Premier trimestre

Ça s’est passé en 2014 : innovations, pub TV, sponsoring d’émissions, nouveaux clients,nouveaux services, nominations, récompenses… Forum revient sur une année riche d’événementspour le Groupe 3SI et ses enseignes. Zoom sur janvier, février, mars.

> Transformer le concept 3SuissesLancé le 28 janvier, le Projet Papillon porte sur 9 enjeux prioritaires pour permettre à 3Suisses de renoueravec la rentabilité et d’être reconnu comme un acteur incontournable du e-commerce en devenant, ànouveau, une marque forte, audacieuse qui séduira de nouveaux clients et les fidélisera. Il mobilise 70collaborateurs du Groupe 3SI et du Groupe Otto autour de Paul Nijhof, président de 3SI Commerce etd’Éric Dubois, nouveau Directeur Général de 3Suisses.

> Chez Blancheporte, la mode n’a pas d’âgeElles ont 50 ans et plus, elles se sentent belles, épanouies, et assument leur âge sans complexe…Blancheporte décide de les mettre à l’honneur en organisant en France et en Belgique un grand castingréservé exclusivement aux femmes de 50 ans et +. Entre le 15 janvier et le 18 févier, 1 300 candidaturessont reçues. 5 finalistes sont ensuite conviées à vivre une véritable journée de star et l’une d’entre elles,élue par les internautes, devient l’invitée d’honneur de la marque pour la collection Automne-Hiver 2014.

> Nouveau hub pour Mondial RelayLe 17 février, Mondial Relay déménage son centre de tri de Saran (Loiret) pour un hub plus grand afind’améliorer ses délais de transit et ses flux. D’une superficie de 3000 m , le nouvel espace dispose de 50portes de quai.

> Taylormail innove avec le « Read-and-Print »Dans un système classique de marketing relationnel, lorsque l’on reçoit un courrier d’une marque, seul lemessage à l’intérieur de l’enveloppe est personnalisé. Taylormail propose le « Read and Print » pourpersonnaliser l’enveloppe (adresse, visuel, message) afin de piquer la curiosité des consommateurs et lesinciter à l’ouvrir.

> La logistique Blancheporte arrive chez DispeoLa logistique de Blancheporte est transférée chez Dispeo mi-février. Le transfert est organisé de manière àminimiser l’impact sur la livraison des commandes et ce malgré le déménagement hors-norme réalisé !Pendant 3 jours et 2 nuits ce sont plus de 50 000 cartons, 60 000 articles retour, 30 000 cintres et 1 000palettes qui ont été déplacés de l’entrepôt des Francs vers les sites Dispeo de Toufflers et de Hem. Autotal, 156 collaborateurs de Blancheporte ont été transférés dont 73 sur le site de Hem, 22 sur le site deToufflers et 61 sur le site des Francs.

> Mezzo conforte ses positions dans la presseADLPartner, spécialiste du marketing promotionnel et de l’abonnement presse, choisit Mezzo pour lagestion de son service client sur les canaux téléphone, mail et courrier. ADLPartner confiait déjàrégulièrement à Mezzo des opérations de télémarketing visant à recruter des abonnements magazines.Mezzo passe ainsi le cap du million de contacts gérés annuellement dans le secteur de la presse.

> 3SI CommerceDans le cadre du redéploiement des activités des sociétés de commerce du Groupe 3SI, deux pôles sontcréés :• Un pôle dédié au marché des seniors regroupant les enseignes Blancheporte, Helline, ModaVilona etWitt. Il est confié à Franck Duriez, Directeur Général de Blancheporte, qui continue également d’assurer laresponsabilité de la plateforme Cemod.• Un pôle dédié aux activités « gifts » regroupant les enseignes 3 Pagen et Vitrine Magique. Il est confié àFranz Hermanns, Directeur Général de 3 Pagen, qui continue à assurer la responsabilité des enseignesUnigro et Venca.L’objectif est de permettre à chacun des concepts de se développer, d’affirmer leur positionnement,d’assurer leur pérennité et de se renforcer mutuellement.

Par ailleurs, il a été décidé l’arrêt de l’activité très déficitaire de 3Suisses en Allemagne, Suisse etAutriche. Ce recentrage permettra de renforcer les investissements sur 3Suisses France dans le cadre duprojet Papillon.

