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Programme Régional Unifié de

des organismes locaux du tourisme& des Ports de plaisance Occitanie

Formation

2017

OCCITANIE

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ÉDITO ÉDITO

Avec 14 milliards d’euros de consommation touristique soit 10% du PIB régional et 108 000 emplois, le tourisme est la 2e industrie de la région devant le BTP et l’aéronautique et talonnant le secteur agriculture-agroalimentaire. Notre région se classe au 1er rang national pour la fréquentation touristique française et au 4e pour la clientèle étrangère. Nous sommes également leader en France pour l’hôtellerie de plein air, le tourisme fluvial ou le thermalisme.

Nous avons des atouts naturels, culturels, patrimoniaux exceptionnels mais cette richesse ne suffit pas pour autant à développer notre compétitivité et nos parts de marché dans un secteur où la concurrence est désormais mondiale, en raison notamment de l’abaissement des coûts de transports.

La région doit donc s’adapter aux nouvelles attentes et poursuivre son effort pour capter des clientèles de plus en plus exigeantes en matière de services, de facilités offertes, et de nouveautés dans les expériences vécues.

C’est la raison pour laquelle j’ai souhaité mobiliser dès la fin de l’année l’ensemble des acteurs du tourisme d’Occitanie / Pyrénées-Méditerranée en lançant auprès d’eux une large consultation qui aboutira à la définition d’un nouveau Schéma régional de développement touristique et des loisirs. Ce sera notre feuille de route pour les années à venir.

Sans préjuger du contenu final de ce schéma régional, j’ai la conviction que l’innovation devra constituer sa colonne vertébrale pour s’adapter aux nouvelles attentes. Je souhaite faire de l’innovation un levier de croissance et un élément différenciateur. Le rôle des offices de tourisme est évidemment crucial pour relever ce défi. C’est très souvent via les offices de tourisme que les touristes établissent leur premier contact avec notre région. La qualité d’accueil, la richesse de l’offre, la pertinence de cette première réponse se révèlent déterminantes pour la suite.

D’importants efforts ont été faits ces dernières années dans les offices de tourisme de la région. Mais dans un secteur où l’offre est en perpétuel renouvellement, cet effort ne doit pas être relâché. La formation est à mon sens le meilleur moyen de mettre cette innovation au cœur de notre attractivité pour atteindre notre objectif : installer l’Occitanie, des Pyrénées à la Méditerranée, dans le top 10 des destinations touristiques en Europe.

L’Occitanie touristique est en marche.

Le 17 novembre 2016, aux Rencontres régionales du tourisme d’Albi, La Présidente Carole Delga a lancé la concertation régionale qui donnera lieu à la co-construction du Schéma Régional de Développement du Tourisme et des Loisirs. L’ambition de faire du tourisme un secteur phare de l’économie régionale a été clairement exprimée. La formation et la montée en compétences de l’ensemble des acteurs de ce secteur ont été affirmées comme une des clés de succès de cet ambitieux projet.

Le réseau des organisations touristiques, Offices de Tourisme, Agences et Comités Départementaux du Tourisme, et ports de plaisance, jouent un rôle fondamental dans l’accueil de nos clientèles et l’animation de l’offre de nos territoires. De même, la mise en œuvre au 1er janvier 2017 du transfert de la compétence Tourisme au bloc communautaire, prévu par la loi NOTRe, repense l’organisation touristique locale et donne aux OT un rôle et des missions élargis. Le besoin de montée en compétence n’a jamais été aussi fort.

Anticipant le rapprochement des organisations touristiques à l’échelle de l’Occitanie, le Comité Régional du Tourisme de l’ex-Région Languedoc Roussillon et la FROTSI de l’ex-Région Midi-Pyrénées, structures chargées de l’animation du réseau des Offices de Tourisme, se sont rapprochés afin de travailler ensemble, partager leur expérience et mutualiser leurs moyens d’action avec ce premier Programme Régional Unifié de Formation d’Occitanie, le PRUF 2017.

Ce programme s’adresse à vous, salariés des structures relevant des branches de l’organisation touristique et des ports de plaisances. Vous êtes collectivement les garants de la qualité de notre accueil et de notre capacité à satisfaire les nouvelles attentes des clientèles. Votre professionnalisme condi-tionne la notoriété et l’attractivité de nos destinations.

Or, l’économie touristique connait une mutation sans précédent. Et pour conserver et accroitre nos parts de marché dans un contexte de plus en plus concurrentiel votre formation professionnelle est un objectif majeur. C’est pour cela que notre ambition est de vous proposer avec ce PRUF 2017 une offre de forma-tion plus étoffée, plus variée, et surtout accessible et ouverte au plus grand nombre, indépendamment des statuts, des moyens financiers et des localisations géographiques. Issu d’un travail méthodique de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC), il a pour vocation de répondre à vos besoins « métier » remontés par les référents départementaux.

La mutualisation des moyens a été souhaitée et recherchée. Elle est, avec ce plan, effective. Des parte-nariats innovants ont été construits avec le Centre National de la Fonction Publique Territoriale (CNFPT) et l’Union des Villes Portuaires du Languedoc-Roussillon (UVPLR). Le résultat est sans équivalent en France. Avec près de 230 sessions et plus de 365 jours de formations programmés dans ce catalogue, notre objectif est de proposer à plus de 2000 stagiaires répartis sur tous les territoires une action de formation adaptée à leurs attentes et aux besoins de leur structure.

Nous vous souhaitons à toutes et à tous de bonnes journées de travail en perspective.

Virginie ROZIÈRE

Présidente Déléguée du Comité Régional du Tourisme Languedoc Roussillon

Christian Touhe-Rumeau

Président de la Fédération Régionale des Offices de Tourisme Midi-Pyrénées

Carole DELGA

Ancienne ministre

Présidente de la Région Occitanie / Pyrénées-Méditerranée

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FORMATIONS OFFICES DE TOURISME EN OCCITANIE

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FORMATIONS OFFICES DE TOURISME EN OCCITANIESOMMAIRE SOMMAIRE

EDITOS – 2 À 3

MODE DE LECTURE DES FICHES FORMATION 8

FICHES FORMATIONS 8 À 98

ACCUEIL 8 à 26

• Les essentiels du parcours Conseil en séjour 8• Journée des saisonniers : découverte des techniques d’accueil touristique 9• Conseil en séjour 1 - Assurer l’accueil des visiteurs en vue d’une satisfaction client optimale 9• Conseil en séjour 2 - Mettre en œuvre le développement économique des activités liées à l’accueil 10• Atelier expert / conseil en séjour 10• Rédiger mail et courrier Force de vente 11• Prévenir et gérer les situations difficiles avec les visiteurs 11• Comment créer les conditions d’une collaboration efficiente avec les prestataires et avec les visiteurs ? 12• Accueil personnes en situation de handicap – Module 1 12• Accueil des personnes en situation de handicap - Module 2 - Recensement de l’offre handicap 13• Langue à distance : améliorer la communication orale débutant – par Visioconférence ou par tél. 13• Langue à distance : améliorer la communication orale intermédiaire – par Visioconférence ou par tél. 14• Langue à distance : améliorer la communication orale niveau confirmé – par Visioconférence ou par tél. 14• Accueillir la clientèle étrangère en Espagnol - Niveau faux débutant et intermédiaire A2 /B1 15• Catalan débutant 15• Langue des Signes Française Initiation 16• Langue des Signes initiation 16• Langue des Signes maintien 17• Langue des signes Française perfectionnement 17• Langue des signes perfectionnement 18• Comment développer le chiffre d’affaires de son activité commerciale Visites guidées ? 18• Concevoir sa visite guidée de manière attractive, du théorique à la pratique 19• Mettre en place un observatoire local du tourisme ? 19• Mettre en place un accueil remarquable dans son office du tourisme 20• Intégrer le tourisme responsable dans l’acte d’accueil 20• Développer un projet d’accueil « hors les murs » 21• Evénementiel : organiser une manifestation touristique 21• L’animation du patrimoine culturel en office de tourisme 22• Accueil numérique : suivi 2016 22• SUIVI de la formation EXACT Niveau 2 et 3 23• Améliorer l’accueil client avec le numérique 23• Mutualiser pour mieux répondre aux attentes du client 24• Le stress professionnel : l’identifier, le prendre en considération 24• Qualifier, organiser et classer ses documents professionnels 25• Accueil dans un port de plaisance 25• Anglais maritime normalisé 26• L’accueil des personnes en situation de handicaps 26

CONNAISSANCE DU TERRITOIRE 27

• Connaître et valoriser la Via Garona vers Saint Jacques de Compostelle 27

CONTEXTE RÉGLEMENTAIRE ET GESTION ENVIRONNEMENTALE 27 à 32

• Gestion Environnementale Portuaire dans l’objectif d’atteindre la certification Ports Propres 27• Gérer une déchetterie portuaire 28• Gestion environnementale du port : sensibilisation à la norme Ports Propres 28• Gestion du domaine public portuaire fluvial 29• Droit portuaire : modes de gestion et incidences 29• Statut juridique des ports, domanialité portuaire et police portuaire 30• Parcours surveillant de port / Introduction à la police portuaire 30• Parcours surveillant de port / Contrôle de l’exploitation d’un port 31

• Parcours surveillant de port / Conservation du domaine public 31• Parcours surveillant de port / Règlementation particulière 32• Parcours surveillant de port / Technique de lutte contre les sinistres 32• Parcours surveillant de port / Navigation et savoir-faire marin 33

• COORDINATION DE RÉSEAUX 33 à 36

• Comment mener des réunions efficaces avec ses socioprofessionnels ? 33• Structurer un réseau de socioprofessionnels 34• Animer son réseau de prestataires 34• Formation de formateurs 35• Prise de parole : argumenter, structurer ses idées pour être entendu 35• Conduite de projet : méthodes et outils 36• Préparer, piloter et animer une réunion 36

E-TOURISME, COMMUNICATION 37 à 48

• Community Manager de Destination 37• Les outils numériques pour tous ! 37• Utiliser les outils numériques au service de l’accueil 38• Rédiger pour le web touristique : séduire et convaincre avec les émotions 38• Communiquer avec des newsletters 39• Community Manager de Destination : les retours d’expériences 39• Reporter numérique du territoire : la suite 40• Travailler avec les blogueurs et les influenceurs 40• Comment développer votre ROI et rentabiliser votre présence sur les réseaux sociaux 41• Faire des avis clients des atouts pour sa destination 41• Perfectionner ses prises de vue et ses montages video 42• Optimiser la gestion et l’animation de votre Pinterest 42• Les nouvelles formes de tourisme connecté 43• Géocaching, quand une animation rime avec valorisation du territoire… 43• Google drive – page 44• Mesurer l’audience et la performance de son site internet avec Google Analytics 44• Google Analytics débutant 45• Google Analytics approfondi 45• Animation et alimentation des réseaux sociaux 46• Les médias et réseaux sociaux 46• Les techniques de communication 47• Construire son identité visuelle 47• Communication digitale sur les médias sociaux 48

FORMATIONS TECHNIQUES 48 à 53

• Caces R386 - Plates-formes élévatrices mobiles de personnel 48• Caces R389 - Catégorie 4 - Formation initiale 49• Caces R389 - Catégorie 4 – Recyclage 49• Autorisation de conduite Portique mobile de levage pour bateau 50• Pont roulant (Débutant) - Formation dans le cadre d’un avis d’aptitude pour la conduite

d’un pont roulant- niveau conducteur débutant- CAUS- AAUS 50• Pont roulant (Confirmé et Recyclage) - Formation dans le cadre d’un avis d’aptitude pour la conduite

d’un pont roulant- niveau conducteur Confirmé ou Recyclage- CAUS- AAUS 51• Habilitation électrique BS/BE manœuvre- opérations simples et manœuvre 51• Habilitation électrique BS/BE manœuvre- opérations simples et manœuvre- Recyclage 52• Habilitation électrique BR/BC/B1/B2 (chargé d’intervention, chargé de consignation, exécutant,

chargé de travaux) INITIAL 52• Habilitation électrique BR/BC/B1/B2 (chargé d’intervention, chargé de consignation, exécutant,

chargé de travaux)- RECYCLAGE 53• Soudure TIG 53• Plomberie - Travail du PVC, PER, cuivre, robinet temporisé, boutons pressoirs 54• Manœuvres à voile et moteur : savoir marin et pratiques 54

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FORMATIONS SPÉCIFIQUES 55

• Club des Utilisateurs AGIT 32 – Système d’Information Touristique Destination Gers 55• Les activités Pleine Nature du Tarn : bien connaître les codes pour mieux conseiller 55

JURIDIQUE, RÈGLEMENTATION ET LÉGISLATION / GESTION 56 à 62

• Formation Web TV Web reportage 56• Actualisation en droit social 56• Actualisation du droit du travail et du droit social 57• Appliquer, mettre en œuvre et comprendre la dimension stratégique de la CCN des organismes de tourisme 57• Classement des OT : obligations/enjeux 58• Les différents statuts juridiques des structures touristiques 58• La gestion d’un office de tourisme institué en EPIC 59• Définition et approche stratégique de la compétence tourisme en intercommunalité 59• Optimiser la taxe de séjour sur son territoire 60• Atelier pratique : Optimiser la taxe de séjour sur son territoire 60• Taxe de séjour - Comment la mettre en place ? 61• Taxe de séjour - Rappel 61• Comptabilité publique 62

MANAGEMENT (STRATÉGIE, ORGANISATION, CONDUITE AU CHANGEMENT…) 62 à 68

• Conduire le changement, démarche et outils 62• Accompagner les managers dans leurs missions managériales 63• Comment gérer son temps et ses priorités pour être plus efficace ? 63• Management d’équipe : comment réussir à impliquer, motiver et fédérer son équipe ? 64• Piloter son équipe 64• Pour une GPEC réussie au service des nouveaux défis de l’OT 65• Initier et piloter une démarche de gestion prévisionnelle des emplois et compétences 65• Conduire des entretiens annuels et professionnels 66• Assurer le pilotage et le suivi des entretiens professionnels 66• Construire et exploiter ses tableaux de coûts d’impacts et de performance – niveau 1 67• Construire et exploiter ses tableaux de coûts – d’impacts – et de performance – niveau 2 67• Gestion et management des équipes de saisonniers 68

MARKETING (COMMUNICATION, PROMOTION, E-MARKETING…) 68 à 71

• Le marketing du tourisme 68• Concevoir un plan marketing 69• Initiation à la gestion de la relation client digitale 69• Comment mettre en place une stratégie Web marketing ? 70• Stratégie marketing et stratégie digitale, quelle articulation ? 70• Office de tourisme communautaire et stratégie de communication 71• Stratégie des contenus - Ligne éditoriale 71

PAO/TRAITEMENT DE L’IMAGE ; MULTIMÉDIA /BUREAUTIQUE/LOGICIEL 72 à 76

• Comment concevoir et travailler des affiches et flyers sur Gimp (logiciel de retouches photos gratuit) ? 72• InDesign perfectionnement 72• Word perfectionnement 73• Powerpoint Perfectionnement 73• Formation au logiciel Excel initial 74• Excel initiation 74• Excel Perfectionnement 75• Formation au logiciel Excel perfectionnement 75• Alizée module de gestion 2017 et dispositif Pass’Découvertes 76

QUALITÉ 76 à 79

• Initiation Démarche Qualité 76• Mettre en place la démarche Qualité dans son OT 77• Actualisation référentiel Qualité Tourisme 77

• Comment mieux animer sa démarche qualité : Atelier qualité 78• Démarche Qualité : Un langage commun 78• Animer et faire vivre sa marque 79

SÉCURITÉ ET PRÉVENTION 79 à 81

• Sécurité Incendie- Equipier de première et seconde intervention 79• Document unique d’évaluation et de prévention des risques dans les ports de plaisance 80• Sauveteur secouriste du travail – initial 80• Maintien et actualisation des compétences de sauveteur secouriste du travail – recyclage 81

SITI/CONSTELLATION 81 à 83

• Module 1 – Saisir et rechercher des informations touristiques 81• Module 2 – Diffuser des infos au format Word et au format PDF 82• Module 3 – Gérer la gestion relation client (GRC) dans une situation d’accueil 82• Module 4 – Réaliser un mailing (papier ou électronique) et gérer les renouvellements de partenariat 83

SITI/TOURINSOFT 83 à 89

• Formation SIT /GRC 46 Tourinsoft perfectionnement 83• Module 1 - Découvrir le Système d’Information Touristique du Languedoc Roussillon 84• Module 2a - Saisir et rechercher des informations Touristiques 84• Module 2b – Optimiser la qualité et enrichir les informations touristiques 85• Module 3 -Exporter des informations et les diffuser au format Excel pour du Print 85• Module 4 – Diffuser des informations au format PDF et au format Word 86• Module 5 : Réaliser un mailing papier / étiquettes 86• Module 6 – Réaliser un emailing 87• Module 7 : Mettre à disposition l’extranet aux socioprofessionnels de son territoire 87• Module 8a – Gérer la gestion relation client (GRC) dans une situation d’accueil 88• Module 9 – Analyser la demande du client via les statistiques Accueil 88• Module 10 : Créer des scénarios statistiques pour l’observation de l’offre touristique 89• Module 11 – Mettre en place sa stratégie e-marketing 89

VEILLE CONCURRENTIELLE/STRATÉGIE/COMMERCIALISATION 90 à 98

• Comment progresser vers une destination de tourisme responsable ? 90• Les nouvelles expériences du Tourisme Familles 90• Développer le marché des scolaires et centres de loisirs 91• Comment mettre en place la stratégie commerciale des forfaits et séjours touristiques groupes et individuels ? 91• Tourisme collaboratif et tourisme conventionnel : concurrence ou complémentarité 92• Comment concevoir et développer une boutique affinitaire ? 92• Développez votre conseil clientèle boutique ! 93• Rentabiliser vos espaces accueil en les transformant en espace commerciaux 93• Gestion commerciale, gestion des stocks, droit commercial 94• AWOO pour les OT de droit privé et les OT de droit public avec comptabilité propre*

(*avec régie d’avances et de recettes + encaissement des produits à l’OT) 94• Animation du projet AWOO : Je souhaite proposer la solution AWOO à mes prestataires locaux 95• AWOO pour les OT de droit public ne disposant pas de régie d’avances et de recettes 95• Stratégie accueil dans et hors les murs / SADI 96• SADI et après : l’accueil hors les murs de l’office de tourisme 96• Monter un projet de développement touristique et mobiliser les acteurs locaux 97• Stations Vertes et Développement Durable 97• Tirer le meilleur parti d’une boutique - niveau 1 98• Tirer le meilleur parti d’une boutique – niveau 2 98

INSCRIPTIONS, RÈGLEMENT INTÉRIEUR ET TARIFS DES FORMATIONS 99 à 100

FINANCEMENT DU PROGRAMME RÉGIONAL UNIFIÉ DE FORMATION (PRUF) 101

VOS DROITS À LA FORMATION 102

VOS CONTACTS SUR LA FORMATION 103

SOMMAIRE SOMMAIRE

08 0908 09

Les essentiels du parcours Conseil en séjourLieux Mende

Durée 21h

Dates

20-21 mars et 2 octobre

Prérequis Aucun

Intervenant(s) FORMATION & CONSEIL

Caroline Belin-Arnaud

Public concernéConseillers en Séjour n’ayant pas suivi les formations Conseiller en Séjour en Lozère en 2015/2016

Objectifs• Réaliser l’importance de l’accueil et le rôle fondamental des relations humaines• Améliorer son accueil en face à face, au téléphone et par mail• Comprendre les attentes des visiteurs en matière d’accueil• Comprendre le lien entre accueil et vente

Contenu de la formation• La nécessité du conseil en séjour • Connaître son offre pour conseiller • Le conseil en séjour en pratique - Offrir un bon accueil verbal (mots à utiliser, à éviter et à bannir) et non verbal (attitude, tenue…) - Observer, écouter et questionner pour comprendre les besoins (explicites, implicites, latents) et

les motivations - Offrir une réponse ciblée, personnalisée et argumentée • Rédaction d’argumentaires • Fiches idées journées

TarifsConsulter les tarifs et modalités d’accès aux formations dans le Règlement Intérieur en fin de catalogue

ACCUEIL

Journée des saisonniers : découverte des techniques d’accueil touristique

Lieux Hérault, Lozère, Aude

Durée 7h

Dates

Hérault : 2-29-30 juin, 4 juilletLozère : 27 juinAude : 3 juillet

Prérequis Aucun

Intervenant(s) FORMATION & CONSEILCaroline Belin-Arnaud

Public concernéSaisonniers ou personnel d’accueil récemment recruté

Objectifs• Comprendre les attentes des visiteurs en matière d’accueil• Réaliser l’impact d’un bon/mauvais accueil• Faire un bilan de son accueil• Adopter une attitude de service client• Être plus à l’aise dans sa relation aux visiteurs

Contenu de la formation• La nécessité d’un accueil à valeur ajoutée • Être au top dans son accueil en pratique. Offrir un accueil de qualité : Comportement, attitude, accueil

verbal et non verbal, mots à utiliser, à éviter et à bannir. Observer, écouter et questionner pour comprendre les besoins explicites, implicites et latents des visiteurs et leurs attentes et motivations. Offrir une réponse ciblée, personnalisée et argumentée

• Gérer les situations difficiles.


ACCUEIL

Conseil en séjour 1 • Assurer l’accueil des visiteurs en vue d’une satisfaction optimale Public concernéConseillers en séjour débutants ou confirmés, responsables d’accueil en OT

Objectifs• S’assurer d’accueillir les touristes en vue d’optimiser l’acte de renseignement• Savoir apporter un conseil éclairer adapté à la demande des visiteurs• S’assurer que chaque membre de l’équipe d’accueil dispense un conseil de qualité

Contenu de la formation• Les grands enjeux de la demande et de l’accueil qualité du conseil en séjour• Témoignages de conseillers en séjour• Ateliers de mise en application de scenarii d’accueil et de conseil en séjour éclairé• Evaluation individuelle des techniques, auto analyse collective• Plan de progrès individuel


ACCUEIL

Lieux Hérault

Durée 28h

Dates23-24 février, 9-10 mars

Prérequis Formation suivie ou sensibilisation aux techniques du conseil en séjour

Intervenant(s) AKINA STRATEGIES Guy Castagné

Mode de lecture des fiches formationsLes fiches formations du présent catalogue sont classées par thématique : Accueil /Connaissance du territoire / Contexte réglementaire et gestion environnementale / Coordination de réseaux / E-Tourisme, communication / Formations techniques / Formations spécifiques / Juridique, règlementation et législation, gestion administrative et financière / Management / Marketing / PAO, traitement de l’image, bureautique / Qualité / Sécurité et prévention / Siti – Constel-lation / Siti – Tourinsoft / Veille concurrentielle, stratégie, commercialisation

Les formations qui vous sont présentées ci-après sont issues de l’expression de vos besoins « métiers » remontés par les relais départementaux. La démarche suit sur certains territoires une méthodologie innovante et éprouvée de Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences mise en place par le relais Régional et accompagnée par les relais Départementaux formés à cet effet. Vous y trouverez des formations spécifiques tourisme, des formations techniques ports de plaisance et des formations transverses, l’ensemble étant ouvert sans distinction aux organismes du tourisme et ports de plaisance.Pour une facilité de lecture, les formations spécifiques sont floquées du logo UVPLR pour les ports de plaisance et du logo CNFPT quand celles-ci sont organisées par ce partenaire.

Pour vous inscrire et retrouver l’ensemble du programme des formations présentées, connectez-vous sur www.pruf-occitanie.fr

Bonne lecture, et à bientôt sur nos formations !

