Rapport de stage

Identy shop Mayeul Fourrier Lavie, du 2 au 4 juillet 2012

Sous la direction de M. Daraignez

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Entreprise Identy skate’n snow shop

8 rue Port de Suzeye 64100 Bayonne - 05 59 46 15 23

Secteur tertiaire, entreprise de biens, deux employés

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Sommaire I – Présentation de l'entreprise − Type d'entreprise …………………………………… page 4 − Que vend-elle ? ………………………………….…. page 4 − Que produit-elle ? ……………………………….…. page 4 − Organigramme de l'entreprise ……………………… page 4 II – Plan de l'entreprise − Schéma de l'entreprise ……………………………… page 5 − Fonctions des différents locaux …………………….. page 5 III – Emploi du temps et différentes tâches observées − Emploi du temps ……………………………………. page 6 − Tâches observées …………………………………… page 6 IV – Analyse du métier observé − Points positifs du stage et du métier ……………….… page 7 − Points négatifs du stage et du métier ………………… page 7 − Qualités requises pour ce métier …………………….. page 7 − Études requises pour ce métier ………………..…….. page 7 − Pourquoi ce stage ? ……………………….………… page 7 V – Annexes − Exemples de produits de l'entreprise …………..…… pages 8 à 11 − Matériels utilisés par l'entreprise …………………… page 11 − Convention de stage ………………………………… page 12 à 15 VI – Remerciements …………………………………………… page 16

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I – Présentation de l'entreprise Type d'entreprise L'entreprise IDENTY est une entreprise S.A.R.L. (Société à responsabilité limitée) de biens. Elle appartient au secteur tertiaire, son activité étant axée sur la vente de produits liés au monde de la glisse (surf, skate, snow…). Elle comprend deux associés qui sont directeurs et gérants. Ils possèdent deux boutiques, l’une dans le centre de Bayonne (lieu de mon stage) et l’autre dans le centre de Soorts Hossegor. Que vend-elle ? Cette entreprise vend des articles techniques de sports de glisse (skate, snow), des vêtements, des chaussures, des accessoires (montres, lunettes de soleil, sacs…). Elle est étroitement liée au mode de vie des skateurs et des snowboarders. Que produit-elle ? Cette entreprise ne produit pas de biens puisqu’elle appartient au secteur tertiaire. Son activité réside principalement dans le commerce, c’est-à-dire la vente de biens. Mais l’entreprise Identy assure le montage et l’entretien des skateboards qu’elle vend. Organigramme de l'entreprise

ENTREPRISE IDENTY (S.A.R.L.)

M. Stéphane Gimenez (directeur,

gérant de identy Bayonne)

M. Alexandre Hernandez (directeur, gérant de identy Hossegor et web master de

l'entreprise)

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II – Plan de l'entreprise − Schéma de l'entreprise et fonctions des différents locaux

å La vitrine La vitrine permet d'exposer des produits au client qu'il peut observer depuis la rue. ç La caisse La caisse est à la fois le bureau du gérant et là où les clients payent leurs produits. é L'atelier Skate C'est l’endroit où les planches de skateboards sont montées et préparées : grip sur la planche, roues, roulement, pad, trucks... è Cabines d'essayage La boutique propose deux cabines d’essayage situées à l’arrière du commerce. ê La réserve C'est là que sont entreposés les stocks de produits les plus volumineux tels que les chaussures.

