PROGRAMMES DE FORMATION 2010 - itf.ca · Qui a piqué mon fromage? (Révisé) Basé sur le livre #1, cet outil d'apprentissage . mis à jour aidera votre organisation à trouver la

PROGRAMMES DE FORMATION 2010

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Montréal: 1-800-989-8929 l Toronto: 1-800-561-4300

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Information pour commander Visionnements: Les copies de visionnement sont disponibles pour l’évaluation seulement et ne peuvent être utilisées pour la formation ou toute autre fin. Les visionnements sont disponibles gratuitement en ligne sur notre site Internet ou nous pouvons vous expédier des copies via courrier pour une période de 10 jours, sans frais. Ces copies devront nous être retournées port payées par courrier spécial à la date d’échéance. Les retards peuvent faire l’objet d’une pénalité.

Locations: Les locations sont pour une période de 5 jours ouvrables. Les frais de location (à l’exception des taxes, des frais d’expédition et de manutention) peuvent être déduites de l’achat du même titre si l’achat est fait dans les 30 jours. Les copies de location doivent être retournées port payées par courrier spécial. Les retards seront soumis à une pénalité de 50% de la location pour chaque jour de retard.

Licence / Achat: Le matériel vendu avec licence ou acheté par votre entreprise est limité à la durée de vie du programme. Vous avez droit à un nombre illimité de présentations non-théâtrales exclusivement au sein de votre organisation.

Licence de téléchargement (Streaming): Les frais de licence sur les programmes vendus avec droits de téléchargement (streaming) sont basés sur la source du produit. Généralement, ces frais sont basés sur le nombre d'utilisateurs et la durée de la licence. Les conditions de licence doivent être respectées tel que négociées, et le titulaire doit cesser l'utilisation du programme à l'expiration de la durée du contrat de licence. Les accords de licence peuvent être prolongés ou renouvelés sous réserve d'une renégociation.

Frais d’expédition: Les copies de visionnement sont expédiées gratuitement par poste prioritaire. Pour les envois urgents des frais supplémentaires seront ajoutés à votre facture. Les frais d’expédition pour les locations, licences/achats seront Retours: Les programmes sous licence ou achetés ne peuvent être retournés ou échangés. Si vous recevez le matériel endommagé, défectueux ou inexact, s'il vous plaît contactez-nous immédiatement. Tous les retours doivent être effectués par courrier

Restrictions: Les programmes ne peuvent pas être loués, présentés en avant-première, prêtés ou revendus en dehors l’organisation qui les ont achetés. Radiodiffusions, télédiffusions en circuit fermé ou transmission par satellite sont interdites.

Tarifs: Tous les prix sont en dollars canadiens et sont sujets à changement sans préavis. Les taxes, frais de port et de manutention sont à ajouter.

Paiement: Les modalités de paiement sont strictement net trente (30) jours, après quoi un intérêt de 1.5% par mois seront facturés sur tous les soldes impayés.

Droit d'auteur: Tous les produits de ce catalogue sont protégés par la Loi canadienne et les droits internationales sur le droit d'auteur et lois internationales. Ils ne peuvent être reproduits, transmis ou retransmis en tout ou en partie, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit sans un accord de licence écrit.


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ASB Publishing ..........................(Première page couverture)Atelier FISH! ............................... (Dernière page couverture)Changement ................................................................. 2-3Coaching........................................................................... 3Communication............................................................. 4-5Conflit .............................................................................5Créativité......................................................................... 4-5Délégation.......................................................................... 5Développement des employés....................................... 5Différences générationnelles........................................... 7Diversité/Respect......................................................... 7-8Entrevues...................................................................... 8-10Finance ............................................................................ 10FISH! ............................................................................ 15Formation de formateurs................................................ 10Gestion ............................................................................ 11

Gestion du temps............................................................. 11Harcèlement...................................................................... 12Leadership.................................................................... 12-14Motivation..................................................................... 14-16Négociation........................................................................ 16Perception.......................................................................... 16Présentation................................................................. 16-17Prise de décision............................................................... 17Qualité ......................................................................... 17-18Réunion.............................................................................. 18Sécurité ......................................................................... 18-19Service à la clientèle.................................................... 19-21Stress ............................................................................. 21Téléphone.......................................................................... 22Travail d’équipe........................................................... 22-23Vente ........................................................................ 23-25

INDEX DES SUJETSTous les programmes sont disponibles sous format DVD à moins d’indication contraire.

Toronto: (416) 252-1173 ou (800) 561-4300

Ann Hamaway - ext. 242 • courriel: [email protected] Machado - ext. 247 • courriel: [email protected]

Montréal (service bilingue): (514) 352-5361 ou (800)989-8929

Nicole Paré • courriel: [email protected]

QUI CONTACTER

Rabais disponibles pour le gouvernement, les milieux de l’éducation le secteur à but non-lucratif, le domaine de la santé et les consultants.

• Plusieursescomptesdisponiblespourlesindustriesetsurlesquantités.

• Visionnementscompletsdesprogrammessurnotresiteauwww.itf.ca

• Droitsdetéléchargementdisponibles


Montréal (service bilingue): (514) 352-5361 ou (800)989-8929 • Toronto (416) 252-1173 ou (800) 561-4300

À la découverte du futur: les paradigmes - Série (3 programmes sur 1 disque)À la découverte du futur: les paradigmes (35 min.)Joël Barker indique comment les industries déjà implantées

et les nouvelles compagnies commencent sur un même pied d'égalité lorsque les paradigmes changent.

Points traités:

• commentaméliorerlacréativitédansvotreorganisation

• commentfairefaceauxchangements• commentlesprévoiretenprendreavantage.

Inclus: Guide de l’animateur Disponible en anglais: The Business of Paradigms

P.S. Ce DVD inclut version anglaise, française, française canadienne, espagnole, allemande, hongroise, portugaise.

Ce document est également disponible sur 1 disque en français ou en anglais seulement.

Pionniers des paradigmes (31 min.)Joël Barker souligne les caractéristiques des pionniers des paradigmes en donnant quelques exemples tels que Ray Kroc, un pionnier d'une nouvelle société dans l'industrie alimentaire; les ingénieurs de Sharp Electronics qui, grâce à un esprit de pionniers, ont apporté de nouvelles technologies sur le marché.

Points traités:

• changementvs.création• commentdevenirunpionnierdes

paradigmes• définitiondelamentalitédecolon

Inclus: Guide de l’animateur en anglaisDisponible en anglais: Paradigm Pioneers

P.S. DVD inclut version anglaise, française, espagnole, danoise, hollandaise, allemande, hongroise, portugaise.

Ce document est également disponible sur 1 disque en français ou en anglais seulement.

Paradigm Principles (30 min.) - version anglaiseOnce you understand paradigms, you can learn how to spot paradigm shifts long before your competition. This program shows when to look for change, who brings it and how to capitalize on it. Disponible en version anglaise seulement avec sous-titres en anglais et en espagnol.

Inclus: Guide de l’animateur en anglaisDisponible en anglais : Discovering the Future - the Business of Paradigmd Bundle 96 min • Code DIS031M • Charthouse Achat : 525$ • Location : 250$

Cliquez ici pour visionner le programme complet.

Puissance d'une vision Selon l'auteur et présentateur, Joël Arthur Barker, la plupart des individus et des organisations qui réussissent ont en commun une vision positive, puissante et ardente de leur avenir. Dans ce programme, il nous emmène tout d'abord dans un "voyage" d'exemples historiques et contemporains qui attestent de l'importance d'avoir une vision positive du futur: pour que les organisation et entreprises s'adaptent. Joël Baker trace alors des pistes pour des stratégies de progrès et de changement.

Points traités:

• donnerunsensetunedirectionauprésent• améliorerl'efficacitéetlaqualitédelaprise

dedécision• aiderlesindividusetlesorganisationsàse

concentrersurleursobjectifs

Inclus: Guide de l’animateur30 min. • Code DIS024M • Charthouse disponible en anglais: The Power of Vision Achat 715$ • Location 375$

P.S. Le DVD inclut version anglaise, française, espagnole, danoise, hollandaise, allemande, hongroise et portugaise.


Qui a piqué mon fromage? (Révisé) Basé sur le livre #1, cet outil d'apprentissage mis à jour aidera votre organisation à trouver la joie de découvrir de nouvelles opportunités. "Qui a piqué mon fromage" est une histoire profonde mais simple. Elle raconte l'histoire de 4 caractères - Baluchon, Polochon, Flair et Flèche, faisant l'expérience avec les changements lors de leur voyage au travers d'un labyrinthe à la recherche de nouveaux fromages. Si vous faites face à un changement que ce soit une nouvelle direction, une fusion ou le fait d'avoir plus à faire en moins de temps... ce programme est pour vous. Il peut aider les gens de votre organisation à comprendre comment oublier leurs préoccupations et voir les changements différemment. De renommée internationale, ce programme est le moyen idéal pour amorcer une conversation dans votre organisation sur ce qui change et le pourquoi. Les entreprises et organisations du monde entier ont découvert que l'utilisation des concepts du 'fromage' les ont aidés à gérer le changement au sein de leur organisation.

Inclus: Guide pour vous aider à démarrer (en anglais seulement) – Livre: Qui a piqué mon fromage – Notes Post-It – 1 crayon – 1 fromage antistress

17 min./Animé • Code WHO280VF • Red Tree Learning Disponible en anglais: Who Moved My Cheese? The Movie Kit Achat Ensemble complet: 1195$

P.S. Autre versions disponibles: espagnol, chinois, japonais et arabe – Pour la liste des items disponibles, veuillez communiquer avec nous.

Les cantines de Jamie - Série (version multi-langues sous-titrées)Dans cette série, vous apprendrez la recette pour contrôler et vivre le changement d'une manière inspirante et honnête. Jamie Oliver, jeune chef de cuisine médiatisé par des séries TV en GB, s’attaque à la malbouffe dans certaines cantines scolaires. Les résistances seront à la hauteur de son ambitieux projet! Cette série montre tous les problèmes et les dilemmes qu’il affronte et vainc tout en tentant de faire une nation saine. Le reportage ‘live’, très rythmé, est proposé en deux versions complémentaires:

Gérer le changement Ce programme s'adresse plus spécifiquement à ceux qui doivent contrôler le changement dans leur organisation. Il présente des situations dans lesquelles Jamie est confronté lors de sa guerre contre la malbouffe. Il présente quatre leçons principales pour vous aider à contrôler le changement plus efficacement:

• Passion• Lespersonnes• Planification• Lapersévérance

Disponible en anglais: A Recipe for Managing Change 25 min. • Code JSDMC1M

Vivre avec le changement Dans cette partie, nous regardons la manière dont le changement affecte le personnel. Chaque employé aura, un jour ou l’autre, à faire face au changement. Il est donc essentiel qu’ils sachent comment y faire face. En montrant à vos employés les quatre différentes étapes du changement : le rejet, la résistance, l’analyse et l’acceptation, le processus de changement sera beaucoup plus facile à adopter.

Disponible en anglais: A Recipe for Living With Change 19 min. • Code JSDLC1M Disponibleenanglais:Jamie’sSchoolDinnersSeries44 min. • Code Série S0001376 • Video Arts Achat Série 1849$ • Chacun 1099$ Location : Chacun 385$

P.S. Chaque DVD inclut versions sous-titrées en français, allemand, italien, espagnol, polonais, portugais et hongrois.

Changement

CHANGEMENT

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Organisation face aux changementsCet ensemble-double utilise seulement des visuels et une trame sonore musicale. La première partie présente une organisation hiérarchique traditionnelle. Le programme-résumé démontre comment les problèmes peuvent être surmontés en adaptant les procédures à une structure plus influençable.

Points traités:

• théoriesmodernesd'unpland'entreprise• relationentrelepland'entrepriseetla

gestionduchangement• préparationd'unpland'actionpourun

changementorganisationnel.

Inclus: Guide de l’animateur & programme résumé (6 min.)

9 min. • Code ORG205 • Adval Disponible en anglais: Classical Change Achat 350$

Savoir diriger les changementsCe programme est divisé en thèmes majeurs reliés ensemble par un conte d'animation. Des leaders du changement discutent avec des gérants, des exécutifs et des consultants. Ils partagent leur vision sur la façon dont nous pouvons bénéficier du processus tumultueux dans lequel nous nous trouvons.

Points traités:

• tirerprofitd’unetransformation• faireladistinctionentrelerôledes

travailleursdepremièreligneetlemanagementlorsduprocessusduchangement

• comprendrel’évolutiondesrelationsentrelesemployésetlesemployeurs

Inclus: Guide de l'animateur en anglais

Disponible en anglais: Leading the Change 23 min. • Code LEA236 • QMR Achat 775$ • Location 295$


Révolution du management Avec Dr. Gerald Ross et Michael Kay. Ce programme présente une vue d'ensemble sur les changements qui surviennent et qui transforment les entreprises d'aujourd'hui. En effet, les gros marchés se segmentent en plusieurs petits marchés, les nouvelles technologies créent une forte demande pour une consommation de masse et pour des bas coûts. Ross et Kay introduisent la structure de management moléculaire. C'est un nouveau modèle de gestion qui viendra remplacer la traditionnelle pyramide de gestion.

Points traités :

• créationd’uneorganisationflexibleetcentréesursesclients.

16min. • Code REV041 • Disponible en anglais: Management Revolution Achat 695$ • Location 250$

Le coaching au quotidienCe programme propose quatre scènes jouées chacune de plusieurs

façons avec les conséquences qu'implique tel ou tel comportement. Pour chaque situation, en plus de la saynète, la parole est donnée à chacun des protagonistes qui livrent son point de vue et son "ressenti" du problème. Chacune des dramatisations explore un aspect différent du coaching et de l'évaluation des performances. Le programme contient:

• Scénario1:Leretardsystématique:solutionspourdesperformanceschroniquesoucommenttraiterunproblèmerécurrent?

• Scénario3:Lamiseenavant:suruneperformancepositiveetuncoachingadéquatd'unemployéexemplaire.Commentfavoriserlaprisederesponsabilité?

• Scénario4:Mauvaisesprit:commentsurmonterlecynismed'unpair?Commentgérerlessituationsconflictuelles?

• Scénario5:Optimiserlepotentiel:commentguiderunemployéquineperformepassuffisamment–Commentaméliorerl'individu?

Inclus: Guide de l’animateur

30min. • Code COA102 • QMR Également disponible en anglais: Coaching & Performance Feedback Training Scenes Achat 775$ • Location 295$

Coup de mainTransmettre un savoir faire et savoir déléguer. Tels sont les deux axes d'utilisation de ce programme. Une première partie aborde les principes, la seconde traite du "Comment faire". John Cleese, tuteur de luxe, va donner un "coup de main" à un manager qui n'a aucune idée de ce qu'est la délégation.

Points traités:

• identifierlesbesoins• préparerleplanduprogramme

d'encadrement• effectuerl'encadrement• analyserlesrésultats• continueràmesurerlesrésultatsetidentifier

lesautresbesoins.

Inclus: Guide de l'animateur

38min. • Code COU050 • Video Arts Également disponible en anglais: The Helping Hand Achat 1099$ • Location 385$

Différentes facettes de l’accompagnement Un coaching efficace est l’un des moyens d’améliorer le rendement des employés mais peu de gestionnaires connaissent l’art de l’encadrement. Ce programme démontre la différence entre supervision et mentoring. Utilisant un processus en 4 étapes, ce programme donne aux employés les compétences dont ils ont besoin pour aider leurs pairs à atteindre leurs objectifs.

Points traités:

• commentcoacheravecuneapprochedirectiveounon-directive.

• quandfaut-ilcoacheravecunprogrammededéveloppementcontinuouuniquementenfonctiondescirconstances.

Inclus : Guide de l’animateur anglais, 10 Manuels "Effective Coaching" en anglais

25min. • Code DIM300F Workplace Publishing Disponible en anglais: Dimensions of Coaching Achat 695$ • Location 225$

Entraîneur et son équipe

Comment un manager peut-il aujourd'hui guider, entraîner et motiver son équipe? L'entraînement doit être fait pour enseigner des tâches pratiques et pour développer des habiletés interpersonnelles. Dans ce programme, le "comment faire" est divisé en cinq étapes: découvrir les opportunités, adapter l'enseignement afin de répondre à l'individu, expliquer et démontrer, encourager, réviser les progrès. D'autres habiletés, tels que questionner et écouter, sont démontrées.

Points traités:

• ledéveloppementdesautresestunaspectimportantpourlagestion

• établirdeséquipesproductives• aiderlesmembresdel'équipeàpartager

leurshabiletésaveclesautres.

Inclus : 2 DVD : programme principal (version doublée) et matériel de support en anglais

23min. • Code ENT205 • Video Arts Disponible en anglais: The Coach Achat 950$ • Location 385$

Changement/Coaching

CHANGEMENT COACHING

2




CommunicationAlerte! ... rumeursLe document montre qu'on obtient de la part du personnel des informations valables

quand ce dernier a été mis au courant de ce qui se passe et le pourquoi.

Points traités:

• tirerbénéficedesréunionsdegroupes• trouverlesprocéduresdecommunication

idéalespourlesmessagesdel'encadrement• informertouslesemployés

Inclus: Guide de l'animateur27min. • Code ALE005 • Video ArtsDisponible en anglais: The Grapevine (Revised) Achat 1099$ • Location 385$

Chemins du oui Avec Robert Lindsay. Il est difficile de résoudre une divergence d'opinion tant que l'autre

ne prend pas conscience qu'on l'écoute et qu'on le comprend. Monsieur Martin découvre en parlant avec son docteur l'art subtil de la communication. Trouver un accord peut être simple si des techniques de base sont appliquées: écouter activement - expliquer clairement - se référer au point de vue de l'autre - chercher d'autres voies - élaborer une solution commune.

