Forum sur la Médiation socialeVendredi 23 novembre 2012de 8h à 12h00 au Palais des Congrès de Madiana

Organisé par l’ACSE et le Centre de ressources Politique de la ville.

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8h 00 Introduction du DJSCS sur la médiation sociale et les adultes relais8h 15 Eléments d’état des lieux sur la médiation sociale et les adultes relais en Martinique : Directeur CRPV 8h 30 Intervention de France Médiation sur la Médiation sociale9h 00 Présentation d’expériences par des adultes relais :

AR dans les transports AR dans le logement social AR dans les espaces publics AR dans le milieu scolaire

9h 40 Echanges avec la Salle10h 10 Pause : rafraichissements / photos de médiateurs sociaux10h30 Table ronde : Structures employeuses, partenaires institutionnels, partenaires sociaux

Positionnement et cadre des adultes relais et de la médiation sociale Difficultés Implication des acteurs Perspectives

Programmation

Programmation (suite) Echanges à partir des questions :

Quel regard portez-vous sur la médiation sociale ?Quelle plus-value ?Quelles limites ?Quelle implication des Institutions ?Quelles difficultés ?Quelles perspectives ?

11h 30 Echanges entre tous les participants sur les perspectives pour la médiation sociale en Martinique

12h 00 synthèse de la Matinée par le Directeur de Ville caraïbe Clôture par Mme La sous Préfète

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Eléments d’état des lieux sur la médiation sociale et du dispositif « adultes relais » en Martinique

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Eléments d’état des lieux sur la médiation sociale et du dispositif « adultes relais » en Martinique

Histoire et évolution de la MS en Martinique• une fonction de médiation à travers l’histoire coloniale , l’esclavage,

sur l’habitation,… • a émergé aussi la figure du majo’ (, puis le sportif, artiste, grand

Frère…) avec une fonction régulation de conflit ou de facilitation à trouver des réponses soi même face à des difficultés….

• Différentes formes de médiation existe depuis longtemps notamment pénale, judiciaire, libérale, familiale,…puis sociale (75% en 2009)

• Dans le contexte des années 80-90 la médiation sociale va se développer progressivement avec notamment l’application de

la Politique de la ville en Martinique dans le cadre des dispositifs DSQ ou encore avec les emplois jeunes….

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Des périodes de tension: Février 2009 et des réponses apportées par le biais d’actions de médiation sociale

Un renforcement de la visibilité et des travaux et actions en direction de la médiation sociale (développement offre de formation, rappel étude, formations, forums,…)

Une période de crise, de repli sur soi, individualisme, de manque d’acteurs de proximité dans la quelle la médiation sociale a un rôle à jouer en participant au renforcement du lien socialMais si certaines conditions : de pilotage, positionnement, soutien dans la durée, partenariat et qualification sont réunies…

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Eléments d’état des lieux sur la médiation sociale et du dispositif « adultes relais » en MartiniqueDifférentes formes de médiation sociale en Martinique avec des structures et institutions diverses:130 agents de médiation sociale/ plus de 350 médiateurs Associations: la Main tendue, ADAFAE, Transmédiation, ALS, Mediadom, …Collectivités: CLSPD, FDF, Lamentin, Schœlcher, Trois Ilets, Sainte Luce, Saint Joseph, le François…Rectorat Des actions supports: campagne, forum, carnaval…

La plupart des postes de médiateurs sociaux sont portés par le dispositif Adulte relais (87 AR)

Une entrée forte prévention et tranquillité publique

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Etude sur la médiation sociale 2009-

• Le regard des habitants tel qu’il ressort des questionnaires et entretiens proposés laisse

observer que :- ils ont une perception globalement positive et rassurante des agents de

médiation sociale.

- ils identifient plus aisément les agents de prévention et de médiation qui ont une présence rassurante et par leur « uniforme ». Notamment, devant les établissements scolaires, en centre ville et sur des secteurs sensibles.

- Ils n’ont généralement pas une vision claire des dispositifs et ne savent pas non plus quelles sont leurs missions

- ils font parfois le « reproche » que les médiateurs sociaux n’aient pas toujours le comportement adéquat...

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Etude sur la médiation sociale 2009-

• Le regard des élus

la médiation sociale n’est pas toujours une approche bien comprise et appropriée notamment en matière de projet communal, en matière d’utilité sociale, d’organisation et de perspectives.

il existe une certaine méconnaissance des ressources, acteurs, dispositifs, des partenariats possibles en matière de médiation et de développement social.ils ont pu exprimer une réelle volonté de pérenniser davantage l’activité de médiation sociale, en intégrant notamment les associations dans les réseaux communaux.

- ils expriment également des craintes sur la reconduction des contrats aidés et font rappel des anciens dispositifs emplois jeunes.

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Etat de la médiation sociale 2009-• Le regard des agents territoriaux et acteurs opérationnels - Malgré un intérêt indéniable, ils restent insuffisamment informés des

potentialités de la médiation sociale - L’articulation des missions et objectifs de la médiation sociale au regard des missions traditionnelles du travail social n’est pas encore bien maîtrisée par l’ensemble des acteurs.

