PORTAIL GARANTIES

Le portail qui vous permet de saisir, d’importer et gérer

vos demandes de garantie.

Accès via votre espace « mon compte » sur sds. fr

Ou à l’adresse https://garanties.sds.fr

07/05/2020

Sommaire

A. CONNEXION et CREATION DU COMPTE UTILISATEUR

B. MODIFICATION DU COMPTE UTILISATEUR

C. TABLEAU DE BORD

D. FAIRE UNE DEMANDE DE GARANTIE

E. CONSULTER L’ETAT DES DEMANDES

F. EFFECTUER UNE DEMANDE D’ASSITANCE

G. RETOUR VERS LE SITE SDS

A. Connexion et création du compte utilisateur

1. Se connecter au portail https://garanties.sds.fr pour créer son compte.

4. Un message de confirmation apparaît alors :

3. Renseigner les champs (favoriser identifiants et mot de passe du site SDS) et enregistrer.

2. Cliquer sur « créer son compte »,

5. Une fois le compte activé, notre équipe vous envoie un mail de confirmation :

B- Modification du compte utilisateur

Pour modifier les données du compte client ou mot de passe, cliquez sur ou « mon compte », vous pouvez apporter les modifications et/ou ajout(s) puis enregistrer.

Remplir tous les champs

C- TABLEAU DE BORD

Voici les rubriques accessibles :● Accueil (pour revenir au tableau de bord)● Liste des demandes de garantie (toutes vos demandes)● Demande de garantie (pour créer une nouvelle demande)● Assistance (rubrique pour nous contacter directement)● Lien direct pour rebasculer sur le site sds.fr

Vous y trouvez un récapitulatif de vos nouvelles demandes ainsi que du nombre de demande(s) en cours. L’import des demandes concerne uniquement la dépose de demandes en masse (+ de 50 demandes simultanées) - cas exceptionnel, utilisé uniquement sur demande.

D - DEMANDE DE GARANTIE

En cliquant ici vous ajoutez les pièces jointes nécessaires au dossier (facture, rapport d’intervention, bon de livraison, accord de prise en charge, etc…).

Vous devez renseigner le formulaire puis cliquez sur enregistrer.

Selon la marque sélectionnée, certains champs sont obligatoires. Si des éléments sont manquants ou si les données de saisie ne correspondent pas, un message d’erreur apparaîtra au moment de l’enregistrement er vous indiquera les champs à corriger.

Si le dossier est bien rempli, le n° de dossier est généré automatiquement et s’affiche.

Après enregistrement, la demande apparaît sur votre tableau de bord avec le statut « Créée ».

Vous pouvez modifier la demande en cliquant sur

Dès que le dossier est pris en charge par le service Garanties, son statut se transforme en « En cours de traitement »

D - DEMANDE DE GARANTIE

2 – Mon dossier est en statut « Non conforme » : un mail d’information vous a été envoyé.

Le dossier apparaît avec l’état « Non conforme »dans la liste des demandes.Pour visualiser les motifs de non-conformité, cliquez sur .

E – CONSULTER L’ETAT DES DEMANDES

1 – Ma demande est « En cours de traitement » : le service analyse votre demande d’avoir.

Détail du motif de non conformité

Champ en surbrillance + case cochéeCala vous permet de repérer l’élément en erreur (ici la pièce non facturée)

Vous visualisez votre formulaire de mande rempli avec le motif de non-conformité et le champs non conforme (qui apparait en surbrillance)

E – CONSULTER L’ETAT DES DEMANDES

Corrigez les zones et enregistrez, un pop-up s’ouvre pour confirmer.

Le dossier corrigé apparaît désormais avec l’état « NC corrigée » (Non conformité corrigée).

Le dossier sera à nouveau traité par le service Garanties.

E – CONSULTER L’ETAT DES DEMANDES

3 – Mon dossier est en statut « conforme » : un mail informant que le dossier est conforme est envoyé.

Vous pouvez visualiser le n° de l’avoir établi en consultant le dossier de garantie. Pour cela cliquez sur .

E – CONSULTER L’ETAT DES DEMANDES

4 - Ma demande est « Refusée »: Le dossier apparaît en « Refusée » et aucune action ne peut être effectuée.Je peux consulter le motif du refus en cliquant sur . Seul SDS peut réouvrir le dossier dans le cas où le constructeur accorderait une prise en charge suite à un complément d’information.

Exemple de motif de refus :

E – CONSULTER L’ETAT DES DEMANDES

F – DEMANDE D’ASSISTANCE

L’écran d’assistance permet de contacter directement le service Garanties.Vous pouvez sélectionner un motif comme informations, suivi de demande, blocage ou erreur lors d’une saisie ou autres. Le champs message est libre. Vous pouvez ajouter une pièce jointe en cliquant sur « Choisir un fichier »Cliquez sur « Envoyez votre demande » pour valider l’envoi du message.

G – RETOUR AU SITE SDS.FR

Cliquez ici pour revenir au site sds.fr.