> Le Social Media fait son réseauLe Social Media Network réunit ceux qui travaillent sur les réseaux sociaux dans le groupe pour réfléchir,partager et échanger sur les questions (stratégiques, pratiques, budgétaires…) liées à l’utilisation desréseaux sociaux dans nos enseignes de commerce comme de services. En 2014, le Social Media Network

Groupe 3SI

• Otto Group, actionnaire unique dunouveau Groupe 3SILe 1er janvier voit la création d’un nouveauGroupe 3SI, désormais membre à 100 % dugroupe allemand Otto, n°2 mondial due-commerce grand public.

• Trophées 2014 de l’Innovation5 nouvelles catégories orientées digital, unjury renouvelé, un process simplifié et levote en ligne des collaborateurs du groupepour décerner le trophée « Entrepriseresponsable », tel était le principe de la2ème édition des Trophées de l’Innovation.Au total, les enseignes ont présenté 94dossiers et 14 innovations ont étérécompensées le 18 février lors de laconvention des cadres dirigeants.

• Convention 2014Delivering : c’était le thème porté par DenisTerrien lors de la convention qui s’est tenuele 19 février. C’est à la fois l’idée de tenirses engagements et de réaliser cesobjectifs. Ce thème résume parfaitement lamanière dont le nouveau Groupe 3SIaborde l’année 2014 pour ses deuxdivisions Commerce et Services.

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travaille sur de nombreuses problématiques : e-réputation, mutualisation des outils, formations, good buzz/ bad buzz, nouveautés et innovation à surveiller, les « Do & Don’t » (à faire/à ne pas faire) en matière derelation client.

Deuxième trimestre

Ça s’est passé en 2014 : innovations, pub TV, sponsoring d’émissions, nouveaux clients,nouveaux services, événements, nominations, récompenses… Forum revient sur une année riched’événements pour le Groupe 3SI et ses enseignes. Zoom sur avril, mai, juin !

> Dispeo innove… Et ça marche !L’enseigne met en place le « cross-packing », un dispositif logistique unique en France spécifiquementadapté à la vente événementielle. Principaux avantages de ce process : la réduction significative du délaide traitement des commandes et l’optimisation du coût logistique. L’initiative séduit showroomprive.com,n°2 en Europe des ventes privées en ligne, qui devient le premier client hors-Groupe de l’enseigne.

> 3 Suisses devient un pure player3Suisses réinvente son modèle économique afin d’apporter à ses clientes une réponse plus pertinente entermes de renouvellement fréquent des collections, de réactivité sur les prix… Le 10 avril, l’enseigneannonce son choix de devenir un pure player. La décision est prise d’arrêter le gros catalogue au profitd’un canal de vente unique : le site 3suisses.fr. Parallèlement, les premières bonnes pratiques desmeilleurs pure players du marché sont mises en œuvre : livraison gratuite en Point Relais® sur toutecommande supérieure à 49 , prix unique quelle que soit la taille…

> Nouveau service chez TaylormailL’enseigne enrichit son offre en proposant un service de massification de la gestion des courriersadministratifs. Le dispositif repose sur l’impression et l’affranchissement centralisés des documents desdifférents services d’une même entreprise.

> Unigro récompensé par les consommateursLe 15 mai, unigro.be est élu « magasin en ligne favori » des internautes belges dans la catégoriemultimédia lors de la 9e cérémonie des BeCommerce Awards. Un prix qui vient saluer le travail demodernisation et d’optimisation du concept mené depuis 2 ans par l’enseigne.

> Mondial Relay lance son « Pass & Relay »Afin de générer du trafic dans les Points Relais® et d’offrir un nouveau canal de communication à sespartenaires, Mondial Relay crée en juin un chéquier de réductions qui séduit ses clients e-commerçantscomme mister-auto.com, helline.fr, showroomprive.com, decathlon.fr, mytoys.fr…

>3SI CommerceEn avril, la société 3SI BtoC change de nom et devient 3SI Commerce. Son périmètre et son organisationrestent inchangés.

Groupe 3SI

• Connectelles au service du businessLors de son 3ème anniversaire, le réseaudes femmes du Groupe 3SI annonce qu’ilse positionnera davantage au service dubusiness. Connectelles monte un pilote detests d’ergonomie de site web, en profitantdu réseau de ses 300 adhérentes pourrecruter un panel de testeurs. C’estmondialrelay.fr qui est testé en premier enjuin. Ces tests permettent à Mondial Relayd’améliorer l’expérience client sur son siteweb.