LES ACTIONS DU CRT

08 0910 11

Conseil en séjour 2 • Mettre en œuvre le développement des activités économiques liées à l’accueil (produits, billetterie, visites guidées, évènements…)

Lieux Hérault

Durée 21h

Dates23-24 mars et 25 avril

Prérequis Formation suivie

ou sensibilisation aux techniques du

conseil en séjour

Intervenant(s) AKINA STRATEGIES

Guy Castagné

Public concernéConseillers en séjour débutants ou confirmés, responsables d’accueil en OT

Objectifs• Savoir promouvoir et commercialiser les services et produits de la structure• Savoir intégrer dans l’acte de renseignement la vente de produits• Savoir élaborer des fiches produits

Contenu de la formation• Rappel des enjeux pour un OT et un conseiller en séjour de maîtriser les techniques de vente de produits

et de services• Présentation et analyse des principales situations rencontrées en OT• Exercices de mise en application des compétences de vente, avec évaluations• Techniques de rédaction de fiches produits, plan de progrès individuel


ACCUEIL

Atelier expert / Conseil en séjourLieux Hérault

Durée 14h

Dates18-19 mai

Prérequis Avoir suivi les modules

1 à 4, courriels force de vente,

vente en face à face

Intervenant(s) AKINA STRATEGIES

Guy Castagné

Public concernéConseillers en séjour confirmés

Objectifs• Se remémorer les techniques clé• S’entraîner à l’utilisation intensive des techniques• Savoir optimiser les manuels de vente destination, offre de prestation, cibles de clientèle

Contenu de la formation• Rappel des techniques clé• Exercices de mise en application• Acquérir et s’entraîner aux techniques de vente• Développer les contenus et l’utilisation des outils de vente• Plan de progrès individuel ou par OT


ACCUEIL

Rédiger mails et courriels force de vente Lieux Hérault

Durée 7h

Dates4 mai

Prérequis Avoir participé au parcours de formation conseil en séjour, apporter exemples de courriels

Intervenant(s) AKINA STRATÉGIES Guy Castagné

Public concernéSalariés en poste à l’accueil et accueil numérique, service promotion, en OT

Objectifs• Analyser le mécanisme de force de vente• S’entraîner à renforcer l’aspect force de vente des courriers et des courriels• Savoir utiliser une méthode adaptée pour qualifier les réponses clients

Contenu de la formation• Présentation des mécanismes et avantages de la force de vente, illustrations Pré analyse d’exemples et auto

analyse d’exemples parmi les participants• Atelier d’adaptation rédactionnels (selon différentes situations)• Présentation d’indicateurs adaptés à l’OT pour améliorer la communication à distance


ACCUEIL

Module 1 • Prévenir et gérer les situations difficiles avec les visiteurs

Public concernéConseillers séjour, personnels d’accueil organismes de tourisme

Objectifs• Savoir identifier les origines d’un conflit• Mettre en œuvre les outils de communication nécessaires pour retrouver le dialogue avec le visiteur mécontent• Gérer le volet émotionnel de la relation dans une situation difficile

Contenu de la formation• Apprentissage d’outils simples et efficaces pour gérer ses tensions• Comprendre l’impact de l’organisation de l’espace sur la qualité de la relation• Mesurer l’impact du non verbal dans les situations conflictuelles• Savoir différencier l’incivilité, l’agressivité et la violence• Connaître les différentes réactions de défense spontanées et leur impact sur la relation• Connaître les outils de communication qui permettent d’objectiver la situation


ACCUEIL

Lieux Hérault

Durée 14

Dates2-3 février

Prérequis Aucun

Intervenant(s) ITHEA COMSylvie De La Forest

08 0912 13

Module 2 • Comment créer les conditions d’une collaboration efficiente avec les prestataires et avec les visiteurs ?

Lieux Hérault

Durée 14h

Dates2-3 mars

Prérequis Public ayant effectué

le module 1 –Prévenir et gérer les situations

difficiles avec les visiteurs- en année

N ou N-1

Intervenant(s) ITHEA COM

Sylvie De La Forest

Public concernéConseiller séjour, personnel d’accueil organisme de tourisme

Objectifs• Identifier et maîtriser les spécificités de son environnement de travail• Envisager les problèmes avec objectivité• Mettre à jour les différences de points de vue• Agir sur les bons leviers motivationnels pour retrouver un dialogue constructif

Contenu de la formation• Identifier le périmètre de sa fonction et de ses missions pour définir un point d’ancrage dans les situations

difficiles • Repérer les sources de mécontentement récurrentes chez les visiteurs et les prestataires • S’appuyer sur des techniques de négociation pour traiter les situations difficiles • Différencier l’approche prestataire de l’approche client/visiteur


ACCUEIL

Module 1 • Accueil des personnes en situation de handicapLieux Hérault

Durée 14h

DatesAu choix :

20-21 avril

Prérequis Personnes développant une sensibilité dans le

domaine social

Intervenant(s) Comité de Liaison et de Coordination des pers. handicapées (CLCPH),

Jacky Lapalud

Public concernéPersonnel d’accueil des offices de tourisme, d’une façon plus large aux personnes du secteur touristique

Objectifs• Etre en capacité de fournir un accueil adapté• Piloter une stratégie d’accessibilité à l’échelle d’un office de tourisme• Assurer un rôle de personnes ressources auprès des acteurs de tourisme

Contenu de la formation• Présentation de l’association Tourisme et handicaps et la Marque ATH• Rôle de l’office du tourisme dans la sensibilisation des prestataires touristique• Savoir recenser l’offre adaptée en fonction de la déficience et savoir la présenter• Présentation des 4 déficiences• Mise en situation pratique des handicaps


ACCUEIL

Module 2 • Accueil des personnes en situation de handicap : recensement de l’offre handicap

Lieux Aude

Durée 10h

Dates11-12 mai

Prérequis Personnes ayant suivi le module 1 de deux jours sur l’accueil des pers. en situation de handicap

Intervenant(s) ROULE NATURE Jacky Lapalud

Public concernéPersonnel d’accueil des OT, du tourisme, développant une sensibilité à l’accueil

Objectifs• Etre en mesure d’apporter l’information la plus fiable possible sur l’existant et sur l’accessibilité

des établissements• Piloter une stratégie d’accessibilité à l’échelle d’un OT• Réaliser un recensement de l’offre accessible et le promouvoir

Contenu de la formation• Rappel règlementaire, lois 2005 et 2014• Objectifs du recensement• Etudes des critères à analyser ; caractéristiques générales, stationnement, cheminements, voiries,

commerces, restauration, hébergement, etc… • Etudes des grilles par thèmes• Mise en pratique du recensement de l’offre adaptée, en situation de personnes handicapées


ACCUEIL

Langue à distance : améliorer la communication orale • Débutant – par Visioconférence ou par tél.

Public concernéConseillers en séjour, directeurs et responsables d’organismes de tourisme, agents de développement

Objectifs• Accueillir la clientèle en langue étrangère• Acquérir et maintenir l’expression et la compréhension orale en langue étrangère• Mieux répondre aux besoins des clients étrangers et garantir la qualité des prestations• Développer son assurance

Contenu de la formation• Accueillir les visiteurs• Expliquer, orienter, donner des renseignements• Répondre au téléphone : prendre un message, faire une réservation, fixer un rendez-vous• Repérer des niveaux de langue, saisir la modération des propos• Répondre aux questions courantes de la clientèle


ACCUEIL

Lieux Formation à distance

Durée 24h

DatesA déterminer

Prérequis Aucun. Niveau élémentaire A1 (CECR): Niveau introductif ou découverte

Intervenant(s) ACB LANGUES - ILO

08 0914 15

Langue à distance : améliorer la communication orale • Intermédiaire – par Visioconférence ou par tél.


Durée 16h

DatesA déterminer

Prérequis Niveau A2 (CECR) :

Niveau Intermédiaire ou de Survie

Niveau B1 (CECR) : Niveau Seuil



Objectifs• Accueillir la clientèle en langue étrangère• Développer et réviser les structures grammaticales et le vocabulaire spécifique au tourisme• Mieux répondre aux besoins des clients étrangers et garantir la qualité des prestations

Contenu de la formation• Apprentissage des structures de base de la langue, de la grammaire et du vocabulaire lié à l’accueil

de la clientèle étrangère• Enseignement de notions culturelles• Vous serez amené à progresser étape par étape en prenant en compte le vocabulaire, la grammaire

et la prononciation


ACCUEIL

Langue à distance : améliorer la communication orale • Niveau confirmé – par visioconférence ou par tél.


Durée 8h

DatesA déterminer

Prérequis Niveau B2 (CECR) :

Niveau Avancé ou Indépendant

Niveau C1 (CECR) : Niveau Autonome



Objectifs• Accueillir la clientèle en langue étrangère• Amélioration de la spontanéité et de la fluidité du discours• Réfléchir et répondre rapidement• Travailler la précision grammaticale, élargir l’éventail de vocabulaire spécifique lié au métier

Contenu de la formation• Expression orale : accueillir les visiteurs• Expliquer, orienter, donner des renseignements• Répondre au téléphone : prendre un message, faire une réservation, fixer un rendez-vous• Compréhension orale : repérer des niveaux de langue, saisir la modération des propos• Répondre aux questions courantes des touristes


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Accueillir la clientèle étrangère en Espagnol • Niveau faux débutant et intermédiaire A2 /B1

Lieux Pyrénées-Orientales

Durée 21h

Dates1-2-3 février

Prérequis Niveau A2 : Niveau Intermédiaire ou de Survie Mots clés : descriptions, conversations simples.


Public concerné Tout public (en priorité chargés d’accueil, chargés de communication, promotion et marketing…)

Objectifs• La formation doit permettre au personnel du tourisme de renforcer leur connaissance de l’espagnol• Le formateur abordera notamment les points suivants : mieux répondre aux besoins des clients étrangers

et garantir la qualité des prestations

Contenu de la formation• Apprentissage des structures de la langue, de la grammaire et du vocabulaire lié au tourisme • Enseignement de notions culturelles (les points du programme sont abordés en fonction du niveau) – phase d’acquisition et phase pratique en alternance – contrôle d’acquisition des compétences à mi-parcours et en fin de parcours• Expression orale• Atelier pratique conversationnel• Compréhension orale• Expression et compréhension écrites


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Catalan • Débutant

Public concernéConseillers en séjour, directeurs et responsables d’organismes de tourisme…

Objectifs• Acquérir un niveau supérieur sur l’échelle européenne (cf. audit de départ)• Acquérir les structures grammaticales et le vocabulaire spécifique au tourisme• Acquérir les expressions types et les mettre en pratique

Contenu de la formation• Expression orale : - Accueillir les visiteurs - Expliquer, orienter, donner des renseignements - Répondre au téléphone : prendre un message, faire une réservation, fixer un rendez-vous• Compréhension orale : - Repérer des niveaux de langue, saisir la modération des propos - Répondre aux questions courantes des touristes Catalans - Expression écrite : Passage de la langue parlée à la langue de l’écrit - Fixer un rendez-vous, confirmer, annuler les réservations


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Durée 28h

Dates17-18-19-20 janvier

Prérequis Aucun


08 0916 17

Langues des signes Française • Initiation Lieux Hérault

Durée 35h

Dates12-13-16-17

et 19 octobre

Prérequis Aucun

Intervenant(s) CULTUR’SIGNESCorine Tournier

Public concernéPersonnel accueil, conseillers en séjours

ObjectifsEtre à l’aise pour accueillir des personnes sourdes, pouvoir répondre à leurs demandes

Contenu de la formation• Signes de bases de la langue des signes, descriptions, dactylologie, la politesse, la localisation, la région,

le calendrier, le temps, l’hôtellerie• Les phrases types• Mises en situation de surdité


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Langue des Signes • InitiationLieux Tarbes ou Toulouse

Durée 30h

Dates9-10-16-17-23

et 24 mars

Prérequis Une grosse envie

de découvrir un autre mode

de communication

Intervenant(s) Comité Départemental

Handisport 65,Pascale Dossetto

Public concernéConseillers en séjour

Objectifs• Mieux appréhender l’accueil du public sourd ou malentendant• Découvrir le mode de communication visuel et gestuel qu’est la langue des signes pour pouvoir communiquer

avec les personnes sourdes Sensibilisation au handicap auditif• Sensibilisation au handicape auditif

Contenu de la formation• Découverte du monde des Sourds, de sa culture et de l’historique de la Langue des Signes• Acquisition de l’alphabet, des chiffres et des couleurs• Apprentissage du vocabulaire de base – en rapport avec les expressions courantes, le thème de la famille,

les notions de temps, la grammaire LSF• Travail de traduction de phrases et de mises en situations professionnelles• Mise en situations professionnelles filmées• Réponses aux questions


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Langue des Signes • Maintien Lieux Tarbes

Durée 20h

Dates31 mars, 19 mai, 13 octobre

Prérequis Avoir suivi le module initiation et Perfectionnement

Intervenant(s) Comité Départemental Handisport 65,Pascale Dossetto

Public concernéConseiller en séjour

ObjectifsMaintenir un niveau correct en langue des signes pour l’accueil des personnes sourdes

Contenu de la formation• Révision des connaissances acquises lors de l’initiation et du perfectionnement• Acquisition de nouveau vocabulaire en fonction des besoins des stagiaires• Approfondissement de la syntaxe typée par un travail de traduction de phrases et de mise en situation

professionnelle filmées


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Langue des Signes Française • Perfectionnement

Public concernéRéférents Tourisme Handicap, Conseillers en séjours, Référents Qualité, Personnel déjà sensibilisé

Objectifs• Etre capable de communiquer par signes avec des déficients auditifs • Renforcer le vocabulaire de base et touristique pour mieux communiquer/renseigner la personne sourde • Pouvoir (à terme) accueillir et renseigner à minima une personne à l’OT

Contenu de la formation• JOUR 1: - Retour et bilan de la pratique et échanges - Révisions des acquis - Approfondissement du vocabulaire spécifique : services hôteliers - Approfondissement de la grammaire propre à la LSF - Mise en situations / jeux de rôles• JOUR 2: - Révisions et consolidations des acquis - Approfondissement des structures de base de la LSF - Travail sur la capacité d’échanges sur les informations touristiques - Autonomie: se lancer, savoir s’exprimer


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Lieux Hérault

Durée 14h

Dates6-7 mars

Prérequis Avoir suivi la formation initiation en année N ou N1

Intervenant(s) ARIEDAM. BadiouM. DenuxMme Tournier

08 0918 19

Langue des Signe • PerfectionnementLieux Tarbes

Durée 30h

Dates21-22-28-29 sept.,

5-6 octobre

Prérequis Avoir suivi la formation

Initiation

Intervenant(s) Comité Départemental

Handisport 65,Pascale Dossetto

Public concernéConseiller en séjour

Objectifs• Etre capable de converser par signes avec des déficients auditifs• Acquérir de manière parfaite l’alphabet, les chiffres, les couleurs, et le vocabulaire de l’initiation• Acquérir de nouveau vocabulaire, travailler la syntaxe typée

Contenu de la formation• Révision des connaissances acquises lors de l’initiation• Acquisition de nouveau vocabulaire en lien avec le tourisme, l’accueil• Travail de traduction de phrases et de mises en situations professionnelles


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Module 1 • Comment développer le chiffre d’affaires de son activité commerciale Visites guidées ?

Lieux Gard

Durée 14h

Dates14-15 mars

Prérequis Répondre

au questionnaire de préformation

envoyé par Tourism’Developement

Intervenant(s) TOURISM’

DEVELOPMENT Karine Estaun

Public concernéPersonnel des OT en charge de la visite guidée, guides ou médiateurs culturels, conseillers séjour

Objectifs• Créer et développer de nouveaux produits de visites guidées ou en autonomie• Attirer et fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante• Diversifier son offre• Développer ses ventes

Contenu de la formation• Les nouveaux produits de visites innovation et insolite : visites guidées ou en autonomie• Tourisme affinitaire : segmenter l’offre et la communication par affinités des clients• Politique tarifaire• Mise en marche des visites guidées : distribution directe/indirecte, faciliter l’accès aux produits,… • Communiquer et supports de communication• Fidéliser ses visiteurs. Ecriture de votre plan d’action commerciale


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Module 2 • Concevoir sa visite guidée de manière attractive, du théorique à la pratique

Lieux Hérault

Durée 14h

Dates10-11 avril

Prérequis Avoir fait la formation « Concevoir sa visite guidée» en année N-1 ou le Module 1 «CA Visites guidées», Faire matrice SWOT, Avoir des fiches produits Visites Guidées

Intervenant(s) TOURISM’ DEVELOPMENT Karine Estaun

Public concernéDirecteurs d’office de tourisme, Guides conférenciers, Responsables service d’accueil

Objectifs• Connaître les caractéristiques actuelles du marché des visites guidées• Travailler en collectif les produits de visites des offices de tourisme• Échanger pour développer de nouvelles idées ou améliorer son offre de visites

Contenu de la formation• Le marché des visites guidées : les nouvelles attentes de la clientèle, segmentation, … • Evaluation des visites guidées mises en place : analyse de la concurrence, étude des retombées, matrices

d’analyse, … • Quelles sont les visites qui plaisent aujourd’hui ? : mises en scène ou théâtralisées, secrètes, sensorielles, …• Technique de montage des produits : cahier des charges, sélection des prestataires, contrat de partenariat, …


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Mettre en place un observatoire local du tourismePublic concerné Responsables d’Offices de tourisme ou de l’observation

Objectifs• Vous serez sensibilisé sur l’intérêt de l’observation statistique du tourisme, informé sur les outils existants

et à venir vous permettant d’obtenir des données, formé sur les principales méthodologies de mise en œuvre d’enquêtes spécifiques…

Contenu de la formation• Rappel des notions de bases • Offre touristique, capacités d’accueil et offre globale • La fréquentation touristique de son territoire • Le suivi des personnes renseignées • Le profil des clientèles touristiques • L’évaluation de l’impact économique du tourisme sur un territoire • La diffusion et la communication des résultats

(plus d’informations : http://formationetourisme.com/formationinstit/mettreplaceobservatoiretourisme/)


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Lieux Gard

Durée 14h

Dates20-21 novembre

Prérequis Connaissance des notions de base (nuitées, durées moyennes de séjours, dépenses moyennes…)

Intervenant(s) ID REZO Vivian Vidal

08 0920 21

Mettre en place un accueil remarquable dans son Office de TourismeLieux Hérault, CCI Montpellier

Lozère, CCI Mende

Durée 8h

DatesHérault :

13 mars et 27 marsLozère :

21 février et 7 mars

Prérequis Aucun

Intervenant(s) CCIR

Sophie Guetta

Public concernéManagers, directeurs d’OT, responsables d’accueil

Objectifs• Attirer et fidéliser la clientèle par un accueil remarquable• Acquérir une méthode pour manager son équipe

Contenu de la formation• Levier de différenciation et de performance économique d’une entreprise• Levier d’attractivité d’une destination, d’un territoire, d’une commune• Qu’est-ce qu’un accueil réussi pour moi ? • Que disent mes clients ? • Comment transformer un client en «ambassadeur» de mon établissement ? • Remettre l’accueil au centre des préoccupations pour créer la différence• Partage d’expériences réussies entre professionnels du tourisme


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Intégrer le tourisme responsable dans l’acte d’accueilLieux Hérault

Durée 7h

Dates1 décembre

Prérequis Identifier à l’aide d’une

grille d’analyse l’offre du territoire en matière

de tourisme responsable

Intervenant(s) ITG FORMATION Isabelle Vazquez

Public concernéConseillers séjours, responsables accueil

Objectifs• Identifier la typologie de l’offre de tourisme responsable présente sur le territoire• Clarifier les objectifs du conseil en séjour dans ce domaine• Construire un discours adapté et partagé

Contenu de la formation• Présentation des obligations du classement et des engagements de la démarche qualité en matière

de développement durable dans les offices de tourisme• Présentation des typologies de prestations et d’actions en matière de tourisme responsable• Atelier de construction du propos visant la valorisation de toutes les actions engagées en matière

de développement durable et de tourisme responsable sur le territoire


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Développer un projet d’accueil « hors les murs » Lieux Gard

Durée 14h

Dates20-21 avril

Prérequis Aucun

Intervenant(s) FORMATION & CONSEIL Caroline Belin-Arnaud

Public concernéDirecteurs/Responsables d’OT, Responsables accueil

Objectifs• Comprendre la nécessité d’un accueil hors les murs bien préparé• Disposer des éléments nécessaires pour bâtir son projet d’accueil hors les murs, en cohérence

avec la Stratégie d’Accueil et de Diffusion de l’Information (SADI) sur son territoire

Contenu de la formation• Etape 1 : Nécessité de l’accueil hors les murs • Etape 2 : Concevoir son projet hors les murs en lien avec sa stratégie d’Accueil et de Diffusion

de l’Information (SADI) 1/ Lien hors les murs / SADI 2/ Définir ses objectifs – pourquoi ? et pour quoi ? 3/ Choisir ses cibles et le moment– qui et quand ? 4/ Définir des lieux et des partenaires – où et avec qui ? 5/ Identifier les messages à délivrer – comment ? 6/ Evaluer son accueil hors les murs.


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Evénementiel : organiser une manifestation touristiquePublic concernéResponsables offices de tourisme, chargé(e)s d’animation en Office de tourisme

ObjectifsMaîtriser le cadre réglementaire général et les responsabilités de l’OTSI dans l’organisation d’une manifestation touristique.

Contenu de la formation• Les grandes lignes de l’organisation d’un événement• L’échéancier de la préparation et du déroulement• Aspects spécifiques liés à la réglementation : formalités administratives et légales à accomplir• Les déclarations et autorisations préalables• Les domaines ou la responsabilité est engagée, rôle des assurances• Droits de diffusion et de reproduction• Sécurité des biens et des personnes• Buvettes• Billetterie et comptabilité• Synthèse et élaboration de fiches récapitulatives


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Lieux Montpellier

Durée 14h

Dates11-12 décembre

Prérequis Aucun

Intervenant(s) MAHOC

08 0922 23

Animation du patrimoine culturel en office de tourismeLieux Montpellier

Durée 14h

Dates14-15 décembre

Prérequis Aucun

Intervenant(s) Sabine Coma

Public concernéAgents de développement des Offices de Tourisme

ObjectifsInitier un projet de découverte et de valorisation du patrimoine

Contenu de la formation• La relation tourisme/patrimoine• Le patrimoine comme un vecteur de valorisation• Le tourisme comme vecteur économique• La construction d’un programme général d’animation• L’évaluation des retombées


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Accueil numérique : suivi 2016Lieux Toulouse ou

formation décentralisée

en fonction des inscriptions

Durée 7h

Dates16 juin

Prérequis Aucun

Intervenant(s) LYNCIS CONSEIL

Frédéric Fernandez

Public concernéConseiller(e)s en séjour ayant déjà suivi la formation EXACT / VAMP

Objectifs Le virage numérique est un enjeu majeur des offices de tourisme. Il impacte aussi bien le travail quotidien, l’organisation que les actions de communication, de conquête. L’accueil numérique est une composante de ce virage numérique, il s’inscrit dans la stratégie numérique globale de l’office de tourisme. Les conseillers en séjour qui ont suivi la formation EXACT VAMP ont acquis de nouvelles compétences dans ce domaine. Cependant, le numérique, les outils, les logiciels évoluent en permanence. L’objectif de cette formation est de permettre d’approfondir l’utilisation des outils numériques et de découvrir les évolutions, les nouveaux outils et logiciels pouvant être utilisés dans une stratégie d’accueil numérique.

Contenu de la formation• L’évolution des outils d’accueils numériques les matériels, les OS (windows 10), les logiciels• Les applications utiles aux conseillers en séjour et aux clients • Les tendances en matières d’aménagement numérique des OT • Les techniques d’accueil avec des outils numériques (jeux de rôles)


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Suivi de la formation EXACT • Niveau 2 et Niveau 3 Lieux Toulouse ou formation décentralisée en fonction des inscriptions

Durée 28h

Dates25-26-27-28 avril

Prérequis Niveau 2 : ouvert seu-lement aux participants des formations VAMP et EXACT 2014 à 2016 (25 et 26 avril)

Intervenant(s) KANOPÉ Christine Sans

Public concernéToute personne ayant suivi le module EXACT ou VAMP

ObjectifsPerfectionner les techniques et pratiques utilisées par le CONSEILLER en SÉJOUR lors de l’acte d’accueil pour une meilleure prise en compte des besoins du client et un conseil commercial vendeur de l’offre et adapté à la demande des clientèles

Contenu de la formation• Perfectionner sa pratique de la communication relationnelle consciente en situation

de réclamation• Affiner sa conduite de l’entretien de découverte du client par l’écoute des besoins

• Partage des situations vécues pour analyse et identification des points de blocage individuels…


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Améliorer l’accueil client avec le numérique Public concernéConseiller(e)s en séjour n’ayant pas suivi la formation ANT

Objectifs• Combattre la fracture numérique avec les ANT et combattre la « rupture » de compétence »

dans le numérique• Connaître les outils de l’accueil numérique• Savoir aider les visiteurs dans l’utilisation des outils numériques mis à leur disposition mais aussi

de les accompagner dans l’utilisation de leurs propres outils• Connaître les différents OS • Les applications utiles à l’accueil numérique, les logiciels gratuits et payants utiles aux conseillers en séjour

Contenu de la formationLes tendances de l’accueil numérique. La place de l’office de tourisme dans l’environnement numérique du touriste. Les « concurrents numériques ». L’office de tourisme connecté. Le conseiller en séjour « augmenté ». Connaître les outils de l’accueil numérique. Connaître les différents OS et les paramétrages. Les applications utiles pour les conseillers en séjour et pour les touristes.


