Responsabilité sociétale

d’entreprise (RSE)

2019

2

Naturgy

Excellence du

service

Gestion

environnementale

responsable

Chaine

d’approvisionnement

responsable

Engagement à

l’égard des résultats

Intégrité et

transparenceSécurité et santé Engagement social

Intérêt pour les

personnes

3

Excellence du service

Notre méthode de travail repose sur l'établissement de relations de confiance.

L'un de nos principaux objectifs est de fournir des réponses rapides et efficaces à nos clients, en leur proposant

un excellent service et une expérience client adaptée à leurs besoins et au respect de nos engagements.

Nous travaillons à l'amélioration

constante de la sécurité, de la

fiabilité et de la compétitivité de

tous les produits et services.

Nous soutenons une

communication active pour

comprendre les attentes de nos

clients et adapter nos réponses à

leurs besoins.

Nous utilisons l'innovation

technologique pour maintenir un

approvisionnement efficace,

sécurisé et durable.

Nous proposons des produits et

des services innovants qui

favorisent l'efficacité énergétique et

augmentent la durabilité de

l'entreprise.

Nous élargissons notre offre

commerciale pour inclure des

produits et services à forte valeur

ajoutée répondant aux besoins

changeants de nos clients.

Nous facilitons les processus

clients via des systèmes simples et

efficaces.

Principes d'action responsable avec les clients :

Corporate Excellence C. pour le Leadership et la Réputation :

Nous sommes membres de la Foncdation Corporate Excellence engagée dans la promotion de la

gestion des actifs incorporels en tant que valeur stratégique pour l’excellence en affaires.

4

Gestion responsable de l’environnement

Nous protégeons et préservons l'environnement.

Dans le but de protéger l'environnement et d'utiliser les ressources naturelles à notre disposition, nous avons

axé notre stratégie sur l'efficacité, la durabilité et l'utilisation responsable de l'énergie.

Comment faisons-nous ?

Nous évitons la pollution par l'optimisation de la gestion de l'environnement, la minimisation des risques pour

l'environnement et la participation active des employés.

Nous atténuons le changement climatique et souhaitons être un porte-drapeau de la gestion du changement climatique

et un exemple conforme aux obligations légales.

Nous promouvons l'utilisation efficace et responsable de l'eau, en introduisant des activités visant à mieux faire

connaître cette ressource et à améliorer la gestion de l'eau.

Accord sur la biodiversité :

Nous sommes membres de l'Initiative espagnole pour les entreprises et la biodiversité, lancée par le

ministère espagnol de l'Agriculture, de l'Alimentation et de l'Environnement par le biais de la

Fondation pour la biodiversité.

Autres accords :

Depuis 2001, nous sommes dans l'indice de durabilité FTSE4Good

Nous avons reçu un A du Carbon Disclosure Project (CDP)

La société est incluse dans le MSCI Global Climate Index

5

Nous encourageons un environnement de travail fondé sur le respect, l'engagement, la formation et le

développement professionnel.

Nous offrons des opportunités de formation et de développement professionnel à nos 15 000 employés afin de

créer des conditions de travail motivantes favorisant l'équilibre personnel et professionnel, dans un cadre

d'équité et de respect.

Intérêt pour les personnes

Nos engagements :

Comportement éthique

Promotion du respect de l'égalité

La sécurité au travail

La prévention

Nos actions :

Nous promouvons la diversité, la motivation et le développement professionnel par

le biais du modèle de gestion des talents, qui s’engage pour le développement

individuel et l’évolution des carrières professionnelles des employés.

Nous identifions, attirons et retenons les meilleurs talents professionnels, en

garantissant les principes de traitement équitable et de non-discrimination.

Nous garantissons la reconnaissance interne de la culture de l'effort ainsi que

l'autonomie nécessaire pour créer, développer et innover.

Notre université

d'entreprise offre

plus de 57 heures

de formation par

employé et par an.

6

Chaine d’approvisionnement responsable

Les fournisseurs et les entrepreneurs sont au centre des performances optimales de notre chaîne de

valeur.