• Connectelles plus communautaireSurfant sur les tendances alternatives deconsommation tel que le prêt ou le troc devêtements, Connectelles organiser sonpremier vide-dressing. De quoi donner unedeuxième vie à ses vêtements de manièreéconomique et écologique. Le vide-dressingest aussi l’occasion de réaliser une actionsolidaire. 450 , issus des ventesd’échantillons produits et de collations, ontété récoltés au profit des femmes ensituation de précarité. Une initiativegagnante pour tout le monde !

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Troisième trimestre

Ça s’est passé en 2014 : innovations, pub TV, sponsoring d’émissions, nouveaux clients,nouveaux services, événements, nominations, récompenses… Forum revient sur une année riched’événements pour le Groupe 3SI et ses enseignes. Zoom sur juillet, août, septembre !

> Mondial Relay et Hermes couvrent 85% du marché européenMondial Relay et Hermes proposent le plus grand réseau de distribution européen vers les Particuliers surles marchés du BtoC et CtoC. En couvrant 28 pays européens, ce réseau offre les plus hauts niveaux deservice en business BtoC et CtoC pour les clients commerciaux et privés qui bénéficient d’options delivraison adaptées à travers un réseau de 36 000 points de retrait, des solutions de retours paneuropéenset de suivi de colis.

> Mondial Relay facilite la vie des voyageursPartenaire de Bagage-SNCF, Mondial Relay propose désormais à ceux qui voyagent en train de s’occuperde leurs bagages… Que l’enseigne traite comme n’importe quel colis, avec dépôt et retrait en PointsRelais®.

> Blancheporte anime son réseau de bloggeusesL’enseigne renforce sa relation avec une vingtaine de bloggeuses en leurs proposant des partenariatsludiques : l’envoie de sa légendaire B Box pour la sortie de ses collections automne/hiver et printemps/été; l’organisation de défis avec les produits Blancheporte. Résultats : plus d’une vingtaine de publicationsd’articles faisant référence à Blancheporte et ses produits.

> Le nouveau look de 3Suisses crève l’écranDébut septembre, la marque désormais 100 % digitale révèle son nouveau visage avec un site moderniséet une identité visuelle renouvelée qui met en scène son ADN : l’audace, le style… Et un soupçond’impertinence. Pour se faire connaître, le « nouveau 3Suisses » prend la parole à la télévision. Avec lesponsoring de l’émission Rising Star sur M6 mais aussi et surtout avec un spot la télévision élu « meilleurspot du mois de septembre » par Webmarketing & Co’m devant les publicités de Sony et Renault. Sur lenet, la marque se met en scène avec une websérie « Mix & match » en 8 épisodes.

> Sheego chez CemodCemod-CZ, enseigne du Groupe 3SI, s’associe à Schwab, filiale du groupe Otto, pour lancer la marqueSheego en République Tchèque. Officiellement lancé le 12 septembre, sheego.cz s’adresse aux femmesrondes de 30 – 45 ans. Un concept qui n’existait pas jusqu’alors dans ce pays.

> Certification renouvelée pour MezzoL’AFNOR renouvelle la certification NF Service « Centre de Relation Client » pour l’ensemble des sites deMezzo en France, en Espagne et en Tunisie. Cette certification, qui repose sur le contrôle de nombreuxcritères tels que l’accueil à distance du client, le traitement de la demande, le respect des engagementscontractuels et le traitement des réclamations, souligne l’engagement de l’enseigne dans une démarchequalité permanente.

Groupe 3SI

• Le Groupe 3SI sur les réseaux sociauxLe Groupe 3SI est désormais présent surTwitter, YouTube, Linkedin et Viadeo.Abonnez-vous !

• Trophées Sports & FamillesPour sa 12ème édition, le Trophée Sports etFamilles suscite toujours un fortengagement. Les 480 sportifs du Groupe3SI, du Groupe Cofidis Participations et duGroupe Argosyn se rencontrent en équipeautour des 7 tournois sportifs habituels(Football, Volley Ball, Badminton, StreetBasket, Tennis de table, Pétanque, Airhockey) et de 2 nouveaux sports en équipe(relai de course à pied, relai de vélo). 22enseignes, 7 pays, 115 équipes participentà l’événement. 1 500 familles et supportersfont le déplacement pour encourager lessportifs et profiter d’un parc de plus de 25animations. Plaisir, partage et convivialitéau rendez-vous !

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Quatrième trimestre

Ça s’est passé en 2014 : innovations, pub TV, sponsoring d’émissions, nouveaux clients,nouveaux services, événements, nominations, récompenses… Forum revient sur une année riched’événements pour le Groupe 3SI et ses enseignes. Zoom sur octobre, novembre, décembre !

