Rapport d’activité intermédiaire...L’activité du premier semestre de l’année 2012 est donc à l’image de la 12 e Université d’hiver de la formation professionnelle,

Rapport d’activité intermédiaire

Conseil d’administration du 24 octobre 2012

1er semestre 2012

Centre pour le développement de l’information sur la formation permanente

- CA du 24 octobre 20121

Sommaire

Préambule p. 3

1. Réussir l’intégration des nouvelles missions dans les activités de Centre Inffo p. 5

z Assurer le lancement et poursuivre les développements du portail Orientation pour tous z Dessiner et bâtir Dokelio, l’entrepôt national de données sur l’offre de formation

2. Ouvrir l’information sur la formation au public le plus large p. 10 z Animer le portail national de l’alternance z Le développement et l’animation d’un nouveau portail VAE z Le renouvellement de la ligne éditoriale z Une offre événementielle réactive aux évolutions de l’actualité z L’enrichissement du contenu de l’information numérique et renforcer l’accessibilité des sites

3. Recentrer la diffusion de l’expertise sur les attentes prioritaires du public p. 15 z Alimenter les sources en matière de droit de la formation z Accompagner les professionnels de l’orientation et de la formation dans la maîtrise

de leurs activités z Poursuite des travaux entrepris en matière de normalisation de l’offre de formation

4. Dynamiser la gestion et l’utilisation des ressources documentaires et des bases de données p. 21 z Moderniser la gestion des ressources documentaires z Enrichir le contenu et l’accessibilité des bases de données z Accroître la diffusion des produits issus de l’activité documentaire z L’animation d’un réseau national de ressources documentaires

5. Développer les partenariats et les relations avec les acteurs et réseaux de la formation professionnelle p. 25 z Le succès de la 12e Université d’hiver de la formation professionnelle z Développer les partenariats avec les branches, les organismes paritaires

et les opérateurs nationaux z Renforcer les coopérations à l’échelle régionale z Poursuivre l’engagement de Centre Inffo dans les réseaux européens dédiés

à la formation professionnelle

2 - Rapport d’activité intermédiaire 1er semestre 2012

6. Mettre en œuvre une démarche d’opérateur responsable p. 33 z Poursuivre la modernisation des outils de pilotage interne z Déployer une politique active de gestion des ressources humaines z Renforcer la capacité de commercialisation z Engager une démarche de développement durable

Annexes 1 Axes du 4e contrat d’objectifs 2012-2015 p. 38

2 Parutions au 1er semestre 2012 de la presse d’actualité p. 39

3 Principales bases de données de Centre Inffo en accès libre p. 41

4 Sites internet créés et/ou gérés par Centre Inffo au 1er semestre 2012 p. 42

5 Le portail orientation pour tous p. 44


Préambule

Le premier semestre de l’année 2012 s’est ouvert, pour Centre Inffo, sur des perspectives considérablement éclaircies. Avec le décret du 5 décembre 2011, qui a étendu ses missions à la mise en œuvre de deux outils majeurs du service public de l’orientation et de l’emploi, et la signature du contrat d’objectifs et de moyens pour la période 2012-2015, Centre Inffo voit conforté son positionnement au cœur de l’ensemble des réseaux de la formation professionnelle.Aussi, conformément aux objectifs affichés dans le projet d’activités pour 2012, Centre Inffo s’est d’abord attaché à mettre en œuvre ses nouvelles missions. Le portail Orientation pour tous, fruit de la coopération active des opérateurs publics nationaux et régionaux impliqués dans l’information sur les formations et les métiers et des branches professionnelles, a fait l’objet d’un travail conjoint de l’ensemble de ces acteurs réunis par Centre Inffo dans un comité éditorial mensuel, et d’un travail éditorial bénéficiant de l’apport d’une animatrice de communauté web. Parallèlement à cela, Centre Inffo s’est investi dans la mise en œuvre du système national d’information sur l’offre de formation, développé à partir de la base de données Kélios qui lui a été cédée au printemps par le Carif et le Fongecif d’Ile-de-France. Après un travail d’audit approfondi du système de données effectué par un cabinet spécialisé, Centre Inffo s’est attaché à développer la robustesse et la sécurité de la future base en lien avec ses prestataires informatiques, permettant ainsi de répondre sans délai aux orientations fixées par le Gouvernement qui a clairement réaffirmé son attachement à la mission confiée à Centre Inffo.Parallèlement à ces nouvelles missions, Centre Inffo a poursuivi son travail de capitalisation et de diffusion de l’information disponible. Les bases de données ont ainsi été enrichies : une base de données consacrée aux Opca a été créée sur la base des agréments de 2011 et la base de données relative aux accords de branche est désormais finalisée. Centre Inffo a également poursuivi ses travaux d’animation du portail de l’alternance, entrepris au dernier semestre de l’année 2011, et entamé le travail préparatoire à la refonte du portail de la VAE en vue du second semestre. Enfin, la mise en ligne d’un site dédié à la formation dans les Régions marque la volonté de Centre Inffo de concilier sa fonction d’échelon national d’information avec une attention toujours plus grande à l’actualité des territoires. Cette recherche d’exhaustivité et d’équilibre dans la présentation de l’information fait aussi la particularité et la valeur de la ligne éditoriale des produits

Centre Inffo 2012 : nouveau contrat,nouvelles missions, nouveaux projets


d’actualité de Centre Inffo qui se sont attachés, tout au long du premier semestre, à donner aux lecteurs les clés de compréhension et d’analyse des débats relatifs à la formation professionnelle.L’activité du premier semestre de l’année 2012 est donc à l’image de la 12e Université d’hiver de la formation professionnelle, organisée au mois de janvier, dont le succès repose sur à la fois sur la qualité de l’expertise de Centre Inffo et de l’interaction créée entre les acteurs et les réseaux de la formation professionnelle. A travers ses publications, ses sessions de formation et ses événements d’actualité, qui ont permis d’apporter aux professionnels de la formation des réponses opérationnelles à leurs interrogations quotidiennes, Centre Inffo se positionne aujourd’hui comme un acteur incontournable du droit et des pratiques de la formation.Comprendre les besoins, savoir y répondre, suppose de développer une réactivité permanente aux évolutions de la demande : c’est notamment l’objet du travail de réorganisation de la stratégie commerciale entrepris au premier semestre et qui doit se poursuivre d’ici la fin de l’année.Dans un contexte économique qui reste marqué par une demande timide, Centre Inffo s’est donc attaché à consolider son organisation et sa stratégie pour être en mesure d’atteindre les objectifs fixés avec l’Etat sur la période 2012-2015.

Louis-Charles Viossatprésident du Conseil d’administration de Centre Inffo

Julien Veyrierdirecteur de Centre Inffo


axes 2, 3

Avec l’extension de ses missions de service public signifiée dans le décret du 5 décembre 2011, Centre Inffo est désormais reconnu comme chef de projet de la maîtrise d’ouvrage, comme maître d’œuvre du portail Orientation pour tous et chargé de mettre en place la future bibliothèque nationale de l’offre de formation. Centre Inffo est amené à jouer, en 2012, un rôle majeur dans les évolutions de la formation professionnelle. L’intégration de ces nouvelles missions parmi les activités de Centre Inffo constitue par conséquent la première priorité pour l’année 2012.

Assurer le lancement et poursuivre les développements du portail www.orientation-pour-tousÉlément majeur du service public de l’orientation créé par la loi du 24 novembre 2009, le portail www.orientation-pour-tous.fr est accessible au public depuis le mois de décembre 2011.Au terme d’un travail de conception et de développement réalisé sous l’autorité du Délégué à l’information et à l’orientation, ce portail prend la suite du portail www.orientation-formation.fr mis en œuvre depuis 2006 pour le compte de l’État, des partenaires sociaux et des Régions. Il fait l’objet d’un financement assuré par le Fonds paritaire de sécurisation des parcours professionnels dans le cadre d’une convention avec l’État, aussi bien pour son développement en 2011 que pour sa maintenance et son animation au cours de l’année 2012.La mise en œuvre de ce nouveau portail d’information repose sur un partenariat dynamique avec les principaux acteurs de l’information, de l’orientation et de la formation : Onisep, CIDJ, Pôle emploi, Carif-Oref, services de l’État, branches professionnelles.Conformément à l’objectif fixé par la loi du 24 novembre 2009, le portail Orientation pour tous s’adresse à tout public désireux de trouver une information opérationnelle sur les métiers, les dispositifs, l’offre de formation, les structures et lieux d’accueil, d’information et d’orientation. Au 30 juin

Réussir l’intégration des nouvelles missions dans les activités de Centre Inffo

11


axes 1.2, 3.1

2012, grâce à son ergonomie graphique et fonctionnelle dynamique, le portail Orientation pour tous permettait aux internautes d’accéder de façon rapide et pertinente à :z 2 766 fiches métiers des secteurs privé et public ;z 209 501 actions de formation initiale et continue et 38 085 établissements de formation ;

z 4 124 structures d’accueil, d’information et d’orientation géolocalisées. L’identification des organismes porteurs du label national « Orientation pour tous » a été préparée avec la Délégation à l’information et à l’orientation (DIO) pour mise en ligne en juillet 2012 ;

z l’ensemble des dispositifs juridiques de la formation professionnelle continue pour connaître ses droits et les démarches à effectuer. Ces dispositifs sont présentés à l’échelle nationale et régionale (financement d’actions de formation et, le cas échéant, dispositifs complémentaires tels que les aides au transport ou à l’hébergement) ; 539 fiches accords ont été rédigées au cours du premier semestre 2012 par Centre Inffo pour détailler les mesures spécifiques à chaque branche ;

z une information actualisée et synthétique, par branche professionnelle et par région, sur les métiers et leur environnement. Des vidéos et des témoignages apportent des informations concrètes basées sur des expériences réelles : une cinquantaine de vidéos a été mise en ligne au premier semestre 2012 ;

z des informations sur les possibilités de mobilité en Europe et hors de l’Europe, grâce au partenariat avec le CIDJ et aux liens établis avec le réseau Euroguidance.

Outil collaboratif et interactif, le portail www.orientation-pour-tous propose à l’internaute de bénéficier de nouveaux services :z chacun peut ouvrir un espace personnel, pour sauvegarder et organiser les informations trouvées sur le site. Deux profils d’utilisateurs sont particulièrement représentés : soit la personne gérant son ou ses propre(s) projet(s), soit un conseiller gérant les projets des personnes qu’il accompagne. Au 30 juin 2012, on comptait 1 233 utilisateurs et 180 projets professionnels ;

z un forum réservé aux internautes leur permet de partager informations et expériences ;

z une animation permanente en direction des différents publics résulte d’une stratégie éditoriale et événementielle adaptée. Le recrutement en mai 2012 d’une animatrice de communauté virtuelle (Community Manager) a permis de renforcer cette gestion dynamique du portail et de proposer des animations en lien avec l’actualité des métiers, des branches professionnelles ou de l’offre de formations (salons de l’orientation, forum des métiers, etc.).

