« Facebook, réseaux sociaux & co, quelles stratégies ? »

Conférence Ae Ipag Regards croisés, Jeudi 6 Mai, Paris

Christine DU, Community Manager, http://communitymanager.over-blog.com

Un meilleur point de départ possible…

• Frilosité à se lancer dans les réseaux sociaux• Communauté virtuelle et blogs associés à des mauvaises

nouvelles et des problèmes de société à la télévision

Stop !!!

Utiliser à bon escient à l’heure de se lancer dans le personal branding ?

• Plus vite on s’y met, mieux c’est• Différents de la recherche d’emploi et de

stages• Complémentaire du réseautage « réel »• Différents des Cvthèques• Entres pros (Viadeo, LinkedIn, Xing…)• Plus vous participez, plus vous serez visibles,

plus on viendra vers vous !

Avant de créer une communauté ou un réseau social, des bons points à soulever

A) Mon activité se prête-t-elle au community Management ?

B) Ma cible est-elle sur internet ?C) Quelle sera ma politique de communication ?D) Quelle importance est-ce que j’accorde à

l’image de ma société ?E) Dans quelle mesure puis-je m’impliquer ?

Quelles sont les compétences internes ?

Gérer habilement sa marque ou son image sur le Net

L’art de la modestie, c’est de faire dire de soi ce que l’on veut, mais par quelqu’un d’autre !

• Savoir ce qu’on dit/pense de nous• Savoir où et qui parlent de vous• Savoir comment on veut être perçu• Agir ou pas…

Que faire pour mettre en place une campagne de recrutement de fans ?• Une identité de marque claire et qui suscite

l’émotion (positive ou négative)• Ne pas se limiter à Facebook• Capitaliser sur l’histoire de marque et

l’héritage• Créer une communauté autour de la marque

ou de l'entreprise• Y proposer un service complémentaire au

produit ou au service initial

Quel est le rôle d’un community manager ?

« La fiche de poste d’un Community Manager est en train de se dessiner mais n’existe pas. Et dans 5 ans, cette fiche de poste ne sera plus la même qu’aujourd’hui. » Xavier GUINOT, Chef de Produit Communautaire pour Vivendi Mobile Entertainment.

Quel est le rôle d’un community manager ?

•un certain sens du contact•formations marketing (comprendre les enjeux de son métier au sein de la structure de son entreprise)•La curiosité•L’empathie•L’analyse•savoir prendre du recul•Communiquant•Adaptable•Passionné•Respectueux•Réactif

•une bonne orthographe•une bonne expression écrite et orale•un effort de synthèse•sociable•maître de soi•organisé(e)•diplomate•disponible,•rigoureux•Ponctuel•Honnête•A l’écoute•Créatif

Quel est le rôle d’un community manager ?

•un mouton à 5 pattes issues des métiers de la communication plus que d’Internet•community gardener•faire de la veille ne correspond qu'à 15% du rôle du community manager•ne se limite pas à modérer les discussions existantes sur la Toile•l'enclencheur, le facilitateur qui va impulser ces discussions•d'écouter certes et donc faire de la veille•la personne à inciter les conversations•participer

•être parti prenante des conversations•en interne de rendre compte des conversations qui existent•faire lien et le liant•un effort de synthèse•avoir une autre passion que celui de manager la dite-communauté•Détecter les centres d’intérêts professionnels des collaborateurs,•Détecter les problématiques émergeantes méritant d’être traitées

Pourquoi vous ne recruterez pas jamais un community manager !!

• Vous pensez que le community management c’est du marketing pure ou de la communication pure

• Vous pensez que c’est LA SOLUTION MIRACLE contre la crise et la baisse du CA de ce mois

• Il en faut bien un pour faire « XXIème siècle»• Vous et vos collaborateurs êtes orgueilleux-

prétentieux-omnipotent et vos produits sont les Inventions du siècle !

MERCI• Christine DU, Community Manager,http://communitymanager.over-blog.com• christinedu.communitymanager(@)gmail.com• Sur Viadeo, LinkedIn, Xing, Skype, Facebook, Twitter: seulement après

discussions et sur demande de contact motivée, question de respect !