> Chez Helline, on aime sa boîteLe 2 octobre, Helline participe au challenge « j’aime ma boîte » organisé dans le cadre de la « Journéedes entreprises ». Les collaborateurs de l’enseigne ont reçu le prix du jury dans la catégorie photo.

> Mondial Relay : la logistique au fémininDans le cadre de son accord égalité Femme/Homme, l’enseigne réalise une vidéo en partenariat avec leCORIF pour promouvoir auprès des jeunes les métiers du transport et de la logistique auprès des jeuneset plus particulièrement des femmes.

> Opération « Styliste d’un jour » chez BecquetEn octobre, Becquet lance une nouvelle opération de co-création. L’enseigne invite ses fans à créer uneparure de lit. Intitulée « Styliste d’un jour », cette opération a pour objectif d’asseoir sa légitimité en matièrede co-création et de renforcer son positionnement de marque conversationnelle. L’opération connaît un vifsuccès : les 2 780 modèles proposés par les internautes suscitent près de 90 000 votes. L’enseignegagne 6 500 fans Facebook en quelques semaines. La parure gagnante sera commercialisée en avril2015.

> Planification agile chez MezzoMezzo opte pour la planification agile avec un outil de Workforce Management. Avec ce systèmeparticipatif de gestion des ressources humaines, les collaborateurs peuvent s’impliquer pleinement dansl’organisation de leur temps de travail. Particulièrement souple, l’outil permet de mieux prendre en compteles contraintes personnelles des collaborateurs, garantissant ainsi un meilleur équilibre vie professionnelle– vie privé et un niveau d’activité optimal.

> 3Suisses.be en mode street marketing3Suisses choisit la Belgique pour sa 1ère opération de street marketing. Au cœur de la gare d’Anvers,3Suisses dévoile avec audace son nouveau visage et ses toutes dernières collections. Au programme :défilés spontanés toute la journée, opération de relooking réalisée en partenariat avec Belmodo TV,instants « retouche beauté », en partenariat avec Yves Rocher.

> Quais de l’imagevente-privée.com choisit Quais de l’Image pour assurer la production photographique de son sitenécessitée par le pic des ventes de fin d’année.

> Taylormail : nouvelle dynamique commercialeLa mise en place d’une stratégie commerciale offensive permet à l’enseigne de conquérir plusieursnouveaux clients : l’Imprimerie Nationale française Damart France, Damart Belgique, l’opérateur deséjours linguistiques LEC, Seton Belgique, Carrefour Belgique, Saint Maclou, Belgique Loisirs ou encorel’agence Elpev qui édite les catalogues promos de Système U.

> Mezzo s’impose sur de nouveaux marchésMezzo confirme sa dynamique de diversification et de conquête de clientèle hors Groupe en annonçant lasignature de contrats avec Solucia (télévente de produits d’assurance) et Tisseo, les transports encommun de l’agglomération toulousaine. Eram confie également à Mezzo la gestion de la relation client deson site marchand.

> Saint Brice envisage la fermeture de son activité « plateforme de services » d'OrcqLa société Saint Brice est composée de 2 unités techniques d’exploitation (UTE) : UTE Sint-Niklaas etUTE Orcq. L’UTE Orcq agit comme une plateforme de services (coordination catalogues, relation client,….) pour les enseignes commerciales belges du Groupe 3SI et héberge l’activité commerciale de3Suisses en Belgique. Les prestations de la plateforme de services d’Orcq ne correspondent plusaujourd’hui aux attentes des enseignes dont les modèles économiques évoluent. En conséquence, leprojet de fermeture de l’activité « plateforme de services » d’Orcq est annoncé le 19 novembre

> Mondial Relay valorise l’innovation et sa capacité d’adaptationEn 2014, Mondial Relay signe près de 1 500 nouveaux contrats et réalise 76 % de son chiffre d’affaireshors groupe avec des grands e-commerçants comme Amazon, venteprivee.com, H&M (France etEspagne), Cdiscount, Marks&Spencer et PrinceMinister-Rakuten.

Groupe 3SI

• Semaines socialesFin novembre, le Groupe 3SI est partenairede la 89e édition des Semaines sociales deFrance en organisant 2 conférences :- « Big Data : personnalisation del’expérience client ou risques » présenté parBruno Chomel, Responsable plateformesfront office- « E-commerce : l’impact sur la logistique», présenté par Bernard Avril, DG de 3SIServices.

