Rapport de Stage 03

ISET DE NABEUL STAGE TECHNICIEN

INSTITUT SUPERIEUR DES ETUDES TECHNOLOGIQUE DE NABEUL

Département : Maintenance Industrielle

Elaboré par : MAHADBI HOUNAIDA

Encadré par : Mr Gharbi Zaher

HOUNAIDA STEG MENZEL TEMIME


Année Universitaire : 2005 /2006



REMERCIEMENT

A travers ces lignes, je tiens à remercier tous les employés, cadres et dirigeants de la STEG au district de ML-TEMIME pour leur assistance et encadrement durant ce stage.

Je profite cette occasion aussi pour reconnaître les efforts de ceux qui m'ont aider à effectuer mon rapport de stage dans le bon condition : MON ENCADREUR MR GHARBI ZAHER qui m'a beaucoup soutenu.

Ainsi que tout les responsables qui m'ont supporter durant cette période et en particulier le personnel de l'unité étude, exploitation, administratif et travaux.

HOUNAIDA STEG MENZEL

TEMIME


Enfin, je suis très satisfait durant ma présence entre les différents agents de la STEG et merci à tous.

INTODUCTION

HistoriqueLa société tunisienne d’électricité et de gaz (STEG) est une établissement

public(nationale à caractère industriel et commercial créé le 3 Avril 1962 (d'après l'article du décret n° 8 du 3Avril 1962), chargé de la production, du transport et de la distribution de l’énergie électrique et de gaz. Elle joue un rôle important dans le développement économique et social du pays.

L'Objet Social (Activité)

1-LA PRODUCTION

Le principe de la production de l’énergie électrique consiste à transformer une énergie mécanique quelle que soit son origine en énergie électrique. Ce principe exploité par différents types de centrales tel que :

- Centrale thermique : elle est basée sur la transformation en vapeur d’eau puis en énergie mécanique laquelle est transformée en énergie électrique



- Centrale à turbine à gaz : transformant l’énergie thermique due à la combustion en énergie mécanique ensuite en électricité.

- Centrale hydraulique : leur principe consiste à transformer de l’énergie potentielle de l’eau en énergie mécanique puis en énergie électrique.

- Centrale éolienne : C’est une nouvelle centrale installé à El Haouaria son principe consiste à convertir l’énergie éolienne (du vent) en énergie électrique.

2-LE TRANSPORT :

Après la production, l’énergie électrique est transportée, au moyen de câble en cuivre utilisé pour leur faible résistivité. Le transport de l’énergie se fait à haute tension pour :

- Minimiser les pertes dues à la consommation de l’énergie électrique.- Minimiser les lignes et les rendre économiques exploitables.

3-LA DISTRIBUTION :

La distribution de l'énergie électrique consiste a alimenté les clients en l'électricité dans le but de satisfaire leur besoin.- l'évolution de nombre des clients (suivant la tension)

ANNEE 2000 2001 2002HT 13 13 16MT 11436 11909 12361BT 2221371 2312424 2417775

DISTRICT ML-TEMIME



Le district de ML-TEMIME a été crée Janvier 1991 par lettre d’introduction n°1-91 datée du 07 Janvier 1991 dans le cadre de la politique de décentralisation suivi par la société dans le but d’améliorer et de rapprocher les services émis aux clients. Il est composé de quatre division principale diversifier selon le besoin de l’activité.