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Lieux Toulouse ou formation décentralisée en fonction des inscriptions

Durée 28h

Dates28-29-30-31 mars

Prérequis Aucun

Intervenant(s) EURL LYNCIS CONSEIL Frédéric Fernandez

08 0924 25

Mutualiser pour mieux répondre aux attentes du clientLieux Toulouse ou

formation décentralisée

en fonction des inscriptions

Durée 14h

Dates20-21 mars

Prérequis Aucun

Intervenant(s) SCOP OZON

Frédéric Beretta

Public concernéPersonnel des Offices de tourisme

Objectifs• Positionner le client au cœur du territoire • Additionner les différences plutôt que de les soustraire • Capitaliser sur la mutualisation • Renforcer son impact auprès des acteurs éco et des décideurs

Contenu de la formation• Le client au cœur des réflexions• Positionner le client au coeur de la mutualisation : son intérêt • Capitaliser sur les réussites• Mettre en exergue les atouts du territoire, les réussites • La mutualisation a du bon• Additionner les secteurs ou chacun puise son excellence• Communiquer sur le travail collaboratif hors champs institutionnels


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Le stress professionnel : l’identifier, le prendre en considérationLieux Toulouse

Durée 14h

Dates28-29 septembre

Prérequis Aucun

Intervenant(s) CNFPT

Mme Brune

Public concernéPersonnels des OT.SI

Objectifs• Identifier les situations de stress au travail• Repérer les signes de stress• Comprendre son fonctionnement face au stress • Connaître les techniques de gestion du stress professionnel

Contenu de la formation• Comprendre les mécanismes du stress • Les stresseurs : les connaître et les identifier • Les signes du stress : les connaître et les identifier • Les stratégies d’adaptation • Réguler le stressTarifsConsulter les tarifs et modalités d’accès aux formations dans le Règlement Intérieur en fin de catalogue

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Qualifier, organiser et classer ses documents professionnels Lieux Lot

Durée 14h

Dates23-24 mars

Prérequis Etre familiarisé avec l’environnement bureautique et la logique d’une arborescence électronique

Intervenant(s) FORMEO Christine Besnard

Public concernéPersonnel d’OT, CDT ou CRT

Objectifs• Maîtriser les fondamentaux de la gestion de documents • Savoir qualifier une information, la hiérarchiser, la diffuser • Savoir caractériser un document pour le classer et le retrouver • Construire des outils simples et fonctionnels de gestion et d’archivage des documents

Contenu de la formation• Les fondamentaux de la gestion documentaire • Analyser le besoin de gestion des informations • Les dossiers et documents • Elaborer un plan de classement électronique partagé • Savoir s’organiser au quotidien


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Accueil dans un port de plaisancePublic concernéAgents d’accueil et agents techniques sur les bassins des ports de plaisance

Objectifs• Maîtriser les fonctions d’accueil du port de plaisance• Appliquer les grands principes de communication

Contenu de la formation• Les attentes du plaisancier• L’accueil du bateau• La perception des redevances• Les principes de communication et l’image du port


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Lieux Montpellier

Durée 7h

Dates23 février

Prérequis Aucun


08 0926 27

Anglais maritime normaliséLieux Montpellier

Durée 7h

Dates6 février

Prérequis Débutants


Public concernéAgents portuaires

Objectifs• S’initier à l’anglais maritime normalisé• Notions de base concernant l’anglais OMI• Assurer l’accueil d’un plaisancier en escale

Contenu de la formationNotions de base concernant l’anglais maritime normalisé.


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L’accueil des personnes en situation de handicapsLieux Toulouse

Durée 14h

Dates19-20 janvier

Prérequis Aucun

Intervenant(s) M. Plet

Public concernéAgents des collectivités et des structures territoriales à vocation touristique

Objectifs• Avoir une meilleure connaissance des déficiences pour les prendre en compte dans l’accueil

et l’information touristiques• Connaître le label TH pour adapter sa structure et pour accompagner les prestataires de son territoire• Apporter une information fiable descriptive et objective de l’accessibilité des sites• Développer une offre touristique adaptée et intégrée à l’offre générale

Contenu de la formation• Connaître pour savoir accueillir : les principales familles de déficience• Réalité économique des personnes handicapées (chiffres, pouvoir d’achat, pyramide des âges). L’accueil des

clientèles : recevoir et informer le public ; sensibiliser tout le personnel (motivations choix des activités ; critères des élection de la structure de loisirs ; modes de départ en vacances)

• Mettre en œuvre l’accessibilité : les aménagements techniques (trajet jusqu’à l’entrée ; entrée et zone d’accueil ; circulation à travers l’établissement ; repères ; sécurité ; sanitaires). Le label TH: étapes de labellisation et attribution.


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Connaître et valoriser la Via Garona vers Saint Jacques de Compostelle Lieux Rieux volvestre

Durée 21h

Dates22-23-30 mars

Prérequis Aucun

Intervenant(s) ACIR COMPOSTELLE Sophie Brouquet Marie-Josée Carroybourlet

Public concernéPersonnels éligibles des OTSI ou des collectivités de la Via Garona, entre Toulouse et Saint Bertrand de Comminges. Autres agents des OTSI de la Région

ObjectifsApporter les éléments de culture générale sur la thématique du chemin de Compostelle, envisager sa déclinaison locale, connaître les futurs pratiquants dans le contexte de l’aménagement de la Via Garona Accompagner l’aménagement du sentier par la connaissance du thème et des publics. Adapter les services. Initier une mise en réseau ds offices autour de l’itinéraire pédestre et culturel

Contenu de la formation• JOUR 1 : 7h - Les connaissances historiques : chemin, voyages et pèlerinages au Moyen Age ; 2h Le pèlerinage

à Compostelle entre légende et histoire, routes et itinéraires ; Visite guidée : saints, reliques, architecture à Rieux ; 1h30 Connaître la Via Garona, un territoire irrigué par cette voie vers Compostelle

• JOUR 2 : 7h - L’expérience pratique d’un marcheur ; Connaître les publics ; les services ; le sentier ; les supports de promotion. Les valeurs associées à l’itinérance

• JOUR 3 : Randonnée animée et lecture du paysage ; identification des ressources patrimoniales et valorisa-tion. Culture et tourisme


CONNAISSANCE DU TERRITOIRE

Gestion Environnementale Portuaire dans l’objectif d’atteindre la certification Ports Propres Public concernéPersonnels des ports de plaisance

ObjectifsEtre capable de participer à la gestion environnementale portuaire de son port en étant sensibilisé aux politiques d’environnement et de réduction des nuisances, en ayant identifié les bons gestes de pratiques, en sachant sensibiliser les usagers.

Contenu de la formation• Comprendre le port et son environnement naturel, matériel et juridique• Découvrir le management environnemental• Vivre La démarche Ports Propres sur le terrain• Vérifier ses acquis, Impliquer les usagers des ports : pourquoi, sur quels sujets, avec quels outils et

méthodes, rencontrer un gestion du littoral et faire le lien avec la gestion environnementale portuaire


CONTEXTE RÉGLEMENTAIRE ET GESTION ENVIRONNEMENTALE

Lieux A déterminer

Durée 21h

Dates21 au 23 novembre

Prérequis Lecture de l’étude-diagnostic

Intervenant(s) CPIE CÔTE PROVENÇALE

08 0928 29

Gérer une déchetterie portuaire Lieux Sur un port équipé d’une déchetterie portuaire à définir

en fonction de l’origine géographique

des stagiaires

Durée 7h

Dates14 mars, 21 novembre

Prérequis Aucun

Intervenant(s) TERRACOOPA

SÉIO ENVIRONNEMENT

Public concernéMaître de port, agents techniques portuaires, responsables qualité et/ou environnement

ObjectifsConnaître : les obligations des gestionnaires des ports de plaisance, le fonctionnement d’une déchetterie portuaire, la réglementation s’appliquant au stockage et traitement des déchets.

Contenu de la formation• Typologie et caractéristiques des déchets portuaires, risques sanitaires et environnementaux ; • Rappel législatif relatif aux déchets ménagers et spéciaux ; • Mise en place d’une déchetterie, aspects techniques et réglementaires ; • Aménagement et fonctionnement d’une déchetterie portuaire : présentation de déchetteries existantes ;• Mettre en place une gestion optimale des déchets portuaires ; • Sensibiliser les usagers à l’utilisation de la déchetterie.


CONTEXTE RÈGLEMENTAIRE ET GESTION ENVIRONNEMENTALE

Gestion environnementale du port : sensibilisation à la norme Ports Propres

Lieux Montpellier

Durée 7h

Dates24 février

Prérequis Aucun


Public concernéDirecteurs, agents des ports, autorités portuaires, responsables environnement

ObjectifsIdentifier les tenants et aboutissants de la certification Ports Propres, démarche de progrès spécifique et adaptée à la gestion des ports de plaisance.

Contenu de la formation• Les enjeux de la gestion du littoral• La gestion environnementale portuaire, une réponse aux enjeux de la gestion du littoral• Les éléments clefs de la certification « Ports Propres » et états des lieux en France• Freins et leviers à une démarche certifiante (témoignage d’un gestionnaire de port certifié)



Gestion du domaine public portuaire fluvial Lieux Montpellier

Durée 14h


Prérequis Aucun


Public concernéAgent.e.s et salarié.e.s gestionnaires des ports fluviaux (plaisance, commerce, fret)

Objectifs• Identifier les différents types de gestion du domaine public portuaire fluvial• Identifier les acteurs du domaine public fluvial et la répartition de leurs compétences• Faire appliquer un règlement de police sur le domaine portuaire fluvial

Contenu de la formation• Présentation de la gestion fluviale et de ses acteurs (Voies Navigables de France)• Typologie des équipements• Présentation des rapports concédant et concessionnaire• Les types d’occupation du Domaine Public Fluvial• Les pouvoirs et règlements de police : comment dresser les constats, PV…



Droit portuaire : modes de gestion et incidences Public concernéDirecteurs, maîtres de ports, agents portuaires.

ObjectifsAcquérir ou actualiser ses connaissances sur l’environnement juridique portuaire.

Contenu de la formation• La nature juridique du domaine portuaire (le domaine public, les modes de gestion, statut des agents

et des usagers, notions sur les statuts des ports étrangers)• Les modes de gestion : la régie à autonomie financière, financière et morale, les EPIC, les DSP, la SEM,

la SEMOP, la SPL, la SA, le contrat de concession • Leurs conséquences : incidences sur le budget, le statut des salariés, les achats…



Lieux Montpellier

Durée 14h

Dates19-20 octobre

Prérequis Aucun


08 0930 31

Statut juridique des ports maritimes, domanialité portuaire et police portuaire

Lieux Montpellier

Durée 14h

Dates12-13 octobre

Prérequis Aucun


Public concernéDirecteurs et agents des ports de plaisance

Objectifs• Identifier le contexte juridique d’utilisation du domaine public portuaire • Identifier la répartition des compétences et les acteurs investis du pouvoir de police

Contenu de la formation• Domanialité portuaire : consistance et principes• Utilisations collectives et utilisations privatives du domaine public portuaire• L’ Autorité Portuaire et l’ Autorité Investie du Pouvoir de Police portuaire : des compétences partagées• Les différents modes d’occupation• La police des ports maritimes.



Parcours surveillant de port / Introduction à la police portuaire Lieux Montpellier

Durée 28h

Dates10-11-12-13 janvier

Prérequis Etre issu

d’une collectivités territoriales autorité

portuaire maritime


Public concernéAgents de la collectivité autorité portuaire maritime visant à devenir surveillants / auxiliaires

ObjectifsFaire respecter les textes en vigueur dans les ports et sanctionner les infractions

Contenu de la formation• Le PV de constat, la mise en demeure, le PV d’infraction, la contravention de grande voirie,

l’ordre de mouvement• Les règles de police spéciale applicables, le règlement général des ports de commerce et de pêche,

structures types d’un règlement de police du port• Autorités investies du pouvoir de police portuaire, pouvoir du maire, de l’OPJ. rôles et procédures

de l’assermentation–police administrative et police judiciaire



Parcours surveillant de port / Contrôle de l’exploitation d’un port Lieux Montpellier

Durée 19h

Dates16 au 18 janvier

Prérequis Etre issu d’une collectivités territoriales autorité portuaire maritime


Public concernéAgents de la collectivité autorité portuaire maritime visant à devenir surveillants / auxiliaires

Objectifs• Contrôler l’exploitation d’un port

Contenu de la formation• Élaboration et rédaction d’un plan de réception des déchets • Les déclarations des navires • La régulation du plan d’eau • L’attribution des postes à quai • L’occupation des terrepleins : affectations • Rôle de l’exploitant ; différents modes de gestion • Diffusion de l’information nautique • L’organisation de la filière pêche : les criées, le mareyeur



Parcours surveillant de port / Conservation du domaine public Public concernéAgents de la collectivité autorité portuaire maritime visant à devenir surveillants/ auxiliaires

Objectifs• Prévenir et intervenir contre les atteintes au domaine public maritime

Contenu de la formation• Les mesures de conservation adaptées à la situation • Les mesures réglementaires adaptées à la situation• Les principales caractéristiques du domaine public maritime portuaire • La typologie des différents risques et atteintes



Lieux Montpellier

Durée 17h

Dates18 au 20 janvier



08 0932 33

Parcours surveillant de port / Règlementation particulière Lieux Montpellier

Durée 7h

Dates23 janvier



portuaire maritime


Public concernéAgents de la collectivité autorité portuaire maritime visant à devenir surveillants/ auxiliaires

ObjectifsContrôler l’application de la réglementation particulière de l’organisation portuaire

Contenu de la formation• Les principales caractéristiques des zones de sûreté portuaires (ZPS, IP, ZAR)• Les mesures réglementaires adaptées à la situation (ESP, PSP, ESIP, PSIP)• La typologie des différentes classes de marchandises dangereuses • La réglementation applicable sur le port (RPM locale, réglementation locale pour le transport

et la manutention de marchandises dangereuses)



Parcours surveillant de port / Technique de lutte contre les sinistres Lieux Montpellier

Durée 14h

Dates30-31 janvier



portuaire maritime



ObjectifsLutter contre les sinistres et organiser les premiers secours

Contenu de la formation• Le rôle des différents acteurs et les différents plans d’intervention• Les matériels et moyens extérieurs disponibles• Les différents types de pollutions• Les moyens et matériels de lutte contre les différentes pollutions• Les différentes causes de voies d’eau possible• Les techniques de lutte contre les voies d’eau• Les différents types de feux• Les moyens et matériels d’extinction des différents feux



Parcours surveillant de port / Navigation et savoir-faire marin Lieux Montpellier

Durée 32h

Dates20-21-22-23-24 février




Objectifs• Maîtriser les principes de la navigation et les savoirfaire marins

Contenu de la formation• Les principaux phénomènes météorologiques• Les sources d’information météorologique• Réactions en fonction d’évènements météorologiques• Les paramètres de calcul de marées• La signalisation de jour et de nuit• Les marques et feux de navires• Les principes de fonctionnement des ouvrages fixes et mobiles• Les différentes caractéristiques de navires et de leur manœuvrabilité• Les techniques d’amarrage, de remorquage et de mouillage



Comment mener des réunions efficaces avec ses socioprofessionnels ? Public concernéAnimateurs de réseaux

ObjectifsPréparer et organiser leurs réunions efficacement. Oser faire participer et savoir impliquer davantage les participants aux réunions. Savoir animer sa réunion et gérer le groupe. Savoir faire face aux situations difficiles

Contenu de la formation• ETAPE 1 : Savoir préparer sa réunion 1/ Savoir préparer sa réunion 2/ Savoir choisir une méthode d’animation et ses supports et outils. Méthode affirmative et participative : avantages/inconvénients 3/ Organiser les aspects pratiques • ETAPE 2 : Savoir animer sa réunion 1/ Être à l’aise dans son rôle d’animateur de réunion : connaître son profil d’animateur 2/ Savoir gérer les situations difficiles • ETAPE 3 : Savoir conclure et suivre sa réunion


COORDINATION DE RÉSEAUX

Lieux Aude

Durée 7h

Dates3 octobre

Prérequis Animer au moins une réunion par an avec des socioprofessionnels


08 0934 35

Structurer un réseau de socio-professionnels Lieux Gard

Durée 14h

Dates16-17 octobre

Prérequis Etre amené à animer

un réseau d’acteurs


Public concernéToute personne amenée à structurer et animer un réseau avec des partenaires

Objectifs• Comprendre les étapes du travail en réseau : Créer/Améliorer le relationnel. Informer, transmettre,

communiquer sur les services et leur valeur. Mener des projets Diagnostiquer son animation de réseau et définir son plan d’actions

Contenu de la formation• ETAPE 1 : Structurer son travail en réseau 1/ Se positionner comme animateur 2/ Comprendre comment animer son réseau : la forme 3/ Définir ses objectifs 4/ Identifier ses partenaires 5/ Prévoir son évaluation • ETAPE 2 : Animer son réseau de socio-professionnels en pratique 1/ Améliorer son partenariat avec les membres de son réseau 2/ Améliorer sa présence sur le terrain 3/ Projets et actions à entreprendre avec son réseau



Animer son réseau de prestataires Lieux Toulouse ou formation

décentralisée en fonction des

inscriptions

Durée 14h

Dates4-5 mai

Prérequis Etre amené à animer

un réseau d’acteurs

Intervenant(s) Caroline Arnaud

Public concernéToute personne amenée à structurer et animer un réseau avec des partenaires

ObjectifsComprendre les étapes de l’animation de réseau et la notion de maturité du réseau. Mener des projets avec ses prestataires. Faire un bilan de son animation de réseau et définir son plan d’actions.

Contenu de la formation• ETAPE 1 : Structurer son travail en réseau. Définir ses objectifs. Identifier ses partenaires. Prévoir

son évaluation. Définir et mesurer des indicateurs pertinents, analyser et utiliser les résultats

• ETAPE 2 : Animer son réseau de socioprofessionnels en pratique. Améliorer son partenariat avec les membres de son réseau. Les services à forte valeur ajoutée. Améliorer sa présence sur le terrain. Image perçue des visites chez les membres du réseau. Améliorer le démarchage de nouveaux membres. Savoir valoriser ses membres. Projets et actions à entreprendre avec son réseau



Formation de formateurs Lieux Gard

Durée 21h

Dates20-21-22 février

Prérequis Etre habilité à dispenser une formation au minimum une fois dans l’année

Intervenant(s) AUTHENTIS Audrey Assemat

Public concernéOffices de Tourisme, relais départementaux des OT… animant des formations ou ateliers pour leurs socioprofessionnels

Objectifs• Concevoir et animer ses formations de manière occasionnelle• Se constituer une boîte à outils pédagogiques faciles à mettre en œuvre• Être capable de concevoir et organiser des formations• Savoir se servir des techniques pédagogiques et d’animation

Contenu de la formation• La pédagogie des adultes • Les règles de la communication • Organiser la formation • Animer la formation • Gérer les situations délicates



Prise de parole : argumenter, structurer ses idées pour être entenduPublic concernéAgent.e souhaitant développer ses capacités de prise de parole en public ou au sein d’un groupe.

Objectifs• Organiser ses idées• Les défendre à l’oral avec plus d’assurance• Savoir fédérer l’auditoire autour de son propos

Contenu de la formation• Rappel sur les fondamentaux de la prise de parole• Préparation de l’exposé : organisation des idées (articulations logiques, techniques du plan, types

d’arguments), maîtrise du temps de parole• Le rapport au groupe : savoir poser les bonnes questions, gérer des personnalités difficiles au sein

d’un groupe, faire passer son message et exposer avec clarté



Lieux Montpellier

Durée 14h

DatesSession 1 : 13-14 marsSession 2 : 7-8 décembre

Prérequis Il est recommandé d’avoir suivi la formation sur les bases de la communication professionnelle


08 0936 37

Conduite de projet : méthodes et outils Lieux Pyrénées-Orientales

Durée 21 jour

Dates24-25 avril, 29 mai

Prérequis Les participants

devront être nécessairement

impliqués dans la conduite d’un projet

Intervenant(s) CRP CONSULTING

Emilie Chevalier

Public concernéToute personne responsable de la conduite d’un projet

Objectifs• Appréhender les principaux concepts et définitions de la conduite de projet• Savoir utiliser les outils et techniques du mode projet pour développer son efficacité• Conforter son positionnement dans le management du projet

Contenu de la formation• Repères méthodologiques et caractéristiques : le triangle d’or du projet• Se positionner dans la gestion de projet : répartition des acteurs et responsabilités au sein de l’équipe projet• Les outils structurants du projet : définition, préparation, planification• Concevoir les tableaux de bord de suivi du projet• Le management des équipes projet : une relation transversale• Les outils de communication sur le projet• Les facteurs de réussite d’un projet



Préparer, piloter et animer une réunionLieux Toulouse

Durée 14h

Dates16-17 mars

Prérequis Aucun


Mme De Laforest

Public concernéToute personne amenée à participer à une réunion

ObjectifsQuelques éléments pour faciliter la compréhension de ce programme : chaque phase se déroule sous la forme d’une réunion et a une durée d’une demi-journée

Contenu de la formation• PHASE 1 Mise en place de la dynamique de groupe • PHASE 2 Déterminer les causes de la non participation individuelle au cours d’une réunion • PHASE 3 Déterminer les aptitudes de l’animateur • PHASE 4 Le recueil d’opinion – postures et comportement de l’animateur Plus de détail sur le site www.pruf-occitanie.fr



Community Manager de Destination Lieux Hérault ou Aude

Durée 56h

Dates23-24 février, 20-21 avril, 8-9 juin, 19-20 octobre

Prérequis Une pratique régulière des réseaux sociaux – détenir les orientations marketing de sa structure

Intervenant(s) ID REZO Benoit Dudragne Mathieu Vadot

Public concernéToute personne en charge du Community Management au sein d’un office de tourisme

Objectifs• Comprendre le fonctionnement des réseaux sociaux• Produire un contenu engageant• Construire sa ligne éditoriale 2.0• Élaborer des campagnes 2.0 avec pub• Monter des partenariats éditoriaux• Organiser sa veille et gérer sa e-réputation• S’évaluer

Contenu de la formation• Session 1 : Les fondamentaux : Connaissance, méthode et stratégie sur les réseaux sociaux dans le tourisme• Session 2 : Stratégie de contenu 2.0, campagnes marketing, évaluation et partenariats éditoriaux • Session 3 : Pratique sur les campagnes marketing, publicité sur les réseaux sociaux, veille et e-réputation• Session 4 : Consolidation des acquis : Finalisation des projets, retours d’expériences seniors, communication

interne et externe


E-TOURISME, COMMUNICATION

Les outils numériques pour tous ! Public concernéPersonnel des offices de tourisme

ObjectifsConnaître et apprivoiser les bases essentielles des outils du numérique et les mettre en pratique à partir de ses activités professionnelles

Contenu de la formation• JOUR 1 : Suivant le résultat du questionnaire préalable (niveau initial à expertise) Acquérir et maîtriser les

notions fondamentales des nouvelles technologies numériques : Vocabulaire spécifique à Internet. Présenta-tion des protocoles standards du Web et leur application en milieu professionnel . Recherches efficaces sur Internet. Utilisation efficace et pertinente de la messagerie électronique. Utilisation des bases de données documentaires ou Sites de Référence à destination des acteurs du tourisme

• JOUR 2 : Suivant le résultat du questionnaire préalable (niveau initial à expertise) Découverte d’outils PAO (travaux d’application Retouche image PhotoFiltre, The GIMP, MS Picture manager). Enseignement théorique sur les logiciels libres (définition, les différents logiciels proposés en économie et gestion). Travaux dirigés sur les outils de traitements d’enquêtes (Sphinx,) .Travaux pratiques sur les réseaux sociaux de Google (Google+, Google My Business, Youtubes).



