facebook

twitter

LinkedIn

Viadeo

Dailymotion

Youtube

Foursquare

Mieux communiquer sur les réseaux sociaux

Présentations

๏Xavier Leboulanger, fondateur de 6deux

๏ Agence spécialisée en stratégie social media

๏Des relations média aux stratégies conversationnelles

๏ Présidence de la République

๏ Secrétariat d’Etat au Tourisme

๏ Agences de communication : Virgin Mobile, Tiscali, Bordeaux, Ville de Quimper, Aquarium de Paris, Eco-Emballages...

Programme

I. Tour d’horizon du web social

II. Potentiel pour le tourisme

III. 2 plateformes incontournables

IV. Les communautés & leurs leaders

V. Etude de cas

VI. Perspectives

VII. Initier sa présence en ligne (TP)

VIII. Usages & recommandations

IX. Gestion d’une e-campagne

X. Etude de cas

XI. La eRéputation

XII. Débriefing

23 janvier 2012 24 janvier 2012

I. Tour d’horizon

65 000 000 de français...

๏38 millions d’internautes๏23 millions sur Facebook

๏1,65 millions sur Twitter

๏30 000 blogs actifs

๏ 30% de mobinautes équipés de smartphones

Les français & Internet๏92% des français se connectent chaque jour

pour s’informer, communiquer, jouer...๏ 86% des jeunes français souhaitent dialoguer avec les marques๏ 78% des internautes utilisent les réseaux sociaux๏ 76% communiquent grâce à des réseaux sociaux, blogs, chat...

๏ 50% lisent les avis de consommateurs pour avoir un avis sur une marque

๏ 25% des jeunes français utilisent Facebook & Twitter pour juger une marque

๏ 32% lisent des blogs

[médias sociaux]

Média qui utilisent des techniques de communication hautement accessibles et

facilitant les interactions socialesWikipedia

L’accessibilité et la simplicité d’usage favorisent l’échange mais aussi la création

de contenu

[interactivité]

Activité nécessitant la coopération de plusieurs êtres ou systèmes, naturels ou artificiels qui agissent en

ajustant leur comportement.

[...]

Elle distingue une communication interactive qui s'opposerait à une communication à sens unique,

sans réaction du destinataire, sans feedback

Avant

V o t r e m a r q u e n ’es t pas ce que v o u s en dites, c’est ce que G o o g l e en dit

Chris Anderson, RC Wired

๏3 grandes plateformes par lesquelles l’internaute arrive à vous

Les portes d’entrée

Le web social

Le monde & les réseaux sociaux

60 secondes sur le web

Classement de notoriété

Tendances

๏ En forte baisse : ๏ Copainsdavant, ๏ myspace

Facebook๏23 millions de français

๏12 millions de français se connectent tous les jours

๏8 millions y accèdent depuis leur mobiles๏

๏En moyenne, un membre

๏ a 130 «amis»

๏ partage, échange, commente, publie des vidéos, photos, musique

๏ passe 55 minutes par jour sur le réseau

Facebook

Twitter๏1,1% de comptes en France

๏140 caractères :informer, partager, écouter, réagir...

๏200 millions de tweets par jour

๏28% d’utilisateurs actifs

TwitterRaconter, Partager, commenter...

Twitter

๏Vocabulaire๏ Tweet = message

๏ RT (retweet) : transférez un message public d’une personne que vous suivez, vers les personnes qui vous suivent

๏ DM = message privé

๏ Timeline = ensemble des publications des utilisateurs que vous suivez

๏ Le Hastag # = pour identifier un sujet, un événement

๏ #ff (follow friday) = des utilisateurs que vous recommandez de suivre

๏ Livetweet (LT) : commenter une émission / événement en direct

๏ Il y a les pro LinkedIn et les pro Viadeo๏ 3 actifs sur 5๏ 10 millions de professionnels en France๏ Recherche d’emploi et networking

Les réseaux «pro»

Youtube / Dailymotion

Youtube, l’américain, domine le marché en terme de visiteurs, même si l’écart tend à se réduire avec le français Dailymotion

๏ L’audience de Dailymotion a progressé de 75% en un an

๏ Youtube, 2e moteur de rechercher derrière Google

๏ 12h48 de vidéos visionnées chaque mois (Youtube, Dailymotion et Facebook)

๏ Les autres services : Wat, Vimeo...