PLAN

A- DIVISION TECHNIQUE

I – Unité étude 1-ETUDE GLOBALE2-ETUDE PROJET3-ETUDE GRAPHIQUE5-SURTENSION ET MOYEN DE PROTECTION



II - UNITE TRAVAUX1-LANCEMENT DES TRAVAUX2-CONTRÔLE DE L’EXÉCUTION DES TRAVAUX3-RÉCEPTION DES TRAVAUX

III - UNITE EXPLOITATION1- MAITENANCE DE RESEAU2-CONDUITE ET LA RÉPARATION DU RÉSEAU3-LABORATOIRE

4-LES TRAVAUX SOUS TENSION

B - DIVISION LOGISTIQUEI - UNITE GESTION DE RESSOURCE HUMMAINES

1-INFORMATIQUE

II - UNITE AFFAIRE GENERALE

1-MAGASIN2-MAINTENANCE DES VÉHICULES

III - UNITE AFFAIRE JURIDIQUE

1-ASSURANCE2-FONCIER3-LES DEGATS

C – DIVISION SERVICES A LA CLIENTELESI- UNITE RELATION CLIENTELES

1- L’ACCUEIL2- LA RELÈVE



3- LA GESTION DES ABONNÉS MTII- UNITE FACTURATION ET COMMERCIALE

1- GESTION COUPURED- DIVISION FINANCIERE ET COMPTABLEI - UNITE BUDGET ET TRESORERIE

1- BUDGET2- LA TRÉSORERIE

II - UNITE COMPTABILITE

1- COMPTABILITÉ GÉNÉRALE

A- DIVISION TECHNIQUEI- UNITE ETUDE

1-ETUDE GLOBALEOn parle d'étude globale lorsque le coût de projet inférieur ou égal à

5000 Dinars, comme titre d'exemple:branchement aérien ou souterrain, branchement ou déplacement compteur, augmentation puissance… . Cette étude faite par le métreur qui doit sortir sur place de travaux pour prendre les mesures nécessaire de différents abonnés en utilisant un fiche qui contient les


ISET DE NABEUL STAGE TECHNICIEN différents informations sur l'abonnés et le type de travail à faire, cette fiche s'appelle:DOCUMENT D'ALIMENTATION EN ELECTRICITE BT:(voir fiche) et utilise aussi une carte graphique qui aide à localisé facilement l'abonné (voir annexe).

2-ETUDE PROJETLorsque le projet ne dépasse pas 5000 D on parle ici qui est réalisé

par le projeteur chargé à faire les différentes taches suivantes : raccordement MT, électrification de groupe d'abonné et les projets d'assainissement qui s'agit de renforcement ou de renouvellement d'un réseau déjà existé à cause d'augmentation de chute de tension, évolution rapide de charge, ajout d'autre départ.

Le projeteur chargé aussi à faire l'étude de chute de tension en MT: ΔU et le calcul de flèche : f et calcul d'effort : F

CALCUL DE CHUTE DE TENSION : ΔU

La STEG essaye toujours de ne pas dépasser les valeurs de chute de tension maximal par rapport à la tension nominale (220/380v ) du réseau .Pour cette raison la STEG a fixé dans un tableau ΔU% de tolérance.



TYPE DE RESEAU ΔU%

Réseaux souterrainsRéseaux d'éclairage public

3

Réseaux aériens 5

Démarrage de moteur (pompage) 10

Soit une lige électrique de résistance R, de réactance X=lω qui alimente une charge de puissance P et de facteur de puissance cosφ, on se propose de déterminer la différence entre la tension d'origine et la tension de charge.

NB: P=N.Pi.Cs Avec N:nombre d'abonné Pi:charge standard Cs:coefficient de simultanéité qui dépend du nombre d'abonné.

CHARGE STANDARD

1KVA pour un abonné rural.

3KVA pour un standing moyen.


Nombre d'abonnésdomestique

Coefficient de simultanéité

2 à 4 1 5 à 9 0.75 10 à 14 0.56 15 à 19 0.48 20 à 24 0.43 25 à 29 0.4 30 à 34 0.38 35 à 39 0.37 40 à 49 0.36 50 et plus 0.34

ISET DE NABEUL STAGE TECHNICIEN 7KVA pour un haut standing.

La chute de tension appliquée est égale:

Avec:L:longueur de ligne en KMP:Puissance exprimé en KWα:coefficient qui dépend de conducteur, température.

On peut citer quelques exemples:

Conducteur RA 20°Ω/Km

RA 70°Ω/Km

Intensité α

Section Type Nature Souterrain(25°)

EXT(40°)

Cosφ=0.8

Cosφ=0.9

3x35+54.6 T ALU 0.868 1.043 120 1.318 1.3413x50+54.6 T ALU 0.641 0.770 146 1.755 1.7963x70+54.6 T ALU 0.443 0.532 185 2.469 2.5504x16 T ALU 1.91 2.295 55 0.615 0.6204x25 T ALU 1.2 1.442 72 0.966 0.9794X6 NYY Cu 3.08 3.685 54 38 0.386 0.388

APPLICATION DE LA CHUTE DE TENSION DANS RÉSEAUX BT:

A fin de bien maîtriser l'utilité pratique de chute de tension, on va étudier la chute de tension d'un éclairage publique situer à kelibia ou on a extension réseau BT 220-380.(voir schéma et tableau), et il faut tenant compte que en appliquant la formule ΔU%=PL/ α pour chaque tronçon du réseau on


ΔU%=PL/ α

ISET DE NABEUL STAGE TECHNICIEN détermine alors la chute de tension dans chaque tronçon selon la charge transitée en prenant Cosφ=0.9 pour un usage domestique, Cosφ=0.8 pour un usage comportant des moteurs(zone de pompage).

3-ETUDE GRAPHIQUE :

L’étude graphique ou le cartographie joue un rôle très important pour les réalisations dans la bonne condition les

Travaux de différents unités de la STEG En effet l’agent steg avant de sortir sur chantier il faut localiser avant tous l’emplacement de sortir d'ou la nécessité d’une carte graphique qui contient Les différentes zone de MENZEL TEMIME avec une adresse très précise .es avantages de cartographie sont énorme en peut citer comme titre d’exemple :-en cas d’un accident de travail (incendie, ou coupure de courant,..) a fin d’une intervention rapide on a besoin d’une carte graphique.

4-SURTENSION ET MOYENNE DE PROTECTION Cette partie touche de prés la vie personnel d'une part et d'autre part

il touche tous ce qui est matériel dans le réseaux : transformateurs, condensateurs…et aussi les appareils dans des usines public. Ce qui nous oblige de bien exécuter et bien traduire cette partie dans notre rapport.

On va commencer en premier lieu de présenter l'origine des accidents électrique sur le réseau: LES SURTENSIONS Et présenter en parallèle les principaux MOYEN DE PROTECTIONS.

1-LES SURTENSIONS ET LEURS ORIGINES:Les surtensions qui apparaissent sur le réseau très varié, on peut citer particulièrement les surtensions : atmosphériques, de manœuvre, de férrorésonnance.



-SURTENSIONS ATMOSPHÉRIQUES:Les surtensions atmosphériques sont de deux types:

♦ Le coup de foudre direct est le plus sévère sur le matériel .Dans la plupart des cas, ces surtensions peuvent atteindre quelque million de volts avec des intensités qui varie de 3 à 300 KA.

♦ Les coups de foudre indirects, plus fréquents, produisent quelques milliers de volts avec des intensités de décharge rarement les 10 KA

-SURTENSIONS TRANSITOIRES DE MANŒUVRESLa surtension existe lors de déclenchements des transformateurs qui sont

à vide est représenté par sa réactance à vide L= U/ (10*π*io) avec io: courant à vide et U : tension d'alimentationAvant l'ouverture de disjoncteur, il y a échange d'énergie entre la source et (LC) à f=2foLorsque le disjoncteur arrache à l'instant to un courant io, l'échange d'énergie est brutalement stoppé et l'énergie résiduelle se manifeste sous forme d'échange entre (L, C) ce qui donne naissance à une tension oscillante U, à la fréquence F=1/ (2* π*√LC)=fp.

2-LES MOYENS DE PROTECTIONS:On a plusieurs moyen de protection contre le surtension de réseau qui sont ►LE PARAFOUDRE: •description et fonctionnement :

C’est un appareil de protection contre les surtension atmosphérique, il est destiné essentiellement à absorber les surtensions qui apparaisses sur le réseau à de valeurs non dangereuse .Son fonctionnement est expliqué comme suivant:Le parafoudre est alimenté entre phase et terre, lorsque la phase de réseau subit une coup de foudre en aura un excès de charge électrique supporter par cette


ISET DE NABEUL STAGE TECHNICIEN phase d' ou l'augmentation de courant ce qui provoque le passage de courant à travers le parafoudre qui va jouer le rôle de conducteur ce qui entraîne le passage de courant dans le neutre qui est automatiquement lié à la terre.

•TYPE DE PARAFOUDRE UTILISES A LA STEG:

On a deux types de parafoudres utilisables par STEG qui sont:-Parafoudre à oxyde métallique ZnO qui a une tension nominale: Un =24 KV et un courant nominal: In= 10 KV. Ce parafoudre est constitué d'une pile d'élément cylindrique en ZnO contenu dans une enveloppe en porcelaine.