Un partenariat renforcé pour piloter et enrichir le portail

Au cours du premier semestre 2012, le portail Orientation pour tous a fait l’objet d’une forte mobilisation des différents acteurs impliqués dans cette opération :z sous l’égide du Délégué à l’information et à l’orientation, cinq réunions


axe 2

du comité de pilotage ont rassemblé les acteurs concernés pour affiner les grands axes du portail et définir son articulation avec le dispositif d’accueil et d’information téléphonique ;

z le comité éditorial, réunissant à cinq reprises les principaux partenaires et fournisseurs de contenus, a notamment défini les contours de la charte éditoriale du portail ;

z le comité opérationnel (inter-services) au sein de Centre Inffo a instruit et proposé les contenus et/ou améliorations à apporter, comme la mise en place et la création d’outils de contrôle qualité (dont la vérification des flux concernant les certificats de qualification professionnelle, la gestion et la vérification du nombre de métiers/formations/établissements/lieux d’orientation présents sur le portail).

Des outils de travail collaboratifs ont été créés par Centre Inffo pour favoriser le fonctionnement de ces divers comités et la gestion des informations : d’une part, un espace collaboratif extranet pour faciliter les échanges entre les différents acteurs externes et internes mobilisés par le portail, d’autre part, en lien avec la Direction de l’information légale et administrative (Dila), un site de gestion et un planning actualisé des actualités qui permet aux opérateurs de la plate-forme téléphonique d’informer le grand public des principales manifestations de leur région (mai 2012).Concernant l’enrichissement du portail, des travaux ciblés ont été engagés avec différents partenaires :z avec les branches professionnelles pour d’importantes mises à jour de fiches métiers : secteurs de l’ameublement (51 métiers), du bâtiment (30 métiers), des travaux publics (23 métiers et 15 métiers communs au bâtiment et aux travaux publics), de la santé dont la fonction publique hospitalière (50 métiers) ;

z pour accompagner des initiatives de valorisation de secteurs professionnels : avec Syntec numérique pour créer la page Facebook « France métiers numérique » (février 2012), avec le ministère de la Santé à l’occasion de la Semaine des métiers de la santé et de la mise en ligne du site des métiers de la santé et avec l’UIMM - Semaine de l’industrie pour la valorisation des métiers de l’industrie (mars 2012).

Concernant les enrichissements futurs, on peut noter :z la mobilisation des observatoires de branche, des observatoires régionaux emploi-formation (Oref) et des opérateurs nationaux pour fournir des synthèses d’études sur l’emploi, les qualifications et les métiers ;

z l’accord des représentants du Centre d’analyse stratégique (en mai 2012) pour valoriser sur le portail à l’automne 2012 les travaux de prospective publiés dans le cadre de la mission « Prospective métiers qualifications 3 » ;

z la sélection d’un prestataire technique en vue de lancer les versions mobiles du portail www.orientation-pour-tous.fr prévues sous Androïd, Blackberry, Iphone, pour opérationnalisation au cours du second semestre 2012.

En matière de communication, la visibilité du portail a été renforcée auprès du grand public sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google, YouTube, LinkedIn).Par ailleurs, une campagne menée avec la Délégation à l’information et à l’orientation a permis d’insérer des liens vers le portail sur les sites des préfectures de régions.


Une campagne de communication devrait être organisée dans le courant du deuxième semestre 2012, pour un lancement début 2013.

Dessiner et bâtir Dokelio, l’entrepôt national de données sur l’offre de formationLa mise en place de l’entrepôt national des données sur l’offre de formation prévue par le décret du 5 décembre 2011 poursuit un triple objectif :z l’amélioration de la qualité et des délais de prescription de formation en direction des demandeurs d’emploi ;

z le renforcement de la visibilité et de la lisibilité de l’offre de formation par les organismes de formation, pour les financeurs, les entreprises et les salariés ;

z le développement d’un outil d’information à l’échelle nationale proposant une information homogène accessible à l’ensemble des professionnels concernés sur tout le territoire français.

Centre Inffo a ainsi travaillé au premier semestre 2012 à la configuration d’un système capable :z de recueillir l’ensemble des informations qui seront déposées par les organismes de formation et/ou les financeurs ;

z de réaliser l’interopérabilité entre les outils des différents fournisseurs et utilisateurs ;

z d’assurer une veille permanente sur la qualité de l’information mise à disposition.

Menées en parallèle, les différentes phases de cette opération ont été les suivantes :z la participation au comité d’orientation mis en place sous l’autorité de la DGEFP ;z à partir de mai 2012, la mise en place et l’animation d’un comité d’experts regroupant des représentants des principaux prescripteurs d’actions de formation et des organismes financeurs (Conseils régionaux, Pôle emploi, Agefiph), des Carif-Oref ; ce comité contribue à l’élaboration du cahier des charges techniques et fonctionnelles du futur entrepôt ;

z la cession de la base de données Kelios par le Fongecif Ile-de-France et le GIP Carif Ile-de-France, en mars 2012, formalisée par voie de convention. Kelios est en effet la base de données retenue comme socle technique de Dokelio, le futur entrepôt ;

z la sécurisation et le développement informatique de Dokelio. À cette fin, Centre Inffo a commandité un audit fonctionnel et technique de la base de données Kelios, afin d’intégrer les préconisations au cahier des charges du futur entrepôt. L’audit, réalisé par Capgemini après appel d’offres, s’est déroulé de janvier à février 2012. Il s’agissait d’obtenir un premier niveau d’information sur le degré de complexité du logiciel et d’évaluer le périmètre des investissements informatiques à réaliser en vue de sa montée en puissance. L’audit testait également la sécurité via des tests d’intrusion.

L’audit a mis en lumière la nécessité d’un chantier d’industrialisation de l’application afin de consolider le socle technique du programme, de renforcer l’entrepôt en y ajoutant plusieurs logiciels assurant une meilleure

axe 4


stabilité et une meilleure scalabilité. Ce chantier, remporté par la société StepInfo après appel d’offres, a nécessité la présence de trois ingénieurs confirmés à plein temps pendant quatre mois, de juin à septembre 2012. Au second semestre 2012 auront lieu, notamment, des tests de montée en charge, une redéfinition de l’architecture serveur ainsi qu’un nouvel appel d’offres pour la tierce maintenance applicative (TMA).z la mise en place d’un dispositif d’exploration des données visant à vérifier le caractère opérationnel des informations disponibles et à renforcer la connaissance publique de l’offre de formation. Dans cet objectif a été organisée une visite sur site au Carif-Oref Gip Alfa Centre (avril 2012) afin d’étudier les fonctionnalités déjà existantes en matière de circulation des flux d’information sur l’offre de formation ;

z le recrutement de personnels pour accompagner le lancement et le développement de Dokelio : une chargée de mission en juin 2012 pour mobiliser et accompagner les organismes de formation dans l’alimentation directe des données dans Dokelio. Le processus de recrutement d’un poste de coordonnateur du projet Dokelio et de documentalistes dédiées a également débuté en mai 2012, permettant le recrutement du coordonnateur au 16 juillet 2012.

Ces missions définies par voie réglementaire voient leur prolongement dans le rapprochement progressif entre le portail Orientation pour tous et les deux portails internet consacrés à l’alternance et à la VAE dont l’animation est également confiée à Centre Inffo (voir chapitre suivant).


axe 2

Ouvrir l’information sur la formation au public le plus large

12

Les nouvelles missions confiées à Centre Inffo renforcent le mouvement d’ouverture à un public plus large que celui des professionnels de la formation, qui s’était engagé à partir de 2006 avec le développement du portail orientation-formation. Le portail Orientation pour tous s’inscrit par nature dans cette continuité et Centre Inffo apporte une attention particulière à la lisibilité et à l’accessibilité des contenus par le plus grand nombre.Il en est de même pour le contenu de deux portails nationaux dont Centre Inffo a la responsabilité éditoriale : le portail de l’alternance et le portail de la VAE (cf. infra).Engagé dans cette dynamique, Centre Inffo a entamé au cours du premier semestre 2012 l’étude de la refonte de son propre site en portail pour donner une meilleure visibilité de ses sites thématiques. Cette refonte devrait être effective en fin 2012.

Animer le portail national de l’alternanceLe portail de l’alternance a été mis en ligne en octobre 2011 par la Délégation générale à l’emploi et à la formation professionnelle (DGEFP). Elle en a confié l’animation éditoriale à Centre Inffo sur la base d’un contrat renouvelable jusqu’en 2013. En 2012, la mission confiée à Centre Inffo porte à la fois sur :z la fourniture et la mise à jour des informations juridiques sur l’alternance :

64 fiches sur les mesures de l’alternance, pour tous types de publics, ont été rédigées au premier semestre 2012 ;

z le suivi et la mise en ligne de l’actualité de l’alternance disponible auprès des principaux acteurs tels que les réseaux consulaires et les fédérations professionnelles ;

z l’animation du portail de l’alternance, en valorisant les activités et les initiatives des réseaux consulaires, confédérations professionnelles, de Pôle emploi et du ministère chargé de l’Emploi ;

z l’animation d’un comité de pilotage composé des représentants des différentes parties, afin d’assurer la mise en œuvre du partenariat pour les aspects éditoriaux.


axe 2.1

axe 2 Le développement et l’animation d’un nouveau portail VAEDispositif mis en place en 2002, la validation des acquis et de l’expérience (VAE) fête ses dix ans en 2012. A cette occasion, la DGEFP a missionné Centre Inffo pour refondre le portail www.vae.gouv développé en 2006 par la Documentation française, et dont Centre Inffo avait participé à la rédaction des contenus. Centre Inffo assurera le développement, l’hébergement et la maintenance technique, la rédaction des contenus et l’animation éditoriale, en relation avec les acteurs nationaux et régionaux concernés par la VAE.Le portail de la VAE doit permettre d’informer le public le plus large sur les modalités de validation des acquis de l’expérience, ce qui se traduira en particulier par une ergonomie adaptée. Il sera complémentaire du portail Orientation pour tous et le premier semestre 2012 a permis d’en définir les contours, sous le pilotage de la DGEFP.Exhaustif, le contenu permettra l’accès à un socle indispensable de connaissances sur la VAE et s’adressera à trois types de publics, pour les accompagner dans l’action :z les particuliers « grand public », en recherche d’informations ou candidats

à la VAE ;z les employeurs (entreprises publiques ou privées, associations) voulant

accompagner leurs salariés ou collaborateurs, bénévoles ou non, dans une démarche VAE, à titre individuel ou collectif ;

z les professionnels en charge de la VAE (conseillers VAE des Points information conseil, membres de jurys, professionnels de l’accompagnement VAE…).

Ce portail devrait être mis en ligne en janvier 2013.