Lieux Montpellier

Durée 14h

Dates27-28 avril

Prérequis Aucun (questionnaire envoyé en amont de la formation)

Intervenant(s) CCIR Nadège Mouysset

08 0938 39

Utiliser les outils numériques au service de l’accueil Lieux Lozère

Pyrénées-Orientales

Durée 14h

DatesLozère : 6-7 juin

Pyrénées-Orientales : 11-12 septembre

Prérequis Aucun

Intervenant(s) ID REZO

Vivian Vidal

Public concernéDirecteurs, responsables, techniciens en charges de développer la stratégie d’accueil numérique

Objectifs• Comprendre les enjeux de l’accueil numérique• Acquérir une méthode pour mettre en place un accueil numérique adapté• Comment la mettre en œuvre dans son office• Comment l’évaluer et la piloter

Contenu de la formation• Le numérique au service de l’accueil (Pourquoi développer de l’accueil numérique ?) • Impacts des changements de comportement • Les éléments « clés » de l’accueil numérique • Les 10 principaux facteurs de succès • Focus sur la réussite de son projet : la méthode



Rédiger pour le web touristique : séduire et convaincre avec les émotions Lieux Aude

Durée 14h

Dates27-28 avril

Prérequis Bonnes connaissances du web. Sensibilité aux métiers du marketing

et de la communication


Benoit Dudragne

Public concernéPersonnels chargés de la rédaction et de la présentation des contenus sur le site web de l’OT

Objectifs• Connaître les principes généraux de l’écriture Web• Composer une fiche produit (composante technique, éditoriale, choix des thématiques)• Définir sa politique éditoriale• Savoir écrire pour séduire• Prendre en compte les contraintes du SEO

Contenu de la formation• Connaître les principes généraux de l’écriture Web• Composer une fiche produit (composante technique, éditoriale, choix des thématiques)• Définir sa politique éditoriale• Savoir écrire pour séduire• Prendre en compte les contraintes du SEO



Communiquer avec des newsletters Lieux Toulouse ou formation décentralisée en fonction des inscriptions

Durée 7h

Dates14 novembre

Prérequis Expérience en rédaction de newsletters appréciable pour enrichir les contributions de chacun

Intervenant(s) CREALEAD Laurent Chane

Public concernéPersonnel d’Office de Tourisme ou d’opérateur touristique amené à animer une communication régulière

Objectifs• Identifier et maîtriser la construction d’une newsletter en y intégrant des éléments marketing. Rendre

plus attractif le contenu de ses newsletters. Construire un plan de production de newsletters adapté à sa situation. Coordonner les acteurs de son territoire pour contribuer à la production de newsletter

Contenu de la formation• Identification des cas concrets pour chaque participant pour adapter au mieux les discussions et apports

aux contextes individuels. • Les méthodes de formation en intelligence collective seront appliquées afin de favoriser une appropriation

optimale des apports de la formation par chaque participant. • Eléments magistraux sur les concepts de communication utiles à la rédaction de newsletter • Cas pratiques ‘Tourisme’ en groupes – les cas seront adaptés en cours de classe aux contextes individuels

et aux responsabilités respectives • Production finale : une trame de newsletter pour améliorer ses pratiques (menée par le groupe avec

le formateur en support) et un plan d’actions, personnalisés à la structure de chaque participant



Community Manager de Destination : les retours d’expériences Public concernéToute personne en charge du Community Management au sein d’un office de tourisme

Objectifs• Echanger sur la finalisation des projets mis en place suite à la formation CMD• Affiner et diversifier sa stratégie « social média »• Mise à niveau des connaissances acquises• Echanger sur l’optimisation de la communication à l’intérieur de l’OT et sur la mobilisation indispensable

des prestataires et des partenaires externes

Contenu de la formation• Retour expériences des stagiaires • Evolutions significatives et incontournables des usages et des contraintes du CMD • Débat «Comment mobiliser mon équipe interne ? » • Débat «Comment mobiliser mes partenaires et prestataires en externe ? » • Les derniers outils techniques à utiliser pour un CMD • Les meilleurs exemples d’autres destinations analysés




Durée 7h

Dates19 juin

Prérequis Avoir participé à une session CMD et/ou être un Community Manager confirmé avec de l’expérience

Intervenant(s) ID REZO Benoit Dudragne

08 0940 41

Reporter numérique du territoire : la suite Lieux Lozère

Pyrénées-Orientales

Durée 7h

DatesLozère : 9 juin

Pyrénées- orientales : 20 juin

Prérequis Avoir participé à une session de reporter

numérique de territoire ou travailler en tant

que RNT


Benoit Dudragne

Public concernéSalariés déjà formés au parcours Reporter Numérique du Territoire

Objectifs• Mise à niveau des connaissances acquises en cycle de formation RNT• Affiner et diversifier sa stratégie de contenus• Optimiser la diffusion multicanal et la visibilité de ses contenus• Coller aux dernières tendances : curation, crowdsourcing et ambassadeurs

Contenu de la formation• Retour expériences des stagiaires, échanges, débats • Les dernières tendances en production multimédia • Débat «optimiser mon organisation » • Atelier « autoévaluation » en groupe (3 à 4) • Les derniers outils intéressants pour la production et la diffusion • Focus et Atelier collectif sur le storytelling • Mesurer la performance de ses contenus



Travailler avec les blogueurs et les influenceurs Lieux Hérault

Durée 14h

Dates17-18 mai

Prérequis Maitriser les notions de base sur le e-tourisme

et sur l’impact des réseaux sociaux

Intervenant(s) LOGITOURISME

Florence Houvenaghel

Public concernéOffices de Tourisme, relais départementaux des OT… animant des formations ou ateliers

Objectifs• Comprendre l’intérêt des relations blogueurs et influenceurs • Identifier les bons interlocuteurs : savoir où les trouver• Savoir accueillir les blogueurs et les influenceurs sur son territoire• Faire produire du contenu

Contenu de la formation• Blogueurs et influenceurs : état des lieux• Élaborer une stratégie de relation avec un blogueur• Mettre en place la collaboration avec les blogeurs et influenceurs• Mesurer les retombées



Comment développer votre ROI et rentabiliser votre présence sur les réseaux sociaux

Lieux Hérault

Durée 14h

Dates9-10 novembre

Prérequis Être en charge (gestion, animation, publications) d’un ou plusieurs réseaux sociaux de la destination

Intervenant(s) CREALEAD Christophe Nicolau-Bergeret

Public concernéANT ou responsable en tout ou partie de la stratégie numérique de sa structure

Objectifs• Comprendre les enjeux d’une stratégie e-tourisme• Bâtir une stratégie sur les réseaux sociaux adaptée à sa structure et son territoire• Exploiter le potentiel actuel des médias sociaux pour optimiser ses campagnes de communication online

Contenu de la formation• JOUR 1 : - Le retour sur investissement sur les réseaux sociaux - Les paramètres de temps, gérer son temps - Critères de performance des réseaux sociaux - Analyser pour connaître

• JOUR 2 : - Les indicateurs clés de performance (KPI)

- Personnalisation



Faire des avis clients des atouts pour sa destination Public concernéSalariés organismes de tourisme, conseillers séjour, chargés de mission e-tourisme

Objectifs• Appréhender les rôles de l’OT pour la gestion des avis• Améliorer la qualité de la gestion des avis• Acquérir la maîtrise des outils de veille pour suivre et gérer les avis• Savoir gérer efficacement les avis remontant sur son site de destination

Contenu de la formation• Les offices de tourisme face aux avis client : état des lieux, actions possibles • Mettre en place un système de veille pour surveiller la eréputation de sa destination • Les avis client au sein des dispositifs web des Offices de Tourisme : - testimoniaux - widgets des sites d’avis - systèmes API - systèmes « propres » à l’OT




Durée 7h

Dates24 mars

Prérequis Pas de prérequis techniques spécifiques

Intervenant(s) ID REZO Mathieu Vadot ou Arnaud Maes

08 0942 43

Perfectionner ses prises de vue et ses montages video Lieux Hérault

Durée 28h

Dates19-20-21-22 septembre

Prérequis Personnes ayant suivi

des formations RNT ou personnes très à l’aise avec les prises de vues

et le montage vidéo

Intervenant(s) R&BI

Guillaume Bonnefont Hélène Ricome

Public concernéChargés de projet ETourisme et organismes de tourisme, animateurs numériques de territoire

Objectifs• Répondre aux besoins individuels des stagiaires en matière de prise de vue, de traitement de l’image

et de montage vidéo• Les formateurs s’adapteront à un public de stagiaires contraints aux besoins spécifiques du tourisme

Contenu de la formation• Questionnaire préalable à la formation. • JOUR 1 – Présentation des objectifs généraux de la formation – Tour de table et présentation des objectifs particuliers de la formation – L’imagerie numérique – Fonctionnement d’un APN • JOUR 2 – Prise de vues numérique – Captation vidéo avec un APN • JOUR 3 – Traitement d’une photo numérique (logiciel Photoshop) • JOUR 4 - Montage vidéo et choix des formats selon l’usage final



Optimiser la gestion et l’animation de votre Pinterest Lieux Hérault

Durée 14h

Dates23-24 novembre

Prérequis Être à l’aise

avec Internet

Intervenant(s) AIT CONSULTANTS

Nicolas Costa

Public concernéANT ou personne en charge du Web réseaux sociaux

Objectifs• Connaître les données clés de Pinterest• Maîtriser le réseau social, le mettre à profit dans sa stratégie communication• Apprendre les fondamentaux du réseau social et son utilisation optimale• Les outils liés à son activité sur Pinterest

Contenu de la formation• Principes de Pinterest• Pinterest, réseau social & viral Rendre le marketing par l’image efficace• Construire des tableaux à votre image• Promouvoir son compte Interagir avec la communauté• Mesurer son audience



Les nouvelles formes de tourisme connecté Lieux Hérault

Durée 14h

Dates6-7 décembre

Prérequis Posséder un smartphone et compléter le questionnaire envoyé en amont de la formation

Intervenant(s) LOGITOURISME Pierre Antoine et Grégory Jarosz

Public concernéPersonne en charge du développement et/ou du etourisme dans sa structure/destination

Objectifs• Attirer le public et permettre une connaissance des territoires touristiques via le gaming• Présenter différents projets de « jeux » touristiques• Coconcevoir des pistes de services touristiques de type « gaming » pour le territoire

Contenu de la formation• Cadre et objectifs• Tour d’horizon des différents outils numériques (connaître les outils numériques, évolution, points

forts/faibles, les différentes tendances et inovations)• Le gaming c’est quoi ? (les enjeux, les phénomènes…)• Savoir déterminer ses objectifs et les outils associés (exemples, ateliers)



Géocaching, quand une animation rime avec valorisation du territoire… Public concernéChargés de développement touristique et OT, tous les salariés en OT

Objectifs• Découvrir et comprendre l’intérêt du géocaching, connaître les outils techniques et les dfférents types de

caches, initier un projet de geocaching adapté à son territoire, se rencontrer et se connaître pour poser les bases d’un réseau de géocaching en région

Contenu de la formation• Une journée pour découvrir l’intérêt du géocaching pour son territoire, comprendre son utilisation et

préparer sa première géocache en cohérence avec la stratégie touristique définie… • Le géocaching, un outil de développement touristique d’un territoire • Étudier les meilleures pratiques, issues des territoires en pointe • Comprendre et utiliser le matériel, les applications et les sites Internet dédiés • Les différentes thématiques des géocaches



Lieux Toulouse

Durée 7h

Dates13 mars

Prérequis Aucun

Intervenant(s) AKINA STRATEGIES André Gany

08 0944 45

Google drive Lieux Aude, Hérault

Durée 14h

Dates15-16 juin

Prérequis Toute personne

utilisant l’ordinateur dans ses missions et

travaillant en équipe ou avec ses collab.

Intervenant(s) CCI

Languedoc-Roussillon

Public concernéSalariés des organismes de tourisme

Objectifs• Utiliser et optimiser l’outil Google Drive dans sa pratique professionnelle. Connaître les fonctionnalités

de Google Drive et maîtriser la bureautique collaborative de Google. Créer des questionnaires. Stocker ses données sur Google Drive.

Contenu de la formation• JOUR 1 : Ouverture d’un compte Gmail. Paramétrage des outils Google Drive. Travaux appliqués avec

les outils de bureautique Google – Traitement de texte – Feuille de calcul – Outils : diaporama présentation / Formulaire / dessin en ligne • JOUR 2 : Notion de « Groupeware » et de travail collaboratif. Les applications dédiées à l’organisation : – Groupeware – Google Calendrier – Gmail / Contact – Gestion BD par Formulaire Google - Initiation au Traitement de données et gestion de base de données



Mesurer l’audience et la performance de son site internet avec Google Analytics

Lieux Lozère

Durée 7h

Dates5 décembre

Prérequis Maitriser les notions de base sur le e-tourisme

et sur l’impact des réseaux sociaux

Intervenant(s) LOGITOURISME

Pierre Antoine

Public concernéOffices de Tourisme, relais départementaux des OT… animant des formations ou ateliers

Objectifs• Installer et paramétrer correctement Google Analytics• Connaître le lexique de Google Analytics• Analyser les statistiques de fréquentation de son site• Programmer des envois périodiques de rapports

Contenu de la formation• Les outils de mesure d’audience• Installer et paramétrer correctement Google Analytics• Les 3 grands types de rapports sur Google Analytics• Mesurer les statistiques de son site internet• Programmer l’envoi d’un rapport mensuel• Approche théorique pour aller plus loin avec Analytics



Google Analytics • Débutant Lieux Tarn-et-Garonne

Durée 7h

Dates30 octobre

Prérequis Avoir accès au compte Google Analytics de sa structure


Public concernéPersonnel d’Office de Tourisme ou d’opérateur touristique ayant suivi « Google Analytics débutants

Objectifs• Comprendre le vocabulaire spécifique de Google Analytics, et le sens des indicateurs proposés• Maîtriser l’interface de Google Analytics• Être capable, à la fin de la journée, de produire des analyses sur les critères qualitatifs et quantitatifs de base

Contenu de la formation• Pourquoi analyser les statistiques du site Internet ? • Notions de Retour sur Investissement et de Emarketing Google et la « qualité » des sites (sémantique

et référencement) Comment fonctionne Analytics ? • L’interface de Google Analytics Usine à gaz ? • Les bons repères et bonnes pratiques pour s’y retrouver ! • Les termes à connaître Visiteurs et sessions, le taux de rebond, nouveaux vs connus, etc…• Le moteur de recherche interne • Objectifs de l’analyse quantitatifs et qualitatifs, quelle priorité ? • Aller à l’essentiel : se concentrer sur des indicateurs réguliers



Google Analytics • Approfondi

Public concernéPersonnel d’Office de Tourisme ou d’opérateur touristique en charge des activités liées aux TIC

Objectifs• Aborder les outils avancés de Google Analytics. • Mettre en place des indicateurs clés de performance personnalisés (KPI) et savoir les analyser

dans Google Analytics• Pouvoir produire des rapports personnalisés et automatisés répondant à la stratégie de sa structure

Contenu de la formation• Les fonctions d’analyse avancées • L’étude concurrentielle dans Analytics, cadeau ! • Analyse des actions des internautes / Comprendre les habitudes des internautes • Identifier les points faibles et les points forts du site • Observer les parcours des visiteurs : les flux, les pages de destination, de sortie • Les objectifs / Déterminer des objectifs qui répondent à la stratégie webmarketing • Les indicateurs de performance cohérents avec la stratégie de la destination (KPI) • Calculer le Taux de transformation par objectif Tester en réel : le A/B testing




Durée 7h

Dates31 octobre

Prérequis Avoir accès au compte Google Analytics de sa structure


08 0946 47

Animation et alimentation des réseaux sociaux Lieux Mende

Durée 14h

Dates23-24 février

Prérequis Animer ou participer

à l’animation des réseaux sociaux

de sa destination


Mathieu Vadot ou

Arnaud Maes

Public concernéSalariés d’offices de tourisme en charge de l’animation des réseaux sociaux

Objectifs• Connaître les dernières évolutions des réseaux sociaux• Appréhender la stratégie de production de contenus• Maîtriser des outils de publication et de création de contenus. Développer ses connaissance en matière

de promotion sur les réseaux sociaux.

Contenu de la formation• Points clés et spécificités des principaux réseaux sociaux pertinents pour une destination • Comprendre l’importance de définir une stratégie de contenus • Les outils de publication et de création de contenu utiles à l’animation et l’alimentation des réseaux sociaux• Les outils et techniques de promotion des réseaux sociaux



Les médias et réseaux sociaux Lieux Toulouse

Durée 7h

Dates16 novembre

Prérequis Pratique de l’internet -

Disposer d’un ordinateur

portable personnel pendant la formation

Intervenant(s) CLARISSE VITEL

CONSULTANTS

Public concernéDirecteurs, Responsables de communication

Objectifs• Comprendre l’écosystème des médias et réseaux sociaux • Préciser ses objectifs et identifier les médias et réseaux sociaux pertinents pour sa propre activité • Développer sa présence sur les médias et réseaux sociaux : - Définir une stratégie - Dimensionner et organiser les moyens - Mettre en place les indicateurs de suivi - Adopter les bonnes pratiques

Contenu de la formation• Différencier les medias sociaux et les réseaux sociaux – cartographie des medias réseaux – panorama

des réseaux sociaux – Usages et attitudes des consommateurs/touristes internautes • Les réseaux sociaux et les acteurs du tourisme – Facebook et Twitter – Instagram et Pinterest – Google +

et Swarm – Tripadvisor – Youtube • Être présents sur les réseaux sociaux – Pourquoi : enjeux et objectifs – Définir ses cibles – Choisir ses

réseaux sociaux – Identifier ses cibles communautés



Les techniques de communication Lieux Hérault

Durée 21h

Dates28-29-30 juin

Prérequis Avoir à mener des entretiens ou à animer des réunions

Intervenant(s) CREALEAD Olivier Raynal-Benoit

Public concerné Toute personne qui, dans un cadre professionnel ou associatif, souhaite améliorer sa communication

Objectifs• Connaître et maîtriser quelques principes de base de la communication• Savoir appliquer les règles essentielles d’organisation des situations d’entretien et de réunion• Savoir mener efficacement tout type d’entretien• Savoir animer efficacement

Contenu de la formation• JOUR 1 : Principes fondamentaux et exercices ; Conditions d’efficacité ;

Techniques de communication et entraînements• JOUR 2 : Caractéristiques des situations ; Mises en situation ; Les attitudes de Porter• JOUR 3 : Les Caractéristiques des situations de réunions ; La dynamique de groupe ; Mises en situation ;

Techniques d’animation collective ; Plan d’action et évaluation de la formation



Construire son identité visuelle Public concernéResponsables, Directeurs d’OT qui souhaitent acquérir ou consolider des techniques d’organisation de leur démarche de communication

Objectifs• Prendre conscience que l’identité visuelle est la base d’une communication efficace• Connaître le processus de réalisation et les méthodes pour garantir l’intégrité de son identité visuelle• Savoir dialoguer avec les prestataires graphiques

Contenu de la formation• Qu’est ce que l’identité visuelle ? • Définir et développer son propre territoire d’identité : un logo mais pas que ! (code couleur, typographique…)• Connaître les rôles et objectifs de l’identité visuelle, son impact sur les messages de communication dans les

médias, sur le web, les supports imprimés• S’organiser• Définir ses besoins• Fixer des objectifs, un budget, un planning• Faire appel à des graphistes professionnels



Lieux Toulouse

Durée 7h

Dates18 septembre

Prérequis Aucun

Intervenant(s) AELION Magali Lecuyer

08 0948 49

Communication digitale sur les médias sociaux Lieux Toulouse

Durée 14h


Prérequis Technique,

usage courant d’internet

Intervenant(s) AELION

Thierry Zenou

Public concernéService Marketing : Responsable marketing, chef produit, assistant/e marketing

ObjectifsVéritable outil de communication depuis maintenant plus de 10 ans, il est temps de s’approprier les usages des médias sociaux et de la communication 2.0. Comment tisser sa toile parmi tous les médias sociaux exis-tants ?

Contenu de la formation• La révolution du web 2.0 : états des réseaux sociaux• Les réseaux sociaux : un élément de la stratégie marketing digital• Pourquoi utiliser les réseaux sociaux • Théorie sociologique et mathématique des réseaux sociaux • Ce que le web 2.0 a changé : les internautes ACTEURS de la communication• Veille et E-réputation : Ecouter le web social• Comment investir les médias sociaux ? • Quels objectifs et quel positionnement ? • Choisir les bons médias sociaux



Caces R386 - Plates-formes élévatrices mobiles de personnel Lieux A déterminer

Durée 21h

DatesSession 1 :

27 au 29 mars Session 2 :

6 au 8 novembre

Prérequis Savoir lire, écrire, parler le français

Intervenant(s) LABADIE

Public concernéToute personne utilisant ou devant utiliser une PEMP

ObjectifsObtenir le CACES

Contenu de la formation• La réglementation• La technologie PEMP • Le risques inherents à la fonction • Mise en situation pratique


FORMATIONS TECHNIQUES

Caces R389 - Catégorie 4 • Formation initiale Lieux A déterminer

Durée 21h

DatesSession 1 : 6 au 8 mars Session 2 : 20 au 22 novembre



Public concernéToute personne utilisant ou devant utiliser les chariots automoteurs de manutention

ObjectifsObtenir le CACES

Contenu de la formation• La réglementation • La technologie des chariots • Les risques inhérents à la fonction • La mise en situation pratique



Caces R389 - Catégorie 4 • Recyclage

Public concernéToute personne utilisant ou devant utiliser les chariots automoteurs de manutention

ObjectifsRevoir les connaissances théoriques indispensables à la bonne utilisation technique des chariots confiés au cariste et les consignes de sécurité, ainsi que les règles minimales d’organisation des manutentions liées à la fonction

Contenu de la formation• La réglementation • La technologie des chariots • Les risques inhérents à la fonction • Mise en situation pratique



Lieux A déterminer

Durée 14h

DatesSession 1 : 7-8 mars Session 2 : 21-22 novembre



08 0950 51

Autorisation de conduite Portique mobile de levage pour bateau Lieux A déterminer

Durée 7h

DatesSession 1 : 14 mars

Session 2 : 17 octobre



Public concernéPersonnel amené à utiliser un portique mobile de levage pour bateau

Objectifs• Personnel amené à utiliser un portique mobile de levage pour bateau• Obtenir l’autorisation de conduite

Contenu de la formation• La réglementation et le contexte professionnel • La technologie de l’équipement servant au levage • Les principes de levage la prise en charge d’une opération de levage et de calage



Pont roulant • Débutant - Formation dans le cadre d’un avis d’aptitude pour la conduite d’un pont roulant • niveau conducteur débutant- CAUS- AAUS

Lieux En fonction

de la provenance de la majorité des

inscrits - Port en LR.

Durée 14h

Dates27 et 28 avril

Prérequis Maîtriser les quatre opérations de base.

Niveau Brevet de l’Education nationale ou

équivalent. 18 ans

Intervenant(s) FORMATION STRATÉGIQUE

Public concernéAgents techniques portuaires

Objectifs• Utiliser en sécurité un pont roulant• Réaliser des opérations simples d’élingage• Obtenir un avis d’aptitude, le CAUS ou l’AAUS

Contenu de la formationDevoirs et responsabilités / Contexte réglementaire. Connaissance du matériel à utiliser / Techniques de conduite. Risques liés à l’utilisation du pont roulant. Caractéristiques de la charge à lever. Principaux accessoires / Modes d’élingage. Risques liés à la manutention des charges. Formation pratique Description des appareils utilisés. Vérifications journalières. Essai des différents mouvements à vide et en char



Pont roulant • Confirmé et Recyclage - Formation dans le cadre d’un avis d’aptitude pour la conduite d’un pont roulant • niveau conducteur Confirmé ou Recyclage- CAUS- AAUS

Lieux A déterminer

Durée 7h

DatesSession 1 : 31 marsSession 2 : 29 septembre

Prérequis Maîtriser les quatre opérations de base. Niveau Brevet de l’Education nationale ou équivalent. 18 ans



ObjectifsUtiliser en sécurité un pont roulant, Réaliser des opérations simples d’élingage, Obtenir un avis d’aptitude, le CAUS ou l’AAUS

Contenu de la formation• Devoirs et responsabilités • Contexte réglementaire • Connaissance du matériel à utiliser • Techniques de conduite • Risques liés à l’utilisation du pont roulant • Caractéristiques de la charge à lever • Principaux accessoires • Modes d’élingage • Risques liés à la manutention des charges



Habilitation électrique BS/BE manœuvre- opérations simples et manœuvre Public concernéAgents techniques portuaires

Objectifs• Réaliser en sécurité des opérations simples et des manœuvres d’ordre électrique dans un environnement

présentant des risques électriques • Obtenir l’habilitation

Contenu de la formation• Grandeurs électriques rencontrées lors des différentes opérations • Effets du courant sur le corps humain : électrisation, électrocution, brulure • Ouvrage ou installations : domaines de tension, limites et reconnaissance des matériels • Zones d’environnement et leurs limites Habilitation : principe, symboles, limites et formalisation • Prescriptions de sécurité associées aux zones d’environnement et aux opérations • Protection collective…



Lieux En fonction de la pro-venance de la majorité des inscrits - Sur l’un des ports du LR

Durée 14h

DatesSession 1 : 19-20 avril Session 2 : 2-3 octobre

Prérequis Aucun


•

08 0952 53

Habilitation électrique BS/BE manœuvre - opérations simples et manœuvre - Recyclage

Lieux A déterminer

Durée 11h

DatesSession 1 : 20-21 avril

Session 2 : 21-22 septembre

Prérequis Toute personne

amenée à renouveller son habilitation

électrique

Intervenant(s) FORMATION

STRATÉGIQUE


Objectifs• Réaliser travaux, interventions, manœuvres, essais et mesures sur des installations électriques

en toute sécurité• Maîtriser les dangers du courant électrique. Obtenir l’habilitation électrique

Contenu de la formation• Généralités • Effets du courant sur le corps humain : électrisation, électrocution, brulure • Ouvrage ou installations : domaines de tension, limites et reconnaissance des matériels • Zones d’environnement et leurs limites • Habilitation : principe, symboles, limites et formalisation • Analyse des risques et mise en œuvre des principes généraux de prévention • Surveillance des opérations • Mise en sécurité d’un circuit : mise hors tension, …



Habilitation électrique BR/BC/B1/B2 (chargé d’intervention, chargé de consignation, exécutant, chargé de travaux) • Initial

Lieux A déterminer

Durée 21h

DatesSession 1 : 1-2-3 mars

Session 2 : 4-5-6 octobre

Prérequis Electricien ou personne

attestant d’un niveau d’étude en relation

avec l’habilitation à réaliser

Intervenant(s) FORMATION

STRATÉGIQUE


Objectifs• Réaliser travaux, interventions, manœuvres, essais et mesures sur des installations électriques en toute

sécurité. • Maîtriser les dangers du courant électrique. • Obtenir l’habilitation électrique

Contenu de la formation• Généralités • Effets du courant sur le corps humain : électrisation, électrocution, brulure • Ouvrage ou installations : domaines de tension, limites et reconnaissance des matériels • Zones d’environnement et leurs limites • Habilitation : principe, symboles, limites et formalisation • Analyse des risques et mise en œuvre des principes généraux de prévention• Surveillance des opérations …



Habilitation électrique BR/BC/B1/B2 (chargé d’intervention, chargé de consignation, exécutant, chargé de travaux) • RECYCLAGE

Lieux A déterminer

Durée 11h

DatesSession 1 : 27-28 avril Session 2 : 28- 29 septembre

Prérequis Formation Habilitation électrique arrivant à expiration (Préconisation tous les 3 ans).



