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Procdure durgenceGestion de crise
Nom / Titre / Dpartement
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Continuit dactivitLes diffrents degrs dun dsastre
Site dtruit, risque de pertede vies
Btiment ferm, pandmie locale
Inondation, incendie
Perte dnergie, destruction de serveurs
Personnel ou donnes de production indisponibles
Maladie, retard de production
Exemples dvnements
Notification par Email
Information managersSMS
Numros durgenceEmail
Internet site web
OPERATIONS NORMALES
Personnels clefs ou donnesindisponibles
Site disponibleInfrastructures clefs indisponibles
Site innacessible
Siteindisponible
partiellement dtruit
Actions de Communication
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Processus de gestion de criseGestion courante de lactivit
Annonce gnrale par email des intructions suivre
SMS(Coordinateur)
Numro dappeldurgence
(Coordinateur)
Emailing (RH, IT ou
Coordinateur)
Communication sur le site Internet
(Coordinateur)
CommunicationManagers
(Processus dappel)
Confrence tlphonique cellule de criseDecision sur les actions
venir
CommunicationTous messages approuvs par le President &
RH
Coordinateur de crise
Presse
Autorits
Socit
Dtails de la Conference Tlphoniquepermanente
Numro dappel gratuit:0 800 999 999Numro dappel :0 1 9999
9999
Code daccs : 888
(Code Organisateur : 888)
Runir la cellule de gestionde crise
Email / SMS / Tlphone
Deg
rs
de
Des
astr
e
Evn
emen
t
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Cellule de gestion de crise
Fonction Nom (Email) Tlphone Adjoint Tlphone
President
CIO
RH
Finance
Juridique
Services gnraux
Coordinateur
Business 1
Business 2
Etc
Email : Crisis Team - [email protected] - Site web :
http://urgencebox.wordpress.com
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Gestion des informations de contact
Step 1
Maintenir la liste de tous les collaborateurs distribue par
entites avec leurs coordonnes.
Revoir cette liste rgulirement (RH).
Step 2
Dans le cas dune crise, lancer la confrence tlphonique pour la
cellule de crise et dcider des message communiquer aux Maangers et
aux collaborateurs.
La cellule de crise gre la communication vers les Managers
Step 3
Les Managers grent la communication vers leurs quipes.
Ils suivent la procdure dappel et de remonte.
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Procdure dappel et de remonte1
2
3
4
5
Flches vertes Indiquent une communication descendante vers tous
les collaborateursFlches jaunes Indiques une confirmation de
reception de la communication.Flches bleues Indiquent un retour sur
le succs ou les problmes de la procedure.
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Consignes pour les appels et remontes
Pour tout problme de scurit du personnel, les Managers doivent
informer leurRH et le Coordinateur de la crise.
Dans le cas o un Manager nest pas joignable, constat par dfaut
de rponsedans les 15 minutes, une nouvelle tentative est effectue.
Si elle est toujours sans succs, son remplaant est contact pour
viter toute rupture dans la chane de communication.
Dans le cas ou un collaborateur nest pas joignable, la personne
de son entourage dsigne par lui doit tre jointe.
Les Managers doivent remonter leurs statistiques de
communication au Coordinateur la suite des remontes des quipes : Si
les collaborateurs ont rpondu ou non, Les retours de commentaires
des quipes, Lheure de la dernire communication avec les quipes
(suivi rgulier), Tout problme/retard dans la communication avec les
collaborateurs.