Le renouvellement de la ligne éditorialeL’actualité de la formation professionnelle est aujourd’hui relayée par une très grande diversité de supports, qu’il s’agisse des produits payants proposés par la presse professionnelle, des lettres d’information gratuites ou de l’information diffusée directement par les acteurs de l’orientation et de la formation sur leur site internet.C’est pourquoi Centre Inffo s’attache à renouveler les lignes éditoriales de ses produits pour proposer des formats et des contenus répondant aux attentes du public le plus large.z Le renouvellement de L’Inffo Formation (11 numéros au premier semestre)

a été mis à l’étude. Il devrait tendre vers un format « magazine » accessible à un public plus large et évoluer vers une présentation dynamique de l’actualité de la formation professionnelle, en privilégiant les portraits, les reportages et les enquêtes.

z Le Quotidien de la formation (220 numéros par an) resserre sa ligne éditoriale vers les acteurs professionnels et institutionnels de la formation, qui retrouvent des informations relatives aux évolutions du contexte juridique, des stratégies d’acteurs et des enjeux économiques.

z La présentation et l’ergonomie de La Lettre de la FOAD (6 numéros publiés au premier semestre 2012, 5 200 abonnés gratuits) sont en refonte pour la parution d’une nouvelle formule au cours du second semestre 2012.

axe 3.2


axe 2.2

axes 1.1, 2.2

z Les Fiches pratiques de la formation continue ont fait en mars 2012 l’objet d’une enquête de type « focus group » (analyse détaillée du produit par un panel d’usagers réunis à Centre Inffo) pour déterminer les nouveaux besoins et usages à prendre en compte dans la ligne éditoriale et dans l’ergonomie de la future édition 2013. La maquette de l’ouvrage a été modernisée suite à ces différents travaux.

L’enrichissement du contenu de l’information numérique et renforcer l’accessibilité des sites

La numérisation de l’information

Les publications traditionnellement éditées sur format papier de Centre Inffo se numérisent et deviennent de véritables services en ligne, complémentaires du support papier et hébergés dans des espaces dédiés : les Fiches pratiques de la formation sur le site www.droit-de-la-formation.fr, Le Quotidien de la formation et L’Inffo Formation sur le site www.actualite-de-la-formation.fr. le Formacode sur le site http://formacode.centre-inffo.frEn 2012, Centre Inffo poursuit ce développement :z les bibliographies traditionnelles sur support papier se transforment en

webographies hébergées dans le site www.ressources-de-la-formation.fr. Elles intègrent l’accès aux textes sources et à des sites de référence (par exemple, la webographie de la 12e Université d’hiver de la formation professionnelle) ; les dossiers documentaires des sessions de formation sont également numérisés et accessibles en format PDF sur ce même site internet ;

z en proposant une sélection de documents numériques sur la boutique en ligne (dossiers de L’Inffo, Le Point sur l’évaluation). Centre Inffo prépare la version numérique des ouvrages récents édités sous format papier, dont la nouvelle collection Guides Pro de la formation.

Mettre en cohérence les sites thématiques internet de l’information sur la formation

Depuis 2009, Centre Inffo a mis en ligne un ensemble de sites complémentaires, spécialisés et conçus pour répondre aux besoins des utilisateurs de Centre Inffo (cf. détail en annexe 4). Chacun d’entre eux décline la formation selon un angle thématique : le droit, l’actualité, les pratiques, l’encyclopédie, les ressources, l’Europe. Ces trois derniers ont été mis en ligne en décembre 2011. Le site Régions et Formation a été ouvert en mars 2012. Il propose un grand nombre d’informations, dont des fiches spécialisées sur la formation dans chaque région, la rubrique « Actualités », un compte twitter.Pour chacun de ces sites, les enrichissements au premier semestre 2012 ont porté sur l’actualisation des contenus et leur adaptation aux attentes du public, la mise en ligne de nouvelles rubriques et l’enrichissement des contenus par l’intégration de vidéos, d’images et de sons. En attestent ainsi la création de deux nouvelles bases de données consacrées aux Opca et à la jurisprudence sur le droit de la formation professionnelle continue, l’intégration des données du site de la 12e Université d’hiver de la formation


axes 2.1, 3.2

professionnelle, l’amélioration du moteur de recherche du site actualite-de-la-formation.frL’objectif fixé pour 2012 est de parachever la mise en œuvre de l’ensemble : elle gagnera en cohérence avec une articulation plus étudiée entre les différents sites et une meilleure visibilité, pour l’internaute, sur l’ensemble de l’offre proposée par Centre Inffo. A cette fin, la réorganisation du site « mère » www.centre-inffo.fr a débuté et sera opérationnelle en fin 2012. Il offrira ainsi une entrée universelle vers l’ensemble des sites thématiques développés par Centre Inffo, tout en proposant une présentation des missions de Centre Inffo, avec un lien visible vers les produits proposés sur la boutique en ligne. Par ailleurs, la distinction entre services gratuits et payants sera plus nettement affirmée.Par ailleurs, Centre Inffo poursuit en 2012 la mise en conformité des sites et portails qu’il gère, avec le référentiel général d’accessibilité des administrations (RGAA). En effet, les organismes publics sont depuis le 1er janvier 2012 dans l’obligation de respecter ces normes d’accessibilité des sites internet pour les publics handicapés. Les différentes étapes de production du plan de mise en conformité établi en 2010 sont respectées.

Une offre événementielle réactive aux évolutions de l’actualitéCentre Inffo se positionne comme animateur du débat public et diffuseur d’innovations dans la sphère orientation-emploi-formation.Au cours des dernières années, il a affiné plusieurs formats d’événements qu’il organise à son initiative, en fonction des thèmes traités et des publics ciblés :z les « Matinées d’actualité » sont en forte résonance avec une actualité

très souvent liée à la mise en œuvre d’une nouvelle réglementation ; le contexte du premier semestre 2012 ne s’y est pas prêté ;

z les « Rendez-vous du droit » font le point sur l’actualité réglementaire et la jurisprudence de la période récente ; ils s’adressent en majorité aux spécialistes des services juridiques des entreprises et structures de formation ;

z les « Matinées d’études-débats » analysent la mécanique et la mise en œuvre de dispositifs et valorisent les bonnes pratiques ; elles se construisent après enquête ou investigations de Centre Inffo auprès des acteurs de terrain et accueillent un public plutôt spécialisé dans l’ingénierie de formation et l’ingénierie pédagogique ;

z les « Petits déjeuners » approfondissent un seul objet et sont destinés à un public dont la disponibilité en temps est réduite ;

z des événements de plus longue durée (deux ou trois jours pour l’Université d’hiver) se préparent sur une durée longue avec des réseaux de partenaires et alternent séances plénières et ateliers en groupes restreints.

En accompagnement et prolongement de cette politique événementielle, Centre Inffo organise sur ses sites internet un espace public d’information et d’échanges appuyé sur des ressources argumentées.Au cours du premier semestre 2012, les événements à l’initiative de Centre


Inffo ont accueilli 759 participants, dont 510 pour la 12e Université d’hiver de la formation professionnelle (voir répartition p.18).


Recentrer la diffusion de l’expertise sur les attentes prioritaires du public

13

En 2012, Centre Inffo recentre son activité vers les attentes prioritaires des publics. Pour connaître au mieux ces attentes, il renforce l’évaluation de son offre de service pour l’adapter aux usages et aux attentes en systématisant les démarches d’analyse de besoins et d’études de marché. Trois catégories de publics cibles ont été jugées prioritaires : les acteurs multiples de la sphère de l’entreprise (Opca, DRH d’entreprise, comités d’entreprise), les organismes de formation, les acteurs de l’orientation.

Alimenter les sources en matière de droit de la formationPar ses publications et ses prestations orales, Centre Inffo contribue à renforcer la diffusion des connaissances en matière de droit de la formation professionnelle, qu’il enrichit en permanence en fonction des évolutions du droit et du besoin des acteurs.Centre Inffo développe sa visibilité sur l’expertise en droit, en publiant les analyses et commentaires de ses experts juridiques sur ses différents supports :z la rubrique « Focus juridique » destinée aux entreprises ou aux prestataires

de formation une fois par mois dans L’Inffo Formation (cinq articles) ;z la rubrique « Le point de droit » dans la lettre commerciale mensuelle

Inffocom, devenue Bloc-Notes (six articles).

L’édition et la formation, supports de diffusion du droit de la formation

Le support privilégié de capitalisation et de visibilité de l’expertise juridique de Centre Inffo est le site www.droit-de-la-formation.fr, qui accueille notamment les Fiches pratiques de la formation continue. Deux formules d’abonnement permettent aux clients de choisir leur support : abonnement bi-média (ouvrage papier et accès internet), ou abonnement à internet seul (une ou plusieurs licences d’accès, nominatives).

axe 3


L’édition 2012 a été diffusée auprès des abonnés en janvier 2012. De janvier à juin, les abonnés ont été destinataires de six alertes courriels et de trois Lettres aux abonnés.La version internet des Fiches pratiques, disponible sur le site www.droit-de-la-formation.fr apporte un enrichissement particulièrement important au contenu de l’édition papier. Au titre des réalisations du premier semestre 2012 : actualisation de 121 fiches, rédaction de 80 articles sur l’actualité juridique, quatre questions du mois, trois zooms juridiques, deux nouveaux dossiers thématiques, construction de bases de données complémentaires sur les Opca et sur les accords de branche.Pour préparer au mieux l’édition 2013 des Fiches pratiques sur les deux supports, une enquête qualitative a été réalisée en mars 2012 auprès des usagers, via un panel d’abonnés aux profils différenciés. Les résultats de l’enquête ont montré un taux de satisfaction très important quant au contenu. Ils ont confirmé les orientations envisagées sur ce produit pour l’édition 2013 : nouvelle couverture et nouvelle maquette intérieure pour améliorer la lisibilité, guides de lecture en fonction des différents publics.En matière de produits et services juridiques écrits dérivés des Fiches pratiques, Centre Inffo a édité au premier semestre 2012 deux guides juridiques disponibles en ligne sur le site www.droit-de-la-formation :z l’édition 2012 de La déclaration des entreprises (2483) ;z l’édition 2012 du Bilan pédagogique et financier des prestataires de

formation.Un ouvrage juridique est paru au 1er semestre 2012 dans la nouvelle collection des Guides Pro de la formation. Il répond aux obligations et problématiques des prestataires de formation : « Créer et déclarer son organisme de formation : du projet à l’exécution ».En fonction de l’actualité, la mise à jour et/ou la création d’ouvrages dans la collection Vademecum des Fiches pratiques de la formation continue est à l’étude.Enfin, sur les 47 modules de formation inter-entreprises inscrits au catalogue 2012 de Centre Inffo, 24 modules ont un contenu strictement juridique et 4 partiellement juridiques. Ils portent sur la maîtrise de l’environnement de la formation, l’information sur les dispositifs et la mise en œuvre de ces dispositifs.

Faciliter l’accès à la jurisprudence et aux accords de branche

Centre Inffo renforce en 2012 son expertise sur le droit de la formation en développant l’information sur la jurisprudence (actualités jurisprudentielles, liste des arrêts récents). Il crée une nouvelle base de données rassemblant les décisions prises par les juges dans le domaine du droit de la formation professionnelle continue. Cet outil devrait permettre de proposer également des produits dérivés d’analyse. Le premier semestre a permis de finaliser les cahiers des charges de la base de données, de la configurer techniquement et de la tester pour mise en production à partir de l’été 2012.Sur le site www.droit-de-la-formation.fr, Centre Inffo prépare un service numérique qui permettra d’accéder et de faire des recherches sur l’accord national interprofessionnel général (ANI) du 5 octobre 2009, sur le développement de la formation tout au long de la vie professionnelle, la

axe 3.2

axes 1.1, 2.1


professionnalisation et la sécurisation des parcours professionnels. L’outil finalisé est en attente de l’arrêté d’extension pour la mise en ligne. La phase de commercialisation pourrait être prévue au début de 2013 en articulation avec la parution de l’édition 2013 des Fiches pratiques.