Objectifs• Réaliser travaux, interventions, manœuvres, essais et mesures sur des installations électriques

en toute sécurité. • Maîtriser les dangers du courant électrique. • Renouveler l’habilitation

Contenu de la formation• Généralités • Effets du courant sur le corps humain : électrisation, électrocution, brulure • Ouvrage ou installations : domaines de tension, limites et reconnaissance des matériels • Zones d’environnement et leurs limites Habilitation : principe, symboles, limites et formalisation • Analyse des risques et mise en œuvre des principes généraux de prévention • Surveillance des opérations …



Soudure TIG Public concernéAgents techniques portuaires

Objectifs• Acquérir les principes du soudage TIG et de la mise en œuvre du procédé de soudage• Souder des tôles et des tubes en acier / Alu en position « à plat » avec le procédé de soudage TIG• Connaître les règles d’hygiène et de sécurité

Contenu de la formation• Identification des aluminiums et leurs spécificités • Identifications des aciers inoxydables et leurs spécificités • Thématique d’un poste à souder TIG – Maintenance de premier niveau – Travaux pratiques – Compétences transversales



Lieux A déterminer

Durée 35h

DatesSession 1 : 20 au 25 février Session 2 : 20 au 24 novembre

Prérequis Pratique de la soudure en atelier et/ou extérieur

Intervenant(s) AFPI LR

08 0954 55

Plomberie- Travail du PVC, PER, cuivre, robinet temporisé, boutons pressoirs

Lieux AFPA Béziers

Durée 35h

Dates24 au 28 avril

Prérequis Être déjà initier au

travail du cuivre, ou aux travaux d’entretien

dans le bâtiment

Intervenant(s) AFPA Occitanie


Objectifs• Maîtriser les connaissances technologiques de base • Réaliser la maintenance • Etre en mesure d’assurer des réparations • Réaliser une conduite, être en capacité d’intervenir sur les installations existantes

Contenu de la formation• Réaliser des petites réparations sur les réseaux d’eaux usées ou eux potables des bâtiments portuaires• Les apports de connaissances technologiques, réglementaires et de sécurité sont abordés tout au long

de la session et des exercices pratiques• Développer ses connaissances sur l’hygiène et la sécurité, le développement durable, la maintenance

des équipements, les notions sur la qualité des soudures



Manœuvres à voile et moteur : savoir marin et pratiques Lieux Cap d’Agde

Durée 22h

DatesSession 1 : 6 au 8 mars

Session 2 : 13 au 15 novembre

Prérequis R.A.S.

Intervenant(s) CENTRE NAUTIQUE

DU CAP D’AGDE

Public concernéProfessionnels du nautisme, agents portuaires, bosco, agents d’accueil capitainerie, reconversion

Objectifs• Prendre en charge une embarcation, amarrer, accoster• Etablir, affaler, régler les voiles, maîtriser le vocabulaire spécifique d’un équipage• Mettre en œuvre les manœuvres de sécurité, maîtriser les moyens d’alerte

Contenu de la formation• Théorie: Les différents cordages et nœuds associés. Les techniques d’amarrage • Réalisation d’une épissure et d’une manille textile • Pratique : Manœuvres de base et spécifiques à voile et à moteur• Départ et arrivée d’un quai. Conduite d’un voilier et ses réglages• Utilisation des moyens de communication avec la terre• Manœuvres de sécurité (Homme à la mer)



Club des Utilisateurs AGIT 32 – Système d’Information Touristique Destination Gers

Lieux Auch

Durée 28h

Dates10 mars, 5 mai, 6 octobre et 1 décembre

Prérequis Connaissance des notions de base au SIT AGIT 32

Intervenant(s) CDTL GERS Céline Bax

Public concernéConseillers en séjour en charge de la mise à jour et de la gestion de l’information

Objectifs Formation à un outil commun et partagé avec le réseau des OT afin d’exploiter et de promouvoir l’offre touristique de la Destination Gers et de ses territoires contribuant ainsi au développement de l’économie touristique du département. Recueillir de manière exhaustive l’offre touristique du département qualifiée ; Rendre accessible l’offre touristique au plus grand nombre (grand public et professionnel) ; Permettre la diffusion de l’information sur multiples canaux ; Moderniser le réseau existant sur les « briques métiers » suivantes (*gestion de l’accueil / *gestion de l’information / *gestion de la relation client)

Contenu de la formation• JOUR 1 : formation des OT et mise en pratique au recueil de l’offre touristique de manière exhaustive –

gestion de la diffusion de l’information (travail sur les texte enrichis, qualité de l’image..) • JOUR 2 : Formation à la création de boucles/circuits sur l’itinérance douce (VAE/boucles rando…)

création de support carto• JOURS 3 et 4 : Formation des OT sur les « briques métiers »


FORMATIONS SPÉCIFIQUES

Les activités Pleine Nature du Tarn : bien connaître les codes pour mieux conseiller Public concernéChargé de développement touristique et OT, conseillers en séjours, tous salariés en OT

Objectifs• Connaître les activités de pleine nature et les nouvelles tendances pour ces activités (Vélo à assistance

électrique, Parcours d’aventure, géocaching…) • Connaître les différentes clientèles et leurs attentes par rapport à ces pratiques• Quels services recherchent-elles ? • Comprendre et utiliser le matériel/les outils et les informations liés aux différentes pratiques

(topos de randonnée, VTT, escalade, équitation, canoë…)• Présentation de la démarche qualité du Tarn pour structurer

Contenu de la formationSe doter de références de base des APN pour mieux présenter et vendre les sports de nature, et les prestataires du Tarn : Définir les APN et les attentes des pratiquants – connaître le top 10 des APN – comprendre les styles de pratiquant et les attentes des touristes – benchmarking des meilleures pratiques pour promouvoir et vendre les APN d’un territoire – la démarche qualité du Tarn pour structurer l’offre et le référentiel Qualité Tourisme



Lieux Tarn

Durée 14h

Dates24-25 avril

Prérequis Aucun

Intervenant(s) AKINA STRATEGIES André Galy

08 0956 57

Formation Web TV / Web reportage Lieux Toulouse

Durée 28h

DatesA définir

Prérequis Nous demanderons

pour une plus grande efficacité pratique aux

participants d’apporter leur propres smart-

phones et ordinateurs portables.

Intervenant(s) Sébastien-Philippe

Laurens et Marina Marchetti

Public concernéPersonnels des offices de tourisme

Objectifs• Comprendre le fonctionnement d’une WebTV, obtenir les compétences indispensables en matière

de conception de reportages et mise en ligne de Pocket films, acquérir une véritable autonomie sur la gestion de votre projet WebTV

• Appréhender le Webmédia Créer une ligne éditoriale• Apprendre à concevoir et réaliser un reportage• Générer la diffusion et la valorisation du contenu produit

Contenu de la formationEtat des lieux sur la Web TV. La vidéo - Pourquoi la Vidéo par rapport à la photo et à l’écrit. Stratégie éditoriale et ligne éditoriale. L’offre, le cœur de votre stratégie. Identifier un bon sujet/ Générer son actualité - Les sujets transverses communs à plusieurs territoires. Planifier : fréquence, sujets, définir la «Grille» de programmation. Qu’est ce qu’un reportage Vidéo ? Brainstorming et collaboration des stagiaires. Analyse de l’Image. Les 3 temps d’un reportage. Le schéma d’un reportage. La musique. Conceptualiser un reportage.



Actualisation en droit social Lieux Montpellier

Durée 16h

Dates24 février, 11 mai,

18 septembre, 15 décembre

Prérequis Collaborateurs chargés

de la gestion des RH, et/ou de la paie au sein de l’Office du Tourisme

Intervenant(s) BLOHORN

Anne-Cécile Perrouty

Public concernéDirecteurs d’offices du tourisme, DRH, DAF, collaborateurs chargés de la paie ou de la gestion des RH

Objectifs• Maîtriser les évolutions du droit social liées à l’actualité légale et réglementaire • Tenir informés les participants de l’actualité en droit social et actualiser ses connaissances sur l’évolution

juridique liée aux organismes du tourisme

Contenu de la formation• L’actualité légale et réglementaire : nouveaux textes et nouveaux dispositifs• Réformes et évolution des dispositifs existants : formation, exécution, rupture du contrat de travail, Droit

de la paie Droit pénal du travail Contrôle URSSAF Hygiène et sécurité au travail/ Inspection du travail…• L’actualité jurisprudentielle : – revirement/confirmation – évolution des sujets importants au sein du cabinet • L’actualité de la CCN applicable


JURIDIQUE, RÈGLEMENTATION ET LÉGISLATION / GESTION

Actualisation du droit du travail et du droit social Lieux Toulouse ou formation décentralisée en fonction des inscriptions

Durée 14h

Dates15-16 juin

Prérequis Avoir des connaissances de base en droit du travail et social

Intervenant(s) Christian Gosseaume

Public concernéDirecteurs, DAF, Comptables, Chargés des Relations Humaines

Objectifs Optimiser la gestion des RH et mettre à niveau la connaissance en droit du travail et social : Maîtriser les évolutions du droit social liées à l’actualité légale et réglementaire. Tenir informés les participants des structures touristiques de l’actualité jurisprudentielle. Actualiser ses connaissances sur l’évolution juridique liée aux organismes de tourisme sous convention CCN 3175

Contenu de la formation• JOUR 1 : rappel des bases et mise à niveau en matière de droit du travail et social : du contrat de travail

au bulletin de salaire, les 3 principes fondamentaux du droit du travail, responsabilité de l’employeur : le commettant, contrat et fiche de poste, élection DP, entretiens : annuel et formation professionnelles, DUER, harcèlement moral et sexuel…, la prise en charge des frais de déplacements (domicile lieu de travail, déplacements, voyages, formation…), recours au CDD et au temps partiel

• JOUR 2 : loi « El Khomri » : dérogation ou option par accord d’entreprise 1) travail effectif 2) durées maximales de travail 3) durée légale du temps de travail et heures supplémentaires 4) compte personnel d’activité constitué de 3 comptes personnels : formation, pénibilité et engagement citoyen – règlement intérieur et notes de service – ses « strictes » composantes légales



Appliquer, mettre en œuvre et comprendre la dimension stratégique de la CCN des organismes de tourisme Public concernéDirecteurs, Responsables d’offices du tourisme

ObjectifsFaire une point des dispositions conventionnelles, article après article, sur la base de questions concrètes et d’échanges directs et riches entre les participants et l’animateur, expert en droit social et rompu à l’application de cette Convention.

Contenu de la formation• Le champ d’application de la convention collective et distinction entre les dispositifs étendus/ non étendus• Les contrats de travail, le formalisme, les cas de recours possibles aux CDD et la détermination du motif• Le temps de travail, gérer les déplacements, le travail du dimanche et des jours fériés/le travail de nuit,

le temps partiel, l’aménagement du temps de travail• Gestion des absences et des congés• La rémunération



Lieux Gard

Durée 7h

Dates25 avril

Prérequis Collaborateurs chargés de la mise en œuvre de la convention collective (directeurs, Responsables)

Intervenant(s) BLOHORN Anne-Cécile Perrouty

08 0958 59

Classement des OT : obligations / enjeux Lieux Toulouse

Durée 7h

Dates10 octobre

Prérequis Aucun


Public concernéAgents des collectivités et des structures territoriales à vocation touristique.

Objectifs Appréhender les différents classements et l’impact sur l’OT

Contenu de la formationLes critères du nouveau classement Les outils d’aide au classement



Les différents statuts juridiques des structures touristiques Lieux Toulouse

Durée 7h

Dates5 décembre

Prérequis Aucun


Public concernéDirecteurs et/ou responsables d’OT, Chargés de mission Développement

Objectifs Connaître les différents modes d’organisation de l’OT : EPIC, Association, etc….

Contenu de la formation• L’OT et son environnement communal et intercommunal • Les OT de droit public : l’EPIC • L’OT de droit privé : association, SEM



Gestion d’un office de tourisme institué en EPIC Lieux Montpellier

Durée 7h

Dates27 novembre

Prérequis Aucun


Public concernéDirecteurs d’offices de tourisme

ObjectifsConnaître les particularités juridiques, comptables et fiscales des établissements publics industriels et commerciaux appliqués au contexte des structures touristiques

Contenu de la formation• Les différentes modalités de gestion des OT• Les apports de la loi du 13/08/2004 relative aux libertés et aux responsabilités locales concernant les OT• Les particularités juridiques, comptables et fiscales des EPIC



Définition et approche stratégique de la compétence tourisme en intercommunalité Public concernéResponsables d’offices de tourisme et de structures territoriales de tourisme.

Objectifs• Gérer le transfert de la compétence tourisme aux intercommunalités au 1er janvier 2017• Appréhender les outils méthodologiques de mise en œuvre

Contenu de la formation• Intercommunalité et tourisme : état des lieux de la règlementation• Tourisme et stratégie opérationnelle dans le cadre de l’intercommunalité• Les différentes modalités de transfert de compétences : fusion, absorption, création d’Office de Tourisme

communautaires… • Les impacts organisationnels du transfert de compétences : restructuration des RH, redéfinition des missions,

réorganisation budgétaire, nouvelle gouvernance…



Lieux Montpellier

Durée 14h

Dates16-17 mars

Prérequis Aucun


08 0960 61

Optimiser la taxe de séjour sur son territoire Lieux Montpellier

Durée 7h

Dates30 mars

Prérequis Aucun

Intervenant(s) ETHICALIA

Isabelle De Montrichard

Public concernéResponsables d’OTSI, chargés de mission tourisme au sein des intercommunalités

Objectifs• Prendre conscience de la réalité des manques à gagner en taxe de séjour sur son territoire• Découvrir les procédures et les nouveaux outils existants• Préidentifier les moyens adaptés pour refiscaliser tous ceux qui aujourd’hui y échappent

Contenu de la formation• Mise à plat réglementaire : la Taxe de séjour, qui peut faire quoi ?

– Taxe de séjour au forfait et Taxe de séjour au réel / Rôle et responsabilité des acteurs / Taxe de séjour et statut OT communautaire

• Outils et procédures d’amélioration de l’organisation de sa collecte – Evaluation potentiel / manque / Information et sensibilisation / Simplification des déclarations / Suivis

et relances • Moyens pour identifier les fraudeurs et les refiscaliser – contrôles / sanctions



Atelier pratique : Optimiser la taxe de séjour sur son territoire Lieux Hérault

Durée 14h

Dates2 et 30 mai

Prérequis Aucun. Conseil :

assister à la formation générale préalable sur

la Taxe de séjour


Isabelle De Montrichard

Public concernéResponsables des Offices de tourisme, référents taxe de séjour, salariés de la branche Tourisme

Objectifs• Appréhender le contexte et les éléments juridiques de la Taxe de séjour• Maîtriser les enjeux • Réaliser un état des lieux de la Taxe de séjour sur son territoire • Se préparer, s’outiller et s’organiser pour investigation et les contrôles terrain • Savoir communiquer

Contenu de la formationAtelier pratique • Etat des lieux et estimation des recettes possibles de la Taxe de séjour sur son territoire : Contexte

juridique / Enjeux / Réalisation de l’état des lieux / Estimation du manque à gagner / Simulation du passage de la Taxe de séjour au forfait ou au réel Atelier pratique

• Informer, contrôler sur place et sanctionner : Définition de sa méthode réaliste & opérationnelle / Création de sa boîte à outils / Sanctions /témoignages vidéo



Taxe de séjour : Comment la mettre en place ? Lieux Toulouse

Durée 7h

Dates1er juin

Prérequis Aucun


Public concernéDirecteurs et agents de développement des offices de tourisme qui envisagent la taxe de séjour

Objectifs• Connaître la réglementation de la taxe de séjour• Appréhender les méthodes de mise en place de la taxe de séjour

Contenu de la formation• Taxe de séjour : les modalités la réforme de 2007 les conditions d’installation & instauration• Taxe de séjour : Mode d’emploi• Tarification• Perception de la taxe• Affectation du produit de la taxe taxe départementale• Mise en place de la taxe de séjour, exemples et simulation, retour d’expériences, mise en place d’une veille



Taxe de séjour : rappel

Public concernéDirecteurs et agents de développement des offices de tourisme déjà en charge de la collecte de la taxe de séjour

Objectifs• Connaître la réglementation de la taxe de séjour• Appréhender les méthodes de mise en place de la taxe de séjour

Contenu de la formation• Taxe de séjour : les modalités la réforme de 2007 les conditions d’installation & instauration• Taxe de séjour : Mode d’emploi• Tarification• Perception de la taxe• Affectation du produit de la taxe taxe départementale• Mise en place de la taxe de séjour• Exemples et simulation• Retour d’expériences• Mise en place d’une veille



Lieux Toulouse

Durée 7h

Dates2 juin

Prérequis Aucun


08 0962 63

Comptabilité publique Lieux Toulouse

Durée 14h

Dates1er semestre 2017

Prérequis Aucun


Public concernéPersonnels des OT. SI en charge de la comptabilité

Objectifs• Acquérir les notions fondamentales en comptabilité publique• Connaître et maîtriser les principes de la comptabilité publique

Contenu de la formation• L’environnement comptable, juridique et budgétaire des collectivités locales : la séparation ordonnateur /

comptable et le décret de 1962, l’unité de caisse, les différentes instructions budgétaires et comptables• La nomenclature comptable M14• La chaîne comptable : le cycle de la dépense, le cycle de la recette, les régies• La présentation des documents budgétaires• Le cycle budgétaire• La pratique budgétaire• Exercices pratiques



Conduire le changement, démarche et outils Lieux Montpellier

Durée 14h

Dates5-6 octobre

Prérequis Aucun

Intervenant(s) DLM

DÉVELOPPEMENT Philippe Bossut

Public concernéManagers, responsables ou encadrants

Objectifs• Se positionner en tant que pilote du changement• Comprendre les représentations et comportements face au changement• Savoir mobiliser les acteurs et dépasser leurs résistances• Acquérir les techniques de communication facilitantes

Contenu de la formation• Comprendre le projet et ses enjeux pour chaque partie prenante• Déployer son assertivité• Savoir développer la crédibilité et la confiance vis à vis des parties prenantes• Organiser et préparer la communication vis à vis de chaque partie prenante• Élaborer les différents messages pour chaque cible• Identifier et conduire les différentes phases du changement• Savoir mobiliser dès l’annonce d’un changement• Comprendre et gérer les réactions émotionnelle


MANAGEMENT

Accompagner les managers dans leurs missions managériales Lieux Toulouse ou formation décentralisée en fonction des inscriptions

Durée 14h

Dates2-3 mars

Prérequis Aucun

Intervenant(s) AD FORMATION

Public concernéManagers d’offices de tourisme

Objectifs• S’interroger sur son mode de fonctionnement et d’interaction avec ses collaborateurs• Renforcer sa posture managériale• Identifier de nouvelles pistes d’action• Créer les conditions d’une culture managériale de la responsabilité et du résultat

Contenu de la formation• MOD 1 : - Analyser l’image donnée et perçue en tant que manager. - Travailler ses repères et valeurs managériales. - Analyser les forces et points d’amélioration de son style. Prendre conscience de ses qualité. • MOD 2 : - La posture managériale. - Clarifier les modalités de fonctionnement. Partager sa vision. - Créer des outils de pilotage. Déléguer • MOD 3 : Apprendre à se positionner face à des situations complexes - Conclure des accords gagnant-gagnant • MOD 4 : Définir son plan d’action


MANAGEMENT

Comment gérer son temps et ses priorités pour être plus efficace Public concernéManagers, responsables ou encadrants qui ont à définir des priorités

Objectifs• Repérer les points forts et points d’amélioration dans l’organisation de son activité• Connaître les bonnes pratiques de gestion du temps et les utiliser• Définir ses grands buts et ses priorités de fond• Planifier et prioriser pour s’organiser

Contenu de la formation• Entretien téléphonique préalable• Analyse de sa gestion du temps• Connaître sa relation au temps• Se centrer sur ses buts et ses priorités de fond• Organiser un temps de travail efficace• Communiquer avec efficacité pour gagner du temps• Planifier et prioriser• Redéfinir et mettre en œuvre sa nouvelle gestion du temps


MANAGEMENT

Lieux Montpellier

Durée 14h

Dates2-3 octobre

Prérequis Aucun

Intervenant(s) CREALEAD Isabelle Barbanson

08 0964 65

Management d’équipe : comment réussir à impliquer, motiver et fédérer son équipe ?

Lieux Hérault

Durée 14h


Prérequis Les participants

devront être en situation de

management d’équipe

Intervenant(s) CRP CONSULTING

Emilie Chevalier et Claire Guittet

Public concernéResponsables d’équipes, managers

Objectifs• Identifier son rôle et son positionnement en tant que manager• Connaître son style de management et savoir l’adapter à l’équipe• Repérer les facteurs de motivation individuels et collectifs• Savoir faire passer un message : informer, féliciter, recadrer

Contenu de la formation• Rôle et positionnement du manager : appréhender les notions de leadership, statut et rôles• Le management situationnel : identifier son style de management et savoir l’adapter• Les caractéristiques d’une équipe : entre cohésion et cohérence, les différents types d’équipes• Les facteurs de motivation : identifier les leviers disponibles• Les outils de la communication interpersonnelle : savoir faire passer un message clair en individuel

ou en collectif


MANAGEMENT

Piloter son équipe Lieux Toulouse ou formation

décentralisée en fonction des inscriptions

Durée 14h

Dates9-10 octobre

Prérequis Directeurs et/ou

responsables d’OT ou de structures

touristiques ayant déjà abordé les fondamen-taux du management

Intervenant(s) BGE Sud-Ouest

Emilie Chevalier

Public concernéDirecteurs et/ou responsables d’OT ou de structures touristiques

Objectifs• Développer une approche managériale souple et réactive pour atteindre avec l’équipe les objectifs de la structure :

Appréhender les évolutions managériales actuelles : le manager agile et les nouveaux modes de management • Maîtriser les outils et méthodes d’animation d’équipe : être proche de l’équipe, la motiver et faire preuve de

leadership • Gérer les priorités et déléguer • Repérer les situations de tension managériale et gérer les conflits

Contenu de la formationLes fondements d’une motivation collective : Comprendre les phénomènes de groupe et les processus d’influence. La résolution de problèmes en groupe. Organiser et piloter une équipe. Définir les bons outils de reporting. S’inspirer du mode projet pour piloter une équipe. Manager avec agilité en structure touristique. La délégation un outil de développement des équipes. Comprendre un système et le transmettre à ses équipes. Méthodes et outils d’animation d’équipe. Mener des entretiens individuels. Gérer les situations conflictuelles. Les types de communication et « croyances limitantes ». Sortir d’un conflit et reconstruire un dialogue : argumenter et négocier. Plan d’action individuel


MANAGEMENT

Pour une GPEC réussie au service des nouveaux défis de l’OT Lieux Toulouse

Durée 14h

Dates9-10 mars

Prérequis Aucun

Intervenant(s) LYNCIS CONSEIL Frédéric Fernandez

Public concerné Directeur, reponsable OT, responsable RH

ObjectifsDonner les clés, la méthodologie et les outils pour mettre en place une GPEC réussie au sein de l’office de tourisme à la croisée des chemins de nombreuses évolutions (commercialisation, défi numérique, animation du territoire et coordinnation de réseau…)

Contenu de la formation• Les 3 principes • La méthode • La phase de suivie • La capitalisation de la connaissance: vers une entreprise « apprenante » • Les outils de la GPEC

Plus de détails sur www.pruf-occitanie.fr


MANAGEMENT

Initier et piloter une démarche de gestion prévisionnelle des emplois et compétences Public concernéDirection, référents RH et/ou GPEC appelés à contribuer à la GPEC

Objectifs• Conduire une dynamique GPEC partagée avec les équipes : Pouvoir anticiper les risques de rupture liés

aux départs planifiés (retraite…) ou non • Pouvoir transmettre les méthodes et outils proches de la réalité du travail et accessibles

Contenu de la formationRappels sur « ce que la GPEC n’est pas » et « ce que la GPEC est » Introduction : • Une compétence, c’est quoi ? • Les confusions à éviter • Les sources de développement des compétences • Les modalités d’évaluation des compétences Établir une projection des besoins actuels et futurs : • Détecter, formaliser les compétences clés garantes de la maîtrise des activités • Définir et piloter les modalités d’acquisition : outils, mise en situation…


MANAGEMENT

Lieux A déterminer

Durée 14h

DatesSession 1 : 16-17 mars Session 2 : 9-10 octobre

Prérequis L’intérêt se révèle-ra effectif pour les personnes ayant à contribuer au pilotage de la démarche

Intervenant(s) ORHA

08 0966 67

Conduire des entretiens annuels et professionnels Lieux Toulouse

Durée 14h

Dates26-27 octobre

Prérequis Etre en posture

de direction ou de responsable ayant à mener les

entretiens annuels et professionnel

Intervenant(s) INFA Midi Pyrénées

Eric Solivères

Public concernéDirecteurs et/ou responsables d’OT

Objectifs• Comprendre les objectifs et les étapes des deux types d’entretiens• Savoir optimiser la préparation des entretiens• Etre en mesure de conduire les entretiens professionnels et entretien annuels de ses collaborateurs

