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TOUS ACTEURS
D E L A R E S P O N S A B I L I T É S O C I É TA L E C A S T O R A M A
RAPPORT
RSE 2011
É D I T O
KINGFISHER AURA UN IMPACT NET POSITIVE
ENJEUReforestation nette au global
AMBITION CASTORAMA À 2020100% de nos achats bois et papier certifiés issus de forêts gérées durablement
ENJEUToutes les maisons sont
zéro carbone ou
produisent de l’énergie
AMBITION CASTORAMA À 202045% de réduction de
l’intensité énergétique
dans nos bâtiments par
rapport à 2010 et
développement d’une
offre pour un habitat à
énergie positive
ENJEUCréation ou utilisation de
nos produits sans
générer de déchets
AMBITION CASTORAMA À 202050% de nos produits
porteurs d'une
caractéristique
écologique
ENJEUNos activités aident les
personnes à s’entraider
AMBITION CASTORAMA À 2020400 projets locaux
d’amélioration de
l’habitat
Castorama s’engage pour proposer des solutions toujours plus simples et innovantes afi n de rendre accessible à tous un habitat sain et durable.
La responsabilité sociétale est au cœur de nos préoccupations et chaque année, des progrès majeurs sont permis grâce
à l’implication de chacun de nous.
Le nouveau plan de développement durable, appelé « Kingfi sher Net Positive », nous lance un nouveau défi : aller
au-delà d'un impact neutre sur l'environnement et chercher à avoir un impact positif sur l’avenir de la planète. C'est
pourquoi j'ai nommé Sophie Vandecasteele au poste de Directrice de la Responsabilité Sociétale et Environnementale au
sein du Comité de Direction à compter du 1er Juin 2012.
C’est l’attachement à la valeur d’engagement sur des projets extrêmement fédérateurs de nos 12 650 collaborateurs
qui feront notre réussite.
Guy COLLEAU, Directeur Général, Castorama France.
En 2011, nous avons progressé dans 3 domaines :
Grâce à nos actions de sensibilisation pour l’effi cacité énergétique en magasin, nous réduisons fortementnos consommations d’énergie au m² : -9% en électricité et -26% en gaz en 2011 par rapport à 2010.
Les éco-produits sont également l’une de nos grandes réussites, puisque nous augmentons de 3 pointsleur part dans le total de nos ventes, grâce au développement des peintures naturelles et de la robinetterie avec une fonction à économie d’eau.
Enfi n, l’engagement de tous permet d’intégrer positivement le handicap chez Castorama. Ce changementde regard, nous permet d’atteindre en 2011 un taux d’emploi élevé : 7,4%.
La responsabilité sociétale de Castorama est fondée sur une démarche participative. Nous en faisons notre enjeu essentiel pour que l’enseigne atteigne la position de leadership dans ce domaine.
C’est pourquoi, Castorama a lancé en 2011 un nouvel outil collaboratif entièrement dédié à sa Responsabilité Sociétale : Planet’Casto. La vocation de ce site internet est de communiquer notre programme RSE à tous nos collaborateurs et surtout de leur permettre de partager leurs idées.
Le constat en année 1, est en demi-teinte : le taux de participation reste faible et bien en dessous de notre objectif : 22% des collaborateurs ont visité au moins une fois le site. Cependant, nous sommes fi ers de la création collective sur Planet'Casto, d’un Guide des bonnes pratiques Economie d’Energie Magasins, édité grâce aux collaborateurs, notamment William Maubois, chef de secteur sécurité, qui ont partagé des réalisations concrètes testées dans leur magasin.
Notre nouveau challenge pour 2013 est de rendre Planet’Casto accessible au grand public. Chaque magasin pourra ainsi valoriser ses propres engagements et ses actions au niveau local.Un projet ambitieux qui permettrait de mieux communiquer notre politique RSE à nos clients.
Fiers des succès que nous avons déjà remportés pour le développement durable, nous allons, grâce à vous, vos initiatives, vos idées, atteindre l’objectif « Net Positive » : allons encore plus loin ensemble !
COLLABORATEURS
DE SURFACE MOYENNE PAR MAGASIN
TTC DE CHIFFRE D'AFFAIRES DE CLIENTS
RÉFÉRENCES DE PRODUITS
DONT ÉCO PRODUITS DU CHIFFRE D'AFFAIRES RÉALISÉ PAR LES ÉCO PRODUITS
MAGASINS12 650
10 000 m2
3.4 MILLIARDS 54 MILLIONS
50 000 7460 17,9 %
102
Sophie VANDECASTEELE, Directrice Responsabilité Sociétale Castorama France.
CASTORAMA EN CHIFFRES EN 2011
BOIS & FORÊTS• Engageons-nous pour la reforestation
P 6-7
INNOVATION• L'eau : innovons pour une maison plus économe• Préservons les ressources naturelles
P 12-13
ÉNERGIE & CARBONE
• Construisons une maison économe pour tous• Maîtrisons nos consommations• Innovons dans l'éco-construction de nos magasins
P 8-11
SAVOIR-FAIRE & COMMUNAUTÉS
• Multiplions les actions solidaires
P 14
SOMMAIRERAPPORT
RSE
SALARIÉS• Encourageons les initiatives de nos collaborateurs• Changeons de regard sur le handicap• Poursuivons la féminisation à tous les niveaux et accompagnons les femmes dans leur développement professionnel• Agissons sur le bien-être au travail
P 15-21
ENVIRONNEMENT• Réduisons nos déchets• Assurons au client une disponobilité à 100% des produits tout en réduisant l'impact sur l'environnement de nos transports• Incitons au covoiturage et à l'utilisation des transports en commun• Assainissons l'air de nos maisons
P 24-28
FOURNISSEURS& PARTENAIRES
• Développons la coopération avec le WWF France, notre partenaire depuis 2006• Construisons ensemble des relations éthiques
P 22-23
CHIFFRES & INDICATEURS
• Construisons la démarche RSE Castorama dans le cadre de la stratégie Kingfi sher "Net Positive"• Soyons acteurs de notre engagement responsable• Allégeons notre empreinte environnementale• Partageons nos solutions pour un habitat plus durable
P 29-35
BOIS & FORÊTS
En véritable amoureux du bois, j’ai eu la chance de visiter une exploitation forestière, dans le cadre de mon activité au Bâti.
J’ai pu observer que seuls les 2 premiers billons d’un arbre permettaient de produire 2 à 3 m2 de lambris ou de parquet. Le bois est vraiment un matériau précieux qu’il faut préserver : il est nécessaire de replanter.
En effet, les arbres plantés aujourd’hui sont le patrimoine de demain puisqu’ils ne pourront être coupés que dans 50 ans !
Les décisions d’aujourd’hui auront donc beaucoup d’impact sur les années à venir et les générations futures.
Raphaël TAUZIN-RAYNAUD,Conseiller de Vente au Secteur Bâti, Magasin Castorama de Lormont
ENGAGEONSNOUS POUR LA
REFORESTATION !
P. 6
Julien TAVERNIER, Chargé de projet Bois WWF France.
PAROLES D’EXPERT
P. 7
Dans le but de réduire son empreinte sur l’écosystème forestier, Castorama a mis en place depuis 2000 une politique achat bois qui s’appuie sur un double engagement, consistant d’une part à éviter le bois d’origine illégale et d’autre part à privilégier les achats de produits issus d’une gestion durable (FSC). Cela se fait notamment grâce à un travail avec ses principaux partenaires, dont le réseau Global Forest & Trade Network (GFTN) du WWF.L’objectif général de cette collaboration est de permettre à Castorama de ne s’approvisionner qu’en produits bois ne menaçant pas l’intégrité environnementale de la forêt, ni ses attributs sociaux ou légaux, tout en répondant aux obligations du futur règlement bois Européen prévu pour 2013.
Castorama a su développer une expertise propre dans le domaine de l’achat bois responsable et doit maintenant poursuivre ses efforts et atteindre ses engagements et objectifs futurs en continuant à sécuriser sa chaîne d'approvisionnement et en accordant une place toujours plus importante aux produits issus d’une gestion durable.
Cela passera par un travail de Castorama en proche collaboration avec ses fournisseurs afi n de les aider à comprendre et intégrer ses propres exigences et les nouvelles exigences réglementaires du secteur bois.
*dont les produits en bois tropical certifi és à 95 %
56%EN 2010
78%*EN 2011
OBJECTIF2013
85%
La préservation de la ressource forestière est un enjeu majeur pour Castorama. En effet, plus d'1 million de m3 de bois
est utilisé chaque année par Castorama pour les produits commercialisés (soit l’équivalent en forêt de la moitié de la surface de
l’Ile de France).
Depuis le lancement en 2000 de notre politique d’achat bois, plusieurs gammes ont été intégralement éco-certifi ées, c'est-
à-dire qu'elles sont issues de forêts gérées durablement ( parquets, stratifi és, abris et mobilier de jardin… ).
Pour 2012, notre enjeu est d'étendre ce principe à l’ensemble de
nos gammes (meubles de cuisine, de salle de bains, accessoires…)
mais aussi de soutenir la mise en place de la réglementation
européenne sur l’importation de bois, à l’horizon 2013.