-Parafoudre en SIC à base de silicium qui a une tension nominale: Un =24 KV et un courant nominal: In= 10 KV. Ce parafoudre est constitué en plus d'une pile d'éléments actifsUne série d'éclateurs qui sont tous compris dans une enveloppe en porcelaine.

•UTILISATIONS ET INSTALLATION DES PARAFOUDRES: Les parafoudres sont utilisés dans les cas suivants:postes aériens 17.3/30 ou descente et remontée de cable souterrain.Il est installé phase et terre en amont du sectionneur fusibleEt du transformateur de manière à le protéger simultanémentLa borne de terre est reliée à la descente principale du circuit de terre de poste.En outre, pour assurer un fonctionnement normal des parafoudres il faut veiller à réaliser des prises de terre particulièrement soignées la résistance de terre 3Ω

►ECLATEUR:L'éclateur est le plus simple, le plus ancien et le moins cher de moyen de protection contre les surtensions.Il est constitué par deux électrodes, l'une est relié à l'élément à protéger et l'autre la terre .L'intervalle d'air entre les deux électrodes constitue un point faible dans l'installation, une fois amorcé entre les deux électrodes, l'arc ne se désamorce pas spontanément. le défaut artificiel


ISET DE NABEUL STAGE TECHNICIEN ainsi crée doit être éliminé par l' action de protection et des disjoncteurs associés de ce fait, l'éclateur ne doit surtout pas fonctionner lors de surtensions de manœuvre .

►SECTIONNEUR FUSIBLE

C'est un appareil de coupure ou autrement dit coupe-circuit à fusible du type à expulsion (sectionneur fusible SF et interrupteur cosmo ISF) qui a

l'aptitude de coupure dans le cas d'une variation brusque De courant, le fusible qui a un courant bien déterminer à supporter va ouvrir le circuit pour protéger les appareils alimentés sur les réseaux aériens.En outre l'installation de fusible dépend de facteurs extérieurs et environnement autrement dit de zone polluée ou non polluée Dans la zone polluées comme prés de mer, lac, industries chimique ,cimenterie, mines ,sucreries, etc… les appareils SF et ISF doivent être installés avec dispositif de sur isolement ,alors que dans une zone non polluées les appareils SF et ISF doivent être installés sans dispositifs de sur isolement.

►MISE A LA TERRE DES RESEAUX MT/BT DE LA DISTRIBUTION ELECTRIQUE •COMMENT CONSTRUIR UN PRISE DE TERRE:

Pour bien assurer l'efficacité de prise de terre il faut veiller de respecter les différentes étapes de constructions suivantes :Au début, on fait un trou de dimension : hauteur 60cm, largeur et longueur 50 cm dans laquelle on fait une paroie maçonnéeLe long de hauteur recouverte par une dalle carrée (60x60 cm²), à l'intérieur de quelle on implante 3 piquets de terre Electrolytique liée entre eux par un câble de cuivre nu (>=25mm²), cette liaison est assuré par un collier de raccordement qui prend la forme d'un triangle de 25 cm de coté. En fin on liée le triangle déjà faite par un câble en



cuivre isolé (>= 25mm²) qui sort sur terrain. Pour bien comprendre voir schéma détaillé au dessous.

•UTILITE DE PRISE DE TERRE DANS LE RESEAU: Dans un système équilibré on sait que la somme de courant dans le neutre est nulle donc en cas d'un défaut (phase touche neutre en titre d'exemple) on aura une apparition de courant dans le neutre qui doit être absorbé par terre à travers la prise de terre.Donc, à fin de protéger les appareils de réseau contre les accidents électrique il faut faire sortir un neutre de différents appareils et faire descente vers le prise de terre Déjà faite en utilisant un câble de section nominale de 25mm²On peut citer comme appareils :-les masses des transformateurs -les parafoudres et les sectionneurs fusibles -les armements et les ferrures de poteaux en béton armé-les supports métalliques.

ACTIVITE DES CONTROLEURS :Les contrôleurs suivent de très pré l’avancement des travaux.-Signalisations des anomalies constatés respect des normes,sécurité.-Réalisation des problèmes des obstacles causés par les citoyens en avancement des travaux.Remarque :Le levage des support doit être exécuté qu’après un accort des contrôleurs ces dernières doivent contrôler les dimensions des fouilles et leurs dosage.

