philippe malllein

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Philippe Mallein

Symposium INEOV

6 juin 2011

L’Innovation assistée par l’usage

« Petit » historique – Concepts - Démarche


Petit historique

Décembre 1977 et Mai 1978

Rapport de Simon NORA et Alain MINC sur « l’informatisation de la société » Invention du terme « télématique »Convergence des technologies de l’audiovisuel, de l’informatique, et des télécommunicationsRencontre à la DGRST avec les chercheurs de l’Institut National de l’Audiovisuel


Petit historique

INA 1979

Préparation d’un programme de recherche associant les sciences humaines et sociales sur les Nouvelles Technologies d’Information et de Communication (il sortira après 1981)

INA 1980-1981

Travail avec l’équipe de Patrice FLICHY à l’INA. Première étude de sociologie de l’usage en France : « Usages et usagers du magnétoscope grand public »


Petit historique

1981 à 1995

Participation et réalisation de toute une série de recherches sur l’Usage des NTIC : l’expérimentation Télétel 3V (préfiguration du Minitel)le Minitel et ses différentes applications : grand public, pour les artisans, pour les agriculteurs et autres professionsLe Minitel et les services résidentielsLes produits et services d’information et de communication créés par le CSTB pour les professionnels du batiment, notamment le CD REEF


Petit historique

1981 à 1995

Collaboration avec le SPES de la DGT (devenue ensuite France Télécom)Collaboration avec l’équipe Usage du CNET (Revue Réseaux)Collaboration avec l’équipe Sciences Humaines du CSTBCollaboration avec le Centre Télé Promotion Rurale (profession agricole)Chargé de mission pour les sciences humaines et sociales à la DRRT Rhône-Alpes…


Petit historique

1995

Préparation du projet de réalisation d’une méthode d’accompagnement de la conception des innovations technologiques intégrant l’anticipation du sens de son usage pour ses utilisateurs potentiels : méthode CAUTIC

1996-1999

Réalisation et perfectionnement de la méthode CAUTIC au sein d’un club associant à la MSH Alpes, le CNRS, l’Université Pierre Mendès France, le Groupe Schneider, EDF, France Télécom, le CSTB, le Mouvement Français pour la Qualité, …


Petit historique

1999

Création de la Sarl ADVALOR pour commercialiser la méthode CAUTIC (Catherine CAYUELA, gérante), reprise depuis par Pascal PiZELLE-Groupe IXIADE

2001

Création avec Michel IDA et Dominique DAVID (CEA), Patrice SENN (France Télécom), Dominique VICART (H.P.), Paolo GONELLA (ST Micro) et Sébastien DAUVE (CEA) du plateau d’innovation multipartenaires Minatec Ideas Laboratory


Petit historique

2001-2011

Travail au sein de Minatec Ideas Lab comme conseiller scientifique innovation et usages


Les concepts

Les 4 A : assimilation, association, appropriation, adaptation

Pour un utilisateur, une innovation n’arrive jamais dans un désert.

L’utilisateur a déjà :

Des savoir-faire, des pratiques, une identité, un environnement.

L’innovation sera intégrée par l’utilisateur si :

1. Il peut assimiler les nouveaux savoir-faire dans ses savoir-faire

existants

2. Associer les nouvelles pratiques à ses pratiques existantes

3. Approprier l’innovation à son identité

4. Adapter l’innovation à son environnement


Les concepts

La méthode CAUTIC

Elle s’appuie sur ces 4 A et sur 16 critères de qualité d’usage pour

évaluer les significations de l’usage pour les utilisateurs.

Les utilisateurs sont aussi classés en 4 profils selon leur type de

relation au changement: Les passionnés du changement Les objecteurs au changement Les pragmatiques du changement Les pragmatiques de la continuité


La démarche

Au sein de Minatec Ideas Laboratory aujourd’hui, que fait-

on ?