Contenu de la formation• Présentation et importance de l’entretien pour toutes les parties• Présentation des techniques et outils optimisant le savoirfaire relationnel et facilitant l’entretien• Les 3 phases de l’entretien : - la préparation (reprise des critères pertinents du poste de travail la prise de RDV

avec le collaborateur) - l’entretien - ses 3 principales étapes * bilan de l’année écoulée, activités / faits marquants


MANAGEMENT

Assurer le pilotage et le suivi des entretiens professionnels Lieux A déterminer

Durée 14h

DatesSession 1 :

6-7 mars Session 2 :

22-23 septembre

Prérequis Aucun

Intervenant(s) ORHA

Public concernéCadres, managers, référents RH appelés à réaliser ces entretiens ou à gérer les entretiens

Objectifs• Intégrer les évolutions légales suite à la loi de mars 2014 sur la formation professionnelle• Comprendre les spécificités et les enjeux• Maîtriser la conduite opérationnelle des entretiens et améliorer ses techniques d’entretien

Contenu de la formation• Evolutions légales : points clés de la loi de 2014 sur la formation professionnelle• Comment apprécier les compétences dans l’exercice de la fonction - Méthode pour analyser les compétences acquises, définir des plans d’actions et axes de progrès…• Conduire l’entretien - Les outils essentiels - La préparation : 50 % de la réussite - Les étapes essentielles : accueil, climat favorable à l’échange, reformulation, posture, clôture, suivi…


MANAGEMENT

Construire et exploiter ses tableaux de coûts d’impacts et de performance • niveau 1


Durée 21h

Dates29-30 juin et 9 octobre

Prérequis Avoir la responsabilité d’un service, d’une mission, d’un structure. Avoir accès aux chiffres

Intervenant(s) NOUVEAUX TERRITOIRES Félix Labonne

Public concerné Directeur ou responsable d’offices de tourisme

Objectifs• Quelle est la contribution réelle de l’Office de Tourisme à l’activité touristique de votre territoire ?• Comment l’optimiser ? • Comment exploiter les gisements de progrès ?• Situez vous grâce aux moyennes nationales

Contenu de la formation• JOUR 1 : - Logique Evaluametris et la valeur du temps de travail - Clarification des indicateurs à mettre en place & méthodes associées - Coût d’un contact à l’accueil / impact d’une action promotion etc• JOUR 2 : Les indicateurs et tableaux de bord coût / impact en pratique : ateliers opérationnels

et outillés (18 tableaux de bord prêts à l’emploi)• JOUR 3 : - Retour de pratique après une amorce de mise en application dans les Offices de Tourisme


MANAGEMENT

Construire et exploiter ses tableaux de coûts d’impacts et de performance • niveau 2

Public concerné Directeur ou responsable d’offices de tourisme

ObjectifsStabiliser les méthodes et exploiter les indicateurs à l’interne et à l’externe

Contenu de la formation• JOUR 1 : - Le schéma pour exploiter les indicateurs – La méthode des causes vraies / Brainstorming / concassage / ishikawa / 5 w / et modélisation – mise en application en atelier opérationnel• JOUR 2 : - Parler aux partenaires & élus pour décider ; Machiavel Morgenstern & Von Newmann appliqué

à nos com com et agglo - Outillages vers une cartographie décisionnelle


MANAGEMENT

Lieux Toulouse

Durée 14h

Dates7-8 septembre

Prérequis Directeur ou responsable ayant suivi le module 2016

Intervenant(s) NOUVEAUX TERRITOIRES Félix Labonne

08 0968 69

Gestion et management des équipes de saisonniers Lieux A déterminer

Durée 14h

DatesSession 1 :

27-28 févrierSession 2 :

11-12 septembre

Prérequis L’intérêt se révèlera

effectif pour les pers. ayant à animer et/ou encadrer

des saisonniers

Intervenant(s) ORHA

Public concernéTout acteur en charge de l’animation et/ou encadrement des saisonniers : Animateur, manager, RH

ObjectifsSe doter des méthodes pour réussir sa saison : • Acquérir les outils et méthodes pour un animer son équipe • Conduire un plan d’intégration visant à préparer les saisonniers à leurs missions • Assurer le suivi dans son management quotidien

Contenu de la formation• Enjeux du management de l’activité touristique • Rôle du manager animateur • Préparer l’intégration des saisonniers : analyser le travail à faire ; les conditions de mise en situation appropriées • Accueillir et intégrer : accueillir le saisonnier et définir un référent et/ou tuteur ; mise en place d’un suivi

de l’intégration ; s’adapter aux spécificités • Après l’intégration : fédérer l’équipe par l’amélioration continue, le suivi des résultats


MANAGEMENT

Le marketing territorial appliqué au tourisme Lieux Montpellier

Durée 21h

Dates22-23-24 mars

Prérequis Aucun


Public concernéDirecteurs d’offices de tourisme, Chargé(e)s de mission développement économique, cadres en charge du développement touristique

ObjectifsIntégrer la démarche marketing public territorial dans la programmation des actions de développement touristique du territoire

Contenu de la formation• Les concepts du marketing du tourisme• Le plan d’action marketing• La mise en place d’un projet de marketing à travers les différents supports de communication

(site web, brochures..)


MARKETING (COMMUNICATION, PROMOTION, E-MARKETING…)

Concevoir un plan d’action marketing Lieux Toulouse ou formation décentralisée en fonction des inscriptions

Durée 14h

Dates15-16 mai

Prérequis Bases du marketing touristique

Intervenant(s) ERF CONSEIL Emmanuelle Rouzet

Public concernéLes participants sont en responsabilité de direction ou/et de la stratégie marketing de leur OT.

Objectifs• Maîtriser la mise en place du plan marketing : outil de base d’organisation de la stratégie. Méthodologie pour

la conception et la mise en œuvre d’un plan d’actions marketing : Analyse du marché, de la concurrence, des enjeux ; Segmentation, cibles et positionnement de l’offre ; Objectifs, indicateurs de suivi, pilotage. Élaborer son plan marketing : étude de cas

Contenu de la formation• JOUR 1 : Introduction du module Analyse du marché : qui sont les clients existants et futurs du territoire de

l’office ? Que veulent-ils ? Comment se comportent-ils ? Les tendances d’évolution. Qui sont les territoire et OT concurrents ? Comment évoluent-ils ? Réalisation d’un diagnostic marketing de l’OT de chacun des participants sur les 8 points clefs de leurs mixmarketing. Utilisation des matrices adaptées – Définition d’une stratégie marketing avec segmentation, ciblage et positionnement

• JOUR 2 : Définition d’un plan marketing selon les objectifs poursuivis .Structuration et élaboration – le choix des indicateurs de contrôle Définition et mise en place d’un plan d’accompagnement – Définitions des actions clefs et budgétisation – Mode de financement individuel ou collectifs Réalisation par les participants de leur plan marketing pluriannuel.



Initiation à la gestion de la relation client digitale Public concernéDirecteur, responsable marketing, communication, e-tourisme

Objectifs• Comprendre les opportunités et les contraintes de la relation client digitale• Identifier les outils clé de la relation client digitale• Comprendre les spécificités des différents médias digitaux• Choisir les médias adaptés aux objectifs de l’entreprise et à sa promesse relationnelle• Identifier les bonnes pratiques et les erreurs à éviter• La méthode pour mettre en œuvre un plan d’action

Contenu de la formation• Intégrer la notion de parcours client Intégrer la notion de parcours client et ses interactions avec la destination• Connaître et analyser • Les canaux de la relation client : mobile, mail, réseaux sociaux et…demain• Déterminer les plus efficients pour la stratégie de la structure• Connaître les outils de la relation client : les DATA, la base de données, la segmentation, le CRM• Déterminer ses 10 bonnes pratiques de la GRC



Lieux Toulouse

Durée 7h

Dates14 septembre

Prérequis Aucun

Intervenant(s) LYNCIS CONSEIL Frédéric Fernandez

08 0970 71

Comment mettre en place une stratégie Web marketing ? Lieux Gard

Durée 14h


Prérequis Aucun


Nicolas Costa

Public concernéResponsables, chargés de projets e tourisme

Objectifs• Concevoir un plan de marketing efficace sur le Web• Comprendre les enjeux du web marketing• Connaître les outils et les coûts du marketing online

Contenu de la formation• Le cadre du Web 2.0• Site Web et stratégie marketing du contenu. Référencement organique. Search Engine Marketing

et Net linking • E-Pub & Affiliation• Email marketing : les généralités • Buzz, médias sociaux et blog marketing • Mobile marketing • Outil d’analyse



Stratégie marketing et stratégie digitale, quelle articulation ? Lieux Hérault

Durée 7h

Dates12 octobre

Prérequis Tout niveau

Intervenant(s) SOCIAL BRAIN

Florence Patte-Dagan

Public concernéManager, responsables, encadrants

Objectifs• Posséder les clés pour construire sa stratégie • Digitale en cohérence avec sa stratégie marketing/communication : avoir une vision globale du digital,

comprendre les objectifs, savoir intégrer le digital à sa communication existante, mesurer l’impact

Contenu de la formation• MATIN : les techniques marketings adaptées au digital – Vision globale et tendance majeure du marché – Segmentation des différents publics et interaction sur la digitalisation – Les objectifs stratégiques marketings en lien avec la digitalisation

• APRES-MIDI : les techniques de communication digitale – Les objectifs et la stratégie de communication digitale – Les supports numériques et leurs objectifs spécifiques – Les indicateurs et mesures d’impact



Office de tourisme communautaire et stratégie de communication Lieux Montpellier

Durée 7h

Dates31 mars

Prérequis Aucun



Objectifs• Redéfinir les enjeux et la stratégie de communication lors du transfert de la compétence tourisme

à l’intercommunalité• Adapter sa stratégie de communication en fonction de son territoire et identifier des destinations

touristiques supra ou infra territoriales• Réaliser un inventaire des actions de promotion de son territoire communautaire et identifier les bonnes

initiatives. • Formaliser des propositions pour une communication touristique communautaire efficace et estimer

les coûts et moyens humains nécessaires

Contenu de la formation Contexte du transfert de la compétence tourisme vers les intercommunalités. Penser sa nouvelle stratégie de communication à l’échelle communautaire : pour 1 ou plusieurs destinations ? Stratégie de communication et de promotion touristique : faire le point sur l’existant, formaliser des propositions pour adapter la stratégie. Réali-ser son inventaire qualifié et estimé de promotion touristique au contexte intercommunal. Formaliser des propositions pour une communication touristique communautaire efficace – Outils et moyens de communication : site internet, relation presse, communication papier, salons, publicité…



Stratégie des contenus - Ligne éditoriale Public concernéPersonnel d’Office de Tourisme ou d’opérateur touristique amené à animer une communication régulière

Objectifs• Structurer ses pratiques de communication en cherchant à équilibrer entre la diversité des messages à faire

passer et la force du message principal unique• Définir une ligne éditoriale claire et efficace• Développer de nouveaux outils web• Renforcer les compétences en interne sur la création d’éditions, dans le cadre de la création de nouveau site

internet, être plus performant (quel contenu pour quel support ?)

Contenu de la formation• Identification des cas concrets pour chaque participant pour adapter au mieux les discussions et apports aux

contextes individuels. Les méthodes de formation en intelligence collective seront appliquées afin de favoriser une appropriation optimale des apports de la formation par chaque participant. Eléments magistraux sur les concepts de structuration de communication dans un contexte de multiplication des supports (réseaux sociaux, microsites et sites événementiels notamment)

• Cas pratiques ‘Tourisme’ en groupes• Production finale : une trame de ligne éditoriale pour améliorer ses pratiques (menée par le groupe avec le

formateur en support) et un plan d’actions, personnalisés à la structure de chaque participant




Durée 14h


Prérequis Une expérience en production de contenus de communication écrite ou visuelle serait appréciable


08 0972 73

Comment concevoir et travailler des affiches et flyers sur Gimp (logiciel de retouches photos gratuit) ?

Lieux Mende

Durée 14h

Dates12-13 juin

Prérequis Savoir utiliser un ordinateur

pour effectuer des tâches courantes

Intervenant(s) AFLIM

M. Reversat et M. Chabaud

Public concernéTout public

Objectifs• Savoir faire un flyer ou une affiche usuelle sur le logiciel GIMP• Savoir retoucher ou corriger une image pour intégration

Contenu de la formation• Comment concevoir et travailler des affiches et flyers sur Gimp ? • Bonnes pratiques et règles de réalisation de flyers et affiches • Bases de Gimp • Configurer Gimp • Sélections • Utiliser les calques • Les outils de peinture• Point sur les éléments abordés durant la journée


PAO/TRAITEMENT DE L’IMAGE ; MULTIMÉDIA /BUREAUTIQUE-GESTION

InDesign perfectionnement Lieux Montpellier

Durée 14h

Dates11-12 mai

Prérequis Avoir suivi « InDesign –

Niveau 1 » ou avoir une très bonne

pratique du logiciel


Franck Genet ou emmanuel Correia

Public concernéPersonne en charge de la PAO, toute personne en charge de la mise en page de documents complexes.

Objectifs• Comprendre les subtilités de InDesign et augmenter son efficacité en production• Améliorer la gestion des documents longs• Mieux maîtriser les fonctions avancées de InDesign

Contenu de la formation• Environnement de travail • Documents et méthode de production • Typographie• Images• Gestion d’objets• Tableaux• Finalisation• Enregistrement, exportation et impression• Astuces et méthodes de mise en page



Word • Perfectionnement Lieux Centre AFPA de Mont-pellier - Saint Jean de Védas ou Béziers

Durée 7h

DatesSession 1 : 7 février Session 2 : 2 octobre

Prérequis Maîtriser l’environnement Windows et les fonctionnalités de base de Word


Public concernéSalariés du secteur ports de plaisance, des organismes de tourisme souhaitant monter en compétences

Objectifs• Produire rapidement des documents longs et structurés en exploitant des automatismes • Acquérir les règles de base de mise en page et typographie, produire des documents professionnels

de qualité • S’organiser pour être efficace, gagner du temps

Contenu de la formation• Savoir traiter un texte • Créer un document • Savoir structurer, mettre en page et imprimer un document long, • Modifier la mise en page (entête ou pied de page, sauts de pages, images, symboles, caractères spéciaux…),• Connaître la fonction d’illustration « mode PAO » • Réaliser un publipostage Savoir utiliser les modèles et les formulaires (notamment les contraventions et

procédure liée aux navires abandonnés)



Powerpoint • Perfectionnement

Public concernéSalariés du secteur ports de plaisance et des organismes locaux de tourisme

Objectifs• Définir des options et paramètres pour améliorer sa productivité • Appliquer plusieurs types de masques • Enrichir la présentation avec des objets multimédias, smartArt et images • Créer des animations • Diffuser votre présentation en plusieurs formats

Contenu de la formation• Concevoir des présentations attractives et animées (objets et images) • Utiliser une charte graphique pour la présentation des diapositives • Savoir projeter un diaporama • Connaître l’interactivité entre les différents programmes Word, Excel et Powerpoint • Enregistrer, envoyer et publier une présentation



Lieux Centre AFPA de Montpel-lier - Saint Jean de Védas ou Béziers

Durée 7h

DatesSession 1 : 9 février Session 2 : 3 octobre

Prérequis Tout professionnel dis-posant de connaissances de l’environnement Windows et les bases de Powerpoint


08 0974 75

Formation au logiciel Excel • Initial Lieux A déterminer

Durée 7h

DatesSession 1 : 16 mai


Prérequis Aucun

Intervenant(s) SUD FORMATION

Public concernéSalariés du secteur Ports de plaisance, Maître de port, Secrétaire général, Directeur, Services adm.

ObjectifsSavoir concevoir et présenter une feuille de calcul

Contenu de la formation• Créer un tableau de calcul : - Saisir, modifier, effacer des donnéesinsérer/supprimer des lignes et des colonnes - Enregistrer, fermer, ouvrir un classeur - Créer une formule de calcul utilisant les opérations élémentaires, etc.

• Mettre en forme et mettre en page un tableau de calcul : - Police, taille, attributs, alignement, format des cellules - Largeur de colonnes, hauteur de lignes - Masquer lignes ou colonnesdéfinir une zone d’impression, etc.



Excel • Initiation Lieux Toulouse

Durée 14h

Dates27 février, 6 mars

Prérequis Aucun


Valérie Le Menn

Public concernéPersonnel des OT.SI

ObjectifsSavoir exploiter les fonctionnalités de base de ce logiciel

Contenu de la formation• L’environnement de travail d’Excel (classeur, menu, barres d’outils)• Créer un nouveau document• Ouvrir et enregistrer un document• Mise en forme d’un document (présentation)• Les fonctions calculs simples (somme, moyenne)• Recopie incrémentée• Les références (relatives, absolues). La fonction SI• Mise en page (entête et pied de page, marges)• Zone d’impression, impression• Graphiques (notions de base)• Base de données (notions de base)



Excel • Perfectionnement Lieux Toulouse

Durée 14h

Dates24-31 mars, 11-18 septembre

Prérequis Auncun

Intervenant(s) CNFPTValérie Le Menn

Public concernéPersonnels des OT.SI

ObjectifsCréer et analyser un tableau croisé dynamique. Développer ses connaissances des formules de calcul pour automatiser ses résultats. Utiliser la fonction « valeur cible » et le solveur pour résoudre des applications professionnelles. Personnaliser ses documents pour en améliorer la pertinence.

Contenu de la formationAméliorer sa saisie de données et ses graphiques. Renommer une ou plusieurs cellules. Restreindre la saisie d’une cellule. Utiliser la barre d’outils dessin. Insérer une zone de texte et/ou un lien hypertexte. Mettre en forme des objets. Créer une base de données. Saisir et trier une base de données. Définir un ou plusieurs filtres. Utiliser les fonctions bases de données. Calculer des sous-totaux. Utiliser les tableaux croisés dynamiques. Créer et modifier un tableau croisé dynamique. Représenter graphiquement un tableau croisé dynamique et l’analyser. Générer et modifier la consolidation d’un tableau. Approfondir l’utilisation des formules de calcul. Les notions de référence relative, absolue et mixte. Les fonctions logiques. Les fonctions date, heure, et texte. Les fonctions de recherche. La fonction « valeur cible » Résoudre des applications professionnelles avec le solveur . Maximiser ou minimiser sa fonction. Insérer une ou plusieurs contraintes. Rechercher une ou plusieurs « valeurs cibles ». Analyser les résultats obtenus.



Formation au logiciel Excel • Perfectionnement

Public concernéSalariés du secteur ports de plaisance et organismes locaux de tourisme

ObjectifsSavoir utiliser : – les dates et statistiques – les expressions conditionnelles – les classeurs multifeuilles

Contenu de la formation• Saisie dates et heures ; insertion date système avec et sans mise à jour automatique • Modification format cellule, date • Calculs sur dates • Expressions conditionnelles : à 2 résultats ; avec enchaînement de conditions ; utilisant opérateurs Et/ Ou ;

Somme et comptage, et mise en forme conditionnels • Renommer, dupliquer, déplacer, supprimer, sélectionner des feuilles d’un classeur, calculer feuille

de synthèse



Lieux A déterminer

Durée 7h

DatesSessionn 1 : 7 juin Session 2 : 16 novembre

Prérequis Connaître les bases du logiciel Excel

Intervenant(s) CCIR

08 0976 77

Alizée module de gestion 2017 et dispositif Pass’Découvertes Lieux A déterminer

Durée 6h

DatesSession 1 : 14 mars


Prérequis Connaissance

du logiciel ALIZEE

Intervenant(s) ALIZÉE SOFT

Public concernéSalariés du secteur ports de plaisance, agents d’accueil et administratifs

ObjectifsMaîtriser le module

Contenu de la formationRéférent ALIZEE • Intervenir sur le premier niveau d’assistance • Paramétrage du logiciel • Etre l’interlocuteur avec la hot line ALIZEE SOFT • Participer aux réunions d’évaluation des besoins



Démarche Qualité • InitiationLieux Toulouse ou formation


Durée 21h

Dates19-20-21 septembre

Prérequis Ce module peut se

réaliser en intra sur site : la hiérarchie et

l’ensemble des salariés participent aux 3 jours

Intervenant(s) QUALITAIXPERTISE

Fabienne Pons

Public concernéSalariés d’Offices de Tourisme souhaitant engager une démarche qualité

Objectifs• Appréhender le management par la qualité ; acquérir les principes de base• Former à la dernière version V710-2016 du référentiel qualité tourisme

Contenu de la formation• Enjeux d’une démarche qualité et principes de base : qualité attendue et qualité perçue• Présentation des principes de management par la qualité : l’implication effective de la hiérarchie dans

le pilotage, le projet d’entreprise et les moyens ; missions du référent qualité • Présentation de la notion de client au cœur du système qualité : Connaître les attentes clientèles,

les analyser, les sélectionner, les formaliser• Mesurer la satisfaction et mettre en place l’amélioration continue


QUALITÉ

Mettre en place la démarche Qualité dans son OT Lieux Aude

Durée 14h

Dates30-31 mars

Prérequis Aucun


Public concernéOT non marqués : personnes ressources pressenties pour une mise en place de démarches qualité (futur RAQ)

Objectifs• Connaître et comprendre le référentiel Qualité Tourisme• Acquérir la méthodologie pour mettre en place une démarche qualité • Maîtriser tous les outils nécessaires à cette organisation (référentiel Qualité Tourisme, MAQ, procédure, SMQ)

Contenu de la formation• Comprendre les enjeux qualité pour l’entreprise • Les principes de la qualité • Le système de management de la qualité • Analyse et compréhension du référentiel qualité tourisme (critères et engagements) • Conseils individuels et collectifs


QUALITÉ

Actualisation référentiel Qualité Tourisme Public concernéRelais départementaux des OTSI et RAQ

Objectifs• Se mettre à jour sur la connaissance du référentiel • Comment faire évoluer son SMQ pour être en conformité

Contenu de la formation• Mise à jour de ses connaissances. Analyse du référentiel. Identification des changements

• Faire évoluer son SMQ. Comment décliner les engagements et les intégrer dans le SMQ


QUALITÉ

Lieux Hérault

Durée 7h

Dates18 avril

Prérequis Etre marqué Qualité tourisme ou en cours de démarche


08 0978 79

Comment mieux animer sa démarche qualité : Atelier qualité Lieux Hérault

Durée 7h

Dates13 juin

Prérequis Etre dans la démarche

qualité ou assurer un suivi qualité du réseau

Intervenant(s) AUTHENTIS

Audrey Assemat

Public concernéRelais départementaux des OTSI et RAQ

Objectifs• Echanger sur les bonnes pratiques et méthodes/outils• Disposer de retours d’expériences sur son animation qualité• Elaborer son plan d’actions animation qualité

Contenu de la formation• Réaliser un état des lieux de la dynamique qualité de son entreprise / réseau• et les autres…. que font-ils ??? • Et demain…. qu’allez-vous mettre en place ???


QUALITÉ

Démarche Qualité : Un langage commun Lieux Toulouse ou formation


Durée 7h

Dates9 mars

Prérequis Aucun

Intervenant(s) SCOP OZON

Frédéric Beretta

Public concernéPersonnel des Offices de tourisme

Objectifs• Comprendre les enjeux d’un « parler commun »• Comprendre les attentes de la direction et des décideurs en matière de qualité• Le suivi des procédures : un atout et non un handicap• Animer son club qualité des prestataires et en faire un atout de vente

Contenu de la formation• Le « parler commun » : un atout de compréhension RAQ et direction, ou comment parler d’une seule voix

en matière de qualité tout en respectant les codes hiérarchiques• Comprendre les attentes réciproques : – retranscrire les actions qualité Suivi des procédures – faire du suivi des procédures un atout et non un handicap • Animer son club qualité – booster les acteurs éco engagés dans la démarche – valoriser et récompenser l’exemplarité.