Utilisation pour BT gammes de supports BAP et FRF:

BAP 9/150 FRF 9/500



BAP 9/300 FRF 10/300

BAP 9/600 FRF 10/500FRF 10/1000

FRF 10/180

BAP : béton armé précontraint.FRF :fer rond fouledth.

Utilisation pour MT :

FRF 12/300 FRF 15/450FRF 12/500 FRF 15/800FRF 12/925 FRF 15/1600FRF 13/450 FRF 15/3200FRF 13/900FRF 13/1700FRF 13/3400

AVANTAGE ET INCONV2NIENT :

Type du support inconvénients AvantagesBAP -Très lourds

-Nécessité des engins pour le lavage-Fragiles aux chocs

-N’est pas un bon conducteur du courant électrique.-Favorable pour les zones urbaines -Difficile d’escalader pour les enfermer

FRF -Nécessité des en gains -Effort en tête très



pour le lavage.-Conducteur u courant.

important.Gamme des hauteurs variés aucun entretien.

II-UNITE TRAVAUX

La tâche principale du bureau travaux consiste à contrôler les entreprises sur chantier.

Chaque projet proposé à l’unité abonnés passe par l’étude, le budget, retourne à l’unité abonnés, retourne au budget, passe au chef du district puis arrive à l’unité travaux contenant ainsi:

Une fiche de notification des travaux (budget). Devis travaux (unité études). Mémoire descriptive et technique (bureau études). Carnet de piquetage (bureau études). Extrait de carte graphique à l’échelle 1/25000. Plan de piquetage.

1- LANCEMENT DES TRAVAUX:Le responsable de l’unité travaux reçoit après visa de l’unité budget:

Le bon de commande. Le bon de matériel. Le bon de prestations internes. Le reste des pièces du dossier transmises avec ces bons.

Le responsable de l’unité travaux remet à l’entreprise choisie un dossier complet d’exécution ainsi qu’un bon de commande contre décharge et il assure la livraison du matériel à l’entreprise.

Remarquons que le bon de commande contient cinq souches: Une souche destinée au département informatique.



Une souche destinée au magasin. Une souche qui retourne à l’ordinateur. Une souche destinée au réceptionnaire. Une souche qui reste dans le dossier.

A par ceci, un agent magasinier envoie au contrôleur une fiche imprimée par l’ordinateur qui contient la liste de tout le matériel pris du magasin et y retourné. Un contrôle continu sur: le contrôleur, le magasinier et le contrôleur de l’unité travaux pour ne pas commettre la moindre erreur et ne pas tricher la STEG2- CONTRÔLE DE L’EXÉCUTION DES TRAVAUX:

Le contrôleur, muni du carnet de piquetage et des plans, se déplace sur le chantier pour assister et contrôler l’entreprise dans chacun des étapes suivantes:

Le piquetage des supports et le tracé des canalisations. La réception des fouilles (positionnement, dimensions et

orientations). Le bordage et le levage des supports ou le poste des canalisations. Le coulage en béton des bases (qualités des produits et

propriétés). Le tirage de la ligne (flèche conformes au tableau de pose).

L’unité travaux constate l’état d’avancement des travaux et établit la fiche de situation de chantier et la feuille d’attachement en cas de règlement par tranche des travaux réalisés.

III- RÉCEPTION DES TRAVAUX:

Le chef de l’unité travaux reçoit une demande de rendez-vous pour la réception des travaux émis par l’entreprise sous traitant.

Il établit une notification de fin de travaux et l’adresse aux unités exploitation, études, budget et abonné. Ensuite il établit un relevé du matériel réellement installé et procède à un recollement du matériel livré et installé.



Après qu’il procède, en présence des parties concernées à la réception des installations il dresse sur chantier un procès verbal de réception signés par l’unité travaux, l’unité exploitation et l’entreprise.

Enfin, le chef de l’unité travaux transmet à l’unité budget, le lendemain de la régularisation:

Le procès verbal de réception sous réserve. Les bons de matériel. Un dossier technique mis à jour (plan et carnet de piquetage).