L’assistance juridique personnalisée

L’offre d’assistance juridique personnalisée s’est développée sous deux formules :z les réponses expertes aux demandes individuelles des abonnés des Fiches

pratiques et des non-abonnés (75 questions individuelles traitées au premier semestre 2012, une prestation de six mois pour le compte d’une CCI afin d’assurer un service questions-réponses au bénéfice de ses adhérents) ;

z des audits de conformité juridique et études juridiques. Au premier semestre 2012 ont été réalisés trois audits de conformité de documents contractuels pour des organismes de formation (programme de formation, règlement intérieur, supports publicitaires, etc.), deux audits d’unité de formation (un organisme de formation et le service formation d’une grande entreprise).

Accompagner les professionnels de l’orientation et de la formation dans la maîtrise de leurs activités

L’offre de formation et d’information

Centre Inffo a inscrit 47 produits de formation à son catalogue pour 2012, ce qui représente 80 sessions. 24 modules ont un contenu juridique et 23 traitent d’ingénierie de formation et d’ingénierie pédagogique. Les thèmes qui les regroupent correspondent au cœur de métier des différents publics de Centre Inffo : « Maîtriser l’environnement formation », « Assurer la fonction formation », « Gérer un organisme de formation », « Informer sur les dispositifs de formation », « Optimiser sa pédagogie et son ingénierie », « Utiliser les référentiels et les certifications ».Au premier semestre 2012, les 27 sessions de formation inscrites au catalogue (inter-entreprises) ont permis de former 189 participants.45 formations en intra-entreprise (correspondant à 59,5 journées d’intervention) ont permis de former 429 participants.Parmi ces commandes, une dizaine de sessions ont été réalisées pour le compte du FIPHFP : les partenaires du FIPHFP ont été formés à la connaissance des métiers de la fonction publique et au maintien dans l’emploi des personnes handicapées. Centre Inffo a assuré la gestion globale de ce projet : organisation pédagogique, gestion de la logistique de transport, hébergement, alimentation de l’espace numérique dédié aux participants.

axe 3


L’analyse et la compréhension de l’environnement

Dans un environnement soumis à des changements très rapides, les acteurs du secteur de la formation ont besoin de pouvoir être informés en permanence de l’évolution des pratiques, d’actualiser leurs méthodes, d’expertiser leur stratégie.C’est dans cette perspective que Centre Inffo a mobilisé les ressources de son observatoire des pratiques, en renforçant les enquêtes sectorielles ou thématiques menées auprès des acteurs de la formation professionnelle, des praticiens ou des chercheurs. Cette démarche d’étude à caractère opérationnel permet ainsi de nourrir l’offre d’ingénierie et de formation proposée par Centre Inffo, en complémentarité avec l’expertise juridique proposée par ailleurs. Les résultats de ces enquêtes sont diffusés lors d’événements et sur les supports de diffusion de Centre Inffo (sites internet, presse) :z enquête qualité sur les réels besoins en formation des entreprises et leurs modalités d’achat (matinée d’études-débats, mars 2012) ;

z enquête sur les besoins des formateurs (janvier-mars).

axe 3.1

Nature d’intervention Participants

Formation 640

Formation «catalogue» 189

Formation intra-entreprise 451

12e Université d’hiver de la formation professionnelle 510

Prestations d’information (à l’initiative de Centre Inffo ou commanditées) 787

Matinées d’études-débats 137

Rendez-vous du droit 94

Demi-journées ou journées d’information commanditées 529

Petits déjeuners 27

Conférences de Centre Inffo dans des colloques organisés par des tiers 1 202

Total 3 139

Répartition des 3 139 participants au 1er semestre 2012

510

6401 202

787

FormationConférences

Prestations d’information

12e Université d’hiver de la formation professionnelle


Cette expertise nourrit également le contenu de publications spécifiques :z le Point sur l’évaluation (publication en mars 2012), qui recueille les pratiques en la matière ;

z la préparation du deuxième volume de la nouvelle collection des Guides Pro de la formation, Les métiers de la formation : tout savoir pour bien choisir (publication en fin 2012).

Le développement du conseil en ingénierie

L’activité de conseil en ingénierie se développe, avec le prolongement de plusieurs chantiers engagés en 2011 :z pour l’Institut de radioprotection et de sûreté nucléaire (IRSN) :

- l’accompagnement sur 7 mois (décembre 2011 à juin 2012) de deux pilotes scientifiques et vingt-trois rédacteurs techniques, à la conception de ressources pédagogiques de deux modules de formation pour l’intégration des nouveaux salariés dans l’entreprise, puis la formation des formateurs internes aux méthodes de formation, en présentiel et à distance ;

- l’accompagnement à la capitalisation du travail effectué par une équipe d’analyse sur les évaluations complémentaires de sûreté post-Fukushima : réalisation et mise en ligne d’un questionnaire destiné aux vingt-trois évaluateurs de l’équipe ; planification et conduite des entretiens avec les évaluateurs pour compléter les résultats de l’enquête ;

z pour le C2RP (Carif-Oref du Nord-Pas-de-Calais) : l’organisation et l’animation de neuf réunions d’échanges de pratiques pour les opérateurs et acteurs VAE sur trois bassins d’emploi du Nord Pas-de-Calais ;

z en Tunisie via le GIP Inter, une mission de développement d’une plateforme de e-learning pour la formation pédagogique des formateurs inscrite au programme de coopération bilatérale entre le GIP Inter et le ministère tunisien de la Formation professionnelle et de l’Emploi (MFPE). Après une première mission d’analyse des besoins et d’aide à la clarification des objectifs d’un projet e-learning en décembre 2011, Centre Inffo a conduit une seconde mission d’étude de faisabilité du projet e-learning et d’accompagnement de l’équipe projet tunisienne de janvier à juin 2012 ;

z pour IFACI : l’aide à la rédaction d’un dossier de demande d’enregistrement d’une certification au RNCP (février).

z pour l’Agefos-PME : la reconduction de l’animation du Club national « grands comptes », effective à partir du 2e semestre 2012).

Poursuite des travaux entrepris en matière de normalisation de l’offre de formationCentre Inffo poursuit en 2012 son implication dans la conception et l’actualisation de systèmes normalisés de description des données :z en participant au comité de pilotage de Lhéo (Langage harmonisé d’échanges sur l’offre), référentiel de description de l’offre de formation développé par la DGEFP avec Centre Inffo, les Carif, Pôle emploi, l’Afpa. 2012 est certainement une année importante d’évolution pour Lhéo, qui prendra en compte, outre les travaux de l’Afnor sur la lisibilité de l’offre, les besoins de Dokelio, l’entrepôt national des données sur l’offre de formation ;

axe 3

axe 3.2


z en assurant la maintenance et le développement du Formacode, thésaurus de l’offre de formation utilisé dans tous les systèmes d’information publics traitant des métiers et de l’offre de formation : organisation, gestion et maintenance du thésaurus (avec le concours des Carif, de Pôle emploi et de l’Afpa). Le site dédié au Formacode (http://formacode.centre-inffo.fr) mis en ligne en 2011 permet, en accès libre, de rechercher des formacodes et leurs correspondances avec d’autres nomenclatures (Rome, NSF) sur abonnement, de consulter l’ensemble de l’ouvrage en base de données, de télécharger en format PDF les différents chapitres, de télécharger les mises à jour, d’échanger sur le forum « Formacode ». Sur demande de la CNCP, Centre Inffo a proposé l’intégration du RNCP au Formacode en 2012, sur la base d’une méthodologie en cours d’étude ;

z en contribuant à Certif-Info, l’outil de description des certifications développé par le réseau des Carif : indexation au Formacode de certaines certifications (notamment les CQP) dans une base de données interopérable avec Certif-Info ;

z en participant activement aux travaux de l’Afnor sur la lisibilité de l’offre de formation et sur une possible révision de la collection des normes Afnor sur la formation professionnelle : participation aux travaux de la commission Afnor NF X50 de normalisation de la formalisation professionnelle, présidence du groupe technique sur la lisibilité de l’offre de formation et participation au groupe technique sur l’évaluation de la formation. Ces travaux aboutiront à la publication de deux nouvelles normes (la lisibilité de l’offre de formation en fin 2012 et l’évaluation en début 2013). Ils renforcent la place de Lhéo dans les systèmes publics d’information, en lien avec les normes européennes et internationales en vigueur ou en cours d’élaboration.


Dynamiser la gestion et l’utilisation des ressources documentaires et des bases de données

14

Centre Inffo possède un des patrimoines les plus riches de France en matière de ressources documentaires sur la formation des adultes. Ces ressources sont constituées à la fois de documents collectés et indexés par Centre Inffo (ouvrages, revues, articles, bulletins, littérature « grise » - non éditée) et de productions spécifiques de Centre Inffo (informations collectées et organisées en bases de données thématiques).Les usagers externes et internes de Centre Inffo expriment le besoin d’une information qualifiée, dont la valeur ajoutée repose, d’une part, sur la précision et la rapidité de la réponse et, d’autre part, sur la possibilité de mise en perspective d’éléments venant de bases de données différentes (complémentarité entre ouvrages, articles de presse du Quotidien, textes juridiques, outils pédagogiques par exemple).C’est pourquoi Centre Inffo accentue en 2012 son effort pour valoriser les ressources existantes et moderniser la gestion de ces ressources à travers deux sites internet dédiés : z le site www.ressources-de-la-formation.fr, mis en ligne en décembre 2011,

offre une visibilité à de nombreuses ressources documentaires sur l’orientation et la formation tout au long de la vie. Il reprend notamment les anciennes rubriques de l’espace documentaire du site www.centre-inffo.fr et en propose de nouvelles : netvibes de la formation, répertoire de sites d’information sur les métiers, ingénierie documentaire ;

z le site www.encyclopedie-de-la-formation.fr, en cours de remaniement.

Moderniser la gestion des ressources documentairesLa modernisation de la gestion des ressources documentaires passe par des investissements informatiques, des changements de logiciels et la recherche d’une interopérabilité entre les différents outils.

axe 1


Une étude proposant des scénarios de développement de la technologie documentaire est en cours de réalisation. Elle fait le point notamment :z sur les besoins d’investissement liés à l’obsolescence du logiciel

documentaire actuellement utilisé (Loris) ;z sur les conséquences de la reprise programmée par Centre Inffo de

l’hébergement et de la maintenance de certaines bases de données jusqu’alors développées et hébergées par des prestataires externes (base des produits pédagogiques multimédias, accords de branche) ;

z sur les besoins liés à l’interaction avec d’autres systèmes documentaires ;z sur le développement d’outils collaboratifs pour partager les connaissances

et les documents entre les documentalistes et les autres collaborateurs de Centre Inffo.