2012 : CASTORAMA 1ère ENSEIGNE DU BAROMÈTRE BOIS WWF
POURCENTAGE DE BOIS ISSUS DE FORÊTS
GÉRÉES DURABLEMENT(EN M3 DES PRODUITS
VENDUS)
P. 8
ÉNERGIE &CARBONE
CONSTRUISONSUNE MAISONÉCONOMEPOUR TOUS !Chacun aspire à vivre dans plus de confort tout en
préservant son pouvoir d’achat. Dans un contexte où
le prix des énergies augmente il est logique de chercher
à faire des économies sur la facture énergétique, tout
en contribuant si possible à valoriser son patrimoine
immobilier.
Sur les 33 millions de logements français, 57% soit
19 millions ont été construits avant 1975 (date de la
1ère Réglementation Thermique) et ont besoin d’être
rénovés sur le plan de la performance énergétique.
Ces travaux concernent en priorité l’isolation des
toitures, combles, murs, portes et fenêtres extérieures.
Le défi pour Castorama est de démocratiser et de
rendre accessible à tous un habitat confortable
et économe en énergie. Ceci implique de développer
des produits et solutions plus performants et plus
simples à mettre en œuvre. En complément de l’offre
de produits (isolation, menuiserie, chauffage), un
ensemble d’outils pédagogiques ont été mis en place
sur internet pour aider nos clients dans leurs projets :
vidéos sur Youtube et calculateur isolation.
NOTRE OBJECTIF DE DEMAIN : rendre l’habitat
« basse consommation » le plus Castoche possible
et à terme contribuer à développer l’habitat à
énergie positive, qui produit plus qu’il ne
consomme !
P. 9
OBJECTIF2013
70 %
Le CD2E est un centre d’expertise pour la promotion des éco-matériaux et éco-techniques dans l’habitat. Nous collaborons avec Castorama sur le dossier de la rénovation énergétique, en animant par exemple des sessions de formation sur les évolutions réglementaires et notamment la Réglementation Thermique 2012.
Le travail effectué chez Castorama a permis de faire évoluer leur approche et leur offre.
L’enjeu aujourd’hui, pour Castorama, est de défi nir une offre en cohérence avec le cadre régle-mentaire (comme la RT2012 pour le neuf et le BBC-Rénovation) tout en favorisant l’appropria-tion du produit par le client fi nal..
TROIS AXES NOUS PARAISSENT PRIORITAIRES :
Proposer une gamme de produits et d’équipements s’appuyant sur le tryptique « Isolation, étanchéité à l’air et ventilation ».
Renforcer la mise en avant des propriétés du produit sur les notions de confort d’hiver ou d’été. Les aspects sanitaires et environnementaux viennent en complément avec l’étiquetage des produits actuellement en cours de mise en place.
« Qualifi er la demande pour mieux vendre » : permettre aux clients de bien identifi er leurs besoins, les accompagner et les conseiller afi n de trouver les produits & solutions les plus adaptés
Marie DARUL, Consultante en éco-construction, CD2E
PAROLES D’EXPERT
Devant la diffi culté de développer les ventes d’isolant et le manque de compréhension de certains clients en la matière, un travail a été initié en 2010 sur la simplifi cation de la gamme isolation en rayon.
Étape 1 : une étude en magasin a permis d’analyser les attentes clients (questionnaire en magasin fait par le vendeur expert) et d’identifi er 3 catégories de projets : combles aménageables, combles perdus et murs.
Étape 2 : cette segmentation a donc été utilisée en rayon pour classer par projet les gammes.
Étape 3 : la façon de présenter les produits a été repensée, avec à la clef une présentation exposant dans chaque catégorie les gammes du plus isolant au moins isolant.
RÉSULTAT :
• une plus grande autonomie pour les clients en magasin
• un gain de temps pour les équipes pour se consacrer aux projets clients
• une augmentation de près de 30% du nombre de projets de rénovation réalisés par les clients du magasin.
Dominique PAGES, Chef de Secteur Bâti, Castorama de Bourgoin Jallieu
36% DES RADIATEURS ÉLECTRIQUES INTÈGRENT UNE FONCTION ÉCO(RÉGULATION / PROGRAMMATION)
2
3
1
Tout en respectant le confort, nous avons économisé 37 000€ d’électricité en 2011 grâce à quelques idées lumineuses que nous avons mises en place :
• La consultation quotidienne des consommations d'énergie : pour détecter fuites et surconsommations.
• La responsabilisation humaine : l’équipe sécurité est en charge du suivi de la procédure d’allumage et d’extinction des éclairages, heure par heure. L’éclairage est ainsi adapté en fonction de la luminosité, de l’humain, du commerce, du confort, etc.
• Un relamping magasin : réalisé en interne, à ce jour 70 % du magasin est équipé en tubes ECO et ampoules à LED. Nous avons également revu l’éclairage sur certaines zones de la surface de vente, mis en place des minuteurs ou détecteurs automatiques.
• L’éclairage parking : nous avons dissocié l’allumage du parking clients de celui du parking personnel. L’installation de spots automatiques nous a permis de gagner 2 heures d’allumage.
• La climatisation : véritable enjeu dans notre région, puisqu’elle fonctionne jusqu’à 9 mois dans l’année ! Nous avons tout d’abord investi dans du matériel LENOX plus performant et moins énergivore. Et nous climatisons le magasin à partir de 26°C, sur une plage horaire allant de 08h00 à 18h00.
William MAUBOIS, Chef de Secteur SécuritéMagasin Castorama du Cannet
P. 10
Nous sommes tous mobilisés pour ajuster nos consommations d’énergie au besoin réel des magasins. L’effi cacité et la sobriété énergétique, c’est d’abord éviter de consommer l’énergie dont nous n’avons pas besoin. Les tarifs d’énergie augmentent régulièrement, c’est pourquoi nous devons optimiser nos coûts d’exploitation sur le chauffage, la ventilation, la climatisation et l’éclairage.
NOTRE CONSOMMATION TOTALE D'ÉNERGIE AU M2 A BAISSÉ DE 16% ENTRE 2011 ET 2010.
MAÎTRISONS NOSCONSOMMATIONS D’ÉNERGIE.
Olivier COURNIL, Directeur Régional Castorama Paris sud, référent RSE pour la Direction Exécutive.
PAROLES D’EXPERT
Il y a encore des écarts importants entre magasins de la même région et de la même génération de constructions :
• En effet, il peut y avoir une différence de 19kWh/m2, soit un coût de 49 000€ annuel entre ces différents magasins.• Notre prise de conscience individuelle est donc variable sur ce projet d’entreprise collectif qui demeurera incontournable dans les années à venir.• La réussite passera obligatoirement par une implication des différents intervenants magasin comme le chef de secteur sécurité, et par l’ensemble des membres des Comités de Direction magasin afi n de sensibiliser nos collaborateurs à des actes simples, comme éteindre la lumière en sortant du vestiaire ou d’un bureau ou l'ordinateur en fi n de journée.
Le futur s’annonce toutefois encourageant, car nous avons diminué de 18% en un an notre consommation KWH au m2 sur la région.
CONSOMMATION TOTALEGAZ + ÉLECTRICITÉ + FUEL EN kWh AU M²
174EN 2009
169EN 2010
143EN 2011
OBJECTIF 2013
125 KWHau m²
P. 11
ÉMISSIONS DE GAZ À EFFET DE SERRE LIÉESÀ LA CONSOMMATION D'ÉNERGIE (KG EQ. CO2 PAR M²) :
En France, un kWh électrique produit 0.09 kg CO2 et 1 kWh de gaz 0.9 kg de CO2
20,25EN 2009
20,08EN 2010
15,75EN 2011
OBJECTIF 2013
13,75
INNOVONS DANS L’ÉCO-CONSTRUCTIONDE NOS MAGASINS.L’approche environnementale du design, de la construction et du management de nos magasins joue un rôle clef pour gagner durablement :
• Pour que nos magasins apportent un confort et une expérience d’achat agréable à nos clients.• Pour que le bâtiment constitue un environnement de travail confortable, propice à l’épanouissement individuel et à l’effi cacité de chaque collaborateur.• Pour augmenter la compétitivité de l’entreprise en maîtrisant les coûts de construction et en réduisant les coûts de fonctionnement du bâtiment. • Pour diminuer les impacts de nos bâtiments sur l’environnement.
La charte d’éco-construction nous permet d’anticiper l’évolution de la règlementation vers des bâtiments Basse Consommation, puis à énergie positive. Elle nous permet aussi de choisir les cibles prioritaires qui vont inspirer la construction des magasins à venir et la rénovation des magasins existants partout en France. Nous voulons faire des avancées pérennes, cohérentes et économiquement viables tout particulièrement dans 3 domaines :
• l’intégration dans le paysage et le respect de la biodiversité• le niveau Bâtiment Basse Consommation en terme de performance énergétique• le confort intérieur pour les collaborateurs et les clients.
L’éco conception du Magasin Castorama de Lormont qui a ouvert en septembre 2011 permet d’atteindre une performance énergétique de 58% au-dessus de la réglementation thermique grâce à :
• une sur - isolation des murs et de la toiture, • 8% de surface de vente avec éclairage naturel protégé par des voiles voutes permettent de réduire la climatisation,• le chauffage et la climatisation gérés par 4 pompes à chaleur avec diffusion par gaines,• un ventilateur à double fl ux afi n d'assurer un haut rendement,• la récupération de l’eau de pluie pour l’arrosage des espaces verts.
