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Questions et réponses sur l'installation et

l'activation de Microsoft Office

Juin 2013

Ce document est conçu pour aider les revendeurs à comprendre comment pratiquer le téléchargement,

l'installation et l'activation de la nouvelle version d'Office pour le grand public, les étudiants et les petites

entreprises. Ce document couvre les versions FPP (produit complet en boîte) et DOEM des produits Office

(en excluant Office 365 Petite Entreprise Premium).

Sommaire

Qu'est-ce qu'un compte Microsoft ? .................................................................................................................................................. 2

Un accès à Internet est-il requis pour l'installation et l'activation de la nouvelle version d'Office ? ........................ 2

Comment échanger et installer la nouvelle version d'Office sur un PC ? ............................................................................ 4

Combien de temps faut-il pour installer Office ? .......................................................................................................................... 4

Comment échanger la nouvelle version d'Office pour mon client ? ..................................................................................... 4

Mon client a l'image de transition Office 2010 sur son nouveau PC Windows. Que se passe-t-il s'il clique sur

le raccourci Microsoft Office de son nouveau PC ? .................................................................................................................... 12

Comment puis-je savoir si le client possède un compte Microsoft ? .................................................................................. 13

Existe-t-il un outil de déploiement des licences pour la version FPP comme il en existe pour les licences en

volume ? ....................................................................................................................................................................................................... 13

Quel est le nombre maximal de licences Office Famille et Petite Entreprise 2013 que je peux activer avec le

même compte Microsoft ? .................................................................................................................................................................... 14

Comment puis-je installer et activer Office Famille et Petite Entreprise 2013 pour le compte du client ? .......... 14

Comment puis-je installer plusieurs licences Office Famille et Petite Entreprise 2013 à partir d'un seul compte

Microsoft ?................................................................................................................................................................................................... 15

Comment le client peut-il réinstaller Office ? ............................................................................................................................... 19

Si un employé quitte l'entreprise, comment l'entreprise peut-elle être sûre que les licences Office restent

dans l'entreprise ? .................................................................................................................................................................................... 19

Ressources supplémentaires Microsoft ........................................................................................................................................... 20

Informations supplémentaires sur le compte Microsoft ........................................................................................................... 21

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Qu'est-ce qu'un compte Microsoft ?

Un compte Microsoft est l'association d'une adresse email et d'un mot de passe que le consommateur utilise

pour se connecter aux services Microsoft comme Skype, SkyDrive, Windows Phone, Xbox Live, Hotmail ou

Outlook.com.

Si un utilisateur utilise une adresse email et un mot de passe pour se connecter à l'un de ces services

Microsoft, il possède déjà un compte Microsoft. Mais il peut aussi déclarer un nouveau compte à tout

moment. Pour créer un nouveau compte Microsoft, le client peut utiliser n'importe quelle adresse email

(comme Gmail, Outlook.com, Yahoo, etc.). Il n'est pas nécessaire de créer une nouvelle adresse email pour

créer un compte Microsoft.

Un compte Microsoft sert à :

télécharger, activer, installer et ré-installer Office ;

graver des copies de secours d'Office ;

installer Office sur d'autres PC,Mac ou appareils iOS (iPhone, iPod Touch, iPad ;

choisir un nouveau langage pour une installation ;

accéder à des services tels que SkyDrive, le stockage dans le Cloud ;

gérer l'abonnement, son renouvellement, son annulation et la facturation.

Visitez la page http://content.microsoftstore.com/msaccount pour en savoir plus sur les comptes Microsoft.

Un accès à Internet est-il requis pour l'installation et l'activation de la

nouvelle version d'Office ?

Offres d'abonnement à Office 365 grand public

Téléchargement, installation et activation

L'accès à Internet est requis pour le téléchargement, l'installation et l'activation d'Office 365 Famille Premium

et d'Office 365 Université.

Lorsque le client a acheté son nouvel abonnement Office, il doit :

visiter la page Office.com/setup

entrer sa clé produit Office

se connecter à son compte Microsoft. (S'il n'a pas de compte Microsoft, il doit en créer un.)