Le premier semestre 2012 a permis de réaliser une étude préalable appuyée sur des visites sur sites dans d'autres centres de documentation, des rencontres avec des éditeurs de logiciels professionnels, la démonstration de nouveaux logiciels proposant des solutions de gestion documentaire, bibliothèque et ressources numériques.

Enrichir le contenu et l’accessibilité des bases de donnéesCentre Inffo s’attache à développer la plus-value de l’ensemble de ses bases de données (cf. annexe 3), en veillant également à renforcer leur cohérence. Au cours du premier semestre 2012, l'accent a été porté sur les bases suivantes :z formation et apprentissage en régions (FAR) : intégration de nouvelles

ressources (nouveaux outils, expériences régionales) nécessitant le développement de la base, avec l’intégration de nouveaux champs et d’un outil de recherche croisée ;

z accord national interprofessionnel de 2009 : mise à jour et enrichissement, production des analyses comparatives ANI/Code du travail ; accès guidé et facilité à l’ANI (indexation, sommaire interactif, références aux Fiches pratiques et au Code du travail) ; production des analyses comparatives ANI/Code du travail ;

z annuaire des acteurs de la formation et de l'orientation : mise à jour et promotion (4 211 structures sur 6 500 ont été mises à jour au 1er semestre) ;

z sources juridiques : ergonomie renouvelée pour faciliter l’accès et l’appréhension des textes en droit de la FPC.

Certaines de ces bases sont amenées à évoluer et à s’intégrer dans de nouveaux outils. Ainsi, le contenu de trois bases de données portant actuellement sur l’offre de formation sera à terme intégré dans l’entrepôt national des données sur l’offre de formation : les organismes concourant à la professionnalisation des acteurs de la formation, les certifications du champ des métiers de la formation et les certificats de qualification professionnelle.Une nouvelle base de données consacrée aux Opca a été créée sur la base des agréments de 2011 (20 fiches créées et renseignées à partir des arrêtés, des accords de constitution, des sites internet des Opca).

axe 2


Accroître la diffusion des produits issus de l’activité documentaireGrâce au site www.ressources-de-la-formation.fr, les produits documentaires de Centre Inffo bénéficient d’une visibilité plus importante. L’objectif de 2012 est d’accroître leur diffusion et de commercialiser de nouveaux produits :z Centre Inffo poursuit la mise à disposition gratuite des webographies

réalisées pour les grandes manifestations. Au cours du premier semestre 2012, huit dossiers documentaires/webographies ont ainsi été réalisés et mis en ligne, parmi lesquels : orientation et formation (support de la 12e Université d'hiver), la certification professionnelle, l'achat de formation par les entreprises, les sources d'information sur le FSE, les méthodes ludiques en formation, la réforme des Opca, le rôle de la formation dans l'insertion ;

z les dossiers documentaires, webographies, synthèses documentaires réalisés à l’initiative de Centre Inffo sur des thèmes d’actualité sont personnalisés pour répondre à des commandes spécifiques.

De nombreuses prestations commanditées englobent un produit documentaire (dont notamment CNFPT, Agefos-PME, Uniformation, Anfa…). En complément de ces sessions, certains commanditaires financent un espace internet dédié aux éléments documentaires pour bénéficier d’une veille spécifique et d’une diffusion sélective de l’information (par exemple le Fonds pour l’insertion des personnes handicapées dans la fonction publique – FIPHFP).

Le développement des produits d’ingénierie documentaire

L’activité liée au Formacode devrait prendre son essor en 2012 : au regard des enjeux du futur entrepôt national des données sur l’offre de formation, il importe désormais de faire connaître le Formacode au plus grand nombre. Il a désormais son site, où il peut être consulté sous format PDF comme en base de données (http://formacode.centre-inffo.fr).Sa mise à jour a débuté pour une prochaine version en 2013. Trois offres de formation propres à l’expertise et l’ingénierie documentaire ont été développées et promotionnées en 2012 :z formation à l’usage du Formacode ;z formation à l’usage du Thesaurus de la formation ;z formation à la création et à l’animation d’un centre de documentation

spécialisé sur l’orientation et la formation tout au long de la vie.

L'animation d'un réseau national de ressources documentairesÉchelon national de l’information sur la formation professionnelle, Centre Inffo souhaite se placer au cœur d’une dynamique proposant aux professionnels de l’information-documentation intervenant dans le champ de l’orientation-formation de partager des ressources documentaires, de favoriser les échanges de pratiques et de faire émerger des partenariats documentaires. En avril 2012 a été lancée la première réunion d'un réseau national associant Centre Inffo, l'Afpa, le Céreq, la Cité des métiers de Paris,

axe 3

axe 1.2


le centre de documentation travail et formation du Cnam, la DGEFP, l'INJEP, l'IRES. Un espace collaboratif dédié a été créé et animé par Centre Inffo (http://reseau-doc.centre-inffo.fr/).Par ailleurs, Centre Inffo poursuit en 2012 sa participation à un réseau documentaire mis en place par le Céreq en mai 2011 qui réunit les documentalistes de l’Anact, du CEE, du Céreq, du Cnam, du Cresppa, de l’IRES, et du Lest. Ce réseau est complémentaire à celui initié par Centre Inffo, dans la mesure où il est davantage orienté vers la recherche et traite des relations entre sociologie du travail et formation.


Développer les partenariats et les relations avec les acteurs et réseaux de la formation professionnelle

15

Le succès de la 12e Université d’hiver de la formation professionnellePrenant en compte les nouvelles missions de Centre Inffo, la douzième édition de l’Université d’hiver de la formation professionnelle a fait entrer l’orientation dans les principaux thèmes débattus et s’est tenue les 25, 26 et 27 janvier 2012 à Arles sous l’intitulé « Orientation-formation : sortir du cadre ! ». Elle a réuni 510 participants (hors organisateurs).Rendez-vous national de référence des réseaux de l’orientation et de la formation, cette douzième édition de l’Université d’hiver de la formation professionnelle a rassemblé les têtes de réseaux des différentes composantes des secteurs public et privé impliqués dans l’information, l’orientation et la formation des adultes : décideurs, financeurs, élus, chercheurs, responsables de ressources humaines et de formation en entreprise et dans la fonction publique, Opca, Fongecif, prestataires publics et privés de formation, collectivités territoriales, réseaux de l’accueil-information-orientation.Depuis sa création, l’organisation de la manifestation est portée par Centre Inffo, en coopération avec le réseau des Carif-Oref et le réseau InterMife, avec le soutien de la DGEFP.Préparée depuis janvier 2011, cette douzième édition :z a fait dans sa programmation une large place à la mise en œuvre

des politiques publiques récentes : service public de l’orientation, regroupement des Opca, priorités des nouveaux contrats de projets régionaux de développement de la formation professionnelle (CPRDFP) ; l’organisation des contenus autour de quatre parcours thématiques (orientation, entreprises, territoires, professionnalisation des acteurs) a été particulièrement appréciée des participants ;

z est restée fidèle au choix de la résidence Maeva à Arles, un lieu et une organisation conviviaux permettant l’accueil de 550 personnes en séjour résidentiel et facilitant les échanges entre les différents réseaux professionnels ;

z a mobilisé une vingtaine de réseaux partenaires dans la conception et l’animation de la manifestation ;

axe 3


z a permis à trois réseaux nationaux d’organiser des réunions internes sur le site en amont de la manifestation ; le réseau des Fongecif-FAFTT animé par le FPSPP, le réseau des délégations ALNCI et le réseau des directeurs de Carif-Oref ;

z a fait l’objet d’une capitalisation de l’événement dans les supports de Centre Inffo (site internet dédié, dossiers spéciaux du Quotidien et de L’Inffo Formation, etc.) ; les produits documentaires dédiés (webographie et dossier documentaire) sont en accès libre sur le site www.ressources-de-la-formation ;

z a été relayée par une large campagne de communication au sein des réseaux professionnels (mailings promotionnels depuis mars 2011 auprès de plus de 59 000 destinataires).

Comme pour la onzième édition, le financement de cette manifestation s’est appuyé sur la recherche de mécénats et de financements complémentaires à la participation des inscrits : l’Agefiph, Afpa et Pôle emploi ont été les trois partenaires financiers de l’événement.Avec ses partenaires, Centre Inffo s’inscrit ici comme animateur du débat public et facilitateur des échanges entre décideurs, financeurs, opérateurs, chercheurs et acteurs de terrain.

Développer les partenariats avec les branches, les organismes paritaires et les opérateurs nationauxAu cours du troisième contrat d’objectifs, Centre Inffo avait développé une politique dynamique de partenariats institutionnels, avec trois grands objectifs : contribuer à l’élaboration des politiques publiques (notamment avec le CNFPTLV, la CNCP, l’ARF), proposer une complémentarité d’expertise stechnique pour produire une offre de service à court ou à long terme (le cas du portail orientation-formation), agir selon un principe de réciprocité d’échanges de services. Cette politique a favorisé l’émergence d’une offre de service enrichie, tout en augmentant la notoriété de Centre Inffo. En 2012, les priorités de Centre Inffo se sont recentrées sur les partenariats avec les branches professionnelles, les organismes paritaires et les opérateurs nationaux.

Les partenariats avec les branches

Le maillage de partenariats réalisé depuis 2006 au bénéfice du portail orientation-formation, réinvesti au profit du nouveau portail www.orientation-pour-tous.fr, a été resserré : Centre Inffo a privilégié des comités de rédaction interbranches pour améliorer, voire harmoniser la présentation des métiers sur le portail. Les observatoires de branche notamment ont été fortement sollicités pour valoriser dans une présentation « grand public » les résultats d’études concernant l’exercice des métiers, l’emploi et les débouchés dans les secteurs concernés. Des animations autour des métiers ont été réalisées sur le portail www.orientation-pour-tous.fr avec le concours des branches, en phase avec leur calendrier événementiel.Ces partenariats devraient permettre par ailleurs d’établir des flux d’information réciproques sur d’autres sujets (CQP, accords de branche),

axe 3.1

axe 2.3


afin de permettre à Centre Inffo de diffuser rapidement des informations fiables et pertinentes en provenance des branches.

Les partenariats avec les Opca

2012 est l’année d’une nouvelle configuration pour la plupart des Opca, investis de nouvelles missions déclinées dans les contrats d’objectifs et de moyens. Dans la perspective de les accompagner dans leurs nouvelles missions et de valoriser leurs activités, Centre Inffo s’est rapproché des Opca depuis l’automne 2011. Une rencontre avec les directeurs d’Opca a eu lieu en mars 2012, afin de recueillir leurs besoins et leur proposer par la suite une offre de service adaptée (accompagnement des administrateurs, des salariés et des adhérents).