Youtube

Géolocalisation

Je dis où je suis à mon réseauJe me localise pour trouver les bons plans autour de moi

๏Une tendance croissante présente dans de nombreux usages et services, utilisée en situation de mobilité.

๏La géolocalisation est présente dans de plus en plus de services

๏Pages Jaunes, Facebook Lieu, Gowalla... et l’incontournable Foursquare

๏Jouer, promouvoir, fidéliser, informer ๏ 15 millions d’utilisateurs dans le monde ๏ 4 millions de «Check in» chaque jour๏ 600 000 entreprises l’utilisent๏ 30 millions de lieux répertoriés

Géolocalisation

II. Potentiel pour le tourisme

Que font les français sur Internet ?

Pourquoi y aller ?

๏Vos publics y sont !๏ Toucher vos publics qui délaissent les outils de communication

traditionnels au profit du web

๏ 91% s’informent sur Internet avant d’aller en agence

๏ 50% préparent leurs voyages en ligne

๏ 35% sont partis en vacances en réservant sur Internet (2009)

๏ En 2010, le trafic des sites de tourisme ont augmenté de 17%

๏ Des points d’entrée pour votre offre. Optimisation de votre référencement dans les moteurs de recherches

L’influence des pairs

๏52% des internautes influencés pour le choix de leur destination par les photos de vacances de leurs amis

๏68% des internautes français qui préparent leur voyage en ligne lisent les avis de consommateurs

๏67% d'entres eux se disent influencés

๏Les touristes restent connectés pendant leurs vacances

๏ Autant de temps passé, quotidiennement sur leurs objets high tech, qu’à manger et boire ou visiter et faire des activités culturelles (2h30 environ)

Y faire quoi ?

๏Promouvoir๏ votre territoire, ses événements, son offre, ses partenaires, son

actualité..

๏Interagir avec vos publics๏ locaux, nationaux et internationaux

๏Jouer l’émotion en humanisant la relation et proposant des expériences par du contenu :๏ Information, jeux, recommandation, répondre, photos

Facebook

๏ Outil idéal pour interagir avec vos publics

๏ Toucher les plus jeunes, qui utilisent moins les médias traditionnels et surtout ultra-connectés

๏ Animer, faire jouer ou co-créer

๏ La viralité du réseau : je vois ce que mes amis aiment ou commentent et je peux à mon tour le commenter ou partager

๏ Intégration croissante des widgets Facebook dans les sites / blogs

๏ Facebook connect, commentaires, likes, widgets communautaires... !

Twitter

๏L’outil pour créer du trafic vers vos autres supports : sites, pages facebook, blogs, chaine Youtube/ Dailymotion๏ Publication de liens : actualité, anecdotes

๏ Réponse aux twittos

๏ Relayer des promos

๏ Promouvoir des événements

Viadeo / Linkedin

๏Des réseaux plutôt à usage professionnels

๏Pour le tourisme๏ Recrutement de collaborateurs

๏ Echange entre professionnels du tourisme

๏ Valoriser l’offre tourisme d’affaire (via les hubs, forums ou des publicités...)

๏

Youtube / Dailymotion

๏Les plateformes UGC (User Generated Content)๏ Mettre en image l’offre du territoire

๏ Capter des événements pour valoriser le dynamisme local

๏ Partage et intégration vers les autres réseaux et/ou sites/blogs facilités

๏ Point d’entrée supplémentaire : vidéos bien placées dans les moteurs de recherche

FoursquareJouer avec les mobinautes en mettant en place des jeux / promotions / opérations de fidélisation

๏ Jeu de piste / chasse au trésor...  