Points traités:

• écouteactive• manifestersacompréhension• expliquervossentiments• élaborerunesolutioncommuneenutilisant

lesidéesdechacun Inclus: Guide de l’animateur en anglais24min. • Code CHE018 • Video Arts Disponible en anglais: From "No" to "Yes" Achat 950$ • Location 385$

Comptes rendu Présente les six étapes pour rédiger un bon rapport. En se concentrant sur les objectifs, l'organisation des points dans les autres groupes, l'auteur du rapport s'assurera de transmettre un document logique et convaincant.

Points traités:

• définirl’objectif• structurerlerapport• utiliserunlangagesimpleetprécis. Inclus: 2 DVD : programme anglais sous-titré en français & matériel de support en anglais.

30 min. • Code COR2 • Video Arts Disponible en anglais: Report Writing Achat 1099$ • Location 385$

Comment établir le contact en affaires en 90 secondes ou moins

Avec Nicholas Boothman. Dans la vie privée comme dans la vie professionnelle, il est essentiel d'aller vers les autres en faisant une bonne première impression si l'on veut réussir. Ce programme plaisant et motivant enseigne aux employés comment aller vers les autres naturellement et efficacement. Il aura un effet positif sur les relations avec les clients et sur les ventes.

Points traités:

• choisirlabonneattitude• envoyerlesbonssignaux• faireparlerlesautresetfaireensortequ'ils

continuentdeparler.

16min. • Code HTCVF • Media Partners

Disponible en anglais: How to Connect in Business in 90 Seconds or Less Achat 925$ • Location 350$

P.S. DVD inclut trame sonore française, portugaise, hébreu (sous-titré), danoise (sous-titré)

Communication verbale en milieu de travailAvec Deborah Tannen. Imaginez à quel point

le travail serait difficile si vous parliez une autre langue que vos collègues! Pourtant, cela se produit tous les jours, parce que les hommes et les femmes utilisent différents styles de communication. Avec ces différences qui commencent dans l'enfance, il peut être difficile pour les gestionnaires de diriger et cela peut provoquer des malentendus qui nuisent à l'esprit d'équipe et le moral. Deborah Tannen introduit dans ce programme l'idée que les hommes et les femmes parlent parfois comme s'ils habitaient des mondes différents. En examinant la manière dont vous parlez et écoutez, vous apprendrez à comprendre les autres et à être compris. Cela est indispensable pour que toute l'équipe travaille vers des objectifs communs.

Points traités:

• apprendrelesdifférentesfaçonsdontleshommesetlesfemmess'expriment

• reconnaîtreles"rites"lesplussouventmalinterprétés

• comprendrelesréactionsfaceàdifférentsmots.

Inclus : guide de l’animateur anglais

29min. • Code COM256 • Charthouse Learning Disponible en anglais: Talking 9 to 5 Achat 845$ • Location 375$

Écouter et comprendre

Grâce à ce programme, vous aurez une nouvelle perspective sur l'écoute active. Comment éviter les cinq pièges qui interfèrent avec une écoute efficace

et une compréhension. Comment mettre en pratique les cinq techniques qui amélioreront vos habiletés d'écoute et de compréhension. Comment vous assurer que votre communication est comprise par tous. Voici les 5 points-clés en ce qui concerne l'écoute et la communication:

• 1)Fairemontred'intérêt• 2)Seconcentrersurlepointprincipal• 3)Résumeretvérifier• 4)Identifierlefilconducteur• 5)Répondreauxsentiments Inclus: Guide de l’animateur anglais

16 min. • Code SCE01F • Ash Quarry Disponible en anglais: Listening and Understanding Achat 525$ • Location 200$

Parler franchement Avec John Cleese. Idéal pour faire comprendre

ce qu'est l'assertivité. John Cleese (vedette de séries et nombreux longs métrages) explique et montre comment appliquer les règles de base d'un comportement assertif: -être honnête avec soi et avec les autres -pouvoir maintenir ses positions calmement mais fermement, savoir négocier d'égal à égal. De très nombreux sketches démonstratifs et humoristiques illustrent ses propos.

Points traités:

• expliqueretmontrercommentappliquerlesrèglesdebased'uncomportementassertif

• êtrehonnêteavecsoietaveclesautres• pouvoirmaintenirsespositionscalmement

maisfermement,savoirnégocierd'égalàégal

Inclus : Guide de l’animateur anglais

26min. • Code PAR061 • Video Arts Disponible en anglais: Straight Talking Achat 1099$ • Location 385$

Communication

Prix spéciaux pour certaines industries.

Veuillez communiquer avec nous pour plus de détails.

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CommunicationLa règle du pouvoir d'égal à égal - et autres disparités entre les sexes au travailAvec Dr. Pat Heim. Joignez-vous à cet auteur à succès alors qu'elle explore les différentes cultures dans lesquelles grandissent les hommes et les femmes. Les règles qui définissent les comportements adultes de ces derniers ainsi que les conflits qui peuvent survenir entre eux et comment y faire face. Les hommes et les femmes communiquent mieux lorsqu'ils comprennent les différences culturelles de chacun. Ce programme a pour but de faire réagir les gens sur les différences culturelles entre les hommes et les femmes comme solution première pour faire face à ces différences.

Points traités:

• comprendrelesdifférencesentreleshommesetlesfemmes

• communiquerefficacemententrehommesetfemmes

• fairefaceàcesdifférences. Inclus: Guide de l’animateur anglais 35min. • Code POW151 • CorVision Disponible en anglais: Power Dead-Even Rule Achat 750$ • Location 200$

Les règles invisibles: Les hommes, les femmes et les équipesAvec Pat Heim. Voici la suite du programme: "La règle du pouvoir d'égal à égal", Les hommes et les femmes vivent dans des cultures différentes et cela est la cause de frictions inutiles dans le milieu de travail. Ce programme fait apparaître les plus importantes différences et démontre comment elles peuvent être surmontées ce qui amènera plus de coopération et moins de conflits. Pat Heim examine la façon dont les hommes et les femmes travaillent ensemble en tant qu'équipe et les causes des divers malentendus entre ces deux cultures Ce programme fournit la base à une meilleure compréhension, communication et esprit d'équipe. Conçu pour: des programmes sur la communication, l'équité d'emploi et l'esprit d'équipe.

Points traités:

• sourcedesdifférencesentreleshommesetlesfemmes

• commentenarriveràunemeilleurecompréhension

• améliorerlacommunicationentreleshommesetlesfemmes.

35min. • Code INV151 • CorVision Disponible en anglais: Invisible Rules: Men, Women and... Achat 795$ • Location 200$

Conflit

Art de résoudre les conflits en milieu de travail Larry Schwimmer nous présente six techniques pour améliorer les communications entre collègues au travail, pour résoudre les conflits au bureau et pour faire face à des

employés hostiles ou qui ne coopèrent pas. Ces techniques simples aideront à régler les tensions.

Points traités:

• fixerdeslimitesquiaiderontaurespectmutuel

• préconiserdesrelationsdegagnant/gagnant• minimiserlamanipulation,lesstéréotypes,le

harcèlementetl’intimidation• commentfairefaceàdesemployésquine

performentpas.

Inclus: Guide de l’animateur en anglais contenant des exercices, des exemples de commentaires et des points de discussion

37min. • Code ART085F • Kantola Disponible en anglais: “Art of Resolving Conflicts in Workplace” • Achat 199$

Gérer l'agressivité: service client Quatre saynètes pour montrer que toutes les situations ont bien leurs solutions si l'on sait mettre en pratique des techniques de base. Ce document traite des thèmes suivants: démontrer au client que vous le comprenez et que vous prenez soin de ses interrogations; éviter que les procédures organisationnelles ne fâchent le client; déterminer les besoins du client.

Points traités:

• identifierlespolitiquesquiaffectentlesclientsnégativement

• déterminerlesbesoinsduclient• fairefaceauxclientsinsatisfaits Inclus: Guide de l’animateur 12min. • Code 9ER100 • QMR Disponible en anglais: Diffusing Hostility – Customer Service Training Scenes Achat 775$ • Location 295$

Tension et conflitsCe programme traite des thèmes suivants: mettre l'emphase sur les différences des membres de l'équipe; éviter que les stéréotypes ne voilent les perceptions; communiquer afin de diminuer les situations hostiles; travailler ensemble; résoudre les conflits entre les employés.

Points traités:

• fairefaceauxsituationsdifficiles• contrôlerlessituationsafinqu'elles

n'empirentpas• améliorerlesperformances.Inclus: Guide de l’animateur12min. • Code TEN103 • QMR Disponible en anglais: Conflict Resolution Training Scenes Achat 775$ • Location 295$

Créativité

À la découverte du futur: les paradigmes Dans ce programme, Joël Barker, éminent futurologue, explique ce que sont les paradigmes et leurs conséquences. Les paradigmes sont un ensemble de règles

(connues aussi comme procédures, routines, standards) qui ont un impact énorme sur nos jugements et nos décisions car ils influencent nos perceptions. Une idée ou une pratique qui n'est pas conforme à nos paradigmes sera le plus souvent rejetée, ou pire, elle nous paraîtra invisible. Un des principaux atouts de ce programme est sa manière d'ouvrir les participants à des solutions nouvelles et inattendues face aux problèmes. À travers d'exemples réels, Joël Barker nous démontre comment identifier nos paradigmes. Il explique le principe du "retour à zéro" lorsqu'une entreprise doit faire face au changement, et nous donne des suggestions pratiques pour éviter les pièges de "l'effet paradigme".

Points traités:

• expliquerpourquoionpeuttrouverlechangementmenaçant

• améliorerleprocessusd'innovation• comprendrel'échecfaceauchangement• redéfinirles"règlesdujeu"àlabase• développersonintellectetseservirdeson

intelligence.


35 min. • Code DIS033 • Charthouse Disponible en anglais: Discovering the Future: The Business of Paradigms Achat 737$ - Location 525$Également disponible en version multi-langues.

Créativité journalière Avec Dewitt Jones., photographe du National Geographic. Ce programme enseigne une vérité étonnante au sujet de la créativité - c'est un outil qui permet de regarder l’ordinaire et de le transformer en extraordinaire. Dewitt Jones partage avec nous ses histoires et ses exemples. Vous vous sentirez inspiré et encouragé par ses techniques. Notre capacité de rechercher de nouvelles idées peut être la différence entre le succès et l’échec.

Points traités:

• lacréativitéestunequestiondeperspective• ilyatoujoursplusd’unebonneréponse• n’ayezpaspeurdefairedeserreurs• recadrerlesproblèmesenopportunités.

Inclus: guide de l’animateur en anglais. 20 min. • Code EVE300F • Star Thrower Disponible en anglais: Everyday Creativity Achat 825$ • Location: 250$Épargnez 477$ lorsque vous achetez

La règle du pouvoir d’égal à égal et Les règles invisibles ensemble.

Communication/Conflit/ Créativité

Pour d’autres programmes avec Dewitt Jones – voir: Célébrons le monde dans sa

beauté – page 15 Pour l’amour du travail – page 15

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CréativitéLes idées en action

Comment stimuler la créativité et l'innovation? Ce programme très dynamique explique comment sortir de ses a priori, comment libérer son énergie, comment faire passer de l'idée à l'action. Ce programme est une combinaison de scènes animées et de graphiques. Il jette un regard sur les obstacles à la créativité et suggère des moyens simples mais efficaces de les surpasser. Le fait d'innover et de stimuler la créativité mène souvent à de meilleurs résultats.

Points traités:

• lacréativitéetl'innovation• denouvellesapprochesetidées• augmentationdelaréussite

Inclus: Guide de l’animateur (anglais)11min. • Code IDE110 • Video Arts Disponible en anglais: Ideas into Action Achat 750$ • Location 385$

Tactiques de l'innovationLa tactique de l'innovation étudie un problème qui empoisonne les organisations partout

dans le monde: Pourquoi les gens intelligents rejettent les bonnes idées? Il est naturel et logique pour les gens de résister au changement, tel que l'explique Joël Barker. Les nouvelles idées rompent l'équilibre et le changement, ce qui créent des difficultés. Ce n'est que par le développement de la capacité à présenter votre idée du point de vue des utilisateurs que vous serez en mesure d'atteindre le succès! Ce programme et sa stratégie en dix étapes vous aidera à supprimer les obstacles au changement. C'est un message important pour toute organisation qui souhaite non seulement découvrir de nouvelles idées, mais aussi de les mettre en pratique Points traités:

• qu’est-cequel’équilibresocialetcommentilinfluencedenouvellesidées

• lavaleurdeprésenterdesidéesdupointdevuedesutilisateurs

• unestratégieendixétapespourobtenirl’acceptationdenouvellesidées

Inclus: Guide de l'animateur, présentation PowerPoint, Cartes de rappel 24 min. • Code TAC100F • Star Thrower Disponible en anglais: Tactics of Innovation Achat 925$ • Location 250$

DélégationLa délégation efficaceCe programme traite des habiletés d'un gérant à partager les responsabilités et l'autorité avec les autres tout en gardant le contrôle. La dramatique nous présente trois gérants qui doivent convertir un bureau national des ventes en dépôt pleinement opérationnel. On présente les avantages et les techniques de base à une bonne délégation et on explique comment mettre en place un plan d'action efficace.

Points traités:

• choisirlespersonnes• communiquercequidoitêtrefait• contrôlerlesrésultats,lesdateslimitesetles

procédures Inclus: Guide de l’animateur23min. • Code LAD047 • Video Arts Disponible en anglais: Effective Delegation Achat 950$ • Location 385$

Empowerment ou la délégation de pouvoirL'empowerment, ou donner du "pouvoir" à quelqu'un est un mot très à la mode aujourd'hui mais peu de gens savent pourquoi et comment le pratiquer. Pourquoi une organisation voudrait-elle transférer le pouvoir de décision de la hiérarchie vers le personnel? Aujourd'hui, pour être compétitives, les entreprises réduisent les niveaux hiérarchiques et deviennent ainsi plus 'plates', l'autorité descend en conséquence vers le personnel non cadre. Mais il faut aussi admettre plus facilement que le personnel dit 'de première ligne' (production, service...) connaît mieux son travail que quiconque... lui donner les moyens de résoudre des problèmes et de prendre des décisions relève alors du bon sens. Enfin, ce transfert d'autorité se traduit par une motivation et une participation accrue du personnel concerné, jugées essentielles pour l'entreprise de demain. Ce programme permet de comprendre l'empowerment et donne les clés pour sa mise en pratique. Conçu pour: des programmes sur la délégation, le transfert d'autorité, la motivation, le leadership.

Points traités:

• s'assurerdesapropreautoritéetsesentirpleinementresponsabledansl'exercicedecelle-ci

• sebasersurdesréférencespositives• donnerdesgarantiesprécisessurles

engagementsdeladirection• êtreprêtàprendredesrisquespour

respecterladélégationdupouvoir Inclus: guide de l’animateur 14min. • Code EMP403 • Seven Dimensions Disponible en anglais: Empowering People Achat 595$ • Location 200$

Développement des employés Changez! Devenez positif

Série animée développée par la psychologue Eve Ash dans le but d’aider les personnes à se motiver. Apprenez comment créer un état d’esprit positif au travail et améliorer votre productivité et vos attitudes face au service. Découvrez comment transformer vos pensées négatives en pensées positives. Notre esprit est souvent embrumé par des scénarios qui nous bloquent et nous empêchent de se réaliser à notre plein potentiel.

Inclus: 4 épisodes de 2 min. chacun sur 1 DVD

8 min. • Code GETMOTF • Seven Dimensions Disponible en anglais: Getting Motivated Achat 425$ • Location $200

Planification de carrièreDémontre les étapes majeures du processus de planification afin de faciliter la prise de décision et d'établir un plan d'action. Aidera les employés à prendre leurs responsabilités lorsqu'il s'agit de planifier leur propre carrière.

10 min. • Code PLA029 Disponible en anglais: Career Planning Achat 295$

Réussir dans son travail Ce programme se concentre sur le thème du succès d'un employé nouvellement engagé. Se déroulant dans un vaisseau spatial voyageant dans les galaxies, 4 humains et 2 extra-terrestres dirigent les nouveaux employés vers l'exploration de thèmes-clés tel que la mission de l'entreprise, les objectifs de performance, les valeurs au sein de l'entreprise et les normes d'apparence et de ponctualité.

Points traités:

• respecterlesthèmesdecommunicationseconcentrersurleserviceàlaclientèle

• prendresesresponsabilitéspoursonpropresuccès

Inclus: Guide de l’animateur anglais20 min. • REU121 • QMR Disponible en anglais: Succeeding at Work Achat 775$ • Location 295$

Également disponible:Série : L’Art de s’organiser

Démontre aux gérants l’importance de pos-séder les habiletés nécessaires à la gestion

du temps et à la délégation de tâches.Pour plus d’information sur cette série, voir page 11

Créativité/Délégation/Développement des employés

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Différences générationnellesDiversité/Respect

Différences générationnellesGénial!

Qu'est-ce qui rend la génération Y différente? Quelles expériences ont influencé leurs attitudes, leurs valeurs et leurs façons de travailler? Qu'ont-ils de besoin pour réussir au travail? De quelle manière, les organisations peuvent-elles les inspirer afin de maximiser leur productivité? Ces questions sont de plus en plus importantes de nos jours étant donné que cette génération commence à entrer dans le monde du travail. Au cours des prochaines années, la génération Y constituera 38% de tous les employés. Ils sont intelligents, s'adaptent facilement, énergiques, compétents et désireux de faire leur marque. En même temps, ces jeunes font les choses différemment et entrent dans le monde du travail avec beaucoup d'attentes et une culture qui est mal reçue pour beaucoup d'entre nous. Pour vous aider à mieux vous préparer à la tâche d'engager et d'inspirer vos nouveaux employés, le programme 'Génial' a été créé. Ce programme est divisé en 2 parties:

La partie 1: Une nouvelle génération au travail, présente 24 employés de la génération Y dans un large éventail de professions qui parlent de ce qui les pousse à agir. (10 min.)

La partie 2: Engager la génération Y, introduit 5 gestionnaires qui présentent leur point de vue sur la façon de les aider et de réussir. (10 min.)

Inclus: Guide de l'animateur, présentation PowerPoint, fiches pour les participants et script du programme.