Les différents moments d’application des approches Usages- SHS et

Designen accompagnement de la conception

d’innovations au sein de MINATEC IDEAs Laboratory®

De l’idée créative à la maquette en passant par le concept

La démarche


1- Identification de tendances du changement des modes de vie,d’attentes

nouvelles et de besoins émergents

Etudes historiques d’innovations, veille sociologique et enquêtes par interviews ouverts et exploratoires, ainsi qu’animation de groupes focus

Livrable :Tendances nouvelles des modes de vie, attentes nouvelles de services et de produits, besoins émergents d’innovations, leviers pour l’introduction des innovations

La démarche


30nm

2- Créativité pour émergence d’idées d’innovation

• Utilisation des méthodes de créativité du type crowd sourcing (par exemple) pour faire émerger des idées nouvelles à partir de technologies nouvelles et des tendances et attentes nouvelles

• Trier les idées et sélectionner celles qui deviendront un concept

Livrable : Liste d’idées nouvelles, choix d’idées en vue de la construction de concepts d’innovation

La démarche


3- Fabrication de concepts d’innovation

Utilisation de méthodes type « CK » ou « Penser paradoxal » pour fabriquer

à partir d’une ou plusieurs idées un concept d’innovation

• Le concept doit répondre à 5 questions:

- Qu’est ce que c’est ?

- Comment ça fonctionne ?

- Qu’est ce que ça apporte ?

- A qui ça s’adresse ?

- Comment ça se situe par rapport à l’existant ?

Livrable : Un ou plusieurs concepts d’innovation intéressants à tester du point de vue de l’usage

La démarche


4- Scénarisation du concept-design

• Des scénarios d’usage du concept d’innovation dans la vie quotidienne sont élaborés et réalisés à travers : jeux d’acteurs, films, animations type flash ou autres procédés des designers (maquettage)

• Ces mises en scène du concept proposent des choix de services et de fonctionnalités qui permettent de faire vivre le concept au quotidien

Livrable : Des scènes de la vie quotidienne mettant en évidence l’usage du concept d’innovation, avec ses apports et les questions qu’elles posent

La démarche


• A partir du concept et de sa scénarisation, on peut tester avec des méthodes de type CAUTIC l’intérêt de ce concept pour les utilisateurs et le sens positif et négatif que ces derniers donnent à son usage.

Livrable : Les 4A : Les significations d’usage du concept en matière d’Assimilation des nouveaux savoir-faire, d’Association des nouvelles pratiques, d’Appropriation aux enjeux identitaires et d’Adaptation à l’environnement de l’utilisateur.

La démarche

5- Test d’acceptabilité du concept


• A partir de méthodes ,du type conférence citoyenne, on explore les questions Ethiques, Morales et Politiques posées par le développement de l’usage des technologies nouvelles intégrées dans ce concept d’innovation scénarisé.

Livrable: Avec les méthodes des sciences politiques, on identifie les attracteurs et les inhibiteurs socio - politiques du déploiement des technologies intégrées à ce concept d’innovation.

6- Test de légitimité du concept

La démarche


7- Test de valorisation économique du concept

• Avec le concept scénarisé on explore les modalités potentielles de création de la nouvelle « chaîne de valeur » auprès d’acteurs économiques potentiellement intéressés.

Livrable : Anticiper les business models et les acteurs les plus plausibles associés à la réalisation de la valeur de ce concept.

La démarche


8- Réalisation d’une maquette ou d’un prototype à partir des différents livrables

précédents et test de son usage• Cette maquette fonctionnelle ou ce prototype (si on est capable de le faire) a pour but de faire exister le concept d’innovation et de permettre une utilisation des fonctionnalités de l’innovation par des utilisateurs potentiels.

Livrable : Le livrable du test d’usage de la maquette ou du prototype est la validation de certaines fonctionnalités et la mise en évidence de nouvelles du point de vue du sens de l’usage et de l’ergonomie de l’interface.

La démarche


Le livrable final d’un projet au sein de MINATEC IDEAs Laboratory®

C’est donc un dossier d’innovation concrétisé par :

• une maquette ergonomique (ou un prototype si on peut) • issue d’un concept créatif avec scénario et design, • en phase avec les tendances d’évolution des modes de vie

et issu de potentialités technologiques nouvelles,• intéressant fortement les utilisateurs potentiels, et socio-

politiquement légitime• intéressant des acteurs économiques potentiels d’un

nouveau « business model » ( et particulièrement les membres d’Ideas Lab )

La démarche


Le film Xtrem prototyping

La démarche


Michel IDADirecteur

MINATEC IDEAs Laboratory®CEA - 17 rue des Martyrs - 38054 Grenoble

Cedex 9Tel. + »33 (0)4 38 78 49 51

[email protected]

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