Le client pourra par la suite se connecter à son compte Microsoft Office.com/myaccount pour gérer son

abonnement, ré-installer son logiciel ou l'installer sur un nouvel équipement ou ordinateur. Lorsque la

nouvelle version d'Office aura été échangée et activée, le client n'aura plus besoin d'utiliser sa clé produit

pour accéder à la page Office.com/myaccount de son compte pour gérer son produit.

Pour Office 365 Famille Premium et Office 365 Université, une connexion à Internet est requise une fois par

mois pour que le service ne soit pas interrompu.

IMPORTANT : Lors de l'activation d'Office, il est très important que le compte Microsoft utilisé soit celui

de l'utilisateur final. Ce compte sera la clé pour ré-installer Office à l'avenir et pour accéder aux services

en ligne Office. Pour un abonnement, l'utilisateur final ne peut pas utiliser Office tant qu'il n'a pas ratacher

Office à un compte Microsoft sur Office.com/setup et qu'il ne s'est connecté. Il est très important de

guider le consommateur tout au long du processus afin que le téléchargement, l'installation et l'activation

se passent bien.

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Suites Office 2013

Téléchargement et installation

Si la version FPP d'Office n'est pas fournie avec un DVD, un accès à Internet est nécessaire pour installer

Office Famille et Étudiant 2013, Office Famille et Entreprise 2013 et Office Professionnel 2013. Quand un

client achète Office sans média dans la boîte, le client doit visiter la page Office.com/setup, se connecter à

son compte Microsoft et télécharger le logiciel.

Si Office est fourni avec un DVD, un accès à Internet n'est pas nécessaire pour installer Office Famille et

Étudiant 2013, Office Famille et Entreprise 2013, et Office Professionnel 2013.

Pour les licences DOEM, si le PC a une image de transition d'Office (Office 2010 préinstallée), le client doit se

rendre sur la page office.com/getoffice, entrer la clé produit, créer un compte Microsoft et télécharger le

logiciel. Si le PC est livré avec la nouvelle image d'Office, le client peut cliquer sur l'icône Microsoft Office et

suivre les instructions (un compte Microsoft est recommandé mais pas requis).

Activation

L'activation par Internet est la méthode recommandée pour activer le produit. Si le client est connecté à

Internet, le produit sera automatiquement activé. Si l'utilisateur n'est pas connecté à Internet, il peut activer

son produit par téléphone. (Le produit doit déjà être installé sur le PC.) Pour activer par téléphone, suivez les

indications fournies par l'Assistant d'activation ou cliquez sur Fichier, Compte Office et suivez les instructions.

Pour une première installation ou une réinstallation sur le même PC, Office s'active automatiquement si le

client est connecté à Internet. (L'Assistant d'activation n'apparaît pas durant l'installation.) Si le client n'est pas

connecté à Internet durant l'installation, l'Assistant d'activation apparaîtra et proposera une activation en

ligne ou par téléphone.

Si des modifications importantes sont apportées au matériel ou si Office est réinstallé ou installé sur un autre

PC, l'Assistant d'activation apparaîtra après l'installation lors du démarrage d'un logicielOffice. Utilisez

l'option du téléphone dans l'Assistant d'activation pour contacter le centre d'activation.

Pour obtenir des informations supplémentaires, visitez

http://www.microsoft.com/france/licences/conformite/ .

IMPORTANT : La version FPP d'Office 2013 (produit en boîte) ne peut être installée que sur un seul PC à la

fois.

L'activation par téléphone ne peut activer Office que si Office est transféré d'un PC à un autre.

Les licences DOEM ne sont pas transférables.

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Résumé de l'activation

Office 365 Suites Office 2013 Office 2013 DOEM

Échange et

installation

Connexion

Internet

nécessaire

Une connexion à Internet est

nécessaire si Office FPP est livré sans

média ; Internet n'est pas nécessaire

si Office FPP est livré avec DVD.

La nécessité d'une connexion à Internet

dépend de l'image d'Office installée sur le

PC : s'il s'agit d'une image de transition,

un téléchargement est nécessaire ; s'il

s'agit d'une nouvelle image d'Office,

aucune connexion n'est nécessaire.

Activation

Connexion

Internet

nécessaire

Aucune connexion Internet n'est

requise mais elle est recommandée

(sinon, activation par téléphone).

