point De Connexion Internet Fibe Guide De Référencesoutien.bell.ca/_web/internet/guides/ConnectionHub_ReferenceGuide... · cesse de chercher. Vous devez donc faire la prochaine

Point de connexion Internet Fibe Guide de référence

FibeInternet_ConnectionHub_ReferenceGuide_Fre_V3 1 11-06-21 11:01 AM

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Convention de service Bell InternetL’utilisation du service Bell Internet est assujettie aux modalités et conditions de la Convention de service Bell Internet. En installant et/ou en utilisant le service, vous acceptez ces modalités et conditions. La Convention de service Bell Internet est incluse dans votre trousse d’installation et peut être consultée au bell.ca/conventions. Si vous n’acceptez pas les modalités et conditions, consultez la section « Politiques de remboursement et d’annulation » de la Convention de service Bell Internet pour en savoir plus sur l’annulation du service.


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Bienvenue dans l'univers du service Bell Internet FibeMC

Merci d'avoir choisi Bell. À partir de maintenant, vous profiterez de vitesses de téléchargements encore plus rapides, de caractéristiques de sécurité des plus complètes et de notre Réseau sans fil à domicile inclus.

Pour commencer

Les détails de votre compte personnel vous permettront d'aller en ligne, de communiquer avec vos parents et amis et d'obtenir tout ce dont vous avez besoin pour vivre une expérience Bell Internet Fibe complète.

Courriel

Avec le service Courriel Bell, vous serez en mesure d’envoyer et de recevoir des courriels où que vous soyez. Vous pouvez créer une adresse de courriel Bell pendant le processus d’activation. À l’occasion, le Service client de Bell vous fera parvenir des courriels avec des nouvelles importantes et de l’information utile à propos de mises à niveau ou de changements à votre service Bell Internet Fibe.

Assistance

Pour en apprendre davantage sur votre nouveau service ainsi que sur les options qui vous sont offertes au niveau de la facturation et du soutien, visitez bell.ca/lancezinternet. Si vous avez besoin d’assistance ou de soutien technique, composez le 1 866 696-0663.


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Table des matières

Renseignements personnels de votre compte Bell Internet Fibe ..........5

Soutien au client ...................................................................................................................6

Le Point de connexion ....................................................................................................... 7

Configuration d'une connexion sans fil .................................................................8

Branchement d'un périphérique USB au Point de connexion ..................11

Définition d'un mot de passe d'administration ................................................ 15

Modification des paramètres du Point de connexion ..................................16

Changement de l'identifiant et du mot de passe ........................................... 20

Redémarrer le Point de connexion .......................................................................... 21

Réinitialiser le Point de connexion ........................................................................... 21

Foire aux questions ............................................................................................................22

Utiliser l'accès commuté .................................................................................................23


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Renseignements personnels devotre compte Bell Internet FibeConservez ces renseignements pour consultation ultérieure.

Compte personnel Bell Internet

Code d’utilisateur :

b1 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Mot de passe :

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Courriel Bell

Adresse courriel :

________________________________________________________________________________________________________________________________

Mot de passe :

________________________________________________________________________________________________________________________________

Mon profil Bell

Nom d’utilisateur bell.ca :

________________________________________________________________________________________________________________________________

Mot de passe bell.ca :

________________________________________________________________________________________________________________________________

Réseau à domicile sans fil (cette information se trouve à l'arrière de votre appareil)

Nom du réseau (SSID) :

________________________________________________________________________________________________________________________________

Clé WPA2 (accès WI-FI protégé) :

________________________________________________________________________________________________________________________________

Mot de passe de l’administrateur du réseau à domicile :

Identifiant par défaut : adminMot de passe par défaut : admin

Mon nouveau mot de passe :

________________________________________________________________________________________________________________________________

Requis pour :• Connecter votre ordinateur à Internet• Communiquer avec le service à la clientèle• Vous inscrire sur bell.ca• Accéder à votre espace Web personnel de

Bell Internet

Requis pour :• Vous connecter à votre réseau sans fil• Protéger votre réseau sans fil contre

les intrusions

Requis pour :• Accéder au logiciel interne du modem

Requis pour :• Consulter votre utilisation Internet• Gérer et payer votre facture en ligne

Sensible à la casse

Sensible à la casse

Requis pour :• Créer vos comptes de courriel Bell et y

accéder

Visitez bell.ca/assistance pour plus d'information.