IV-UNITE EXPLOITATION :

Elle est considérée comme noyau de la STEG, c’est l’unité la plus reconnue grâce à ses services rendus aux abonnes. Le rôle de cette unité est d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie électrique aux abonnés et de prendre soin du réseau MT et BT le maintenir et l’entretien.L’activité de l’unité exploitation est partagée en trois bureaux

1-LE BUREAU DE MAINTENANCE DE RÉSEAU

Le rôle de ce bureau consiste à maintenir le réseau durant toute la journée pour être plus rapide et précis en maintenance du réseau, l’unité exploitation a des groupes d’entretien et de réparation qui sont en contact avec le contre maître à l’aide d’une communication par radio

2-BUREAU DE CONDUITE ET REPARATION RESEAU-Les agents de ce bureau assurent la continuité de la fourniture d’énergie et connaissant toutes les possibilités de secours et les balancement et la charge sur les différentes dérivations.Le chef contremaître du bureau conduite possède un schéma unifilaire simplifier du réseau MT qui la tache.



3- LE LABORATOIRE :

Le rôle de l’argent de laboratoire est de mesurer les différentes grandeurs électriques dans les différentes postes du district aériennes ou cabines.Les grandeurs mesurées sont la tension l’intensité, la résistance de la terre, le facteur de puissance, la puissance active et la puissance réactive.LE COMPTEUR BT :C’est le comptage qui se fait à domicile chez l’abonné. L’agent STEG fait son relève sur le compteur et remplit sa fiche qui se servira par suite à établir les factures.

Ce comptage se fait une fois tout les quatre mois suite à la réclamation de l’abonné ou l’observation de relève ou de garde, on établit l’OPIP et ce dans les cas suivants :-Marche à vide ou décollé.-Vitre brisé ou décollé.-Compteur bruité.-Consommation forte.-Compteur arrêté ou tournant par intermittence.-Doute de froude.Dans le cas ou il y a possibilité de réparation l’agent intervient chargement de vitre ou plombage…)Si non il faut prévoir le changement du dispositif de comptage.On place les compteurs au secondaire du transformateur. On intercale dans ce cas entre transformateur et le tableau de comptage uniquement un TC.Les différentes types de comptages :Le type de comptage attribué par la STEG à un abonné est choisi en fonction du tarif souscrit et de la puissance installée. On distingue trois types d’abonnés.*abonné basse tension (BT) :Ce sont 4-LES TRAVAUX SOUS TENSION : TST



Les TST permettent en effet de réparer et d’entretenir les installations électriques de procéder à de nouveaux raccordements, les ouvrages restant en service .Les TST sont des technique mises en oeuvre par un personnel bien formé ,et utilisant un matériel spécialement adapté (les perches).Les TST laissent aux seuls impondérables externes (météo, avaries…) les coupures qui pénalisent les usages domestiques et industriels.

B- DIVISION LOGISTIQUE

I- UNITE GESTION DE RESSOURCE MUMAINE L'unité Administrative s'occupe de la gestion du personnel que se

soit sociale ou administrative, on y trouve : le secrétariat, le service médical, la gestion du personnel, les archives et le standard.

1-INFORMATIQUE:L'intervention de la domaine informatique dans le district a une

influence très important dans les différentes unités : Abonné, Etude, Travaux, Exploitation et Administratif.

Cette intervention est réalisée par l'intermédiaire des logiciels spécifiques on peut citer en qualité de témoin l'exemple de logiciel: WIN GTO 2004

Ce logiciel exécute plusieurs fonctions :MISE À JOUR : dans lequel on a saisi (caractéristique poste, protection, milieu et date de mise en service) des nouvelles lignes et postes réalisés sur terrain.

STATISTIQUE : dans le quel on a l'idée générale dans les différents appareil et ligne de district.



HISTORIQUE : nouveau ou ancien ligne ou poste sera inscrire Dans cette logiciel. INCOHÉRENCE : c'est logiciel qui détecte les différents erreurs.

GÉNERATEUR DE REQUETTES SUR LE RMT: C'est l'ensemble d'information sur une partie de base de données en titre d'exemple chercher le nombre de poste dont P>=500KVA.