Aucune connexion Internet n'est requise

mais elle est recommandée (sinon,

activation par téléphone).

Comment télécharger et installer la nouvelle version d'Office sur un PC ?

Avant d'installer la nouvelle version d'Office, le client doit télécharger le produit Office qu'il a acheté. Cela

s'effectue en quatre étapes :

1. Allez sur Office.com/setup (si le client a acheté DOEM, allez sur Office.com/getoffice).

2. Entrez la clé produit Office.

3. Connectez-vous à un compte Microsoft (ou créez-en un si nécessaire), choisissez votre pays et

votre langue.

4. Cliquez sur le bouton Installer sur la page Mon compte, pour installer Office.

Ces quatre étapes sont aussi utilisées pour tout client qui a acheté une des versions suivantes d'Office (uniquement sans média) :

Office 365 Famille Premium

Office 365 Université - Étape additionnelle pour vérifier l'éligibilité après ouverture de session avec

un compte Microsoft.

Office Famille et Étudiant 2013, Office Famille et Petite Entreprise 2013 ou Office Professionnel 2013

Logiciels individuels Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Publisher, Access)

Si le client utilise un produit avec un média (si disponible), il doit insérer le DVD dans son lecteur et suivre les

indications fournies à l'écran pour installer Office.

Combien de temps faut-il pour installer Office ?

Office s'installe très rapidement grâce à la technologie de streaming Click-to-Run qui vous permet de

commencer à utiliser les logiciels Office avant que l'installation ne soit terminée. Toutes les versions grand

public de la nouvelle version d'Office utilisent Click-to-Run. La vitesse de téléchargement dépend de la

vitesse de votre connexion Internet.

Comment téléchargerla nouvelle version d'Office pour mon client ?

Vous devez suivre les étapes ci-dessous pour toute version FPP sans média de la nouvelle version d'Office

que le client a achetée (en excluant Office 365 Petite Entreprise Premium) :

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Étape 1 : télécharger la licence Office

Cette première étape doit être effectuée à partir d'un PC sous Windows 7 ou toute version plus récente de

Windows ; il n'est pas nécessaire qu'elle soit réalisée sur le PC du client. Pour commencer le téléchargement,

visitez la page Office.com/setup. Dans les champs affichés, tapez les 25 caractères de la clé produit Office et

cliquez sur Commencer.

Après cela, vous devrez créer un compte Microsoft ou ouvrir une session avec un compte existant. Le client

devra utiliser son compte existant ou en créer un.

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Après l'ouverture de la session, choisissez votre pays et votre langue. Vérifiez que la langue choisie soit la

même que celle qui servira à installer Office sur le PC.

Puis vous arrivez sur la page Mon compte. Le client peut y gérer ses services Office ainsi que les PC, Mac et

appareils iOS (iPhone, iPod Touch, Ipad connectés à son compte.

IMPORTANT : À ce point, si vous n'utilisez pas le PC du client, fermez la fenêtre de votre navigateur.

NE CLIQUEZ PAS sur le bouton Installer si vous n'utilisez pas le PC du client. En cliquant sur sur

« Installer », cela installera Office sur votre ordinateur, pas sur celui du client.

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Étape 2 : Installer et activer Office sur le PC du client

Connectez-vous à office.com/myaccount en utilisant le compte Microsoft utilisé pour le téléchargement du

produit. Sélectionnez Office pour Windows ou Office pour Mac et cliquez sur Installer.

1. Pour installer Office, le

client choisit entre Office

pour Windows et Office

pour Mac et clique sur

Installer. Il est ensuite

guidé par des messages à

l'écran.

2. Le client doit

cliquer sur

Exécuter pour

lancer

l'installation.

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3. Lorsque l'installation est terminée, l'écran de

bienvenue d'Office s'affiche. Cliquez sur

Suivant.

4. Le client doit accepter le Contrat de licence de

l'utilisateur final (CLUF).

5. Une vidéo de 30 secondes présente la

nouvelle version d'Office.

6. Si le client utilise un PC sous Windows 8, il

passe directement à l'étape 9. Si ce n'est pas

le cas, il doit ouvrir une session s'il souhaite

utiliser des services Microsoft tels que

SkyDrive.