Nous communiquons à l’ensemble de la chaîne logistique les objectifs d’excellence du service et les principes

d’action responsable de la société, et nous favorisons l’intégration de la durabilité au standard de la gestion

quotidienne.

4 objectifs:

1. Étendre la culture de Naturgy à la chaîne logistique et transmettre notre désir d’excellence du service et les principes

de commerce responsable de la société.

2. Transférer les connaissances pour améliorer la qualité des niveaux de service.

3. Favoriser des pratiques favorisant la traçabilité et le commerce équitable des matières premières.

4. Promouvoir l’approvisionnement de fournisseurs du pays ou de la région où la société exerce ses activités.

En 2016, environ 250 000

heures de formation ont été

données à plus de 40 000

participants appartenant à

des sociétés partenaires.

Bettercoal, association internationale :

Nous avons rejoint le Conseil Bettercoal en 2015,

dont l'objectif est d'introduire des pratiques

sociales, environnementales et éthiques dans la

chaîne d'approvisionnement du charbon.

7

Engagement à l’égard des résultats

Rentabilité et gestion efficace sont les piliers de notre engagement.

Nous avons défini des objectifs stratégiques axés sur l’amélioration continue des résultats et sur une gestion

adéquate des risques dans le cadre d’une politique de transparence absolue.Our main commitment:

Nos principes :

Travaillez pour obtenir des niveaux de rentabilité soutenus, compatibles avec les ressources utilisées.

Encourager une gestion efficace des ressources et des affectations dans le cadre d’une amélioration continue des

processus.

Garantir que les décisions sont prises en tenant dûment compte des niveaux et des seuils de risque approuvés.

Continuer à inclure les aspects de durabilité dans les relations avec les investisseurs.

Gérez correctement les risques et développez un modèle

d'entreprise solide, offrant un potentiel de croissance

internationale et garantissant la durabilité à long terme.

8

Intégrité et transparence

Nous promouvons un comportement éthique et transparent.

Notre philosophie d'entreprise est basée sur l'éthique, l'honnêteté, l'intégrité et la transparence, valeurs que nous

transmettons à tous les membres de notre entreprise.

Nos engagements :

Garantir le respect du code de déontologie à tous les niveaux, tant à l'interne qu'à l'externe, et rejeter la corruption, la

fraude et la corruption.

Effectuer et garantir le respect de la politique des droits de l'homme.

Agir avec une responsabilité fiscale dans la gestion de ses activités et dans le respect de ses obligations fiscales.

Pour être concurrentiel sur le marché, promouvoir la transparence de l’information et une communication responsable.

Nos outils :

Code d'éthique

Politique anti-corruption

Politique des droits de l'homme

Pacte mondial des Nations Unies :

Chez Naturgy, nous rendons compte de l’affiliation à la société et des progrès réalisés en ce qui concerne

les 10 principes relatifs aux droits de l’homme, aux questions relatives au travail, à l’amélioration de

l’environnement et à la lutte contre la corruption contenus dans le pacte.

9

Sécurité et santé

Notre devise : « rien n'est plus important que la santé et la sécurité ».

La sécurité, la santé et le bien-être au travail sont placés sous la responsabilité de tous les membres de

l'entreprise.

Plan d'engagement pour la santé et la sécurité

Il est basé sur le développement de 4 pilotes :

1. Direction

2. Employés

3. Entreprises partenaires

4. Installations et procédés

Ce sont les leviers qui façonneront la transformation culturelle de notre entreprise et permettront à son engagement en

matière de santé et de sécurité de s’étendre et d’être mieux couvert.

Nos devises :

Rien n’est plus

important que la

santé et la

sécurité.

1Tous les

accidents

peut être évité

par prévention.

2La sécurité est une

responsabilité de la

direction.

3La sécurité

est une

responsabilité

de l'individu.

4Toutes les actions

doivent être planifiées

et réalisées dans le

souci de la sécurité.

5

10

Engagement social

Nous contribuons au développement économique et social des pays dans lesquels nous opérons.