PARAMETRE: Nous donnons les nombres des abonnés dans les différents districts de TUNIS, en particulier ML-TEMIME qui contient 47612 en 2004. II-UNITE AFFAIRE GENERALE

Cette unité est appelée à garantir la bonne conservation et l’utilisation rationnelle des moyens matériels mis à la disposition du district.

Elle est composée par les 3 noyaux suivants:- Le magasin.- Le parc véhicule.- Les achats divers et gestion des biens mobiliers.

1-MAGASIN :Les taches réalisées au niveau du magasin se résument comme suit:- L’approvisionnement du magasin en matériel en remplissant un bon de

transfert.- La réception du matériel (bon de réception et bon de matériel).- La conservation du matériel en stock.- La distribution de matériel aux demandeurs.- La transmission des bons pour saisie. 2-MAINTENANCE DES VÉHICULES


ISET DE NABEUL STAGE TECHNICIEN La gestion du parc véhicules regroupe principalement les taches suivantes:- L’affectation des véhicules.- L’entretient et la réparation des véhicules.- La gestion du garage.- La gestion des bons de carburant.

C-DIVISION SERVICES A LA CLIENTELESI-UNITE RELATION CLIENTELE1-L'ACCEUIL :

C'est une mission assez stratégique puisque c'est celle qui donne l'image de marque de la société, et c'est pourquoi elle doit être confiée à des agents compétents et représentables quelle que soit la réaction des abonnés.

L'agent d'accueil reçoit des différentes demandes tel que: les demandes d'abonnement nouveau, d'augmentation de puissance, de mutation ou de résiliation, les réclamations sur factures,…

De ce fait, l'agent d'accueil doit savoir les réponses nécessaires et les documents à établir tel que le document d'alimentation (DAL) en cas de nouveau branchement ou d'augmentation de puissance soit un ordre de petite intervention programmable (OPIP) en cas d'interventions non urgentes et qui sera transmis au SIT.

Il remplit aussi un ordre de dépannage et de rétablissement (ODR) pour remettre le courant. Cet ODR est transmis directement à l'unité exploitation.

Il doit aussi établir les lettres devis et les lettres de mise en demeure et les envoyer aux abonnés.

2-LA RELÈVE :Ce service est en contact direct avec les abonnés, Sa mission consiste à:- Relever les index.- Noter sur la fiche d'observation les anomalies de gestion et les anomalies

techniques.- Faire le suivi des comptages à consommation nulle et le suivi des absences.- Classer les nouveaux abonnés.- Saisir les index relevés.



La relève se fait tous les 4 mois pour les abonnés domestiques et chaque fin de mois pour les industriels (règlement rapide) et les abonnés administratifs (budgets prédéterminés).

Cette relève est spécifiquement conçue pour les abonnés BT (basse tension).3-LA GESTION DES ABONNÉS

L'abonnement MT est un abonnement souscrit pour une alimentation électrique à partir du réseau MT qui alimente un poste de transformation privé.

Les contraintes techniques qui sont à l'origine de la souscription d'un abonnement MT sont la puissance et l'emplacement du transformateur.

La relève index est mensuelle et elle est confiée aux agents du laboratoire qui par la même occasion détecte les anomalies éventuelles au comptage.

Le responsable de la gestion des abonnés MT dans le district est chargé de:

- L'accueil des abonnés MT et leur assistance dans: *Le choix du tarif et la puissance souscrite. *L'interprétation des éléments du contrat d'abonnement. *La compréhension du contenu de la facture. *L'amélioration du facteur de puissance (cos φ)- L'établissement, la modification et la conservation des contrats

d'abonnement.- Le tenu des dossiers d'abonnement MT.- La mise â jour du fichier MT par les mouvements autres que le chargement

des encaissements de factures. La vérification des factures MT éditées par l'informatique.

- Le redressement des factures erronées.- La vérification visuelle des index relevés avant de les transmettre à

l'informatique.- Le suivi des observations ramenées par les releveurs MT.

La gestion des impayés des abonnés MT et le chargement des encaissements de factures sont assurés par le recouvrement.

La gestion comptable des abonnés MT relève de l'unité comptable.


ISET DE NABEUL STAGE TECHNICIEN II-UNITE FACTURATION ET COMMERCIALE

1-GESTION DE COUPURE:Le gestionnaire de coupure est chargé de la réception et vérification des

ordres de coupure et du compte rendu des factures non réglées émis par le centre informatique.