QUALITÉ

Animer et faire vivre sa marque Lieux Toulouse ou formation décentralisée en fonction des inscriptions

Durée14h

Dates22-23 juin

Prérequis Une expérience en animation de marque ou de territoire, ou en commercialisation d’offres


Public concernéPersonnel d’Office de Tourisme ou d’opérateur touristique amené à animer une communication régulière

Objectifs• Penser son territoire comme une marque dans un environnement concurrentiel compétitif, appliquer les

outils du marketing tels qu’ils sont appliqués dans les grands groupes industriels. Identifier et maîtriser les mécanismes d’une marque. Construire un plan d’actions d’animation de marque adapté à sa situation. Coordonner les acteurs de son territoire pour dérouler une politique de marque forte et efficace

Contenu de la formation• Identification des cas concrets pour chaque participant pour adapter au mieux les discussions et apports

aux contextes individuels• Les méthodes de formation en intelligence collective seront appliquées afin de favoriser une appropriation

optimale des apports de la formation par chaque participant• Eléments magistraux sur les stratégies de marques et notamment, dans le cas de marques de territoires

touristiques • Cas pratiques ‘Tourisme’ en groupes • Production finale : une analyse de sa stratégie de marque et de ses pratiques (menée par le groupe

avec le formateur en support) et un plan d’actions, personnalisés à la structure de chaque participant


QUALITÉ

Sécurité Incendie- Equipier de première et seconde intervention Public concernéTout public

ObjectifsConnaître les principes de base du feu, les moyens d’extinction mis en place et à disposition dans l’entreprise, utiliser un extincteur, la conduite à tenir pour évacuer et les missions du guidefile, serrefile

Contenu de la formation• Les équipiers de première intervention (EPI) • Les équipiers de seconde intervention (ESI) • Exercices pratiques : Réaction en cas de départ d’incendie, Comment déclencher l’alarme • Exercices d’extinction de feu réel : Analyse du type de feu en présence • Le choix de l’extincteur • Mise en œuvre et manipulation d’un extincteur sur feu réel • Exercice d’évacuation • Déclenchement de l’alarme sonore de l’entreprise • Débriefing avec le personnel


SÉCURITÉ ET PRÉVENTION

Lieux Lieu déterminé en fonction de l’origine majoritaire des stagiaires

Durée 7h

DatesSession 1 : 13 mars Session 2 : 7 novembre



08 0980 81

Document unique d’évaluation et de prévention des risques dans les ports de plaisance

Lieux A déterminer

Durée 14h

DatesSession 1 : 24-25 avril

Session 2 : 17-18 novembre

Prérequis L’intérêt se révèlera

effectif pour les pers. ayant à contribuer au

management de la prévention

Intervenant(s) ORHA

Public concernéRéférents qualité, référents sécurité, référents RH, managers…

Objectifs Permettre aux stagiaires d’acquérir les connaissances et méthodologie nécessaires : à l’évaluation des risques professionnels et à la gestion de la prévention au niveau des services et/ou équipes ; à l’évaluation de la pénibilité

Contenu de la formation• Prévention des risques professionnels : rappel sur les obligations ; évaluation des risques et document

unique ; le management de la prévention des risques ; méthodes pour partager le sujet avec les équipes ; spécificités sur les risques psychosociaux

• Evaluation de la pénibilité : au delà de la loi ; les impacts de la pénibilité sur la qualité de vie au travail ; la mesure de la pénibilité et la prévention ; traçabilité de l’exposition des salariés



Sauveteur secouriste du travail • Initial Lieux

A déterminerDurée 14h

DatesSessionn 1 :

20-21 février Session 2 :

2-3 octobre

Prérequis Aucun

Intervenant(s) BL FORMATION

Public concernéAgents techniques portuaires, agents administratifs, d’accueil ou dirigeants et personnels des OT

Objectifs• Intervenir face à une situation d’accident de travail en utilisant les gestes de premiers secours • Intervenir face à une situation de travail dangereuse en utilisant ses connaissances en prévention • Obtenir le certificat de SST

Contenu de la formation• Se situer en tant que sauveteur secouriste du travail • La prévention des risques professionnels • Effectuer une protection efficace • Examiner une victime d’accident • Alerter ou faire alerter • Secourir une victime qui saigne abondamment, s’étouffe, se plaint de sensations pénibles, de brûlures,

d’une douleur empêchant certains mouvements, d’une plaie qui ne saigne pas abondamment, qui répond pas mais qui respire, qui répond pas et ne respire pas



Maintien et actualisation des compétences de sauveteur secouriste du travail – recyclage

Lieux A déterminer

Durée 7h

DatesSession 1 : 24 février Session 2 : 13 novembre

Prérequis Etre titulaire du certificat de sauveteur secouriste du travail

Intervenant(s) BL FORMATION

Public concernéToute personne titulaire du certificat de SST dont la validité expire ou de plus de 24 mois

Objectifs• Maintenir et actualiser ses compétences de sauveteur secouriste du travail pour intervenir,

face à une situation d’accident de travail, ou face à une situation de travail dangereuse. • Obtenir le certificat de sauveteur secouriste du travail

Contenu de la formationRetour d’expériences sur les actions menées en prévention et/ou secours actualisation des compétences de SST : prévention, protection, examen de la victime, alerter ou faire alerter, secourir une victime qui saigne abondamment, s’étouffe, se plaint de sensations pénibles, de brulures, de douleurs empêchant certains mouvements, d’une plaie qui ne saigne pas abondamment, qui répond pas mais qui respire, qui ne répond pas et ne respire pas



Module 1 • Saisir et rechercher des informations touristiques Public concernéTout utilisateur

Objectifs• Connaître les informations à traiter dans Constellation• Saisir des informations• Rechercher des informations

Contenu de la formation• Qu’est-ce que le SITI ? • La présentation générale de la navigation et de l’interface de Constellation• La présentation du principe de saisie et des supports d’aide à la saisie• La saisie d’une fiche• L’association d’un média existant à une fiche• Remarques liées à la suppression de données• Recherche multicritères / par motsclés / multibordereaux / tags• L’enregistrement des recherches et leur gestion


SITI – CONSTELLATION

Lieux Gard

Durée 7h

Dates28 mars

Prérequis Etre un membre SITI

Intervenant(s) CRT Occitanie - Montpellier Sébastien Louche (ADRT du Gard)

08 0982 83

Module 2 • Diffuser des infos au format Word et au format PDF Lieux Gard

Durée 8h

Dates30 mars

Prérequis Etre membre

du SITI et avoir validé le module 1

Intervenant(s) CRT Occitanie -

Montpellier Sébastien Louche

(ADRT du Gard)

Public concernéUtilisateurs en charge des éditions

Objectifs• Comprendre les principes de conception des documents PDF et Word à partir de Constellation• Structurer et mettre en page au format PDF et Word

Contenu de la formation• Les principes de conception d’un document Word. La génération d’un export à partir des modèles créés



Module 3 • Gérer la gestion relation client (GRC) dans une situation d’accueil

Lieux Gard

Durée 7h

Dates27 avril

Prérequis Etre membre SITI

et avoir validé les modules 1 et 2

Intervenant(s) CRT Occitanie -

Montpellier Sébastien Louche

(ADRT du Gard)

Public concerné Personnel en charge de l’accueil / Conseillers en séjour. Responsables Accueil

Objectifs• Comprendre la Gestion Relation Client dans Constellation• Connaître les différents modèles d’édition de réponse• Qualifier et traiter une demande• Recherche, création et modification d’un prospect• Paramétrer et rechercher une offre

Contenu de la formation• Présentation des fonctions d’accueil. • Les différents modes de contact « clients »• La recherche d’une offre dans l’onglet accueil • Constituer le panier de renseignements touristiques• Traiter une demande (à l’accueil, par mail, par courrier avec traitement immédiat ou différé, en réponse

à un formulaire web). Les modèles d’édition de courrier et d’emails• Utilisation de Rodsapp pour évaluer la fréquentation. Statistiques (visualisation et exports)



Module 4 • Réaliser un mailing (papier ou électronique) et gérer les renouvellements de partenariat

Lieux Gard

Durée 7h

Dates28 avril

Prérequis Etre un membre SITI et avoir validé les modules 1 et 2

Intervenant(s) CRT Occitanie - Montpellier Sébastien Louche (ADRT du Gard)

Public concernéPersonnel en charge du marketing. Toute personne susceptible de réaliser un emailing. Utilisateurs en charge des mailings papier.

Objectifs• Réaliser des modèles d’étiquettes et de courriers papier • Réaliser des modèles de mail pour l’emailing. Identifier et réaliser des cibles de destinataires• Exporter une liste de destinataires pour réaliser un emailing en dehors de Constellation

Contenu de la formation• La création de modèles d’étiquettes• Création de modèles de mailings papier personnalisés (dont questionnaires de collecte)• La présentation du cadre légal et des bonnes pratiques sur le lancement d’un emailing• La création de modèles de mailing électronique• La visualisation et le test des modèles de mailing électronique• L’édition d’une source de données pour un publipostage externe à Constellation• Présentation de la collecte en ligne



Formation SIT / GRC 46 Tourinsoft • Perfectionnement

Public concerné Référents SIT des OT du Lot et personnels en charge de la GRC

ObjectifsPerfectionnement sur les nouvelles fonctionnalités de l’Outil, perfectionnnement sur la gestion des données et de la relation client via l’Outil Tourinsoft

Contenu de la formation• Evaluation du niveau et des besoins• Présentation des nouveautés Tourinsoft sur la gestion des données touristique et la gestion

de la relation Client• Mises en situations : exercices pratiques adaptés aux besoins des participants • Gestion des données touristiques : recherche, saisie, export de données, édition de statistiques, création

d’emailings • GRC : Saisie et gestion des demandes d’infos, réponses personnalisées par email ou courrier


SITI - TOURINSOFT

Lieux Lot

Durée 7h

Dates23-9 mars et 22 février

Prérequis Avoir déjà suivi une formation SIT46 et/ou GRC 46

Intervenant(s) ADT du Lot Cyril Novello

08 0984 85

Module 1 • Découvrir le Système d’Information Touristique du Languedoc Roussillon

Lieux Montpellier

Hérault Tourisme

Durée 7h

DatesSession 1 : 12 janvier

Session 2 : 30 mars Session 3 : 5 octobre

Prérequis Etre un membre SITI

Intervenant(s) ADT Hérault

CRT Occitanie - Montpellier

Public concernéTout futur utilisateur de Tourinsoft Directeurs Responsables, chefs de service

Objectifs• Connaître le SITI et son environnement• Découvrir les enjeux et les objectifs du SITI• Comprendre le fonctionnement du SITI Découvrir les fonctionnalités de Tourinsoft

Contenu de la formation• Qu’estce que le SITI ? • La gouvernance du SITI• La stratégie SITI• Un réseau commun au service de la mutualisation• La répartition des rôles• Le SITI pour répondre aux besoins des offices de tourisme• La sensibilisation à l’outil Tourinsoft• La sensibilisation à l’importance de la qualité des données


SITI - TOURINSOFT

Module 2a • Saisir et rechercher des informations Touristiques Lieux Hérault : Montpellier Aude : Carcassonne

Lozère : Mende

Durée 7h

DatesHérault : 19 janvier, 20 avril, 20 octobre

Aude : 23 janvier Lozère : voir

www.pruf-occitanie.fr

Prérequis Etre un membre SITI et avoir validé le module 1

Intervenant(s) ADT / CDT Hérault,

Aude, Lozère CRT Occitanie -

Montpellier

Public concernéTout utilisateur de Tourinsoft

Objectifs• Connaître les informations à traiter dans Tourinsoft• Saisir des informations. • Rechercher des informations• Exporter des informations

Contenu de la formation• Présentation générale : navigation et interface de Tourinsoft• Présentation du principe de saisie et des supports d’aide à la saisie• Saisie d’une fiche• Association d’un média existant à une fiche• Remarques liées à la suppression de données• Paramétrage et l’utilisation des différents modes de recherche• Enregistrement des recherches et leur gestion• Paramétrage et l’export du listing de résultats• Présentation des différents modes d’affichage du listing


SITI - TOURINSOFT

Module 02b • Optimiser la qualité et enrichir les informations touristiques Lieux Hérault : Montpellier Aude : Carcassonne

Durée 7h

DatesHérault : 21 février, 7 novembre, 5 décembreAude : 20 février, 13 novembre

Prérequis Etre un membre SITI et avoir validé les modules 1, 2a

Intervenant(s) ADT Hérault, AudeCRT Occitanie - Montpellier

Public concernéPersonnes en charge de la saisie des informations

Objectifs• Sensibiliser à la qualité des données• Analyser et optimiser la qualité des données• Connaître les notions de base concernant les médias

Contenu de la formation• Présentation du tronc commun régional de collecte• Suivi qualité des données (taux de remplissage) • Information sur la validation des données saisies Utilisation : historique de saisie et outil de correspondance• Mise en place d’actions correctives pour optimiser la qualité des données• Saisie d’informations en langues étrangères• Présentation générale de la médiathèque• Gestion des médias dans la médiathèque• Présentation outil de redimensionnement d’images


SITI - TOURINSOFT

Module 3 • Exporter des informations et les diffuser au format Excel pour du Print Public concernéUtilisateurs en charge des éditions Print / amené à traiter des informations sur Excel

Objectifs• Connaître les différents types d’export • Identifier les types d’export pour répondre aux besoins• Comprendre les exigences liées à l’export de données Excel• Définir la structure de l’export. Créer des modèles d’export• Exporter des données dans Excel

Contenu de la formation• Les différents types d’export et leurs utilisations / Les bonnes pratiques de l’export de données dans Excel • Les notions de « champs simples » et « champs configurés » • La création de « champs configurés » nécessaires à l’export / La création de modèles d’export• La génération d’un export à partir des modèles créés• La création d’un modèle d’export à plusieurs bordereaux• La génération d’un export à partir d’un modèle multibordereaux


SITI - TOURINSOFT

Lieux Hérault : MontpellierAude : Carcassonne

Durée 7h

DatesHérault : 31 janvierAude : 25 septembre

Prérequis Etre un membre SITI et avoir validé les modules 1, 2a

Intervenant(s) ADT Hérault, AudeCRT Occitanie - Montpellier

08 0986 87

Module 04 • Diffuser des informations au format PDF et au format Word Lieux Hérault : Montpellier Aude : Carcassonne

Lozère : Mende

Durée 7h

DatesHérault : 18 avril

Aude : 22 maiLozère : voir

www.pruf-occitanie.fr

Prérequis Etre un membre

SITI et avoir validé les modules 1, 2a, 2b, 3


Aude, LozèreCRT Occitanie -

Montpellier

Public concernéUtilisateurs en charge des éditions (brochures numériques…)

Objectifs• Comprendre les principes de conception des documents PDF et Word à partir de Tourinsoft • Structurer et mettre en page au format PDF et Word

Contenu de la formation• Les principes de conception d’un document PDF et Word• La création du modèle de contours• La création du modèle de contenant (PDF ou Word)• La génération d’un export à partir des modèles créés


SITI - TOURINSOFT

Module 05 • Réaliser un mailing papier / étiquettes Lieux Montpellier

Hérault Tourisme

Durée 7h

Dates26 septembre


SITI et avoir validé les modules 1, 2a et 2b

Intervenant(s) ADT Hérault


Public concernéUtilisateurs en charge des mailings papier

Objectifs• Réaliser un modèle d’étiquettes et de lettres• Identifier les cibles et destinataires du mailing• Editer les étiquettes• Générer les courriers• Obtenir une source de données pour réaliser un publipostage en dehors de Tourinsoft (…)

Contenu de la formation• La création des modèles d’étiquettes• La création des modèles de mailing papier (dans différentes langues)• La gestion du tri• L’édition des étiquettes et de courriers papier• La gestion des doublons• L’édition d’une source de données pour un publipostage externe à Tourinsoft• Les fonctions de l’historique : modifier, copier, relancer et supprimer un mailing papier


SITI - TOURINSOFT

Module 06 • Réaliser un emailing Lieux Hérault : Montpellier Aude : CarcassonneLozère : Mende

Durée 7h

DatesHérault : 16 mars, 6 oct.Aude : 6 mars, 27 nov.Lozère : voir www.pruf-occitanie.fr

Prérequis Membre SITI et Modules 1, 2a et 2b validés

Intervenant(s) ADT /CDT Hérault, Aude, LozèreCRT Occitanie - Montpellier

Public concernéPersonnel en charge du marketing / Toute personne susceptible de réaliser un emailing

Objectifs• Connaître le cadre légal• Connaître les bonnes pratiques sur le lancement d’emailing• Réaliser et gérer un emailing.

Contenu de la formation• La présentation du cadre légal• Les bonnes pratiques sur le lancement d’un emailing• La création des modèles de mailing électronique• La visualisation et le test des modèles de mailing électronique• Le lancement, la planification et la réutilisation d’un emailing• L’utilisation et l’interprétation du tracking La gestion des NPAI• Le principe et la gestion du désabonnement


SITI - TOURINSOFT

Module 07 • Mettre à disposition l’extranet aux socioprofessionnels de son territoire Public concernéUtilisateurs initiés et en charge du déploiement de l’extranet sur leur territoire

Objectifs• Connaître les diverses fonctionnalités de l’extranet (VIT – Votre Information Touristique) • Comprendre le processus d’ajout, mise à jour et traduction d’une fiche par le socioprofessionnel • Valider une fiche mise à jour par le socioprofessionnel

Contenu de la formation• La présentation de l’interface du VIT et de ses fonctionnalités• La méthode d’attribution des accès du socioprofessionnel à l’interface VIT• La présentation du guide de saisie destiné aux socioprofessionnels• La méthode d’ajout, de mise à jour et de traduction d’une fiche par le socioprofessionnel• La procédure de validation des données collectées


SITI - TOURINSOFT

Lieux Montpellier

Durée 7h

Dates8 juin

Prérequis Etre un membre SITI et avoir validé les modules 1, 2a, 2b, 6

Intervenant(s) ADT Hérault CRT Occitanie - Montpellier

08 0988 89

Module 8a • Gérer la gestion relation client (GRC) dans une situation d’accueil

Lieux Hérault : Montpellier Aude : Carcassonne

Durée 7h

DatesHérault :

31 mars, 15 juin Aude : 27 mars


SITI et avoir validé les modules 1, 2a

Intervenant(s) ADT Hérault, Aude


Public concernéPersonnel en charge de l’accueil / Conseillers en séjour / Responsables Accueil

Objectifs• Comprendre la Gestion Relation Client Tourinsoft• Connaître les différents modèles d’édition de réponse• Qualifier, traiter une demande• Utiliser le bordereau prospect : recherche, création, modification d’un prospect• Paramétrer et rechercher une offre

Contenu de la formation• La présentation générale de la GRC• Les différents modes de contact « clients »• La présentation des modèles d’édition ; La qualification de la demande et du prospect• L’utilisation du bordereau prospect : recherche, création et modification d’un prospect• Le traitement de la demande ; La recherche d’une offre dans le module accueil• Le paramétrage de la recherche des offres touristiques• Le paramétrage des modèles affectés à la recherche d’offres dans la GRC.


SITI - TOURINSOFT

Module 09 • Analyser la demande du client via les statistiques Accueil Lieux Hérault : Montpellier Aude : Carcassonne

Lozère : Mende

Durée 7h

DatesHérault : 14 novembre

Aude : 16 octobre Lozère : voir

www.pruf-occitanie.

Prérequis Etre un membre SITI /

avoir validé les modules 1, 2a, 8a


Aude, Lozère CRT Occitanie -

Montpellier

Public concernéConseillers en séjour / Responsables Accueil / Personnel en charge du marketing / DirecteursL’OT enregistre des demandes via la GRC

Objectifs• Comprendre l’utilité d’élaborer des statistiques Accueil• Paramétrer, éditer, exporter et comparer des statistiques

Contenu de la formation• La finalité des statistiques pour s’adapter au comportement de la clientèle• Les différents types de représentation graphique des statistiques et leurs utilisations• Le processus de création des statistiques• La génération des résultats des statistiques• La méthode d’export des statistiques Accueil• Le mode de comparaison de statistiques sur des périodes différentes


SITI - TOURINSOFT

Module 10 • Créer des scénarios statistiques pour l’observation de l’offre touristique

Lieux Montpellier Hérault Tourisme

Durée 7h

Dates30 novembre

Prérequis Etre un membre SITI et avoir validé les modules N°1, 2a

Intervenant(s) ADT Hérault CRT Occitanie - Montpellier

Public concernéPersonnes en charge de l’observation de l’offre touristique. Personnes susceptibles d’observer l’offre, notamment dans le cadre du classement de l’office de tourisme (selon l’article 2.6.1.2 arrêté du 12/11/2010 fixant les critères de classement des OT. Legivrance.fr)

ObjectifsComprendre l’utilité d’élaborer des statistiques pour l’observation de l’offre touristique• Paramétrer, éditer, exporter, comparer et cartographier des statistiques permettant d’observer l’offre

touristique de son territoire

Contenu de la formation• La finalité de l’observation des statistiques pour adapter l’offre touristique de son territoire• La prise de connaissance du « tronc commun régional pour l’observation de l’offre touristique »• Le paramétrage et l’utilisation des statistiques. Les méthodes d’export des statistiques


SITI - TOURINSOFT

Module 11 • Mettre en place sa stratégie e-marketing Public concernéChargé de mission e-Marketing

Objectifs• Profiler sa base prospects• Diffuser un emailing à une cible• Profiler l’offre touristique• Analyser le nombre de consultations en ligne d’objets touristiques sur tous les sites diffuseurs• Diffuser aux partenaires le nombre de consultations de leurs objets touristiques sur une période donnée

Contenu de la formation• Les thèmes affinitaires• La segmentation de l’offre touristique et des clients• La création d’un emailing et d’un questionnaire ciblés• La mise en place d’indicateurs clé de performance d’un emailing• Le paramétrage, l’utilisation et l’interprétation du tracking• La diffusion des résultats du tracking


SITI - TOURINSOFT

Lieux Mende

Durée 7

DatesPlus de détails sur www.pruf-occitanie.fr

Prérequis Etre membre SITI, module 6 validé, être équipé du module eMarketing, avoir 1 stratégie marketing

Intervenant(s) CDT Lozère CRT Occitanie - Montpellier

08 0990 91

Comment progresser vers une destination de tourisme responsable ? Lieux Hérault

Durée 7h

Dates20 février

Prérequis Offices de tourisme

engagés dans une démarche qualité

Intervenant(s) ITG FORMATION Isabelle Vazquez

Public concernéRAQ et agents de développement des Offices de Tourisme

Objectifs• Analyser le positionnement du territoire en matière de tourisme responsable• Identifier la synergie entre qualité et tourisme responsable• Poser les bases d’un PDCA au niveau du territoire

Contenu de la formation• Des indicateurs de tourisme responsable adaptés aux territoires : – Des synergies à trouver avec les autres démarches territoriales de développement durable – Une articulation nécessaire avec le positionnement marketing • Atelier collaboratif en trois temps : – Présentation des dynamiques qualité des territoires – Démarches qualité et tourisme responsable : quelle synergie ? – Vers une démarche PDCA au niveau du territoire : mode d’emploi


VEILLE CONCURRENTIELLE/STRATÉGIE/COMMERCIALISATION

Développer la Communication et les innovations du tourisme Famille Lieux Hérault

Durée 14h

Dates9-10 octobre

Prérequis Appartenir

à un organisme qui souhaite faire évoluer

son offre et sa communication

vers les familles

Intervenant(s) TAMS CONSULTANTS

Bruno Tamaillon

Public concernéActeurs professionnels du tourisme : gestionnaires de sites, chargés de communication, médiateurs…

Objectifs• Découvrir les attentes des familles européennes• Acquérir les clés du marketing et de la communication familles• Repérer les moteurs des nouvelles expériences ludiques porteuses• Acquérir les piliers d’une offre réussie parents/enfants

Contenu de la formation• JOUR 1 : LES TENDANCES MARKETING ET COMMUNICATION FAMILLES - Stratégie Marketing vers les publics familles - Créer mon plan de communication vers les familles – choix graphiques - La qualité Familles selon les métiers• JOUR 2 : LES INNOVATIONS DE L’EXPERIENCE FAMILLES - Découverte des nouvelles visites, animées, décalées, chasse aux trésors, numérique - Le jeu comme moteur de découverte, place des ados



Définir une stratégie réussie pour développer les publics scolaires Lieux Hérault

Durée 14h

Dates20-21 mars

Prérequis Appartenir à un organisme ayant une réelle volonté de faire évoluer son offre publics scolaires

Intervenant(s) TAMS Consultants, Marie TAMAILLON

Public concernéActeurs et territoires du tourisme et du patrimoine développant l’accueil des scolaires

Objectifs• Se positionner comme un site référent dans son domaine de compétences• Comprendre la démarche pour créer un lien avec l’Education Nationale• Comment créer une offre adaptée aux programmes• Découvrir les bonnes pratiques : services, outils, communication

Contenu de la formation• JOUR 1 : L’EDUCATION NATIONALE : son organisation avec repérage des contacts utiles pour chacun.

Les attentes de l’Éducation Nationale en matière d’activités hors de l’école. Les nouveaux programmes. Les priorités de mon positionnement pour être reconnu par l’Education Nationale. Les bonnes pratiques qualité d’une offre scolaire : accueil, prestations, outils, espaces nécessaires

• JOUR 2 : PROMOTION ET COMMUNICATION VERS LES ENSEIGNANTS. Plan d’actions personnalisé



Comment mettre en place la stratégie commerciale des forfaits et séjours touristiques groupes et individuels ?

Public concernéResponsables et directeurs d’OT

Objectifs• Créer son activité commerciale• Respecter le code du tourisme• Quels services commercialiser ? • Mettre en place une stratégie commerciale dans son office : objectifs quantitatifs et qualitatifs

Contenu de la formation• Quels services commercialiser en OT ? : forfaits dynamiques, excursions,… , objectifs et contraintes • Les principes du code du tourisme : garantie financière, zone d’intervention, responsabilité vendeur, … • Mettre en place une activité réceptive dans son OT : benchmarker et étude des moyens humains, • Ecrire sa stratégie commerciale (objectifs, évolution du positionnement,…), réflexion sur commercialisation

directe ou indirecte



Lieux Aude

Durée 14h

Dates13 et 14 avril

Prérequis Répondre au questionnaire de préformation envoyé par Tourism’Development

Intervenant(s) TOURISM’ DEVELOPMENT Karine Estaun

08 0992 93

Tourisme collaboratif et tourisme conventionnel : concurrence ou complémentarité ?