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7. Si le client clique sur Ouvrir une session, il

doit donner les identifiants de son compte

personnel ou d'un compte de son

entreprise.

8. Le client ouvre une session avec un compte Microsoft pour activer le

produit.

9. Pendant l'activation d'Office, le client peut

découvrir la nouvelle version d'Office.

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10. Pendant l'activation d'Office, le client peut

ouvrir u logiciel Office.

11. Les icônes Office apparaissent sur l'écran de

démarrage de Windows 8.

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Mon client a l'image de transition Office 2010 sur son nouveau PC

Windows. Que se passe-t-il s'il clique sur le raccourci Microsoft Office de

son nouveau PC ?

La façon la plus simple d'activer Office sur un PC équipé de l'image de transition Office 2010 est de se rendre

sur la page office.com/setup (ou office.com/getoffice) s'il a acheté une licence DOEM).

Si le client utilise l'image Office 2010, il doit suivre les étapes suivantes :

1. Il doit sélectionner Autre version d'Office

déjà achetée dans l'expérience Office 2010.

Il ne doit pas cliquer sur J'ai déjà acheté

Office 2010.

2. Puis, le client sélectionne

Téléchargement sur la page

Web qui s'ouvre.

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3. Le client commence alors le

processus d'échange

d'Office décrit dans la

section précédente.

Comment puis-je savoir si le client possède un compte Microsoft ?

Regardez dans le coin supérieur droit de n'importe quel logiciel Office. Quand le client a un compte, le nom

de son compte apparaît à cet endroit. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Se connecter et le client doit entrer

son email de compte Microsoft et son mot de passe. Après avoir ouvert une session, le client peut mettre à

jour son profil ou changer de compte à tout moment.

Existe-t-il un outil de déploiement des licences pour la version FPP comme

il en existe pour les licences en volume ?

Non. Un tel outil n'existe pas. Pour une petite entreprise qui aurait acheté plusieurs Office 2013 en version

FPP pour différents PC, le partenaire doit installer et activer chaque licence séparément.

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Quel est le nombre maximal de licences Office Famille et Petite Entreprise

2013 que je peux activer avec le même compte Microsoft ?

Office Famille et Petite Entreprise 2013 est conçu pour les petites entreprises qui ont jusqu'à 25 utilisateurs

donc le client peut activer jusqu'à 25 licences sous le même compte Microsoft. Pour de grandes entreprises,

les offres de licences en volume sont préférables. Elles incluent des outils de déploiement pour des

activations en volume. Si le client rencontre des problèmes d'activation, il peut contacter le support client

Microsoft pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je installer et activer Office Famille et Petite Entreprise 2013

pour le compte du client ?

Étape 1 : Téléchargez et installez Office à partir de la page Office.com/setup . Le client devra entrer l'adresse

email et le mot de passe de son compte Microsoft.

Étape 2 : Activez Office en utilisant le même compte.

Si vous ne suivez pas ces étapes, des problèmes peuvent surgir :

Installations endommagées d'Office sur le PC du client.

Perte d'accès aux services Office payés par le client comme : stockage SkyDrive, crédits d'appels

Skype, paramètres de personnalisation Office, gestion/renouvellement de l'abonnement Office, ré-

installation d'Office et licence d'Office pour des PC/Mac supplémentaires.

Faille dans les données et informations privées du client.

IMPORTANT : Le compte Microsoft ne doit être utilisé que par l'utilisateur final qui en est le propriétaire.

Ce compte sera la clé pour ré-installer Office à l'avenir et pour accéder aux services en ligne Office. Pour

un abonnement, l'utilisateur final ne peut pas utiliser Office tant qu'il n'a pas téléchargé Office avec un

compte Microsoft sur Office.com/setup et qu'il ne s'est connecté. Il est très important de guider le

consommateur tout au long du processus afin que l'échange, l'installation et l'activation se passent bien.

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Comment puis-je installer plusieurs licences Office Famille et Petite

Entreprise 2013 à partir d'un seul compte Microsoft ?

1. Vous devez visiter la page office.com/setup et

entrer la clé produit 5 X 5. Cliquez ensuite sur

Démarrer.

2. Le client doit se connecter avec son compte

Microsoft (il en crée un s'il n'en possède pas).