Christophe PERDRIGEON, Directeur Construction, Castorama France
Le WWF échange depuis 2008 avec Castorama sur la construction environnementale. Après un voyage d’études avec l’équipe immobilière au Voralberg et à Freiburg, pour visiter des bâ-timents puis des quartiers durables, il y a eu une période d’appropriation de Castorama pour voir comment des exigences environnementales pouvaient s’intégrer dans la construction et la rénovation de leurs magasins. Les « fi ches vertes » développées par Castorama ont permis de déblayer le terrain et de chasser les idées reçues sur le surcoût. Le WWF et Castorama vont ainsi pouvoir signer prochainement une charte sur l’intégration de la qualité environnementale dans la construction.
Le prochain chantier se dessine déjà : utiliser des matériaux de construction bio-sourcés et respectueux de l’environnement, dont l’usage est encore diffi cile du fait d’une réglementation assez rigide.
Julie DELCROIX, chargé Urbanisme au WWF France
PAROLES D’EXPERT
L'EAU : INNOVONS POUR UNE MAISON PLUS ÉCONOME !
L’or bleu : une ressource rare indispensable à la vie.
L'eau douce, l'Or Bleu, ne représente que 2,5% de l'eau couvrant 70% de la surface de notre planète.
Notre enjeu est donc de proposer des produits innovants qui améliorent le confort tout en réduisant la consommation d’eau. Plusieurs pièces de la maison sont concernées : salle - de - bains, cuisine, toilettes et jardin.
PAROLES D’EXPERT
POURCENTAGE DES PRODUITS QUI INTÈGRENTUNE FONCTION À ÉCONOMIE D'EAU EN 2011
P. 12
On peut dire que l’ensemble des gammes Castorama est à économie d’eau. Reste à défi nir ce qu’on entend par « économie d’eau ». Il existe à ce jour une grille de classifi cation, qui n’est pas encore un outil de comparaison. Pour bien communiquer auprès de nos clients la performance de nos produits, nous travaillons à rendre claire la classifi cation des produits et des économies qu’ils permettent, par exemple sur les gammes de douchettes certaines proposent différents jets et donc différents débits : quelle information donner ? C’est notre enjeu actuel pour une parfaite information vis - à - vis de nos clients sur les économies d’eau.Enfi n, au-delà de la détermination de normes complètes et homogènes, il serait nécessaire d’instaurer des standards de bancs de tests, pour que les débits annoncés par les différents fournisseurs soient issus des mêmes appareillages.
Lucie WALLART, Ingénieur qualité en charge des produits du secteur Aménagement de Castorama France.
INNOVATION
OBJECTIF2013
100%DES GAMMES DOUCHETTE
Nous développons avec nos fournisseurs partenaires des produits qui répondent aux attentes de nos clients selon des critères de qualité, prix et design. Depuis maintenant 2 ans, une attention particulière est aussi portée sur la consommation d’eau des produits : à niveau de confort équivalent, nous cherchons à proposer des produits qui réduisent la consommation d’eau par rapport à un produit standard. Différents systèmes existent : restricteur de débit, mix air/eau (appelé aussi venturi), fonction pause qui permettent de réduire de 30 à 50% cette consommation.
Ce travail est fait pour l’ensemble des gammes dont j’ai la responsabilité : Robinetterie (cuisine + salle - de - bains), Hydrothérapie et Douche. En Hydrothérapie, chaque produit développé depuis 1 an l’a été en intégrant un système d'économie pour proposer dès 2013 une gamme 100% à économie d’eau sur les douchettes.
Notre objectif est de généraliser ce principe sur les robinets et mitigeurs…
Clément OLIVIER, Category Manager Robinetterie, Hydrothérapie et Douche de Castorama France.
Exemple de nouveauté : mitigeur lavabo Conca avec
bouton réduisant le débit
DES ROBINETSET MITIGEURS31%
55% DES DOUCHETTES
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En complément de l’approche produits, nous avons développé un outil, en ligne sur www.castorama.fr, permettant de calculerles économies réalisables avec ces produits.
Christophe BOGAERT, ADEME Nord Pas-de-Calais.
PRÉSERVONS LES RESSOURCES NATURELLES !
Avec une population mondiale en croissance dont le niveau de vie augmente, la pression sur les ressources naturelles s'accélère mécaniquement, créant des tensions sur les marchés des matières premières ( minerais, métaux, bois et même denrées alimentaires ).
Avec plus de 50 000 produits différents dans un magasin, provenant de toutes les régions du monde, les répercussions sur notre modèle économique se font de plus en plus sentir.
Dans ce contexte, il devient indispensable de repenser notre façon de concevoir et fabriquer les produits que nous commercialisons, en incluant dans la réfl exion des solutions de matières recyclées et recyclables, la réutilisation des produits ou matières, la récupération et la valorisation des déchets pour des fi lières spécifi ques. En deux mots, Castorama s’engage dans la voie de l’économie circulaire !
Le choix des matériaux nécessite une approche multi-critères et doit concilier beaucoup de contraintes à court terme ( économiques ), d'opportunités, mais aussi d'enjeux sur le long terme : raréfaction des ressources naturelles, fi n de vie des produits, durabilité. Concernant la préservation des ressources naturelles, nous orientons notre réfl exion vers des matériaux compatibles avec l'économie circulaire ainsi que vers l'exploitation de nos propres gisements de déchets. Le réemploi des matières permet de diminuer les coûts sur le moyen terme, de sécuriser les approvisionnements et de limiter l'impact de la fl uctuation des cours.
Dans un autre registre, nous recherchons des matériaux plus légers. Les bénéfi ces sont nombreux : moins de matière consommée, moins de rejets de CO2 liés au transport et une manipulation moins pénible aussi bien pour les clients que pour les collaborateurs en magasins.
En suivant ces pistes, nous partageons les diffi cultés rencontrées par nos fournisseurs qui doivent, d'une part, adapter leur processus de production à la matière et, d'autre part, certifi er les matières pour un usage donné. Nous n'imitons pas la matière d'origine, nous cherchons une matière compatible avec les exigences de qualité, d'usage et de production. L'homologation d'une matière est un processus diffi cile pour les industriels, elle doit s'inscrire dans le temps et répondre à des enjeux moyen terme. Le partenariat avec les industriels est essentiel.
Christophe GUYADER, Directeur Développement Composants et Matières, Kingfi sher Brand and Product Development
PAROLES D’EXPERT
P. 13
80% des impacts environnementaux des produits se défi nissent lors de la conception des produits. Il est donc essentiel, lors de la conception ou re-conception, d’un produit d’identifi er les impacts environnementaux afi n d’étudier les actions permettant de les réduire. La démarche d’éco-conception des produits est une source d’innovation et de différenciation produit sur le marché.
Les études d’opinions réalisées par l’ADEME montrent une attente croissante des consommateurs pour des produits plus sains pour leur santé et la protection de l’environnement. Dans ce contexte, l’expérimentation nationale sur l’affi chage environnemental des produits de grande consommation, engagée dans le cadre du Grenelle de l’environnement, vise à donner aux consommateurs la possibilité d’intégrer le critère environnemental dans leurs actes d’achats et d’inciter les entreprises à améliorer la conception de leurs produits par des indicateurs de performances environnementales.
Avant la généralisation d’un affi chage environnemental des produits de grande consommation, Castorama peut contribuer aux objectifs nationaux de réduction des émissions de CO2 et de préservation des ressources naturelles, par la promotion d’une offre en éco-produits dans ses magasins, par une meilleure information et lisibilité auprès de ses clients.
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P. 14
SAVOIR-FAIRE & COMMUNAUTÉS
LE RELAIS POUR LA VIELUTTE CONTRE LE CANCER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
BÉNÉVOLAT À GRENELLE POURRÉNOVER UNE MAISON DE RETRAITE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
MULTIPLIONSLES ACTIONS SOLIDAIRES.
Un projet mené par Jordan DOLLY FONTAINE, Conseiller de vente au magasin Castorama de Grenelle, aidé par Anna BUSVETRE, Responsable RH du magasin, en partenariat avec Orange Rockcorps.
Le temps d'une journée, cette équipe solidaire s'est mobilisée pour construire un poulailler ainsi qu'un terrain de pétanque et repeindre le local à poubelles.
Sur la base du volontariat, 12 collaborateurs du magasin ont accepté d'aider cette association à améliorer le cadre de vie des personnes âgées d'une maison de retraite de Rueil-Malmaison.
J’essaie chaque année de donner un peu de mon temps pour une bonne cause. Je me suis dit : on y va ! On a proposé à chacun de s’inscrire s’il voulait pour participer au projet. C’est génial, on est content du résultat et d’avoir pu aider à embellir la résidence.Jordan DOLLY FONTAINE, Conseiller de Vente, Magasin Castorama de Grenelle
Tous étaient enchantés de donner de leur temps et de se retrouver entre collègues en dehors du travail pour une bonne cause !
Le Relais pour la Vie est l'un des projets One team, mené à l'initiative de Castorama par Chantal GUILMAIN, Directrice de Développement Produit, pour participer à la lutte contre le cancer.
Le défi était de réunir la plus grande équipe engagée contre cette maladie. Les 12 et 13 mai, à Baisieux (Nord), nous étions 140 coureurs (des enseignes Castorama et Brico Dépôt) à relever ce défi !