Ces ordres de coupure sont soit pour défaut de paiement ou pour défaut de relève, ce qui met le service coupure et relève en relation.

- .

D- DIVISION FINANCIERE ET COMTABLE

I-UNITE BUDGET ET TRESORERIE

1-BUDGET:Le budget est un document établit annuellement par la STEG, il

détermine les objectifs de l’année prochaine de cette société de point de vue dépenses et recettes.

Ce document est élaboré en collaboration avec les autres unités du district, de ce fait on trouve le budget personnel, le budget travaux, le budget véhicules et le budget exploitation comme budget dépense et le budget ventes( moyenne tension, basse tension et autres) comme budget recette.

Après son élaboration, le budget sera saisi et l’agent du budget fait le suivi, l’analyse des restitutions informatiques et justifie les écarts entre prévision et réalisation.

2-LA TRÉSORERIE:La majorité des opérations de trésorerie sont des opérations de

paiement et d’encaissement.A cet effet, chaque district dispos de deux compte courants bancaires:

-Un compte de paiement: qui règle tous les paiements effectués par la STEG (paiement des fournisseurs,…).



-Un compte d’encaissement: qui englobe les encaissements qui ont généralement pour origine les facteurs de consommation de l’énergie électrique en basse tension et en moyenne tension.

La trésorerie doit accomplir certaines tâches:-Faire le suivi et le contrôle quotidiennement de la caisse.-Faire le suivi des comptes de paiement pour l’exécution â l’échéance de l’ensemble de paiement.-Assurer la gestion du chéquier.-Participer aux travaux de clôture de fin d’année.-Faire à jour l’inventaire des pièces comptables et des bordereaux de paiement et d’encaissement.

II- UNITE COMPTABILITEL’unité comptable regroupe:

- Comptabilité générale.- Comptabilité divisionnaire.- Comptabilité analytique d’exploitation.

1- COMPTABILITÉ GÉNÉRALE:Comme son nom l’indique, la comptabilité générale regroupe le reste de la

comptabilité de la STEG. Pour cela, on rencontre des différentes taches:- Contrôle des mouvements de la caisse par rapport aux pièces justificatives

(devis factures, coupons d’investissement,…).- Le tenu des journaux:

*Journal d’encaissement: Les origines d’encaissement sont: Les factures de consommation de l’énergie électrique en basse

tension. Les factures de consommation de l’énergie électrique en moyenne

tension. Les factures travaux. Les devis factures. Les factures fraude. Récupération des frais.



Au niveau de la caisse, il y a 4 bordereaux d’encaissement: Encaissement-espèce STEG. Encaissement-banque d’encaissement. Encaissement-espèce SONEDE. Encaissement-chèque SONEDE.

*Journal de paiement:Les paiements sont soit à la caisse, soit à la banque.Les types de paiement à la caisse sont: Les remboursements mutuels. Les règlements des petits achats et service. Les remboursements avance sur consommation. Autres.

Ces paiements sont matérialisés par des pièces de paiement.Les paiements à la banque sont: Les règlements des entreprises de soutraitance:

*Travaux d’électricité.*Travaux de gardiennage.*Travaux de nettoyage.*Main d’œuvre en régie.

Les fournitures de bureaux. Les règlements des restaurants conventionnés. Les règlements des frais téléphoniques. Les règlements des factures SONEDE.

Ces paiements sont matérialisés par des fiches factures ou par des pièces de paiement.

*Journal des opérations diverses (JOD):Le JOD est le journal des opérations divers.Il est nécessaire pour les corrections des erreurs, le redressement et le

prélèvement des comptes d’attente.- Justification des comptes:

C’est une opération mensuelle qui consiste à passer les écritures comptables et justifier les soldes physiques.

Les supports de la justification des comptes sont:



*Le grand livre général: c’est un état détaillé édité mensuellement par l’informatique qui regroupe tous les mouvements saisis qui ont touché les différents comptes au cours du mois.

*La balance générale: c’est un état cumulé qui regroupe le total des mouvements des comptes ainsi que leurs soldes.

* Un compte rendu des écritures comptables.*Emissions des écritures et des comptes comptables.




Documents

Rapport de Stage 03