3. Choisissez le pays et la langue et

cliquez sur Continuer.

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4. Le client est maintenant sur la

page Mon compte où il peut

échanger la licence.

5. Pour ajouter un autre produit,

le client doit revenir sur la page

office.com/setup et saisir la

nouvelle clé produit 5 x 5.

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6. Le client doit utiliser le même compte Microsoft que celui qui lui a servi pour télécharger la première

licence.

7. Vous choisissez le pays et

la langue. Vous pouvez

choisir une autre langue

que le premier produit

échangé. (Dans notre

exemple, nous avons

choisi Espagnol pour

montrer la différence.)

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8. Le deuxième produit

apparaît en espagnol.

Vous pouvez répéter ces

opérations pour les autres

licences jusqu'à un total

de 25 licences sous le

même compte Microsoft.

9. Les 4 produits sont

maintenant visibles sur la

page

office.com/myaccount, 3

d'entre eux ont déjà été

installés.

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10. Avant d'installer, vous

pouvez enregistrer la

clé produit associée à

l'installation en cliquant

sur Installer à partir

d'un disque si vous

prévoyez d'avoir

plusieurs produits

Microsoft associé à

votre compte

Microsoft. (Remarque :

Cette clé produit est

différente de celle

utilisée pour l'échange.)

La connaissance de la

clé produit facilite

l'identification

ultérieure de chaque

produit si vous avez besoin de réinstaller à partir de votre compte.

Comment le client peut-il réinstaller Office ?

Pour réinstaller Office, le client peut revenir à la page office.com/myaccount en ouvrant une session avec le

compte Microsoft qu'il a utilisé pour échanger le produit (étape 1).

Si vous réinstallez Office 2013 à partir de la page office.com/myacount sur le même PC tout en étant

connecté à Internet, l'activation s'effectue en arrière-plan. L'Assistant d'activation n'apparaît que si vous

effectuez des changements significatifs sur le matériel du PC.

Si un employé quitte l'entreprise, comment l'entreprise peut-elle être sûre

que les licences Office restent dans l'entreprise ?

Dans ce cas, le propriétaire de l'entreprise est responsable de la situation où un employé quitte l'entreprise

alors qu'il a téléchargéé et activé des licences Office 2013 FPP sous sa propre identité.

Il s'agit d'un problème de politique interne de l'entreprise et Microsoft n'est pas concerné par cette situation.

C'est à l'entreprise de mettre en œuvre des stratégies pour gérer les produits, les services et les licences de

ses employés. Voici une suggestion qui peut aider le propriétaire d'une petite entreprise à gérer ses licences

perpétuelles Office 2013 :

Le propriétaire de la petite entreprise crée son propre compte Microsoft pour son entreprise. Ce compte

servira à utiliser et à activer les licences perpétuelles d'Office 2013. Les employés pourront toujours se

connecter avec leurs propres comptes Microsoft et utiliser le produit mais la licence apparaîtra dans le

compte Microsoft de l'entreprise.

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Ressources supplémentaires Microsoft

Centre Partenaire OEM http://www.microsoft.com/oem/en/pages/index.aspx

Centre de formation OEM http://www.oemtrainingzone.com/Pages/resources.aspx

MyOEM https://myoem.microsoft.com/

Office.com http://www.office.com

Informations sur les produits Office http://office.microsoft.com/en-us/pc/office-products-b-

FX104054518.aspx?CTT=97

Support pour les produits Office http://office.microsoft.com/en-us/support/?CTT=97

Téléchargement d'Office,

installation, paramétrage et

activation d'Office 365 Famille

Premium ou d'Office 2013

http://office.microsoft.com/en-us/support/download-install-

upgrade-activate-FX104030054.aspx

Blog Office

http://blogs.microsoft.fr/office/

Facebook Office https://www.facebook.com/OfficeFrance

Twiter Office https://twitter.com/officefrance

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Informations supplémentaires sur le compte Microsoft

Pourquoi un utilisateur doit-il utiliser un compte Microsoft avec Microsoft Office ?

Un compte Microsoft est nécessaire pour échanger, installer et activer le logiciel Office. Il est aussi nécessaire

chaque fois qu'un client a besoin d'installer Office sur un autre PC ou Mac, de choisir une nouvelle langue

pour une installation dans le cadre de son abonnement, ou d'apporter d'autres modifications à son compte.