Solidarité, partage, échange ont été les maîtres mots de cette très belle aventure humaine. 1 € était reversé par Castorama et 1 € par Brico Dépôt à chaque tour parcouru... alors, faites le compte : 2166 tours, c'est plus de 4 300 € qui ont été réunis pour la Ligue contre le Cancer.
Un grand merci à tous et rendez-vous l'année prochaine, encore plus nombreux !
P. 15
PLANET'CASTO : LE SITE PARTICIPATIF 100 % RSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ENCOURAGEONS LES INITIATIVES DE NOS COLLABORATEURS.Notre culture repose sur l'autonomie et l'engagement. Les initiatives des collaborateurs pour le développement du bien-être chez eux et dans leur environnement local sont soutenues par des outils de communication en réseau : notamment le site de partage Planet'Casto entièrement dédié aux initiatives Responsabilité Sociétale.
Une belle démonstration de mise en avant des éco produits à Strasbourg a été relayée sur le site Planet'Casto
J'ai voulu témoigner sur le site Planet'Casto à la fois pour valoriser le travail de l'ensemble du magasin réalisé dans le cadre de la semaine du Développement Durable, mais aussi pour montrer que fi nalement il n'est pas compliqué de s'approprier en magasin le dispositif ILV-PLV RSE.
J'espère que cette initiative aura donné des idées à d'autres !
Sandra SCHMITT, Responsable ILV-PLV, Magasin Castorama de Strasbourg
CASTOTV : VÉRITABLE RELAIS POUR LA RSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Grâce à un reportage CastoTV, nous avons pu découvrir l'envers du décor et nous laisser surprendre, comme Pascal GOVAERT, Responsable ILV chez Castorama Hénin (1), par le gigantisme d'une imprimerie partenaire.
En effet, les dépliants promotionnels sont l'un des vecteurs du trafi c en magasin : 25 éditions par an et 3 catalogues ; au total ce sont 300 millions d'exemplaires imprimés par an ! Autant dire que l'enjeu écologique est primordial pour Thierry RONDOUX, Responsable éditions pour Castorama (2).
L'imprimerie visitée avait été choisie pour ses préoccupations écologiques : 97% des solvants mis en œuvre sont récupérés et tous les papiers utilisés sont certifi és PEFC ou FSC.
CastoTV, diffusée aux collaborateurs dans tous les magasins et bureaux Castorama, permet de relayer la vie des magasins : coulisses de certains métiers, visite des fournisseurs, initiatives magasins, etc...
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SALARIÉS
SENSIBILISONS LES COLLABORATEURS ET LES CLIENTS AU HANDICAP DANS L'ENTREPRISE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CHANGEONS DE REGARDSUR LE HANDICAP.
TOUS DIFFÉRENTS, ET C'EST TANT MIEUX ! Nous nous sommes engagés dans plusieurs domaines, l'emploi des séniors, la professionnalisation des jeunes, et tout particulièrement l'intégration des personnes handicapées et la féminisation des équipes.
Pour atteindre les objectifs très ambitieux fi xés pour notre 1er accord d’entreprise, nous avons mis en place de nombreuses actions de sensibilisation afi n de recruter et faciliter l’aménagement matériel des postes de travail. Des objectifs atteints grâce à la mobilisation de tous et aux nouveaux moyens déployés chez Castorama.
Mise en scène dans le sas d’entrée du magasin, l’exposition photo des 13 portraits de collaborateurs en situation de handicap a véhiculé une image positive du handicap auprès des clients et des collaborateurs, ce qui a permis un changement de regard. Grégory s’est senti très fl atté de pouvoir poser avec d’autres personnes handicapées de Castorama, puis fi er lors de la mise en valeur de l’exposition dans le magasin.
Pierre DEVAUX, Chef de Secteur jardin, Magasin Castoramade Bron, manager de Grégory VAISSIÈRE, Conseiller de vente au jardin, et participant de l’exposition photos.
PAROLES D’EXPERT
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Nous avons eu l’occasion de voir l’exposition photos des collaborateurs de Castorama lors d’une assemblée plénière du Conseil de Développement. Les participants ont gardé une image très positive de cette démarche. L’angle de la visibilité ou non du handicap était très intéressant pour découvrir les différents types de handicap, à travers une action concrète et valorisante pour ces personnes.
Au-delà de cette sensibilisation, la découverte des handicaps peut être faite sous différentes formes pour mieux les appréhender, comme des événements culturels ou sportifs mêlant les personnes handicapées et valides.
Manuela ABALAIN, membre de la commission jeunesse du Conseil de Développement de Lille Métropole.
EN 3 ANSPLUS DE100
AMÉNAGEMENTS DE POSTES RÉALISÉS
163RECRUTEMENTS CDI300 CDD DONT50 ALTERNANTS
FACILITONS LES RECRUTEMENTS EN AMÉNAGEANT LES POSTES DE TRAVAIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Jennifer LIVELY-VERGUET, Chargée d’Etudes et de Développement, AGEFIPH, Délégation Régionale Nord-Pas-de-Calais.
Sua MARECHAL est malentendante. Elle a été embauchéeen février 2011 au poste d’Hôtesse Accueil Caisse àChalon-sur-Saône. Son intégration a été réussie grâce à un binôme RH / handi-référent effi cace. Un aménagement matériel de son poste de travail a été réalisé pour compenser son handicap auditif grâce à un téléphone spécifi que avec amplifi cateur lui permettant d’entendre les sons avec son appareil auditif.
Mon handicap ne me gêne pas du tout. Comme je suis appareillée et que je parle et lis beaucoup sur les lèvres, j’ai toujours recherché à être en relation avec le client. Aujourd’hui je me sens changée ! Je viens au travail avec plaisir car je sais que ça va bien se passer.
Sua MARECHAL, Hôtesse Accueil Caisse,Magasin de Chalon-sur-Saône.
Intégrer une personne handicapée aussi motivée, rien de plus naturel ! Souriante et ayant le sens du service, Sua vit bien son handicap : entourée et rassurée, elle n’hésite pas à en parler car elle sait qu’elle peut avoir confi ance. Pour bien accompagner un collaborateur en situation de handicap, il faut souvent être patient et très observateur car les besoins ne sont pas toujours directement exprimés. Il faut le mettre en confi ance et le rassurer car, souvent, la crainte c’est le regard des autres, des collègues ou des clients.
Françoise BILLAUD, Responsable Accueil Caisse, manager de Sua,Magasin de Chalon-sur-Saône
Intervention d'un interprète en Langue des Signes Française, en formation
PAROLES D’EXPERT
ÉVOLUTION DU TAUX D'EMPLOI HANDICAP
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Grâce à son 1er accord d’entreprise et à l’évolution importante de ses performances, Castorama se situe dans le peloton de tête des grandes entreprises en matière d’emploi des personnes handicapées. Portées par la Direction et la communication interne, les actions de formation et de sensibilisation ont permis de faire évoluer la prise en compte du handicap au sein des équipes. Parmi les actions qu’il reste à développer, je citerais la sous-traitance avec le secteur protégé pour continuer à professionnaliser les EA et ESAT.
Aujourd’hui, partager votre savoir faire et capitaliser vos bonnes pratiques à l’interne et externe, permettra d’aller encore plus loin dans le changement du regard sur le handicap. L’animation doit être permanente sur ce sujet : innover et sans cesse renouveler le message est indispensable pour que les personnes agissent au quotidien.
5,3%EN 2009
6,3%EN 2010
7,4%EN 2011
OBJECTIF2013
7,6%
EF
FE
CTIFS FÉM
ININ
S
DES EMPLOYÉS
DES AGENTS DE MAÎTRISE
DES CADRESSOIT
38%de femmes dans l’encadrement
45%
39%
35%5 400 COLLABORATRICES, SOIT 43% DES EFFECTIFS.
ET AUSSI17 Directrices de magasin
41% des Contrôleurs de Gestion magasin
25% des Chefs de Secteur et des Chefs de Rayon
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POURSUIVONSLA FÉMINISATION À TOUS LES NIVEAUX DE L’ENTREPRISE…
Castorama s'est engagé depuis plusieurs années dans la féminisation de ses équipes. Renforcée en 2010 par un accord d'entreprise, notre démarche vise un meilleur équilibre de la place des femmes dans tous les métiers, en cohérence avec notre clientèle pour moitié féminine ! Développer la complémentarité dans nos équipes est primordial pour favoriser l’innovation : proposer des gammes plus adaptées aux attentes féminines, c'est aussi plus Castoche !
L’enjeu est aussi d'améliorer leur environnement de travail, ce qui facilitera leur intégration et leur vie dans l’entreprise.
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Le magasin de TERVILLE compte 47% de femmes. Avec 32% en fi lière vente, le magasin dépasse l’objectif national de 30%. Tous les secteurs se sont mobilisés avec 30% de femmes au Technique, 40% au Jardin, 42% en Aménagement et 44% en Décoration et nous n’hésitons pas à adapter les critères de recrutement en privilégiant la personnalité aux diplômes. Nous recrutons des femmes au profi l parfois atypique mais très motivées à découvrir les « basiques métier » avant de pouvoir évoluer. Nous accompagnons aussi la mobilité de l’accueil caisse vers la vente et favorisons enfi n les recrutements féminins après une formation en stage ou en alternance.
