Projet Portail 2.0Bouygues Telecom Entreprises

Sommaire

• SFEIR• Objectifs• Présentation du contexte de la mission• Proposition d’intervention• Annexe : Web 2.0 et Portail

SFEIR

• Experts en nouvelles technologies• 20 millions d’Euros de CA

– Banque/Assurance/Administration, Finance, Media/Environnement/Service/Telecom

• +25% de croissance en 2007

Objectifs du projet global

• Offrir un portail de type Web 2.0 aux clients• Intégrer les offres Fixe/Mobile/FAI• Respecter le « time to market »

Objectif de la consultation

• Proposer une démarche qui permettra :– D’évaluer la pertinence du portail unique– D’évaluer les solutions techniques adéquates en

prenant en compte l’existant– De proposer une organisation et une roadmap

pour le projet global

Contexte

• Bouygues Télécom Entreprises (BTE) dispose d’un portail de première génération pour ses clients

• Deux études sont en cours– Etude de l’intégrateur du portail actuel devant

fournir une description de l’architecture et des perspectives d’évolutions

– Etude de la DSI de BTE qui donnera sa vision d’un portail de deuxième génération

Contexte

• Le portail devra– Permettre aux utilisateurs de se connecter en

utilisant différents profils– Intégrer des applications existantes développées

par des fournisseurs variés avec des technologies hétérogènes

– Mettre en œuvre les avancées du Web 2.0

Critères de sélection

• Bouygues Telecom Entreprises recherche un prestataire:– ayant une bonne vision du marché actuel et futur

des technologies web– ayant déjà mis en œuvre des portails B2B de

deuxième génération– étant capable de démarrer rapidement pour une

livraison fin du mois de juillet

Notre démarche

• Analyser l’existant• Comprendre l’ambition du projet• Proposer une approche méthodologique et

technologique

Analyser l’existant

• L’analyse de l’existant s’appuiera– Sur le document d’architecture en cours de

réalisation par le fournisseur actuel du portail– Sur le document en cours de réalisation par la DSI– Les interviews des acteurs clés du système

existant : experts métiers, influenceurs, architectes technologiques

Comprendre l’ambition

• Afin de comprendre l’ambition du projet, des interviews des acteurs majeurs de la Direction du Marketing seront réalisées

Proposer une démarche

• Ce type de projet comporte deux défis– Un défi technologique, il sera nécessaire de proposer des

orientations en cohérence le SI actuel de Bouygues Telecom Entreprises

– Un défi humain, le portail est une brique d’intégration transversale, il est donc nécessaire que tous les acteurs soient moteurs sur ce type de projet (marketing, étude, métier, communication, production, exploitation, technique,…)

• Une démarche permettant de relever ces défis sera proposée

Démarche

• Notre démarche s’appuie sur des principes que nous défendons

• Ils sont aux nombres de douze

Principe 1

• Construire des outils web en adéquation avec les besoins des utilisateurs

Principe 2

• Un bon site web fait très très bien une seule chose– Faire moins, mais le faire parfaitement

Principe 3

• Ne pas chercher à tout faire soit même – Intégrer des services existants du SI– Utiliser les contenus et outils des autres pour

améliorer son portail (applications métier, CRM, ERP,…)

Principe 4

• Avancer par petit pas, rapidement– Faire des petites avancées, améliorer les succès,

faire disparaître les échecs. Les gros sites web comme eBay, Amazon ou Flickr font plusieurs mises à jour par mois de leur portail

– Adopter l’approche incrémentale

Principe 5

• Utiliser le SI comme une structure créative et stimulante– Ne pas restreindre la créativité au seul portail

Principe 6

• Le web est une conversation– Proposer une version « Beta » non-obligatoire

pour recueillir au plus tôt les retours des utilisateurs motivés

– Adopter une ligne simple, relaxe et conversationnelle

– Admettre ses échecs

Principe 7

• La qualité d’un site web est toujours fixée par sa page la moins bonne– Faire adhérer aux meilleures pratiques éditoriales

tous les acteurs du site– Adopter des principes de l’amélioration continue

Principe 8

• S’assurer que tout le contenu peut être indexable par un moteur de recherche type Google Search Appliance

Principe 9

• Avoir une charte graphique et infographique cohérente– Les utilisateurs doivent toujours savoir qu’ils sont

sur votre site, ils ne doivent jamais se sentir perdus

Principe 10

• L’accessibilité n’est pas une option– Penser à intégrer tous les utilisateurs dès le début

Principe 11

• Stimuler la réutilisation de vos contenus– Proposer des widgets, des services, des données

que vos clients pourront reprendre dans leurs propres applications, portails ou SI

Principe 12

• La personnalisation doit être non agressive, transparente et simple à mettre en oeuvre

Charges• Analyse de l’existant

– Démarrage• 0.5 jour consultant, 0.5 jour Directeur Technique

– Compréhension du système existant• 2 interviews, Etude du document d’architecture du prestataire actuel, rédaction• 4 jours consultant, 1 jour Directeur Technique