Le client peut accéder à toutes ces options en se rendant sur la page wwwoffice.com/myaccount et en

ouvrant une session avec son compte Microsoft.

Pour Office 365 Famille Premium et Office 365 Université, des avantages liés à l'abonnement comme un

stockage supplémentaire sur SkyDrive, dépendent du compte Microsoft qui est utilisé pour gérer

l'abonnement.

Quels sont les avantages d'utiliser un compte Microsoft avec Office ?

Le client se connecte à son compte office.com/myaccount pour télécharger à nouveau Office ou

transférer sa licence Office vers un nouveau PC.

Pour les abonnements Office 365, l'utilisateur se connecte à son compte pour installer Office sur

plusieurs PC ou Mac, et changer ou installer une nouvelle langue.

Le compte Microsoft est aussi utilisé pour enregistrer des documents dans le stockage SkyDrive

dans le Cloud, afin que ces documents soient facilement accessibles à partir de nombreux appareils.

Le compte Microsoft sert aussi à se connecter à www.Office.com/myoffice où les utilisateurs

peuvent accéder à leurs documents enregistrés dans SkyDrive, créer un nouveau document avec

une appli Office Web App, ou utiliser Office on Demand pour utiliser Office sur n'importe quel PC

Windows 7 ou Windows 8.

Que faire si un client se connecte à office.com/myaccount et qu'il reçoit le message « Il semble que

vous n'ayez pas encore Office. Voulez-vous visiter le Store pour en obtenir un exemplaire ? »

Le client doit se déconnecter et se reconnecter. Il peut aussi se déconnecter et se reconnecter avec un autre

compte Microsoft. S'il ne connaît pas les informations du compte Microsoft, il doit contacter le Support

Microsoft.

Que faire si un client a utilisé une adresse email incorrecte pour son compte Microsoft ? Comment la

changer ?

Si le client connaît l'adresse email incorrecte qu'il a utilisée pour créer le compte, il peut la changer en

quelques clics (voir la question suivante).

S'il ne connaît pas les informations du compte Microsoft, il doit contacter le Support Microsoft.

Changer l'adresse email d'un compte Microsoft

Si le client se souvient de l'adresse email et du mot de passe qu'il a utilisés pour télécharger Office, il peut

suivre les étapes ci-dessous pour changer l'adresse email :

1. Le client doit se rendre sur la page https://login.live.com/

2. S'il est automatiquement connecté, il doit se déconnecter manuellement.

3. Il doit se connecter avec l'adresse email incorrecte qu'il a utilisée pour le téléchargement.

4. Normalement, le client devrait être redirigé vers la boîte de réception de la messagerie. Mais, puisque le

compte n'est pas vérifié, le client arrive sur la page Résumé du compte.

5. Le client clique sur Renommer un compte et la page ci-dessous apparaît. Sélectionnez l'option « Utilisez

une adresse différente » pour modifier l'adresse email erronée.

6. C'est terminé. Si la nouvelle adresse email ne correspond pas déjà à un autre compte Microsoft, le

changement de nomest terminé.

Remarque : Si le client reçoit un message d'erreur lui signalant que le compte existe déjà, il est possible qu'il

possède déjà un compte sous cette nouvelle adresse email. Le client se déconnecte et clique sur le lien

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« Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ? » sur la page d'ouverture de session, pour changer son mot

de passe.

Précautions importantes pour les installations de la nouvelle version d'Office (Office 365 Famille

Premium, Suites Office 2013 et Logiciels Office 2013) :

Définir un compte Microsoft unique est une étape indispensable pour installer la nouvelle version d'Office et

profiter de toutes ses fonctionnalités. Un compte Microsoft unique est requis pour chaque client, afin de

gérer l'installation, l'abonnement et la facturation. Le compte sert aussi à fournir les avantages et les

fonctionnalités d'Office 365 Famille Premium et d'Office 2013, comme un stockage SkyDrive. Skype ne peut

être ouvert qu'à partir d'un compte Microsoft. Les comptes Microsoft donnent accès à diverses informations

personnelles et confidentielles des utilisateurs et de nombreuses précautions doivent être prises pour

protéger ces informations.