Murielle HUBERTY, Responsable RH, Magasin Castorama de Terville
Je connaissais Castorama comme cliente. Quand on m’a proposé un poste de Chef de Secteur, je me suis lancée ! Avec un BTS et après un parcours évolutif dans plusieurs enseignes, c’était pour moi une nouvelle occasion d’évoluer : avec 14 personnes, c’est une équipe deux fois plus importante que celles que j’ai déjà eues à manager.
Agnès KRIKAVA, Chef de Secteur Technique Stagiaire, Magasin Castorama de Terville
À Terville on recrute les compétences féminines !
Doublement de l'effectif féminin en 5 ans
… des embauches CDI réalisées dans l'encadrement sont des femmes
… des nouveaux contrats en alternance sont des femmes44% mobilités de l'Accueil Caisse vers la vente150EN 2 ANS
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…ET ACCOMPAGNONS LES FEMMES DANS LEUR DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL.
Avec l’envie, tout est possible ! Chez Castorama, j’ai eu l’occasion d’apprendre tout au long de ma vie professionnelle, grâce aux formations mais aussi avec l’aide de mes collègues et de mes équipes. Mes managers m’ont toujours poussée à évoluer alors quand on m’a proposé de devenir Chef de Secteur, je me suis lancée !J’ai réussi à concilier ma vie professionnelle et ma vie familiale. Si j’y suis arrivée, d’autres femmes peuvent le faire aussi ! Comme les mentalités changent, vouloir conjuguer ses « deux vies » n’est plus seulement une affaire de femme.
Kim HUET, Chef de Secteur Aménagement, Magasin Castorama de Paris Grenelle
Je suis issue de la promotion interne Castorama : j’ai commencé comme Chef de Rayon en 1997 puis j’ai évolué au poste de Chef de Secteur, en décoration puis à l’aménagement sur différents magasins. A l’issue d’une formation interne spécifi que alliant théorie et pratique sur plusieurs mois, j’ai été promue Directrice de magasin. Avoir pu participer à la formation pilote « Réussir au féminin » m’a permis de mieux appréhender ce nouveau challenge.
Céline BELLE, Directrice du Magasin Castorama de Rennes Cap Malo
Avec le soutien de la Délégation régionale aux droits des femmes du Nord Pas de Calais, j’ai accompagné Castorama sur la candidature au Label égalité. Cette certifi cation qualité décernée par l’AFNOR valorise les actions engagées par l’entreprise depuis près de 10 ans en faveur de l’égalité et les résultats obtenus. Castorama, première entreprise du secteur de la grande distribution labellisée, fait rimer égalité et innovation sociale !
Prochaines marches à gravir : amener les femmes sur toutes les familles de produits. Elles sont déjà plus de 50% dans les rayons décoration, mais sont encore sous représentées dans les rayons plus techniques.
*Cabinet de formation spécialisé sur l’égalité professionnelle femmes/hommes, dans les projets et politiques publiques et auprès d'entreprises.
Isabelle GUEGUEN, élue locale dans le Finistère et Consultante chez PERFEGAL *
PAROLES D’EXPERT
L'évolution interne, une réalité pour de nombreuses femmes
Kim est devenue Chef de Secteur, tout en trouvant son équilibre entre vie professionnelle et vie familiale.
Céline a pu construire son parcours professionnelpour devenir Directrice de magasin
Kim HUET et une partiede son équipe
OBJECTIF2013
42%
POURCENTAGE DE FEMMES DANS L'ENCADREMENT
34%EN 2009
36%EN 2010
38%EN 2011
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Les travaux initiés dans le cadre du DISco national facilitent le travail quotidien du secteur Accueil-Caisse qui est l’un des plus « procéduriers » du magasin. Par exemple, la simplifi cation de l’encaissement par chèque nous apporte un gain de temps que nous consacrons aujourd’hui à la véritable valeur ajoutée de notre métier : le service client.
Au niveau local, suite aux conseils d’un ergonome, nous avons modifi é l’accueil du magasin afi n d’optimiser l’espace de travail et les déplacements des hôtesses, mais aussi de supprimer l’exposition aux courants d’air liés aux portes du magasin. Aujourd’hui, nous avons gagné de la place, que nous avons dédiée à une zone d’expression produits afi n de donner envie aux clients !
Aude POTTIEZ, Responsable Accueil-Caisse, Magasin Castorama d'Hénin-Beaumont
Les réunions de plans d’actions DISco nous donnent l’occasion d’imaginer, de partager et d'étudier tous ensemble les solutions pour simplifi er et améliorer notre quotidien. Nous nous sentons plus impliqués car nos idées sont entendues et retenues. Mais nous pourrions sans doute aller beaucoup plus loin en organisant des débats sur des thèmes plus spécifi ques et aussi des tests en magasin par exemple.
Christophe DUBETTIER, Responsable Merchandising, Magasin Castorama de La Seyne-sur-Mer
AGISSONS SURLE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL.Le « Do It Smart Collaborateur » (appelé plus communément « DISco ») est l’un des 3 volets de la stratégie « Do It Smart » mise en place en 2010 chez Castorama.
Le DISco impulse un nouvel état d’esprit dans l’entreprise : la simplifi cation du quotidien.
Des groupes de travail transversaux imaginent et mettent en place des solutions répondant aux besoins et aux attentes exprimés par les collaborateurs.
Libérés de certaines tâches (inutiles, superfl ues, trop complexes…) et évoluant dans un environnement plus adapté, ceux-ci peuvent désormais se recentrer sur l’essentiel de leur métier et l’exercer dans de meilleures conditions.
Le DISco a deux niveaux d’action :
• national (changements mis en place dans l’ensemble des magasins et au siège) ;
• local (changements mis en place de manière autonome au sein de chaque équipe, chaque magasin).
5 priorités nationales ont été défi nies pour 2011 : le secteur Accueil-Caisse, la Manutention en magasin, le Balisage prix, la Communication quotidienne en magasin et la Communication entre le siège et les magasins.
Exemples d’avancées au niveau national :
• l’allègement des procédures de caisse
• le renouvellement du matériel de manutention en magasins (300 engins remplacés en 2011)
• un forum pour chaque secteur en magasin pour échanges, entraide, etc.
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UNE ENQUÊTE AUPRÈS DES COLLABORATEURS
J’ai trouvé cette démarche très intéressante. Il y a une éthique qu’on ne trouve pas
toujours dans les entreprises. A ma connaissance, Castorama est la seule à faire cette
démarche : chacun donne son avis, remonte les infos essentielles, explique l’intérêt à
faire certains changements.
Anna SAM, Auteur du livre « Les tribulations d’une caissière »
PAROLES D’EXPERT
LE SECTEUR ACCUEIL-CAISSEÀ L'HONNEUR : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dans le cadre de la démarche DISco, une consultation de l’ensemble des collaborateurs du secteur Accueil-Caisse a été lancée sur le site web participatif, Castoramoa. Portant le nom de « A fond la caisse », elle visait à recueillir les attentes spécifi ques de la fi lière. Les échanges, nombreux, ont permis de partager expériences et bonnes pratiques, de défi nir les priorités à traiter et de construire de manière collective le meuble de caisse nouvelle génération.
Cette mise en avant du secteur Accueil-Caisse a connu son apogée lors d’un évènement organisé au siège. Une centaine d’hôte(sse)s Accueil-Caisse (1 par magasin) a pu tester plusieurs meubles proposés par les fournisseurs afi n de défi nir le meuble ‘idéal’, mais aussi échanger avec des experts du siège et avec Guy Colleau, Directeur Général.
La conférence d’Anna Sam, auteur du livre « Les tribulations d’une caissière », suivie de la distribution et de la dédicace de son livre ont terminé cette journée exceptionnelle.
Un reportage de CastoTV au magasin Castorama des Clayes-sous-Bois, en région parisienne, a permis à l’ensemble des collaborateurs de découvrir le métier d’Hôte(sse) Accueil - Caisse et les attentes de la fi lière.
Une enquête de 12 questions est réalisée semestriellement auprès des collaborateurs pour évaluer la qualité de leur environnement de travail et des relations managériales.Les résultats donnent lieu à des plans d’actions d’équipes, défi nis et suivis collectivement.
Ces résultats sont globalement en progression depuis le lancement de la démarche en mai 2010 ; le critère relatif au matériel et aux outils de travail est notamment en amélioration continue sur chaque vague d’enquête : 3,86/5 en 2011 vs 3,58 en 2010.
94% DE PARTICIPATION PAR VAGUE D’ENQUÊTE.
DÉVELOPPONS LA COOPÉRATION AVEC LE WWF FRANCE, NOTRE PARTENAIRE DEPUIS 2006
Notre collaboration a été bénéfi que puisque, sur la politique d’achat bois, nous avons renforcé le nombre de références certifi ées FSC ou PEFC dans nos gammes, avec plusieurs univers exemplaires : parquets, stratifi és, mobilier de jardin, tablettes, tasseaux et moulures… Le classement en tête du « Baromètre Bois 2012 » du WWF témoigne d’ailleurs de ces réalisations concrètes de Castorama sur cette question.
Deux équipes de volontaires Castorama se sont mobilisées pour participer au Pandathlon, un défi sportif organisé par le WWF France pour monter et descendre le Mont Ventoux et mobiliser des fonds en faveur de la biodiversité.
