’intervention des institution sur le web.
Ces positionnements sont non exclusifs les uns
des autres.
Silvère Mercier : Bibliobsession « Médiation numérique : le guide pratique
des dispositifs » (4 mai 2012)»
Lionel Dujol dans Slideshare : « Communication, médiation. Parlons-nous de la
même chose ? »
Identité institutionnelle: la voix officielle de
l’institution
Objectif = faire connaître des contenus ou des services,
rendre ou co-construire des services
Cette identité porte l’image de la bibliothèque en tant
qu’institution.
Logo = celui de la collectivité, de la bibliothèque
Pseudo = nom de la bibliothèque, de la ville, de la
collectivité
Publics visés: public local fréquentant le lieu = les usagers
en priorité = communauté d’usagers;
et de manière plus large: communauté des habitants du
territoire où se situe la bibliothèque ou celle des étudiants
dans le cas d’une université.
Identité institutionnelle: la voix officielle de
l’institution
Le plus souvent, les bibliothèques utilisent le logo de
l’institution comme avatar sur les médias sociaux de type
Facebook ou Twitter.
Elles utilisent alors des réseaux comme des canaux de
diffusion, pour diffuser les actualités de la bibliothèque par
exemple.
Double erreur:
• Ces actualités sont destinées à des publics locaux et
n’ont pas leur place sur Facebook ou Twitter, mais plutôt
sur la page d’accueil du site de la bibliothèque.
• Les réseaux sociaux que la bibliothèque veut investir
sont conçus pour des individus, et non pour des
institutions.
Identité institutionnelle: la voix officielle de
l’institution
Créer une page Facebook pour la bibliothèque n’est pas
inutile, notamment en termes de référencement, mais:
• Cela constitue le degré zéro de l’usage de ce réseau
social
• Cela force à une communication globale (tout ce qui se
passe dans l’institution): la granularité est trop forte
• Cela entre en concurrence avec les prérogatives directes
du service de communication.
BPI: portail institutionnel
Sur Facebook
http://twitter.com/bpi_pompidou
Sur Twitter
Bibliothèque Centrale de l’Ecole Polytechnique
Portail institutionnel: http://www.bibliotheque.polytechnique.fr
Sur Facebook:
Identité de services: le service avant tout, l’institution
après
Cette identité porte un service de la bibliothèque ayant sa
propre "marque", son propre logo et url.
Objectif: communiquer pour faire connaître le service que
je rends sur un site web, et décliner une stratégie de
communication sur plusieurs médias sociaux.
Logo = celui du service
Pseudo = celui du service
Publics visés = local et distant = communauté d’usagers et
d’usagers potentiels
Identité de services: le service avant tout,
l’institution après
Cette identité est très intéressante:
• Elle permet une grande lisibilité du service
• Elle permet une grande lisibilité de l’utilité sociale
des bibliothécaires et documentalistes.
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BiblioSésame, un réseau généraliste de questions-réponses de
bibliothèques publiques
- La BPI entame une réflexion en 2003 sur un réseau de réponses à distance - cherche à introduire le chat dans RADis (service de réponses à distance) - début du fonctionnement du réseau: 2006 avec 7 bibliothèques: BPI, Marseille, Troyes, Montpellier, Lille, Valenciennes, Limoges
Voir la liste: http://www.bibliosesame.org rubrique notre réseau
BiblioSésame sur Facebook
https://www.facebook.com/bibliosesame
La page Facebook présente plusieurs avantages:
• promeut également le service en proposant aux internautes de
devenir fans
• Permet d’obtenir un retour d’utilisation et d’annoncer des nouveautés à une communauté identifiée
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BiblioSésame
Sur le site de la BPI
http://www.bpi.fr/fr/la_bpi_et_vous/questions_reponses/en_reseau.html
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BiblioSésame sur le site des bibliothèques du réseau
http://www.caenlamer.fr/bibliothequecaen/bibliosesame.asp
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BiblioSésame sur le site du réseau
http://www.bibliosesame.org
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Ubib
http://www.ubib.fr
Service de renseignement à distance, assuré par un
regroupement d’universités.
Voir la liste: http://www.ubib.fr rubrique Partenaires.
Les bibliothécaires ne sont pas assimilés à des membres
d’un équipement, mais bien à l’équipe qui rend le service
perçu comme utile
=> d’où l’importance de publier les questions et les
réponses pour mettre en avant ses compétences.
Identité thématique: le média thématique pour une
communauté d’intérêt pour le territoire local et au-delà
Objectif = identité destinée à diffuser des contenus sur un
thème déterminé à l’avance et lisible aussi bien dans le logo
que dans le pseudonyme.
=> répondre à des besoins documentaires identifiés,
recommander, mettre en avant des compétences, des
contenus, une expertise.
Logo = spécifique, ou celui de l’institution modifié
Pseudo = nom du média
Publics cibles: public local et publics intéressés par le
thème = communauté d’intérêts.
Identité thématique: le média thématique pour une
communauté d’intérêt pour le territoire local et au-delà
Le positionnement du blog thématique est préférable au
blog de la bibliothèque.
Le blog de la bibliothèque mélange des billets thématiques,
des billets locaux sur la vie de la bibliothèque ou des
bibliothécaires. Il brouille le message.
