QUALIPREF

Synthèse de l’enquête de satisfaction réalisée

du 2 avril au 25 mai 2012 après réception de 306 questionnaires

Pour mieux vous connaître

Vous êtes venu(e) en qualité de :

78,43%

18,63%

1,31% 0% 2%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%Un particulier

Un professionnel

Une association

Une collectivité

Autre

Aujourd’hui, pour quelle raison êtes-vous venu(e) ?

8,50%

59,80%

4,58%12,42%

0,65%

1,31%

0,65%

12,09%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

Un titre de séjour

Une carte grise

Un permis de conduire

Une carted'identité/passeport

Une épreuve sportive

Obtenir une autorisationconcernant une professionrèglementée

Le suivi d'un dossier

Autres

Votre satisfaction sur l’accès à l’information :

Avant de venir à la préfecture, vous avez cherché à obtenir des

informations par téléphone :

20,59%

79,41%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

Oui

Non

Avant de venir à la préfecture vous avez cherché à obtenir des

informations en appelant le « 3939-Allô service public »

10,46%

89,54%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%Oui

Non

Vous avez trouvé facilement nos coordonnées téléphonique :

56,46%

29,93%

9,52%

4,08%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 159 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 86,39%

Vous avez été mis en relation avec un standardiste dans des délais satisfaisants :

33,33% 32,46%

19,30%

14,91%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 192 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 65,79%

Vous avez pu joindre facilement le service

compétent : 38,40%

30,40%

10%

20,80%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 181 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 68,80%

La personne qui vous a répondu s’est présenté :

44,14%

24%

8,11%

23,42%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 195 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 68,14%

Elle a bien compris votre demande :

52,42%

31,45%

5,65%

10,48%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 182 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 83,87%

Vous avez été bien informé(e) :

45,38%

31,09%

10,08% 13,45%

0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%45,00%50,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 187 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 76,47%

On vous a précisé que vous pouviez faire vos démarches à distance

(courrier, Internet) :37,86%

24,27%

12,62%

25,24%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 203 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 62,13%

Avant de venir à la préfecture, vous avez cherché à obtenir des

informations sur notre site Internet :

35,29%

64,71%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Oui

Non

Le site est clair, on s’y repère facilement :

36,42%

43,21%

15,43%

4,94%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 144 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 79,63%

Vous avez trouvé l’information recherché :

49,34%

31,58%

9,87% 9,21%

0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%45,00%50,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 154 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 80,92%

Votre satisfaction sur l’accès à nos services

Vous avez trouvé facilement l’adresse de la préfecture :

69,20%

24,28%

4,71% 1,81%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 30 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 93,48%

L’amplitude de nos horaires d’ouverture vous permet un accès

à nos services :

32,85%

27,01%

22,26%

17,88%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 32 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 59,86%

A votre arrivée, vous avez été bien orienté(e) vers le service

correspondant à votre demande :

54,77%

32,51%

6,36% 6,36%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 23 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 87,28%

La signalétique est claire :

41,43% 41,79%

10,36%

6,43%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 26 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 83,22%

Vous avez pu vous garer à proximité :

34,46%

29,96%

16,10%19%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 39 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 64,42%

Votre satisfaction sur l’accueil dans le service

Le temps d’attente était raisonnable :

23,78%

38,11%

19,58%

18,53%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 20 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 61,89%

Vous avez pu trouver une place assise :

46,18%

35,27%

9,45% 9,09%

0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%45,00%50,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 31 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 81,45%

L’agent qui vous a reçu avait son nom indiqué, ou s’est présenté :

36,00%

32,40%

12,40%

19,20%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 56 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 68,40%

Il s’est montré disponible :

48,06%

38,52%

8,83%4,59%

0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%45,00%50,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 23 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 86,58%

Il vous a reçu(e) avec courtoisie :

51,06%

34,40%

8,51% 6,03%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 24 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 85,46%

Il vous a informé(e) dans des termes simples et compréhensibles :

49,29%

37,86%

8,21%4,64%

0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%45,00%50,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 26 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 87,15%

Il vous a aidé à remplir les formulaires si vous le lui avez

demandé

50,88%

30,26%

9,21% 9,65%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 78 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 81,14%

Vous avez été bien informé(e) sur les documents ou justificatifs

nécessaires à votre démarche :

46,24%

39,07%

7,89% 6,81%

0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%45,00%50,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 27 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 85,31%

Vous avez été reçu(e) dans de bonnes conditions de

confidentialité :45,14%

40,63%

9,38%4,86%

0,00%5,00%

10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%45,00%50,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 18 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 85,77%

Les éléments techniques mis à votre disposition sont

satisfaisants :

41,02%37,89%

13,28%

7,81%

0,00%

5,00%

10,00%

15,00%

20,00%

25,00%

30,00%

35,00%

40,00%

45,00%

D'accord

Plutôt d'accord

Plutôt pas d'accord

Pas d'accord du tout

A noter que 50 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 78,91%

Globalement, vous diriez que l’accueil dans notre service

est :

19,57%

61,23%

12,68%6,52%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

Très satisfaisant

Satisfaisant

Peu satisfaisant

Pas du tout satisfaisant

A noter que 30 personnes n’ont pas répondues et que le graphique ne reflète que les suffrages exprimés

Pourcentage représentant les catégories « d’accord » et « plutôt d’accord » : 80,80%