8/9/2019 Plaquette NTRsupport

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Offrez le nec plusultra du support

Augmentez la dlit des clients en offrantun accs multivoie en un clic votre supportdepuis un bouton de dialogue en ligne

personnalisable sur votre site Web. Dotezvotre quipe de support clientle doutils dediagnostic et de dpannage distance pourfournir un support aux ordinateurs Windows,Linux et Mac et aux smartphones.

Centralisez la gestiondes quipes

Grez, surveillez et crez des rapports surtoute lactivit du centre de support depuisune console dadministration unique an dedcouvrir les point forts et les points faibles de

lquipe et de mettre le doigt sur les besoins deformation. Dirigez automatiquement les appelsvers des experts dans une langue donne oudans des domaines prcis pour optimiser lesrsolutions ds le premier appel et minimiserles rappels et les retards de traitement.

Oprations de sauvegarde

Des mots de passe efcaces et un chiffrementAES SSL et 256 bits de Rijndael protgenttoutes les sessions de support distance, de laconnexion la dconnexion. Le modle SaaSNTRglobal soulage votre organisation de la

contrainte de la scurit et de la maintenance,tout en fournissant un niveau de scuritadapt aux entreprises pour une protectioncontre les vulnrabilits de tout type.

Optimisez lintgrationdes systmescommerciaux

Architecture ouverte de linterface deprogrammation pour une intgration facileavec dautres systmes commerciaux.

Optimisez vos investissements en GRC,help desk, facturation, sauvegarde et autressolutions. Lancement de sessions de supportdepuis des tickets ouverts.

Support distance sur commande pourquipes agents multiples

NTRsupport Ultimate est la solution de support technique distance SaaS qui

permet aux quipes de support clientle de toute taille de fournir un supporttechnique rapide et efcace aux ordinateurs Mac, Windows et Linux et auxsmartphones. Les agents de support peuvent virtuellement voir, accder etrparer les dispositifs via Internet.

Avec des dpartements

de support informatique aux

ressources dj insuffisantes et

confronts un environnement

conomique difficile, les

organisations de support auxquatre coins du monde utilisent

NTRsupport pour cimenter la fidlit

de leurs clients tout en rduisant les

cots et la complexit.

Peter McGarahanMcGarahan and Associates

Vous souhaitez satisfaire vos clientsfinals avec des rsultats rapides ?Dotez votre quipe de support technique doutils distance

leur permnettant de rsoudre les problmes plus rapidementet de traiter plus dappels !

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Bote outils de dpannage

distance solide

Support multiplatforme distanceaux ordinateurs Windows, Linuxet Mac et aux smartphones.

Vision instantane du systme pourdes diagnostics complets et rapides.

Contrle distance en labsencede client dans 5 modes allantdu mode observateur celui decontrle administrateur complet.

Transfert de chiers par glisser-dposer, impression distance,outils de dessin et plus encore.

Redmarrage/reconnexion, enmode normal ou sans chec.

Fonction Installable RemoteControl pour la rsolution desproblmes sur les ordinateursen absence dutilisateur nal.

Le nec plus ultra des fonctions

de service la clientle

Accs instantan au dialogueen ligne depuis un boutonpersonnalisable sur votre site Web.

Support en un clic depuis les

applications Windows.Portail self-service de premire ligneque vous pouvez personnaliser avecdes questions frquentes (FAQ),des actualits, des conseils, desoffres spciales et plus encore.

Acheminement intelligent grce auxenqutes pralables au dialogueen ligne pour garantir un expertad hoc dans la bonne langue.

La suppression automatique delencombrement limine toute tracede la session de support sur lesordinateurs des utilisateur nals.

SaaS

limine la contrainte et lecot de maintenance.

Apporte un rendement delinvestissement immdiatgrce la mise en uvre auto-congurable en 5 minutes.

Optimisation et nouvelles fonctionsdu produit dployes rgulirement.

Administration haute

performance

Mesures personnalises pour

analyser les temps de connexionet lactivit de session.

Transcription complte desdialogues en ligne et enregistrementdes transferts de chiers.

Enqutes postrieures audialogue en ligne pour valuerla satisfaction du client.

Enregistrement de la session de supportpour lvaluation des responsabilitset des besoins de formation.

Acheminement des appels

vers des experts ad hoc pouramliorer la rsolution desproblmes au premier appel.

Exportation des statistiques dutilisationdu support clientle pour une utilisationavec les systmes de facturation.

Niveau de scurit adapt

aux entreprises

Scurit niveaux multiplesprotge contre les dfaillancesavec chiffrement AES 256 bits.

Protge tous les accs, le transfertde donnes et le stockage, de laconnexion la dconnexion.

Plateforme certie ISO 27001.

Il nest pas ncessaire douvrir desports spciques, dadapter voscongurations rseau ou pare-feu,ni de modier vos tables NAT.

Intgration commerciale

Larchitecture ouverte de linterfacede programmation permet uneintgration facile avec dautressystmes commerciaux et assure unux continu de travail dans le support.

Optimisez vos investissementsen GRC, help desk, facturation,sauvegarde et autres solutions.

Lancement de sessions de supportdepuis des tickets ouverts.

Pour en savoir plus, visitezwww.ntrglobal.com/ntrsupport

Fonctionnalits

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Mac est une marque dpose dApple Computer Inc.

NTR France

264, rue du Faubourg. St Honor75008 ParisTl. +33 1 44 15 70 70frsales@ntrglobal.com

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