Fonctionnalités et Avantages -> Listener QM : les modules qualité de

QUALITY MONITORING

Listener QM 2.0, l’outil « productif »

pour la supervision et l’évaluation du

détail de vos Interactions … sur les

canaux téléphone, chat’, email, et les

réseaux sociaux.

Centres de contacts : Evaluation de vos Interactions

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Contexte Vos clients : Vos Equipes :

Les données échangées :

EMAILS – CHAT’S – CONVERSATIONS SUR LES RESEAUX SOCIAUX – APPELS TELEPHONIQUES (plein…)

« Si vous vous demandez pourquoi il faudrait

être attentif à la qualité de vos relations …. Vous

pouvez essayer la non-qualité, mais, cela risque d’être plus cher. »

QUALITY MONITORING: up to the ;)

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Interception

des Interactions enregistrées sur tous les canaux,

et historisation et archivage de l’ensemble des

contacts

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Classification de ces Interactions grâce à toute donnée

disponible, le travail des évaluateurs est simplifié

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Personnalisation

totale des critères d’évaluation / notation

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Gestion automatique des

quotas et objectifs d’évaluation par semaine, par

mois, pas an pour chaque agent, chaque évaluateur

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20+ rapports disponibles en temps réel, suivi collectif, suivi

individuel, suivi de vos critères, de la norme NF

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Suivi des actions correctives pour

chaque Agent

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Et AUSSI … Conçu pour une Relation Client industrielle

- Multi sites / équipes – Multi régions / pays – Multicanal - Multisociétés

- In the cloud + Aucune maintenance + Sécurité maximale : vpn - cryptage – multitenant –

Listener QM est aussi « pci dss ready ! »

- Gestion fine des droits (par pays, par évaluateur, par site, par type d’interaction)

- Moteurs de recherche, d’imports et d’export

- Interface et logos personnalisables pour la mise à disposition d’une licence à vos clients ou

prestataires

Les « exclus » de CROSS-CRM

- Connecteurs natifs pour la récupération automatisée de vos Interactions (appels, emails,

chat, réseaux sociaux) directement dans l’applicatif (aucune ressaisie des données contexte)

- Modules de suivi des critères de la norme NF (= total NF 345 Ready)

- Je choisis un appel à évaluer selon la durée, le statut, l’appelant, le service, …

- Je peux envoyer une conversation ou une évaluation par email …

- Exports xls et pdf, images rapides et accès aux données sous-jacentes en quelques clics

- Abonnements emails aux rapports à la fréquence et au format de votre choix

- Partage des vues personnalisées entre collaborateurs …

- Et toutes ces petites choses d’un outil fait par des professionnels pour des professionnels…

La data visualisation – les Graphiques adéquats

Nuages de points, charts, barres, nos ergonomes ont choisi pour vous le meilleur moyen, de

vous aider à trouver l’information dont vous avez besoin

Accès instantané aux données :

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Les + de la plateforme CROSS-CRM

Les flip books et le partage de documents entres vos équipes

Le stockage des référentiels qualité et des rapports générés avec CROSS-CRM dans notre

interface de gestion documentaire

Votre Url personnalisée http://votre_societe.relationclientele.com et l’interface personnalisée

avec vos logos et ceux de vos centres ou partenaires

Un modèle de licence à l’utilisateur « évaluateur », et non-pas à l’interaction ou à l’agent évalué

(pourtant logique, non ? ;)

Et (en option) sur cross-crm.com

Une fois CROSS-CRM connecté à vos outils d’Interaction, vous pourrez aller encore plus loin ….

Utilisez, par exemple, les modules de suivi des volumes d’Interactions et Satisfaction pour

compléter la maitrise de vos interactions, découvrez nos divers outils de productivité tels que :

Interactions

Satisfaction

Campagnes

Prévisions

MyClient

CROSS-CRM prévoit également l’intégration avec des systèmes d’analyse sémantique et de

reconnaissance vocale les plus répandus, et nous avons un partenaire super pour les modules de

gestion de quizz pour la formation de vos agents, et pour la gestion de challenges ou

d’incentives pour vos équipes !

Et si vous n’avez pas le temps ou l’envie de tout évaluer, ou besoin d’un peu de méthode ? le

cabinet de conseil Customer-Square peut vous aider ! Demandez à ce que nos équipes

d’évaluateurs complètent au besoin vos équipes, vous retrouverez vos interactions et les

évaluations déjà effectuées par nos équipes dans votre interface Listener chaque semaine ;)

Pour en savoir plus, écrivez-nous : info@customer-square.com !

QUALITY MONITORING: up to the ;)

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Vous ne

serez pas les

premiers …

Les champions de l’Interaction travaillent déjà au

quotidien avec CROSS-CRM et Listener QM :

Et la presse spécialisée en parle …

Voir l’intégralité des articles de presse et des références ici : www.cross-crm.com/#cs

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