20 min. • Code AWE01F • QMR Disponible en anglais: AWESOME! Autre version disponible : version chinoise sous titrée • Achat 775$ • Location 295$

S'il vous plaît respecter ma génération! Cinq générations au travail Pour la première fois, nous avons jusqu'à cinq générations différentes dans le lieu de travail. S'il vous plaît, respectez ma génération! comble le fossé entre ces générations et montre comment éviter les conflits et accroître la productivité dans le lieu de travail. En s'informant sur les expériences de vie, les valeurs et les idées de ces cinq générations, les participants acquièrent une meilleure compréhension de leurs collègues en ce qui concerne leur propre expérience et leur comportement. Par exemple, apprendre ce que notre nouvelle génération, la génération 9/11, et notre plus ancienne, les traditionnels, ont en commun. Les gestionnaires et les employés apprendront ce qu'il faut faire ou ne pas faire avec des collègues d'une autre génération. Les cinq générations discutent de leurs propres traits générationnels et de ceux de leurs collègues. Apprenez à mieux communiquer, faire face au changement, accroître la productivité et développer un milieu de travail plus respectueux. S'il vous plaît, respectez ma génération! 5 générations au travail aidera à créer l'unité et le respect au travail à tous les stades de vie.

Points clés d'apprentissage:

• découvrircommentchaquegénérationestidentifiéeetdéfinie

• découvrirlestraitsquisontcommunémentassociésàchaquegénérationetleursimpactssurlelieudetravail

• comprendremieuxcommentlesstéréotypesgénérationnels,bonsoumauvais,peuventêtreaussiirrespectueuxqueculturelsetethniques

• découvrircommentéviterunemauvaisecommunicationentrelesgénérations.

• comprendrel'importancedurespectetdel'unitéenmilieudetravailpourlespersonnesdetousâges

Inclus: DVD de 23 minutes plus séquence de 3 minutes: Ouverture: Combler 5 générations - Guide de l'animateur - Matériel pour les participants - Présentation PowerPoint.

Disponible en anglais: Please Respect My Generation!: 5 Generations at Work 23 min. • Code PRM23DF • ATS Achat 825$ • Location 295$

Il suffit d'y penserAvec Morris Massey. Dans ce programme, vous apprendrez comment surmonter les conflits de valeurs générationnelles qui se posent dans le milieu de travail. Vous apprendrez également à analyser les valeurs, les styles de communication. Alliant théorie et méthodologie vous découvrirez la raison pour laquelle les gens se comportent comme ils le font. Ce programme est divisé en quatre parties. La partie 1 fait le point sur l'importance universelle des valeurs qui dirigent le comportement et mentionne les événements émotionnels significatifs comme éléments changeant les valeurs et le comportement. Dans la partie 2, les spectateurs comprennent le pourquoi et le comment des différences individuelles et les implications journalières qu'elles représentent. La

partie 3 se concentre sur l'utilisation de l'analyse de la valeur afin de mieux comprendre ce qui se passe autour de nous. Dans la partie 4, on révèle les sept valeurs qui peuvent actuellement avoir des conséquences sur les résultats.

Points traités:

• comprendrelesdifférencesdegénérationsetlavaleurdesaffrontements

• intégrerlesvaleursdechaquegénération• améliorerlesrelationsautravailetàla

maison• apprendreàpenserdifféremment. Inclus: Guide anglais106min. • Code ILS196 • Enterprise Media Inc. Disponible en anglais: Just Get It! Achat 895$ • Location 275$

Diversité/RespectCommunication verbale en milieu de travailAvec Deborah Tannen. Imaginez à quel point le travail serait difficile si vous parliez une autre langue que vos collègues! Pourtant, cela se produit tous les jours, parce que les hommes et les femmes utilisent différents styles de communication. Avec ces différences qui commencent dans l'enfance, il peut être difficile pour les gestionnaires de diriger et cela peut provoquer des malentendus qui nuisent à l'esprit d'équipe et le moral. Deborah Tannen introduit dans ce programme l'idée que les hommes et les femmes parlent parfois comme s'ils habitaient des mondes différents. En examinant la manière dont vous parlez et écoutez, vous apprendrez à comprendre les autres et à être compris. Cela est indispensable pour que toute l'équipe travaille vers des objectifs communs.

Points traités:

• apprendrelesdifférentesfaçonsdontleshommesetlesfemmess'expriment

• reconnaîtreles"rites"lesplussouventmalinterprétés

• comprendrelesréactionsfaceàdifférentsmots.

Inclus : guide de l’animateur anglais29min. • Code COM256 • Charthouse Disponible en anglais: Talking 9 to 5 Achat 845$ • Location 375$

Les Gens Ce document visuel de 4 minutes peut être utilisé pour commencer ou terminer un programme de formation. 'Les Gens' fut inspiré par trois lignes d'un poème. Il souligne les différences qui existent dans le monde et sur le lieu de travail - différences que nous oublions souvent. 'Les Gens' illustre le potentiel de la gentillesse, de la générosité et du respect sur le lieu de travail. Ce document va au coeur de la chose qui unit tous les peuples sur la terre. Cette chose est la clé de la réussite dans nos relations. Découvrez ce qu'est cette chose.

Inclus: Guide de l’animateur, Livret pour participant – Livre anglais: Effective People Skills4min. • Code WP001F • Workplace Publishing Disponible en anglais: People Achat 375$ • Location 150$

Oh! Quelle histoireCette présentation animée a pour but de démontrer les différences de personnalité dans une équipe de travail et comment vous pouvez en tirer le maximum. Gérants, superviseurs pourront ainsi gérer la diversité d'individus dans leur groupe qu'ils doivent atteindre ce qui créera un climat positif.

Points traités:

• encouragerlacollaborationentregroupesdifférents

• aideràl'intégration.Inclus : Guide de l'animateur27min. • Code TAL065 • Goodmeasure Disponible en anglais: A Tale of "O": (Orig. Achat 695$ • Location 200$

Créativité/Délégation/Développement des employés

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•

Diversité/RespectOUCH! Ce stéréotype blesse

Basé sur le livre de Leslie Aguilar. Combien de fois voulez-vous parler au nom du respect? Rester silencieux face à des commentaires désobligeants, à des stéréotypes ou à des préjugés permet à ces attitudes et à ces comportements de s’amplifier. Cela nuit à la capacité de créer un lieu de travail dans lequel les employés sont les bienvenus, traités avec respect, en mesure de faire leur travail efficacement. Pourtant, la plupart des employés et des dirigeants qui veulent prendre la parole, ne savent pas comment. Donc, nous ne disons rien. Grâce à ce programme, les téléspectateurs apprendront les conséquences de commentaires désobligeants, comprendront pourquoi les gens ne parlent pas et apprendront six techniques pour s’exprimer sans blâmer ou culpabiliser.

Points traités:

• ccomprendrel’impactdesstéréotypesetdesdéclarationstendancieuses,mêmeditesparhasard

• identifierlesraisonslespluscourantesquiincitentlesgensàgarderlesilencefaceàdespréjugésetstéréotypes

• améliorerleshabiletésàparlercontrelesstéréotypessansblâmerouculpabiliser

Inclus: Guide de l’animateur etprésentation PowerPoint, Livre ‘Ouch’, 10 cartes de mémoire

30 min. • OUCH • SunShower Disponible en anglais: OUCH! That Stereotype Hurts

DVD inclut: OUCH! Ce stéréotype blesse (12 min.), Activité Défendre les intérêts (5 min.), OUCH! Ce stéréotype blesse avec vignettes (13 min.) Achat 825$ • Location 350$

Ouvrir les bonnes portesCe programme a été fait dans le but d’aider les organisations à mettre un terme à différents conflits qui affectent tout le monde. Il présente des situations de conflit et suggère des solutions. Les sujets abordés comprennent: la mise en valeur des différences au sein des membres d’une équipe, l’art d’éviter que les stéréotypes ne viennent fausser les perceptions, la communication visant à désamorcer les situations hostiles, l’esprit d’équipe lors d’une réduction des effectifs, la médiation lors de conflits entre employés et la résolution de conflit.

Points traités: • définirlesvaleursorganisationnelles• identifierlespointssensibles• dissiperlessituationshostiles• résoudrelesdisputesautravail.Inclus : Guide de l'animateur, fiches de travail 25min. • Code OPE369 • QMRÉgalement disponible en anglais: The Respectful Workplace: Opening The Right DoorsAchat 775$ • Location 295

OUCH! Votre silence blesse

Beaucoup de gens disent qu’ils veulent parler quand ils voient des personnes stéréotypées, traitées avec mépris ou faisant face à des actes dégradants. Mais ils restent silencieux à cause de l’inconfort ou de la peur de dire la mauvaise chose. Votre silence fait mal. Ouch! Votre silence blesse vous demande: « Comment allez-vous personnellement répondre la prochaine fois que vous verrez une personne traitée avec mépris? » Ce programme vous encourage à utiliser votre voix au nom d’une autre personne.

Points traités :

• comprendrelecoûtélevédelacollusionsilencieuse

• découvrirlapuissancedesautrespersonnesprésentesàfaireunedifférence

• inviterlesspectateurspassifsàutiliserleurvoix

DVD comprend version anglaise sous-titrée pour malentendants et sous-titres en espagnol, français, canadien-français allemand et néerlandais.

Titre anglais : OUCH! Your Silence Hurts Disponible en anglais: OUCH! Your Silence Hurts 9 min. • OUCH2 • SunShowerAchat 675$ • Location 350$

Vivre et travailler ensemble

Ce programme traite des thèmes suivants: le pouvoir que la diversité apporte à l'organisation, les coûts de l'entreprise vis-à-vis la peur et les préjudices, les coûts personnels de l'intolérance, les stéréotypes et son impact sur la productivité, le harcèlement sexuel, la confrontation des comportements inappropriés au travail.

Points traités:

• fairefaceàladiversité• acceptationdesautresdifférencesculturelles• compréhensiondescoûtsdel'intolérance. Inclus: Guide de l'animateur

12min. • Code VIV100 • QMR

Également disponible en anglais: Diversity Training Scenes

Achat 775$ • Location 295$

Richesse, innovation et diversité Présenté par Joël Barker, ce programme vous amène dans un voyage pour comprendre une vérité fondamentale : ‘’Sans diversité, il ne peut y avoir aucune innovation; sans innovation, il ne peut y avoir

aucune nouvelle richesse donc la diversité, c’est la clé à la richesse’’. Prenant différents exemples dans l’histoire, dans les sciences et dans les affaires, Barker nous prouve que les organisations qui ne profitent pas de la diversité sont destinées à stagner et par la suite échouer.

Points traités:

• comprendrelavaleurdeladiversité• relierladiversitéàlarichesseetà

l'innovation• qu'est-cequelemutualismeetson

importancepourl’avenir• pourquoiladiversitéestunepartie

importanteetvitaledel’univers.

Inclus: guide de l’animateur en anglais.31min. • Code WEA260F • Star Thrower

Disponible en anglais: Wealth, Innovation & DiversityAchat 925$ • Location 250$P.S. Les titres sont en anglais

Entrevues

Comment présenter son offre

Destiné à la formation des commerciaux de tous niveaux qui travaillent dans un contexte Business to Business (B to B) et plus spécifiquement dans un contexte de prospection de clientèle. Ce programme

les aidera, une fois le rendez-vous obtenu, à structurer leur premier entretien face à face avec le prospect.

Apprenez 20 conseils pratiques pour présenter votre offre à quelqu’un qui n’a aucun besoin ou qui ne veut pas ce que vous offrez. Bien que cette entrevue soit face à face, elle pourrait également se faire par téléphone. Découvrez comment transformer les objections en opportunités.

6 min. • Code JISS14F • Seven Dimensions Disponible en anglais: Pitching Your Business Achat 275$

L'entrevue disciplinaireDécouvrez les six éléments clés afin de discipliner un employé qui ne performe pas à sa juste valeur, comment éviter les problèmes légaux et comment vous assurer des résultats.

12 min. • Code LEN401 • Ash Quarry Disponible en anglais: The Discipline Interview Achat 525$ • Location 200$

Épargnez 275$ à l’achat des deux programmes OUCH!.

Diversité / Respect / Entrevues

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EntrevuesEntretien comportemental (sous-titré) Les erreurs de recrutement coûtent cher: un manager l'apprend à ses dépens jusqu'au jour où une coach va l'observer en situation et lui donner cinq éléments pour une

approche rigoureuse.

Points traités :

• dresserleprofilcomportementalducandidat• seconcentrersursessituations

professionnellescritiques• nepasdévoilervotrejeu• prendresontempsavantdeparler• établirunelistedesqualitésindispensables

ducandidat.Inclus: Guide de l’animateur, Livret pour la formation du groupe, Livret pour auto-apprentissage, Présentation PowerPoint. – tous en anglais

26 min. • Code FVINT13A • Video Arts

Disponible en anglais: Behavioural Interviewing: Taking the Guesswork out of Recruitment Achat DVD 1099$ • Location 385$ P.S. Ce DVD est sous-titré en français, espagnol, etc. Entretien

d'évaluationSouligne les problèmes rencontrés par les gérants lors de l'entretien d'évaluation: comment se comporter avec un employé plus ou moins coopératif, comment se comporter avec un

employé qui ne rencontre pas tous ses objectifs de performance et comment donner des commentaires positifs et négatifs.

Points traités:

• avantl'entretien:allouerdutempspourlapréparation

• lorsdel'entretien:seconcentrersurlesperformances,poserdesquestionsetécouter,êtrespécifiquesurlessuccèsetleséchecs,arriveràunaccordsurlesobjectifsetlesactions

• aprèsl'entretien:contrôlerlesprogrès. Inclus: Guide de l'animateur 28 min. • Code ENT027 • Video Arts Disponible en anglais: The Appraisal Interview Achat 950$. • Location 385$

L'entrevue de congédiementCe programme présente deux entrevues de congédiement: l'une bien préparée, l'autre mal. Par la suite, il propose un plan en dix étapes pour procéder adéquatement au congédiement d'un employé.

20 min. • Code ENT006 • S.O.M.A. Disponible en anglais: Termination Interview Achat 250$

Entretien de recrutementUne bonne interview c'est celui où le candidat en apprend autant sur vous et votre entreprise que lui sur vous. En 9 points, comment mettre le candidat à l'aise, comment gagner son respect, comment contrôler l'interview, comment identifier et démystifier les techniques de l'interview.

Points traités:

• commentdétendrelecandidat• commentfairepourgagnersonrespect• lafaçondecontrôlerl’entrevue• commentidentifieretmettreenpratiqueles

techniquesd’entrevue. Inclus: Guide de l’animateur 25 min. • Code ENT011 • Adval Disponible en anglais: Art of InterviewingAchat 995$ • Location 200$

Entrevue disciplinaireAvec John Cleese. Les erreurs classiques qu'il faut cependant éviter à tout prix, lorsqu'il s'agit de réprimander un employé sur son travail. Comment dédramatiser un tel entretien, comment il peut devenir un outil au service de tous s'il est bien mené: les étapes et les techniques pour le réussir.

Points traités:

• vérifierlesfaitssurlesnormesetperformances

• arriveràunaccordsurladifférenceentrelesdeux

• poserdesquestionsouvertesetécouterlesréponses

• arriveràunaccordsurlebutfixé.Inclus: 2 DVD : Programme principal (version doublée) et matériel de support en anglais seulement.

26min. • Code ENT030 • Video Arts Disponible en anglais: I'd Like a Word with You Achat 1099$ • Location 385$

Évaluation des performancesLa rétroaction est une partie importante de la gestion d’une équipe. Elle est utilisée pour améliorer la performance. La première partie de ce programme illustre et fournit des lignes directrices pour donner et recevoir la rétroaction. La deuxième partie présente de mauvaises et de bonnes habiletés afin de stimuler la discussion.

Points traités:

• donnerdelarétroaction:demandernepasdire;décrirenepasjuger;seconcentrersurlecomportement;êtrespécifique;êtreconstructif

• recevoirdelarétroaction:êtreouvertnonpasdéfensif;écouteretclarifier;demanderdessuggestions.

Inclus 2 DVD : Programme de formation sous-titré en français et matériel de support en anglais : guide de formation, guide pour les participants et guide rapide de formation

26 min. • Code FEE100F • Video Arts Disponible en anglais: Feedback for Performance Achat 950$ • Location 385$

Faites le bon choixRecruter le meilleur candidat est un exercice difficile qui demande de savoir utiliser ses yeux, ses oreilles et sa langue. Dans ce programme, Alain Proviste, Yvon le Terrible et Marion Sangêne commettent de graves erreurs au cours

de leur entretien. On travaillera sur trois axes: la préparation, l'écoute et le questionnement lors d'un entretien.

Points traités:

• préparationàl'entrevue• obtenirdesinformationsducandidatpar

l'écoute• garderlecontrôleInclus: Guide de l'animateur, Programme pour l’interviewée

26min. • Code FAI065 • Video Arts Disponible en anglais: It's Your Choice Achat 1099$ • Location 385$ L’importance de la critique constructivePersonne n’aime être critiqué, c’est la raison pour laquelle certains directeurs hésitent à critiquer leur personnel. Tout le monde peut se tromper, mais personne ne peut se laisser aller à faire la même erreur. Et pourtant, les gens ne devraient pas avoir à attendre une évaluation pour découvrir qu’ils ont fait quelque chose de mal. Ce programme démontre comment gérer la situation correctement en découvrant comment le problème est arrivé et comment éviter que ces erreurs ne se reproduisent dans le futur.

Points traités:

• aiderlesgestionnairesàcomprendrequelacritiqueestunepartieessentielledeleursresponsabilités

• montrerpourquoilesgensdevraientêtrecritiquéspourcequ’ilsontfaitetnonpaspourcequ’ilssont

• soulignerqu’unecritiquefaiteincorrectementpeutempirerleschoses

• établirlesseptrèglespourfaireensortequelacritiquesoitmenéedemanièreefficace.