Concernant les produits phytosanitaires, depuis 2010 Castorama a mis en place avec Générations Futures une démarche de classifi cation et de retrait des produits phytosanitaires les plus nocifs pour l’environnement et a arrêté toute promotion commerciale sur ces produits.
Concernant la réduction de l’empreinte carbone, de belles initiatives ont déjà vu le jour, notamment le co-voiturage (au travers d’un site web ouvert aux collaborateurs et aux clients) et une campagne de sensibilisation à l’éco-mobilité.
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PARTENAIRES & FOURNISSEURS
Le renouvellement du partenariat sur une période de trois ans va permettre de poursuivre la collaboration déjà bien engagée sur la question du bois et de renforcer les initiatives en faveur du climat, tout en poursuivant l’échange sur les autres volets de la démarche de progrès environnementale de Castorama. Parmi les chantiers de la nouvelle feuille de route de la prochaine période fi gurent la fi nalisation de la charte d'éco-construction, la formalisation d'une politique climat ambitieuse et la mise à jour de la politique bois.
Castorama est l’un des partenaires stratégiques du WWF France. Sur la période 2009-2011, la collaboration a porté sur 4 axes :
le développement d’une politique d’achat bois responsable ;
l’amélioration de l’offre des produits phytosanitaires vers des produits plus respectueux de l’environnement ;
la réduction de l’empreinte carbone et la formalisation d’une démarche d’éco-construction des magasins ;
la mise en place d’une politique papier responsable.
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Sophie DUNKERLEY, Chargée de Relations Entreprises, WWF France.
Baromètre Bois 2012-WWF FranceCrédit photo : Brent Stirton / Getty Images / WWF-UK
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CONSTRUISONS ENSEMBLE DES RELATIONS ÉTHIQUES.
Les produits que nous commercialisons proviennent de toutes les régions du monde, et notamment d’Europe et d’Asie.
Pour l’Asie, une attention particulière est portée sur les conditions matériels et de travail dans les usines où sont fabriqués les produits. En effet le groupe Kingfi sher a érigé des règles et les bureaux de sourcing en vérifi ent l’application. Les 3 principaux bureaux sont basés en Chine à Shanghaï et Hong Kong et en Inde à New Delhi, où Kingfi sher Sourcing Organisation (KSO) se charge de contrôler les usines et fabricants avec lesquels nous travaillons.
Chaque nouveau fournisseur est audité sur des critères techniques et sociaux avant d’entamer une quelconque activité commerciale. Une fois cet audit initial réalisé, un audit de contrôle a lieu tous les 2 ans.
Les points clés vérifi és sur le plan social sont :
• l’âge légal (selon la loi locale)
• le bon paiement des salaires & des heures supplémentaires selon les lois locales
• les conditions d’hébergement (dortoir, cantine, fontaine à eau) et de sécurité (sorties de secours, présence d’extincteurs)
• l’assurance qu’il n’y ait pas de séquestration des papiers d’identité ni de caution fi nancière demandée aux employées.
Par ailleurs, le groupe Kingfi sher édite un code de conduite qui s’applique à l’ensemble de ses parties prenantes : fournisseurs, collaborateurs, actionnaires…
Chaque collaborateur Castorama a pris connaissance de ce document.
Une campagne a été menée dans ce sens en 2011 et chaque signataire s’engage à signaler tout abus.
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AVEC NOS FOURNISSEURS : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
AVEC NOS COLLABORATEURS : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
RÉDUISONSNOS DÉCHETSLa mise en rayon de nos produits génère des déchets
d’emballage ou de la démarque.
Notre ambition est d’en recycler 80% pour les valoriser
en matières premières recyclées.
ENVIRONNEMENT
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Sophie WOLFF, Directrice Relations Entreprises Eco-Emballages.
Le tri sélectif dans nos magasins est primordial dans la démarche Net Positive. C’est pourquoi, j’ai réfl échi à l’emplacement et à l’ergonomie des containers pour le tri, de façon à ce que ce soit facile et pratique pour chacun d’entre nous. De grands panneaux détaillent le contenu de chaque benne : pas d’erreur possible !Une fois les bennes pleines, elles partent en recyclage et c’est ainsi que notre ferraille est transformée en poutrelles ou en rails et nos cartons d’emballage en boîtes à chaussures !
Grâce aux efforts de chacun, 80% de nos déchets ont ainsi été envoyés pour être recyclés. Nous nous rapprochons de l’objectif des 90 % de 2020 !
En plus, nous avons économisé 9 000€ sur l'année.
Jacques SANTA, Chef de Secteur Logistique , Magasin Castorama de Pontault Combault
PAROLES D’EXPERT
47%EN 2009
48%EN 2010
61%EN 2011
POURCENTAGE DE DÉCHETS TRIÉS ET RECYCLÉS
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Depuis 20 ans, Castorama, via sa contribution Point Vert Eco-Emballages, comme 50 000 entreprises françaises, permet à ses consommateurs de ne plus polluer en lui offrant la possibilité de trier ses emballages. Le geste de tri est devenu le 1er réfl exe développement durable des Français et 67 % des emballages ménagers sont désormais recyclés.
En deux décennies, l'emballage est donc passé du statut de déchet à celui de ressource. Si les résultats sont au rendez-vous, le challenge à venir est de taille. En effet, Castorama associé aux autres entreprises va investir d'ici 2016, 4 milliards d'euros additionnels dans le dispositif mutualisé Eco-Emballages pour atteindre 75% de recyclage. Chaque action individuelle d'entreprise visant à accroître la recyclabilité de ses emballages et en améliorer le geste de tri est primordiale pour que, collectivement, cet objectif soit réalisable.
Castorama peut s'y associer :• en allégeant, réduisant le volume et simplifi ant ses emballages ; en s'engageant dans l'information au tri• en apposant des consignes de tri sur ses emballages ou en utilisant ses espaces de vente comme formidables tribunes pour communiquer auprès de ses consommateurs.
OBJECTIF2013
80%
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Nous recherchons des moyens moins consommateurs d'énergie et avec moins de rejets CO2. Nous rééquilibrons nos modes de transport en faveur du rail et de la voie fl uviale.
ASSURONS AU CLIENTUNE DISPONIBILITÉ À 100% DES PRODUITS TOUT EN RÉDUISANT L'IMPACT SUR L'ENVIRONNEMENT DE NOS TRANSPORTS.
Marie TISON, Ingénieur Transports et Déplacements Villes et Territoires Durables, Direction Régionale ADEME Nord Pas-de-Calais.
PAROLES D’EXPERT
Le transport routier de marchandises représente 8,1% des émissions de gaz à effet de serre.Pour réduire son empreinte carbone, Castorama a bien compris qu'il fallait recourir à diverses solutions qui allient à la fois l'organisation et la technologie des transports. Le transport fl uvial et le ferroutage font partie de ces solutions adaptées aux longues distances, qui conduisent à des résultats en terme d'organisation, mais aussi d'effi cacité énergétique. Le partenariat initié entre Castorama et Conforama est très encourageant et doit conduire à travailler sur les modèles innovants de mutualisation et donc d'optimisation.
Néanmoins, un certain nombre d'efforts est encore possible pour réduire de manière signifi cative les émissions de CO2 de l'activité transports de Castorama. Les pistes d'actions sont multiples telles que :
• travailler sur des solutions de la livraison du dernier kilomètre dans le cadre de l'approvisionnement des magasins,• la formalisation d'un partenariat engageant entre les entreprises de transports routiers de marchandises, les fournisseurs ou les magasins ou autres acteurs de la chaîne logistique et de transport et Castorama,• travailler sur la part du transport dans l'analyse du cycle de vie des produits éco-conçus ou non.
Et peut-être demain, Castorama sera le premier chargeur à signer la charte « objectif CO2, les transporteurs s'engagent » dédiée et adaptée aux chargeurs, pour laquelle des réfl exions de mise en œuvre sont en cours.
LITRE DE GASOIL PAR M3 TRANSPORTÉ
2,23EN 2009
2,42EN 2010
2,33EN 2011
OBJECTIF 2015
2,1
Afi n de réduire notre empreinte carbone, nous combinons différents moyens de transport pour approvisionner les magasins. Tout d'abord, le fl uvial avec 30% du transport de containers. Une seule barge permet de transporter l'équivalent de 250 camions, et contrairement aux idées reçues, ce mode de transport est parfois plus rapide que le transport routier. Utilisé depuis les années 2000, le ferroutage représente quant à lui, 20% de nos fl ux longue distance.
Ce combiné rail / route, permet d'économiser 1,2 million de litres de gasoil par an et d'éviter le rejet de 2,6 tonnes de CO2.
Dernière innovation : Le ferroutage mutualisé. Il s'agit d'un partenariat avec d'autres enseignes, comme sur le trajet Lille-Lyon, avec l'enseigne Conforama.
Les caisses mobiles remplies de marchandises Castorama descendent vers Lyon et remontent vers Lille, remplies de marchandises Conforama. Les trains sont ainsi quasi pleins dans les deux sens, ce qui assure une réelle économie sur notre facture transport et encore moins d'émissions de gaz à effet de serre !
Philippe DUHAMEL, Responsable Transport National, Castorama France
PERSONNES BÉNÉFICIANT DE L'AIDE AUX TRANSPORTS EN COMMUN :
PERSONNES INSCRITESAU COVOITURAGE :
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OBJECTIF2015
1 500
OBJECTIF2015
1 000
Développer l'éco mobilité implique de multiplier les solutions d'accès à nos magasins et à nos différents sites, comme les transports en commun et le covoiturage.