Les partenariats avec les grands opérateurs nationaux

z Avec le Conseil national de la formation professionnelle tout au long de la vie (CNFPTLV) : dans le cadre de la convention-cadre signée le 12 juillet 2010, Centre Inffo fournit de la documentation et une assistance technique. Il poursuit sa participation aux travaux de deux sous-commissions techniques du CNFPTLV («Financement de l’apprentissage » et « Oref & Observatoires de l’emploi et de la formation »). Centre Inffo s’est également rapproché du CNFPTLV pour examiner les modalités d’une mutualisation des informations relatives à l’élaboration et à l’exécution des contrats de plan régionaux de développement de la formation professionnelle. Par ailleurs, le CNFPTLV a été impliqué dans la préparation de la 12e Université d’hiver de la formation professionnelle.

z Avec le Conseil d’analyse stratégique (CAS) : Centre Inffo est membre du comité d’orientation du groupe Prospectives-métiers-qualifications 3. Des rapprochements ont été opérés afin d’exploiter les résultats de ces travaux sur le portail Orientation pour tous et sur les sites de Centre Inffo.

z Avec la Commission nationale de la certification professionnelle (CNCP) : Centre Inffo participe aux commissions plénières de la CNCP. Dans le cadre de la convention signée en octobre 2010, Centre Inffo a proposé l’indexation des fiches du RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) au thésaurus Formacode ; il devrait contribuer au développement des outils de l’inventaire des certifications (Cert-Habili), et mener un travail commun sur la base des certificats de qualification professionnelle.

z Avec Pôle emploi (partenariat signé en 2009), Centre Inffo a renoué des partenariats opérationnels, notamment appuyés sur le développement technique de Dokelio, l’entrepôt national de l’offre de formation.

z Avec le ministère de l’Éducation nationale, Centre Inffo poursuit son implication dans le dispositif de formation des conseillers en formation continue, en contrepartie de la mise à disposition par le ministère d’une conseillère en formation continue.

z Avec l’Onisep, Centre Inffo poursuit l’intégration des fiches métiers dans le portail www.orientation-pour-tous.fr ainsi que la rédaction et la diffusion d’Orientactuel, lettre numérique de l’orientation.

axe 1.2


Les partenariats avec les organismes professionnels dédiés à l’emploi et à la formation

Centre Inffo a maintenu son implication dans le bureau des conseils d’administration de l’association Retravailler, du CNIDFF (Centre national des droits des femmes et des familles), du Forum français des formations ouvertes et à distance (FFFOD).Il s’est rapproché de la Fédération de la formation professionnelle (FFP) ; il est régulièrement associé aux travaux d’associations professionnelles telles que l’Anacfoc (Association nationale des conseillers en formation continue de l’Éducation nationale).En vertu de la convention signée en 2008 avec le Comité mondial pour les apprentissages tout au long de la vie, Centre Inffo a participé à différents séminaires à Paris pour alimenter le troisième Forum mondial, prévu en octobre 2012.Au cours du premier semestre 2012, Centre Inffo a noué des liens plus étroits avec des universitaires, doctorants et chercheurs, directeurs de services de formation continue universitaires en vue de développer des travaux d’observation et d’analyse du secteur orientation-formation. Le Directeur de Centre Inffo a été invité à prononcer la synthèse des travaux de la conférence nationale des directeurs de services de formation continue universitaires en juin 2012.Le partenariat avec l’IEP-Sciences-Po Paris a été relancé pour renouer avec l’organisation de manifestations conjointes, en direction d’un public de dirigeants.

Renforcer les coopérations à l’échelle régionale

Avec les Régions

En 2012, l’actualité des Régions est marquée par la mise en œuvre des nouveaux contrats de plan régionaux de développement de la formation professionnelle (CPRDFP). Conformément à sa mission publique, Centre Inffo s’est positionné en tant qu’interlocuteur national privilégié pour mutualiser, capitaliser et analyser l’information sur cette nouvelle donne des politiques régionales de formation, en relation avec les acteurs et relais régionaux d’information.Centre Inffo conserve l’objectif de faciliter la lecture transrégionale des politiques régionales de formation, autant sur ses supports « généralistes » que sur ses outils numériques de mutualisation de l’information régionale, à travers :z la presse d’actualité : Le Quotidien, les pages « Territoires » et les dossiers

spéciaux de L’Inffo Formation. L’accent sera porté sur la mise en œuvre des CPRDFP et des contrats d’objectifs et de moyens pour l’apprentissage ;

z le nouveau site thématique consacré aux Régions, « Régions et Formation » a été ouvert en mars 2012. Il a repris et réorganisé l’ancienne rubrique « Dans les régions » du site www.centre-inffo.fr. Cette évolution permet notamment de valoriser et développer les 26 dossiers « Régions » actuels, ainsi que toutes les informations et actualités régionales ;

z la base de données FAR-Formation et apprentissage en régions a été actualisée et enrichie de nouveaux outils (CPRDFP et COT). Elle comptait

axe 3.1


en juin 2012 plus de 490 aides régionales, 26 contrats de projets, 23 CPRDFP, 15 contrats d’objectifs territoriaux, 24 contrats d’objectifs et de moyens sur l’apprentissage (nouvelle génération), 5 conventions Régions-partenaires sociaux ;

z le portail www.orientation-pour-tous.fr, dont les liens profonds vers les sites des acteurs régionaux (Conseils régionaux, Carif) sont actualisés en continu ;

z la création d’une nouvelle collection numérique, les « Cahiers de la territorialisation », qui va contribuer à mieux appréhender les acteurs ou dispositifs régionaux. Cette collection dont les deux premiers cahiers doivent paraître au cours du second semestre 2012 sera proposée dans un format numérique, constituant ainsi les premières productions de Centre Inffo au format « e-pub ».

Centre Inffo a poursuivi son partenariat signé en 2005 avec l’Association des Régions de France (ARF), et rencontré ses instances.En matière de relations bilatérales avec les Conseils régionaux, Centre Inffo a poursuivi sa politique de rencontres des représentants des Régions, de suivi et réponses aux appels d’offres et de participation aux conférences et salons régionaux.Via le CNFPTLV, où siègent des élus de chaque Région, Centre Inffo poursuit son assistance technique au sein de deux groupes de travail : « Observatoires de branche-Oref » et « Apprentissage ».Centre Inffo a remporté pour 2012-2013 l’appel d’offres du CNFPT pour renouveler l’opération de conception et d’organisation de journées d’échanges organisées pour et avec les agents des services de formation, d’apprentissage et de développement économique de l’ensemble des Conseil régionaux. Ces journées visent à aider les services à anticiper et/ou à mettre en œuvre les politiques régionales de formation. La capitalisation de ces journées (que Centre Inffo a conçues et animées depuis 2006) est consultable sur le nouveau site « Régions et Formation ». Ce cycle de journées d’échanges redeviendra effectif au second semestre 2012.

Avec les Carif-Oref

Les publications de Centre Inffo veillent à assurer une large diffusion des réalisations et des activités des Carif-Oref. La presse d’actualité de Centre Inffo se fait régulièrement l’écho des activités des Carif-Oref dans Le Quotidien et L’Inffo Formation.Les coopérations avec les Carif-Oref se sont organisées :z autour de sujets impliquant l’ensemble des Carif-Oref à travers les rencontres

régulières avec le Groupe de coordination des directeurs, et les coopérations techniques avec le réseau des Carif-Oref (RCO) : préparation et animation de la 12e Université d’hiver de la formation professionnelle, alimentation du portail national www.orientation-pour-tous.fr, du futur portail national VAE, l’offre de formation, outils et systèmes d’information, réseau documentaire, veille sur les informations régionales, les travaux des Oref, les CPRDFP, participation de Centre Inffo à la Conférence de valorisation des travaux des Carif-Oref et à la réunion annuelle de l’InterCarif-Oref ;

z sur le mode bilatéral pour apporter des réponses aux besoins spécifiques des Carif-Oref (professionnalisation de collaborateurs, accompagnement

axe 3


des acteurs VAE en Nord-Pas-de-Calais), participation aux Rendez-vous de la formation organisés par le GIP Carif Ile-de-France.

Poursuivre l’engagement de Centre Inffo dans les réseaux européens dédiés à la formation professionnelleAu carrefour de l’Europe et de l’international, Centre Inffo remplit une double mission :z faire connaître au public français/francophone les politiques et pratiques

de formation européennes et internationales ;z donner une visibilité internationale au système français d’orientation et de

formation tout au long de la vie.Au premier semestre 2012 il a privilégié les supports suivants :z les colonnes du Quotidien et de L’Inffo Formation pour ce qui concerne

l’actualité ;z l’actualisation des plaquettes d’information sur le système de formation

continue en France (en versions française, anglaise, allemande et espagnole) ; la maquette de la plaquette d’information synthétique (4 pages), a été refaite et une nouvelle version est parue en langue chinoise ;

z le site www.europe-et-formation.eu, mis en ligne en fin 2011, qui donne les clés de lecture de la formation hors de nos frontières et apporte des informations sur les politiques et pratiques de formation de l’Europe, de l’Union pour la Méditerranée et de la francophonie. (Pour mémoire, ce site reprend le contenu de la rubrique « Europe » du site www.centre-inffo.fr) et propose une actualité quotidienne européenne, et un compte twitter associé ;

z le site www.centre-inffo.fr/refernet, qui valorise les travaux réalisés dans le cadre du réseau ReferNet, et notamment, en langue française, les rapports rédigés par Centre Inffo pour le Cedefop. Les rapports et études réalisés en 2011 et 2012 ont été mis en ligne en version française.

Une délégation du ministère de la Formation professionnelle de Corée du Sud a été accueillie à Centre Inffo pour une présentation du système français de formation professionnelle.

Les réseaux européens : ReferNet, Euroguidance et la Commission européenne

Par voie de convention avec le Cedefop qui a créé ce réseau européen, Centre Inffo poursuit le pilotage et l’animation de la branche française du réseau ReferNet France, réseau de référence et d’expertise sur les systèmes et politiques de formation. Au cours du premier semestre 2012 : la rédaction d’un nouveau rapport sur « la mise en œuvre des politiques européennes dans les politiques nationales » avec l’appui des ministères de l’Emploi et de l’Education nationale , l’actualisation d’un rapport sur le système français de formation professionnelle, la remise de 60 notices bibliographiques et un article de presse français traduits en anglais pour alimenter la base de données Vet Bib du Cedefop, la participation à la mise à jour du thésaurus européen de la formation, la participation à une réunion régionale (Bulgarie, mars) et la proposition du programme d’activités ReferNet 2013 (avec un rapport final d’exécution du programme d’activités 2011).

axe 1.2


Il poursuit son implication dans le réseau Euroguidance (orientation et mobilité en Europe), dont il représente la dimension de formation des adultes. Ces travaux conduisent autant à informer les Européens sur le système français qu’à informer le public français des initiatives européennes. Par voie de convention avec l’agence Éducation Europe Formation France, il a été réalisé au premier semestre 2012 :z 12 fiches descriptives de la formation sur 12 États membres ;z la participation à la refonte du site Euroguidance France, l’animation de la

rubrique « Emploi » du site national ;z la préparation d’un applicatif d’information sur « les contenus du premier

entretien d’un projet de mobilité européenne » qui sera intégré au site ;z la préparation de la conférence européenne co-organisée sur « 20 ans de

mobilité dans la construction européenne » (programmée en décembre 2012) ;

z maquette et actualisation du contenu de la plaquette de présentation du réseau) ;

z la participation à la réunion européenne des réseaux nationaux et 4 réunions à Paris avec les autres centres de ressources nationaux Euroguidance.