Inclus 2 DVD : Le programme sous-titré en français et le matériel de support en anglais : guide de l’animateur et guide du participant

30 min. • Code PERM2DF • Video Arts Disponible en anglais: Performance Matters: The Need for Constructive Criticism Achat 1099 $ • Location 385$

Entrevues

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Entrevues/ Finance/ Formation de formateurs

EntrevuesMauvaise nouvellePersonne n'aime être le porteur de mauvaises nouvelles. Dans ce programme, John Cleese explique les trois étapes à suivre afin de se préparer à donner une mauvaise nouvelle à un employé afin

que celui-ci l'accepte sans trop de dommages moraux: préparer l'entrevue, faire face à la réaction et faire face aux responsabilités.

Points traités:

• lapréparation• anticipationdesréactions• êtreclairethonnête• limiterlesdégâts• planifierl'avenir.Inclus : 2 disques : Programme principal (version doublée) et matériel de support en anglais. 27 min. • Code MAU013 • Video ArtsDisponible en anglais: This Is Going To Hurt Me More Than You Achat 950$ • Location 385$

Où en suis-je? L'entretien d'évaluation pour être efficace implique de suivre des règles précises, tant sur le fond que sur la forme. John Cleese interprète trois profils de manager qui vont mettre en lumière les risques liés à certains comportements: l'absence de préparation, l'interrogation permanente et le style "copain-copain".

Points traités: • étudierledossieràl'avance• écouterlesfaits• affronterlesproblèmes• convenird'unpland'actionetl'évaluer.

Inclus: Guide de l'animateur26min. • Code HOW088 • Video Arts Disponible en anglais: How Am I Doing? (Remake) Achat 1099$ • Location 385$

Pouvez-vous m'accorder un moment? Les problèmes personnels d'un employé peuvent avoir des conséquences néfastes sur son rendement au travail. John Cleese, jouant le rôle de présentateur, nous montre comment le management peut faire face à ces situations et nous donne les étapes à suivre pour mener à bien une entrevue de conseil.

Points traités:

• préparerl'entrevue• encouragerl'employéàparleretàtrouver

unesolution. Inclus: Guide de l’animateur25min. • Code POU109 • Video Arts Disponible en anglais: Can You Spare A Moment Achat 1099$ • Location 385$

Terrible épreuveL'entretien annuel d'évaluation peut réserver de terribles surprises. Face à des collaborateurs difficiles, comment doit-on s'y prendre? Dans ce programme, on montrera ce qu'il faut faire face à un "timide" qui ne veut pas s'exprimer, un "susceptible" qui n'accepte aucune remarque et un "revendicatif" pour qui tout est prétexte à la critique. Des techniques concrètes pour faire face à ces situations difficiles.

Points traités: • créationdel'atmosphèreidéalepouramener

l'employéàêtreouvertàladiscussion• fairefaceauproblèmedefaçonpositive• discuterdelaperformanceetnondela

personnalité• pland'actionetobjectifsmesurables.

Inclus: 2 DVD : le programme principal-Programme pour l’interviewée & matériel de support en anglais.

26min. • Code TER107 • Video Arts Disponible en anglais: The Dreaded Appraisal Achat 1099$ • Location 385$

FinanceComprendre le fonds de roulementAvec John Cleese. Un cadre supérieur qui vient de créer sa propre entreprise, se trouve en difficulté financière suite à une surproduction. Il demande de l'aide à un petit patron qui lui explique clairement et simplement les mécanismes financiers de son entreprise.

Points traités:

• prendreconsciencedel'équationtemps-argent

• portersonattentionsurlessecteursclésdel'entrepriseafindenepascompromettrelefondsderoulement.

26min. • Code CON118 • Video Arts Disponible en anglais: Control of Working Capital Achat 750$ • Location 385$

Franchir l'obstacle du bilan

Avec John Cleese et Dawn French. Ce programme est conçu pour rendre compréhensible aux personnes n'ayant pas de formation financière formelle, l'essentiel des finances d'une entreprise. Cleese et French confrontent ensemble la peur de poser des questions qui nous semblent idiotes. Ils traduisent ensuite ces termes financiers incompréhensibles en des termes faciles à comprendre.

Points traités:

• comprendreleroulementdel'argentdanslacompagnie

• comprendrelaterminologieutiliséeenfinance

• commentexpliquerlasituationfinancièred'unecompagnie.

Inclus: Guide de l'animateur 25 min. • Code FRA265 • Video ArtsDisponible en anglais: Balance Sheet Barrier Achat 1099$. • Location 385$

Formation de formateurs Dix conseils pour le formateur

Les futurs formateurs apprécieront les conseils de John Townsend donnés dans un style tonique vivant et original. Parmi ceux-ci: -comment démarrer un stage -comment gérer une situation conflictuelle -comment construire un séminaire... Il n'y a pas d'excuse à des cours de formation ennuyeux et sans vie.

Points traités:

• commenceretfinirparunpointfort• structurerlecours• présenterdesvisuelsetdel'audio• faireappelauxsentiments.


38min. • Code TEN100 • Video Arts Disponible en anglais: Ten Training Tips Achat 750$ • Location 385$

Regardez, c'est facile

Avec Hugh Laurie. Le personnel, s'il est bien entraîné et formé, devient plus motivé, ce qui se reflète sur la qualité des produits et des services offerts. Ce document jette

un regard sur la théorie et la pratique d'une bonne formation de façon humoristique et mémorable. Il démontre, à travers une variété de situations, la psychologie à savoir pourquoi et comment transmettre l'enseignement avec succès. Conçu pour: des stages de formation individualisée, formation l'aptitude à l'encadrement - programmes de formation continue des cadres.

Points traités:

• sepréparerpourlaformationencomprenantcequidoitêtreenseignéetàquil'enseignements'adresse

• donnerlaformationenappliquantlesinstructionsdansuncontexteprécis

• donneruneformationefficaceencontrôlant. Inclus: Guide de l’animateur

25min. • Code REG165 • Video Arts Disponible en anglais: You'll Soon Get the Hang of It! Achat 1099$ • Location 385$

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Gestion/ Gestion du temps

Gestion

Comment travailler ensemble au quotidien Dans ce programme, nous apprenons que pour être performant, un manager doit être à l’écoute de ses collaborateurs, être capable de dialoguer avec

eux et savoir les encourager. On voit David commettre plusieurs erreurs de gestion. Après une rencontre avec Anne, il apportera quelques modifications. Partie 1 : Les péchés : David ne discute pas, n’écoute pas, interrompt constamment, ne reconnaît pas le travail bien fait, est inflexible sur la façon dont les choses doivent être faites. Partie 2: Commentaires : Anne donne à David des informations spécifiques sur son comportement qui ne lui permet pas de travailler efficacement. David reconnaît et accepte les commentaires. Il voit la nécessité de changer. Partie 3 : Responsabilisation : David discute des objectifs de carrière avec Anne et met en évidence sa motivation.

22 min. • Code DIFF1F • Seven Dimensions Disponible en anglais: Leadership Sins Achat 525$ • Location 200$

Objectif: Performance

Afin de réussir, les gens doivent savoir comment accomplir leur travail et comprendre les objectifs à atteindre. Ce document démontre comment il est important de fixer des objectifs qui soient: spécifiques, mesurables, choisis en accord, réalistes et réalisables dans un temps déterminé. Une fiction en 3 parties qui fait comprendre comment travailler par objectif. Une jeune stagiaire arrive avec des certitudes. Elle va convaincre une collègue de mettre sa théorie en pratique.

Inclus: guide de l'animateur, OHT

30min. • Code OBJ011D • Video Arts Disponible en anglais: Targeting for Performance Achat 950$ • Location 385$

30 façons de gagner du temps Ce programme préparé avec l'aide de John Adair est un guide complet sur la gestion du temps au travail. Au delà des principes de base (définir les priorités, planifier, déléguer, etc.) ce programme invite à l'action et propose de mieux gérer son temps à partir d'un plan d'action bâti sur mesure. Beaucoup d'idées faciles à mettre en œuvre.

Points traités:

• planificationetcontrôledutemps• commentutiliserletempsdelameilleurefaçonpossible• minimiserlesinterruptionsetlesdistractions.

Inclus: 2 disques : programme principal (version doublée) et matériel de support en anglais

27 min. • Code FAC012 • Video Arts • Disponible en anglais: 30 Ways to Make More Time Achat 950$ • Location 385$

Gestion du temps

L'art de s'organiser (série) Avec John Cleese. Cette nouvelle version, maintenant en trois parties, du classique "Directeur désorganisé", explique

clairement les habiletés nécessaires à la gestion du temps, à la délégation des tâches et à l'organisation efficace du travail en équipe (coaching). Comme dans la version originale, cette série démontre aux gérants comment devenir plus efficace, plus productif et mieux organisé.

Programmes:

L'art de s'organiser: Partie 1 - Damnation Les principes de la gestion n'ont pas changé au travers des siècles. Richard Lewis est un manager incapable de gérer son temps. Il fait son travail et celui des autres. Surchargé, il meurt! Arrivé au Paradis, St-Pierre lui liste les péchés mortels qui caractérisent son organisation. Utilisant une série de retour en arrière, St-Pierre montre au gérant du programme, les chaos et la pression créés par son propre manque de gestion du temps.

Points traités:

• établirdesprioritésentermesd'importanceetd'urgence

• résumeretentraînerlespersonnesdefaçonadéquate

• aiderlespersonnesàapprendredenouvellestâches.

Inclus: Guide de l'animateur 30min. • Code ART133 Disponible en anglais: The Unorganized Manager: Pt 1 Damnation Achat 1099$ • Location 385$

L'art de s'organiser: Partie 2 - Le salut

Pas à pas, Richard Lewis va mettre en application les leçons que St-Pierre lui donne: cibler les priorités, établir un programme, s'accorder du temps de réflexion, planifier, déléguer... car St-Pierre lui donne une seconde chance. Les spectateurs apprendront l'importance d'avoir un horaire de travail qui différencie les tâches urgentes des tâches importantes.

Points traités:

• établirdesprioritésentermesd'importanceetd'urgence

• résumeretentraînerlespersonnesdefaçonadéquate

• aiderlespersonnesàapprendredenouvellestâches

Inclus: Guide de l'animateur 30min. • Code ART134 • Disponible en anglais: The Unorganized Manager: Pt 2 Salvation Achat 1099$ • Location 385$

L’art de s'organiser: Partie 3 - Révélation

Maintenant qu'il sait s'organiser, St-Pierre va l'aider à diriger les autres en lui faisant toucher du doigt ses erreurs passées. Il va clarifier les responsabilités de chacun, donner des normes de performances, contrôler les écarts, apporter les correctifs nécessaires, établir des objectifs, encourager les résultats.

Points traités:

• définirlesobjectifsetlesresponsabilitéslorsquel'ondélégueautravail

• fixerdesnormesquipeuventêtremesurables

• veniràunaccordencequiconcernelesbutsàatteindrepouraméliorerlamotivationd'équipeetd'individus.

Inclus: Guide de l'animateur30min. • Code ART135 • Disponible en anglais: The Unorganized Manager: Pt 3 Divine Intervention Achat 1099$ • Location 385$ 3 x 30 min. • Code S0000994 • Video ArtsDisponible en anglais: The Unorganized Manager Series Achat Serie 2745$ chacun

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Harcèlement/ Leadership

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Leadership

L’art d’inspirer une équipe de travail

Que faut-il pour être un dirigeant exceptionnel, pour inspirer une équipe de travail à s’engager davantage et à accroître sa productivité ? Ce n'est pas une question de charisme. Il s'agit plutôt d'une question de comportement que tout chef d’équipe bien intentionné peut adopter, comme le démontre le programme « L’art d’inspirer une équipe de travail ». Ce programme raconte l’histoire de Tom, un gestionnaire compétent, qui cherche à découvrir ce que fait Elliot, un chef d’équipe exceptionnel, pour motiver ses employés. D’une part,

Elliot croit en l’importance du travail de ses employés et le communique tant en paroles que par son comportement. Il reconnaît aussi publiquement les contributions de chacun. Il va au-delà de ses responsabilités pour appuyer son équipe. En bout de ligne, il traite chacun selon ses intérêts et objectifs et va au-delà de ses responsabilités. Lorsque Tom demande si cette attitude est gagnante, Elliot lui répond : « Si vous êtes sincère, oui ça fonctionne. » Le programme « L'art d'inspirer une équipe de travail » présente aux participants des moyens pratiques de donner plus de sens à leur environnement de travail, de le rendre plus productif et gratifiant, pour eux et leurs collègues. Points traités :

• communiquerpourquoiletravailestimportant.

• reconnaîtrelacontributiondechaqueemployé.

• soutenirvotreéquipe.• créerdesopportunitésdecroissance. Inclus: guide de l’animateur avec feuilles de travail à reproduire et présentation PowerPoint

16 min. • Code WOU405F • Video Visions Disponible en anglais: Would I Inspire Me ? Achat 795$ • Location 295$

Comment travailler ensemble au quotidien

Dans ce programme, nous apprenons que pour être performant, un manager doit être à l’écoute de ses

collaborateurs, être capable de dialoguer avec eux et savoir les encourager. On voit David commettre plusieurs erreurs de gestion. Après une rencontre avec Anne, il apportera quelques modifications. Partie 1 : Les péchés : David ne discute pas, n’écoute pas, interrompt constamment, ne reconnaît pas le travail bien fait, est inflexible sur la façon dont les choses doivent être faites. Partie 2 : Commentaires : Anne donne à David des informations spécifiques sur son comportement qui ne lui permet pas de travailler efficacement. David reconnaît et accepte les commentaires. Il voit la nécessité de changer. Partie 3 : Responsabilisation : David discute des objectifs de carrière avec Anne et met en évidence sa motivation.

22 min. • Code DIFF1F • Seven Dimensions Disponible en anglais: Leadership Sins Achat 525$ • Location 200$

Rabais disponibles pour le gouvernement, les milieux de l’éducation le secteur à but non-lucratif, le domaine de

la santé et les consultants.

HarcèlementÇa nous concerne tous Un regard nouveau sur le harcèlement et le respect. Sept employés de milieux d'affaires variés parlent du respect et du harcèlement. Ce programme est un regard sur des situations réelles qui orienteront les employés vers de meilleurs choix. Les sujets traités sont : Quelle est la barrière entre être de mauvaise humeur et manquer de respect ? - Quelle est la règle s’il y a attirance physique au travail ? - Est-ce que les commérages peuvent être une raison de congédiement ? - Quand pouvons-nous faire des promesses que nous ne pourrons pas tenir ? - Comment cela peut-il être votre faute, si vous n'aviez pas l’intention d’offusquer ? - Que se passe-t-il lorsque votre franc parler offusque une autre personne ? - Quelle est la meilleure méthode pour faire la paix après un conflit avec l’un de vos collègues au travail ? Points traités:

• meilleureconnaissancedurespectetduharcèlement

• réévaluervoscroyancesetvosactions• présenterlesfaitslégaux.

Inclus: livret en français 18 min. • Code INT120F • Media Partners Disponible en anglais: In This Together Achat 925$ • Location 350$ P.S.: Le DVD inclut trame sonore française, portugaise, chinoise (sous-titré)

Mythes et faits (série)

Cette série de deux programmes a pour but de prévenir et de résoudre les situations de harcèlement sexuel subtil au niveau du management et des employés.

Partie 1: Savoir reconnaître le harcèlement sexuel et y faire face

Donne au personnel du management et aux employés, une méthode objective permettant de déceler les cas de harcèlement sexuel subtil. Fournit également des méthodes pour y mettre fin.

Points traités:

• identifierleharcèlementsexuelsubtil• définitiondestermesutilisés 27 min. • Code 9AV112 Disponible en anglais: How to Recognize and Confront Subtle Sexual Harassment

Partie 2: Gérer les situations de harcèlement sexuel Démontre au personnel du management et aux personnes ressources comment parler avec la victime présumée, comment éviter les erreurs dans ces situations, comment s'adresser au harceleur présumé et comment intervenir.

Points traités:

• commentéviterleserreurslorsdeplaintes• utiliserlapersonneressourcedel'entreprise

pourrésoudrelesplaintes• l'entrevueaveclesprésumésvictimeet

harceleur

30 min. • Code GER112 Également disponible en anglais: How to Manage a Sexual Harassment Situation

57 min. • Série Code S0000646 • BNA Disponible en anglais: Myths vs. Facts Series Achat 895$ chacun • Location 295$ chacun Achat série 1595$




Leadership Art de la possibilité (Série)

Libérer le potentiel de tous vos employés et apprenez à transformer les attitudes négatives en attitudes de courage et de possibilités avec cette série de formation mettant en vedette Ben Zander et sa femme. Chaque programme peut être utilisé séparément.

Leadership: l’art de la possibilité (Révisé)

Le travail d'un nouveau leader est de parler POSSIBILITÉ. Découvrez un style de leadership qui vous aidera à mieux communiquer avec les gens ce qui créera de nouvelles possibilités! Améliorez votre style de leadership et faites l'expérience d'une transformation personnelle avec ce programme de formation mettant en vedette Ben Zander – chef d'orchestre célèbre. Observez et apprenez avec l'aide de Ben et sa femme Rosamund alors qu'ils démontrent une nouvelle approche pour améliorer la qualité du leadership et vous enseignent à être un visionnaire de possibilités et à considérer les membres de votre équipe comme des co-visionnaires.

Points traités:

• parlerpossibilité• enrôlerchaquevoixdanslavision• rechercherlesregardsilluminés• faitestairelavoixdanslatêtequirépète

sanscesse‘Jenesuispascapable’

27 min. • Code LNEW133 Inclus: Guide de l'animateur en anglais Disponible en anglais: Leadership: An Art of Possibility (Revised) Achat 1040$ • Location 375$

Attitude: possibilité rayonnante

Chaque être humain vient au monde avec des possibilités rayonnantes. L’astuce est de maintenir cette chanson tout au long de sa vie. La musique nous entraîne dans une expérience universelle où nous nous sentons liés à tous les êtres humains. C’est ce qu’on appelle la transformation. S’il existait un moyen d’entrer dans cette expérience de vitalité et de connexion sur une base quotidienne, cela permettrait d’éliminer l’angoisse et la pression qui font partie de l’esprit de compétitivité et nous pourrions nous connecter aux autres par leurs rêves et leurs visions! Dans ce programme, Ben Zander et sa partenaire, Roz Zander, invitent les employés à accélérer le rythme de leur interaction, d’avoir le courage de faire face à leurs peurs et d’entrer dans la danse.

