Les débuts d’Europ Assistance Chili

Fin 2005, Europ Assistance entre sur le marché chilien avec l’ouverture d’une filiale commerciale et opérationnelle.Au Chili, cette opération a été réalisée via Security Group, l’un des plus importants conglomérats financiers du pays.

Nous sommes installés à Santiago

Notre équipe

Directeur GénéralRicardo

Bahamondes

Direction commerciale,Anaïs Meyer, Paula Gómez ,Susana

Kapstein, Nicole Véliz , Carolina Clasing, Carolina Noriega

Direction IT,Felipe Ordenes, Daniela Valdés, Wilson

Pezoa

Direction financière,Richard Contreras , Gene Toledo, Cesia

Rojas, Luis Flores, David Berríos

MédecinAlicia Isasa

Direction de la QualitéPatricia García

Notre équipe

Direction des Opérations(Quelques chargés d’assistance

médicale)

Cristián Zamorano, Jaime Marchant, Rodrigo Sánchez, Alberto Valle,

Cristopher Campos, Gabriela Muñoz, Anaïs Dornel, Antonio

Colima

Direction des Opérations(Quelques chargés d’assistance

auto)

Yerly Palma, María Josefa Fernández, Carlos González, Carlos Muñoz, María

José Bozo, Karen Tobar, Karina Gálvez, Claudio

Melo.

Nelson CastilloMrs Jeanette Rodríguez

Sans oublier:

…pour leur aide précieuse au quotidien…

EA Chili en quelques chiffres:

En 2011, Europ Assistance Chili a reçu 321 098 appels et réalisé 18 042 interventions.Le marché chilien de l’assistance est principalement axé sur le secteur du voyage, c’est pourquoi EA Chili s’est concentré sur ce secteur prometteur.Sur ses 4,5 millions EUR de chiffre d’affaires, EA CHILI en réalise 72 % dans le segment du voyage.

72% Travel18% Auto 2% Health 7% Home 1% Other

18 042 interventions réalisées en 2011

321 098 appels pris en charge par notre filiale en 2011

2 925 millions CLP4,5 millions EURChiffre d’affaires brut 2011

Chiffre d’affaires brut par secteur d’activité (%)

VoyageAutoSantéDomicileAutre

Nos clients

Europ Assistance Chili assure des services auprès de différentes entreprises parmi lesquelles quelques-unes des plus importantes agences de voyage ; la compagnie aérienne LAN, des institutions d’assurance santé (Isapre), des compagnies d’assurance, l’armée et plus de 250 entreprises du secteur privé.

L’un de nos prestataires témoigne

« Cela fait trois ans que nous travaillons en collaboration avec Europ Assistance et nous n’avons jamais eu de problème avec cette société.C’est une entreprise très fiable. Nulle part ailleurs nous n’avons trouvé des gens aussi sérieux que chez Europ Assistance. C’est un point très important parce que vous devez vous sentir en confiance avec les gens avec lesquels vous travaillez, on travaille mieux de cette façon.Auparavant, nous avons travaillé avec deux autres entreprises, mais avec Europ Assistance, nous entretenons une relation de confiance. »

Eugenia FLEMING TORREALBADirecteur de FLEMING, ENCINAS Y CRUZ

Que disent nos clients de nous?

« J’avais l’habitude de voyager un peu en dehors du Chili mais toujours pour des vacances. Mais, cette fois, j’ai dû me déplacer pour raisons personnelles parce que mon mari effectue un post-doctorat en Espagne. J’ai donc décidé de vivre avec lui là-bas pendant cinq mois. Je n’avais jamais pensé à une assurance-voyage, peut-être parce que cela n’était pas nécessaire, mais cette fois c’était obligatoire pour obtenir mon visa. J’ai choisi Europ Assistance Chili et je peux aujourd’hui témoigner de l’excellente qualité de service de cette entreprise.Deux semaines après mon arrivée en Espagne, j’ai dû aller chez un dentiste en urgence. J’avais perdu un plombage et l’intervention était vitale pour moi car je ne pouvais plus ni manger, ni parler, etc. J’ai donc contacté EA Chili et la personne que j’ai eue au téléphone a tout arrangé avec le correspondant d’EA Espagne. Ils m’ont rappelée plusieurs fois pour m’informer de l’avancement de mon dossier et le lendemain de mon rendez-vous à la clinique dentaire, où j’ai été très bien soignée.Pour conclure, bien sûr je voudrais remercier EA Chili parce que j’ai eu le sentiment d’avoir été bien prise en charge et il est clair maintenant pour moi que lors de mes prochains déplacements je prendrai une assurance voyage auprès d’eux.

Susana ABARZUA