- Ils expriment fortement un manque de formations, de mutualisation en la matière et de visibilité des opérateurs.- Et plus généralement il expriment un manque d’informations et

d’échanges sur les activités de médiation en Martinique

: aussi bien en matière de projets, d’informations et de partenariats10

• Le plan de professionnalisation des Adultes relais en 2012

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Quelques rappels• Public concerné : 30 adultes-relais occupant le poste de médiateur dans 14 associations de la Martinique • Objectifs : accompagner les adultes-relais vers la professionnalisation• 3 partenaires : France Médiation, OCMP et Ville Caraïbe• Plan se déroulant en 3 parties :

Formation (France Médiation) : 3 modules sur les fondamentaux sur la médiation (de Mai à Juin 2012) et 5 modules spécifiques (de Septembre à Décembre 2012)

Mobilité (OCMP) : 3 entretiens individuels à réaliser avec chaque adultes-relais et 2 ateliers sur la mobilité (interne et externe) entre Mai et Septembre 2012

Echanges de pratiques (Ville Caraïbe) : 3 ateliers d’échanges à réaliser entre fin Septembre et décembre 2012

Le plan de formation•Les fondamentaux de la médiation sociale S’approprier le cadre et les techniques de la médiation sociale (3 jours)Le médiateur dans son réseau de partenaire, les partenariats et l’appropriation du réseau (2 jours) Les techniques de communication dans l’accueil et l’accompagnement du public (3jours). •Les modules « spécifiques » de la médiation sociale Le processus de médiation comme outil de résolution de conflit (3 jours) Quel comportement adopter face à une personne agressive ou comment gérer les conflits à chaud? (3 jours) Adapter la réponse du médiateur face aux spécificités du public (2jours).

Constats et préconisations

Constats :• Les AR reconnaissent avoir besoin de formation et l’utilité des formations proposées.• Certains disent avoir été « surpris » du décalage entre ce « qu’ils vivent sur le terrain » et les définitions théoriques de la médiation sociale.• Il y a une grande diversité des activités exercées par les AR : médiation de jour, médiation de nuit, accompagnement de publics variés (personnes âgées, personnes handicapées, personnes en conflit avec la justice, personnes en rupture sociale, prostituées, jeunes en rupture scolaire/sociale….), gestion de conflit, veille technique (mobilier abimé, danger…).• Certains « apprennent sur le tas », d’autres vivent leur situation comme un abandon.• Les AR ont l’impression d’être livrés à eux-mêmes du fait du manque d’organisation des structures et du secteur d’activité (pas de management intermédiaire).• Cette situation associée à la crise actuelle est probablement à l’origine de beaucoup de problèmes interpersonnels, « démotivateurs » pour beaucoup.• La plupart des AR n’ont pas de réel projet professionnel mais élaborent une « idée professionnelle » qui émane d’une absence de perspective concernant « l’après » CT.• Les AR voudraient passer le diplôme de Technicien de la Médiation Sociale (TMS).

Constats et préconisations

Préconisations :• Les sessions de formation courte doivent être poursuivies et amplifiées. Objectif : poursuivre l’acquisition des compétences, permettre le retour d’expérience et échanger sur le transfert en situation de travail.• Une session adaptée de formation qualifiante (TMS, BPJEPS…) en « présentiel » devrait être organisée. Objectif : offrir une formation qualifiante, permettre l’acquisition de compétences pratiques, disposer d’un espace régulier d’échanges pour ces professionnels de la médiation.• Des postes de managers intermédiaires devraient être créés. Objectif : permettre aux médiateurs d’avoir un proche référent managérial qui gère l’organisation de l’activité et les éventuels conflits entre collègues, favoriser une meilleure organisation des structures (par service par ex) et du secteur d’activité.• Une supervision (mensuelle) devrait être mise en place. Objectif : créer un espace exutoire pour contribuer à maintenir le médiateur en bonne santé psychologique et prévenir des risques psychosociologiques.• Des réponses sur la pérennité des postes sont attendues. Objectif : permettre aux personnes d’être fixées sur leur avenir et ainsi mieux concevoir un projet professionnel.

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Quelques questionnements

• Où en est on des expériences de médiation sociale en Martinique?

• Quelle articulation de la médiation sociale avec les autres métiers du social (éducateurs de rue) ?

• Comment sortir de la vision trop prédominante de tranquillité et sécurité publique de la Médiation sociale?

• Quelles limites ? Quels partenariats?• Quels espaces de coordinations entre acteurs MS/ autres

acteurs de la ville?• Quelle formation et modules proposés en Martinique?• Où en est on du dispositif Adulte relais?• Quel réseau des acteurs de la médiation sociale en Martinique?• Quelles perspectives de la médiation sociale en Martinique ?

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Merci de votre participation

www.villecaraibe.comRubrique documentation: médiation sociale