Points d’apprentissage:

• placez-vousaupremierrangdevotrevieetparticipez

• lorsquevouscommettezuneerreur,trouvezcelafascinant

• faitesfidevotrevoixintérieure• dotez-vousdepossibilitésetprenezpartàla

musiquedelavie• créezunautrejeu:‘Jecontribueaumonde!’

27 min. • Code ANEW133 Inclus: Guide de l’animateur anglais Disponible en anglais: Attitude: Radiating Possibility (Revised) Achat 940$ • Location 350$ P.S. Version anglaise sous-titrée en français

Série également disponible en anglais: An Art of Possibility Series (Revised)54 min. • S0001373 • Groh Productions Achat série 1540$

Cornichons du patron Ce que Bob Farrell Cornichons du patron a fait pour le service à la clientèle grâce au programme: « Donnez le cornichon », il le refait pour le leadership.

Ce nouveau programme combinant la passion de Bob à servir les autres avec des histoires sur le leadership, crée un message inoubliable pour les leaders de toutes entreprises. Qu'est-ce qui définit un leader ? Selon Bob Farrell, « Les leaders sont ceux qui servent les gens qui servent le client ». Tout comme les clients ont besoin de cornichons - ces choses spéciales que vous faites afin qu’ils reviennent- les employés ont eux aussi besoin de leurs cornichons. Ils désirent et veulent certaines choses de votre part en tant que leader. S'ils les obtiennent, ils vous suivront et réaliseront de grandes choses. S’ils n’obtiennent pas ce qu’ils désirent, ils perdront leur confiance et leur respect envers vous et votre leadership en souffrira. Être un leader n'est pas facile. Il exige de vous d’être le meilleur. Ce programme vous inspirera à donner à vos employés leurs cornichons.

Points traités:

• propagezl’enthousiasme• inspirezlaconfiance• informez• démontrezdel’intégrité 16 min. • Code TLPVF • Media Partners

Inclus: guide de l’animateur en français et anglais, guide d’auto-apprentissage & présentation PowerPoint en anglais.

PS DVD inclut: versions française et portugaise Disponible en anglais: “The Leadership Pickles! Achat 925$ • Location 350$

P.S. Plusieurs items disponibles tels que crayon, épinglette. Pour la liste complète, veuillez communiquer avec nous

Également disponible:Livre – L’Univers de la possibilité

Auteur: Rosamund Zander239 pages

Disponible en anglais: The Art of PossibilityAchat 29.95$

Leadership

Leadership: une question de confiance (2ième édition) Votre organisation a perdu confiance en ses dirigeants? C’est justement lorsque les organisations ont besoin de la participation de leurs

travailleurs que le niveau de confiance faibli et que les gens ne s’impliquent plus. Que peuvent faire les gestionnaires et les chefs d’équipe pour regagner la confiance? Ce programme fournit des méthodes réalistes

afin de rétablir la confiance et obtenir la participation des travailleurs. Leadership : une question de confiance raconte l’histoire d’un chef d’équipe qui se rend compte qu’il ne peut diriger son équipe sans d’abord gagner sa confiance. Tout au long de l’histoire, il met en pratique cinq comportements qui l’aideront à regagner la confiance et la participation de son équipe. Ce programme enseignera aux dirigeants de votre organisation comment bâtir la confiance et créera ainsi une équipe plus productive.

Points traités:

• la confiance est le fondement du leadership• sans confiance, les efforts du leadership ont

peu d'effet• les cinq plus importants comportements sont :

être ouvert – être honnête – être crédible – être compétent – être généreux.

Inclus: Guide de l’animateur en anglais 19min. • Code LEA402RF • Video Visions Disponible en anglais: Leadership: What's Trust Got to Do With It? (2nd Edition)

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Leadership L’école de cuisine de Jamie (sous-titré) – Série

Jamie Oliver a réuni 15 jeunes sans emploi et les a transformés en une équipe fortement habile, motivée et capable de diriger un restaurant londonien de première classe. Imaginez ce qu'il pourrait faire pour votre organisation. Cette série est divisée en deux parties et nous présente ce succès.

Le leadership en quinze leçons Jamie est un leader naturel et instinctif. Et celui qui prend un rôle de leadership a beaucoup à apprendre de lui en le regardant en action. Par sa passion, sa vision et sa proximité avec ses équipiers, Jamie Oliver atteste que le leadership ne passe pas par un statut dans l’entreprise mais par une attitude positive quotidienne. 4 séquences illustrent ce témoignage : montrer l’exemple – croire en son équipe – gérer les problèmes – apprendre et s’adapter.

Disponible en anglais: Fifteen Lessons on Leadership 25 min. • Code FVJKL2 Le travail d’équipe en quinze leçons

Ce programme a pour point de départ un chef de cuisine très médiatisé en Grande Bretagne par des séries TV : Jamie Oliver. Jamie décide d’ouvrir un restaurant de premier ordre en employant des jeunes sans qualification. Le reportage exemplaire et très vivant, montre comment ces jeunes vont progressivement, sous l’impulsion et l’enthousiasme de Jamie Oliver, se transformer en une équipe soudée qui arrive à proposer des repas de grande qualité. Il s’articule autour de quatre étapes principales: La constitution de l’équipe - son initiation - son apprentissage - sa professionnalisation.

Disponible en anglais: Fifteen Lessons on Teamwork 25 min. • Code FVJKTL2 P.S. Chaque DVD inclut versions française sous-titrée, allemande, italienne, espagnole, polonaise, portugaise et hongroise

Inclus : Guide de l’animateur, livret d’auto-apprentissage, feuilles de travail, affiche des points d’apprentissage (tous en anglais) Disponible en anglais: Jamie’s Kitchen Series

50:55 min. • Code Série S0001380 • Video Arts Achat Série 1849$ • Chachun 1170$ • Location 385$ chachun

Est-ce que je me respecterais? Découvrez comment un leader influence le comportement de la réussite d’un groupe de travail. Si vous pouviez être votre employé, comment répondriez-vous à la question suivante: " Est-ce que je me respecterais? ". La plupart des personnes qui sont en position de leadership ne savent pas de façon certaine comment ils sont perçus des personnes qu’elles dirigent. La manière dont un leader est perçu est importante au point de vue productivité d'un groupe. "Est-ce que je me respecterais? " démontre le comportement d'un leader et les résultats face à deux situations: la première alors que le leader vient d'être promu et l'autre, cinq années après alors qu'il a appris quelques leçons sur le leadership. Les participants apprendront des comportements efficaces sur le leadership et apprécieront les résultats de ces comportements sur le succès de leur équipe de travail.

Points traités:

• commentlecomportementd'unleaderinfluencelesuccèsd'uneéquipedetravail

• desleçonsefficacessurleleadership:nepasordonnermaisfaciliter,êtrehonnêteetgarderuncomportementéthique,laisserlesautresfaireleurtravail,sefocalisersurlescapacités,êtreinclusif

18 min. • Code WOU403DF • Video Visions Disponible en anglais: Would I Follow MeAchat 695$ • Location 295$

Portrait des dirigeants du 21ième siècle - Le nouveau millénaire Ce module explore le langage et les concepts du leadership. Les thèmes traités sont: Qu'est-ce qu'un leader? Le leadership et la gestion. Qui peut être leader? Devenir un leader. Les leaders et les suiveurs. Pourquoi diriger?

Points traités:

• faire la différence entre les habiletés de gestion et les concepts de leadership.

Inclus: Guide de l’animateur en anglais 14min. • Code NOU300 • QMR Disponible en anglais: Leadership Is... Achat 775$ • Location 295$

Motivation

Se maîtriser soi-même

En tant que leader d'un groupe, les problèmes sont inévitables. Alors...comment réagissez-vous? Menez-vous avec votre instinct... ou votre tête? Tel est le dilemme auquel doit faire face l'animateur de 'Se maîtriser soi-même'. Lorsque les problèmes surgissent au travail, il peut choisir de réagir avec l'impulsion ou la raison. Comme chaque situation est peu commune, la meilleure réaction est claire. Les téléspectateurs reconnaissent que la façon dont vous réagissez a souvent un impact beaucoup plus important sur le moral, la rétention, la productivité. La clé pour gérer les autres est d'apprendre à vous gérer vous-même.

Points-clés de formation:

La façon dont vous réagissez a un impact beaucoup plus important que le problème lui-même:

• n'attaquezpas.Enseignez.• neprenezpasparti.Intervenez.• neblâmezpas.Résolvez.• nefermezpaslesportes.Ouvrezlesportes.• nediscutezpas.Négociez.• n'évitezpas.Affrontez.

Inclus: Matériel en anglais seulement: Guide de l’animateur (28 pages) avec feuilles d’activité à reproduire ainsi que présentation PowerPoint

16 min. • Code MME405F • Video Visions Disponible en anglais: Managing Me Achat 795$ • Location 295$

Leadership/ Motivation

Nous sommes ceux que nous attendions « Nous sommes ceux que nous attendions » est un programme inspirant nous incitant à trouver en nous-même le leadership et le changement positif dont nous avons besoin. Basé sur un message des Anciens de la Nation Hopi, Oraibi en Arizona, ce document vous aidera à reconnaître et à réaliser vos objectifs. « Nous avons dit au peuple que c’était la onzième heure.

Maintenant, nous devons leur dire que c’est l’heure ». « Nous sommes ceux que nous attendions » peut être utilisé au début ou à la fin de toute réunion. Il s’adresse à tous.

5 min. • Code WATOF • Star Thrower

Inclus: Guide de l’animateur, guide auto-apprentissage, présentation PowerPoint (tous en anglais)

Disponible en anglais: We Are The Ones Achat 415$ • Location 250$

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Motivation

Attitude: possibilité rayonnante

Chaque être humain vient au monde avec des possibilités rayonnantes. L’astuce est de maintenir cette chanson tout au long de sa vie. La musique nous entraîne dans une expérience universelle où

nous nous sentons liés à tous les êtres humains. C’est ce qu’on appelle la transformation. S’il existait un moyen d’entrer dans cette expérience de vitalité et de connexion sur une base quotidienne, cela permettrait d’éliminer l’angoisse et la pression qui font partie de l’esprit de compétitivité et nous pourrions nous connecter aux autres par leurs rêves et leurs visions! Dans ce programme, Ben Zander et sa partenaire, Roz Zander, invitent les employés à accélérer le rythme de leur interaction, d’avoir le courage de faire face à leurs peurs et d’entrer dans la danse.

Points d’apprentissage:

• placez-vousaupremierrangdevotrevieetparticipez

• lorsquevouscommettezuneerreur,trouvezcelafascinant

• faitesfidevotrevoixintérieure• dotez-vousdepossibilitésetprenezpartàla

musiquedelavie• créezunautrejeu:‘Jecontribueaumonde!’ 27 min. • Code ANEW133 • Groh Productions

Inclus: Guide de l’animateur anglais Disponible en anglais: Attitude: Radiating Possibility (Revised) • Achat 940$ • Location 350$

P.S. Version anglaise sous-titrée en français

Changez ! Devenez positif

Série animée développée par la psychologue Eve Ash dans le but d’aider les personnes à se motiver. Apprenez comment créer un état d’esprit positif au travail et améliorer votre productivité et vos attitudes face au service. Découvrez comment transformer vos pensées négatives en pensées positives. Notre esprit est souvent embrumé par des scénarios qui nous bloquent et nous empêchent de se réaliser à notre plein potentiel.

Inclus: 4 épisodes de 2 min. chacun sur 1 DVD 8 min. • Code GETMOTF • Seven Dimensions Disponible en anglais: Getting MotivatedAchat 425$ • Location 200$

Célébrons le monde dans sa beauté

Dewitt Jones pose les questions suivantes: Choisissons-nous de voir les possibilités qui se présentent à nous? Croyons-nous quelles sont réellement là? Ce programme fournit des directives pratiques pour l’application des sept grands concepts, même face à des critiques et des défis. Des photos étonnantes et un dialogue puissant nous aident également à voir comment nous pouvons nous rapprocher de notre vie avec la célébration, la confiance et la grâce. Dans ses vingt ans de carrière avec le National Geographic, Dewitt Jones a vécu la vision de ‘la célébration de ce qui est bien avec le reste du monde’. Il a constaté que les outils de création qu’il utilise, il travaille comme photographe, avait une application encore plus profonde lorsqu’ils sont appliqués directement à sa vie personnelle et professionnelle.

Points traités:

• croyezetvousverrez• reconnaissezl’abondance• recherchezdespossibilités• libérezvotreénergiepourréparercequine

vapas• soyezàvotremeilleur

Inclus: Guide de l’animateur, livret pour le participant, présentation PowerPoint sur CD, 10 cartes mémoire. (tous en anglais)

24 min. • Code CEL031DF • Star Thrower Disponible en anglais: Celebrate What’s Right With the World Achat 825$ • Location 250$

Leçon des bernaches Ce programme motivant et stimulant présente cinq leçons pour être un joueur d’équipe et pour gagner en équipe. Des images dramatiques d’oies volant en formation sur un fond musical fournissent des indications sur la façon d’exceller en équipe. Le matériel d’accompagnement facilite la conception d’une formation de 30 minutes, 90 minutes ou une demi-journée basée sur les principes enseignés dans le programme: Communauté et capacité de suivre, Partager le travail ardu, Encourager l’équipe, Appuyer votre équipe. Peut également être utilisé au début d’une réunion ou à la fin.

Points traités:

• partagerunsensdecommunauté• donneretaccepterdel'aide• respecteretprotégerleshabiletés,les

talentsdechacun• êtreencourageant• aidervoscollègues.

Inclus: Guide de l'animateur en anglais 32min. • Code LES400RF • Training Point.Net Disponible en anglais: Lessons From GeeseAchat 475$ • Location 175$

FISH!

Capturez l'énergie! Atteignez le potentiel!

Grâce à l'humour et l'action, ce programme présente et démontre les quatre principes qui ont fait remporter à Pike Place Fish Market à Seattle, le titre de "connu de monde entier". Il montre un lieu de travail où chacun contribue en y apportant son énergie, sa passion et son attitude positive. Il explore la synergie fantastique qui peut résulter lorsque les employés s'engagent dans leur travail et envers les membres de l'équipe. Il redéfinit la façon dont le travail doit être vu et démontre un exemple réel de la signification de l'expression "être complètement engagé dans son expérience de travail".

Points traités:

• LaphilosophieduFISH:jouer,faireleurjournée,êtreprésent,choisirsonattitude

Disponible en anglais: FISH!17 min. • Code POI110 • Charthouse Achat 849$ • Location 350$

Guide de l’animateur: 29.95$ Livret pour le participant: 9.95$ chacun

Pour l’amour du travail

Ce nouveau programme inspirant de Dewitt Jones vous apprend à aimer ce que vous faites. Nous avons tous la capacité d’aimer ce que nous faisons en honorant notre passion, en contribuant auprès de notre entourage et en exprimant notre gratitude. Lorsque vous aimez votre travail, vous servez d’inspiration pour vous-même et pour ceux qui vous entourent.

25min. • Code STD012F • Star Thrower

Inclus: Guide de l’animateur, livret de travail, présentation PowerPoint, et cartes aide-mémoire (tous en anglais)

Disponible en anglais: For the Love of ItAchat 825$ • Location 250$

Motivation

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SpécialStarThrowerRabais de 20%

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Motivation/ Négociation/ Perception/ Présentation

Motivation Votre sommet vous attend Pour atteindre le plus haut sommet de la Terre, il faut de la force et des compétences. Cela prend de l'honnêteté, de la confiance, de la passion et une perspective. Joignez-vous à Jamie Clarke, un alpiniste

canadien, aventurier et explorateur qui partage avec vous son expérience incroyable sur la montagne. Bien que votre objectif ne soit pas d'escalader le mont Everest, les messages de Jamie sur comment réaliser vos rêves, suivre votre passion, trouver le succès dans l'échec et démontrer de la gratitude sont universels et s'adressent à toutes les entreprises qui désirent regarder leurs défis et rêves avec courage et détermination.

Points traités:

• fairedevotrerêve,votrebut• tenirvospromessesautraversdevosactions• fairefaceàvospeurs• focalisersurcequiestimportant• remercierceuxquivousaident• regarderverslefutur.

Inclus : guide de l’animateur en anglais.

22:30 min. • Code STD011F • Star Thrower Disponible en anglais: Your Summit Awaits Achat 695$ • Location 250$

Négociation

Art de la négociationCe document est fondé sur les principes de négociation développés par John McMillan de Scotwork Ltée et publiés dans le livre à grand succès "Managing Negotiations". Une jeune femme apprend avec l'aide de son voisin les principes de base de la négociation.

Points traités:

• planifierchaqueétapedelanégociation• débuteravecuneoffreréaliste• connaîtrequellesconcessionssontvalables

Inclus: Guide de l’animateur en anglais

29 min. • Code ART075 • Adval Disponible en anglais: Art of Negotiating Achat 795$ • Location 250$

D'accordSavoir convaincre et mieux communiquer permet d’améliorer ses compétences de négociateur dans l'action quotidienne. Être d'accord avec ses collaborateurs, ses collègues, sa hiérarchie, ses clients réclament des techniques précises. Basé sur le travail de Samfrits Le Poole, conseiller international.