– Compréhension de la vision DSI• 2 interviews, Etude du document DSI, analyse de l’existant, rédaction• 3 jours consultant, 1 jour Directeur Technique

– Compréhension de la vision Marketing• 4 interviews, rédaction• 4 jours consultant, 2 jours Directeur Technique

– Rédaction du rapport final• Intégration de la démarche, de la vision sur l’évolution du marché, de propositions d’orientation

technologique,…• 5 jours consultant, 2 jours Directeur Technique

– Rédaction d’une présentation• 1 jour consultant, 1 jour Directeur Technique

– Marge de manœuvre• Réunions d’appoint• 2 jours consultant, 1 jour Directeur Technique

Intervenants

• Didier Girard, Directeur Technique et de l’innovation de SFEIR, architecte en nouvelle technologie reconnue au niveau international

• Bruno Guedes, Consultant, Expert sur les technologies Web 2.0

Récapitulatif Charges & CoûtsCHARGES

Directeur Technique et de l’innovation 8.5 jours

Consultant Expert 19.5 jours

COUT €HT/ JOUR

Directeur Technique et de l’innovation 1 300

Consultant Expert 800

SYNTHESE €HTDirection technique et de l’innovation 11 000

Consultant Expert 15 600

TOTAL 26 600 €HT

TOTAL 28 jours

Livrables

Document de synthèse du travail réalisé

Présentation powerpoint

Annexe

Le Web 2.0 et portail

Expérience SFEIR

• Projet 1 : Projet dans le monde de l’assurance– 200j, deux architectes– Objectif : Construction d’un socle technique Web 2.0

• Développement d’une bibliothèque de composants : widgets évolués, écrans types

• Développement d’un showcase

• Rédaction d’un support de formation

Expérience SFEIR

• Projet 2 : Projet B to B dans le monde des medias:– 1100j, un CP, 3 à 5 développeurs– Objectif : Construction d’un extranet client de type

Web 2.0.– En production

Exemple de portail de nouvelle génération

AcquisitionAcquisition ManagementManagement CatégorisationCatégorisation PublicationPublicationCompositionComposition

FeedRSS

Contenu Editorial

Applications d’entreprise

ERP, Applications métier,..

IntégrationSites existants

Email

Création de l’expérience

utilisateurIdentification

PersonnalisationAutorisation

Création de l’expérience

utilisateurIdentification

PersonnalisationAutorisation

webInternet, Intranet, Extranet

printPDF

emailalerts, newsletters

syndication web feeds (RSS)

Editer, Versionner, Organiser,

Editer, Versionner, Organiser,

mediasSMS,3G, PDA

Synoptique d’un portail

Web 2.0 : au-delà du tout et n’importe quoi

Le web 2.0

Petit rappel historique du web :

1989 : Tim Berners-Lee du CERN invente le terme World Wide Web

1994 : Yahoo, portail de première génération

1998 : Apparition du xml et de Google

1999 : Apparition du format rss version 0.90

2001 : Wikipédia et le début du participatif

2006 : Explosion du haut débit, arrivé de Netvibes, iGoogle

2007 : Explosion des réseau sociaux

Le web 2.0 ?

•Origine du terme : Dale Dougherty (O'Reilly Média) en 2004•Un langage de script universel – javascript•Appropriation massive par les développeurs à partir de 2006•Création du concept AJAX (Asynchronous JavaScript And XML)

Un concept marketing ?

Un concept « simple » :

Synonyme de participatif, collaboratif, personnalisation ; Associer les utilisateurs le plus en amont possible des projets et des services Contenus co-produits par les utilisateurs et les applications tierses qui peuvent également enrichir le contenu des autres

Des évolutions techniques

Evolution technique permettant d'augmenter de manière très sensible l'ergonomie des sites web

Evolution technique augmentant la participation des usagers à la construction des contenusPersonnalisation de page web, collaboration,

De nouvelles pratiques

Développement de pratiques d'édition par les utilisateurs

Personnalisation

Flux rss intégrés

Moteur de recherche

Outils en ligne : Le navigateur devient le seul outil nécessaire

Données métiers

Messagerie et agenda

Documents

Réseaux sociaux

Cartographie du Web 2.0

Les véritables apports du Web 2.0

• Une meilleure ergonomie des interfaces

• Un accroissement des possibilités de publication, de partage et de collaboration

• Le développement de plate-formes de services en ligne

• Le mixage des différentes plate-formes ...

Le développement de nouvelles pratiques

• Personnalisation de pages web

• Participation active à des contenus– Nouveaux espaces de débat (blog)

– Nouveaux espaces de savoirs et de connaissances (wiki)

• Des outils de veille partagée (fil rss)

• Travail collaboratif (mutualisation de documents de travail)

• Création de liens entre professionnels, amis d'un même espace virtuel (réseaux sociaux)