Faites et ne faites pas

Faites : Quand un revendeur installe la nouvelle version d'Office pour le compte d'un client, il faut que le

client entre lui-même les coordonnées de son compte sans les donner au revendeur.

Ne faites pas : Le revendeur ne doit pas créer le compte Microsoft pour le compte de son client ou obtenir

le mot de passe du client pour quelque raison que ce soit. Un compte générique ne devrait jamais être utilisé

pour installer la nouvelle version d'Office, et le même compte ne devrait jamais être utilisé pour différents

clients.

Que se passe-t-il si la nouvelle version d'Office n'est pas installée via un compte Microsoft unique et

propre au client ?

Quand la nouvelle version d'Office est installée via un compte Microsoft qui n'appartient pas au

client, ou dont le client ne connait pas le mot de passe, Microsoft ne pourra pas réinitialiser le mot

de passe ou assister le client.

Le support Microsoft n'aura pas d'autres solutions que de renvoyer le client vers le revendeur

auprès duquel il a acheté Office. La nouvelle version d'Office ne propose pas d'autres options pour

assister le client que celle de réinstaller Office avec une nouvelle clé produit au frais du revendeur.

Le revendeur peut être impliqué dans la perte ou le vol de données du client s'il est prouvé qu'il a

utilisé les informations du compte Microsoft du client victime.

Pour ces raisons, un compte Microsoft ne devrait jamais être créé par un revendeur pour le compte

de son client, et un compte générique appartenant au revendeur ne devrait jamais servir à installer

Office.

Des problèmes supplémentaires peuvent se produire si la nouvelle version d'Office n'est pas installée

via un compte Microsoft unique et propre au client :

Certaines fonctionnalités du produit ne seront pas accessibles au client.

Pour Office 365 Famille Premium :

o Le client ne pourra pas gérer d'autres PC ou appareils s'il n'accède pas au compte Microsoft

qui a servi à installer Office.

o Si le même compte Microsoft est utilisé pour plusieurs installations d'Office pour différents

clients, ces clients partageront 5 installations au maximum et un seul abonnement partagé sera

créé. (C'est-à-dire que 5 clients d'Office 365 Famille Premium seront enregistrés sous un même

compte Microsoft, que chaque client ne bénéficiera que d'une seule installation parmi les cinq

auxquelles il a droit et qu'ils partageront tous un même abonnement unique de 5 ans.)

o Les clients ne pourront pas utiliser les 20 Go de stockage supplémentaire sur SkyDrive auquel

ils ont droit par l'achat d'Office 365 Famille Premium.

o Chaque client ne pourra pas utiliser pleinement les 60 minutes par mois de Skype auxquelles il

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a droit via son achat d'Office 365 Famille Premium.

o Chaque client ne pourra pas gérer ses options d'abonnement et de renouvellement d'Office.

Ces options sont accessibles via le compte Microsoft.

Pour les suites Office 2013 et les logiciels individuels:

o Les clients ne pourront pas commander des DVD de sauvegarde.

o Les clients ne pourront pas réinstaller Office sur leurs PC/Mac.

Des problèmes importants de sécurité et de confidentialité des données peuvent concerner les clients

et le revendeur :

Un compte Microsoft peut contenir des informations personnelles, comme une adresse email

personnelle, des informations de facturation, des photos et des documents. Il peut être utilisé par

des services Microsoft autres qu'Office, comme la connexion à un compte Windows, à des services

Windows, à Xbox Live et Xbox Music, à Outlook.com, HealthVault et Skype.

La création d'un compte Microsoft par un revendeur pour le compte du client expose des données

personnelles du client aux employés du revendeur si le mot de passe du client n'est pas changé.

La création d'un compte Microsoft par un revendeur pour le compte d'un client peut créer un

engagement de la responsabilité du revendeur en cas de failles de sécurité, vols et pertes de

données, usurpations d'identité chez le client. Cela peut entraîner des risques et des coûts qui

peuvent être facilement évités si le client crée lui-même son propre compte Microsoft.

L'utilisation d'un compte Microsoft générique pour un client crée le risque d'exposer les

informations personnelles du client aux employés du revendeur et à d'autres clients qui utiliseraient

le même compte.