Notre objectif est de créer de la valeur et de promouvoir l'éducation et la formation, l'inclusion des groupes les

plus défavorisés, le développement de la culture et la promotion de la recherche et de la santé.

Qu'est-ce que cela signifie pour nous ?

Nous nous sommes engagés à une intégration positive dans la société des pays dans lesquels nous exerçons nos

activités, en évaluant l'impact social de notre activité et en respectant la culture, les règles et les contextes.

Nous atteignons cet objectif grâce à la collaboration avec des ONG, la communauté locale et d’autres acteurs sociaux

dans tous les pays dans lesquels nous opérons.

Nos actions entreprises :

Projets de soutien aux communautés, basés sur une évaluation de l'impact social de nos activités.

Actions visant à faciliter l'accès à l'énergie, telles que des projets d'approvisionnement en gaz naturel dans des

quartiers défavorisés.

Commandites, mécénat et dons, principalement axés sur la promotion culturelle en soutenant l’industrie

cinématographique.

Des initiatives telles que le programme de volontariat d'entreprise et la journée de solidarité, créées et gérées par les

employés pour mener à bien le travail social programmé.

La Fondation Naturgy, qui développe des campagnes de sensibilisation à l'environnement, des formations et un

soutien au patrimoine culturel.

11

Objectifs de développement durable

L'Organisation des Nations Unies (ONU) a présenté le Programme de développement durable à l'horizon 2030,

qui définit 17 objectifs de développement durable:

1. Pas de pauvreté

2. Zéro faim

3. Bonne santé et bien-être

4. Éducation de qualité

5. Égalité des sexes

6. Eau propre et assainissement

7. Énergie abordable et propre

8. Travail décent et croissance économique

9. Industrie, innovation et infrastructure

Chez Naturgy, nous relevons ces défis universels pour améliorer la vie de manière durable, et ce, de deux

manières :

Directement par le biais d’initiatives, de programmes et d’actions contribuant à atteindre nos objectifs.

Indirectement sur la base d’initiatives, de programmes et d’actions facilitant la réalisation des objectifs ou aidant à les

atteindre par le biais d’une tierce partie.

10. Inégalités réduites

11. Villes et communautés durables

12. Consommation et production responsables

13. Action pour le climat

14. La vie sous l'eau

15. La vie sur terre

16. Paix, justice et institutions fortes

17. Partenariats pour les objectifs

12

Objectifs de développement durable

Nous sommes impliqués dans des organisations sectorielles et liées au développement durable:

Forética, organisation de développement durable: nous appartenons à cette association de premier plan en Espagne

et en Amérique latine qui cherche à inclure les aspects sociaux, environnementaux et de bonne gouvernance dans les

stratégies et la gestion des entreprises.

Pour la 13e année consécutive, Naturgy figure dans les indices de durabilité du Dow Jones

L'année de développement durable ROBECOSAM nous a décerné la distinction Gold Class

Nous avons maintenu notre présence sur de nouveaux indices de durabilité tels que les indices STOXX ESG Leaders

et Euronext Vigeo.

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Environnement 50

Pratiques de travail 70

Pratiques commerciales équitables 70

Approvisionnement durable 60

Naturgy en France

A propos de notre développement durable :

La méthodologie EcoVadis vise à évaluer la RSE des entreprises. Son système d'analyse repose sur 21 critères sur 4

thèmes (environnement, pratiques de travail équitables, éthique et chaîne d'approvisionnement). Il repose sur les

normes internationales en matière de développement durable, en particulier la Global Reporting Initiative, le Global

Compact des Nations Unies et ISO 26000.

Naturgy Europe grade: 61/100

Exceptionnel Avancé Confirmé Partiel None

Partenariats :

Naturgy France peut aider ses clients grâce à ses partenariats avec des entreprises spécialisées dans ces domaines

particuliers:

CEE (certificats

d’efficacité énergétique)

1Audit énergétique

et diagnostiques

2L'efficacité énergétique

fonctionne

3Plan de performance

énergétique

4

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