• Bon anniversaire ConnectellesConnectelles, le réseau des femmes duGroupe 3SI, fête son 4e anniversaire le 16décembre. À cette occasion, les adhérentessont invitées à réfléchir sur les actions àmettre en place en 2015.

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> Chat en ligne pour les sites Witt et 3SuissesUn système de click-to-chat (messagerie instantanée) est disponible depuis la mi-octobre sur 3suisses.fret de wittinternational.fr. Mis en place par le centre de relation clients de 3SI Commerce, cette innovationse traduit concrètement par l’apparition d’un pop-up « Avez-vous besoin d’aide ? », permettant si le clientle souhaite, d’entrer en conversation avec un conseiller en moins de 30 secondes entre 8h et 20h.

> Les actions solidaires de nos enseignesDans le cadre de son action solidaire, Venca s’engage dans le projet « 1 000 bourses scolaires pour despetites filles de la région de Kaolack (Sénégal) ». L’enseigne met en vente sur son site un tee-shirt dont 10% du prix de vente financera des bourses scolaires pour les jeunes filles sénégalaises. En novembre,Venca s’implique en faveur de la lutte contre les maladies masculines en faisant un don de 1 000 € à lafondation « Movember ». Venca demande à ses fans sur les réseaux sociaux à se mobiliser.En s’appuyant sur son réseau de 4 300 Points Relais®, Mondial Relay organise une grande collecte depiles usagées pour le Téléthon 2014. Pour chaque tonne de pile récupérée, un don de 250 € est versé àl’AFM en faveur de la recherche médicale. Par ailleurs, Mondial Relay accompagne le Secours Populairepour la livraison de ses boites de galettes vendues pendant 1 an.

> Casting senior Blancheporte saison 2Le 15 décembre, Blancheporte lance la 2e édition de son casting réservé aux femmes de 50 ans et plus.Les candidates ont jusqu’au 27 janvier 2015 pour postuler par mail, sur jemeblancheportebien.com ou surle blog de la marque.

> L’innovation au cœur du nouveau 3SuissesLa marque lance un dispositif innovant de vidéos interactives. Elle propose pour la première fois enFrance une technologie de vidéo « shoppable », renvoyant vers 3suisses.fr et joue avec l’internaute pourl’inciter à ne pas ignorer ses publicités sur YouTube. En novembre, sortie de l’appli tablette à la foisinnovante, ludique et inspirante. Elle rend les magalogues interactifs et permet aux clients de trouver lebon look grâce à « Wheez » au gré de leurs envies et humeurs.

> Becquet prix d’argent à la Nuit des Favor’iLe site becquet.fr est élu 2e site préféré des internautes français dans la catégorie « Equipement-Maison »lors de la Nuit des Favor’i 2014 organisé par la FEVAD.

> Classement MédiamétrieLe 10ème baromètre Mediamétrie // Netratings sur les comportements d’achat multicanaux desinternautes dévoile son classement :• 3Suisses.fr : 3ème site « Habillement Mode » ; 2ème site « Maison Déco »• Becquet : 3ème site « Textile de maison »

> Cité NumériqueDans un contexte de baisse importante des volumes réalisés avec les enseignes du Groupe 3SI, l’avenirde Cité Numérique ne peut s’envisager qu’en dehors du Groupe 3SI. C’est pourquoi le processus decession de Cité Numérique est engagé le 17 octobre.

> 3SI CommerceDans un contexte de réaffirmation de sa stratégie autour des piliers e-commerce et services aue-commerce, le groupe annonce qu’il envisage de transférer l’activité relation client de 3SI Commerce ausein de la société Mezzo début 2015.

Forum vous souhaited'excellentes fêtes de fin d'année!

Rendez-vous en janvier pour le prochain numéro de votrewebzine.

Extrait du Social Watch -Novembre 2014

Téléchargez le positionnement des enseignes du Groupe 3SIsur Facebook et Twitter

Extrait du Social Watch, observatoire des réseaux sociaux, édité par leservice Veille et Information

Who’s WhoMOBILITÉ(S) GROUPE

ARRIVÉE(S)3Pagen1/ Marc Mette (32 ans) est arrivé en tant que Directeur Gift

3Suisses2/ Alexandre Douchez (32 ans) est arrivé en tant queResponsable Traffic

Dispeo3/ Florian Vandewynckel (30 ans) est arrivé en tant que

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Responsable d’exploitation

Mondial Relay4/ Hoelig Leclainche (27 ans) est arrivé en tant que ResponsableMéthodes et Process5/ Johan Philbert (33 ans) est arrivé en tant que Responsabled’agence