En 2011, le Cedefop a mis fin à l’activité des réseaux TTnet européens. En 2012, la Commission européenne a mis en place un nouveau groupe de travail transnational consacré au « développement professionnel des formateurs en enseignement et formation professionnels » et a invité Centre Inffo à y participer en tant qu’ancien animateur national TTnet. L’objectif de ce groupe est de formuler des principes directeurs sur l’évolution des compétences et des profils des formateurs pour ensuite être soumis aux décideurs politiques à tous les échelons, y compris aux partenaires sociaux.Après avoir participé à deux réunions européennes en février 2012, Centre Inffo a constitué un groupe de travail inter-institutionnel dédié à la professionnalisation des formateurs, composé d’une trentaine d’experts français du secteur. L’objectif est d’alimenter le groupe de travail de la commission européenne en fournissant réflexions, échanges, débats et productions écrites/orales sur des thèmes liés à la professionnalisation des formateurs.

Échanges avec les territoires francophones

Centre Inffo poursuit son engagement dans des prestations commanditées hors des frontières européennes, en particulier avec les territoires francophones :z en Tunisie : une mission a été conclue par voie de convention générale

de partenariat entre le GIP International et Centre Inffo. Elle concrétise la participation de Centre Inffo comme opérateur du GIP International à la réalisation du projet « Développement d’une plateforme de e-learning pour la formation pédagogique des formateurs » inscrit au programme de coopération bilatérale entre le GIP International et le ministère tunisien de la Formation professionnelle et de l’Emploi (MFPE). Centre Inffo a effectué une première mission d’analyse des besoins et d’aide à la clarification des objectifs d’un projet e-learning en décembre 2011 et une seconde mission d’étude de faisabilité du projet e-learning de janvier à mai 2012 ;

axe 3.2


z en Nouvelle Calédonie : professionnalisation des agents des services de la Direction des ressources humaines de la fonction publique et de la Direction de la formation professionnelle continue de Nouvelle-Calédonie sur l’analyse des besoins des publics demandeurs d’emploi et salariés, l’élaboration de programmes de formation, la connaissance de l’offre de formation, la structuration de la commande pour l’achat de prestations, le suivi et l’évaluation de ces formations ;

z dans les échanges avec la mission Union pour la Méditerranée ;z dans les travaux du Comité mondial pour les apprentissages tout au long

de la vie, qui prépare l’organisation d’un Forum au Maroc fin 2012.


Mettre en œuvre une démarche d’opérateur responsable16

Dans le cadre du contrat d’objectifs et de moyens, Centre Inffo s’est engagé dans une démarche dite « d’opérateur responsable ». Elle repose sur la conviction que la mission de Centre Inffo lui confère des responsabilités, d’une part, quant à l’usage optimal des ressources publiques et, d’autre part, dans la transparence vis-à-vis de ses commanditaires et de ses mandants.

Poursuivre la modernisation des outils de pilotage interneLe pilotage de la Direction a été renforcé, notamment, au travers d’une association plus étroite des responsables d’unité à la stratégie et à la conduite transversale des projets et des activités. Après avoir fait l’objet d’un travail dense et important en 2010 et 2011, la comptabilité analytique est opérationnelle au service de la gestion et de l’évaluation des activités de Centre Inffo.Elle est construite autour de six axes segmentant la mission : actualités, droit de la formation, observatoire des pratiques de formation, formation et ressources aux professionnels, ressources au grand public, partenariats. Au-delà des aspects techniques, l’accent a été mis sur son intégration dans le fonctionnement et sur son acceptation à tous les niveaux de Centre Inffo. Après un travail de fond, conduit en 2009, visant à renforcer le suivi de la production et ayant abouti à la mise en place d’un outil dédié à cet effet, une nouvelle organisation du contrôle interne a été étudiée afin d’accroître, encore, la réactivité et l’articulation avec l’activité commerciale.En lien étroit avec les services du Contrôle général économique et financier, Centre Inffo a redéfini les principes, les modalités et les les outils du contrôle interne. Cela s’est appuyé sur l’établissement de la cartographie des risques, en identifiant les mesures de prévention appropriées et en approfondissant la mesure de la performance.Les partenariats font l’objet d’une évaluation systématique permettant une redéfinition de la politique de partenariat de Centre Inffo vers un cadre plus opérationnel.

axes 1.2 et 3.1


Centre Inffo a fait le choix d’orienter ses systèmes informatiques vers des logiciels libres et des formats ouverts, pour s’affranchir des choix d’un éditeur, respecter l’autonomie des acteurs et favoriser les échanges d’informations, dans une volonté de pérennité des formats. Centre Inffo exploite déjà des solutions libres réputées (Spip, MySQL, langage PHP, etc.), en particulier pour ses sites internet, et a déjà réalisé une migration vers une suite bureautique libre. Dans un esprit de coopération, Centre Inffo a intégré le groupe MiMO, groupe de mutualisation interministérielle pour une bureautique ouverte, afin d’améliorer l’usage de la suite bureautique auprès des utilisateurs. Tout comme le groupe MiMO, Centre Inffo a également migré vers la suite LibreOffice, dont l’évolution et les perspectives de développement sont les plus prometteuses.Le partage de l’information entre tou(te)s les salarié(e)s de Centre Inffo est renforcé. L’intranet de Centre Inffo est devenu un outil toujours plus complet et moderne, commun à tous les salarié(e)s. Il a fait l’objet d’une importante refonte en 2011 et de nouveaux outils collaboratifs ont été mis en place. La démarche associe une fois encore les utilisateurs, dès la conception. Centre Inffo s’est doté d’un nouveau logiciel de travail collaboratif. Après un premier essai réussi dans le cadre du portail Orientation pour tous, Centre Inffo fera un usage systématique de cet outil à la fois pour ses projets externes, tels que Dokelio et pour un usage interne sur les projets transversaux.

Déployer une politique active de gestion des ressources humainesCentre Inffo continue à développer de nouvelles compétences en interne et à mobiliser de nouveaux métiers. Les nouvelles missions issues du décret du 5 décembre 2011 viennent renforcer la diversité des métiers présents à Centre Inffo. La pleine réussite de ces changements repose sur la capacité de Centre Inffo à mener une politique active de formation, une attention soutenue au management et un dialogue social particulièrement dense.La Direction des ressources humaines est pleinement opérationnelle. Elle est intégrée, dorénavant, dans l’organisation et le fonctionnement quotidien. Elle vise des relations de proximité avec les salariés et un dialogue social de qualité. Cela s’inscrit, par ailleurs, dans la démarche de prévention des risques psychosociaux lancée en septembre 2010 et dont un plan d’action est mis en œuvre tout au long de l’année 2012. Dans ce cadre, deux groupes de travail ont été menés tout au long du premier semestre sur les thèmes suivants : « Éclaircir les rôles et responsabilités de chacun, sans figer l’organisation » et « Regards croisés sur la qualité du travail : collaborateurs/managers ».Ces efforts s’accompagnent de points de vigilance sur les conditions dans lesquelles les salariés de Centre Inffo sont sollicités.Acteurs clés du contrat d’objectifs et de moyens, les responsables d’unité disposent des moyens d’agir et sont soutenus dans leur mission. Une formation spécifique au management opérationnel et stratégique, mise en place avec l’IGPDE en novembre 2011, sera approfondie en octobre 2012.La préparation du COM et la mise en œuvre du projet d’activités ont fait l’objet d’un séminaire de managers de deux jours en janvier 2012.

axes 1.1 et 2.2


Renforcer la capacité de commercialisationLa stratégie commerciale de Centre Inffo doit prendre appui sur une approche marketing beaucoup plus affirmée. Cela repose sur une capacité renforcée à cibler les services et les produits, à utiliser les « retours clients » et à mettre en place des campagnes de commercialisation articulant la chaîne cible-produit-circuit de diffusion-prix. Dans cet esprit, Centre Inffo a conduit au printemps 2012 une étude de type «focus-group» sur les Fiches pratiques pour procéder aux aménagements nécessaires à l’édition 2013. Les résultats des enquêtes d’évaluation et de satisfaction des produits sont pris en compte pour améliorer la qualité des services futurs.Une réorganisation interne du service commercial a été menée au cours du premier semestre pour être opérationnelle en août 2012. L’accent a été mis sur une approche commerciale directe visant à augmenter la « surface clientèle » et la relation systématique (21 rendez-vous au premier semestre). Une campagne de relance téléphonique, externalisée, auprès des anciens abonnés des Fiches pratiques a permis d’entrer de nouveaux abonnements et de requalifier les fichiers clients.Indépendamment des événements organisés ou co-organisés à son initiative, Centre Inffo a été présent avec un stand sur deux salons «grand public» en mars 2012 : le Salon de la formation continue à Paris (mars 2012) et la Semaine de l’orientation du CIDJ.La lettre mensuelle numérique d’information commerciale, Inffocom, a été transformée en un Bloc-Notes avec une présentation plus dynamique. Au cours du premier semestre 2012, elle a fait l’objet de six envois à une moyenne de 57 000 destinataires chaque mois. Les mêmes destinataires ont reçu 19 fois L’Agenda de Centre Inffo, qui présente les sessions du mois ainsi que les événements à venir.Des actions commerciales spécifiques ont été menées pour promotionner le nouveau guide Créer son organisme de formation : du projet à l’exécution, ainsi que Les fiches pratiques de la formation continue. Centre Inffo a contractualisé avec une nouvelle régie publicitaire. Celle-ci commercialise l’ensemble des espaces publicitaires sur les différents supports de Centre Inffo. Après un premier semestre très difficile, dans le contexte économique général, les résultats 2012 devraient être très sensiblement supérieurs à ceux de 2011.

Engager une démarche de développement durableCentre Inffo est une association qui participe au mouvement contribuant au développement durable, sur les volets de l’environnement et de la responsabilité sociale. Il s’agit d’un engagement dans le moyen-long terme devant mobiliser toute l’organisation à tous les niveaux mais aussi, les prestataires, et les modalités de relation aux usagers et aux clients.Pour réduire significativement la consommation de papier, Centre Inffo privilégie l’emploi du support numérique, lorsque cela est possible, aussi bien dans les traitements administratifs que les documents commerciaux, de communication ou les produits. Centre Inffo a inscrit en objectif que chaque publication « papier » fasse l’objet d’une publication numérique. A

axe 3.2


titre d’expérimentation, l’ouvrage Le point sur l’évaluation (mars 2012) est vendu uniquement, en téléchargement, sous format PDF.Depuis janvier 2012, les pistes d’actions suivantes sont suivies :z remise de documents numériques aux stagiaires lors des sessions de

formation et aux participants lors des événements et manifestations : soit par clé USB, soit par téléchargement sur un site internet ;

z incitation à remplir les fiches d’évaluation sous forme de questionnaire en ligne, pour les différentes manifestations et sessions de formation ;

z développer une offre de formation reposant sur l’utilisation par les formateurs et les stagiaires des outils pédagogiques mis en ligne sur la plateforme à distance de Centre Inffo ;

z mise à disposition des collaborateurs de Centre Inffo de corbeilles destinées à recevoir du papier pour recyclage.


