Présentation L’offre & les services Équipements & infrastructure Tarifs & conditions Contacts

Présentation L’offre & les servicesÉquipements & infrastructureTarifs & conditionsContacts03/10/2005REF. :PresCS_20051003

33, rue Ourgha10000 Rabat - AgdalMarocTél : +212 (0) 37.77.20.37Fax : +212 (0) [email protected]

Document confidentiel - Call Service HCC 20Document confidentiel - Call Service HCC 200606

SOMMAIRESOMMAIRE1.1. Présentation de la sociétéPrésentation de la société

Fiche signalétique, Mission et métierFiche signalétique, Mission et métier

2.2. Services proposés et avantagesServices proposés et avantagesPrestations de services Prestations de services

3.3. L’environnement de travailL’environnement de travailInstallation, environnement,logiciel CRM, connexionInstallation, environnement,logiciel CRM, connexion

4.4. Les tarifsLes tarifsPrix des prestations et conditionsPrix des prestations et conditions

5.5. Localisation et contactsLocalisation et contacts


Présentation

Informations Générales• Raison sociale : Call Services

• Forme juridique : SARL

• Localisation : Rabat (Maroc)

• Date de création : Septembre 2005

• Capital social: 60 000 €

• N° RC : 61719

• Positions : 92


Historique

Créée en 2005, Call Services HCC est un concept de « Call Center Hôtel ». Notre offre consiste à proposer aux entreprises désireuses de mettre sur pied un call center une

solution complète d’infrastructure (bureau, informatique et plate-forme call center). C’est ainsi que des sociétés telles que TELQWEST, EZ-PHONE et OZEHO… ont choisi notre

offre pour démarrer leur projet ou développer leurs activités de centre d’appels.

Infrastructure clé en main Dimensionnement à vos besoins Outils télécoms et logiciels les plus performants

Présentation


Profil clientSecteur d’activité

Hôtel call center, Outsourcing, co-sourcing

ApplicationsTélémarketing, Télé-achat, Produits et Services financiers, Billetterie, Produits d'assurance, Agence de voyage, HelpDesk…

SolutionsNoble Suite, prédictif, DCR, DCM, DCB,SVI, DRS, GFP

FonctionnalitésÉmissions, Réception d'appels & Call Blending, Écoute à distance, Fax, Email,Coaching …

PositionsPositions 92 évolutives à 180.

Présentation


ServicesCall Services HCC vous propose un environnement de travail dernière génération situé

au cœur de l’activité de Rabat

2 plateaux modulables Positions de travail ergonomiques Insonorisation et espace de travail confortables Standard et accueil téléphonique Salles de réunion et de formation Salle de repos avec équipement Outils télécoms et logiciels les plus performants

L’offre


Services

Call Services HCC a mis en œuvre une infrastructure technologique des plus performantes

+ de 150 positions Liaison téléphonique: VSAT + voIP de 2mb 2 accès Internet haut débit Terminaison France/ France avec service prémium CRM NOBLE SYSTEMS Gestion et enrichissement de bases sur serveur SQL Une équipe technique opérationnelle 7j/ 7j

L’offre


Les avantages

Call Services HCC a mis en œuvre une solution étudiée permettant à ses clients de bénéficier d’un grand nombre d’avantages:

Nous prenons en charge la logistique et la mise en oeuvre technique.

Vous gardez une flexibilité complète sur la durée et le nombre de postes installés.

Vous n'avez pas d'investissement initial. Vous ne payez que ce que vous utilisez.

Nos coûts sont moins chers ou comparables à une solution interne

L’offre


Logiciel CRMCall Services HCC a retenu NOBLE SYSTEM pour la fiabilité, la robustesse de sa

solution. Noble System est le 2ème éditeur mondial de solutions de centres de contacts.

La solution de NOBLE SYSTEMS autorise :L’émission d’appelsLa réception d’appels,Le SVI (serveur vocal interactif) intégré à la solution,La gestion des emails.L’installation de vos campagnes et la formation utilisateurs,La maintenance de la solution avec une assistance téléphonique 24h / 24h, 7j / 7, 365 jours / an.

La solution NOBLE SYSTEM tourne sous un environnement LINUX (système d’exploitation du serveur PCBX) et INFORMIX (Base de données relationnelle).La solution ATOMS offre une fiabilité et stabilité uniques tout en conservant la facilité et souplesse d’exploitation avec des postes agent, superviseur et administrateur sous Windows.