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Soutien au client

Service en ligne de Bell bell.ca/assistanceDe l’aide pour vos services

Mon service Internet bell.ca/moninternetGérez votre compte Bell en ligne

Vérification Internet bell.ca/verificationinternetOutil de dépannage automatisé

Service Internet et sécurité bell.ca/securite-internetDécouvrez comment vous protéger et protéger votre ordinateur lorsque vous êtes en ligne

État du service bell.ca/etatduserviceMises à jour de l’état du service en ligne

Démonstration vidéo des services bell.ca/democentredesoutien

Dépannage en ligne bell.ca/soutienendirect

Réseau sans fil à domicile bell.ca/reseautagesansfilAide pour configurer un réseau sans fil

Vérification de la vitesse bell.ca/verificationdelavitesseMesurez la vitesse de votre connexion Internet

Soutien par téléphone

Service Internet 1 866 696-0663


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Lumières DEL

Alimentation

HPNA

WAN

Internet

Télé

Sans fil

WPS

Boutons

Sans fil

WPS

Le Point de connexion

Le Point de connexion est votre moyen d'accès au service Bell Internet Fibe. Utilisez ce tableau pour vous familiariser avec le Point de connexion.


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Configuration d'une connexion sans filVous pouvez configurer votre connexion au réseau à domicile sans fil de deux façons.

Réseau sans fil principal

Le réseau sans fil principal vous permet d'accéder à Internet ainsi qu'aux périphériques partagés connectés à votre réseau à domicile à l'aide du Point de connexion. Le nom du réseau sans fil (SSID, acronyme de « Service Set Identifier ») et le mot de passe Wi-Fi protégé (WPA2, acronyme de « Wi-Fi Protected Access ») inscrits à l'arrière de votre Point de connexion permettent d'accéder au réseau sans fil principal.

Réseau sans fil d'invité

Le réseau sans fil d'invité ne permet d'accéder qu'à Internet; il ne donne pas accès aux périphériques partagés connectés à votre réseau à domicile. Un autre avantage est que vous pouvez déterminer la durée d'activité de votre réseau sans fil d'invité avant qu'il ne s'éteigne automatiquement. Par défaut, ce réseau est désactivé. (Reportez-vous à la page 18 pour obtenir des détails sur la configuration de ce réseau.)

Suivez les directives ci-dessous pour configurer une connexion à votre réseau à domicile sans fil principal.

Utilisation de la configuration Wi-Fi protégée (WPS)

Si votre client sans fil est équipé d'un bouton-poussoir WPS, vous pouvez l'utiliser pour vous connecter au moyen du bouton WPS sur le Point de connexion. Ainsi, vous pourrez connecter votre ordinateur à votre réseau sans fil en toute sécurité, sans avoir à établir de mot de passe. À noter que cette méthode fonctionne même si vous avez changé les mots de passe sur votre Point de connexion.

Pour le faire :

• VérifiezquelePointdeconnexionetl'ordinateursontallumés.

• EnfoncezleboutonWPS sur le devant du Point de connexion et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant WPS se mette à clignoter.


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• VotrePointdeconnexionchercheraunclientsansfil.Note : Si le Point de connexion ne trouve pas de client sans fil dans les 2 minutes, il cesse de chercher. Vous devez donc faire la prochaine étape dans les 2 minutes.

• Survotreclientsansfil,veuillezmaintenirleboutonWPSenfoncépendant 5 à 10 secondes avant de le libérer.

• Lemotdepassedevotreréseausansfilprincipalseraautomatiquement chargé dans votre client sans fil.

Note : Si vous avez des difficultés, assurez-vous d'utiliser les utilitaires de Windows pour le branchement aux réseaux sans fil, et non pas le logiciel de votre client sans fil.

Windows 7 • Cliquezsurlabarresansfilsituéeàladroitedelabarredestâches. • Lalistederéseauxdisponibless’afficheaveclenomdevotreréseau.

Si ce dernier ne s’affiche pas, cliquez sur le bouton Actualiser la liste des réseaux.