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III – Emploi du temps et différentes tâches observées − Emploi du temps Lundi 2 juillet 2012 : 15h00-19h00 Mardi 3 juillet 2012 : 10h00-13h00 / pause déjeuner / 15h00-19h00 Mercredi 4 juillet 2012 : 10h00-13h00 / pause déjeuner / 15h00-19h00 − Tâches observées et accomplies Lundi 2 juillet 2012

Après la fermeture du week-end, ouverture de la boutique. La première tâche consiste à faire le ménage : passer l'aspirateur dans l’ensemble de la boutique, nettoyer les vitrines intérieures de façon à privilégier les produits mis en exposition. Expédition des commandes des clients via la Poste en colissimos. Puis l’essentiel du travail réside dans l’accueil des clients. Les saluer après leur entrée dans le magasin puis leur donner des conseils de vente. Pour certains nous présentons les différents produits en rayon. Il faut sans cesse plier et replier les jeans, les pulls, les chemises… essayés par les clients. La boutique doit rester agréable pour les autres clients de la journée. Le rangement des casques audio Weesc® et de la réserve est aussi effectué. La mise des antivols sur les produits des rayons du magasin est aussi essentielle. Enfin avant la fermeture de la boutique, il faut remettre en ordre l’ensemble de l’espace.

Mardi 3 juillet 2012

Ouverture de la boutique, puis passage de l'aspirateur dans l’ensemble de la boutique, nettoyage des vitrines intérieures et extérieures , repliage des jeans et des sweets. Remise en ordre des planches de skateboards. Mise en rayon d'une gamme de chaussures Vans®. Accueil des clients, conseils de vente. Pause déjeuner du midi. Réouverture du magasin à 15 heures. Accueil des clients, conseils de vente. Je réalise la vente d’un jean’s. Rangement des stocks de vêtements. Le web master modifie la couverture des news letters du site Internet du magasin pour les soldes . Fermeture de la boutique.

Mercredi 4 juillet 2012

Ouverture de la boutique et passage de l'aspirateur, puis nettoyage des vitrines, accueil des clients, conseils de vente. Montage d'un grip (matière adhérente pour les chaussures) sur le plateau d’un skateboard . Le gérant téléphone à plusieurs marques pour les livraisons des nouvelles collections de la rentrée. Pause déjeuner du midi. Réouverture du magasin à 15 heures. Accueil des clients, conseils de vente. Rangement du rayon des shorts et des tee-shirts Weesc®. Mise d'antivols sur la quasi-totalité des produits en rayon. Une cliente rapporte sa montre Nixon® qui a pris l’eau de mer. Après un appel du fournisseur, nous préparons le formulaire pour la prise en charge de la garantie. Rangement et fermeture de la boutique.

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IV – Analyse du métier observé

Points positifs du stage et du métier observé - Découverte du monde du travail

- Tout tourne autour de l’univers du skateboard et de la glisse, c’est un métier qui peut joindre une passion à une activité économique. - La vente met en relation directe avec les clients ; les contacts sont nombreux, le commerce permet des relations humaines constantes.

Points négatifs du stage et du métier

- Lorsque il n'y a pas de client l'attente est longue - Les clients ne sont pas toujours agréables et pourtant il faut tâcher de toujours les satisfaire - Rester debout toute la journée est assez fatiguant - Une certaine monotonie des tâches quotidiennes s’installe rapidement.

Qualités requises pour ce métier

Les métiers de la vente exigent des compétences très diverses : de la patience quand il n’y a pas d’activité, faire preuve de psychologie pour accueillir, conseiller et satisfaire les clients, conserver le sourire même en cas d’humeur négative mais la vente exige aussi des compétences comptables car il faut gérer ses ventes, ses retours, ses commandes, ses stocks…Cela exige quelques notions économiques. Enfin dans le cas d’Identy, la connaissance du monde la glisse et de la mode est un atout précieux pour conseiller et satisfaire les clients. Études requises pour ce métier

