Synthèse des tables rondes d’échanges entre bénéficiaires

BAP

Pourquoi ces tables rondes ?

• Communiquer avec les bénéficiaires;• Prendre en compte leurs réalités;• Informer sur le BAP et ses évolutions;• Le plan d’entreprise de l’Agence qui place la

personne handicapée au centre de son projet de vie;

4 tables rondes entre juin et octobre 2013

• Tables rondes décentralisées;• 49 bénéficiaires inscrits sur les 250 usagers

BAP au 1er avril 2013;• Un fil rouge identique lors des quatre réunions:

« Vous avez la parole » : ce qui fonctionne; ce qui ne fonctionne pas et que faire pour améliorer l’ensemble ?

Préambules importants

• Ce n’est pas un lieu pour « détruire » ce qui existe déjà;

• Echanger en respectant chaque acteur impliqué;• Entendre les réalités de tous;• Réfléchir ensemble aux pistes de solutions;• Construire ensemble l’avenir du BAP;

Les services d’aides aux familles

98 % des bénéficiaires y ont recours

Points positifs

• Les aides offertes sont appréciables;• Plusieurs bénéficiaires sont satisfaits;• Beaucoup de services sont de bonne qualité;• Présence d’aides familiales compétentes et

humaines;• Certains services peuvent s’adapter aux

besoins spécifiques;

Points négatifs

• Manque cruel de prestataires; • Turn-over trop important ;• Pas de prestation à la « carte »;• Manque de souplesse dans les réponses aux

besoins; • Pas suffisamment de présence durant les

soirées, les week-ends, les vacances;• Coût des prestations trop important;

• Cadre réglementaire trop rigide;• Pas de statut privilégié pour les bénéficiaires du

BAP ;• Sentiment de « commercialisation » des

prestations;• Manque de formation au handicap;• Manque de formation au soins de nursing;• Pas d’actes médicaux;

• Difficile de « Faire confiance » ; • Nécessité de toujours devoir « répéter »

communication difficile, voire pas de communication.

L’assistante sociale et la direction des services

• Ne tiennent pas compte de la situation globale de la PH et de ses souhaits ;

• Mauvaise communication vers les usagers et vers les aides familiales sur le terrain;

• Rigidité dans le suivi et l’aide apportée;• Manque de coordination avec les autres

services d’aides aux familles;• Pas de lieux pour « se plaindre »;

Pistes de solutions

• Sensibilisation de l’ensemble des services aux besoins spécifiques des bénéficiaires BAP;

• Formation des AF aux différents handicaps et aux soins nursing;

• Assouplir la législation relative aux SAFA permettre certains actes ?

• Utilisation systématique du cahier de liaison prévu pour favoriser une meilleure communication;

• Entendre, accepter et respecter l’autre et ses limites;

• Créer une cellule « médiation » au sein des différents services d’aide aux familles ou des fédérations de services ;

• Favoriser une meilleure coordination entre les différents SAFA;

• Création d’équipes BAP au sein des services d’aide aux familles ?

• Création de la fonction « assistant personnel ».

Les sociétés de titres services

95 % des bénéficiaires y ont recours

Points positifs

• Souplesse très importante ;• Régularité;• A l’écoute de la PH et de ses besoins;• Réalisent toutes les tâches demandées;• Un ou deux travailleurs uniquement;• Prestations à la demande;

Points négatifs

• Limites réglementaires : ne peuvent pas tout « faire »;

• Formation limitée;• Coût important;• Dérives : commercialisation de « l’assistance

humaine »;• Le travailleur est à la « disposition » de la PH.

Pistes de solutions

• Création d’un « Titre service social » contact avec le SPF Emploi;

• Sensibilisation et formation aux handicaps;

Autres services prestataires

• Manque cruel de sociétés de transports adaptés ;

• Les services répit ne répondent pas à tous les besoins et inquiétudes par rapport aux coûts prévus en 2014;

Pistes de solutions

• Interpellation du Cabinet du Ministre Wallon des transports pour faire état du manque de solutions de transports adaptés;

• Le bénéficiaire BAP pourra bénéficier de prestations répit mais en les finançant personnellement.

• Sensibilisation des services répit à la création d’équipes « BAP  » au sein de leur service;

L’Agence et ses agents

positifs

• Aide très importante;

• Satisfaction de l’aide apportée;

• Bon suivi par les agents;

• A l’écoute de l’usager;

Points négatifs

- Manque de souplesse dans l’organisation des PIP;

- Trop de contrôle dans les dépenses liées aux BAP;

- Absence de prises en charge de loisirs, etc ;- Manque d’information aux bénéficiaires et

coordinateurs;- Refus que la PH soit « Employeur »;

• Refus que les parents soient « rémunérés » par le BAP;

• Pas de suivi des dépenses possibles;• Le budget non dépensé une année ne peut pas

être reporté l’année suivante;• Le système des avances n’est pas adéquat; • L’Agence ne met pas à disposition du

« personnel »• Budget insuffisant;

Pistes de solutions

• Le bénéficiaire a le choix d’utiliser son budget comme pour les besoins qu’il souhaite tout en respectant les limites de la réglementation loisirs, entretien jardin, bricolage, vacances; etc..;

• Collaboration avec la DGO5 pour favoriser une meilleure réponse aux besoins des PH via les services d’aides aux familles (sensibilisation des services, adaptation de la réglementation, etc.)

• Création d’une convention de collaboration entre le coordinateur et le bénéficiaire;

• Mailings d’infos réguliers aux coordinateurs ;• Formations aux coordinateurs;• Poursuite des travaux de révision de l’Arrêté en

tenant compte de l’évaluation par la société BSB Consulting ;

conclusion

Le BAP : « Une aide formidable qui me permet de

rester vivre à mon domicile comme je le souhaite »