• Sélectionnezlenomdevotreréseau,puiscliquezsurConnexion. • TapezvotrecléWPA2de8chiffres(quevoustrouverezàl’arrièredu

Point de connexion) dans la boîte Clé de sécurité, puis cliquez sur OK.Ou

Vous pouvez maintenir enfoncé le bouton WPS sur le Point de connexion pendant 5 à 10 secondes. Le Point de connexion raccordera automatiquement l'ordinateur au réseau et appliquera les paramètres de sécurité sans fil.


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Windows Vista • CliquezsurDémarrer, puis sur Connexion. • Lenomdevotreréseaus’affichera.S’ilnes’affichepas,cliquezsurles

deux flèches dans le coin supérieur droit. • TapezvotrecléWPA2de8chiffresdanslaboîtededialogueClé de

sécurité ou mot de passe. • CliquezsurConnecter.

Windows XP • CliquezsurlemessageRéseaux sans fil détectés ou double-cliquez sur

l’icônedanslabarredestâches. • Lenomdevotreréseaus’affichera.Double-cliquezdessus. • DanslaboîteConnexionréseausansfil,tapezles8chiffresdevotre

clé WPA2. • CliquezsurConnexion.

Mac 10.4 – 10.6 • Cliquezsurl’icôneAirport. • Lenomdevotreréseaus’affichera.S’ilnes’affichepas,cliquezà

nouveau sur l’icône Airport. • Cliquezsurlenomdevotreréseaudanslaliste. • TapezvotrecléWPA2de8chiffresdanslaboîtemot de passe. • CliquezsurOK.


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Branchement d'un périphérique USB au Point de connexionPériphériques de stockage

Partagez des fichiers sur le réseau à domicile en branchant un périphérique de stockage USB (par exemple, un disque flash, un disque externe, etc.) au Pointdeconnexion.Touslesutilisateursconnectésauréseausansfilpourront voir, ajouter, modifier ou supprimer tout fichier situé sur le périphérique de stockage (sauf si le réseau sélectionné est le réseau sans fil d'invité).

Une fois que le périphérique de stockage USB est branché, suivez ces étapes pour accéder aux fichiers :

Utilisateurs de Windows :

1. Branchez le périphérique de stockage USB au Point de connexion.2. Ouvrez Windows Explorer. Cliquez sur Démarrer, puis sur Programmes,

puis sur Accessoires, et choisissez Windows Explorer.3. Tapez\\mynetwork dans la barre d'adresse de Windows Explorer.4. Vous pouvez maintenant voir le périphérique de stockage USB que vous

avez branché.

Utilisateurs de Mac :

1. Connectez le périphérique de stockage USB au Point de connexion.2. Sur votre Mac, cliquez sur Aller, puis sur Se connecter au Serveur.3. Tapezsmb://mynetwork dans la barre d'adresse du serveur.4. Cliquez sur Se connecter.5. On vous demandera votre mot de passe Mac. Entrez-le, puis cliquez sur

Se connecter.6. Une fenêtre apparaîtra avec le contenu de votre périphérique USB.7. TantquelepériphériquedestockageUSBn'apasétééjectéduPointde

connexion, vous pourrez trouver le dispositif dans Poste de travail.

Note : Pour débrancher de manière sécuritaire un périphérique de stockage USB, vous devez d'abord cliquer sur le bouton Éjecter de l'interface d'utilisateur graphique du Point de Connexion afin de protéger les données.


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Mappage de votre périphérique de stockage USB :

Vous pouvez mapper votre périphérique de stockage USB à votre ordinateur et ainsi voir le périphérique dans la liste du dossier Poste de travail, même après avoir redémarré l'ordinateur.

Une fois le mappage effectué, votre dossier Poste de travail indiquera votre périphérique de stockage USB de la façon suivante :


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Pour mapper un périphérique de stockage au Point de connexion :

Windows 7:

• AllezaudossierPoste de travail et trouvez Connecter un lecteur réseau dans le menu du haut.

• Danslafenêtrequiapparaît,tapezdanslacase Dossier : \\mynetwork\VOTRE _ NOM _ USB, où VOTRE _ NOM _ USB correspond au nom de votre périphérique USB. Vous trouverez ce nom dans Poste de travail si le périphérique est branché à votre ordinateur.