Il faut suivre un Baccalauréat Professionnel (Bac pro) commerce en 3 ans après la classe de 3e avec la possibilité de poursuivre deux années pour obtenir un Brevet de technicien supérieur (B.T.S.). Néanmoins le Bac pro permet de travailler dès son obtention. On peut choisir aussi la filière générale (baccalauréat S) pour accéder ensuite à une école de commerce ; à ce niveau Bac + 5, on accède directement à la direction d’une équipe et d’une entreprise. Mais dans le cas d’une petite entreprise comme celle d’Identy, les patrons préfèrent employer des personnes ayant un bac professionnel qui seront plus spécialisées et tout aussi efficaces. Pourquoi ce stage J’ai choisi ce skate shop pour mon stage car je pratique moi-même le skateboards et je souhaitais découvrir une entreprise proche de la vie quotidienne et créatrice de richesses. Le commerce reste l’activité la plus pratiquée dans le monde, à toutes les échelles et cela depuis des millénaires. C’était pour moi l’occasion d’une vraie découverte du monde du travail.

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IV – Annexes

Exemple de marques de produits de l'entreprise

1. Skateboards et accessoires

• Element http://eu.shop.elementskateboards.com/fr/?gclid=CLOW96fTqLECFYcntAodMg8AYg

• Jart http://jartskateboards.com/

• Baker http://bakerskateboards.com/

• Flip http://flipskateboards.com/

• Chocolate http://www.chocolateskateboards.com/

• identy http://www.identy-shop.com/

• Creature http://www.creatureskateboards.com/

• Darkstar http://darkstarguaranteed.com/

• Anagram http://www.anagramskateboards.com/

• Venture http://venturetrucks.net/

• Zoo York http://www.laboutiqueofficielle.com/achat-tee-shirts/tee-shirts_zoo-york_494_0.html?referer=adwords

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2. Chaussures

• Adidas http://www.adidas.fr/shop?cm_mmc=AdieSEM_Google-_-Adidas-Brand-B-EXACT-_-Adidas-X-X-Brand-_-adidas&cm_mmca1=FR&cm_mmca2=Exact

• DVS http://www.dvsshoes.com/

• Etnies http://etnies.com/shop/shoes/?region=eu&region_save=Save&gclid=CO2wqO3QqLECFRMgtAodx3UADg

• Vans – http://shop.vans.com/webapp/wcs/stores/se

rvlet/topcategory_10001_10101

• DC shoes http://www.dcshoes.com/fr/fr

• Nike ://http://store.nike.com/fr/fr_fr/?cp=EUNS

_KW_FR_Brand_Core_Nike

• Lakai http://www.lakai.com/

• Emerica http://emerica.com/

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3. Vêtements

ü Nixon http://www.nixon.com/

ü Santa Cruz http://www.santacruzskateboards.com/

ü Baron http://www.baronclothing.fr/

ü DC http://fr.dcshoes-store.com/fr/Home.html#xtor=SEC-4-GOO---&xts=454444

ü Wesc http://wesc.com/

ü Volcom http://www.volcom.com/

ü Element http://www.elementbrand.com/choose-region

ü Jart http://jartskateboards.com/

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4. Montres

Identy skate’n snow shop propose une gamme de montres Nixon.

5. Lunettes de soleil Identy skate’n snow shop propose aussi une gamme de lunettes de soleil Electric.

Matériels utilisés par l'entreprise

• Antivols Des antivols s’épinglent sur les vêtements pour éviter les vols. En passant devant des barrières magnétiques, l’antivol sonne. Une fois en caisse le vendeur retire l’antivol à l’aide d’un aimant.

• Cintres Ils permettent d’accrocher des vêtements (tee-shirt, sweets, shirt etc.).

• Site Internet Le site du shop reçoit les commandes des clients via Internet et leur propose l’intégralité des produits de la boutique sur l’adresse http// :www.identy-shop.com

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Convention de stage

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VI – Remerciements Je tiens à remercier vivement Monsieur Alexandre Hernandez et Monsieur St éphane Gimenez pour avoir bien voulu accepter de me prendre en stage durant ces trois jours, de m'avoir suivi et conseillé. J’ai apprécié leur patience et leur gentillesse.

Toutes les photos présentées dans ce rapport de stage ont été prises durant les trois jours d’observation par mes soins.

Août 2012