Castorama facilite déjà l'utilisation des transports en commun pour se rendre au travail, en prenant en charge 60% de l'abonnement des collaborateurs.
En septembre 2011, Castorama a lancé l'Eco Mob festival, lors de la semaine Européenne de la Mobilité. L'occasion, pour nos collaborateurs, de participer durant une semaine à quatre challenges : Covoiturage, transports en commun, vélo et marche à pieds et de partager leurs idées innovantes pour l'éco-mobilité...
Cette animation est reconduite en 2012 !
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INCITONS AU COVOITURAGE ET À L'UTILISATIONDES TRANSPORTS EN COMMUN.
Le covoiturage c'est aussi l'expression d'une belle solidarité entre collègues...
Aucun transport en commun ne dessert le magasin de Barentin et je n'ai pas de voiture ! Mais ma chef de service essaye toujours d'organiser les horaires de manière à ce quelqu'un proche de chez moi, puisse covoiturer avec moi et au moins m'éviter de rentrer à pied le soir... Un grand merci à toutes et tous…
Fabienne LENOIR, Hôtesse Accueil Caisse, Magasin Castorama de Barentin
Depuis janvier 2010, le site www.castorama.fr/covoiturage met en relation l'ensemble des collaborateurs qui souhaitent partager leur trajet !
Actuellement le site enregistre 622 collaborateurs inscrits, l'objectif est de doubler ce chiffre pour 2015.
967EN 2009
398EN 2010
955EN 2010
983EN 2011
520EN 2011
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Nous passons en moyenne 22 heures sur 24 en espace clos et l’air que nous y respirons n’est pas toujours de bonne qualité : solvants, résidus d’hydrocarbures, composés organiques volatils (COV) remplissent l’air ambiant intérieur.
Castorama, sélectionne des produits pour l’aménagement et la rénovation, dont la teneur en solvant et COV ( composés organiques volatiles) est très limitée (peintures, lasures, vernis, colles…) et inférieure aux normes en vigueur.
2011 a été la préparation de la mise en place de l’étiquette sanitaire sur les produits de décoration et de construction (peintures, vernis, lasures, papiers peints, parquets, revêtements de sol, colles, isolant…) qui démarre en janvier 2012.
Grâce à cette nouvelle réglementation, l’information aux consommateurs sur la qualité de l’air intérieur s’harmonise et devient plus claire.
ASSAINISSONS L'AIR DE NOS MAISONS !
100% DES GAMMES DE PEINTURES INTÉRIEURES DE NOS MARQUES EXCLUSIVES BÉNÉFICIENT DE L'ÉCO LABEL EUROPÉEN, GARANTISSANT UNE TENEUR EN SOLVANT LIMITÉE
OBJECTIF 2014
100%DES PRODUITS A+
Une fois le champ d'application précisé, les Category Managers Castorama ont su convaincre leurs fournisseurs de l’importance de cette nouvelle étiquette et obtenir de leur part une mise en place plus rapide pour les gammes existantes. En effet, le consommateur est aujourd’hui soucieux de l’environnement et de sa santé et ce label devient un critère de choix à part entière dans l’achat de produits de bricolage et de rénovation.
Pour les peintures, par exemple, il ne suffi t pas de tester le produit dans la teinte blanche, il est nécessaire de tester l’ensemble de la gamme. Or, vingt-huit jours étant nécessaires pour obtenir le résultat du test… Il a parfois fallu un an pour tester l’ensemble d’une gamme !
Au 1er septembre 2013, l’ensemble des produits concernés par la réglementation devront être étiquetés. Nous sommes confi ants sur le fait que la quasi-totalité affi chera un A+ !
L’information sur le contenu COV d’une peinture, l’Ecolabel, et désormais le « A+ » montrent que la famille de produits de peinture est l'une des plus mobilisées dans le domaine de l’environnement et de la santé.
L’Allemagne, la Suisse et les pays Nordiques en général, ont une démarche similaire pour les textiles, avec le label Oekotext. Mais dans la mesure où ce label n’est pas encore une référence pour le grand public, peu de produits de bricolage et décoration en sont porteurs aujourd’hui.
De façon plus générale, la réglementation REACH a pour ambition d’interdire l’importation et la mise sur le marché substances chimiques dangereuses pour la santé. A ce jour, dans ce cadre, certaines substances chimiques sont sous surveillance, et des interdictions devraient arriver à partir de juillet 2014.
Nicolas MONNIER BENOÎT, Responsable de Domaine Qualité,Castorama France.
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CONSTRUISONS LA DÉMARCHE RSE CASTORAMA DANS LE CADRE DE LA STRATÉGIE KINGFISHER"NET POSITIVE".Notre nouvelle ambition à long terme n’est plus d’être seulement neutre en matière d’impact mais d’être Net Positive sur la plupart de nos activités. Cette stratégie constitue un changement fondamental sur la façon dont nous concevons notre activité.
La politique Kingfi sher Net Positive est centrée sur 4 priorités : bois, énergie, innovation et engagement dans la communauté. Voici comment Castorama est évalué au regard de cette ambition Net Positive.
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BOISForce : Castorama est évalué par le WWF France comme le distributeur le plus engagé dans l’achat de bois issu de forêts gérées durablement.
LES 4 PRIORITÉS LES 3 FONDAMENTAUX
INNOVATIONForce : En 2011, 17,9% du C.A. Castorama est réalisé par des produits avec des caractéristiques écologiques.
COLLABORATEURSForce : Castorama est le 1er distributeur en France à recevoir le label Egalité.
ÉNERGIEForce : Castorama a pour objectif de réduire de 15% sa consommation d’énergie en 3 ans.
ENGAGEMENT DANS LES COMMUNAUTÉSForce : Le site web Les TrocHeures est un site d’échange de savoir faire entre habitants. Depuis le démarrage du site par Castorama il y a déjà 4 000 membres.
FOURNISSEURS & PARTENAIRESForce : Le WWF France accompagne Castorama depuis 2006 dans sa démarche développement durable.
Niveau atteint en matière de développement durable par
rapport à l'ambition 20200-25% 26-50% 51-75% 76-100%
ENVIRONNEMENTForce : Le taux de recyclage des déchets est de 62%. Les transporteurs routiers de Castorama sont tous signataires de la charte d’engagement -20% de CO2.
Retrouvez la video sur l’ambition NetPositive deIan CHESHIRE, Group Chief Executive de Kingfi sher
sur : http://www.kingfi sher.com/netpositive
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Soyons acteurs de notre engagement responsable
EMPL
OIINDICATEURS
EffectifNombre de collaborateurs présents au 31/12
Proportion de collaborateurs : - âgés de moins de 25 ans - âgés de plus de 55 ans
Embauche
Nombre d'embauches en CDI
Nombre d'embauches totales
Proportion de collaborateurs de moins de 25 ans dans les embauches totales
DépartNombre de licenciements
Taux de turnover
Ancienneté Durée d'anciennneté moyenne (en année)
RémunérationMasse salariale annuelle (brut fiscal en millions d'euros)
Salaire annuel moyen perçu par collaborateur en mois de salaire
ORGA
NISA
TION
DU
TRA
VAIL Temps de travail Proportion de collaborateurs à temps plein
AbsentéismeTaux d'absentéisme
Nombre total de jours d'absence
SANT
É ET
SÉC
URIT
É Accident du travail et maladie professionnelle
Nombre d'accidents du travaildont mortels
Taux de fréquence* des accidents du travail
Taux de gravité** des accidents du travail
Nombres de déclarations de maladies professionnelles à la Sécurité Sociale
Environnement de travail
Nombre de réunions CHSCT ( Comité Hygiène Sécurité Conditions de Travail )
Nombre de personnes exposées à plus de 85 décibels à leur poste de travail
Taux de participation à l'enquête d'engagement des collaborateurs (Gallup)
FORM
ATIO
N ET
CAR
RIÈR
E Formation
Nombre total d'heures de formation
Nombre moyen d'heures de formation par collaborateur formé
Taux d'accès des collaborateurs à la formation
Formation des jeunes
Formation en alternance (contrats de professionnalisation et d'apprentissage) :- Nombre d'alternants recrutés dans l'année
- Taux d'alternants dans les effectifs
Nombre de stagiaires
Budget formationPourcentage de la masse salariale consacrée à la formation
Budget total formation (en millions d'euros)
Promotion Taux de promotion
ÉGAL
ITÉ
DE T
RAIT
EMEN
T
Égalité professionnellle entre les femmes et les hommes
Proportion de femmes dans l'effectif total au 31/12
Proportion de femmes dans l'encadrement (agents de maîtrise + cadres)
Nombre de femmes Directrices de Magasin
Proportion de femmes dans les embauches en CDI
Emploi et insertion des personnes handicapées
Taux d'emploi de travailleurs handicapés
Nombre de travailleurs handicapés au 31 décembre
Égalité des chances Propotion de l'effectif de nationalité non française
* Taux de fréquence = nombre d’AT avec arrêt x 1 000 000 h / nombre d’heures travaillées** Taux de gravité = nombre de jours d’absence pour AT x 1000 h / nombre d’heures travaillées
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2009 2010 2011 COMMENTAIRES BILAN
12 433 12 618 12 650Une hausse continue de l’effectif, avec une moyenne d’âge de 37 ans16,9 %
3,8 %16,6 %4,1 %
14,2 %4,7 %
644 1 397 1 375Avec plusieurs milliers de recrutements annuels, Castorama
est un employeur actif, notamment auprès des jeunes4 509 5 529 5 398
66,4 % 67,4 % 59,6 %
404 274 271Un niveau élevé de fidélisation des équipes avec un turnover stabilisé
10,5 % 10,2 % 10,6 %
9,2 ans 9,5 ans 9,9 ans Des équipes stables qui restent près de 10 ans en moyenne dans l’enseigne
271,06 M€ 281,90 M€ 295,68 M€Une rémunération compétitive, avec un variable collectif motivant
(intéressement et participation)15,6 mois 16,3 mois 17,2 mois
85 % 85 % 86 % Une faible proportion de collaborateurs à temps partiel
6,17 % 6,12 % 5,92 %Une baisse continue de l’absentéisme
286 854 289 446 284 174
1 6930
1 4130
1 4721
Des améliorations portées par une politique de sécurité des personnes renforcée et des investissements supplémentaires dans les matériels de manutention
73,8 % 65,8 % 66,1%
2,2 % 2,41 % 2,29%
29 18 9
614 539 494
Des collaborateurs impliqués dans les plans d’actions équipe pour améliorer leur environnement de travail local
644 639 678
95 % 94 %
258 927 h. 222 187 h. 268 352 h.Des collaborateurs acteurs de leur formation : un accès à la formation facilité suite
au lancement de « Form’acteur » permettant à chaque collaborateur de choisir ses formations en toute autonomie
19 h. 17 h. 19 h.