Équipement technique


Logiciel CRM: Fonctionnalités principales


- Appels Sortants prédictifs, toutes fonctionnalités- Appels Sortants prédictifs, toutes fonctionnalités

- Transfert interne voix et données- Transfert interne voix et données

- SVI paramétrable- SVI paramétrable

- Aboutement vers l'extérieur sur ordre (Téléopérateur)- Aboutement vers l'extérieur sur ordre (Téléopérateur)

Ou automatiquement (SVI)Ou automatiquement (SVI)

- Table d'aboutement hiérarchisée- Table d'aboutement hiérarchisée

- Écoute en ligne en interne et depuis l'extérieur- Écoute en ligne en interne et depuis l'extérieur

- Agenda déterminant l'ouverture et la fermeture des- Agenda déterminant l'ouverture et la fermeture des

campagnes en fonction de l'heure, du jour, de la datecampagnes en fonction de l'heure, du jour, de la date

- Message d'attente, hors plage, accueil spécifique par - Message d'attente, hors plage, accueil spécifique par

campagnecampagne

- Rappel opérateurs- Rappel opérateurs

- Affichage à l'écran des informations de la base de données- Affichage à l'écran des informations de la base de données

- Affichage à l'écran des numéros de téléphone associés- Affichage à l'écran des numéros de téléphone associés

- Distribution automatique des appels entrants (ACD)- Distribution automatique des appels entrants (ACD)

- Routage base sur les compétences- Routage base sur les compétences

- Compétences illimitées par agent- Compétences illimitées par agent

- Niveaux de compétences- Niveaux de compétences

- Détection du numéro appelant- Détection du numéro appelant

- Notion de VIP dans la file d'attente en fonction de la - Notion de VIP dans la file d'attente en fonction de la

campagne, du numéro appelant, et en lien avec la base de Donnéescampagne, du numéro appelant, et en lien avec la base de Données

- Rapport temps réel par exception- Rapport temps réel par exception

- Information des heures travaillées- Information des heures travaillées

- QBE (Recherche par l'exemple)- QBE (Recherche par l'exemple)

- Générateur de rapports ACE- Générateur de rapports ACE

- Rapports définis par les utilisateurs- Rapports définis par les utilisateurs

- Gestion des débordements- Gestion des débordements

- Routage des appels- Routage des appels

- Identification des appels abandonnés- Identification des appels abandonnés

- Postes de travail en émission et réception simultanée- Postes de travail en émission et réception simultanée

- Sonnerie d'attente- Sonnerie d'attente

- Messagerie d'attente- Messagerie d'attente

- Chaque poste de travail peut être un poste de superviseur- Chaque poste de travail peut être un poste de superviseur

- Historique des appels- Historique des appels

- Historique des listes d'appels- Historique des listes d'appels

- Rapports sur les listes d'appels- Rapports sur les listes d'appels

- Résultats des appels en ligne- Résultats des appels en ligne

- Campagnes multiples- Campagnes multiples

- Affectation de groupes multiples- Affectation de groupes multiples

- Aide en ligne- Aide en ligne

- Génération de rapports en temps réel- Génération de rapports en temps réel

- Accès distants- Accès distants

- Appels programmés en fonction des décalages horaires- Appels programmés en fonction des décalages horaires

- Sécurité – Protection par mot de passe- Sécurité – Protection par mot de passe

- Rapport sur les transactions- Rapport sur les transactions

- Espacement variable des appels émis- Espacement variable des appels émis

- Rapports standard- Rapports standard

- Au niveau du groupe, de l'agent ou d'une liste; agrégé ou - Au niveau du groupe, de l'agent ou d'une liste; agrégé ou détaillé, courant ou historiquedétaillé, courant ou historique

- Routage et suivi des appels- Routage et suivi des appels

- Temps passé dans la file d'attente- Temps passé dans la file d'attente

- Appel le plus long par groupe- Appel le plus long par groupe

- Nombre d'appels en attente- Nombre d'appels en attente


Logiciel CRM: Architecture



ConnexionCall Service HCC a retenu la solution VSAT de Nortis

Offre de débits sur mesureExtension sur mesure quasi immédiateOffre globale de bout en boutL’interconnexion au réseau téléphonique françaisService Level Agreements de très haut niveau :

Garantie de Temps de Rétablissement inférieur à 4hGarantie de disponibilité des liaisons supérieur à 99,5% par anHelp Desk, Supervision & contrôle, maintenance, assistance téléphonique et interventions, 24x7

L’interconnexion au réseau téléphonique françaisÉquipements redondants coté France et secourus coté MarocCompression assurée par notre passerelle VoIPCette passerelle VoIP en France, assure en parallèle, l’interconnexion au réseau téléphonique public français, par le biais d’accès T2 (E1).



Architecture d’interconnexion



Architecture système



Conditions

Les tarifs proposés par Call Services HCC comprennent:

Les communications téléphoniques sur la France hors communication sur mobiles, numéros surtaxés et numéros internationaux. Ces derniers seront facturés en sus à prix coûtant

Un accès à la salle de formation et de recrutement et autres services mutualisés

Un bureau d’encadrant dédié à partir de 20 positions louées

Une salle de formation et recrutement dédiée à partir de 40 positions louées

Tarifs


Coordonnées

Adresse : 33 Rue Ourgha. Agdal, RabatMaroc

Tél : 00212(0)37.772037Fax: 00212(0)37.772128Email : [email protected]

Contacts

Contacts:

Yassine BenkiraneDirecteur Général de CS HCC [email protected]

+212(0)61.307 790

Documents

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