๏ Encore peu exploité en France = territoire innovant

๏ Créer des «tips» sur des événements particuliers

๏ Créer des badges pour récompenser la fidélité

๏ Valoriser le «visiteur»

Foursquare

Quelles plateformes ?

III. Prédominance de Facebook

Facebook Vs Twitter

Facebook Vs Twitter

๏Facebook créé en 2004๏ Facebook favorise le partage, l’émotion, les retrouvailles La

logique communautaire est évidente

๏ La plateforme est véritablement multi média : texte, vidéo, photos, musique...

๏ Suppose la réciprocité : devenons amis !

Facebook Vs Twitter๏Twitter créé en 2006

๏ Très exploité aux USA

๏ Un démarrage qui peut laisser perplexe : raconter ma vie publiquement ? A qui parler ? Qui est sur Twitter ? Qu’y faire ?

๏ Les messages courts, peuvent intégrés des liens et des photos Un usage souvent peopolisé et politisé

๏ Rôle dans les révolutions de certains pays en passant outre la censure

๏ Journalisme citoyen : amerrissage de l’Hudson River

๏

B o n a p p é t i t !

V. Communautés & leaders

Qu’est-ce qu’une communauté ?๏Groupe d’individus partageant des intérêts, passions

communes๏ Dans le cadre des réseaux sociaux, des individus qui ne se

connaissent pas, se réunissent autour d’une entité ayant un espace communautaire : page facebook, forum...

๏ L’essor de ces réseaux a permis aux entreprises, collectivités ou personnalités de fédérer des internautes autour d’elles afin de promouvoir leur actions, d’interagir avec, et de co-créer๏ Danette : création de parfum de crèmes dessert avec la communauté๏ Francine : forum du pain๏ ...

Les leaders, ou e-influenceurs

๏ Internautes qui disposent d’espaces numériques personnels (blogs, twitter, facebook, instagram, Food reporter...) très actifs et disposant d’une forte audience๏ De 8000 visiteurs / mois à plus de 100 000 pour leur blog, et

plusieurs milliers d’abonnés sur les autres réseaux sociaux๏ De plus en plus sollicités par les marques / collectivités /

association

๏Des sphères se forment naturellement : ๏ généralistes, lifestyle, famille, beauté, experts (marketing, high

tech, e-commerce...)

A chaque cible, une approche adaptée

๏Avant de commencer, quelques questions évidentes mais fondamentales

๏ Quelles sont les communautés ?

๏ Qui en sont les leaders ?

๏ Quels sont leur fonctionnement ?

๏ Qu’attendent leurs membres ?

IV. Etudes de cas

Cote d’Azur Tourisme

Cote d’Azur Tourisme๏Une présence active sur la plupart des réseaux

๏ Facebook 12 256 fans๏ Relai de bons plans๏ Organisation de jeux๏ Ce qui provoquent le plus d’interactions : photos, questions๏ Engagement avec la communauté : réponses, «je»

๏ Twitter 2196 followers ๏ Infos pratiques๏ Relai de bons plans, liens, concours๏ Pas de discussion, mais des Rt et réactions des followers

๏ Youtube

Cote d’Azur Tourisme

๏Youtube

๏ Des vidéos valorisant le territoire, les activités et événements

๏ La plus vue : 4 800

๏ Un cumul de plus de 87 000 vues sur l’ensemble des vidéos

Les grandes étapes

๏ Création des comptes en mode privé dans un 1er temps

๏ Définition d’un planning éditorial

๏ Développement d’une application Jeu

๏ Intégration de contenu

๏ Ouverture des pages

Ville de Quimper๏3 semaines après l’ouverture officielle de la page

๏ Près de 2500 fans & 75 followers

๏ Exposition potentielle : 350 000 membres facebook

๏ Des fans qui réagissent aux publications culturelles, environnementales et au jeu