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Windows Vista :

Voir les instructions pour Windows 7.

Windows XP :

• CliquezavecleboutondroitsurPoste de travail et choisissez Connecter un lecteur réseau.

• Danslafenêtrequiapparaît,tapezdanslacaseDossier : \\mynetwork\VOTRE_NOM_USB, où VOTRE _NOM_USB correspond au nom de votre périphérique USB. Vous trouverez ce nom dans Poste de travail si le périphérique est branché à votre ordinateur.

Pour plus d’information, visitez bell.ca/support.

IMPORTANT:Vousdevezsauvegardervosdonnéesavantd'utiliserdespériphériques de stockage à l'aide du Point de connexion. Bell et ses agents n'assument aucune responsabilité en cas de perte de données.

Imprimantes

Partagez une imprimante à l'aide du réseau à domicile en la branchant au Point de connexion. Ainsi, tous les ordinateurs connectés au réseau à domicile auront accès à l'imprimante.


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La fonctionnalité d'impression USB du Point de connexion peut alors être utilisée. Cependant, le Soutien technique de Bell Internet ne prend pas en charge la configuration et l'utilisation des fonctionnalités de cette imprimante.

Définition d'un mot de passe d'administrationUn mot de passe d'administration est utilisé pour des raisons de sécurité. Si vous changez votre mot de passe d'administration, notez-le et gardez-le à portée de main pour pouvoir vous y référer. Après l'avoir défini, vous devrez l'entrer avant d'apporter toute modification aux paramètres de votre Point de connexion.

1. Ouvrez votre navigateur Web.

2. Tapez192.168.2.1 dans la barre de navigation et appuyez sur Entrée. Si on vous invite à entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe, voici les valeurs par défaut : Nom d'utilisateur : admin Mot de passe : admin

Si vous avez changé le mot de passe par défaut, vous devez entrer le nouveau.


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3. Cliquez sur Paramétrer le compte dans le menu de gauche.

4. TapezvotremotdepasseactueldanslechampMot de passe actuel (« admin » est le mot de passe par défaut si vous ne l'avez pas encore changé).

5. TapezunnouveaumotdepassedansleschampsNouveau mot de passe et Nouveau mot de passe (une nouvelle fois).

6. Cliquez sur Sauver.

Modification des paramètres duPoint de connexionVous pouvez configurer manuellement les paramètres de votre Point de connexion. Pour accéder à ces paramètres et les modifier :

1. Lancez votre navigateur Web.

2. Saisissez l’adresse 192.168.2.1 dans la barre de navigation puis appuyez sur Entrée. Si on vous demande d’entrer un nom d’utilisateur et un mot de passe, voici les valeurs par défaut : Nom d'utilisateur : admin Mot de passe : admin

Si vous avez modifié le mot de passe par défaut, vous devez saisir le nouveau.


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Le premier écran vous offre de l'information sur votre réseau ainsi que la possibilité de sélectionner diverses options et d’ajuster les paramètres. Vous pouvez consulter et modifier les paramètres par le biais du menu situé à gauche.

Modification des paramètres actuels du réseau sans fil


2. Saisissez l’adresse 192.168.2.1 dans la barre de navigation puis appuyez sur Entrée. Si on vous demande d’entrer un nom d’utilisateur et un mot de passe, voici les valeurs par défaut : Nom d'utilisateur : admin Mot de passe : admin

Si vous avez modifié le mot de passe par défaut, vous devez saisir le nouveau.

3. Cliquez sur Réseau sans fil dans le menu de gauche.


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4. Sélectionnez Activer ou Désactiver dans le menu Réseau sans fil principal.

5. Sélectionnez Activer ou Désactiver de l'option Diffuser le SSID principal pour diffuser ou masquer le nom du réseau SSID.

6. Sélectionnez un nom pour votre réseau sans fil principal dans le champ SSID qui figure dans la section Paramétrage du réseau sans fil principal.

7. Sélectionnez Activer ou Désactiver dans le menu Réseau sans fil invité.

8. Sélectionnez un nom pour votre réseau sans fil d'invité dans le champ SSID dans le menu Paramétrage du réseau sans fil invité.