Points traités:

• comprendrelesbesoinsdesautres• éviterlesconflits• rechercherdessolutionscréatives. Inclus: Guide de l’animateur32 min. • Code ACC009 • Video Arts Disponible en anglais: Agreed!Achat 950$ • Location 385$

Obtenir un oui Basé sur le livre à succès et mettant en vedette Roger Fisher, William Ury et Bruce Patton, ce programme démontre une stratégie afin de vous entendre lorsqu’il y a conflit d’intérêts. Ce programme inclut également des dramatisations de négociation entre des cadres supérieurs, des avocats d’affaires et industriels et des négociateurs professionnels.

Points traités:

• fairefaceauconflit• négocierefficacement• identifierleserreursdenégociation

67 min. • Code VPH273F • Learning CommunicationsDisponible en anglais: Getting to Yes (short cut)Achat 825$ • Location 250$

P.S. Ce programme est sous-titré.

Perception

Méfiez-vous des apparences Ce document aide à prendre conscience de la médiocrité de nos perceptions et du danger des jugements hâtifs. Conçu pour: des sessions sur la perception, la communication, les relations interpersonnelles et appréciation des autres

Points traités:

• perceptionetcompréhensiondesautres 25min. • Code MEF005 • BNA Disponible en anglais: Eye of the BeholderAchat 495$ • Location 200$

P.S. Ce programme est également connu sous le titre : Œil du spectateur.

Présentation À vous de jouer, maintenantSavoir s'exprimer en public et réussir une présentation, une animation, un exposé, une intervention, une réunion d'information. Ce programme présente en 22 points, la façon de réussir l'organisation et la structuration d'une présentation. Il apprend comment: rendre toute présentation ou animation, personnelle et interactive, intéressante et formative - formaliser l'objectif de la présentation et mettre en forme l'introduction, le développement et la conclusion de l'exposé - utiliser efficacement les supports visuels, vidéos, transparents, diapos et paper-boards - maîtriser et exploiter sa propre tension nerveuse - s'imposer une répétition.

Points traités:

• commentfaireuneprésentationpluspersonnelleetinteractive

• l'importanceducontactvisueletdulangageducorps

• lafixationd'objectifs• l'usagedesaidesvisuelles• l'importancedelarépétition. Inclus: Manuel de l'animateur; Guide/Présentation

20min. • Code AVO003 • Connaught Disponible en anglais: The Floor Is Yours - Now!Achat 695$ • Location 200$

Face à l'audienceFaire une présentation pour convaincre la direction sur un projet, vendre à un

client, informer des collègues est souvent une perspective qui effraie beaucoup de dirigeants, superviseurs, etc. Les six techniques présentées feront la différence quand vous serez face à l'audience pour motiver, vendre ou informer.

Points traités:

• connaîtresonaudience• maîtriserlespremiersmoments• utiliserlesaidesvisuelles• êtresensibleauxréactionsdugroupe• maintenirlecontrôle Inclus: Guide de l'animateur

14 min. • Code FAC401 • Ash Quarry Disponible en anglais: Presenting to a GroupAchat 595$ • Location 200$

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Visionnements complets des programmes sur notre site web au

www.itf.ca




Présentation Je n’étais pas préparée (sous-titré) Les présentations doivent être adaptées aux personnes à qui elles s’adressent. Ce programme démontre comment préparer une présentation pour différents auditoires en fournissant des règles simples pour développer la confiance afin de planifier et de faire des présentations.

Points traités:

• planifieruneprésentation• préparerlaprésentation• surmonterlanervosité• adapterlaprésentation. Inclus: 2 disques : programme de formation sous-titré en français et le matériel de support en anglais

30 min. • Code PRES3DF • Video Arts Disponible en anglais: I Wasn’t Prepared For ThatAchat 1099$ • Location 385$

Vous voyez ce que je veux direComment sélectionner et utiliser les supports visuels pour les adapter à votre message et à votre auditoire. Ce programme explique pourquoi et comment, dans une présentation: les propos et l'image doivent rester cohérents, les images doivent être instantanément comprises, un "story-board" permet de structurer les séquences de propos et d'images. Il vous indique comment "mettre en scène" les supports visuels ou audio-visuels retenus.Points traités:

• utilisationdesdifférentséquipementsaudio-visuels

• présentationdesvisuelsappropriés Inclus: Guide de l’animateur 26 min. • Code VOU003 • Connaught Disponible en anglais: See What I Mean?Achat 495$ • Location 200$

Prise de décision

Pensez ou plongezAvec John Cleese et Robert Lindsay. Démontre les règles qui aident à travailler en équipe pour arriver à des décisions. Il démontre les résultats négatifs du leadership dominant.

Points traités:

• développerunequestionriche• aiderl'équipeàtrouverdesalternatives• évaluerlesdangersetlesopportunités• peserlesrisquesetlesavantages Inclus. Guide de l’animateur 28min. • Code THI036 • Video Arts Disponible en anglais: Think or Sink Achat 950$ • Location 385$

QualitéCap sur la qualitéJean Holloway, Président du tour opérateur 'Portal' entend à la radio la plainte d'un client déçu. Immédiatement, il demande qu'une enquête soit faite. L'analyse très détaillée permettra de mettre le doigt sur tous les facteurs-clés de la qualité. Personne n'est l'unique responsable, tout le monde a fait de son mieux et pourtant le client n'est pas satisfait. Il faut réagir. Ce document fera comprendre à tout le monde de votre organisation pourquoi la qualité totale est si importante. Il a été conçu spécifiquement pour influencer les attitudes et changer les comportements.

Points traités:

• définitiondelaqualité• améliorationàlaqualitén'arrêtejamais

Inclus: Guide de l’animateur25min. • Code CAP012 • Video Arts Disponible en anglais: Quality - the Only Way Achat 950$ • Location 385$

Le client a toujours raison: Gestion du processus de la qualitéMonsieur Qualité croit en la qualité et en la nécessité de faire les choses bien. Dans ce programme, il explique comment y arriver grâce à la

"Gestion des processus". Il s'agit simplement de prévenir l'erreur par la réflexion en commun et la collaboration de tous. Ceci s'applique à toutes les étapes du processus de fourniture aux clients des biens ou des services.

Points traités:

• qualitéà100%• fonctionnementduprocessusdefabrication

etamélioration• identificationdesclientsinterneset

externes• découvertedeleursbesoins

Inclus: Guide de l'animateur 21min. • Code CUS042 • Video Arts Disponible en anglais: The Customer Is Always Dwight • Achat 950$ • Location 385$

Coller à la qualité

Ce programme traite des différentes étapes à mettre en œuvre pour arriver à la qualité totale. Il démontre comment le partage des décisions entraîne une chaîne de confiance qui permet aux employés de donner la qualité à 100% aux clients. Dans cette fiction, le patron d'une entreprise qui fabrique des pièces détachées d'ascenseur se retrouve en panne dans son propre ascenseur avec un de ses plus gros clients et quelques collaborateurs! L'analyse critique et les réflexions permettront dans l'avenir de créer dans cette entreprise une chaîne de confiance.

Points traités:

• seconcentrersurleclient• partagerlesdécisions• mesurerlaqualitéparlasatisfactiondu

client• définirlescritèresdequalitéàl'avance• soutenirlesdécisions• mettrel'informationencommun. Inclus: Guide de l'animateur

30min. • Code COL101 • Video Arts Disponible en anglais: Stuck on QualityAchat 950$ • Location 385$

La qualité totale et vousLe succès de la qualité totale dans une entreprise dépend de l'intérêt et de la participation de chacun des individus concernés. Cet ensemble-double a été spécialement produit pour inspirer le personnel. On explique ce qu'est la gestion de la qualité totale. On démontre la signification fondamentale de la qualité en termes de satisfaction des besoins et des attentes. Tout le monde à un client, interne ou externe, qui a besoin d'être satisfait en termes de qualité.

Points traités:

Inclus: Guide de l'animateur, ainsi qu’un résumé de 5 minutes25 min. • Code QUA041 • Adval • Disponible en anglais: Your Place in Total Quality Achat 795$ • Location 250$

• toutlemondeadesclients,àl'intérieurdel'entrepriseetàl'extérieurdecelle-ci

• chacundoitassumerlaresponsabilitédesontravail

• produireuntravaildequalitéestimportantpourvosclients

• produireuntravaildequalitérendvotre

Présentation/ Prise de décision/ Qualité

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Qualité Passeport pour la réussiteGérer efficacement les rôles individuels est de plus en plus important pour l'ensemble du rendement de l'équipe. Une entreprise a échoué dans sa tentative de devenir le leader du marché avec son dernier modèle et le patron veut savoir ce qui s'est passé. Cet ensemble-double (programme principal et résumé) couvre les problèmes de performance individuelle et la performance de l'équipe et montre aux participants que, même si certaines choses semblent à première vue insignifiantes, elles méritent une attention particulière.

Points traités:

• écouterlesclientspoursatisfaireleursbesoins

• tenircomptedesparamètres• fixerdesprioritésd'actionsindividuelleset

desplansd'actionscollectifs• viserlaqualitédupremiercouppourgagner

dutemps• vérifiersouventpouréviterlesdérapages• êtreenaccordaveclesobjectifsdevotre

entrepriseInclus: Guide de l’animateur

27 min. • Code PAS061 •Adval Disponible en anglais: Managing Performance for Quality Achat 795$ • Location 250$

RéunionEt encore une réunion

Avec John Cleese. Si pour réussir une réunion, une organisation parfaite est nécessaire, savoir l'animer est impératif. Dans ce programme, John Cleese sait organiser, il doit maintenant apprendre à animer. Unifier le groupe, ne pas s'éloigner du sujet, impliquer tout le monde, décider des actions. Des techniques simples montrent comment limiter l'agressivité, comment donner la parole à tous, comment se concentrer sur les objectifs...

Points traités:

• unifierlegroupeetcontrôlerl'agressivité• seconcentrersurlegroupeetnepas

s'éloignerdusujet• impliquertouslesparticipants.Inclus: guide de l'animateur

27min. • Code ETE028 • Video Arts Disponible en anglais: More Bloody Meetings Achat 1099$ • Location 385$

Et une réunion de plus Comment rendre les réunions plus productives? John Cleese, manager surchargé, fait un cauchemar: il est accusé de "conduite de réunion négligente". Il se voit proposer cinq chefs d'accusation: défaut de préparation, défaut d'informations des participants, défaut d'ordre du jour, défaut de conduite d'animation, défaut de compte rendu. Avec le juge, il va trouver les techniques et les comportements à mettre en oeuvre pour que les réunions soient plus courtes et productives.

Points traités:

• planification• préparation• conduitederéunion• rédactionducompterendu.• Inclus:guidedel'animateur

30min. • Code MBM1DF • Video Arts Disponible en anglais: Meetings, Bloody Meetings Achat 1099$ • Location 385$

Réunions: les règles d’orPrésente des techniques pour mieux contrôler le temps et l’argent dépensés pour des réunions inutiles ou trop longues. Découvrez les sept étapes d’une formule pour

dynamiser des réunions plus productives et plus économiques.

Points traités:

• nécessitédelaréunion• fixationdesobjectifs• gestiondutemps• résolutiondeconflits• conclusionetsuivi Inclus: guide de l'animateur15min. • Code REU401 • Ash Quarry Disponible en anglais: Managing Meetings Achat 525$ • Location 200$

SécuritéSoyons vigilantsSous forme de dessins animés, ce document présente les situations les plus fréquemment rencontrées dans le contexte de la vie quotidienne et recommande la vigilance et l'observation pour éviter les accidents.

11 min. • Code 9OY001 Disponible en anglais: Once Upon an Accident Achat 395$

Série: On se retrouve sur place (sous-titré)

Basé sur un groupe de cadres moyens dans un grand hôpital. Tout le monde a participé à des réunions qui n’ont abouti à rien. Mais les réunions peuvent avoir un effet positif – elles peuvent renforcer l’esprit d’équipe et rendre l’organisation plus efficace. La responsabilité de ces réunions positives ne dépend pas seulement de la personne conduisant la réunion. Chacun des membres peut aider à obtenir le plus de ces réunions. Ces deux programmes se penchent sur le rôle individuel lors de réunion.

Partie 1 : Je prendrai mon billet sur place Ce programme démontre les erreurs à éviter et comment ne pas ressembler à un idiot devant le patron.

Points traités :

• fairevosdevoirs:rechercherlesfaits,présentervotredossieretpréparerlesobjections

• soyezbref:allerdroitaubut,s’enteniràl’ordredujouretsivousn’avezrienàdire,garderlesilence

Inclus : Guide de l’animateur en anglais18 min. • MBM7DF • Video Arts Inclus : 2 disques ; le programme sous titré et le matériel de support en anglais

Disponible en anglais: Messing Up a Meeting

Partie 2 : Les dangers Démontre comment faire face à cinq types de perturbateur de réunion:

• Celuiquiperdsontempsetnecontribuepasàlaréunion

• Celuiquines’intéressequ’àdéfendrelesintérêtsetlaréputationdesondépartement

• Celuiquin’aaucuneidéeetquipréfèreattaquercelledesautres

• Celuiquipréfèrecritiquerlesopinionsdesautres

• Celuiquipassesontempsàinterromprelesautrescarilcroitquecequ’ilaàdireestplusimportantquen’importequid’autre.

Inclus : Guide de l’animateur en anglais22min. • MBM8DF • Video Arts Inclus : 2 disques ; le programme sous-titré plus les fiches pour l’animateur en anglais

Disponible en anglais: Meeting Menaces

Série Disponible en anglais: Going to a Meeting Series (Les deux programmes sur 1 DVD) Achat Série 1529$

Qualité/ Réunion/ Sécurité

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Et encore une réunion et Et une réunion de plus et économisez 5%

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Sécurité/ Service à la clientèle

Inclus : Guide de l’animateur pour chaque partie 253 min. • Série Code S0000706 • Ash Quarry Disponible en anglais: Improving Service Series

Chacun: Achat 525$ • Location 200$ • Également disponible en anglais: Improving Service Series

Achat Série 2575$

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Sécurité Bibitte II Bibitte nous revient dans cette production de dessins animés humoristiques. Il nous présente des messages importants concernant la sécurité au travail ainsi qu'à la maison. En effet, il nous montre qu'il n'est jamais trop tard pour changer son attitude face à la prévention.

16 min. • Code BIB003 • Disponible en anglais: Bibitte II • Achat 395$ • Location 200$

Question de jugementPris entre les délais d'exécution et la sécurité, plusieurs superviseurs et employés ignorent les règles de sécurité dans l'accomplissement de leurs tâches. Ce programme démontre que si les superviseurs et les employés choisissent

d'ignorer les dangers et les règles de sécurité, ce n'est qu'une question de temps avant que de mauvaises habitudes sécuritaires ne les rejoignent. Il est idéal pour démontrer l'importance d'un bon jugement. Inclus: Guide de l’animateur

12min. • Code JUD001F • BNA Disponible en anglais: Judgement at Noon Achat 525$ • Location 200$

Service à la clientèleCa, c'est du service Quelle est l'importance d'un bon service clientèle? Faites vous apprécier de vos clients. Ce programme de formation montre qu'un bon service clientèle est plus important et va au delà d'une simple écoute courtoise des clients. Vous apprendrez comment fidéliser vos clients et comment fournir cet effort supplémentaire qui est si important.

Points traités:

• saluezvosclientsensouriantavecuneattitudecourtoise

• siuneerreuraétécommiseousileclientestfâché,savoirs'excuseretsemettresurlamêmelongueurd'ondesquevotreclient

• posezdesquestionsetécoutezlesréponsespourdécouvrircequeleclientsouhaiteréellement

• montrezvoscapacitésd'écouteenoffrantdessolutions.

Inclus: Guide de l'animateur15min. • Code CAC350 • Atrix Media Disponible en anglais: That's What I Call Customer Service • Achat 795$ • Location 250$

À votre service (série)"À votre service" est une série complète de programmes spécialement destinée aux entreprises privées ou publiques pour lesquelles être au service des clients ou du public est une priorité quotidienne. Chaque module de la série illustre des situations variées que nous avons tous vécues en tant que client. Une bonne appréciation de la qualité d'un service que l'on nous a livrée doit nous préparer nous aussi à mieux servir nos clients.

Encadrer pour servir Plus que tout autre personne au sein de l'entreprise, le responsable d'une équipe en contact avec la clientèle, joue un rôle essentiel. C'est lui qui est conscient des problèmes que pose le commerce quotidien avec la clientèle. Le programme est divisé en quatre parties qui correspondent aux points clés de la responsabilité d'un chef d'équipe:

• Former(14min.)• Serendredisponible(7min.)• Motiverlepersonnel(8min.)• Améliorerlesperformances(10min.) 39 min. • Code ENC501 Disponible en anglais: Supervising for Service

Les clients mécontentsComment retourner une réclamation qui vous est adressée à votre avantage? Les sondages le prouvent: 96% des clients ne se plaignent pas à l'entreprise dont ils sont mécontents, mais en parlent à leurs amis et relations. Il faut donc encourager les commentaires des clients pour que vous puissiez réagir, les satisfaire et les garder comme clients. En s'appuyant sur un certain nombre d'études de cas qui peuvent être analysées et discutées, ce module invite le personnel au contact avec la clientèle ainsi que leurs responsables à transformer les clients mécontents en ambassadeurs de votre entreprise. Comprend 2 modules:

• Accueillirfavorablementlesréclamations(13min.)

• Lescas-typesderéclamations(18min.) 31min. • Code CLI501 Disponible en anglais: Unhappy Customers

Manager la qualité du service Une qualité de service exceptionnelle concerne en premier lieu, le personnel d'encadrement. Ce programme traite du rôle que doivent jouer les managers afin que leur organisation fournisse une bonne qualité de service. Comprend 2 modules:

• Toutcommenceausommet(21min.)• Resteraucontact(15min.)36 min. • Code MAN501 Disponible en anglais: Service Leadership

Organiser la qualité du serviceComment définir ses propres objectifs en matière de service offert? En utilisant le concept du "service mixte". Un concept qui permet de s'organiser pour un meilleur service, en optimisant aussi bien sa gamme de produits, de biens et de services que son image dans le public, ou encore sa capacité à réagir positivement aux demandes du client. Ce programme aide les cadres de haut niveau à définir la combinaison idéale à partir d'exemples variés et concrets, et à faire passer cette définition dans toute l'organisation. Comprend 2 modules:

• Leservicemixte(16min.)• Lesrouagesinternes(24min.)