Lieux Montpellier

Durée 7h

Dates16 novembre

Prérequis Aucun



Objectifs• Identifier les différentes composantes du tourisme collaboratif• Adopter une stratégie par rapport à des usages émergents du tourisme collaboratif : Dresser le « profil

collaboratif » de votre destination et définir quelle posture adoptée et quelles actions mettre en œuvre

Contenu de la formation• Panorama des offres du tourisme collaboratif • Panorama des clientèles consommatrices de tourisme collaboratif• Benchmarch des différentes réactions de territoires : de l’interdiction à l’intégration• Analyse des menaces et opportunités collectives et spécifiques à leur territoire



Comment concevoir et développer une boutique affinitaire ? Lieux Gard

Durée 14h

Dates15 et 16 mai

Prérequis Avoir une boutique ou

un projet boutique

Intervenant(s) FORMATION &

CONSEIL Caroline Belin-Arnaud

Public concernéResponsables de boutiques

Objectifs• Comprendre l’importance des objectifs poursuivis avec la boutique. Identifier l’emplacement de sa boutique• Valoriser sa boutique : les bons produits bien présentés au bon endroit au bon moment• Avoir des bases pour gérer la boutique

Contenu de la formation• ETAPE 1 : SAVOIR VALORISER SA BOUTIQUE 1/ Savoir positionner sa boutique : rôle, fonctions 2/ Savoir sélectionner les bons produits Le « produit idéal », les différents types de produits :

dérivés, griffés, dépôt vente… Offrir la bonne gamme 3/ Savoir placer sa boutique dans son espace d’accueil • ETAPE 2 : SAVOIR FAIRE VIVRE SA BOUTIQUE 1/ Savoir mettre en valeur les produits 2/ Savoir vendre ses produits 3/ Savoir gérer sa boutique



Développez votre conseil clientèle boutique ! Lieux Hérault

Durée 7h

Dates5 mai

Prérequis Disposer d’une boutique ou envisager de créer ou développer une boutique

Intervenant(s) AKINA STRATÉGIES Guy Castagné

Public concernéSalarié en poste à l’accueil et / ou en boutique en OT

Objectifs• Savoir accueillir, écouter et conseiller le client dans ses besoins et s’assurer de sa satisfaction• Savoir offrir au client une relation personnalisée en faisant le lien entre son achat en boutique et

ce qu’il peut consommer sur la destination

Contenu de la formation• Présentation des techniques clé d’accueil dans le contexte spécifique aux boutiques d’OT• Accueillir de façon qualitative, argumenter en fonction des cibles et des gammes de produits• Décrypter les motivations principales d’achat• Mises en application Conseils pour optimiser le lien entre boutique et tourisme, boutique et territoire



Rentabiliser vos espaces accueil en les transformant en espace commerciaux Public concerné Directeurs de structures disposant d’un espace d’accueil

Objectifs• Comprendre le potentiel économique de l’espace d’accueil• Evaluer l’utilisation commerciale de son espace d’accueil et son potentiel• Élaborer une stratégie pour accroître les retombées économiques de son espace d’accueil

Contenu de la formation• ETAPE 1 : EVALUER LE POTENTIEL ECONOMIQUE DE SON ESPACE D’ACCUEIL 1/ Autodiagnostic 2/ Générer des retombées économiques « Matériel » : voir son espace d’accueil comme un magasin :

aménagement, boutique, valorisation des produits/services payants, présentation commerciale de la documentation en libreservice, vente d’espace aux partenaires, etc. « Humain » : la présence humaine dans l’espace d’accueil

• ETAPE 2 : DEFINIR SON PROJET – Atelier de travail



Lieux Hérault

Durée 7H

Dates1 juin

Prérequis Aucun


08 0994 95

Gestion commerciale, gestion des stocks, droit commercial Lieux Hérault

Durée 21h

Dates14-28-29 septembre

Prérequis Aucun

Intervenant(s) AEGILON

Sybille Imbert

Public concernéPersonnel en charge de l’action commerciale en organisme de tourisme Manager Directeur(trice) d’OT

Objectifs L’évolution de l’offre touristique appelle les responsables de structure à adopter une vision élargie des possibilités de développement

Contenu de la formation• GESTION COMMERCIALE : Les enjeux commerciaux d’un organisme de tourisme. Gestion d’une boutique

L’offre de services dans un contexte de saisonnalité. Le développement d’offres récurrentes sur le plan culturel et des loisirs

• GESTION DE STOCK : Gestion de stock documentaire. Gestion de stock Boutique. Gestion des inventaires Définir les rôles et responsabilités du personnel affecté

• DROIT COMMERCIAL : Bases juridiques de la boutique en office



AWOO pour les OT de droit privé et les OT de droit public avec comptabilité propre* (*avec régie d’avances et de recettes + encaissement des produits à l’OT)

Lieux Montpellier

Durée 14h

Dates2 et 3 février

Prérequis Avoir acquis le logiciel

auprès d’AWOO et effectué les formalités

administratives nécessaires

Intervenant(s) PARTNER TALENT

Adeline Falco

Public concernéOT de droit privé ou public avec encaissement à l’OT

ObjectifsSavoir utiliser le logiciel AWOO

Contenu de la formationPlus de détails sur www.pruf-occitanie.fr



Animation du projet AWOO : Je souhaite proposer la solution AWOO à mes prestataires locaux

Lieux Montpellier

Durée 7h

Dates28 février

Prérequis Avoir suivi à minima la formation « distributeur »

Intervenant(s) PARTNER TALENT Adeline Falco

Public concernéTout OT accompagnant les pros sur la solution Awoo et souhaitant leur proposer

ObjectifsSavoir présenter la solution AWOO aux professionnels du territoire, répondre à leurs interrogations Les accompagner dans la mise en œuvre de la solution AWOO

Contenu de la formationPlus de détails sur www.pruf-occitanie.fr



AWOO pour les OT de droit public ne disposant pas de régie d’avances et de recettes Public concerné OT de droit public avec comptabilité gérée par le Trésor Public sans régie d’avances et de recettes

ObjectifsSavoir utiliser AWOO

Contenu de la formationProgramme communiqué ultérieurement



Lieux Montpellier

Durée 14h

Dates23 et 24 février

Prérequis L’OT doit avoir souscrit chez Partner (inscription lancée) et avoir acquis le logiciel AWOO

Intervenant(s) PARTNER TALENT Adeline Falco

08 0996 97

Stratégie accueil dans et hors les murs / SADI Lieux Toulouse ou formation


Durée 14h

Dates27-28 avril

Prérequis Initier une réflexion globale de l’accueil

sur sa destination ou souhaiter confronter

sa stratégie avec des outils d’aide

à la décision

Intervenant(s) MOPA

JB Soubaigné

Public concernéDirecteurs et/ou responsables d’OT et/avec responsables d’accueil

Objectifs• Donner aux stagiaires tous les outils et éléments méthodologiques nécessaires à la mise en place d’un SADI• Savoir expliquer et initier un schéma d’accueil et de diffusion de l’information – s’appuyer sur les compétences

internes et externes et sur des partenariats pour sa mise en œuvre – déterminer sa stratégie en prenant en main des outils d’aide à la décision

Contenu de la formation• JOUR 1 : - Cadrage et objectifs de la formation Tourisme, numérique et accueil : où en est on ? - Le SADI : présentation de la méthode - L’analyse des clientèles, la première étape à mener avec l’équipe - Auto -évaluer ses services et savoir définir ses objectifs - Définir les pistes d’amélioration dans les murs et appuis techniques • JOUR 2 : - L’accueil et l’information hors les murs - Comment autodiagnostiquer ses outils avec le « scénario client » ? - Cartographier et mettre en pratique son SADI - Les outils après la stratégie (panorama d’outils, exemples, coûts) - Organisation interne et médiation numérique Points de vigilance et synthèse



SADI et après : l’accueil hors les murs de l’office de tourisme Lieux

Toulouse ou formation décentralisée en

fonction des inscriptions

Durée 14h

Dates20-21 avril

Prérequis Avoir un projet

d’accueil hors les murs ou repenser l’accueil

hors les murs en place

Intervenant(s) MOPA

Jean-Baptiste Soubaigné

Public concernéDirecteurs et/ou responsables d’OT et responsables d’accueil

ObjectifsDonner aux stagiaires tous les outils et éléments méthodologiques nécessaires à la mise en place d’un accueil hors les murs. A l’issue de la formation, le stagiaire sera en capacité de : – prendre en compte l’accueil hors les murs dans sa stratégie global – définir son projet hors les murs – déterminer les phases de mise en œuvre

Contenu de la formation• 1ère journée : Pourquoi l’office de tourisme mobile ? Contexte et premières expériences - Les objectifs de votre projet Benchmark d’offices de tourisme mobile - Le mapping des OT mobiles, quels formats, quels rôles - Points de vigilance – session 1 (contraintes techniques, juridiques, assurances, ressources humaines…) - Les outils au service de la stratégie d’accueil hors les murs• 2ème journée : Votre office de tourisme mobile est unique : séance de créativité



Monter un projet de développement touristique et mobiliser les acteurs locaux


Durée 14h

Dates15-16 juin

Prérequis Toute personne impliquée dans la conduite d’un projet quel qu’il soit : organisationnel, technique

Intervenant(s) AOC TOURISME FRANCE MÉDALLE

Public concernéDirecteurs et/ou responsables d’OT, chargés de développement et chargés de projet

ObjectifsComprendre la notion de projet de développement touristique et savoir le définir. Organiser la gouvernance du projet. Utiliser les compétences et ressources internes et externes. Savoir impliquer les acteurs locaux. Mettre en place des outils pour la réalisation du projet. Définir un plan d’action et des indicateurs de suivis. Repartir avec des cas pratiques adapté aux territoires des participants.

Contenu de la formation• Module 1 : La genèse du projet. Les spécificités d’une organisation projet. Quel outils pour faire émerger

le projet ? De la commande au produit (objectifs et de ressources)• Module 2 : Analyse de la situation, de l’offre, de la demande et de la concurrence • Module 3 : La constitution de l’équipe projet / Créer le comité de pilotage et l’équipe projet • Module 4 : La préparation du projet • Module 5 : La conduite du projet au quotidien • Module 6 : La cloture du projet / bilan, audit, transfert de compétences…



Stations Vertes et Développement Durable Public concernéResponsables de Stations Vertes, d’Offices de Tourisme, de Pays d’Accueil, tourisme des EPCI

ObjectifsMaîtriser les arguments en faveur du tourisme durable, connaître les outils et les techniques pour animer et piloter une démarche ; Être capable de sensibiliser ses visiteurs, clients, élus, prestataires, partenaires de la destination, soustraitants ; Identifier les facteurs de réussite et les partenaires ; Être capable de réaliser une autoévaluation

Contenu de la formation• Contexte actuel et intérêts d’une démarche de développement durable du tourisme• Méthodologie et référentiels • Responsables adaptés aux OT, CDT/ADRT, CRT• Appui à l’identification de la démarche la plus appropriée• Panorama des outils et sources utiles pour initier et développer sa démarche de développement durable• Réalisation de son autoévaluation• Rédaction d’un plan d’actions Analyse croisée des autoévaluations • Elaboration d’une stratégie et d’un plan d’actions ; animer et piloter sa démarche, savoir préparer une certification • Mobilisation des prestataires, des élus et des partenaires



Lieux Tarn-et-Garonne

Durée 14h

Dates6-7 novembre

Prérequis Aucun

Intervenant(s) FRANÇOIS TOURISME CONSULTANTS TRAINING & AUDITING Guillaume Bereau

08 0998 99

Tirer le meilleur parti d’une boutique • niveau 1 Lieux Toulouse ou formation


Durée 14h

Dates27-28 avril

Prérequis L’office de tourisme

a eu une boutique ou un projet de boutique

Intervenant(s) ERF CONSEILS Gérard Seguin

Public concernéResponsable d’une boutique au sein d’un OT

ObjectifsConnaître les différentes typologies de publics et leurs attentes en matière d’achat. Définir les lignes de produits identitaires de son territoire et valoriser son offre avec des produits locaux. Aménager sa boutique pour mettre en valeur les produits et développer son chiffre d’affaires. Connaître en terme de ressources humaines, logistiques et temps de travail l’impact d’une ouverture de boutique. Mettre en place des indicateurs pertinents pour analyse les ventes. Établir une politique tarifaire cohérente. Connaître les grands principes de la réglementation commerciale

Contenu de la formation• JOUR 1 : Comment améliorer l’aménagement d’un point « boutique » dans un office de tourisme ?

(localisation, découpage en « espaces de valorisation », attractivité de son point de vente …)

• JOUR 2 : Quelle politique de produits mettre en place selon les typologies de clientèle ? Quelle politique tarifaire ? Comment organiser la gestion de son point de vente ? Comment rationaliser ses achats ? Quels outils de gestion commerciale mettre en place pour assurer l’activité au quotidien ?



Tirer le meilleur parti d’une boutique • niveau 2 Lieux Midi-Pyrénées

Durée 7h

Dates13 juin

Prérequis L’office de tourisme a

eu une boutique ou un projet de boutique

Intervenant(s) ERF Conseils

EMMANUELLE ROUZET

Public concernéResponsable d’une boutique au sein d’un OT

Objectifs• Niveau supérieur de fonctionnement : qu’estce qu’on pourrait faire pour aller plus loin ? • Savoir comment mettre en place une boutique ? les produits, la stratégie commerciale ? • Les aspects juridiques• Comportement des clients. Gestion de la boutique

Contenu de la formation• Comment développer les ventes de sa boutique ? • Mise en place d’une stratégie commerciale en 3 étapes : - Aménagement de la boutique, argumentation commerciale, amélioration de la gamme de produits

et de services selon les typologies de clientèle, gestion des commandes et logistique. - Faire venir les clients (actions de prescription, animations, événements, promotions…). Notions de

marketing direct. - Développer des outils de communication adaptés (fiche « produit », carnets « recettes »…) • Fidéliser la clientèle locale et de séjours (actions de fidélisation, liens avec les prestataires..) • La boutique reflet du territoire et du positionnement de l’OT



L’ensemble des sessions de formation proposées dans ce catalogue sont accessibles et ouvertes à tous les salariés des organismes institutionnels de tourisme (OT, PAT ADT/CDT…) de l’Occitanie et aux salariés des ports de plaisance de la Région indépendamment de leur statut et de leur lieu de travail géographique.

MODALITÉS D’INSCRIPTIONL’inscription aux formations du catalogue régional s’effectue sur le site internet www.pruf-occitanie.fr. Un bulletin d’ins-cription est à compléter en ligne. Une convocation mentionnant les dates, horaires et lieux de la formation, sera adressée au stagiaire et à sa direction par courriel 15 jours avant la formation.

Toute annulation d’inscription doit être confirmée par écrit au moins 15 jours avant le début de la formation. Toute ins-cription effectuée et non annulée en temps et en heure sera due. Le Comité Régional du Tourisme Occitanie Montpellier ou la FROTSI Midi Pyrénées procèdera donc auprès de la structure en question à la facturation de la formation même en cas de non venue du stagiaire, sauf cas de force majeure justifiée (certificat médical, décès d’un proche… à transmettre au CRT dans les plus brefs délais). Le montant facturé correspondra au coût réel de la formation (200 € jour/personne).

PARTICIPATIONS FINANCIÈRES

Modalités généralesPour la majeure partie des formations un coût forfaitaire de 30 € est demandé par jour et par stagiaire pour les salariés de Droit Privé ou Public des organismes adhérents et donc membres du CRT ou de la FROTSI Midi Pyrénées. Pour les non adhérents, un tarif de 60 € par stagiaire et par jour de formation est appliqué.

Les organismes du Tourisme disposant de salariés de Droit Privé doivent être à jour de leur contribution à la Formation Professionnelle auprès d’AGEFOS PME.

Modalités spécifiques• Formations estampillées CNFPT

Les formations assurées par le CNFPT et portant le logo du CNFPT dans le présent catalogue sont ouvertes à tous les salariés des organismes locaux du tourisme et ports de plaisance dans les conditions mentionnées ci-dessus. Exception-nellement et pour des raisons propres aux structures de droit public, les personnels titulaires de la fonction territoriale n’auront pas, à s’acquitter de la participation financière forfaitaire prévue ci-dessus. Cette exception s’entend unique-ment pour les salariés de droit public et pour les actions estampillées au logo du CNFPT.

• Formations en langues à distance

Les coûts pédagogiques particulièrement élevés des formations en langues à distance induisent des frais d’inscription plus importants. Ils sont de :

- Pour le niveau confirmé (8 heures de formation) :

Salariés droit privé et cotisant AGEFOS PME : Adhérents CRT/FROTSI MP, UVPLR : 160 €/personne - Non adhérents : 320 €/personne ; Salariés droit public : 432 €/personne.

- pour le niveau intermédiaire (16 heures de formation) :

Salariés droit privé et cotisant AGEFOS PME : Adhérents CRT/FROTSI MP, UVPLR : 320 €/personne - Non adhérents : 640 €/personne ; Salariés droit public : 864 €/personne.

- Pour le niveau débutant (24 heures de formation) :

Salariés droit privé et cotisant AGEFOS PME : Adhérents CRT/FROTSI MP, UVPLR : 480 €/personne - Non adhérents : 960 €/personne ; Salariés droit public : 1 296 €/personne.

LES FORMATIONS DU PROGRAMME REGIONAL UNIFIÉ DE FORMATION

Inscriptions et règlement intérieur et tarifs des inscriptions

08 09100 101

Financement du Programme Régional Unifié de Formation (PRUF)Les actions de formation du Programme Régional Unifié de Formation sont financées par :

• La Région Occitanie, Pyrénées-Méditerranée • Agefos PME, OCPA de Branche des organismes du tourisme et des ports de plaisance

Certaines thématiques ont reçu un soutien spécifique de l’Europe, de l’Etat et du Fonds Paritaire de Sécurisation des parcours professionnels (FPSPP).

Le CNFPT programme et finance des formations spécifiques.

Certaines thématiques de formations proposées dans le département de l’Hérault et sous conditions spécifiques (salariés des OT de l’Hérault) bénéficient du soutien financier d’Hérault Tourisme.

Certaines thématiques en lien avec la stratégie de développement touristique de la Région Occitanie reçoivent l’appui financier du Comité Régional du Tourisme.


NB : Hérault Tourisme prend en charge vos frais d’inscription pour les formations suivantes :

Conseil en séjour 2 « Mettre en œuvre le développement économique des activités liées à l’accueil »

Atelier expert conseiller séjour,

Concevoir des e-mails et courriers force de vente,

Journées des saisonniers découverte des Techniques d’accueil touristique

Accueil des personnes en situation de handicap module 1 et module 2

Ateliers Qualité.

Pour le module Conseil en séjour 1 « Assurer l’accueil des visiteurs en vue d’une satisfaction optimale » Hérault Tourisme prend en charge 60 € / personne / module.

Pour la formation en LSF initiation, Hérault Tourisme prend en charge 50 € / personne

Pour les langues à distance, Hérault Tourisme prend en charge 200 € / participant, uniquement pour les personnels de droit public et uniquement pour les formations de 8 heures / personne et de 16 heures / personne, et ceci dans la limite du budget alloué à ce co-financement.

EVALUATIONAfin de pouvoir répondre au mieux à vos attentes et maintenir la qualité des interventions proposées, des questionnaires de satisfaction distribués par les formateurs à l’issue de leur session seront à remplir et à restituer. De la même manière des questionnaires seront transmis à postériori (à 6 mois) par le CRT et/ou l’organisme de formation afin d’évaluer les compétences acquises et vérifier l’efficacité des actions de formation.

Les participants s’engagent à retourner les éléments demandés dans un délai de quinze jours à partir de la demande.

LES FRAIS ANNEXES ET LES CHARGESLes repas et les frais de transport restent à la charge de la structure employeur.

LES FORMATIONS DE NOS PARTENAIRES• Union des Villes Portuaires du Languedoc-Roussillon (UVPLR) : Un coût forfaitaire de 30 € est demandé par jour et par

stagiaire pour les salariés de Droit Privé ou Public adhérents au CRT – FROTSI MP et/ou à UVPLR. Pour les non adhérents, un tarif de 60 € par stagiaire et par jour de formation est appliqué.

• Dans le cadre d’un partenariat avec le CNFPT, les formations estampillées CNFPT sont accessibles aux salariés de droit privé des organismes locaux du tourisme et ports de plaisance moyennant une participation financière de 30 ou 60 € dé-finie en fonction de l’adhésion ou non au CRT – FROTSI MP et/ou UVPLR. Le principe de gratuité d’accès aux formations portées par le CNFPT s’applique uniquement pour les agents de statut fonction publique territoriale.

LES PARTENAIRES FINANCEURSLes formations du Programme Régional Unifié de Formation font l’objet de cofinancements importants de la part d’AGEFOS PME, du Fonds Paritaire de Sécurisation de Parcours Professionnels, de la Région Occitanie, de l’Europe, de la Direccte, et du CNFPT.


LES ACTIONS DU CRT

Vos droits à la formationDepuis la loi du 4 mai 2004 relative à la formation professionnelle tout au long de la vie, tout salarié dispose d’un droit à la formation. La réforme du 5 mars 2014 renforce ce droit avec notamment la mise en place du Compte Personnel de Formation. A ce titre, vous pouvez convenir, lors de l’entretien professionnel avec votre employeur (obligatoire tous les 2 ans), de construire un projet de formation. Plusieurs dispositifs s’offrent à vous et à votre employeur pour répondre à votre projet :

Le plan de formation, à l’initiative de l’employeur. Il a pour objectif de définir des actions de formation pour les salariés selon deux axes : • Les actions destinées à assurer l’adaptation du salarié à son poste de travail ou liées à l’évolution ou au maintien dans

l’emploi dans l’entreprise

• Les actions de développement de compétences.

La période de professionnalisation permet au salarié de bénéficier d’actions de formation afin d’acquérir un diplôme, un titre ou une qualification.

Le compte personnel de formation (CPF). Vous disposez de 24 h annuelles de formation pendant 5 ans puis 12h par an durant 3 ans (limité à 150 h maximum), acquisition proportionnelle au temps de travail.

Le compte individuel de formation (CIF) pour une action de formation d’une durée de 35h à 1200h ou 1 an (selon le nombre d’heures/semaine).

La validation des acquis de l’expérience (VAE) permet au salarié d’obtenir tout ou partie d’un diplôme, d’un titre ou d’une certification de par son expérience.

Pour plus d’informations vous pouvez contacter les équipes du Pôle Régional des Offices de Tourisme.

Création-Réalisation : [email protected] Crédit photos : Axat-136068 K©G.Deschamps / ©Dominique Viet CRTMP / ©PatriceThébaultCRTMP /

©Port Banyuls / ©Deschamps / ©DominiqueVietCRTMP / ©C.Deschamps / ©D. MaugendreImpression : Impact Imprimerie

Vos contacts sur la formationVous avez des questions sur le Programme Régional Unifié de Formation en Occitanie ? Vous souhaitez vous inscrire ?Connectez-vous sur le site internet www.pruf-occitanie.fr et suivez le guide !

Pour toutes interrogations concernant le détail des contenus de formation, les dates, un désistement, les convocations, les coûts, la facturation, un avis…

Les équipes du Pôle Régional des Offices de Tourisme Occitanie sont à votre disposition. N’hésitez pas à contacter vos interlocutrices :

Comité Régional du Tourisme Occitanie, site de Montpellier

• Sylvie Bonnefoy : [email protected] / 04 34 08 10 33

• Emmanuelle Montaud : [email protected] / 04 34 08 10 31

FROTSI, site Toulouse

• Laurence VIRES : [email protected] / 05 61 13 55 77

• Véronique MERCADIER : [email protected] / 05 61 13 55 72

Une idée ou un besoin de formation émergeant ?Vos relais départementaux partenaires du Comité Régional du Tourisme Occitanie sont à votre écoute pour le recueil de vos informations. N’hésitez pas à les contacter.

Des questions concernant les formations techniques UVPLR ? Pour toute demande concernant les formations spécifiques de l’Union des Villes Portuaires du Languedoc Roussillon (fiche formation portant le logo UVPLR), n’hésitez pas à contacter la chargée de mission Emmanuelle Harry au 06 95 63 46 50 E-mail: [email protected]

VOS CONTACTS SUR LA FORMATION

08 09102 103

Sylvie BONNEFOYCoordinatrice – chargée de la professionnalisation des organismes et acteurs locaux du tourisme

Emmanuelle MONTAUDCoordinatrice - Réseaux et démarches qualifiantes

CRT OCCITANIE • SITE MONTPELLIER

Emmanuelle Harry-CresteyChargée de mission

Véronique MercadierChargée de mission

Laurence VIRESAssistante

FROTSI • SITE TOULOUSE

UVPLR • Union des Villes Portuaires du Languedoc-Roussillon

En partenariat avec

Relais TerritorialAriège-Pyrénées