OT Irlande

OT Irlande

๏Une présence étendue sur le web social

๏ Facebook (33 800 fans) : nombreuses interactions sur les photos et jeux

๏ Twitter (316 followers) : Relai d’actu, de promo et d’anecdotes

๏ Chaine Youtube : près d’une 30e de vidéos dont une vue plus de 2500 fois. Valorisation du territoire par l’image

๏ Blog : pour raconter en profondeur le Territoire, les animations, le patrimoine culturelle et culinaire

Les Iles de la Guadeloupe

Les Iles de la Guadeloupe

๏Facebook plus de 30 000 fans

๏ Un jeu pour booster le recrutement

๏ Interactions nombreuses suite aux publications relatives au jeu et aux photos

๏ Des vidéos directement chargées sur Facebook

๏Pas de compte twitter identifié

Nice Tourisme

Nice Tourisme๏Des comptes sur la plupart des réseaux

๏ Facebook : 1336 fans๏ Actualités๏ «Push» de liens & ouverture vers du contenu tiers (monument tracker)๏ Relai des vidéos๏ Onglet brochures๏ Peu de photo๏ Publications multilingues

๏ Twitter : 167 followers๏ Relai d’actus, d’événements๏ Publications multilingues๏ Pas de conversation & peu de relai

Nice Tourisme

๏Youtube & Dailymotion

๏ Sur Youtube : ๏ portraits des participantes du casting Carnaval๏ Présentations de la ville, des événements๏ Plus vue : 2 279

๏ Sur Dailymotion๏ Moins de vidéos que sur Youtube๏ La vie de la Ville : shopping, by night...

Alpha, les loups du mercantour

Alpha, les loups du mercantour

๏Présence sur Facebook๏ 1 433 fans๏ Bonne appropriation par les fans qui publient leurs photos๏ Relai des photos des fans๏ Infos pratiques๏ «Revue de presse» ๏ Les opportunités : les coulisses du parc, reportages photos/

vidéos, mini-jeux...

VII. Perspectives d’avenir

Un univers en mouvement๏De nouveaux réseaux apparaissent régulièrement.

๏Lancés comme des Facebook killer, Twitter killer... ils modifient souvent leur approche et modèle économique (Plyce)

๏ Ne pas se précipiter

๏ Observez,

๏ Eventuellement, créez un compte pour voir l’outil de l’intérieur

๏ Jugez de la pertinence par rapport à votre stratégie

Un acteur en embuscade

๏Google, largement concurrencé par Facebook, tente de se faire une place dans l’univers des réseaux sociaux avec

๏ Google +, un réseau qui reprend les bases de facebook : statuts, video, photo...

๏ Avantage : possibilité de créer des cercles, en fonction des typologie des internautes auxquelles vous vous adressez : particuliers, partenaires, collaborateurs...

๏ Intégré à l’ensemble de l’offre Google : Gmail, Google doc

๏Google+, lancé au printemps 2011, d’abord en accès restreint, plus ouvert largement

๏Possibilité d’ouvrir une page marque/institutions depuis novembre 2011

Google +

Google Panda๏Nouvel algorithme de Google

๏ privilégie le contenu original, unique et de qualité

๏ mis en place pour lutter contre les sites de mauvaise qualité comme les «fermes à contenus», ou agrégateurs de contenu ou le «spamdexing

« un ensemble de techniques consistant à tromper les moteurs de recherche sur la qualité d’une page ou d’un site afin d’obtenir, pour un mot-clef donné, un bon classement dans les résultats des moteurs»

Google Panda

Les tendances

๏SoLoMo

๏ Partage / proximité / mobilité

๏Social shopping

๏ Acheter depuis les réseaux sociaux ou partager ses achats avec les boutons de propagation : like, twitter, +1

B o n n e f i n d e j o u r n é e