40 min. • Code ORG501 Disponible en anglais: Getting Organized to Serve

Sélectionner pour servir Les responsables d'entreprise en sont de plus en plus conscients: aucune formation ne pourra pallier à une erreur de recrutement de personnel de service. Ce module est consacré aux problèmes de sélection que posent tous les emplois où la qualité du service est primordiale. Aucun autre programme sur ce sujet ne comporte autant d'exercices très pratiques sur les questions à poser,

le sondage du candidat, etc... Particulièrement efficace pour les superviseurs et gérants de petites unités de travail (magasins, franchises, points de distribution, etc...) qui sont amenés à sélectionner du personnel. Comprend 2 modules:

• Quichercher?(9min.)• Commenttrouver?(26min.) 35 min. • Code 9EL501 Disponible en anglais: Selecting for Service

Service et fatigueToute profession impliquant un contact permanent et direct avec le public, induit du stress et peut faire craquer nerveusement un membre du personnel. Le stress engendre ainsi des situations dans lesquelles il devient difficile de supporter la pression du travail et de satisfaire aux exigences professionnelles. Les effets se font ressentir non seulement sur son propre comportement mais aussi sur les collègues, les clients et la société. Ce programme explique parfaitement le coût de la non-formation.

17min. • Code 9ER502 Disponible en anglais: Service Burnout

Servir le clientLes clients souhaitent être servis de façon positive. Ce programme aidera le personnel en contact direct avec la clientèle à soigner la prestation de service. Il incite le personnel à évaluer le niveau de service rendu et propose des solutions pratiques pour améliorer le service offert aux clients et aux partenaires commerciaux. Comprend 2 modules:

• Uneapprochepositive(17min.)• Unesensibilitéparticulière(17min.) 34min. • Code 9ER501 Disponible en anglais: Serving People

Vendre le serviceLa prestation de service ne s'arrête pas à un sourire et à "puis-je vous aider?". Offrir un service de qualité implique de vendre et vendre signifie répondre aux besoins. Ce module montre comment le personnel chargé de servir les clients peut identifier leurs besoins pour y répondre. Il vise tous ceux qui contribuent de près ou de loin, directement ou indirectement, à la qualité du service à la clientèle. Comprend 2 modules :

• Découvrirlesbesoins(18min)• Répondreauxbesoins(20min)

38 min. • Code VEN501 • Disponible en anglais: Selling Our Services



Service à la clientèle

Service à la clientèle À la place du clientCe programme démontre l'importance du service à la clientèle. Il aidera à changer les attitudes négatives face aux clients.

Points traités:

• traiterlesautrescommeonvoudraitêtretraité

• faireunpeuplusquelestrictnécessaire• démontrerauclientdifficilequevous

comprenez• démontrerauclientqu'ilestimportant. Inclus: Guide de l’animateur

24min. • Code ALA011 • Video Arts Disponible en anglais: In the Customer's ShoesAchat 950$ • Location 385$

Comment gérer une réclamation client

Étude de cas. Ce programme traite de la résolution d’un problème généré par une défaillance dans la qualité d’un produit livré. La cliente furieuse appelle son fournisseur. La réclamation est habilement prise en main par le chef de produit en 4 étapes; Étape 1 : Le problème – Le gestionnaire écoute, s’excuse et s’engage à résoudre le problème rapidement, Étape 2 : Résolution du problème – Le gestionnaire enquête à l’interne, sans blâmer et incite son équipe à mettre en œuvre une solution rapide, Étape 3 : Tenir la cliente informée – Le gestionnaire tient la cliente informée et présente la solution en exprimant ses excuses, Étape 4 : S’assurer que le problème ne se reproduira pas – Rencontre avec l’équipe pour résumé et obtenir des idées d’amélioration.

14min. • Code DIFF3F • Seven Dimensions Disponible en anglais: Damage Control Achat 525$ • Location 200$

Coup était monté de l'intérieur Il est rare que dans une organisation les employés considèrent leurs collègues comme des clients et qu'ils les traitent en ce sens. Un service à la clientèle efficace n'est possible que si les employés ont la même considération pour leurs collègues que pour les clients externes. Ce programme démontre que tous les échelons d'une entreprise sont impliqués dans les relations avec la clientèle. Identifier les clients internes, savoir qui ils sont, ce qu'ils attendent, comprendre leurs besoins et enfin les satisfaire. Des étapes simples à suivre pour être efficace.

Points traités:

• systèmesetprocédures• formationdupersonnel• accentsurleclient• libertéd’actiondesemployés• communiquerrégulièrementàl’aidede

mémosetderéunion• analyserlesbesoinsenformationdesclients

internes. Inclus: Guide de l'animateur 23 min. • Code COU068 • Video Arts Disponible en anglais: An Inside Job Achat 1099$ • Location 385$

Donnez le cornichon (multi-langue) Lors de l'ouverture de ses 157 restaurants à succès, Bob Farrell a découvert quelques principes de base et efficaces sur le service la clientèle. Dans ce programme, il jette un regard motivant et amusant sur la chose la plus importante que nous pouvons tous faire - prendre soin des clients. Basé sur une expérience personnelle, Bob Farrell nous démontre que les 'cornichons' sont ces choses spéciales ou supplémentaires que nous faisons pour rendre les clients heureux et les faire revenir. L’astuce est de trouver ce que vos clients veulent et ensuite faire en sorte qu’ils l’obtiennent. Assurez-vous que vos employés ont la primeur de l’efficacité du service à la clientèle avec ce programme de formation amusant et divertissant. Les téléspectateurs apprendront ce qu’il faut faire pour maintenir et favoriser la fidélisation de la clientèle

Points traités: Service:faitesduserviceàlaclientèlevotrepriorité#1

• Attitude:cequevouspensezdevosclientsguidevotrefaçondelestraiter

• Constance:toutcequevousfaitesaboutitdevantleclient

• Travaild’équipe:uneéquipeestungroupequifaitl'impossiblepourquechaquepersonneparaissebien

Inclus: Guide de l’animateur en anglais 18 min. • Code GIV100FD • Media Partners Disponible en anglais: Give’Em the Pickle! Achat 925$ • Location 350$ P.S. : Le DVD inclut trame sonore française, portugaise (sous-titré), danoise (sous-titré).

Gérer l'agressivité: service client

Quatre saynètes pour montrer que toutes les situations ont bien leurs solutions si l'on sait mettre en pratique des techniques de base. Ce document traite des thèmes suivants: démontrer au client que vous le comprenez et que vous prenez soin de ses interrogations; éviter que les procédures organisationnelles ne fâchent le client; déterminer les besoins du client.

Points traités:

• identifierlespolitiquesquiaffectentlesclientsnégativement

• déterminerlesbesoinsduclient• fairefaceauxclientsinsatisfaits• Inclus:Guidedel’animateur 12min. • Code 9ER100 • QMR Disponible en anglais: Diffusing Hostility - Customer Service Training ScenesAchat 775$ • Location 295$

Les regards qui tuent

Avec Dawn French. Un document qui permet d'améliorer les comportements dans les situations de face à face. Un inspecteur mène l'enquête pour savoir qui a tué Madame Harpless? Est-ce l'installateur téléphonique sympathique, la marchande de chaussures, l'employé des postes, l'infirmière, l'agent du comptoir de la ligne aérienne... ? Le comportement de chacun d'entre nous est un outil puissant qui peut être utilisé de façon positive pour le bien de tous ou de façon négative comme une arme meurtrière qui rend furieux, exaspère, blesse... ou même tue! Le contact avec le public implique des règles qu'il faut connaître pour être efficace. Ce programme propose des règles simples concrètes et directement applicables.

Points traités:

• comportementspositifs• contactdequalité• savoirécouter. Inclus: 2 disques: le programme (version doublée) et matériel de support en anglais: Certificat, objectifs, présentation PowerPoint, livret auto-apprentissage, livret pour travail de groupe, guide de l’animateur.

25min. • Code REG006 • Video Arts Disponible en anglais: If Looks Could Kill Achat 1099$ • Location 385$

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Plusieurs escomptes disponibles pour les industries et sur les quantités





Service à la clientèle

L'invité Ce programme enseigne aux employés la meilleure façon de servir les clients afin qu'ils reviennent. Il démontre les cinq éléments de base pour traiter les clients comme

des invités: les accueillir avec un sourire, utiliser leur nom, prendre soin de leur besoin - les remercier et les inviter à revenir. Une démonstration très convaincante.

Points traités:

• traiterlesclientscommedesinvités• créeruneambianceamicale• leurparlerdefaçonprofessionnelle.• Inclus:Guidedel'animateur 14min. • Code INV100 • Media Partners Disponible en anglais: The Guest Achat 925$ • Location 350$

Autres versions disponibles : espagnol, portugais, hollandais, japonais

L'invité difficile

Suite logique du premier programme "L'invité", ce document propose des situations conflictuelles et montre des méthodes pour les résoudre. Bâti sur le concept: mes clients sont traités comme mes invités dans ma vie personnelle, il arrive que certains ne soient pas traités comme on le désirerait. Comment réagit-on alors? Que faudra-t-il faire? "L'invité difficile’ démontre comment repérer, comprendre, et prendre soin des clients difficiles. Grâce à l’humour et à des interactions avec des clients, ce programme vous fait rencontrer trois genres de clients difficiles: l'invité distrait qui amène avec lui, ses problèmes; l'invité désappointé qui arrive avec certaines attentes; l'invité dérangeant qui nécessite une action d'urgence.

Points traités:

• écoutervotreclient• fairedesexcusespersonnelles• résoudreleproblème• remercierleclientInclus: Guide de l'animateur & cahier des jeux de rôles

25 min. • INV111 • Media Partners Disponible en anglais: The Difficult Guest Achat 925$ • Location 350$

Je reviendraiAvec Bob Farrell. Pour quelles raisons les clients vont-ils ailleurs? Soixante-huit pour cent le font à cause du mauvais service! En présentant des exemples de motivation et un peu d'humour, Bob Farrell

partage les principes qui feront que les clients reviendront.

Points traités:

• ramenerlesclientsgrâceauservice,àlastabilité,àl'attitudeetautravaild'équipe

• motiverlepersonnelàdonnerunservicelégendaire

• travaillerenéquipeafindes'assurerquelesclientsreviennent.

Inclus: Guide de l’animateur en anglais

25min. • Code JER100 • Media Partners Disponible en anglais: I'll Be BackAchat 625$ • Location 215$

Qui a tué le client?Cet ensemble-double souligne l'importance de la communication interne comme support aux stratégies du service à la clientèle afin de répondre aux besoins des clients déjà existants.

Points traités:

• leserviceàlaclientèleestunengagementtotalimpliquanttoutlemonde

Inclus: Guide de l’animateur plus programme résumé (10 min.)

23 min. • Code QUI050 • Adval Disponible en anglais: Who Killed the Customer?Achat 795$ • Location 250$

Si ce n'était des clientsDémontre ce qui arrive lorsqu'un mauvais service à la clientèle est donné dans un milieu bancaire. Aidera vos employés à comprendre que le service à la clientèle se résume à de simples choses: un sourire, un mot de bienvenue, une réponse polie à une question.

Points traités:

• demanderdesquestionsdefaçonpolie• offrirdessuggestions• démontrerdel'attentionetdelacourtoisie

20 min. • Code IFI002 • Dartnell Disponible en anglais: If It Weren’t For CustomersAchat 495$ • Location 250$

Stress

Burn-out: Cul-de-sac ou tremplin?

Ce programme permet de voir clairement ce qu'est le burn-out, ses manifestations, ses causes, ses conséquences et les émotions qui le sous-

tendent. Ce document a été construit de façon à permettre une acquisition des connaissances de base nécessaires à la compréhension de la problématique du "burn-out".

Point traités:

• cequ'estleburn-out• sesmanifestations• sescauses• sesémotionsetlesémotionsquilesous-

tendent Inclus: Guide pratique

22 min. • Code BUR018 • Productions Ecco-Quantor Disponible en anglais: Burn-Out: Dead End or Beginning? • Achat 395$

Service et fatigueToute profession impliquant un contact permanent et direct avec le public, induit du stress et peut faire craquer nerveusement un membre du personnel. Le stress engendre ainsi des situations dans lesquelles il devient difficile de supporter la pression du travail et de satisfaire aux exigences professionnelles. Les effets se font ressentir non seulement sur son propre comportement mais aussi sur les collègues, les clients et la société. Ce programme explique parfaitement le coût de la non-formation.

Points traités:

• identifierlessymptômesdelafatigue• réduirelestress Inclus : guide de l’animateur

17min. • Code 9ER502 • Ash Quarry Disponible en anglais: Service Burnout Achat 525$ • Location 200$

Service à la clientèle/Stress

ENSEMBLE DOUBLE

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Téléphone/ Travail d’équipe

Téléphone La communication téléphoniqueQuelle est l'importance du téléphone au sein de votre organisation? Si vos techniques téléphoniques ne sont pas adaptées, vous risquez de gâcher l'intérêt de votre publicité sur vos produits, services et systèmes à cause d'un mauvais accueil téléphonique. C'est donc du gaspillage d'argent et une source de frustration pour vous, vos collègues et votre clientèle. Il est parfois plus difficile d'acheter un produit, un service, un système que de le vendre. Avez-vous toujours les renseignements corrects dès le premier appel quand vous téléphonez à un service public?

Points traités:

• organisezvotrelieudetravailpourbienutiliserletéléphone

• répétezlesinstructions,lesuivi,lescommandes

• parlezd'unemanièrenaturelleetchaleureuse

• écoutezà100%• personnalisezvosappels• utilisezlesmotsmagiques...

Inclus: Guide de l’animateur12 min. • Code COM351 • PMI/Atrix Disponible en anglais: Telephone Communication: Clear As a BellAchat 795$ • Location 250$

Le comportement au téléphone

Au téléphone, c'est la personne qui répond qui représente l'entreprise. Pour donner une "bonne image" il faut savoir: Comment se présenter ou réussir une

"poignée de main verbale"? - Comment maîtriser ses appels: l'écoute active, les questions ouvertes, la prise de notes, les transferts...? - Comment conclure et comment gérer les messages reçus ou laissés?

Points traités:

• présentez-vous• contrôlezl’appel:poserdesquestions

ouvertes,répéterlesrenseignements• mettezvousd’accordsurlaprochaineétape Inclus: Guide de l’animateur 28min. • Code COM006 • Video ArtsDisponible en anglais: Telephone Behaviour: Rules of Effective Communication Achat 1099$ • Location 385$

Recouvrement par téléphone

Deux employés d'une société ont quelques difficultés à se faire payer les factures émises. Dans la pièce adjacente, un artisan peintre entre deux travaux de tapissage de mur, appelle ses clients pour se faire payer et ça fonctionne. Il donne alors quelques conseils simples mais d'une efficacité surprenante grâce à l'application d'une méthode de travail rigoureuse.

Points traités:

• planificationdel'appel• faireetcontrôlerl'appel• arriveràunaccordsurlesuividel'actionà

entreprendre 25 min. • Code DEB006 • Adval Disponible en anglais: Debt Collection By TelephoneAchat 595$ • Location 200$

Votre image au téléphoneCe programme de formation présente l'importance d'une bonne communication d'affaires par téléphone. Grâce à des exemples humoristiques, des concepts simples de l'utilisation du téléphone sont démontrés.

Points traités:

• soyezorganisé• demandezdesquestionsetprenezdesnotes• écoutez• commentfairefaceauxinterruptions Inclus: Guide de l’animateur plus programme résumé (9 min.)

16 min. • Code VOT001 • Adval Disponible en anglais: Who Are You, By the Way?Achat 795$ • Location 200$

Travail d’équipe América3: Le pouvoir de créer Illustre comment Bill Koch et son équipe ont gagné la Coupe Américaine - le plus vieux trophée en navigation. Ils l'ont gagnée en appliquant la philosophie de gestion au sport grâce à un nouveau paradigme d'équipe, de technologie et de talent. Démontrant des extraits de courses spectaculaires, ce programme est très motivant.

Points traités:

• seconcentrersurunevision• créeruneformuled'équipe• vivrecetteformule28 min. • Code AME201 • Enterprise Media Disponible en anglais: America³: The Power to CreateAchat 745$. • Location 225$

L’art d’inspirer une équipe de travail Que faut-il pour être un dirigeant exceptionnel, pour inspirer une équipe de travail à s’engager davantage et à accroître sa productivité ? Ce n'est pas une question de charisme. Il s'agit plutôt d'une question de comportement que tout chef d’équipe bien intentionné peut adopter, comme le démontre le programme « L’art d’inspirer une équipe de travail ». Ce programme raconte l’histoire de Tom, un gestionnaire compétent, qui cherche à découvrir ce que fait Elliot, un chef d’équipe exceptionnel, pour motiver ses employés. D’une part, Elliot croit en l’importance du travail de ses employés et le communique tant en paroles que par son comportement. Il reconnaît aussi publiquement les contributions de chacun. Il va au-delà de ses responsabilités pour appuyer son équipe. En bout de ligne, il traite chacun selon ses intérêts et objectifs et va au-delà de ses responsabilités. Lorsque Tom demande si cette attitude est gagnante, Elliot lui répond : « Si vous êtes sincère, oui ça fonctionne. » Le programme « L'art d'inspirer une équipe de travail » présente aux participants des moyens pratiques de donner plus de sens à leur environnement de travail, de le rendre plus productif et gratifiant, pour eux et leurs collègues.