93 % 86 % 89 %
2553,7 %
3893,8 %
3264 %
La formation des jeunes est une priorité pour Castorama, avec un développement significatif de la l’alternance
1 338 1 247 1 396
5,23 %14 ,17 M€
4,89 %13 ,79 M€
5,81%17,19 M€
Un investissement formation important qui se renforce chaque année
19,5 % 18,7 % 21 % Un ascenseur social dynamique : des collaborateurs acteurs de leur parcours professionnel avec une hausse du taux de promotion
43,2 % 43,0 % 42,8%
Une accélération de la féminisation des équipes à tous les niveaux de l’entreprise. Objectif 2015 : 50% de femmes au sein de Castorama
34,2 % 36,0 % 37,5 %
16 14 16
46,5 % 41,3 % 37,8 %
5,4 % 6,3 % 7,44 % Un nouveau regard porté sur le handicap dans l’entreprise grâce à un 1er accord d’entreprise ambitieux. Objectif 2015 : 7,8% de personnes handicapées au sein
de Castorama506 666 740
2,8 % 2,8 % 2,7 % Un engagement fort en faveur de la diversité des équipes, avec 3 priorités autour du handicap, de la mixité hommes/femmes et des séniors
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ÉNER
GIE
INDICATEURS
Consommation
Consommation totale d'énergie en GWH (1 gigawatt-heure = 1 million de kilowatt-heure)
Consommation totale en kWh par m²( total électricité + gaz / surface de vente intérieure et extérieure)
dont consommation d'électricité en kWh par m² ( total électricité / surface de vente intérieure et extérieure)
dont consommation de gaz en kWh par m²( total gaz / surface de vente intérieure et extérieure)
Carbone
Émissions de gaz à effet de serre liées l'énergie utilisée (tonne équivalent CO2/ m2)
Émissions de gaz à effet de serre par m2 liées à l'utilisation du gaz et de l'électricité (tonne équivalent CO2/ m2)
DÉC
HET
S
Déchets d'activités
Taux de recyclage de nos déchets d'activités
Volume des déchets de nos activités enfouis ou incinérés, en tonnes
Déchets de produits rapportés par les clients pour recyclage
Volume total en tonne de déchets de produits collectés en magasin par des organismes spécialisés
dont volume d'ampoules et tubes collectés en magasin par RECYLUM, en tonnes
dont volume de DEEE collectés en magasin par ECOLOGIC, en tonnes
dont volume de piles collectées en magasin par COREPILE, en tonnes
TRA
NSP
ORT
S
MarchandisesLitres de gazoil par m3 transportés entre nos entrepots
et nos magasins
Déplacement domicile travail
Inscrits au covoiturage
Bénéficiaires de l'aide sur les transports en commun
Allégeons notre empreinte environnementale
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2009 2010 2011 COMMENTAIRES BILANOBJECTIF
2015
191 193 167 Cette énergie économisée sur 2011 (26 GWH) correspond à la consommation annuelle moyenne de 13 magasins 175
173 169 142Le déploiement de l'outil de télérelève NOE a développé la connaissance des consommations d'électricité et de gaz et
la recherche d'optimisation123
127 128 114 La baisse importante de 2011 est due au déploiement des bonnes pratiques sur l'éclairage et le chauffage ventilation 93
46 41 28 L'hiver doux a amplifié l'impact des bonnes pratiques 30
22 239 22 786 18 412 Cela provient de l'amélioration de la consommation d'énergie au m² 20 000
20 20 16 Cela provient de l'amélioration de la consommation d'énergie au m² 12
47% 52% 62% Le recyclage est à renforcer en région parisienne 85%
25 242 19 402 17 182 La baisse des volumes de déchets ultimes est régulière mais reste insuffisante 15 800
216 268 303 Le meuble de recyclage visible à l'entrée des magasins incitent les clients 400
14 21 37 7 magasins Castorama élus meilleurs points de collecte de leur région par Recylum 37
160 193 200 La collecte est à renforcer dans certains sites
42 54 66 La collecte augmente dans la plupart des magasins
2,23 2,42 2,33 2,1
398 520 622 au 19 septembre 2012 1 000
967 955 983 Malgré le remboursement à 60% il y a encore trop peu de bénéficiaires 1 500
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INDICATEUR : % DE CHIFFRE D'AFFAIRES ÉCO 2009
DÉCORATION
dont PEINTURES INTÉRIEURES
dont AMPOULES LED
BÂTI
dont ISOLATION
dont MENUISERIES
AMÉNAGEMENT
dont WC
dont DOUCHETTE
dont ROBINETTERIE
JARDIN
BRICOLAGE
dont CHAUFFAGE ÉLECTRIQUE
dont CHAUFFAGE BOIS
POURCENTAGE DE BOIS ISUS DE FORÊTS GÉRÉES DURABLEMENT (en m3 de produits vendus)
TOTAL
Partageons nos solutions pour un habitat plus durable
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2010 2011 COMMENTAIRES BILANOBJECTIF
2015
20,0 % 23,5 % Forte augmentation des peintures écolabels dans nos gammes exclusives + référencement de 2 gammes de peintures naturelles
46 % 51 % Développement d'une offre écolabel puis de gammes de peintures naturelles y compris dans notre offre exclusive Colours depuis 2011 75 %
18 % 25 %
Après l'arrivée en 2009 des ampoules fluo compactes, les LED sont venues compléter l'offre et représentent la technologie d'avenir (plus économe en énergie + durée de vie plus longue) sur le marché de l'éclairage, avec des applications domestiques plus nombreuses
(spots + éclairage d'ambiance)
50 %
22,2 % 22,6 %
52 % 56 %Renforcement dans notre offre des produits à haut niveau de pouvoir isolant, en lien avec les aspirations de plus de confort et d'économie
d'énergie de nos clients75 %
39 % 39 %
Progression des ventes de menuiseries éco (à fort pouvoir isolant) parallèlement à la progression des ventes globales. A noter la
performance des fenêtres isolantes, avec l'arrivée d'une nouvelle gamme exclusive à la marque GEOM
50 %
16,7 % 21,6 % Forte augmentation des systèmes éco intégrés dans les gammes de robinets, mitigeurs et douchettes
59 % 72 %
Développement des systèmes éco intégrés (réducteur de débit, bouton pause, mécanisme double flux, etc.)
100 %
57 % 55 % 100 %
24 % 31 % 100 %
20,1 % 19,5 %Baisse de la part des produits en bois dans le mobilier de jardin. Pour les produits phytosanitaires, le conventionnel reste majortaire dans les
ventes malgré le développement des gammes de produits naturels
3,1 % 6,0 %
4 % 36 % Fort développement des systèmes éco intégrés dans les radiateurs électriques (régulation et programmation) 80 %
80 % 85 %Le label Flamme Verte évolue avec l'arrivée d'une notation de 1 à 5 étoiles permettant de différencier les produits les plus performants
(rendements + émissions de CO et poussière)95 %
56 % 78%Les produits en bois tropical sont certifiés à 95 % et les efforts doivent
maintenant être concentrés sur les meubles de cuisine et salle - de - bains
100 %
15,1 % 17,9 % Notre offre d'éco produits a globalement progressé dans presque tous les secteurs 25 %
Castorama FranceParc d'Activités
59175 TEMPLEMARS
E-marketing award de la meilleure stratégie
communautaire 2012avec LES TROC HEURES.FR
CASTORAMA,une entreprise qui place ses
collaborateurs au centre de sa stratégie.
CASTORAMA, première entreprise de la grande
distribution à recevoir le label Égalité
PLUS DE 4 000 INSCRITS EN 1 AN