Médiamus, perçu comme un blog thématique musical avant
d’apparaître comme un service de la bibliothèque de Dole.
http://mediamus.blogspot.com
Blog-notes du Kiosque - http://kiosquefe.bei.cergypontoise.fr
Blog thématique sur la formation, l’emploi de la Bibliothèque
d'Etude et d'Information de la CC de Cergy Pontoise
SOS Devoirs – Bibliothèque de Montréal - axé sur le soutien scolaire
et l’aide à l’apprentissage
http://bibliomontreal.com/bibliojeunes/sos
Point d’actu!
Service thématique de la BM de Lyon http://www.pointsdactu.org/
Dans ce cas, l’approche est globale et non thématique,
rapprochant cette initiative d’un journalisme fait par les
bibliothécaires.
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Identité de personne ressource: le bibliothécaire, spécialisé
et fiable dans son domaine
Objectif = positionner l’institution en retrait des individus qui la
composent.
L’identité de personne-ressource identifie un avatar humain, réel
ou fictif, à un thème spécifique. Sa forme la plus simple peut être
la signature du bibliothécaire auteur d'une recommandation
publié sur un blog thématique.
Logo = avatar
Pseudo = nom de la personne et nom de la bibliothèque
Publics cibles = public local
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Médiathèque ESC de Lille
Les documentalistes sont d’abord connues comme des personnes-ressources sur
un thème (animatrices de communautés) avant d’être perçues comme
bibliothécaires de l’ESC de Lille. http://mediatheque.skema.edu
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Médiathèque ESC de Lille
Les documentalistes se proclament Geemiks:
Geek = férues de technologies
Gimmick: terme de jazz indiquant les cinq premières notes
qui donnent le ton.
« Nous sommes passées d’une vision « connecter les
informations » à une autre vision « connecter les gens qui
échangent des informations. Notre objectif à terme étant de
participer à la création de réseaux de savoirs et de
connaissances au niveau individuel et pour notre
établissement » (http://www.geemik.net/?p=424)
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Avantage de ce positionnement
Positionnement très intéressant car il permet de recentrer la
fonction documentaire non seulement sur la ressource ou le
service, mais sur la « personne-ressource » à qui il faut
s’adresser. Les avatars sont ceux des bibliothécaires.
Risque: lien avec des personnes en poste à un moment
donné. Si elles partent, il faut reconstruire une identité
numérique.
On pourrait imaginer des personnages virtuels construits de
toute pièce par les bibliothécaires.
Everitouthèque http://everitoutheque.viabloga.com
Blog des médiathèques du Pays de Romans
Blog Trollire Blog des bibliothécaires jeunesse de Grenoble
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Comment? Quels dispositifs
de médiation numérique?
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Silvère Mercier : Bibliobsession « Médiation numérique : le guide pratique des dispositifs » (4 mai 2012) http://www.mindmeister.com/fr/153648606/dispositifs-de-m-diation-num-rique
Sur quels lieux numériques écrit-on, véhicule-ton l’information?
La page d’actualité du site produit-elle un fil RSS qui sera répercuté sur une page Facebook?
« on écrit toujours dans un écosystème constitué de dispositifs de communication les plus divers, conditionnés par l’utilisation qu’en font les lecteurs » (Muriel Vandermeulen)
Quels sont les synergies entre les différents canaux?
Quels contenus seront dupliqués ou dérivés?
Quels sont les différents modèles, gabarits de pages à votre disposition pour publier les contenus que vous devez produire?
Chaque dispositif a ses particularités, ses contraintes, ses atouts et ses audiences partisanes.
Tenir compte de la temporalité de chaque média: la vitesse de diffusion d’une information diffère selon qu’elle est relayée par le biais d’une actualité sur le site institutionnel de la bibliothèque ou via un tweet correctement hashtagué.
La stratégie consiste au final à créer un cercle vertueux, aux prolongements éditoriaux efficaces, utiles et séduisants.
- création et alimentation de son portail
- dissémination de la bibliothèque sur les médias sociaux
– Notion d’écosystème : penser l’information qui va et vient.
Le numérique est tout sauf linéaire. Tout s’interpénètre
– La meilleure façon de promouvoir le portail est de “faire à
côté”, est de ne pas être sur le portail. Mais, ne pas négliger
le portail.
=> Le portail est pensé comme un hub (nœud)
Médiation numérique sur le portail de la bibliothèque et ailleurs?
Source: Lionel Dujol
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Silvère Mercier : Bibliobsession « Médiation numérique : le guide pratique des dispositifs » (4 mai 2012)
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Silvère Mercier : Bibliobsession « Médiation numérique : le guide pratique des dispositifs » (4 mai 2012)
Quelle organisation pour produire du contenu?
La chaîne de publication et de validation des contenus
Cf cours sur l’écriture web
=> Partie1: Stratégie éditoriale ou planification
Quelles compétences?
Quelles fonctions pour les bibliothécaires?
= AVEC QUI?
De l’importance d’un coordinateur
Source: Bibliobsession
Source: Bibliobsession Carte disponible sur:
http://www.mindmeister.com/fr/115338174/m-diabitus-devenir-m-diateur-num-
rique-au-quotidien