9. Dans la case Minuteur, choisissez la durée d'activité de votre réseau sans fil d'invité. Le paramètre par défaut est de 720 minutes. Ce temps écoulé, le réseau sans fil d'invité sera désactivé et vous ne pourrez pas y accéder de nouveau tant qu'il ne sera pas activé. Pour que le réseau sans fil d'invité soit actif indéfiniment, réglez le minuteur à 0.

10. Spécifiez si le nom du réseau (SSID) doit être diffusé ou masqué en activant ou en désactivant l'option Diffuser le SSID invité.

11. LorsquevousrecevezvotrePointdeconnexion,lechampTypedesécurité pour le réseau sans fil est réglé à sa valeur par défaut WPA2-PSK (AES). Cela vous permet d'utiliser la clé WPA2 par défaut inscrite à l'arrière de votre Point de connexion. Certains appareils moins récents et ceux qui utilisent les systèmes d'exploitation de versions antérieures à Windows XP SP1 ne prennent pas en charge les clés WPA.


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a) Pour changer la clé WPA2, entrez la nouvelle clé dans le champ Mot de passe de la section Paramétrage du réseau principal ou Paramétrage du réseau invité.

b) Pour changer le niveau de sécurité et opter pour la méthode WEP moins sécuritaire, choisissez Wep dans la section Type de Sécurité sans fil. Entrez un nouveau mot de passe, de 26 caractères, dans le champ mot de passe de la section réseau sans fil principal ou invité. Les caractères qui constituent le mot de passe associé au protocole WEP ne peuvent utiliser que des chiffres de 0 à 9 et des lettres de A à F.

12. Cliquez sur Sauver si vous avez modifié des paramètres dans cette page.

13. Cliquez sur Général au haut de la page.

14. Le champ Type d'interface vous permet de sélectionner la norme de réseautage sans fil à utiliser pour que les clients sans fil se connectent au Point de connexion. Les valeurs de ce champ sont communes aux réseaux principal et d'invité.

15. Laissez le contenu du champ Numéro de canal à la valeur par défaut Auto. Si votre réseau sans fil est affecté par des interférences, sélectionnez un autre numéro de canal compris inclusivement entre 1 et 11 dans la liste déroulante correspondante. Ainsi, vous pouvez accroître la portée et la vitesse de votre réseau sans fil, si vous êtes en milieu urbain et que le trafic sans fil est important.


Important : Si vous avez changé le nom du réseau ou une clé, vous devrez configurer votre réseau sans fil à nouveau sur vos appareils sans fil (portables, tablettes, ordinateurs, etc.)


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Changement de l'identifiant et du mot de passeImportant : Ce processus ne devrait être effectué que lorsqu’un représentant du service à la clientèle de Bell Internet le recommande ou que vous avez réinitialisé votre mot de passe par le biais de bell.ca.


2. Saisissez 192.168.2.1 dans la barre de navigation et appuyez sur Entrée. Si on vous demande d’entrer un identifiant et un mot de passe, voici les valeurs par défaut : Nom d'utilisateur : admin Mot de passe : admin

Si vous avez changé le mot de passe par défaut, vous devez entrer le nouveau.

3. Cliquez sur Internet dans le menu de gauche.

4. Cliquez sur Internet en haut de la page.

5. Saisissez votre nom d’utilisateur Bell Internet (code b1) dans le champ ID d'utilisateur.

6. Saisissez votre mot de passe de Bell Internet dans le champ Mot de passe.



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Redémarrer le Point de connexionDébranchez le cordon d'alimentation du Point de connexion, attendez 10 secondes, et rebranchez-le. Cela redémarre le Point de connexion sans effacer vos paramètres sauvegardés.

Réinitialiser le Point de connexionRestaurer les paramètres aux valeurs du fabricant

Utilisez cette option pour rétablir les paramètres par défaut, réglés en usine, du Point de connexion. Cela peut être nécessaire dans les cas suivants :

- Vous n'avez pas pu effectuer une configuration personnalisée comme prévu.

- Vous voulez effectuer une nouvelle configuration. - Votre Point de connexion ne semble pas fonctionner correctement.

Important : Cette option réinitialise tous les paramètres personnalisés de votre Point de connexion.