Points traités:

• communiquerpourquoiletravailestimportant

• reconnaîtrelacontributiondechaqueemployé

• soutenirvotreéquipe• créerdesopportunitésdecroissance Inclus: guide de l’animateur avec feuilles de travail à reproduire et présentation PowerPoint 16 min. • Code WOU405F • Video Visions Disponible en anglais: Would I Inspire Me ?Achat 795$ • Location 295$

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Travail d’équipe/Vente

Travail d’équipe Équipe gagnanteLe travail d'équipe est la base de la navigation de compétition. Les individus composant l'équipage se doivent d'unir leurs connaissances et leurs habiletés pour être vainqueurs. Ils doivent prendre ensemble les risques qui leur apporteront la victoire. Dans ce document, vous verrez onze navigateurs individuels qui se transforment en une équipe dynamique et innovatrice.

Points traités:

• travaillerenéquipepourréussirunemission• définirlaresponsabilitéindividuelleet

ensuitedéléguer• soutenirlesautresmembresdel'équipe 8 min. • Code EQU007 • Pyramid Media Disponible en anglais: A Winning TeamAchat 395$ • Location 200$

Équipe: mythes ou réalités

Quels sont les cinq facteurs communs des équipes performantes? Comment maîtriser ces facteurs pour les appliquer ensuite à votre équipe? Découvrez les cinq caractéristiques communes des équipes efficaces et ce que chaque individu doit faire pour renforcer l'esprit d'équipe.

Points traités :

• établirlerôleetlesobjectifsdel’équipe• contrôlerlesperformances• partagerleleadershipetlaresponsabilité Inclus: Guide de l’animateur

12 min. • Code EQU401 • Ash Quarry Disponible en anglais: Team Building Achat 525$ • Location 200$

Équipe motivée

Document qui démontre une approche pratique et pertinente sur la façon de motiver ses employés. Afin d'être motivées, il faut que les personnes soient responsables et contrôlent ce qu'ils font; ils doivent avoir un but à atteindre dans l'organisation. Un jeune manager, Paul, reprend en charge le service paye d'une PME. Au-delà des théories classiques de motivation, il s'appuie sur une approche très pragmatique des tâches pour motiver son équipe. Un bon exemple de travail en équipe.

Points traités:

• commentmotiverchaqueindividud'ungroupe

Inclus: Guide de l'animateur 30min. • Code EQU011 • Video Arts Disponible en anglais: Motivating the TeamAchat 950$ • Location 385$

Équipes et leaders

Quand vous avez une équipe constituée de gens différents avec des buts différents, les faire fonctionner comme une équipe est difficile. Savoir animer une équipe, comprendre les mécanismes de motivation, découvrir comment une équipe se construit, vit et réussit. Paul, collaborateur de Vincent, accuse ce dernier de ne pas connaître les motivations des membres de son équipe et de leur rendre la tâche impossible. En faisant référence à un week-end de marche auquel il a participé, il fait comprendre comment doit fonctionner une équipe.

Points traités:

• lesfacteursquiinspirentlesmembresdel'équipeperformerdefaçonproductive

• lesprocessusetconceptsdelaconstructiond'uneéquipe

• commentleséquipessecomportentetpourquoiellesréussissentouéchouent.

Inclus: Guide de l'animateur 23min. • Code EQU012 • Video Arts Disponible en anglais: Teams and LeadersAchat 950$ • Location 385$

Le travail d’équipe en quinze leçons (sous-titré) Ce programme a pour point de départ un chef de cuisine très médiatisé en Grande Bretagne par des séries TV : Jamie Oliver. Jamie décide d’ouvrir un restaurant de premier ordre en employant des jeunes sans qualification. Le reportage exemplaire et très vivant, montre comment ces jeunes vont progressivement, sous l’impulsion et l’enthousiasme de Jamie Oliver, se transformer en une équipe soudée qui arrive à proposer des repas de grande qualité. Il s’articule autour de quatre étapes principales: La constitution de l’équipe - son initiation - son apprentissage - sa professionnalisation.

Disponible en anglais: Fifteen Lessons on Teamwork

25 min. • Code FVJKT 2 Achat 1170$ • Location 385$

P.S. DVD inclut versions française sous-titrée, allemande, italienne, espagnole, polonaise, portugaise et hongroise

Vente

Comment faire face aux objections de prixDémontre quatre techniques faciles à maitriser pour aider les vendeurs à surmonter le problème de l'objection du prix. Chaque technique est examinée, avec des exemples pratiques pour illustrer et appuyer la formation. Le résultat est un gain de confiance et de savoir faire parmi vos vendeurs qui fera la différence sur le terrain.

Points traités:

• biencernerlanaturedel'objectionauprix• appliquerlatechniquequicorrespondle

mieuxàchaquecas• savoirrelierleproduitàsonprix• vendre Inclus: Guide de l'animateur 21 min. • Code COM132 • Dartnell Disponible en anglais: Dealing With Price ResistanceAchat 595$ • Location 200$

Savoir prospecter Développer les activités en découvrant et en exploitant de nouvelles perspectives est la façon la plus solide d'assurer l'avenir des affaires. Ce sujet est traité d'une façon très simple et amusante en forme de comédie.

Points traités:

• lanécessitédelaprospection• commentfairedelaprospection,un

processusnormal• septtechniquesefficacespourl'obtentionde

nouveauxclientsInclus: Guide de l’animateur & programme résumé (4 min.) 25 min. • Code 9AV045 • Adval Disponible en anglais: Prospecting for More Sales Achat 795$ • Location 250$

22



Vente

Vente Art de vendre - Série

Cette série de quatre programmes "L'art de vendre" pouvant être présentés séparément permet de travailler sur l'acte de vente dans sa totalité. À travers des sketches très divers, John Cleese montre comment bien vendre des produits ou des services.

Partie 1: La préparation

Décortique chaque phase du travail de prospection: recherche sur le client, analyse de vos propres produits et des relations entre vos deux sociétés. Ensuite, interviennent la définition des objectifs et des options et les méthodes propres à l'entretien de vente.

Points traités:

• fairedesrecherchesenphasedeprospection• fixerdesobjectifs• poserdesquestionsouvertes 26min. • Code ACH002 • Disponible en anglais: The Art of Selling - Part 1: Preparation

Partie 2: La présentation

Donne l'application des principes énoncés dans "la préparation": comment construire une vente en s'appuyant sur les avantages du produit plutôt que sur les caractéristiques, comment traiter les objections, comment guetter les signaux d'achat, les déceler et sortir le bon de commande.

Vendez d'abord les avantagesCet ensemble-double démontre comment établir les besoins réels du client et comment offrir votre produit comme solution. Les exemples comprennent: vente d'automobiles, de machines industrielles et de programmes d'ordinateur. Points traités:

• connaissanceduproduit• partagerlepointdevueduclient• lesgensachètentcequeleproduitfaitpour

eux• lesbénéficesnesontpastouslesmêmes

pourlesclientsInclus: Guide de l’animateur, programme résumé21 min. • Code VEN010 • Adval • Disponible en anglais: Selling BenefitsAchat 795$ • Location 250$

Points traités:

• développerlesavantages• traiterlesobjections• demanderlacommande. 26min. • Code ACH004 • Disponible en anglais: The Art of Selling - Part 2: Presentation

Partie 3: Acheteurs sont ce qu'ils sont

Confronte trois types d'acheteurs complexes: le trouillard invétéré, le paniqué brouillon et le dictateur dominateur. Ce programme démontre que ces acheteurs peuvent facilement devenir clients si l'on adopte avec eux un comportement approprié.

Points traités:

• identifierlavéritableobjection• utiliserl'anxiétécommelevier• savoirexploiterlelaxismeduclient 25min. • Code ACH010 • Disponible en anglais: The Art of Selling - Part 3: Difficult Customers

Partie 4: Conclure la vente

Traite essentiellement de la motivation du vendeur: comment surmonter la peur du "non", viser plus haut pour vendre plus, gagner du temps en sortant le bon de commande aussitôt que possible, garder le moral face à un refus, etc...

Points traités:

• vendreplutôtqueprendrelacommande• sortirlebondecommande• garderuncontactouvertmêmeencas

d'échec 26min. • Code ACH008 • Disponible en anglais: The Art of Selling - Part 4: Closing the Sale

Inclus: Guide de l’animateur pour chaque épisode

Disponible en anglais: So You Want To Be a Success at Selling Series 100min. • Code S0000254 • Video Arts Achat Chacun: 950$ • Location 525$ chachun Série Achat 2745$

Qui a tué la vente? Étude de cas. Montre comment une entreprise, qui semble a priori se trouver dans une position de force pour remporter une importante commande, connaît finalement un échec. Le document finit par nous prouver que chacun, dans son secteur spécifique, assume une part de responsabilité dans la perte de la commande.

Points traités:

• reconnaîtrequetousceuxquisontencontactavecunclientjouentunrôledansl'obtentionoulaperted'uneventeposséderlemeilleurproduitnegarantitpaslacommande

• l'attitudeestaussiimportanteàl'intérieurdel'entreprisequ'àl'extérieur.

Inclus: Guide de l’animateur, plus résumé 23min. • Code QUI010 • Adval Disponible en anglais: Who Killed The Sale Achat 895$ • Location 250$

Raison d'acheterCet ensemble-double montre aux vendeurs comment fournir des raisons à un client d'acheter de lui plutôt que d'acheter de la compétition. En suivant deux vendeurs, le document souligne ce qu'on doit faire et ne pas faire dans la vente. La première leçon est que la même règle de base s'applique à toutes ventes; qu'elle que soit l'industrie et qu'elle que soit le produit ou service. La deuxième leçon de la vente est que la connaissance, l'honnêteté et la confiance ne suffisent plus; le client désire que le vendeur comprenne ses besoins et y trouve des solutions.

Points traités:

• découvrirlesbesoinsduclient• différencierlescaractéristiquesetles

avantages Inclus: Guide de l’animateur & programme résumé 15 min.

25 min. • Code RAI031 • Adval Disponible en anglais: A Reason to Buy • Achat 795$ • Location 250$

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Achetez Qui a tué le client et Qui a tué la vente

Pour seulement: 1195$

Sept étapes de la venteCet ensemble-double démontre comment les représentants peuvent obtenir plus de commandes en apprenant et en mettant en pratique une suite logique et simple de techniques de vente. Nous suivons un jeune vendeur qui a "perdu la touche". Le document nous démontre que la confiance en soi et que le charme ne suffisent plus à gagner des ventes. Il révèl e que les principes de la vente sont les mêmes, qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service.

Points traités

• connaîtresonproduit• savoirprospecter• approcherleclient• identifierlesbesoins• presenterleproduit• conclureetsuivrelesventes• lanécessitédelaprospection Inclus: Guide de l’animateur, programme résumé (18 min.), Transparents

28 min. • Code 9EP026 • Adval Disponible en anglais: Selling Step By Step Achat 795$ • Location 250$


Montréal (service bilingue): (514) 352-5361 ou (800)989-8929 • Toronto (416) 252-1173 ou (800) 561-4300 24

Index

Symbols30 façons de gagner du temps ............................. 10AÀ la découverte du futur: les paradigmes ............. 4À la place du client ................................................ 19Alerte! ... rumeurs ................................................. 3América3: Le pouvoir de créer.............................. 21Art de la négociation ........................................... 15Art de la possibilité (Série) ................................. 12Art de résoudre les conflits en milieu de travail .. 4Art de vendre - Série ........................................... 23Attitude: possibilité rayonnante ..................... 12, 14À votre service (série) .......................................... 18À vous de jouer, maintenant ................................. 15 BBibitte II .............................................................. 18Burn-out: Cul-de-sac ou tremplin? ....................... 20 CCa, c'est du service ............................................. 18Ça nous concerne tous ....................................... 11Cap sur la qualité ................................................ 16Célébrons le monde dans sa beauté .................. 14Changez ! Devenez positif .................................. 14Chemins du oui .................................................... 3Coller à la qualité ................................................ 16Comment établir le contact en affaires en 90 secondes ou moins ......................................... 3Comment faire face aux objections de prix ......... 22Comment gérer une réclamation client ............. 21Comment présenter son offre ............................. 7Comment travailler ensemble au quotidien .... 10, 11Communication verbale en milieu de travail .... 3, 6Comprendre le fonds de roulement ................... 11Comptes rendu ..................................................... 3Cornichons du patron .......................................... 12Coup de main ....................................................... 2Coup était monté de l'intérieur ............................. 19Créativité journalière ............................................. 4 DD'accord .............................................................. 15Différentes facettes de l’accompagnement .......... 2Dix conseils pour le formateur ............................ 9Donnez le cornichon (multi-langue) ................... 19 E Écouter et comprendre ........................................ 3 Empowerment ou la délégation de pouvoir ........ 5 Entraîneur et son équipe ..................................... 2 Entretien comporteme(sous-titré) ...................... 10 Entretien de recrutement .................................... 8 Entretien d'évaluation ......................................... 8 Entrevue disciplinaire............................................ 8 Équipe gagnante .................................................... 22 Équipe motivée .................................................... 22 Équipe: mythes ou réalités ................................. 22 Équipes et leaders .............................................. 22 Est-ce que je me respecterais? ............................ 13 Et encore une réunion ........................................ 17 Et une réunion de plus .......................................... 17 Évaluation des performances .............................. 8

FFace à l'audience .................................................. 15 Faites le bon choix ................................................ 8 FISH! ..................................................................... 14 Franchir l'obstacle du bilan ................................. 9 GGénial! .................................................................. 6 Gérer l'agressivité: service client ......................... 19 Gérer l'agressivité: service client ......................... 4 Gérer le changement ............................................ 1 IIl suffit d'y penser ............................................... 6 JJe n’étais pas préparée (sous-titré) ..................... 16Je reviendrai ....................................................... 20 LLa communication téléphonique ....................... 21La délégation efficace ........................................... 5La qualité totale et vous ...................................... 16La règle du pouvoir d'égal à égal - et autres disparités entre les sexes au travail ......... 4L'art de s'organiser: Partie 1 - Damnation ........... 10L'art de s'organiser: Partie 2 - Le salut ............... 10L’art de s'organiser: Partie 3 - Révélation ........... 10L'art de s'organiser (série) ............................... 10L’art d’inspirer une équipe de travail .............. 11, 21Leadership: une question de confiance (2ième édition) ..................................................... 12Le client a toujours raison: Gestion du processus de la qualité ....................................... 16Le coaching au quotidien ................................... 2L’école de cuisine de Jamie (sous-titré) – Série. 13Le comportement au téléphone ........................ 21Leçon des bernaches ........................................ 14L'entrevue de congédiement ............................. 8L'entrevue disciplinaire ..................................... 8Les cantines de Jamie- Série (version multi-langues sous-titrées) ................... 1Les Gens ............................................................... 6Les idées en action .............................................. 5Les regards qui tuent (révisé) ............................ 19Les règles invisibles: Les hommes, les femmes et les équipes ......................................................... 4Le travail d’équipe en quinze leçons (sous-titré) 22L’importance de la critique constructive ............ 8L'invité ................................................................. 20L'invité difficile ................................................... 20 MMauvaise nouvelle .............................................. 9Méfiez-vous des apparences .............................. 15Mythes et faits (série) .......................................... 11 NNous sommes ceux que nous attendions ........... 13

OObjectif: Performance ........................................... 10 Obtenir un oui ....................................................... 15 Oh! Quelle histoire ............................................... 8 Organisation face aux changements .................... 2 OUCH! Ce stéréotype blesse ............................... 7 OUCH! Votre silence blesse ................................ 7 Où en suis-je? ....................................................... 9 Ouvrir les bonnes portes ..................................... 7 PParadigm Principles (30 min.) – version anglaise .................................................... 1Parler franchement .............................................. 3Passeport pour la réussite .................................... 17Pensez ou plongez ............................................... 16Pionniers des paradigmes .................................... 1Planification de carrière ....................................... 5Portrait des dirigeants du 21ième siècle - Le nouveau millénaire ........................................... 13 Pour l’amour du travail .......................................... 14Pouvez-vous m'accorder un moment? ................. 9Puissance d'une vision ........................................ 1

QQuestion de jugement ........................................ 18Qui a piqué mon fromage? (Révisé) .................. 1Qui a tué la vente? ................................................. 23Qui a tué le client? ................................................ 20 RRaison d'acheter .................................................. 23Recouvrement par téléphone .............................. 21Regardez, c'est facile ........................................... 9Réunions: les règles d’or ...................................... 17Révolution du management ................................. 2Richesse, innovation et diversité .......................... 7 SSavoir diriger les changements .......................... 2Savoir prospecter .................................................. 22Se maîtriser soi-même .......................................... 13Sept étapes de la vente......................................... 23Série: On se retrouve sur place (sous-titré) ..... 17Service et fatigue ................................................. 20Si ce n'était des clients ...................................... 20S'il vous plaît respecter ma génération! Cinq générations au travail ................................. 6Soyons vigilants ................................................... 17 TTactiques de l'innovation .................................... 5Tension et conflits ................................................ 4Terrible épreuve ..................................................... 9

VVendez d'abord les avantages .............................. 23Vivre avec le changement ................................... 1Vivre et travailler ensemble .................................. 7Votre image au téléphone ..................................... 21Votre sommet vous attend .................................... 15Vous voyez ce que je veux dire ............................. 16

International Tele-Film est le détenteur exclusif des droits pour tous les événements FISH! au Canada©MMVII ChartHouse Learning.All Rights Reserved.

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celui dont on rêvait. En choisissant d’aimer notre travail, nous pouvons satisfaire nos besoins quotidiens de bonheur, de sens et d’épanouissement.

La Philosophie FISH! est un ensemble de concepts simples et pratiques pour nous aider à créer la culture de travail que nous recherchons. C’est un moyen de renforcer les relations afin de vous équiper pour faire face à vos défis plus efficacement. La philosophie FISH ! répond aux besoins les plus fondamentaux des êtres humains, qui à son tour, répond aux besoins de l’organisation – équipes plus unies, meilleure communication, service extraordinaire et taux de rétention plus élevé. Les quatre concepts de la philosophie FISH ! – Être présent, Jouer, Faire leur journée, Choisir votre attitude – nous rappellent que nous avons le pouvoir de vivre une vie plus satisfaisante grâce à la façon dont nous traitons les autres, en apportant plus d’énergie, de plaisir, de respect, de soutien.

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