Annexes


Annexe 1

Axes du 4e contrat d’objectifs 2012-2015

1. Accroître la capitalisation de l’information sur la formation professionnelle

1.1 Dynamiser la gestion et l’utilisation des ressources documentaires et des bases de données

1.2 Renforcer les partenariats nécessaires à la capitalisation de l’information

2. Ouvrir l’information sur les formations, les dispositifs et les métiers au public le plus large

2.1 Faire évoluer et renforcer la ligne éditoriale des produits d’actualité

2.2 Enrichir le contenu de l’information numérique et renforcer l’accessibilité des sites internet

2.3 Assurer le développement permanent des contenus du portail national de l’orientation

3. Renforcer la professionnalisation des réseaux, systèmes et des acteurs de la formation professionnelle

3.1 Développer les partenariats et les coopérations avec les acteurs et réseaux de la formation professionnelle

3.2 Recentrer la diffusion de l’expertise dans le champ concurrentiel sur les attentes prioritaires du public

4. Assurer la mise en place, le développement et l’animation du système national d’information sur l’offre de formation


Annexe 2

Parutions au 1er semestre 2012 de la presse d’actualité

Le Quotidien de la formation

Lettre numérique quotidienne (cinq jours par semaine), 220 numéros par an, consultable sur le site www.actualite-de-la-formation.frChaque numéro est diffusé sur la messagerie des abonnés le matin à sept heures.Accessible aux abonnés avec mot de passe sur le site www.actualite-de-la-formation.frParutions 1er semestre 2012 : 117 numéros (1 655 à 1 772).

L’Inffo Formation

Bimensuel, vingt-deux numéros annuels.Support papier + support numérique sur le site www.actualite-de-la-formation.frChaque numéro est diffusé aux abonnés par courrier tous les quinze jours.La version numérique des articles est accessible aux abonnés avec mot de passe sur le site www.actualite-de-la-formation.frParutions au 1er semestre 2012 : onze numéros (802 à 814).

Les thèmes des huit dossiers de L’Inffo Formation parus au 1er semestre 2012

z Opca : une réforme aboutie ? (8 p. - n° 803 - 1er-15 janvier 2012)

z Les chiffres-clés de la formation professionnelle confirment la stabilité du système (8 p. - n° 804 - 16-31 janvier 2012)

z 12e Université d’hiver de la formation professionnelle Un carrefour d’idées (12 p. - n° 805 - 1er-15 février 2012)

z Les dix ans de la VAE, entre désabusement et nouvel élan (7 p. - n° 806 - 16-

29 février 2012)

z Dévolution de biens, transferts de personnels… Dans les coulisses de la réorganisation des Opca (8 p. - n° 807 - 1er-15 mars 2012)

z Présidentielle. Tour d’horizon des programmes formation (11 pages - n° 809

- 1er-15 avril 2012)


z « Services sociaux d’intérêt général » et commande publique (12 p. -

n° 810 – 16-30 avril 2012)

z L’Afpa à la croisée des chemins (7 p. - n° 813 - 1er-15 juin)

La lettre de la FOAD

Lettre numérique gratuite mensuelle réalisée à partir d’une sélection d’articles du Quotidien de la formation, de L’Inffo Formation et de la revue Actualité de la formation permanente.Parutions au 1er semestre 2012 : six numéros (nos 52 à 57) à 5 308 abonnés gratuits.

Orientactuel

Lettre numérique gratuite mensuelle sur l’orientation, en partenariat avec l’Onisep.Parutions au 1er semestre 2012 : six numéros (9 à 15) et 3 600 abonnés gratuits.


Annexe 3

Principales bases de données de Centre Inffo en accès libre

Ces bases sont actualisées en continu et accessible sur les sites thématiques de Centre Inffo

Bases de données Commentaires

Annuaire des acteurs de la formation 5 410 adresses

Base bibliographique 32 449 notices

10 954 notices d’ouvrages21 495 notices de revues

Archives Inffo Flash/L’Inffo formation et Actualité de la formation permanente

7 853 notices

Près de 8 000 articles issus de la revue bimestrielle Actualité de la formation permanente (depuis 1972) et du bimensuel Inffo Flash (depuis 1976) devenu L’Inffo Formation (en juin 2009)

Textes conventionnels 3 913 notices Textes en vigueur ou non

Base des accords de branche CPNFP 1 833 notices Textes en vigueur (extraits de la base précédente)

CQP-Certificats de qualification professionnelle

1 031 (dont archives)

En cours de validation par les branches

Accords de branche depuis 2004 431 textes Accès au texte intégral des accords de branche et aux arrêtés d’extension liés à la réforme de 2004

FAR

Formation et apprentissage en régions

490 aides régionales 158 outils contractuels

490 aides régionales, 26 contrats de projets, 17 délibérations sur les SPRF, 23 CPRDFP, 25 PRDF, 15 contrats d’objectifs territoriaux, 22 contrats d’objectifs et de moyens sur l’apprentissage (COMAP) 2005-2010, 24 COMAP 2011-2015, 5 conventions Régions-partenaires sociaux

Certifications dans le champ des métiers de la formation

350 certifications

Diplômes et titres

Organismes concourant à la professionnalisation des acteurs de la formation

1 200 organismes

Produits pédagogiques multimédias 2 560 produits Consultation 1er semestre 2012 :8 451 pages consultées3 306 recherches effectuées


Annexe 4

Sites internet créés et/ou gérés par Centre Inffo au 1er semestre 2012

Les sites thématiques de Centre Inffo

Centre Inffo z www.centre-inffo.fr

Boutique en ligne (v2) z boutique.centre-inffo.fr

Centre Inffo international (en anglais) z www.centre-inffo.fr/international

Droit de la formation z www.droit-de-la-formation.fr

Actualité de la formation z www.actualite-de-la-formation.fr

Encyclopédie de la formation z www.encyclopedie-de-la-formation.fr

Pratiques de la formation z www.pratiques-de-la-formation.fr

ReferNet France z www.centre-inffo.fr/refernet/

Europe et formation z www.europe-et-formation.eu

Régions et formation z www.regions-et-formation.fr

Ressources de la formation z www.ressources-de-la-formation.fr

Centre Inffo international (en anglais) z www.centre-inffo.fr/international

Outils et produits numériques

Plein phare sur le DIF z dif.centre-inffo.frFormacode z formacode.centre-inffo.frOrientactuel - La lettre de l’orientation z orientactuel.centre-inffo.frSites associés

Portail orientation-pour-tous z www.orientation pour tous.fr

Sites commandités

CNFPTLV z www.cnfptlv.gouv.fr

z extranet du CNFPTLV : espace de travail GTA (Apprentissage) : intranet.cnfptlv.net

z extranet du CNFPTLV : espace de travail CCREFP : extranet.ccrefp.cnfptlv.net

Blogs

Blog Réforme de la formation z www.centre-inffo.fr/blog/reforme

Blog FOAD z www.centre-inffo.fr/blog/foad

Le blog des webmestres z www.centre-inffo.fr/blog/webmestre

Le blog accessibilité z www.centre-inffo.fr/blog/accessibilite

Le blog Europe et formation z centre-inffo.fr/europe-et-formation/blog/

Sites collaboratifs et pédagogiques en accès réservé à des groupes d’usagers

Espace collaboratif de Centre Inffo z www.centre-inffo.net

Webdoc intranet Centre Inffo • www.centre-inffo.fr/webdoc

Espace numérique des administrateurs • www.centre-inffo.net/ena

L’espace du Club Agefos-PME z www.centre-inffo.net/leclubagefospme

L’espace FIPHFP des conseillers Cap emploi z www.centre-inffo.net/fiphfp

Centre Inffo sur les réseaux sociaux et sites de partage

z Facebook : 6 pages Centre Inffo (sites thématiques) + 1 page colloque Euroguidance + 1 page ReferNet France + 1 page orientation pour tous

z Twitter : 5 comptes Centre Inffo (sites thématiques) + 1 compte ReferNet France + 1 compte orientation pour tous

z Google + : 1 page Orientation pour tous

z LinkedIn : 1 page Orientation pour tous (sites thématiques) + 1 compte ReferNet

Dailymotion : la vidéothèque des événements de Centre Inffo z www.centre-inffo.tv

YouTube : la vidéothèque des événements de Centre Inffo z www.youtube.com/user/centreinffo

Flickr : la photothèque de Centre Inffo z www.flickr.com/photos/centreinffo


Visites des principaux sites thématiques en 2012

Visiteurs uniques des principaux sites thématiques en 2012

Nombre de pages vues sur les principaux sites thématiques en 2012

Portail Orientation

Centre Inffo

Encyclo pédie Pratiques Droit dont Fiches

pratiques Actualités Europe Régions Ressources

Janvier 107 741 58 820 5 737 17 451 19 052 3 499 14 954 2 041 5 867

Février 101 508 51 538 5 856 15 008 17 581 3 155 16 297 1 265 6 077

Mars 108 531 51 559 5 238 15 050 15 809 2 986 15 474 1 434 6 234

Avril 86 844 38 498 4 338 12 284 14 054 2 668 12 375 1 188 3 948 4 885

Mai 74 781 36 570 4 438 12 981 13 024 2 162 11 267 1 344 2 212 3 847

Juin 93 384 40 160 3 849 11 821 14 386 2 271 13 146 1 421 2 715 3 310

Portail Orientation

Centre Inffo



Janvier 93 901 55 682 5 037 14 920 17 821 3 309 13 303 1 689 5 072

Février 88 153 48 584 5 099 12 732 16 390 3 001 14 562 1 025 5 499

Mars 94 268 48 756 4 473 13 050 14 759 2 800 14 013 1 125 5 507

Avril 76 133 36 169 3 622 10 614 13 029 2 511 11 065 1 006 3 280 4 360

Mai 65 591 34 342 3 756 11 135 12 089 2 490 10 117 1 151 1 873 3 483

Juin 81 625 33 171 3 330 10 100 13 338 2 135 6 662 1 176 2 256 2 985

Portail Orientation

Centre Inffo



Janvier 622 497 108 665 11 225 42 521 51 973 9 290 51 128 5 545 13 331

Février 521 659 98 929 11 253 35 251 46 944 8 917 53 321 3 166 12 901

Mars 532 041 96 073 10 026 35 432 41 058 7 962 47 428 4 076 131 33

Avril 404 763 68 690 8 421 28 370 36 223 7 330 38 183 3 041 13 146 10 338

Mai 348 770 64 167 7 976 29 479 33 305 5 534 34 253 2 845 6 281 8 156

Juin 478 230 69 131 7 259 27 789 36 442 6 069 40 956 2 990 9 000 7 868


Annexe 5

Le portail orientation pour tous







Centre pour le développement de l’information sur la formation permanente4, avenue du Stade-de-France, 93218 Saint-Denis-La Plaine cedex

Tél. 01 55 93 91 91 - Fax 01 55 93 17 28 - www.centre-inffo.fr

© C

entr

e In

ffo

- 24

oct

obre

201

2

Documents

Rapport d’activité intermédiaire...L’activité du premier semestre de l’année 2012 est donc à l’image de la 12 e Université d’hiver de la formation professionnelle,