Appuyez sur le bouton Reset situé au bas du Point de connexion et maintenez-le enfoncé jusqu'au moment où le voyant d'alimentation s'éteint.

Lorsque les voyants du Point de connexion s'allument de nouveau, vous devez entrer encore une fois votre nom d’utilisateur (code b1) et votre mot de passe Internet en suivant les directives de la section intitulée « changement de l'identifiant et du mot de passe ». Vous devrez aussi mettre à jour tous les paramètres personnalisés de votre Point de connexion.


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Foire aux questionsQ. Pourquoi un message d’erreur apparaît lorsque j’entre mon code

d’utilisateur et mon mot de passe Bell Internet ?

R. Il est essentiel d’entrer votre code d’utilisateur et votre mot de passe avec exactitude. Rappelez-vous que ces données sont sensibles à la casse. Votre code d’utilisateur (code b1) et votre mot de passe Bell Internet vous ont été remis au moment de l’achat.

Q. Mon ordinateur détecte mon réseau mais ne peut y accéder. Pourquoi ?

R. Veuillez vous assurer d'entrer correctement le nom du réseau et la clé de sécurité du réseau sans fil, car ces champs sont sensibles à la casse. Le Point de connexion peut créer des réseaux avec WEP, WPA, WPA2. Assurez-vous d'utiliser un adaptateur sans fil qui permet la même protection que votre réseau sans fil. Sinon, vous devrez changer le type de protection sans fil de votre Point de Connexion pour qu'il corresponde aux capacités de votre adaptateur.

Q. Pourquoi n’ai-je pas accès à des appareils qui se situent dans le réseau local (LAN) ?

R. Les appareils ne sont peut-être pas configurés pour recevoir une adresse IP automatiquement. Vérifiez les appareils qui ne sont pas disponibles dans le réseau et vérifiez les paramètres de l’adresse IP.

Q. Mon Point de connexion ne fonctionne pas correctement après une panne de courant. Que devrais-je faire ?

R. RedémarrezlePointdeconnexionendébranchantlecâbled’alimentation. Patientez 10 secondes avant de le rebrancher.

Q. Je remarque des baisses de vitesse anormales. Que puis-je faire ?

R. Essayez de redémarrer/réinitialiser votre Point de connexion. Débranchez le Point de connexion et patientez 10 secondes avant de le rebrancher. Vous devriez toujours commencer par cette étape avant de communiquer avec le soutien technique.


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Q. Quelle doit être la longueur des câbles branchés à mon Point de connexion ?

R. Pouruneperformanceoptimale,veuillezutiliserlescâblesquiontétéinstallés par le technicien.

Q. J'ai configuré un réseau sans fil d'invité; pourquoi a-t-il cessé de fonctionner ?

R. Le minuteur pour un réseau sans fil d'invité est réglé par défaut à 720 minutes. Cela signifie qu'après 720 minutes, le réseau se désactive automatiquement. Si vous voulez créer un réseau sans fil d'invité permanent, vous devez régler le minuteur à 0 minute.

Utiliser l'accès commutéEn tant que client du service Bell Internet, vous pouvez utiliser votre service Internet lorsque vous voyagez. Cette fonction s’appelle l’itinérance*. L’itinérance vous permet d’accéder à Internet à partir de pratiquement n’importe où au Canada en composant un numéro de téléphone local et en utilisant vos données d’utilisateur Bell Internet.

Pour en savoir plus sur le service d’itinérance et sur la façon de configurer une connexion au service Internet de base, rendez-vous au bell.ca/configurationdebase.

Pour obtenir une liste complète des numéros d’accès au service Bell Internet de base partout au Canada, visitez le bell.ca/numerosdacces.

* L’accès au service Internet de base est offert là où la technologie le permet. La connexion au service Internet de base en mode d’itinérance est facturée au taux de 1,50 $/heure. Des frais d’interurbain peuvent s’appliquer, taxes en sus.


Le service est offert aux clients résidentiels du Québec et de l'Ontario, là où la technologie le permet. Modifiable sans préavis. Aucun service n'assure une protection absolue. D'autres conditions s'appliquent, y compris des exigences techniques minimales. Le service est soumis aux modalités du contrat de service disponible à bell.ca/conventions. Fibe est une marque de commerce de Bell Canada.


Documents

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